ESTIMADO PARTICIPANTE AGRADECEREMOS LLENAR LAS

RESPUESTAS SOMBREANDOLAS DE COLOR AMARILLO, O COLOCAR UNA

MARCA CUAL FUERE MEJOR SU PARECER Y ENVIARLO AL CORREO:
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CURSO MODULAR VIRTUAL
EXAMEN MODULO ADMINISTRACION Y GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
I. ENCIERRE EN UN CRCULO LA RESPUESTA CORRECTA: vale 1 pto c/u
1. La escuela de Administracin cientfica estuvo representada por:
EXCEPTO
a) Frederick Winslow Taylor
b) Frank y Lillian Gilbreth
c) Yoichi Ueno
d) Henry Fayol
2. Los catorce principios enunciador por Henry Fayol, sirven como marco
de referencia de conceptos gerenciales actuales y fueron enunciados
por:
a) Escuela de administracin clsica
b) Escuela de administracin cientfica
c) Escuela empirolgica
d) Ninguna
3. El Proceso de Toma de Decisiones fue un aporte de:
a) Teora situacional o de contingencia
b) Teora sistmica de la administracin
c) Teora conductista
d) Teora estructuralista
4. Intentar modificar a partir de la voluntad humana el curso de los
acontecimientos es:
a) Planificar
b) Planear
c) Planeacin
d) Plan
5. La pobreza, analfabetismo, terrorismo y factores climatolgicos, se
consideran ..para un establecimiento de salud:
a) Debilidades
b) Amenazas
c) Factores condicionantes
d) Situaciones fortuitas
6. Las formas o caminos posibles que seguir la organizacin a efectos de
lograr sus objetivos. forma de actuar que uno tiene, se denomina:
a) Objetivos
b) Plan
c) Estrategias
d) Metas
7. Planear, Ejecutar, Verificar , Actuar : Corregir o mantener, son pasos
que corresponden al ciclo de mejoramiento continuo de la calidad
creado por:
a) Avedis Donabedian
b) Kaouru Ishikawa
c) Edward Deming
d) Peter Drucker

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8. El nivel de comodidad del servicio para el usuario, incluye aspectos de
limpieza, orden, privacidad y satisfaccin del usuario externo e
interno, corresponde a:
a) Dimensin tcnica
b) Dimensin del entorno
c) Dimensin interpersonal
d) Calidez
9. El uso correcto de las normas, protocolos y procedimientos en la
gestin y prestacin de servicios de salud individual y colectiva, se
denomina:
a) Eficacia
b) Oportunidad
c) Respeto
d) Oportunidad
10.Permite que el personal conozca su desenvolvimiento en el trabajo,
corresponde a:
a) Desarrollo de los recursos humanos
b) Evaluacin de los recursos humanos
c) Dotacin de los recursos humanos
d) Seleccin de los recursos humanos
11. La evaluacin de los recursos humanos, sirve para: EXCEPTO
a) Asegurar que la organizacin logre sus objetivos oportuna y
adecuadamente.
b) Disear mejoras, para mantener y elevar los niveles de calidad y
productividad en la organizacin.
c) Planificar y desarrollar acciones correctivas, como programas de
capacitacin o entrenamiento a los
trabajadores que lo requieran.
d) Destituir a los trabajadores y contratar nuevo personal.
12. La utilizacin apropiada de los recursos humanos en una organizacin,
significa:
a) Colocar a un personal en el puesto que se encuentra vaco
b) Asignar funciones al personal segn lo desea.
c) Determinar las funciones de acuerdo a las polticas de la empresa
d) Asignarle el puesto segn su preparacin y competencias
13.Las habilidades del gerente que Involucran el conocimiento y
experticia en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias
del cargo o rea especfica que ocupa, se denominan:
a) Conceptuales
b) Tcnicas
c) Humanas
d) Sociales
14.Ponerse en la piel del trabajador, significa:
a) Estar en el mismo nivel del jefe
b) Tener las mismas oportunidades
c) Tener los mismos derechos
d) Estar en su lugar
15.La capacidad de aprovechar las emociones de la mejor manera y
combinarlas con el razonamiento para llegar a alcanzar los objetivos, se
denomina:

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II.
a)

b)
c)

d)
e)

a) Actitud
b) Personalidad
c) Inteligencia emocional
d) Paciencia
MARQUE CON UNA V o F, SEGN CORRESPONDA VERDADERO O
FALSO
Enfoque humanstico de la administracin brinda prioridad a los aspectos psicolgicos
y sociolgicos de los trabajadores.
( )
La Teora X, los directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita
trabajar ( )
La interdisciplinariedad significa que los principios y tcnicas administrativas se pueden
adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
( )
La VISION es la razn de ser y el para que existe un establecimiento de salud
( )
La Magnitud, es la cantidad de poblacin es afectada por un problema de salud
( )