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NOMBRE

CARLOS ALBERTO SEGURA LUCERO


MATRICULA
66383
GRUPO
K029
MATERIA
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
DOCENTE
MTRA. PATRICIA ERENDIRA BENAVIDES MURATALLA
TEMA 1
NOCIONES BASICAS SOBRE INVESTIGACION
CUANTITATIVA Y CUALITATIVA
CD. JUREZ, CHIHUAHUA
11 DE MARZO DEL 2015

Objetivo:
Conocer lo que es ITIL, cuantas versiones existen y sus diferencias.
Saber su el uso de ITIL es factible hoy en da y si se puede aplicar en mi rea de
trabajo.

Mtodos de Investigacin
investigacin

Enfoque Cualitativo de la

Procedimiento:
1) Para realizar este proyecto me apoyo en la informacin proporcionada en diversas
plataformas de internet que se especializan en el tema, as como la diversa
bibliografa de ITIL V2 y V3, que me fue prestada.
2) La investigacin que efecto en el material bibliogrfico de ITIL, me permite
prestar atencin a las diferencias entre las dos versiones.
3) Leer el material obtenido me permite entender los temas, para contar con las
herramientas necesarias y realizar descripciones solicitadas
4)

De acuerdo a la informacin descubierta con la actividad anterior, redacto mis


resultados y conclusin, visualizando la importancia de las funciones del Ciclo de
Vida ITIL, no de manera especializada, sino, para su comprensin bsica.

Resultados:
Para poder especificar los resultados es necesario conocer que es ITIL, la manera en
que est dividida, y como trabajan sus funciones, sus procesos, principios y terminologa
TSO (2011), en su manual de ITIL V3 2011, denominado Introduccin a al Ciclo de
vida ITIL, explica que es este procedimiento. La Biblioteca de infraestructura de
Tecnologas de Informacin, (en ingls Information Technology Infrastructure Library, de
ah su abreviatura), es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios
de tecnologas de la informacin.
TSO (2011), explica que ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestin
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones
de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados
para servir de gua para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
De ser posible su implementacin en el

Edificio Sede del Poder Judicial de la

Federacin en Cd. Jurez, durante los meses de marzo abril, en el rea de Servicios
Informticos, lugar donde yo laboro.

Mtodos de Investigacin
investigacin

Enfoque Cualitativo de la

La manera en que ITIL trabaja, me llamo la atencin, puesto que mi desempeo laboral
es dar soporte informtico a los empleados de esta dependencia, por lo tanto est ligado
a la calidad en el servicio. CJF (2012)
Me interesa conocer ms de este procedimiento en general, bsicamente su estructura
y como poder implementarla en mi trabajo, s que se requieren especializaciones en el
tema, pero al menos tener las bases de ITIL.
El mtodo a utilizar serian el Cualitativo y Cuantitativo, Cook y Reichardt, (2005),
explican que definir el enfoque de investigacin permite descubrir y refinar las preguntas
referentes a este tema. Puesto que se utiliza primero para definir preguntas de
investigacin, el proceso es inductivo, se explora y se describe luego de generar
perspectivas. Se basa en mtodos de recoleccin de datos no estandarizados, esto es,
no se efecta una medicin numrica, por lo que el anlisis no es estadstico. La
Investigacin Cualitativa es un tipo de investigacin formativa que ofrece tcnicas
especializadas para obtener respuestas de fondo acerca de lo que las personas piensan y
cules son sus sentimientos. Esto permite a los responsables de un programa
comprender mejor las actitudes, creencias, motivos y comportamientos de una poblacin
determinada. Las tcnicas cualitativas, cuando se aplican adecuadamente, se utilizan
junto a tcnicas cuantitativas de una manera interrelacionada y complementada.
Bez y Prez (2009), especfica en su libro Investigacin Cualitativa, que uno de los
factores clave de este enfoque es el mtodo inductivo, puesto que este asciende de lo
particular a lo general, por lo siguiente:
1.- Observacin y registro de los hechos
2.- Anlisis del observado
3.- Establecimiento de definiciones claras de cada concepto obtenido
4.-Clasificacion de la informacin obtenida.
5.-Formulacion de los enunciados universales inferidos del proceso de investigacin que
se ha realizado.
Conclusin:

Mtodos de Investigacin
investigacin

Enfoque Cualitativo de la

Con la informacin recopilada, la realizacin del proyecto sobre ITIL V3 2011, estar
basada en un mtodo que permitir estructurar de una manera coherente, lgica, y
educativa.
A pesar de que se considera que el mtodo cualitativo ha sido superado por el
cuantitativo, existen trabajos como este que es necesario la utilizacin de este factor, si se
quiere llegar a un resultado satisfactorio.

Bibliografa:
2009. Bez y Prez de Tudela, Juan. Investigacin Cualitativa. 2da. Ed. Pg. 23.
Espaa. ESIC
2005. Cook, T.D. Reichardt, CH.S. Mtodos Cualitativos y Cuantitativos en
investigacin evaluativa. Cap. 1, Pg. 25 Espaa. Morata.
2012. CJF. Plan estratgico por rea administrativa. Recuperado de:
http://www.cjf.gob.mx/transparencia/PATS2012/20%20DGTI.pdf
2011. TSO. ITIL V3 2011 edition. United kingdom. OGC.