FACULTAD DE INGENIERA ADMINISTRATIVA E INGENIERA INDUSTRIAL

TEMA

: Resumen Sistemas Informacin Gerencial

CURSO

: Ingeniera de Sistemas II

2015

RESUMEN PARTE I LIBRO SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

(LAUDEN)
CAP I: REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMTICA
Tanto las empresas grandes como pequeas usan sistemas de informacin y redes para realizar
sus actividades electrnicamente, con el fin de hacerlas ms eficientes y competitivas.
Los sistemas de informacin ayudan a las compaas a:
Extender su alcance a lugares lejanos,
Ofrecer nuevos productos y servicios,
Modificar los puestos de flujo de trabajo,
Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.
1. Por qu Sistemas de Informacin?
Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo importante de una
compaa, en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los sistemas de
informacin, porque casi todas las organizaciones necesitan ste tipo de sistemas para sobrevivir
y prosperar.
Qu es un sistema de informacin?
Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten
reunir, procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el
control de una organizacin.
Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y trabajadores:
a analizar problemas,
visualizar aspectos complejos,
crear productos nuevos.
Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y cosas
importantes dentro de su organizacin o en su entorno.
INFORMACIN: Este trmino se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que tiene
sentido y es til para los humanos.
DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o
en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas los puedan
entender y usar.
Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones
necesitan para:
tomar decisiones,
controlar operaciones,
analizar problemas,
crear y producir y/o servicios nuevos.
Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos del
interior de la organizacin o de su entorno para ser procesados en un sistema de informacin. El
procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene ms sentido para los
humanos. La salida transfiera la informacin procesada a las personas que la usarn o las
actividades en las que ser usada.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que consiste en salidas que
se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir
la etapa de entrada.
Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos y
procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos. Operan segn
reglas predefinidas que son relativamente fijas y no se modifican con facilidad.
En cambio los sistemas de informacin informales, se basan en reglas de conductas no
expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin ni cmo se almacenar o
procesar.
Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados. Los manuales
utilizan tecnologa de lpiz y papel. Los sistemas de informacin computarizados, en cambio
se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar informacin
(CBIS: sistemas de informacin basados en computadoras).
Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin para procesar
datos en bruto y producir informacin con significado aunque hay una distincin entre:
una computadora y un programa de computadora,
y un sistema de informacin.
Las computadoras electrnicas y sus programas de software son los cimientos tcnicos, las
herramientas y los materiales de los sistemas de informacin modernos.
Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin.
Los programas de computacin, o software, son conjuntos de instrucciones operativas que
dirigen y controlan el procesamiento por computacin.
Es importante saber cmo funcionan las computadoras y sus programas para disear soluciones
o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son slo una parte de un sistema de
informacin.
Para entender los sistemas de informacin es necesario comprender los problemas que
pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos de organizacin que dan pie a las
soluciones.
Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios
Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una solucin
organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a un reto que se
presenta en el entorno.
Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la organizacin, la
administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los sistemas y la capacidad de
stos para solucionar los retos y problemas del entorno.
ORGANIZACIONES
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.
Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, los procedimientos.
Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras
reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas
funciones como:
Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de las
organizaciones;

 Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios.

Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las organizaciones,
Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las organizaciones y de
llevar el registro de flujo fondos;
Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la
organizacin y de mantener los expedientes la organizacin.
La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y procedimientos
operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en una estructura de
pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura.
Los procedimientos operativos estndar (SOP): son reglas formales desarrolladas para
efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la realizacin de diferentes procedimientos.
La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito.
Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como por ejemplo la forma de
pagar a un proveedor o corregir una factura errnea.
Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores, los
trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes disean productos o servicios y
crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se
encargan de procesar el papeleo de la informacin; los trabajadores de produccin o servicio
(maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organizacin.
Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto fundamental de supuestos,
valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de la cultura de la organizacin
en un sistema de informacin: sistema de rastreo de paquetes porque la Ca. tiene como
prioridad el servicio al cliente.
Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos, sacrificios y
acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.
ADMINISTRACIN
Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la
organizacin para responder a ellos y asignan los recursos humanos y financieros necesarios
para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo. Los administradores deben ejercer un
liderazgo responsable. La administracin de hacer comprensibles las mltiples situaciones que
enfrentan las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas
.
Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organizacin de
vez en cuando.
Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por conocimientos e
informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede desempear un rol crucial en la
redireccin y rediseo de una organizacin.
Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de la organizacin:
Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratgicas de largo
plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirn.
Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prctica los
programas y planes de los directivos.
Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las actividades
diarias de la Ca.

Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos en cuanto a

sistemas de informacin.
TECNOLOGA
La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentan los
administradores para enfrenta el cambio.
El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin
para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de
procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que
vinculan esos dispositivos.
El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que
controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de
informacin.
La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, ejemplo:
discos magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el software que rige la organizacin
de los datos en esos medios fsicos.
La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software. Enlaza los
diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a otro.
Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como una impresora.
2. Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin.
Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el estudio de esos
sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola teora o punto de vista. En Gral., el
campo se puede dividir en enfoque tcnico y enfoque del comportamiento. Los sistemas de
informacin son sistemas sociotcnicos; aunque se componen de mquinas, dispositivos y
tecnologa fsica dura, requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin e
intelectuales, para funcionar debidamente.
ENFOQUE TCNICO
El enfoque tcnico de los sistemas de informacin hace hincapi en modelos normativos con
bases matemticas para estudiar stos sistemas, as como en su tecnologa fsica y sus
capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a ste enfoque son: las ciencias de la
computacin, de la administracin y la investigacin de operaciones.
Cs. de la computacin: se ocupan de establecer teoras de computabilidad, mtodo de cmputo
y mtodo para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente.
Cs. de la administracin: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las
prcticas gerenciales.
Investigacin de operaciones: se concentra en tcnicas matemticas para optimizar parmetros
selectos de las organizaciones (transporte, control de inventarios y costos de transaccin).
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo
plazo de los sistemas de informacin, Ej.: cuestiones como integracin, diseo, implementacin,
utilizacin y administracin estratgica de los negocios. Otras disciplinas del comportamiento
aportan conceptos y mtodos importantes como por Ej.: los socilogos, estudian los sistemas de
informacin pensando en cmo los sistemas afectan a individuos, en cmo los grupos y
organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psiclogos, estudian los sistemas de
informacin para ver cmo las personas que toman las decisiones perciben y usan la
informacin formal; los economistas, estudian los sistemas de informacin teniendo en cuenta el
impacto que tienen sobre el control, los costos dentro de la Ca. y en los mercados.
El centro de ste enfoque generalmente no son soluciones tcnicas ms bien se concentra en los
cambios de actitud, las polticas de administracin y organizacin y la conducta. Este enfoque

no hace caso omiso a la tecnologa, de hecho la misma a menudo es el estmulo de un problema

o aspecto conductual.
ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS
El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi para concentrarse en los
sistemas de informacin computarizados dirigido a los administradores. Los MIS combinan los
trabajos tericos de las cs. de la computacin, las cs. de la administracin y la investigacin de
operaciones con una orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones.
Tambin prestan atencin a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la
sociologa, la economa y la psicologa.
Ninguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los sistemas de informacin
ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente tcnicos o estn
exclusivamente relacionados con el comportamiento.
El reto y el inters del campo de los sistemas de informacin radican en que requieren la
apreciacin y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.
Una perspectiva sociotcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar un enfoque
puramente tecnolgico de ellos. Es importante optimizar siempre el desempeo del sistema en
su totalidad.
Se debe poner atencin en los componentes tanto tcnicos como de comportamiento. Esto
implica que la tecnologa se debe modifica y disear de forma tal que encaje con las necesidades
de la organizacin y de los individuos. A su vez las organizaciones y los individuos tambin
deben cambiar mediante capacitacin, aprendizaje y cambios de organizacin planificados a fin
de que la tecnologa pueda operar y prosperar; es decir para que puedan aprovechar la nueva
tecnologa de informacin.
En una perspectiva sociotcnica el desempeo de un sistema se optimiza cuando la tecnologa y
la organizacin se ajustan recprocamente hasta encajar de forma satisfactoria.
3. El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones
Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque stos desempean
un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que
los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y a veces qu bienes y
servicios se producen. Estos sistemas desempean un rol estratgico en la vida de la Ca. La
responsabilidad por los sistemas d informacin no puede delegarse a quienes toman las
decisiones tcnicas.
El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin
Nueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin.
Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, los
procedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin (hardware, software, base de
datos) cada vez es ms comn que un cambio en estrategia, reglas y procedimientos requieran
cambios en los sistemas de informacin. Los sistemas existentes pueden actuar como limitantes
sobre las organizaciones. A menudo, lo que a la organizacin le gustara hacer depende de lo
que sus sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participacin en el mercado,
desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la calidad de los sistemas
de informacin.
El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin: con el tiempo los sistemas de
informacin han comenzado a desempear un rol ms importante en la vida de las
organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos que eran
fciles de lograr. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento Gral.
Influyeron en las actividades centrales de la institucin relacionadas con productos, mercados,
proveedores y clientes.

Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos de usuarios finales
de la organizacin. Los datos ahora estn disponibles para cientos de empleados a travs de
computadoras personales. Este sistema contemporneo encarna cambios tanto administrativos
como institucionales.
La revolucin de las redes e Internet
La creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de la computacin es una de
las razones por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las
organizaciones y afectan a tantas personas.
La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de
comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de
informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y en el tiempo. Estas
redes estn transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocio e incluso de la
sociedad.
La red ms grande y ms usada es INTERNET que es una red internacional de propiedad tanto
pblica como privada. Millones de personas usan Internet para intercambiar informacin o
efectuar transacciones comerciales con otras organizaciones del todo el planeta.
Internet es elstica, si se aaden o quitan redes, o se presentan fallos en el resto del sistema,
Internet sigue funcionando. Gracias a estndares de comunicacin y tecnologa especiales,
cualquier computadora se puede conectar con cualquier otra que est conectada a Internet
mediante lneas telefnicas ordinarias.
Las compaas y las personas privadas pueden usar Internet para intercambiar transacciones
comerciales, mensajes de texto, imgenes grficas, e incluso video y sonido.
Internet est creando una nueva plataforma de tecnologa universal en la que se puede construir
todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevos. Est modificando la
forma en que los sistemas de informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana.
Internet est acelerando la revolucin de la informacin, inspirando nuevos usos de los sistemas
de informacin y nuevos modelos de negocios.
Es de inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet llamada World
Wide Web sistema con estndares universalmente aceptados para almacenar, recuperar,
formatear y exhibir informacin en un ambiente de red. La informacin se almacena y exhibe en
pginas electrnicas que pueden contener textos, grficos, animaciones, sonido y video. Estas
pginas Web se pueden vincular con otras pginas Web sin importar dnde se encuentren. Uno
se puede conectar a pginas relacionadas para encontrar informacin adicional, programas de
software o, ms vnculos con otros puntos de la Web. La Web puede servir como cimiento para
nuevos tipos de sistemas de informacin.
Todas las pginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos por una
organizacin o individuo).
Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: La empresa conectada en red
El crecimiento explosivo del poder del cmputo y las redes, incluida Internet, est convirtiendo
a las organizaciones en empresas conectadas en red. Esto permite la distribucin instantnea de
informacin dentro y fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar
nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones,
mecanismos de informes y control, etc.
Aplanamiento de las organizaciones
Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de ms
bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. Esos empleados estn facultados
para tomar ms decisiones que en el pasado, ya no trabajan con horario estndar ni lo hacen en
una misma oficina. Estos empleados, adems pueden estar dispersos geogrficamente.

La tecnologa de la informacin contempornea ha hecho posible estos cambios adems de

proporcionar a los administradores informacin que les permite supervisar a ms trabajadores.
Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como
un equipo.
Los miembros de los equipos pueden colaborar desde lugares diferentes. Estos cambios hicieron
que el alcance del control de la gerencia tambin se ample, permitiendo a los administradores
de alto nivel manejar y controlar ms trabajadores.
Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica
Las tecnologas de informacin (mail, Internet, videoconferencias) permiten una coordinacin
estricta de trabajadores dispersos geogrficamente en distintos horarios y culturas. Ahora es
posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Partes enteras de las organizaciones
pueden desaparecer, como por ej.
Los inventarios y las bodegas en los que se almacenan, si los proveedores se vinculan con los
sistemas de computacin de la Ca. y entregan slo lo que necesitan y justo a tiempo.
La tecnologa de la informacin ha eliminado la DISTANCIA, como factor importante para
muchos tipos de trabajo y situaciones.
Las compaas no estn limitadas por los lugares fsicos o por sus propias fronteras para
suministrar productos y servicios. Los sistemas de informacin en red permiten a las Empresas
coordinar sus capacidades distribuidas geogrficamente e incluso coordinarse con otras
organizaciones como organizaciones virtuales. Estas organizaciones utilizan redes que
vinculan a personas, activos e ideas, para crear y distribuir productos y servicios, in estar
limitada por las fronteras tradicionales de las organizaciones ni por la ubicacin fsica. Una
Ca. puede aprovechar las capacidades de otra sin tener que establecer realmente un vnculo
fsico con ellas.
Cada una aporta las capacidades que desempea mejor. Estas organizaciones virtuales duran en
tanto la oportunidad es rentable (los sistemas de informacin en red permiten a diferentes
compaas unirse para suministrar bienes y servicios).
Una organizacin que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus actividades de
negocios con caractersticas virtuales Ej. Uso de Internet para obtener productos, aprovechar
cocimientos dentro y fuera de la Ca., etc.
Reorganizacin de flujos de trabajo
Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajos
manuales por procedimientos, flujos y procesos automatizados. Las mejoras en los flujos de
trabajo han permitido a las organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a los clientes
de manera simultnea. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la
eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de organizaciones,
productos y servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones
Las compaas usan la tecnologa para organizarse de forma ms flexible, lo que incrementa su
capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Los
sistemas de informacin confieren a las organizaciones tanto grandes como pequea una
flexibilidad adicional para superar algunas de las limitaciones debidas a su tamao.
Las organizaciones pequeas suelen utilizar sistemas de informacin para adquirir un poco de la
fuerza y el alcance de las organizaciones mayores: puede realizar actividades de coordinacin y
muchas tareas de fabricacin con muy pocos administradores, oficinistas y obreros.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa para lograr un poco de la agilidad y
responsabilidad de las organizaciones pequeas. Un aspecto de esto es la personalizacin
masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisin a produccin, de

modo que los productos puedan personalizarse fcilmente sin el costo adicional de que implican
las series de productos de produccin pequeas.
El cambiante proceso de administracin
La tecnologa de la informacin est transformando el proceso de administracin, al
proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a planificar,
organizar, dirigir y controlar.
Muchas empresas estn usando la tecnologa de la informacin para la planificacin de recursos
de empresa. La planificacin de recursos de empresa (ERP) es un sistema de administracin
de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas planificaciones, manufacturas,
ventas y finanzas, de modo que se coordinen ms estrechamente compartiendo informacin
entre s. El software de ERP modela y automatiza muchos procesos bsicos con la meta de
integrar informacin de toda la Ca. y eliminar vnculos complejos y costosos entre los sistemas
de informacin de distintas reas del negocio.
Redefinicin de las fronteras de la organizacin
Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferentes
Empresas, transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo as el costo de obtener
productos y servicios externos. Las organizaciones comparten datos de negocios, catlogos o
mensajes de correo a travs de tales
Sistemas Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas
relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de las
organizaciones. Los sistemas que vinculan a una Ca. con sus clientes, distribuidores o
proveedores se llaman sistemas interoganizacionales: son sistemas de informacin que
automatizan el flujo de la informacin a travs de las fronteras de las organizaciones. Tales
sistemas permiten que la informacin o las capacidades de procesamiento de una organizacin
mejoren el desempeo de otra, o mejoren las relaciones entre ellas.
Comercio electrnico y negocios electrnicos
Cada vez es ms comn que la tecnologa en la que se apoyan los cambios descriptos, sea
Internet, que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando los
cimientos de un enorme mercado electrnico.
Un mercado electrnico es un Sistemas de informacin que enlaza a muchos compradores y
vendedores para intercambiar informacin, productos y servicios y pagos. Gracias a las
computadoras y las redes stos sistemas funcionan como intermediarios electrnicos y
disminuyen los costos de las transacciones de mercados tpicos, como seleccionar proveedores,
establecer precios, etc. Los compradores y vendedores pueden cerrar transacciones digitalmente,
sin importar la distancia.
Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian, se compran y se intercambian en todo el
mundo utilizando Internet como mercado global.
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y
vendedores est fomentando el crecimiento del comercio electrnico.
El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente,
mediante transacciones de negocios a travs de Internet, redes y otras tecnologas digitales. El
concepto abarca actividades como publicidad, marketing, soporte a clientes, entrega y pago. El
comercio electrnico puede acelerar los pedidos, la entrega y l pago de bienes y servicios, al
tiempo que reduce los costos operativos y de inventario de las Empresas.
Internet tambin se est aplicando para facilitar el manejo del resto del negocio: publicar
polticas de empleo, revisar saldos de cuenta, programar reparaciones por mantenimiento de
planta. Internet est surgiendo como plataforma para el comercio electrnico.
Las Empresas estn aprovechando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes
corporativas internas llamadas intrarredes (intranets) basadas en la misma tecnologa.

Negocio electrnico: el uso de Internet y otras tecnologas digitales para la comunicacin y

coordinacin entre organizaciones, as como para la administracin de la Ca.
Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios electrnicos extienden el
alcance de la administracin existente. Los administradores pueden usar mail, documentos de
web y software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente entre
empleados.
Comercio electrnico y negocio electrnico. El comercio electrnico usa la tecnologa de
Internet y la digital para realizar transacciones con sus clientes y proveedores, en tanto que los
negocios electrnicos usan esas tecnologas para manejar el resto del negocio. En una empresa
que utiliza Internet y tecnologa digital para comercio electrnico y negocios electrnicos la
informacin puede fluir sin interrupcin entre distintas partes de la Ca. y entre la Ca. y
entidades externas.
Tanto el comercio electrnico como los negocios electrnicos pueden alterar la forma en que se
efectan los negocios. Si las organizaciones quieren utilizar Internet y otras tecnologas para
negocios electrnicos y comercio electrnico, tal vez tengan que redefinir sus modelos de
negocios, reinventar procesos de negocios, modificar sus culturas corporativas y crear
relaciones ms estrechas entre sus clientes y proveedores.
4. Cmo usar los Sistemas De informacin: Nuevas oportunidades con tecnologa
El reto de los Sistemas de informacin: aspectos de administracin claves.
Los administradores enfrentan 5 retos claves para la construccin y el uso de los Sistemas de
informacin.
a. El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios usar tecnologa de
informacin para disear organizaciones que sean competitivas y eficaces?
Al aplicar la tecnologa de informacin muchas organizaciones deben redisearse: como
hacer cambios fundamentales en el comportamiento de la organizacin, desarrollar nuevos
modelos de negocio y eliminar las ineficiencias de la estructura de la organizacin. Las
organizaciones si quieren beneficiarse con la tecnologa de informacin necesitan repensar y
redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantiene y los bienes y servicios.
Deben disear Sistemas competitivos y eficaces.
b. El reto de la globalizacin: cmo pueden las Empresas. Entender las necesidades de
negocios y de Sistemas De informacin de un entorno econmico global? Si las empresas
buscan desarrollar Sistemas de informacin multinacionales integrales, los negocios deben
desarrollar hardware, software y estndares de comunicacin globales, y crear estructuras de
contabilidad e informaciones multiculturales. Deben entender las necesidades de Sistemas en
un entorno de negocio global.
c. El reto de la arquitectura de informacin: com. Pueden las organizaciones desarrollar
una arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin
que apoye sus metas de negocio? Los Sistemas nuevos, a menudo requieren redisear la
organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin: es el diseo que la
tecnologa de informacin adapta en una organizacin determinada para lograr metas o
realizar funciones selectas. Los administradores actuales deben saber cmo acomodar y
coordinar las diversas tecnologas de computacin y aplicaciones del Sistemas de negocios,
para satisfacer las necesidades de informacin de cada nivel de su organizacin, as como las
necesidades de la organizacin en su totalidad.
d. La plataforma tecnolgica para sta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa
de informacin que consiste en el hardware y software, tecnologa de datos y
almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo. stos
constituyen una plataforma de recursos de tecnologa de informacin compartido por la

organizacin y estn disponibles para todas sus aplicaciones.. se debe crear una arquitectura
de informacin que apoye las metas de la organizacin.
e. El reto de la inversin en sistemas de informacin: cmo pueden las organizaciones
determinar el valor de negocios de los sistemas de informacin?. Se debe determinar el
valor de negocios de los Sistemas De informacin.
f. El reto de responsabilidad y control: cmo pueden las organizaciones disear sistemas
que la gente sea capaz de controlar y vender?. Los sistemas de informacin se deben
disear de modo que funcionen como deben y de modo que los seres humanos puedan
controlar el proceso. Al construir y usar Sistemas De informacin las organizaciones deben
tomar en cuenta la salud, la seguridad, la permanencia en el empleo y el bienestar social.

CAP II: EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

RETOS GERENCIALES.
Orchids Paper Products us sistemas de informacin para lograr una ventaja de mercado
temporal sobre sus competidores: ofreci sus productos a un precio bajo y proporcion un nivel
alto de servicio. Sin embargo, se requiere algo ms que un solo salto tecnolgico para sostener
esta ventaja competitiva. Los administradores necesitan descubrir formas de mantener dicha
ventaja durante muchos aos. En trminos especficos, los administradores necesitan superar los
siguientes retos:
MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: la ventaja competitiva no
siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La tecnologa y las expectativas
de los clientes cambian.
Los sistemas de informacin estratgicos clsicos se beneficiaron por ser los primeros en sus
respectivas industrias, pero luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de informacin por s
solos no pueden proporcionar una ventaja duradera en los negocios.
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN.
Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de la
organizacin.
DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS.
Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de
organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento, en el nivel de
administracin y en el nivel estratgico.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. Sistemas de informacin que monitorean las
actividades y transacciones elementales de la organizacin. El propsito principal de los
sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a
travs de la organizacin.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. Sistemas de informacin que
apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una organizacin. El propsito de los
sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la organizacin a controlar el flujo de
documentos.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN. Sistemas de informacin que
apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los
administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de la administracin o direccin por lo

regular proporcionan informes peridicos, en lugar de informacin instantnea acerca de las

operaciones.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATGICO. Sistemas de informacin que apoyan las
actividades de planificacin a largo plazo de los administradores de nivel superior. Una
organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de administracin, de
conocimientos y estratgico, para cada rea funcional. Las distintas organizaciones tienen
diferentes sistemas de informacin para las mismas reas funcionales. Los sistemas de
informacin deben crearse a la medida de las necesidades nicas de cada una. No existe un
sistema de informacin universal que encaje en todas las organizaciones.
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS.
1) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS). Sistemas
computarizados que efectan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la
marcha del negocio; estos sistemas sirven al nivel operativo de la organizacin.
TPS de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones contables que se
encuentran en casi todas las compaas. Rastrea el dinero que se paga a los empleados. Los
elementos del archivo maestro se combinan de diversas formas para preparar informes de
inters para la gerencia y dependencias del gobierno, o para generar cheques de nmina que se
envan a los empleados.
Estos TPS son capaces de generar otros informes combinando los elementos de datos existentes.
Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS.
SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS DE AUTOMATIZACIN DE
OFICINAS.
2) SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS). Sistema de informacin que
ayuda a los trabajadores de conocimientos en la creacin e integracin de nuevos conocimientos
en la organizacin.
3) SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. Sistema de computacin, por
ejemplo, procesador de textos, correo electrnico y calendarizacin, diseado para aumentar la
productividad de los trabajadores de datos en la oficina.
Tanto los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) como los sistemas de automatizacin de
oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la
organizacin.
En general, los trabajadores de conocimientos son personas que poseen grados universitarios.
Un sistema de automatizacin de oficinas (OAS) es una aplicacin de tecnologa de informacin
diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las
actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.
Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejas y controlan documentos, programan
actividades y comunican.
PROCESAMIENTOS DE TEXTO. Tecnologa de la automatizacin de la oficina que facilita
la creacin de documentos mediante la edicin, el formateo, el almacenamiento y la impresin
computarizada de textos. Se refiere al software y hardware que crea, edita, formatea, almacena e
imprime documentos.
LA AUTOEDICIN. Tecnologa que produce documentos con calidad profesional,
combinando las salidas de procesadores de texto con diseo, grficos y funciones especiales de
formacin. Produce documentos con calidad profesional.

SISTEMAS DE IMGENES DE DOCUMENTOS. Sistemas que convierten documentos e

imgenes a una forma digital para poder almacenar y acceder a ellos en una computadora. Los
sistemas de imgenes de documentos convierten documentos e imgenes a una forma digital
para poder almacenarlos y acceder a ellos en computadora.
4) SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS). Sistema de informacin en el
nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y
toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y excepciones. Los MIS
resumen y preparan informes acerca de las operaciones bsicas de la compaa.
Los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semanales, mensuales y anuales
y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen con mucha antelacin. Estos
sistemas son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida.
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL.
Los MIS apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y
administrativo, pero tambin son tiles para las actividades de planificacin de los
administradores de nivel superior.
Los MIS generalmente estn orientados hacia los informes y el control; estn diseados para
informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para coadyudar al control
cotidiano de las operaciones.
Los MIS se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organizacin.
Los MIS tienen poca capacidad analtica.
Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y el presente.
Los MIS son relativamente inflexibles.
Los MIS tienen una orientacin interna, ms que externa.
5) SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS). Sistema de informacin en el nivel de
administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o
herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no
estructurada.
Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que cambian rpidamente. Los DSS
tienen que responder con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias veces al da, cadA
vez que cambian las condiciones.
Estn construidos explcitamente con diversos modelos para analizar datos, o condensan
grandes cantidades de datos en una forma que pueden analizar los encargados de tomar
decisiones.
Los DSS se disean de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos directamente. Los DSS
son iterativos: el usuario puede modificar supuestos, hacer nuevas preguntas e incluir datos
nuevos.
6) SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS). Sistemas de informacin en el nivel
estratgico de una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas,
mediante grficos y comunicaciones avanzados.
Los ESS se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas
leyes fiscales o nuevos competidores, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y
DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales.
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE APOYO DE DECISIONES.
Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rpida.
Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales.

 Los DSS apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar por
adelantado.
Los DSS emplean anlisis de datos y herramientas de modelado avanzado.
RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIN.
Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que el ESS es
primordialmente un receptor de datos de sistemas de ms bajo nivel. Adems, es posible
intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes reas funcionales.
En definitiva, es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya
con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin.
SISTEMAS DE INFORMACIN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.
QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICO?
SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS. Sistemas de computacin en cualquier
nivel de una organizacin, que modifican las metas, los procesos, los productos, los servicios o
las relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva.
Los sistemas de informacin estratgicos no son los mismos que los sistemas en el nivel
estratgico para los administradores de nivel superior que se concentran en los problemas de
toma de decisiones a largo plazo. Los sistemas de informacin estratgicos se pueden usar en
todos los niveles de las organizaciones y tienen mayor alcance y races ms profundas que los
otros tipos de sistemas que se han descrito.

CAP III: ESTRATEGIAS EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA

DE VALOR.
COMO APROVECHAR LA TECNOLOGA EN LA CADENA DE VALOR.
EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR. Modelo que destaca las actividades primarias o
de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en las
que se pueden ampliar ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja
competitiva.
El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales especficos en los
que una compaa puede utilizar la tecnologa de informacin de la forma ms eficaz posible
para mejorar su posicin competitiva.
LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS. Las actividades relacionadas ms directamente con la
produccin y distribucin de los productos o servicios de una compaa.
Las operaciones transforman los insumos en productos terminados.
LAS ACTIVIDADES DE APOYO. Las actividades que hacen posible la realizacin de las
actividades primarias de una compaa; consisten en la infraestructura, los recursos humanos, la
tecnologa y las compras de la organizacin.
El sistema de Orchids Paper Products, crea valor al bajar los costos operativos. Los negocios
deben tratar de crear sistemas de informacin estratgicos para las actividades de valor que
aadan ms valor a su compaa.
Un anlisis estratgico podra identificar la actividad de ventas y marketing como un rea en la
que los sistemas de informacin daran el mayor impulso a la productividad. El sistema tambin
podra proporcionar informacin que permita a la compaa desarrollar productos ms afines a

su mercado meta. Podran requerirse muchos proyectos distintos, o una serie de sistemas
vinculados, para crear una ventaja competitiva.
El rol de la tecnologa de la informacin en el nivel de negocios es ayudar a la compaa a
reducir costos, diferenciar sus productos y servir a mercados nuevos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS CON SISTEMAS DE INFORMACIN.
DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS.
Estrategia competitiva para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y
servicios nuevos y exclusivos que los competidores no puedan copiar fcilmente.
SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO.
DIFERENCIACIN ENFOCADA.
Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o servicios
especializados, de modo que el negocio pueda competir en el rea meta mejor que sus
competidores.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar finamente los patrones de
compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de
marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos.
EXTRACCIN DE DATOS. Anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones
y reglas que pueden guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro.
Esta informacin ayuda a las compaas a disear mejores promociones de venta o exhibiciones
de productos.
La extraccin de datos tambin sirve para localizar a clientes individuales con intereses
especficos, o para determinar los intereses de un grupo dado de clientes.
Las dos metas son incrementar el uso de la tarjeta por parte del cliente y expandir la presencia
de la misma.
APLICACIONES DE LA EXTRACCIN DE DATOS.
Identificar a los individuos u organizaciones que con ms probabilidad respondern a un
envo por correo directo.
Determinar qu productos y servicios suelen comprarse juntos, como cerveza y cigarrillos.
Predecir qu clientes son los ms probables que cambien a competidores.
Identificar las transacciones que podran ser fraudulentas.
Identificar caractersticas comunes de los clientes que compran el mismo producto.
Predecir lo que ms interesa ver a cada visitante de un sitio Web.
La compaa puede utilizar estos datos para manejar y crear perfiles de los visitantes del sitio
Web y dirigirse a individuos y grupos con intereses comunes.
Las compaas obtienen algunos de esos datos internamente, y otros los compran a
organizaciones externas.
Al analizar detenidamente los patrones de compra previos a las personas, pueden forjar
relaciones con esos clientes y ofrecerles productos y servicios ms personalizados.
Se ha estimado que el costo de adquirir un cliente nuevo es cinco veces mayor que el de retener
a un cliente existente.
La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable, pero pone en peligro la intimidad
de los individuos.
Muchos crticos han puesto en duda si se debe permitir o no a las compaas recabar
informacin tan detallada acerca de los individuos.

ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO Y DE LOS SITEMAS DE

RESPUESTAS EFICIENTE A CLIENTES.
Se emplea un legendario sistema de reabastecimiento de inventarios controlado por la
informacin de punto de venta. El sistema de reabastecimiento contnuo enva pedidos de
mercanca nueva directamente a los proveedores tan pronto como los consumidores pagan sus
compras en la caja registradora. Las terminales de punto de venta registran el cdigo de barras
de cada artculo que pasa por la caja y envan una transaccin de compra directamente a una
computadora central. La computadora rene los pedidos y los transmite a los proveedores. El
sistema tambin permite ajustar las compras de artculos de tiendas a modo de satisfacer las
demandas de los clientes.
LA ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO.
Integracin de las necesidades de logstica de proveedores, distribuidores y clientes en un solo
proceso cohesivo.
Para manejar la cadena de abasto, la compaa trata de eliminar retrasos y reducir la cantidad de
recursos que se ocupan en el trayecto.
Los sistemas de informacin hacen posible una administracin eficiente de la cadena de abasto,
integrando planificacin de demanda, pronstico, requisicin de materiales, procesamiento de
pedidos, asignacin de inventarios, surtido de pedidos, servicios de transporte, recepcin,
facturacin y pago.
Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de inventarios,
sino que tambin suelen entregar el producto o servicios ms rpidamente al cliente.
La administracin de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes sistemas de
respuestas a clientes que atienden con mayor eficiencia sus demandas. La comodidad y facilidad
de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos de cambio.
CADENA DE ABASTO. Conjunto de entidades fsicas como plantas de produccin, centros de
distribucin, transportes, expendios de ventas al detalle, personas e informacin, que se
vinculan a travs de procesos que suministran bienes o servicios desde su origen hasta el
consumidor final.
COSTOS DE CAMBIO. El gasto en que incurre un cliente o una compaa por concepto de
prdida de tiempo y gasto de recursos, cuando cambia de un proveedor o sistema, a un
proveedor o sistema competidor.
El sistema de inventarios sin existencia y pedidos utiliza administracin de la cadena de abasto
para crear un sistema eficiente de respuesta a clientes.
Terminales enlazadas a las computadoras propias, se instalan en por ejemplo hospitales. Cuando
un hospital quiere hacer un pedido, no necesita llamar a un vendedor ni enviar una orden de
compra; simplemente usa una terminal de computadora para ordenar de su catlogo de
suministros completo.
El sistema genera informacin de embarque, facturacin e inventarios, y las terminales en el
hospital proporcionan al cliente una fecha de entrega estimada.
Este sistema es similar a los sistemas de entrega justo a tiempo. La entrega se hace directamente
en los pasillos.
Esto ha creado efectivamente un inventario sin existencias, en el que la computadora acta
como bodega de los hospitales. Los inventarios sin existencia reducen sustancialmente la
necesidad de espacio y personal de almacenamiento en los hospitales, y los costos de
mantenimiento y manejo.

Todas las responsabilidades relacionadas con inventarios recaen sobre el distribuidor, quien
maneja el flujo de suministro.
Estos sistemas de informacin tambin ofrecen beneficios para los proveedores, quienes pueden
monitorear continuamente las necesidades de productos, la candelarizacin de las fbricas y los
compromisos de sus clientes y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que
siempre est disponible suficiente inventario.
ESTRATEGIA EN EL NIVEL MEDIO DE COMPAA Y TECNOLOGA DE
INFORMACIN.
MEJORAMIENTO DE LAS APTITUDES CENTRALES.
APTITUD CENTRAL.
El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios slo puede mejorar en la
medida en que dichas unidades desarrollen, o creen, un ncleo central de aptitudes. Una aptitud
central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial.
Las aptitudes centrales podran consistir en ser el mejor fabricante de fibras pticas del mundo,
el mejor diseador de componentes miniatura, el mejor servicio de entrega de paquetes, o el
mejor fabricante de pelculas delgadas. Una aptitud central se basa en conocimientos que se
adquieren a lo largo de muchos aos de experiencia.
Tales sistemas podran fomentar o ampliar aptitudes existentes y ayudar a los empleados a
adquirir conciencia de nuevos conocimientos externos, o tambin podran ayudar al negocio a
aplicar aptitudes existentes.
La extraccin de datos es un promotor de aptitudes el nivel de la compaa, no slo en el nievel
del negocio.
SOCIEDADES DE INFORMACIN: alianza cooperativa formada entre dos corporaciones
con el fin de compartir informacin para obtener una ventaja estratgica. Ambas compaas
unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin.
Tales sociedades ayudan a las compaas a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas
oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos.
Se usan dos tipos, dos modelos analticos en el nivel de la industria: el modelo de fuerzas
competitivas y la economa de redes.
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS. Modelo empleado para describir la interaccin
de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y
capacidad para competir de una organizacin.
Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la compaa para tratar con
los clientes y proveedores. Esto aumenta la eficiencia de la industria.
Los clientes podran recibir un mejor servicio e incurriran en costos de cambio si usaran
productos de otras industrias. Adems, los miembros de una industria pueden construir
consorcios, simposios y redes de comunicaciones apoyados por IT que abarquen toda la
industria y coordinen las actividades frente a las dependencias del gobierno.
ECONOMA DE REDES. Modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un
participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho
mayor; se usa como modelo para los sistemas estratgicos en el nivel de la industria.
Cuanto mayor sea el nmero de suscriptores de un sistema telefnico, o de Internet, mayor ser
el valor para todos los participantes. Es posible que las redes no experimenten rendimientos
decrecientes a corto plazo.

Desde el punto de vista de la economa de redes, la tecnologa de informacin suele ser

estratgicamente til.
Para depurar su sistema operativo, proporcionar nuevas ideas de explicacin y extensiones,
proporcionar a los clientes consejos y nuevas aplicaciones y en general participar en una red
potente y til.
USO DE LOS SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS
DE ADMINISTRACION.
Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, haciendo que
adopte nuevos patrones de conducta.
MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATGICAS.
TRANSICIONES ESTRATGICAS: movimiento de un nivel de sistema sociotcnico a otro.
Suelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estratgicos que exigen cambios en los
elementos social y tcnico de una organizacin.
A medida que las compaas tratan de convertir los sistemas de informacin en parte integral de
la estrategia corporativa total, su estructura interna tambin debe cambiar de modo que refleje
estos nuevos sucesos.
Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto externas como
internas de las organizaciones.
INVENTARIOS CONTROLADOS POR EL PROVEEDOR. Estrategia de control de
inventarios que asigna al proveedor la responsabilidad de tomar decisiones de reabastecimiento
de inventarios, con base en datos de pedidos, puntos de venta o bodegas, proporcionados por el
cliente.
Se basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto o categora y, por lo
tanto, son los ms indicados para asegurarse de que el abasto coincida con la demanda. Los
administradores necesitarn idear nuevos mecanismos para coordinar las actividades de sus
compaas con las de sus clientes, proveedores y otras organizaciones.

CAP 4: INFORMACIN, ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

RETOS GERENCIALES
En grandes y pequeas compaas, los administradores se enfrentan a preguntas como hacia
dnde va la industria?, Se debe modificar el modelo de negocios?, Cmo se puede ampliar la
participacin en el mercado?, Cul debe ser la estrategia? Entre otras.
En algunos casos, los administradores encuentran soluciones empleando sistemas de
informacin, en otras situaciones las computadoras podran servir de poco o de nada.
La aplicacin de sistemas de informacin al proceso de administracin hace que surjan estos
retos gerenciales:
Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes
Muchas decisiones importantes no estn estructuradas y requieren el juicio y el estudio de
muchos factores complejos. Los sistemas de informacin por s solos no ofrecen soluciones,
los constructores de los mismos deben determinar con exactitud si hay algn aspecto que
puede computarizarse y cmo pueden los sistemas apoyar el proceso de tomar una decisin.
Diversidad de los roles gerenciales
Adems de ayudar a los administradores a planificar, organizar y coordinar, es vital que los
sistemas ayuden a lograr que las cosas se lleven a cabo mediante comunicacin
interpersonal, implementacin de programas personales y establecimiento de redes en toda la

organizacin. Estos sistemas requieren de una visin diferente de los sistemas de

informacin que son menos formales, ofrecen ms capacidades de comunicacin, son
susceptibles de ajustarse a las situaciones particulares de los administradores.
LO QUE HACEN LOS ADMINISTRADORES
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y DE DIRECCIN EN SU CONTEXTO
El estudio formal de la administracin comenz en la dcada de 1880 como una rama de la
ingeniera. La direccin como disciplina comenz a surgir cuando el tamao de las
organizaciones industriales creci de alrededor de 100 empleados a miles de trabajadores en un
mismo sitio. Desde entonces han surgido tres escuelas de administracin, cada una con literatura
distinta, un tema en particular y un punto de vista nico acerca de cmo se deben comportar los
administradores para asegurar el xito de la organizacin.
El xito de las organizaciones tiene algo que ver con la competencia tcnica, la adaptabilidad de
las organizaciones a los entornos y con la pericia y el conocimiento de fondo del producto y del
proceso de produccin. Se han organizado escuelas tericas y literaturas alrededor de estas tres
observaciones:
Escuela Tcnicoracional
Hace hincapi en la precisin con que puede efectuarse la tarea, la organizacin de tareas en
trabajos y los trabajos en sistemas de produccin.
Escuela Conductual
Hace hincapi en lo bien que una organizacin se puede adaptar a su entorno externo e
interno.
Escuela Cognoscitiva
Hace hincapi en lo bien que la organizacin aprende y aplica la pericia y los conocimientos,
y en qu tan bien los administradores explican las situaciones nuevas.
Cada una de estas teoras se utilizan para explicar por qu es necesario construir sistemas de
informacin y cmo los administradores deben usar la tecnologa de la informacin.
Estas tres escuelas son complementarias y cada una representa una dimensin importante
tanto de la direccin como de las organizaciones.
TRES ESCUELAS DE ADMINISTRACIN
El perodo clsico inicia en 1880 (18801927), durante este periodo la perspectiva
tcnicoracional predominaba que sola ser la de los ingenieros y los pensadores
racionalistas en la administracin cientfica.
El perodo contemporneo inicia a fines de la dcada de 1920 (19301962), estuvo
dominado por los psiclogos sociales, socilogos y expertos en el comportamiento de las
organizaciones, quienes hacen hincapi en la conducta individual y colectiva.
El perodo post-moderno inicia a principio de los aos sesenta (1965presente) con lo que
naci la perspectiva cognoscitiva, est dominado por los economistas, socilogos, tericos
gerenciales y otros que hacen hincapi en los conocimientos en que se basan las
organizaciones.
Cada teora describe un elemento importante para ser o convertirse en una organizacin
eficiente y eficaz.
LA PERSPECTIVA TCNICORACIONAL O CLSICA
Aqu la organizacin se ve como un sistema mecnico cerrado parecido a una mquina. La
eficacia y la eficiencia de la organizacin dependen de la precisin con que se disean las partes
y del ingenio del diseador al integrarlas.
El rol del administrador es disear un mecanismo ms perfecto, estudiando con detenimiento las
piezas (trabajos, tareas, personas y maquinaria) rediseando las piezas y construyendo una
administracin eficaz que pueda monitorear de cerca toda la operacin.

Hay dos variaciones de esta perspectiva:

Escuela de administracin cientfica (se concentra en fbricas)
Escuela administrativoburocrtica (se concentra en las organizaciones administrativas de
cuello blanco
Las cinco funciones de los administradores son:
i. Planificar
ii. Organizar
iii. Coordinar
iv. Decidir
v. Controlar
Sin embargo como descripcin de los que los administradores realmente hacen estos cinco
trminos no son satisfactorios lo que se necesita en una descripcin es un entendimiento
detallado de cmo se comportan realmente los administradores.
LA PERSPECTIVA CONDUCTUAL
Es una reaccin ante las limitaciones de la escuela tcnica que omita considerar a las personas
que trabajan en las organizaciones como seres humanos, el rol de los grupos pequeos, las
normas de grupo y no tomar en cuenta el entorno externo en el que la organizacin opera.
Aqu la organizacin se ve como un organismo biolgico abierto, donde la eficiencia y la
eficacia de la organizacin dependen de su capacidad para adaptarse a su entorno y acomodarse
internamente de modo que todos sus componentes estn apoyados y alimentados. El rol del
administrador es ayudar a la organizacin en su lucha por sobrevivir, redisendola
continuamente para que pueda encajar en su entorno y adaptarse a l asegurando tambin que
los empleados estn satisfechos y trabajen bien.
Hay dos escuelas principales dentro de esta perspectiva:
Escuela de relaciones humanas (se concentra en las necesidades psicolgicas y
sociopsicolgicas de los empleados)
Escuela de estructura de sistemas (se concentra en la estructura de la organizacin y las
necesidades de sta para adaptarse a un entorno que cambia continuamente).
Los cientficos del comportamiento contemporneos han descubierto por observacin que los
administradores no se comportan como hace creer el modelo clsico de la administracin, el
comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemtico, ms informal, menos
meditativo, mas reactivo, menos organizado de lo que los estudiosos de los sistemas de
informacin y la toma de decisiones generalmente esperan.
Un estudio de la conducta gerencial real realizado por Mintzberg (1971) indica que la conducta
real de los administradores a menudo contrasta con la definicin clsica:
Trabajo de alto volumen y alta velocidad
Gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y con alto nivel de intensidad. Los
administradores al parecer tienen muy poco tiempo libre.
Variedad, fragmentacin, brevedad
Las actividades gerenciales estn fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan
su atencin rpidamente de un problema a otro casi sin seguir patrones. Cuando se presenta
un problema hay que dejar de hacer todas las dems cosas hasta que la cuestin se resuelva.
Preferencia por problemas actuales, ad hoc, especficos
Los administradores cuentan con informacin actual pero incierta (prefieren chismes,
rumores y especulaciones)
Red compleja de interacciones y contactos

Los administradores mantienen una red diversa y compleja de contactos que acta como un
sistema de informacin informal (conversan con clientes, secretaria, asociados, etc.)
Marcada preferencia por los medios verbales
Prefieren los medios verbales de comunicacin por ser ms flexibles, por requerir menor
esfuerzo y por producir una respuesta ms rpida.
Control de la orden del da
A pesar de tener gran volumen de trabajo los administradores son capaces de controlar sus
propios asuntos. Al desarrollar sus propios compromisos a largo plazo, sus propios canales
de informacin y sus propias redes, los administradores de nivel superior pueden controlas
su programa personal, en cambio los administradores con menor xito suelen sentirse
abrumados por los problemas que le llevan sus subordinados.
ROLES GERENCIALES: MINTZBERG
Los roles gerenciales son expectativas acerca de las actividades que los administradores deben
desempear en una organizacin. Mintzberg clasifica las actividades gerenciales en 10 roles que
pertenecen a tres categoras:
Interpersonales
Los administradores actan como figuras decorativas (cuando representan a sus compaas
en el exterior o cuando realizan tareas simblicas como entregar premios a los empleados),
como lderes (tratando de motivar aconsejar y apoyar a sus subordinados) o como enlaces
entre diversos niveles de la organizacin (dentro de cada nivel actan como enlaces entre los
miembros del equipo gerencial).
De informacin
Los administradores actan como centro nervioso de su organizacin recibiendo informacin
ms concreta y actualizada y redistribuyndola a quienes necesitan tener conocimiento de
ella. As se convierten en diseminadores y voceros de su organizacin.
De decisin
Los administradores inician actividades, manejan perturbaciones, reparten recursos y
negocian conflictos y actan como mediadores entre grupos en conflicto dentro de la
organizacin.
Los sistemas de informacin, si se construyen debidamente, pueden apoyar estos diversos
roles gerenciales de varias maneras.
La siguiente tabla permite ver donde pueden ayudar los sistemas a los administradores y
donde no.

CMO LOGRAN LOS ADMINISTRADORES QUE SE HAGAN LAS COSAS:

KOTTER
Kotter (1982) usa en enfoque conductual para describir la forma en que trabajan los
administradores y se apoya en los trabajos de Mintzberg. Afirma que los administradores
eficaces participan en tres actividades crticas:
1. Los administradores generales dedican un tiempo considerable a establecer programas y
metas personales tanto a largo como a corto plazo.
2. Los administradores eficaces dedican mucho tiempo a construir una red interpersonal
(utilizando herramientas formales e informales), integrada por personas de prcticamente
todos los niveles de la organizacin, estas redes suelen ser congruentes con los planes y
redes formales de la organizacin pero diferentes y estn aparte.
3. Los administradores usan sus redes para poner en prctica sus programas personales, segn
sus hallazgos, los administradores generales recurren a otros administradores de su mismo
nivel, a personal de apoyo corporativo, a subordinados e incluso a competidores para que les
ayuden a alcanzar sus metas.
LO QUE LOS ADMINISTRADORES DECIDEN: WRAPP
Wrapp (1984) descubri que los buenos administradores dan a la organizacin un sentido de
direccin general y se vuelven hbiles para desarrollar oportunidades, rara vez hacen
declaraciones de poltica directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o programas totales
para problemas especficos.
Dedican mucho tiempo y energa a involucrarse en las decisiones y los problemas operativos, a
fin de mantenerse bien informados. Estos administradores concentran su tiempo y energa en un
subconjunto pequeo de problemas de la organizacin en el que pueden intervenir con xito de
forma directa. Los administradores mantienen su visibilidad pero evitan quedar atados a
polticas rgidas.