Un Trabajo de Mercado Es Un Trabajo de Mercadotecnia2

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
MERCADOTECNIA II
DOCENTE:
LIC. JOSE ARZABE
INTEGRANTES:
CALLISAYA TARQUI MIRIAM
HURTADO LOPEZ ADRIANA
MARTINES CORTES VANIA
ONOFRE CUEVAS RITA GLORIA
QUENTA MAMANI LIDIA
QUISPE MORALES GEORJINA
1

GESTION:
2012
PLAN DE MARKETING SPORT CENTER

(CENTRO DEPORTIVO)
1. ANLISIS DE LA SITUACIN
RESULTADOS
Segn los resultados encontrados en la encuesta;
mayora de las
personas entre de 15 a 45 aos, se sienten estresadas ya sea por el

ruido y el caos vehicular; en el trabajo, estudio o en otras actividades
que realiza a diario. Adems
estos ciudadanos tienen un buen
ingreso econmico y por tal razn estaran dispuestos a practicar los

deportes extremos como son la ola artificial, el juego de obstculos
colgantes o el muro de escala, en su tiempo libre o los fines de
semana a manera de des estresarse, y tambin estn dispuestos a
pagar un aproximado de Bs. 70 por usar cada uno de estos deportes.
1.1 COMPETIDORES EXISTENTES
A continuacin presentamos a todos los competidores existentes en
la zona estudiada, pero cabe recalcar que no tenemos competidores
directos por lo que nuestros competidores son sustitutivos y
complementarios:
COMPETIDORES SUSTITUTIVOS
Y/O COMPLEMENTARIOS
Piscina
Wally
Megacenter
Play land park
Futbol en cancha de csped
2

sinttico
Bolos
1.2
FODA
Fortalezas
Liderazgo
Tecnologa
Geografa
Variedad
-SPORT CENTER ser el centro ms

grande y especializada de la ciudad de La
Paz, en cuanto deportes extremos.
-Servicio innovador en el pas.
SPORT CENTER contar con la ms
avanzada tecnologa en cuanto a
equipamiento e infraestructura.
El lugar ideal para los deportes extremos.
-Se cuenta con un espacio geogrfico
adecuado para la implementacin de este
servicio.
-SPORT CENTER gracias a su tamao
contara con una gran variedad de
disciplinas deportivas.
No tenemos competidores directos
Debilidades
Incredibilidad
Riegos
- para la implementacin de este tipo de servicio

corre un gran riesgo por ser nuevo.
-Se requiere de alta tecnologa y supervisin
tcnica.
Algunas personas tienen temor a los deportes
extremos.
Oportunidades

Coyuntura econmica
-las personas estn dispuestas a pagar un precio acorde

a la calidad de servicio ofrecido.
- Incremento de la demanda.
Aceptacin del servicio en el mercado
SPORT CENTER es la primera en ofrecer este tipo de
servicio en la ciudad de La Paz.
-La preferencia del mercado por ser un servicio
innovador.
- conocimiento de profesionales en el rea.
Servicio
Beneficiados
-disposicin de prctica de estos deportes por parte de
las personas.
Amenazas
seguridad
Climatologa
Competidores
1.3
-Los accidentes que podran ocurrir en algn tipo de

situacin.
- Problemas de seguridad en algunos lugares.
- Riesgo de falla tcnica.
Existirn peligros por parte de disciplinas que se
requiere desarrollarse en rea libre.
-cambios drsticos en el clima.
-Manifestacin de competencia en el mercado.
SERVICIO
COMPETIDORES SUSTITUTIVOS
Y/O COMPLEMENTARIOS
Piscina
Wally
Megacenter
Play land park
Futbol en cancha de csped sinttico
4

Bolos
1.4
PRECIOS
SERVICIOS
Piscina
Wally
Megacenter
Play land park
Futbol en cancha de csped
PRECIO
20bs
16bs x hora
30bs x pelcula
10bs x juego
100bs x hora
sinttico
Bolos
25bs
1.5
DISEO O PRESENTACION
SERVICIO
PISCINA
DISEO O PRESENTACION
WALLY

MEGACENTER
PLAY LAND PARK
FUTBOL EN CANCHA
DE CSPED SINTTICO

BOLOS
1.6
PUBLICIDAD Y PROMOCIN
SERVICIOS
Piscina
Wally
Megacenter
Play land park
Futbol en cancha de
PUBLICIDA
PROMOCI
INFORMAL
*
X
X
X
csped sinttico
Bolos
1.7
X
X
X
X
X
X
X
X
FACTURACIN
La mayora de estos servicios sustitutos y/o complementarios no emiten

factura a excepcin del uso de cancha de csped sinttico y el mega
center. La mayora de estos servicios no estn registrados como una
empresa formal, por ende el precio vara de acuerdo a lo que el cliente
concurre.
1.8
ENTORNO Y SITUACIN DEL MERCADO
No existen competidores directos en la zona Irpavi y tampoco en la

ciudad de La Paz, es decir que nuestro mercado es amplio y nico. Pero
debemos destacar que si existe una amplia demanda de nuestros
competidores indirectos aunque no nos llegue a afectar ampliamente.
7

1.9
SITUACIN ECONMICA
La zona Irpavi tiene un nivel econmico medio y alto por lo que los
precios de nuestro servicio son adecuados y accesibles para el bolsillo
de los residentes de esta zona.
1.10 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
De acuerdo a nuestros estudios realizados, ms del 70% de los
residentes de esta zona requieren este servicio debido a un alto nivel de
estrs, y tomando en cuenta que un 78% de las personas residentes de
esta zona trabajan y/o estudian, nuestro centro recreacional recibira
ms visitas por las noches, de da y los fines de semana.
1.11 COSTUMBRES DEL SECTOR, DE LA INDUSTRIA O EL

MERCADO
En la zona Irpavi, las personas tienden a recurrir a centros
recreacionales, canchas de futbol o entre otros, generalmente en
grupos de seis o ms personas, gran parte son grupos informales unidos
por intereses comunes o simplemente en busca de diversin o
distraccin.
1.12 QUINES SON NUESTROS CLIENTES?
Jvenes y profesionales adultos con un rango de edad entre los 15 y 45
aos aproximadamente y con un nivel de ingreso medio a alto.
1.13 POR QU REQUIEREN ESTE SERVICIO?

Porque las personas tienen una tendencia hacia la prctica de los
deportes extremos y de aventuras, las preferencias se estn dando en
vivir experiencias de adrenalina, que nos hacen salir del agobiante
mundo en que vivimos, donde lo ms importante es superar tus propios
lmites.
1.14 CUNDO REQUIEREN DE ESTE SERVICIO?
Generalmente por las noches, en el da y los fines de semana debido a
que las personas trabajan y/o estudian, pero de cualquier manera este
servicio tiene las puertas abiertas casi todo el da
8

1.15 CON QU FRECUENCIA?

Dependiendo a las necesidades de las personas ya sea de des-estrs o
diversin, pero segn nuestras encuestas una persona puede requerir de
este servicio hasta cuatro veces por semana promedio.
2 PRONSTICO
DNDE EST LA EMPRESA EN ESTOS MOMENTOS?
La empresa ser conocida como Sport Center y la idea de negocio

consiste en la implementacin de un complejo deportivo que en su
primera etapa consta de una piscina de olas artificiales como principal
atraccin, tambin contara con dos deportes uno es El muro de escala y
el otro ser Los obstculos colgantes.
A DNDE VAMOS?
La empresa Sport Center
tiene como perspectiva a futuro (2 aos)
constituirse como la pionera y lder de entretenimiento deportivo.

A DNDE QUEREMOS IR?
El complejo, buscara insertarse en el mercado como un servicio

novedoso, con constante innovacin a travs de una estrategia de
diferenciacin, la cual ser el eje del futuro andar de la organizacin.
PRONOSTICO DE VENTAS
Como en todo negocio las ventas constituyen el factor de xito o fracaso
de ste, en un nuevo negocio el nmero de ventas del primer ao son
fundamentales
acerca del futuro rendimiento de este. Utilizaremos el
mtodo cualitativo.
METODO CUANTITATIVO
METODO DE SERIES DE TIEMPO
9

El pronstico de ventas se proyecta de acuerdo la posible demanda de

nuestro servicio con lo cual nos fijamos por lo menos en alcanzar el
ochenta por ciento de las ventas proyectadas mensualmente (ver Costes
e Ingresos por ventas). Cabe recalcar que el valor inicial en ventas es
formulado de acuerdo a los factores que se analizaron en la estimacin
de la demanda para la proyeccin de ventas. Entonces a partir de este
punto nos proponemos vender esa cantidad y a lo largo de todo el ao.
Hemos preparado una proyeccin de ventas en un horizonte para los 4
primeros meses y los prximos 3 aos de acuerdo a la valoracin de
nuestra empresa durante cierto perodo, con lo cual se prev un
crecimiento en las ventas a partir del segundo ao consecutivo. La base
se toma del primer ao donde se ha preparado tcnicamente la
proyeccin de ventas de acuerdo a cada periodo de mes.
METODO EXPERIMENTAL
De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigacin de mercado,
podemos formular el pronstico de acuerdo a nuestro mercado objetivo.
Para evaluar a nuestros potenciales consumidores nos guiaremos por el perfil
antes descrito de investigacin, enfatizando el consumo de deporte, la
motivacin, el tiempo libre destinado a la actividad fsica, el dinero se que
dispone para sta y nuestros potenciales usuarios.
METODOS CAUSALES
Es por eso que como equipo ejecutivo le daremos la mxima
importancia a sta rea y es por eso que hemos planeado este
pronstico de ventas que a continuacin explicamos.
Dividiremos nuestro equipo en 2 subgrupos, el de negociadores,
promociones y tele ventas.
-
El primer grupo estar constituido por personas que durante el

primer ao, su objetivo ser crear nexos con empresas e
10

instituciones, de manera tal de concretar ingresos por la entrada

de las personas que constituyen aquellos grupos. De esta manera
esperamos que ese ejecutivo de ventas concrete el ingreso de
todo un grupo de personas pertenecientes a un institucin comn,
l ser medido por el nmero de contratos que genere, donde
entenderemos por contrato el acuerdo entre la institucin y
nuestra empresa en que la primera se compromete a visitar el
complejo. Los ejecutivos de venta tendrn metas mensuales las
que determinaran su remuneracin, para el primer ao los
-
ejecutivos debern obtener 5 contratos mensuales.

El segundo grupo est constituido por un agente de venta el que
tendr como objetivo captar socios para nuestro negocio, al igual
que el grupo anterior los agentes trabajan con metas de venta
para captar los cliente y por ultimo encargar de tomar los
pedidos telefnicos y de recoger los pedidos por Internet.
FACTORES A CONSIDERAR EN EL PRONSTICO DE VENTAS

a) Objetivos y plazos del presupuesto
El propsito de alcanzar nuestros objetivos y plazos propuestos en
ventas a corto, mediano y largo plazo de acuerdo a nuestros ingresos
por los servicios proporcionados.
11

CML A O E R R D G T I A O O N P P O L L A A P Z LZ A O O Z
In v e r s io n in ic ia l
P
em
r m
n sa r i o s
I nocnr e
e nat sa rc o
l ans s ve ec ni ot a
b) Por el tipo de venta.

El tipo de venta por el ticket para ingresar al centro deportivo y tambin
por el servicio de las clases para cada uno de los deportes.
c) Participacin del mercado

12

La participacin de nuestro mercado se centra en la industria de la

entretencin, por lo cual nuestro pronstico a largo plazo ser ocupado
por un 40% si nuestras ventas se mantienen segn lo proyectado.
PARTICIPACION DEL MERCADO DEL ENTRETENIMIENTO
40%
50%
SPORT CENTER
Gimnasios
Picinas
Mega center
8%
2%
13

3 OBJETIVOS
3.1. OBJETIVOS GENERALES DEL PLAN DE MARKETING
Incrementar en 100% el nivel de servicio en el centro deportivo, en
la Ciudad de La Paz.
Mantener el crecimiento del servicio, en un 20% cada mes del
centro deportivo
Incrementar el nivel de notoriedad en un 50% de la ola artificial,
muro de escala y el juego de obstculos colgantes, asiendo as que
sea ms conocida dentro del mercado (entretenimiento deportivo)
3.2. OBJETIVOS DEL SERVICIO

Satisfacer en un 100 % la necesidad de los jvenes y adultos que
buscan nuevas formas de entretenimiento en el mercado PACEO.
14

Aumentar el nivel de servicio en un 10% en el corto plazo (cada

mes) en el centro deportivo
Ser la empresa pionera
en
la
participacin
del
mercado
(entretenimiento deportivo)
colaborar y fomentar la fidelidad de nuevos clientes, poniendo el
servicio de consumo de alimentos nutrientes
en las mismas
instalaciones del centro deportivo.

Lograr mayores esfuerzos promocionales, en un 80% en SPORT
CENTER
3.3. OBJETIVOS POR CUOTA DE MERCADO
Lograr el retorno de la inversin, mediante los paquetes que se
les proporcionar en el centro deportivo SPORT CENTER
3.4. OBJETIVOS POR PARTICIPACIN DE MARCAS, POLTICAS DE
VENTA,
CANALES
DE
DISTRIBUCIN,
PUBLICIDAD
PROMOCIN.
Lograr que el mercado de entretenimiento deportivo, tenga
conocimiento de la existencia SPORT CENTER (CENTRO
DEPORTIVO) como el centro deportivo reconocido.
Lograr la calidad del servicio, en un 100% en el centro deportivo.
Buscar ms medios de promocin, mediante una evaluacin que
se realizar cada fin de mes en el centro deportivo
Hacer publicidad en un 100%, de manera que llegue a todas las
personas de la ciudad de La Paz.
3.5. OBJETIVOS DE CALIDAD
Capacitar y motivar continuamente al personal del centro
deportivo, para lograr la calidad del trabajo y del servicio, as
como tambin crear un sentido de pertenencia en ellos de modo
15

que se genere un inters constante y la concientizacin del

personal sobre la importancia del trabajo eficaz y eficiente.
Satisfacer los requerimientos establecidos por el cliente, mediante
el cumplimiento de los requerimientos del cliente, los tiempos en
que el cliente pueda visitar a centro deportivo SPORT CENTER
Mantener un adecuado sistema de gestin de calidad, enfocado
hacia las necesidades del cliente y en constante mejoramiento.
3.6. Motivar a cada empleado con incentivos de acuerdo a su nivel de
desempeo en la realizacin del trabajo.
3.7. OBJETIVOS SOBRE PLAZOS Y TIEMPOS
Cumplir con la estimacin presupuestado en un 100%, para no
tener inconvenientes econmicos.
Establecer plazos de ganancias, cada fin de mes mediante un
inventarios
3.8. OBJETIVOS DE PRECIOS
Optimizar las utilidades
Cubrir los costos y aumentar las ganancias.
3.9. OBJETIVOS DE MRGENES Y COSTES
Tener registros contables seguros confiables y fiables
3.10. OBJETIVOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN
Hacer una constante publicidad mediante los
mencionados
en
DEPORTIVO)
para
un
ser
100%
ms
de
SPORT
conocido
en
CENTER
el
medios
(CENTRO
mercado
de
entretenimiento deportivo.
3.11. DETERMINACIN DEL PBLICO OBJETIVO (TARJET)
El pblico objetivo es el segmento o segmentos del mercado que
se quiere alcanzar con la accin publicitaria. Condiciona la
definicin del mensaje y el diseo del anuncio.
16

3.12. CUOTAS DE VENTA POR VENDEDOR.

Los instructores y vendedores tendrn metas fijas a las cuales
alcanzar para recibir incentivos salariales como los bonos extras.
3.13. OBJETIVOS MEDIBLES CUALITATIVA O CUANTITATIVAMENTE
Facilitar elaborar el presupuesto de gastos por desplazamientos.
Cubrir ms zonas de la ciudad de La Paz.
4 ESTRATEGIAS
SPORT CENTER ofrece una variedad de paquetes promocionales para
todos nuestros clientes. Estos paquetes se encuentran clasificados de la
siguiente manera:
Paquete A EXTREMO
Este paquete consiste en una promocin todos los mircoles con
descuento de un 25% por pareja a un precio de 100 bs por hora;
con acceso a un deporte extremo a eleccin.

Paquete B ADRENALINA
Este paquete consiste en acceso a dos deportes extremos a
eleccin por el precio de 110 bs, una hora por deporte.

Paquete C LUNES DE LOCOS
Esta promocin consta en un acceso a los tres deportes extremos
por el precio nico de 150 bs.
4.1...........................................POLTICAS DEL SERVICIO
4.1.1 QU SERVICIO DESEAMOS OFRECER?
Deseamos ofrecer un centro deportivo SPORT CENTER, que consiste

en dar un servicio plenamente de deportes para que las personas se
distraigan y se sientan memos estresadas.
4.1.2 CARACTERSTICAS DEL SERVICIO
SPORT CENTER (CENTRO DEPORTIVO) Es un centro deportivo de

esparcimiento y distraccin en los tiempos libres de las personas.
17

Nuestro servicio ser ofrecido para jvenes y adultos amantes de los

deportes. A dems SPORT CENTER se caracteriza por ser:
Innovador.
Cmodo.
Agradable.
Servicio personalizado.
4.1.3 MARCA
Denominamos a nuestra marca con el nombre de SPORT CENTER, con

el que comercializamos el servicio para diferenciarlo de otros.
La configuracin de la marca del servicio de SPORT CENTER contempla
aspectos como:
diferenciacin con la competencia

destaca ventajas del servicio
fcil de recordar
comprensible y sencilla para pronunciar.
4.1.4 TARGET O MERCADO OBJETIVO
18

CLIENTE POTENCIAL
SEXO
DEPORT
ES
EDAD
Masculin 15 a 45
oy
aos
Femenino
PODER
ADQUISITIVO
Medio y
alto
TRABAJO QUE
REALIZA
CLIMA
Estudiantes,
profesionales.
Fro y
templado
4.1.5 CALIDADES
Nuestra calidad es utilizada con seriedad, tanto por clientes como por
parte del SPORT CENTER, es decir que nuestra calidad es una cuestin
de percepcin por parte del cliente.
Por lo tanto tenemos muy en cuenta que el servicio del SPORT CENTER
entiende por calidad lo siguiente:
el reto de hacer las cosas bien a la primera
satisfacer lo que quiere el cliente
tener la habilidad para satisfacer las necesidades del
cliente.
4.1.6 UBICACIN
La empresa cuenta con una ubicacin establecida en la ciudad de La
Paz, zona de Irpavi, como se muestra en el grafico.
19

Diseo
El centro de deportes contara con instalaciones amplias, acordes a los
requerimientos de las disciplinas deportivas, as tambin un campo
abierto para la instalacin de disciplinas al aire libre.
La infraestructura y diseo que se propone en el estudio, es una fusin
de lo tradicional que mantiene con la modernidad y a la vez novedoso a
la vista. El diseo que se propone es una estructura de 2 pisos altos, el
primero en el cual se encontrara el lugar apto para el muro de escala, y
el segundo piso de relajacin como ser la piscina con toboganes y la sala
de relajacin.
La planta baja mantendr en funcionamiento las reas de recepcin,
bodega para el mantenimiento de los equipos, el lobby y la oficina del
gerente.
20

La fachada frontal de la estructura fsica, del centro de deportes

extremos que se est proponiendo guarda estilos bastantes tradicionales
como el bamb y materiales de modernidad como hormign armado,
cemento, vidrio y aluminio.
21

4.2
POLTICAS DE PRECIO
Tenemos el programa de los servicios que ofrecemos, con los

consiguientes costes y objetivos de rentabilidad fijados. Por eso deber
ser el servicio de SPORT CENTER el encargado, de fijar el precio que
considere ms adecuado. Es por eso que se fijaron los precios con base
en el valor percibido por los clientes. Ya que esto significa ofrecer la
combinacin correcta de calidad y buen servicio a un precio justo.
4.2.1 TARIFAS
El precio nico y oficial de nuestro servicio para cualquiera de los tres
deportes ser de 70Bs. Y las clases personalizadas tendrn un costo de
25Bs. Adems existir una tienda donde nuestros usuarios podrn
adquirir: desde prendas y artculos deportivos.
4.2.2 CONDICIONES DE VENTA DE TIKETS
Realizar la compra de la venta de entradas de nuestro producto implica
la aceptacin completa e incondicional de las polticas generales de
venta. Por lo tanto el comprador no impondr condiciones contrarias al
vendedor, a menos que hayan sido expresamente y oficialmente
aceptadas por nuestra entidad.
4.2.3 DESCUENTOS
Se realizara un descuento de un 15% para las personas que utilicen
algn servicio en un tiempo mayor a 5 horas
Se establecen descuentos para grupos entre 5 y 10 personas tomando
en cuenta una disminucin en un 10% del precio original
MRGENES
Los gastos que va tener nuestra empresa son los siguientes:
Empleados 15 %
Servicios Bsicos 10 %
Gasto
de
administracin
comercializacin, etc.) 25%.

Equipamiento seguridad e indumentaria 20%
Lugar de la empresa (Propio de los socios)
Equipamiento, maquinaras 30%
22
(contabilidad,
financiera,

4.2.4 PUNTO DE EQUILIBRIO

Para determinar con mayor precisin el presupuesto del extreme
center se debe proyectar sus costos incluyendo los gastos de preapertura, primer ao de operacin.
En cuanto al financiamiento a largo plazo, se tiene cierta dificultad de
conseguirlo. Esto se debe generalmente a que los ingresos provienen de
varias fuentes como ser: disciplinas deportivas, clases extras, adems
de los diferentes planes que tendr acceso nuestros clientes.
4.3
POLTICAS DE DISTRIBUCIN
4.3.1 CANALES DE DISTRIBUCIN A EMPLEAR
La distribucin tiene como finalidad colocar el servicio lo ms prximo

posible del cliente para que ste lo pueda utilizar en forma simple y
rpida. El canal de distribucin principal puede ser, el siguiente:
DIRECTO
Son aquellos que vinculan la empresa con el mercado sin intermediarios
y poseen un solo nivel, debido a que no existen intermediarios entre la
empresa y el consumidor final. El servicio desarrolla su actividad a
travs de un lugar especfico que es en la zona de Irpavi.
Se establece una relacin directa con el cliente, creando fidelidad.

Es una opcin de baja inversin y de gran capacidad de
adaptacin.
4.3.2 ORGANIZACIN DE LA RED DE VENTAS

El centro deportivo SPORT CENTER, contar con un vendedor
altamente capacitado, su principal funcin ser vender los tikets de
entrada al centro deportivo; ya sea para practicar uno de los deportes o
nicamente para ser capacitado.
23

4.4
POLTICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN

4.4.1 PROMOCIONES
Todos los esfuerzos en comunicacin se dirigirn al cliente potencial que

es: a las personas de 15 a 45 aos, esto apoyar a que el CENTRO
DEPORTIVO comience a ser conocido y recordado por los clientes, con lo
que se lograr obtener una imagen corporativa, creando de este modo
una fuente de ventaja competitiva a travs del posicionamiento.
En un comienzo sern dos los principales objetivos comunicacionales:
INTRODUCIR LA MARCA PARA EL CLIENTE POTENCIAL: Dar a
conocer la marca y sus caractersticas, presentando ciertos
atributos e imgenes que permiten inferir los beneficios que
otorga el centro deportivo, para que de esta manera los clientes
puedan asociar la marca con la categora de servicio y as puedan
diferenciarla de las dems alternativas dentro de esa misma
categora.
LOGRAR PERSUADIR AL CLIENTE POTENCIAL, para que de
esta manera despierte en ellos el deseo de conocer y probar la
experiencia para luego inscribirse en el centro deportivo.
El propsito de la promocin es lograr una respuesta slida y rpida del
cliente y adems integrar el esfuerzo publicitario con la accin concreta
del servicio.
Los objetivos especficos de la promocin del servicio son:
Que el consumidor pruebe el servicio.
Que se aumente la cantidad y frecuencia por parte del

cliente.
Fortalecer la imagen del servicio.
Lograr la fidelidad del servicio.
Para atraer una gran cantidad de clientes nos daremos a conocer como
la nueva innovacin de deportes extremos a los jvenes mediante:
24

volantes
Carteles
Afiches
Televisin
Radio
Peridico y otros.
Publicidad:
El objetivo de la publicidad que realizara sport center ser brindar una
informacin a los clientes con el fin de crear demanda para el servicio.
4.4.2 MERCHANDIZING
Para captar la atencin de nuestros clientes potenciales SPORT CENTER

toma en cuenta diferentes elementos como ser:
Decoracin. Para que el lugar sea ms llamativo y as incentivar a
los clientes a visitar el lugar y requerir nuestros servicios.
Precio. Establecer una poltica de precios favorables y accesibles
para nuestros clientes.
Atencin. La buena atencin en cada rincn de Sport Center
redundar en excedentes beneficios en la promocin de nuestro
servicio.
Garanta. El servicio proporcionado en los diferentes deportes
tiene que reunir las caractersticas necesarias de seguridad,
salubridad y calidad.
4.4.3 PLAN DE MEDIOS
25

Los medios que se utilizaran para la difusin del Centro deportivo

SPORT CENTER son: la prensa escrita, mediante medios televisivos,
banners, por contacto directo con el cliente y entre otros; que estos
medios nos ayudar a la visita continua de las personas al Centro
deportivo, a dems de que el centro deportivo sea reconocida en el
mercado nacional.
4.4.4 DESARROLLO DE LA CAMPAA

PUBLICITARIA
La campaa publicitaria empezar con la publicidad, en los peridicos y
por el medio televisivo con mayor difusin de la cuidad La Paz, a dems
se entregarn panfletos en todos los lugares prximos al servicio: como
son las Zonas de Irpavi, Calacoto, Cota Cota, Obrajes, el centro,
Miraflores, Villa Ftima entre otros. Con el fin de llegar a todo el pblico
en general, para que sepan que existe un centro deportivo nuevo, con
nuevos juegos como: la ola, el muro de escala y los juegos colgantes.
4.4.5 ANLISIS DE LA EFICACIA DE LOS ANUNCIOS

El anlisis de la eficacia de los anuncios se realizar generalmente a
finales de cada mes mediante el medio televisivo y mediante el contacto
directo con las personas y tambin
ser en base al incremento o
decremento de las utilidades de nuestra empresa; a dems por medio

de las encuestas, para conocer si la poblacin conoce de los servicios de
SPORT CENTER (preguntndole por el medio que se enter del centro
deportivo en la Zona de Irpavi).
26

5 TCTICAS A UTILIZAR
5.1
QU DEBE HACER CADA PERSONA EN CONCRETO?
Cada persona en concreto debe tener una tarea clara y precisa a la cual
dedicarse y en la cual mantener un margen de calidad, lo cual se detalla
de esta manera:
ADMINISTRADOR GENERAL: debe dirigir el Centro Deportivo y es el
encargado del proceso de toma de decisiones.
JEFE DE VENTAS Y MARKETING: encargado del rea de ventas
(tikets) y marketing dentro de la empresa.
JEFE DE OPERACIONES: encargado del rea de operaciones y hacer
regir todas las reglas que tiene el centro deportivo.
SECRETARIA:
CAJERO: es el encargado de hacer todos los movimientos
contables que se realiza en el centro deportivo.
PERSONAL DE LIMPIEZA: son los encargados de mantener limpias
las instalaciones del centro deportivo.
VENDEDOR: es el responsable de la venta de los tikets para el
ingreso al centro deportivo.
INSTRUCTORES: son los que les hace conocer las normas y reglas
que deben seguir para practicar un determinado juego.
PERSONAL DE MANTENIMIENTO: se encargarn de hacer el
mantenimiento continuo de los equipos, accesorios, la
infraestructura, etc. Del centro deportivo SPORT CENTER
PERSONAL DE SEGURIDAD: Se encarga de mantener a salvo el
lugar en confrontacin a cualquier problema relacionado con las
personas y la maquinaria.
5.2
N
CUANDO LO DEBE HACER?
Actividades
MES 1
1
MES 2
4
27
MES 3
4
MES 4
4
MES 5
4

Apertura del centro

deportivo SPORT
CENTER
Control de
inventarios
Control y supervisin
de ventas de los
tikets.
Encargados de las
pautas publicitarias
(volantes) y otras
estrategias
publicitarias.
Control de las
estrategias
publicitarias,
marketing y
caractersticas del
producto.
Compra de equipos y
maquinarias para el
funcionamiento del
centro deportivo
5.3
...
.
..
.
..
.
.
..
.
.
. .
CMO LO DEBE HACER?
Administrador General:
Debe tomar las decisiones ms adecuadas
puesto que es la cabeza de las inversiones.
Jefe de ventas y marketing
28
para la empresa en, si

Debe estar al pendiente de nuevas estrategias de promocin y

publicidad del producto.
Jefe de operaciones
Encargado del servicio de los deportes. Debe inspeccionar todo el
proceso y supervisar que cada paso haya sido cumplido.
Vendedor
El vendedor debe encargarse de la venta de los tikets, dando una buena
atencin al cliente.
Instructores
Encargado de hacer conocer al cliente todas las indicaciones posibles
para practicar un determinado deporte de manera clara y precisa.
5.4
QUIN LO DEBE HACER?
N
1
CARGO
Jefe de venta y
RESPONSABILIDAD
Control de las estrategias publicitarias, marketing y
marketing
Jefe de operaciones
caractersticas del servicio.

Control de inventarios, control del servicio.
Instructores
Capacitacin a los clientes
Vendedores
Venta de los tikets.
Cajero
5.5
CON QU RECURSOS CUENTA?
Usos de medios de comunicacin:
MEDIOS
Escrito
CARACTERSTICAS / DESCRIPCIN DE CADA UNO

Afiches , revistas
s
Orales
Directamente con el cliente
Otros
Internet, TV
29

5.6
RECURSOS TCNICOS, ECONMICOS Y HUMANOS
Recursos Humanos
CARGO
CANTIDAD DE
Gerente general
EMPLEADOS
1
Jefes
Abogado y contador
Vendedor
Secretaria
Instructores
Personal de limpieza y mantenimiento
Cajero
Seguridad
TOTAL
20
Recursos Econmicos
No
1
2
3
5.7
Tipo de Publicidad
Afiches
Revistas y tv
Internet
Total
Costo
200
500
100
Bs.800
ORGANIZACIN
A medida que se pone en prctica el plan de marketing, que consiste en

un conjunto de actividades destinadas a lograr un objetivo, con beneficio
la satisfaccin del cliente ya sea como en este caso con el servicio que
es un centro deportivo. Se deber establecer procedimientos, una serie
30

de actividades que permitan medir la eficacia y eficiencia en cada una

de las tareas realizadas.
Tan importante como elaborar y ejecutar un plan de marketing es su
constante control. Slo de esta forma comprobaremos si es realmente
efectivo y se estn cumpliendo los objetivos proyectados. Adems, la
revisin peridica del plan es el mejor indicador para saber reaccionar,
conocer qu no est funcionando bien e implantar las medidas
oportunas para corregir nuestras debilidades a la mayor brevedad
posible.
El control de un plan de marketing tiene varias finalidades, aunque
bsicamente supone un anlisis objetivo y profundo de los resultados
obtenidos por el esfuerzo del centro deportivo. Lo importante es estudiar
cules han sido las principales virtudes del centro deportivo y seguir
potencindola, as como identificar los errores y poder subsanarlos
cuanto antes. De esta forma, la principal misin es garantizar el correcto
cumplimiento del plan de marketing.
6 CONTROLES A EMPLEAR
Los informes se constituyen como elemento esencial de esta funcin,
mostrando el desarrollo de las actividades a
corto, mediano y largo
plazo proporcionando medios de verificacin y de control directos

motivando, al personal con el xito de la obtencin de los objetivos,
sirviendo de estmulo complementario para ajustar constantemente el
proceso continuo de planificacin. Se podr realizar controles peridicos
para revisar el cumplimiento de objetivos y presupuesto. Por ello la
empresa debe llevar cuatro tipos de control de marketing.
31

Control del plan anual Este har el seguimiento del esfuerzo y los
resultados del plan de marketing para garantizar los objetivos del
servicio brindado.
Control de rentabilidad Se llevar a cabo mediante el anlisis
financiero durante la operacin.
Control de la eficiencia Se tratar de mejorar las actividades de
marketing como el personal de ventas, la publicidad y la promocin
Control
estratgico
Consiste
en
asegurar
que
los
objetivos,
estrategias y sistemas de marketing de la empresa se adapten a la

situacin actual y futura del entorno de la empresa. El objetivo de la
auditoria de marketing es identificar las reas de marketing con
problemas y recomendar medidas correctoras a corto y largo plazo, con
objeto de mejorar la actividad global del marketing de la organizacin.
6.1
-
CONTROLES PREVENTIVOS
Se realizaran programas piloto en las instalaciones de
PORT CENTER (CENTRO DEPORTIVO) para saber que
el impacto que tiene el servicio hacia los clientes, frente a
la calidad del servicio. Adems, se tomar muy en cuenta la
opinin los usuarios en general respecto al servicio
brindado.
Se identificar el porcentaje de personas que prefieren la

Ola, el muro o los obstculos colgantes. De este modo, se
podr extraer informacin sobre el nmero de clientes que
necesita
cambiar
hbitos
del
deporte;
adems
para
informarles a cerca de nuestro servicio y nuestras ventajas

competitivas.
32

Para la buena atencin de nuestros clientes se contara con

personal capacitado en cada uno de los juegos, como los
instructores
y as tambin se contar con el servicio de
enfermera por cualquier accidente que puedan tener los

usuarios
6.2
CONTROLES CORRECTIVOS
- Guiados por los instructores altamente capacitados, en
caso de existir falencias en el momento de que ellos
practiquen el deporte se contara con clases alternativas
personalizadas de capacitacin, para que nuestros clientes
puedan practicar libre y espontneamente.
-
En
caso
de
haber
cometido
algn
error,
nuestros
trabajadores pueden expresar sus interrogantes a nuestro

personal de capacitacin para que el mismo los reevale y
los retroalimente.
7 FEED BACK
Realizado nuestros programas pilotos de percepcin del servicio
por parte de nuestro mercado potencial, se verificara su
percepcin en base a las siguientes variables:
Servicio:
- Calidad
- Costo
- Imagen
Personal de venta y personal operativo:
-
Atencin
Amabilidad
Personalizacin
Puntualidad
33

Nuestra empresa al cambiar e introducir una nueva estrategia exitosa

de comercializacin; har que la competencia examine y analice la
posibilidad de implantar el mismo plan de marketing, baje los precios, o
tenga ms promociones.
Si la competencia baja los precios, la empresa podra dar promociones
por ejemplo: por tres visitas realizadas al Centro Deportivo, la cuarta
visita ser gratis
8 PLANIFICACION FINANCIERA
Nuestro proyecto cuenta con costos asociados al riesgo de la alta
inversin inicial, la cual es un factor importante a considerar, dado lo
innovador de la tecnologa y el concepto de negocio indito, pero por
otro lado cuenta con beneficios como son el alto mercado potencial, la
tecnologa que brinda un servicio nunca visto en Bolivia. Por esta razn,
dado la imposibilidad de acceder a los recursos para realizar el proyecto,
se ha decidido crear la siguiente estructura de propiedad detallada a
continuacin
8.1
COSTES DE PUBLICIDAD Y PROMOCION

Cuadro 1 Presupuesto comunicacional.
(Expresado en bolivianos)
ACTIVIDAD
Afiches logo
Publicidad en
revistas y TV
Pgina web o
internet
Evento de
inauguracin
MES
1.-
MES
2.-
MES
3.-
MES
4.-
MES
5.-
200
200
200
200
200
500
500
500
500
500
100
100
100
100
100
EVENT COSTO
O
TOTAL
1.000,00
2.500,00
500,00
9000
34
9.000,00

TOTAL
PRESUPUES
TO
13.000,00
35

8.2
COSTES E INGRESOS DE VENTAS
A continuacin presentamos los ingresos de ventas por nuestro servicio, donde se muestra el desglose de
ventas de los primeros 4 meses y solo cifras anuales en los siguientes aos.
DESCRIPCION
EMPRESA
Ingresos Servicio 1
Entrada General
Precio Bs.
Ingresos Servicio 2
Clases de Surf
Precio Bs.
Ingresos Servicio 3
UNIDAD
MES 1
MES 2
MES 3
MES 4
AO 2
AO 3
AO 4
Clientes
60
70
80
70
100
70
120
70
720
50400
960
67200
1200
84000
20
30
50
70
240
360
600
25
25
25
25
6000
9000
15000
Instructor
es
3 clases
Concesin local A
Tienda de
Bebidas
2088
2088
2088
2088
25056
25056
25056
Concesin local B
Tienda de
recuerdos
2784
2784
2784
2784
33408
33408
33408
700
700
700
700
8400
8400
8400
5.667,0
0
5.667,0
0
5.667,0
0
5.667,0
0
Otros ingresos
INGRESOS TOTALES
36
123.264 143.064
,00
,00
165.864,
00

8.3
COSTES DE INVESTIGACION
La investigacin de mercados es el proceso de analizar un mercado con el fin

de determinar las posibilidades de venta para un producto y cmo alcanzar
el xito con l.Al nivel ms elemental tal investigacin puede comprender,
simplemente, conversar con la gente, determinar lo que ella desea y
encontrar esa oportunidad de satisfacerlo brindndole un servicio de
entretencin. En el nivel ms
sofisticado, las
grandes empresas
organizaciones pueden hacer entrevistas persona a persona o por telfono

con miles de potenciales clientes; y contactarse con otras empresas que
estn dispuestas a proporcionar los materiales, cotizaciones y la tecnologa
adecuada para este tipo de proyectos. Sin embargo, ambas actividades
tienen la misma finalidad: asegurarse de que el servicio tenga efectos
positivos y de que ello puede lograrse lucrativamente. Las actividades de
investigacin de mercados que sern consideradas son:
encuestas a los potenciales clientes
investigaciones mediante internet, con empresas dispuestas a dar

cotizaciones para la construccin de la ola artificial
8.4
COSTES DE DESARROLLO DEL SERVICIO
INSTALACIONES
Tecnologa Surf pool
FLORIDE
Unidad de
medicin
rea
(m2)
m2
Costo Unitario
$us.
180 220.200,00
Costo total
Bs.
1.532.592,00
Contruc. de un Muro
m2
90 2.000,00
Bloques colgantes
m2
120 40.000,00
Tienda de surf
m2
16 4.047,00
28.167,12
Camerinos y baos
m2
30 18.560,00
129.177,60
oficinas
m2
30 50.000,00
348.000,00
37
13.920,00
278.400,00

Bodega
m2
25 3.000,00
20.880,00
Sala primeros auxilios
m2
10 9.000,00
62.640,00
TOTAL
501 346.807,00
Inversin total
ITEM
Costos construccin
Implementos camerinos
Implementos surf
Implementos muros
Implementos obstculos
Implementos enfermera
Implementos oficina
TOTAL COSTOS
COSTO
2413776,72
2301
4045
2000
2000
2800
3700
2430622,72
Gastos operacionales totales variables

Costos operaciones
Agua
Electricidad
Gas
Gatos Mantencin recinto
Gasto Mantenimiento Surf
Gastos Mantenimiento muro
Gastos mantenimiento
Obstculos
Gastos de oficina
TOTAL COSTOS
OPERACIONALES
2.413.776,72
Ao 1
3600
6000
1632
1000
5000
3000
Ao 2
3720
6120
1632
1000
5000
3000
Ao 3
4200
7200
1632
1500
5500
3000
Ao 4
4800
8400
1632
2000
6000
3000
3000
1164
3000
1164
3000
1500
3000
2064
24396
24636
27532
30896
Gastos de oficina
38

Costo total costo

Mensual
Anual
7000
84000
1700
20400
295.5
3546
200
2400
100
1200
9000
111546
Gastos de oficina
Articulos varios
Telefono
TV cable
Internet
Tinta impresora
Total
8.5
COSTES LOGISTICOS
GASTOS
LEGALES
Notaria
Inscripcin
Licencia de
Funcionamiento
Abogado
Iniciacin de actividades
8.6
5000
1000
2000
5000
3000
MARGENES Y PUNTO DE EQUILIBRIO
39

En el punto de Equilibrio se puede demostrar que el eje horizontal representa la

cantidad de unidades proyectadas para los tres primeros aos, y el eje vertical el
porcentaje de ingresos en ventas. Y nuestro punto de equilibrio se encontrara en el
ao 2.
8.6 DETERMINACION Y PRESUPUESTO PARA CADA DEPARTAMENTO

Remuneracin administracin
CARGO
Administrador
General
Jefe de Operaciones
Jefe de Mkt. Y
ventas
Abogado
Contador
Secretaria
TOTAL $us.
CANTIDA
D
RENUMERACION
MENSUAL
RENUMERACION
ANUAL
1 $b
1 $b
1.100,00
700,00
$b
$b
13.200,00
8.400,00
1
1
1
1
6
700,00
400,00
390,00
180,00
3.470,00
$b
$b
$b
$b
$b
8.400,00
4.800,00
4.680,00
2.160,00
41.640,00
$b
$b
$b
$b
$b
Remuneracin personal operacional
CONCLUSIONES:
40

Los resultados presentados, tanto de mercado como financieros son

favorables.
Con relacin a la parte social, el desarrollo de este plan de marketing,

se garantiza la diversin a la poblacin con costos de acuerdo al
servicio ofrecido.
Realizar diferentes eventos al mes de las diferentes actividades que
estimulara la economa de nuestro centro de deportes extremos
SPORT CENTER.
La infraestructura de nuestro centro es suficiente para albergar a
nuestros clientes objetivos, ya que contamos con la suficiente
capacidad de brindar un servicio eficiente.

Se ha comprobado que el servicio ofertado EXPRESE CENTER es un
negocio rentable.
RECOMENDACIONES:
De acuerdo a las conclusiones antes expuestas se recomienda:
Desarrollar el centro de SPORT CENTER.

Promover el deporte para obtener una vida saludable y activa, hacia
los ciudadanos de la ciudad de La Paz.

Extender nuestros servicios, mediante la creacin de nuevas
sucursales, establecidos en lugares estratgicos de la ciudad de La
Paz.
41

BIBLIOGRAFIA:
Nassir Sapag y Reinaldo Sapag, Preparacin y Evaluacin de Proyectos
(4ta.Edicin, Santiago, McGraw Hill Interamericana, 2000), Cap.14,15,
16
Fundamentos de Administracin Financiera. Autor:
Christopher Lovelock, Mercadotecnia de Servicios (3ra. Edicin,
Mxico, Prentice Hall, 1997).
Staton William J., Etzel Michael J. Y Walker Bruce J.,Fundamentos de
Marketing
Porter MichaelE., Estrategias Competitivas
Kotler Philip, Direccin de Marketing
Instituto Nacional de estadisticas. -Banco Mundial; Pagina web.
Pginas Web consultadas:
deportes-extremos-bolivia.blogspot.com.
www.altiplanoextreme.com/aventura/alasdelta1.htm
amerpages.com/spa/bolivia/categories/view/810/deportes-extremos
www.indiceurbano.com/lugar.php?id=494
www.mirabolivia.com/entretenimientos.htm
42

ANEXOS.
SERVICIOS
OLA ARTIFICIAL
Ilustracin 1
Ilustracin 2
43

Ilustracin 3
MURO DE ESCALA
Ilustracin 4
Ilustracin 5
JUEGO DE OBSTACULOS COLGANTES
44

Ilustracin 6
Ilustracin 7
45

LOGOTIPO SPORT CENTER
46

SURFING EN LA OLA ARTIFICIAL
47

Un Trabajo de Mercado Es Un Trabajo de Mercadotecnia2

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Un Trabajo de Mercado Es Un Trabajo de Mercadotecnia2

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

PLAN DE MARKETING SPORT CENTER

personas entre de 15 a 45 aos, se sienten estresadas ya sea por el

estos ciudadanos tienen un buen

ingreso econmico y por tal razn estaran dispuestos a practicar los

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

-SPORT CENTER ser el centro ms

- para la implementacin de este tipo de servicio

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

-las personas estn dispuestas a pagar un precio acorde

-Los accidentes que podran ocurrir en algn tipo de

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

PLAY LAND PARK

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

La mayora de estos servicios sustitutos y/o complementarios no emiten

ENTORNO Y SITUACIN DEL MERCADO

No existen competidores directos en la zona Irpavi y tampoco en la

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

1.11 COSTUMBRES DEL SECTOR, DE LA INDUSTRIA O EL

1.13 POR QU REQUIEREN ESTE SERVICIO?

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

1.15 CON QU FRECUENCIA?

La empresa ser conocida como Sport Center y la idea de negocio

La empresa Sport Center

tiene como perspectiva a futuro (2 aos)

constituirse como la pionera y lder de entretenimiento deportivo.

El complejo, buscara insertarse en el mercado como un servicio

acerca del futuro rendimiento de este. Utilizaremos el

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

El pronstico de ventas se proyecta de acuerdo la posible demanda de

El primer grupo estar constituido por personas que durante el

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

instituciones, de manera tal de concretar ingresos por la entrada

ejecutivos debern obtener 5 contratos mensuales.

FACTORES A CONSIDERAR EN EL PRONSTICO DE VENTAS

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

b) Por el tipo de venta.

c) Participacin del mercado

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

La participacin de nuestro mercado se centra en la industria de la

PARTICIPACION DEL MERCADO DEL ENTRETENIMIENTO

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

3.2. OBJETIVOS DEL SERVICIO

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

Aumentar el nivel de servicio en un 10% en el corto plazo (cada

instalaciones del centro deportivo.

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

que se genere un inters constante y la concientizacin del

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

3.12. CUOTAS DE VENTA POR VENDEDOR.

con acceso a un deporte extremo a eleccin.

eleccin por el precio de 110 bs, una hora por deporte.

Deseamos ofrecer un centro deportivo SPORT CENTER, que consiste

SPORT CENTER (CENTRO DEPORTIVO) Es un centro deportivo de

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

Nuestro servicio ser ofrecido para jvenes y adultos amantes de los

Denominamos a nuestra marca con el nombre de SPORT CENTER, con

diferenciacin con la competencia

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES