Estadstica para Ingenieros

Profesor: Ponce Rodrguez, Wilmer

Tema de investigacin:
Evaluacin de fallas y averas en los productos de la empresa
Car Bussines S.A.

Alumnos
Piero Cacsire
Giovanni Falcn
Wilder Hernndez
Ricardo Crdenas
Jorge Venegas

2012-II

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.
1. El presente trabajo se est desarrollando con la finalidad de identificar, determinar,
analizar problemas (de la muestra obtenida) y plantear o proponer soluciones.

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Para ello aplicaremos los conocimientos adquiridos en clase, as como tambin

haremos uso del software Microsoft Excel, el cual, es de mucha ayuda por las
bondades que este posee.
Iniciaremos el trabajo identificando el problema, seguido por los objetivos a lograr,
luego identificaremos nuestras variables en el marco de la muestra, luego tenemos el
desarrollo de la investigacin y finalmente hemos incluido conclusiones y
recomendaciones el cual, nos mostrar un resumen de los datos obtenidos y las
posibles soluciones.
2. Planteamiento del Problema.
Ante la formulacin o planteamiento del problema, tenemos lo siguiente:
Cules son los promedios para el costo de reparacin y periodo de reparacin en las
marcas Hyundai, Toyota, Kia y Volkswagen?
3. Planteamiento de Objetivos:
3.1 Objetivo General.
Analizar los datos de la muestra con el fin de identificar los defectos de los
vehculos, que nos representaran la mayor frecuencia de incidentes y, por lo tanto,
el mayor costo de reparacin.
3.2 Objetivos Especficos.
Determinar, en porcentajes, la cantidad de la venta por marca de auto.
Determinar, en porcentajes, la cantidad de venta de autos por modelo y por tipo de
carrocera.
Identificar por marca, el costo de reparacin promedio, desviacin.
Identificar el kilometraje para determinar el nivel de uso.
Identificar la frecuencia de los costos de reparacin dentro de la muestra.

4. Resea de la empresa.
4.1 Breve Historia de la Empresa
2

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Somos una empresa de Capitales Peruanos autorizada para operar en el sector

Vehicular. Car Business S.A. facilita la adquisicin de vehculos nuevos a travs de la
participacin en grupos de 180 asociados, cada uno de los cuales paga una
mensualidad durante 60 meses.
Car Business S.A. fue fundada el 26 de diciembre de 1967, para comercializar la
marca VW de manera exclusiva. Durante toda su trayectoria, Car Business VW ha
sido el lder en ventas de dicha marca.
En el ao 2003, se lanza al mercado Car Business Suzuki, para impulsar dicha marca,
la cual haba ganado importancia en la cartera de Car Business 4x4.
En el 2007, se constituye Car Business Hyundai, dado el inters creciente del
mercado de esta importante marca.
En el ao 2008, debido al crecimiento de las importaciones de vehculos chinos, se
constituye Car Business Fcil el cual comercializa la mayora de marcas chinas del
grupo Derco.
Nuestro ms reciente producto lanzado en febrero 2012: Car Business Premium,
comercializa todos los autos de mayor denominacin. Principalmente, sern de uso
particular de los siguientes tipos: sedn, Hatchback y camionetas. Tambin se
vendern vans y pick ups. No se vendern camiones
Car Business S.A. es hoy da el lder indiscutible en la comercializacin de vehculos,
con una importante participacin en el sector automotor, valindose de ser
distribuidor oficial con ms de 10 marcas y 50 modelos.
- Misin.
Facilitamos el acceso al vehculo nuevo, transformando la gestin responsable del
ahorro grupal en el sistema de venta a plazos no-bancario ms confiable y
econmico del mercado.
- Visin:
Ser la principal alternativa de venta a plazos de vehculos nuevos en el Per.

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

4.2 Escenario.
A la fecha, Car Business S.A. ha entregado ms de 60 mil vehculos y cuenta con
ms de 20,000 asociados activos que confan en Car Business S.A por su
trayectoria ininterrumpida en el mercado.
El Departamento de Post-Venta se encarga del mantenimiento y soporte tcnico
delos vehculos comercializados, por lo que, gran parte de las ganancias se
invierten en este departamento, con la finalidad de mantener la satisfaccin de los
clientes.
Por su parte el rea de Finanzas est enfocada en el anlisis de los gastos e
inversiones que realiza la empresa Car Business S.A.
Para lo cual la gerencia ha solicitado un anlisis de las fallas y averas de los
productos que se comercializan (Departamento de mantenimiento), y a su vez
desea tambin analizar desde un punto de vista econmico (Departamento de
finanzas) los gastos generados en estas reparaciones.
4.3 Fuente de Informacin.
Con lo que corresponde a la fuente de la cual se ha obtenido la informacin del
presente trabajo, es gracias a registros obtenidos de la empresa Car Business
S.Aque ha colaborado con nosotros para el desarrollo de la presente.
4.4 Descripcin Breve del Plan Anlisis.
-

Para este caso el software a utilizar para el desarrollo del trabajo ser Microsoft
Excel, el cual est dotado de mltiples aplicaciones y funciones que nos sern
de gran ayuda.

Inicialmente se ha visto conveniente organizar todos los datos en un cuadro

resumen donde se muestre la cantidad de vehculos comercializados durante el
ao, costo de reparacin o mantenimiento y monto de ingreso por la venta.

A dems de ello se podr aprecia diagramas tales como: Pareto, Barras,

Circular, lo que permitir poder entender e interpretar con mayor facilidad los
resultados obtenidos.

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

5. Definiciones Bsicas.
5.1.

Poblacin.
Para este caso son: Vehculos comercializados por la empresa Car Business S.A.

5.2.

Muestra.
574 Vehculos que presentan distintos problemas durante el perodo de enero a
septiembre de 2012.

5.3.

Unidad Elemental.
Un vehculo comercializado por la empresa Car Business S.A.

6. Definicin y clasificacin de variables

Variables
Marca del vehculo
Modelo Comercial
Tipo de Vehculo
Kilometraje
Costo reparacin por
garanta
Periodo de reparacin

Tipo
Escala
Cualitativa Nominal
Cualitativa Nominal
Cualitativa Nominal
Cuantitativa
De
Razn
Cuantitativa
De
Razn
Cuantitativa
De
Razn

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

7. Presentacin, anlisis e interpretacin de cuadros y grficos para las variables

cualitativas
7.1 Estadstica de venta de autos por marca.
En el siguiente cuadro mostraremos cules fueron las marcas de autos
de mayor venta:
Marca

Porcentaje

Hyundai
Kia
Toyota
Volkswagen
Total

131
138
163
142
574

131
269
432
574

22.82
24.04
28.40
24.74

%
acumulado
22.82
46.86
75.26
100.00

Autos vendidos por marca en la empresa Car Bussines de enero a septiembre

Segn la tabla mostrada anteriormente y el grafico en la parte superior podremos

determinar que del 100% el mayor porcentaje de autos vendidos fueron de la empresa
Toyota con un porcentaje del 28.4%. Muy por el contrario en el caso de Hyundai, que lleg
al 22, 82%

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

7.2 Estadstica de venta por modelos en la marca Hyundai.

Modelos Hyundai

Porcentaje

Accent
Elantra
i10
i30
Sonata
Total

24
28
28
19
32
131

24
52
80
99
131

18.321
21.374
21.374
14.504
24.427

%
acumulado
18.32
39.69
61.07
75.57
100.00

En la grfica y en la tabla se nos muestra que de todos los autos vendidos de la marca
Hyundai, el pblico tiene mayor preferencia por el modelo Sonata, este modelo cuenta con
un 25% del total de las ventas, muy por el contrario del modelo I30 que cuenta con un 15%.

7.3 Estadstica de venta por modelos en la marca Kia.

Modelos Kia

Porcentaje

Cadenza
Cerato
Picanto
Rio
Soul
Total

21
23
31
25
38
138

21
44
75
100
138

15.22
16.67
22.46
18.12
27.54

%
acumulado
15.22
31.88
54.35
72.46
100.00

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

La mayor cantidad de autos vendidos de la marca kia fueron del modelo Soul que cuenta
con un 28% del total de las ventas, mientras los modelos Cerato y Rio se encuentran con un
17% y 18% respectivamente.

7.4 Estadstica de venta por autos del modelo Toyota.

Modelos Toyota
Altezza
Celica
Corolla
Hilux
Yaris
Total

Porcentaje

28
36
33
37
29
163

28
64
97
134
163

17.18
22.09
20.25
22.70
17.79

%
acumulado
17.18
39.26
59.51
82.21
100.00

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

El promedio de venta de los autos de la marca Toyota se encuentran prximos, siendo el de

mayor venta su modelo Hilux con un 23%, siendo de caso contrario el modelo Altezza que
cuenta con un 17%.

7.5 Estadstica de venta por autos de la marca Volkswagen.

Modelos
Volkswagen
Bora
Golf
Passat
Polo
Total

Porcentaje

31
54
28
29
142

31
85
113
142

21.83
38.03
19.72
20.42

%
acumulado
21.83
59.86
79.58
100.00

En el caso de los autos Volkswagen, el pblico tiene mayor preferencia por el modelo Golf
que cuenta con un amplio porcentaje de venta de 38, 03% siendo su mas cercano
competidor el modelo Bora con un 21.83%. en el caso del Polo y del Passat que cuentan
con un margen muy diferente, con 20.42% y 19,72% respectivamente.

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

7.6 Estadstica de venta de autos por modelo.

Modelo de auto
de todas las
marcas
Accent
Altezza
Bora
Cadenza
Celica
Cerato
Corolla
Elantra
Golf
Hilux
i10
i30
Passat
Picanto
Polo
Rio
Sonata
Soul
Yaris
Total general

f
24
28
31
21
36
23
33
28
54
37
28
19
28
31
29
25
32
38
29
574

Porcentaje

%
acumulado

24
52
83
104
140
163
196
224
278
315
343
362
390
421
450
475
507
545
574

4.1812
4.8780
5.4007
3.6585
6.2718
4.0070
5.7491
4.8780
9.4077
6.4460
4.8780
3.3101
4.8780
5.4007
5.0523
4.3554
5.5749
6.6202
5.0523

4.1812
9.0592
14.4599
18.1185
24.3902
28.3972
34.1463
39.0244
48.4321
54.8780
59.7561
63.0662
67.9443
73.3449
78.3972
82.7526
88.3275
94.9477
100.0000

10

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

La mayor cantidad de autos vendidos por modelos siendo el auto GOLF con un 9.4077% y
el de menos venta es el I30 con un 3.3101%

7.6 Estadstica de venta de autos segn el tipo de carrocera del vehculo.

Tipo de
vehculo
Sedan
Hatchback
Pick up
Deportivo
Total general

Porcentaje

331
170
37
36
574

331
501
538
574

57.67
29.62
6.45
6.27
100

%
acumulado
57.67
87.28
93.73
100.00

La grfica nos muestra claramente que el pblico tiene mayor preferencia el tipo de
carrocera SEDAN Y HATCHBACK, debido a que lleva un casi un 80% del total de autos
vendidos por la empresa

11

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

8. Presentacin, anlisis e interpretacin de cuadros y grficos para las variables

cuantitativas
A continuacin se va a describir cuadros para las variables cuantitativas antes descritas:
Tenemos tres variables cuantitativas: Costo de reparacin en dlares, Periodo de reparacin
(Esto incluye la importacin de repuestos y tiempos por consultas tcnicas con los
fabricantes en el exterior). Por ltimo tenemos la variable kilometraje, esto nos ayudar a
determinar el uso del automvil.

1
2
3
4
5
6
7
8

Linf
437
1159
1881
2603
3325
4047
4769
5491

Lmax
1159
1881
2603
3325
4047
4769
5491
6213

x'
798
1520
2242
2964
3686
4408
5130
5852

f
41
31
18
22
20
17
5
9

h
0.2515
0.1902
0.1104
0.1350
0.1227
0.1043
0.0307
0.0552

F
41
72
90
112
132
149
154
163

H
0.2515
0.4417
0.5521
0.6871
0.8098
0.9141
0.9448
1.0000

Porcentaj
e
25.15%
44.17%
55.21%
68.71%
80.98%
91.41%
94.48%
100.00%

TOTAL
163
Tabla de frecuencias para el costo de reparacin

x 3 = $ 2242 nos muestra un valor representativo del segundo intervalo.

f6 = 17 autos tuvieron su costo de reparacin ms de $4047 y a lo ms de $4769.
F4 = 112 autos tuvieron su costo de reparacin hasta $ 3325

La tabla muestra la distribucin de frecuencias por unidad de reparacin en dlares,

notamos que existe mayor concentracin de frecuencias en la primera fila.
A continuacin mostramos el grfico de distribucin.

12

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Grficos de variables cuantitativas para la Marca Toyota

Para todos los eventos de reparacin se alcanz cobrar por reparacin en mayor parte entre
437 a 1159 dlares. Por otro lado el rango de precios menos obtenidos es entre 4769 a 5491
dlares.

13

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Distribucin de frecuencias para el periodo de reparacin: Unidades das.

1
2
3
4
5
6
7
8

Linf
10
20
30
40
50
60
70
80

Lmax
20
30
40
50
60
70
80
90

x'
15
25
35
45
55
65
75
85

f
25
18
13
20
23
19
31
14
163

h
0.1534
0.1104
0.0798
0.1227
0.1411
0.1166
0.1902
0.0859

H
0.1534
0.2638
0.3436
0.4663
0.6074
0.7240
0.9141
1.0000

p
15%
11%
8%
12%
14%
12%
19%
9%

Tabla de frecuencias para el periodo de reparacin

f8 : 14 autos toyota tuvieron un periodo de reparacin superior a 80 dias pero como

mximo 90 das.
p2 : el 11% de los autos toyota tuvieron un periodo de reparacin superior a 20 das pero
como mximo 30 das.
Realizaremos el polgono de frecuencias y procederemos a analizarlo:

De esta grfica podremos decir que de todos los autos Toyota reparados tenemos que el
19% de periodo est comprendido entre 70 a 80 das con una marca de 75 das.
El periodo de revisin menor esta entre 30 a 40 das

14

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Distribucin de frecuencias para el kilometraje de autos Toyota. Unidad kilometros

Linf

Lma
x

x'

56

669

362.5

24

24

669
128
2
189
5
250
8
312
1
373
4
434
7

1282 975.5
1588.
1895
5
2201.
2508
5
2814.
3121
5
3427.
3734
5
4040.
4347
5
4653.
4960
5

19

43

18

61

18

79

22

101

23

124

18

142

3
4
5
6
7
8

21 163
163

0.1
4
0.1
2
0.1
1
0.1
1
0.1
4
0.1
4
0.1
1
0.1
3

0.1
4
0.2
6
0.3
7
0.4
8
0.6
2
0.7
6
0.8
7
1

Tabla de frecuencias para el kilometraje de los autos Toyota evaluados

f3 : 18 autos Toyota tienen un kilometraje mayor a 1282 y como mximo 1895.

F5 : 101 autos Toyota tienen un kilometraje mximo de 3121.

15

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Del grfico podemos decir que tiene una progresin lineal, esto se puede observar en las
frecuencias absolutas de la tabla.
El promedio (media) no tendra tanta desviacin del valor central (Percentil 25)
Tabla de frecuencias para el costo de reparacin Kia evaluados
Linf

Lmax

x'

410

1146

778

38

1146

1882

1514

26

1882

2618

2250

12

2618

3354

2986

26

3354

4090

3722

13

4090

4826

4458

4826

5562

5194

5562

6298

5930
Total

9
138

h
0.275362
32
0.188405
8
0.086956
52
0.188405
8
0.094202
9
0.036231
88
0.065217
39
0.065217
39

F
38
64
76
102
115
120
129
138

16

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

x 3 = $ 2250 nos muestra un valor representativo del segundo intervalo.

f6 = 5 autos kia tuvieron su costo de reparacin ms de $4090 y a lo ms de $4836.
F4 = 102 autos Kia tuvieron su costo de reparacin hasta $ 3354.

Grficos de variables cuantitativas para la Marca Ka

Podemos ver que el precio de reparacin frecuentemente esta entre 410 a 1146 dlares el
cual es la primera clase, asimismo existen dos rangos de precios donde tambin se
concentra el precio de reparacin. Segunda y cuarta clase.

Tabla de frecuencias para el tiempo de reparacin Kia evaluados

1
2
3
4
5
6
7

Linf
15
23
31
39
47
55
63

Lmax
23
31
39
47
55
63
71

x'
19
27
35
43
51
59
67

f
14
20
22
17
27
19
10

h
0.1014
0.1449
0.1594
0.1232
0.1957
0.1377
0.0725

H
0.1014
0.2464
0.4058
0.5290
0.7246
0.8623
0.9348

71

79

75

9
138

0.0652

1.0000

P
10.00 %
25.00 %
41.00 %
53.00 %
72.00 %
86.00 %
93.00 %
100.00
%

17

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

f6 = 19 autos kia tuvieron su tiempo de reparacin ms de 55dias y a lo ms de 63 das.

P4 = 53 % de autos Kia tuvieron un tiempo de reparacin como mximo 47 das.

El periodo de reparacin presenta una tendencia casi lineal, y es as si observamos las

frecuencias absolutas notaremos que estas tienen valores aproximados.
EL 75% de autos se repara entre los dos primeros meses (60 das).

Tabla de frecuencias para el kilometraje de los autos Kia

1
2
3
4
5
6
7
8

Linf
61
676
1291
1906
2521
3136
3751
4366

Lmax
676
1291
1906
2521
3136
3751
4366
4981

x'
368.5
983.5
1598.5
2213.5
2828.5
3443.5
4058.5
4673.5

f
14
18
20
12
20
18
19
17

h
0.1014
0.1304
0.1449
0.0870
0.1449
0.1304
0.1377
0.1232

H
0.1014
0.2319
0.3768
0.4638
0.6087
0.7391
0.8768
1.0000

P
10.00
23.00
38.00
46.00
61.00
74.00
88.00
100.00

f2 : 18 autos kia comprenden su kilometraje superior a 676 pero como mximo 1291.

18

%
%
%
%
%
%
%
%

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.
P5 : el 61 % de autos Kia tienen un kilometraje a lo mximo de 3136.

En este grafico de polgono vemos como los datos son casi constantes entre 17 y 20, es
decir el promedio debe estar ubicado entre estos datos. Por poseer mayor frecuencia.

19

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Tabla de frecuencias para el precio de reparacin de los autos Volkswagen

1
2
3
4
5
6
7
8

Linf
407
1149
1891
2633
3375
4117
4859
5601

Lmax
1149
1891
2633
3375
4117
4859
5601
6343

x'
778
1520
2262
3004
3746
4488
5230
5972

f
38
19
13
30
13
8
11
10
142

h
0.26760563
0.13380282
0.0915493
0.21126761
0.0915493
0.05633803
0.07746479
0.07042254

f4 : 30 autos Volkswagen tienen un precio de reparacin superior a $2633 y como mximo $3375.
h5: el 9,15% de autos Wolkswagen tienen un precio de reparacin superior a $3375 y como mximo $4117.

Grficos de variables cuantitativas para la Marca Volkswagen

El precio de reparacin promedio oscilara entre 407 y 1149 dlares ya que visualmente se
encuentra la mayor concentracin.
20

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Tabla de frecuencias para el periodo de reparacin de los autos

Volkswagen
Linf
1
2
3
4
5
6
7
8

Lmax
20
25
30
35
40
45
50
55

x'
25
30
35
40
45
50
55
60

22.5
27.5
32.5
37.5
42.5
47.5
52.5
57.5
Total

f
23
17
22
17
17
13
15
18
142

F
23
40
62
79
96
109
124
142

f3 : 22 autos Volkswagen tienen un periodo de reparacin superior a 30 das pero como mximo 35.
F6 : 96 autos Volkswagen tienen un tiempo de reparacin como mximo de 45 das.

Notamos que existe concentracin de autos que han sido reparados entre 22.5 das
mayormente para Vokswage. Y para la misma marca tenemos 47.5 das de reparacin para
la menor cantidad de autos.

21

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Tabla de frecuencias el kilometraje de autos Volkswagen analizados

Linf
0

Lmax
-512

x'
101

-205.5

f
0

F
0

101

714

407.5

13

13

714

1327

1020.5

14

27

1327

1940

1633.5

19

46

1940

2553

2246.5

20

66

2553

3166

2859.5

21

87

3166

3779

3472.5

20

107

7
8

3779
4392

4392
5005

4085.5
4698.5
Total

16
19
142

123
142

P
0

0.091549
3
0.190140
85
0.323943
66
0.464788
73
0.612676
06
0.753521
13
0.866197
18
1

9.15
19.01
32.39
46.48
61.27
75.35
86.62
100.00

f4 : 20 autos Volkswagen tiene un kilometraje superior a 1940 pero como mximo 2553.
P5: el 61.27% de autos Volkswagen tiene un kilometraje como mximo de 3779.

22

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Tenemos que para los autos Volkswagen los modelos de autos presentan una regresin de
datos lineal, y si vemos la tabla veremos como la frecuencia son similares, no son tan
distantes.

23

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Tabla de frecuencias de precios de reparacin de autos Hyundai

analizados
1
2
3
4
5
6
7
8

Linf
427
1171
1915
2659
3403
4147
4891
5635

Lmax
1171
1915
2659
3403
4147
4891
5635
6379

x'
799
1543
2287
3031
3775
4519
5263
6007
Total

f
40
26
10
18
14
11
7
5
131

h
0.30534351
0.19847328
0.07633588
0.13740458
0.10687023
0.08396947
0.05343511
0.03816794

f5 : 14 autos Volkswagen tienen un precio de reparacin superior a $3403 y como mximo

$4147

Grficos de variables cuantitativas para la Marca Volkswagen

Notamos que existe mayor concentracin de precios en la primera clase 427 a 1171 dlares.
24

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Tabla de frecuencias de periodo de reparacin de autos Hyundai

analizados
0
1
2
3
4
5
6
7
8

Linf
4
12
18
24
30
36
42
48
54

Lmax
12
18
24
30
36
42
48
54
60

x'
8
15
21
27
33
39
45
51
57

f
0
27
18
14
16
16
18
19
3
131

F
0
27
45
59
75
91
109
128
131

f6 : 18 autos Hyundai tiene un tiempo de reparacin superior a 42 das y como mximo 48.
F5 : 91 autos Hyundai tienen un tiempo de reparacin como mximo de 42 das
De la trabla podemos ver como los datos iniciales hasta el penltima clase son similares
con una diferencia de 8 autos entre extremos.

La ojiva nos presenta el acumulado de los autos analizados por frecuencias absolutas.

25

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

Tabla de frecuencias de kilometraje de autos Hyundai analizados

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Linf
-555
59
673
1287
1901
2515
3129
3743
4357
4971

Lmax
59
673
1287
1901
2515
3129
3743
4357
4971
5585

x'
-248
366
980
1594
2208
2822
3436
4050
4664
5278

f
0
18
15
16
17
15
16
16
18
0
131

F
0
18
33
49
66
81
97
113
131
0

f4 : 17 autos Hyundai tienen un kilometraje superior a1901 pero como mximo 2515
F8 : 131 autos Hyundai tiene un kilometraje como mximo de 4971.

La tabla de polgonos muestra informacin de kilometraje para los autos Hyundai. Tenemos
que el conteo de autos son similares en cada clase de kilometraje

26

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.

9. Medidas de tendencia central

Las tendencias centrales para las variables de Costo de reparacin
Cuadro Resumen
Media
Varianza
Desv Est
CV

Toyota
2529.91
2346034.63
1531.68
60.54

Kia
2495.33
2588542.44
1608.89
64.48

Volkswagen
2674.80
2760821.90
1661.57
62.12

Hyundai
2434.66
2515777.24
1586.12
65.15

Para los costos de reparacin la marca Toyota presenta ms homogeneidad en sus datos. El
promedio de costo ms bajo es 2434 dlares.

Las tendencias centrales para las variables de Periodo de reparacin

Cuadro Resumen
Toyota
50.28
534.95
23.13
46.00

Media
Varianza
Desv Est
CV

Kia
44.57
261.47
16.17
36.28

Volkswagen
38.73
138.36
11.76
30.37

Hyundai
32.54
175.91
13.26
40.76

Para el periodo de reparacin la marca Vokswagen presenta ms homogeneidad en sus

datos. El promedio de periodo de reparacin ms bajo es 32,54 das

Las tendencias centrales para las variables de kilometraje

Cuadro Resumen
Media
Varianza
Desv Est
CV

Toyota
2494.84
2052057.92
1432.50
57.42

Kia
2583.39
1941038.86
1393.21
53.93

Volkswagen
2673.87
1790842.76
1338.22
50.05

Hyundai
2522.03
2072703.20
1439.69
57.08

Para el kilometraje de la marca Vokswagen presenta ms homogeneidad en sus datos. El

kilometraje promedio para Toyota es 2494 y es el ms bajo del resumen.

27

1. Medidas de dispersin

Toyota
Costo de Reparacin
Media
Error tpico
Mediana
Moda
Desviacin
estndar
Varianza de la
muestra
Curtosis
Coeficiente de
asimetra
Rango
Mnimo
Mximo
Suma
Cuenta

2493.43
118.99
2173.00
1187.00
1519.15
2307816.
43
-0.66
0.62
5774.00
437.00
6211.00
406429.0
0
163.00

Kia
Costo de Reparacin
Media
Error tpico
Mediana
Moda
Desviacin
estndar
Varianza de la
muestra
Curtosis
Coeficiente de
asimetra
Rango
Mnimo
Mximo
Suma
Cuenta

2503.01
137.80
2267.00
1092.00
1618.74
2620323.
51
-0.48
0.74
5887.00
410.00
6297.00
345415.0
0
138.00

Volkswagen
Costo de Reparacin
Media
Error tpico
Mediana
Moda
Desviacin
estndar
Varianza de la
muestra
Curtosis
Coeficiente de
asimetra
Rango
Mnimo
Mximo
Suma
Cuenta

2676.15
139.21
2649.00
3002.00
1658.94
2752075.
18
-0.78
0.51
5932.00
407.00
6339.00
380014.0
0
142.00

Hyundai
Costo de Reparacin
Media
Error tpico
Mediana
Moda
Desviacin
estndar
Varianza de la
muestra
Curtosis
Coeficiente de
asimetra
Rango
Mnimo
Mximo
Suma
Cuenta

2381.43
135.53
1910.00
1031.00
1551.21
2406264.
77
-0.53
0.73
5949.00
427.00
6376.00
311967.0
0
131.00

Evaluacin de entrega y costos de reparacin de la empresa

Car Bussines S.A.
CV

60.93

CV

64.67

CV

61.99

CV

65.14

Por lo tanto los costos de reparacin de Toyota son menos heterogneos comparados a los costos de reparacin del Hyundai

29

10. Medidas de posicin y diagrama de cajas

Por lo tanto no existen datos atpicos para ninguna marca de auto debido a que los valores
mximos y mnimos se encuentran dentro de los lmites superiores e inferiores
respectivamente para cada marca de auto.

11. Presentacin de Cuadros de doble entrada:

Por encargo de gerencia se nos ha propuesto analizar los vehculos que han presentado
fallas el cual suma 250 vehculos de 574 vendidos durante el periodo de enero a setiembre
del 2012.
En cuanto al tipo de evaluacin se nos ha solicitado que sea de dos formas, la primera; el
tipo de falla en relacin a la marca de vehculo, y la segunda; el tipo de falla en relacin al
tipo de carrocera.
CODIGO

TIPO DE FALLA

Interruptor de luz de freno.

Fugas del radiador.

Bobina de encendido.

Sistema de control de emisiones de escape.

Fallo elctrico. Ventilador elctrico.

Anclaje de los soportes de suspensin delantera.

Mecanismo de la mariposa del acelerador.

Otros
Tipos de falla y el cdigo que se asigna a cada una de ellas.

Para lo cual se tiene lo siguiente:

11.1
En relacin a las Fallas de los vehculos segn la Marca
(Segn la frecuencia):
Marca vs
Fallas
Toyota

Total

11

12

62

Kia

10

11

52

Hyundai
Volkswage
n
total

10

11

13

64

11

12

12

11

72

40

26

36

43

35

39

24

250

31

El diagrama de barras, nos muestra, que la marca de vehiculo con mayor frecuencia de
fallas es Volkswagen con 72 unidades, de un total de 250 vehiculos que presentaron
aulgun tipo de falla.

11.2
En relacin a las Fallas de los vehculos segn el Tipo de
Carrocera (Segn la frecuencia):

T. Carroceria vs
Fallas
Sedan

20

14

20

21

18

25

13

TOTA
L
137

Pick up

15

Deportivo

14

hatchback

17

14

17

10

10

84

total

40

26

36

43

35

39

24

250

32

El diagrama de barras, nos muestra, que el tipo de carroceria con mayor frecuencia de fallas
es Sedan con 137 unidades, de un total de 250 vehiculos que presentaron aulgun tipo de
falla.

11.3
En relacin a las Fallas de los vehculos segn la Marca
(segn valor porcentual):
Marca vs
Fallas
Toyota
Kia
Hyundai
Volkswage
n
total

3.60 2.80 4.40

4.80
%
%
%
%
4.00 0.80 2.80
3.20
%
%
%
%
4.00 2.00 3.60
4.40
%
%
%
%
4.40 4.80 3.60
4.80
%
%
%
%
16.00 10.40 14.40 17.20
%
%
%
%

E
1.60
%
0.40
%
0.40
%
0.40
%
2.80
%

1.60
3.60
%
%
4.40
3.20
%
%
3.60
5.20
%
%
4.40
3.60
%
%
14.00 15.60
%
%

TOTAL

2.40
%
2.00
%
2.40
%
2.80
%
9.60
%

24.80
%
20.80
%
25.60
%
28.80
%
100%

33

En contexto general, si algn vehculo vendido presentara alguna falla, se tiene el 24.8% es
probable que sea de la marca Toyota, el 20.8% que sea de la marca Kia, el 25.6% que sea
de la marca Hyundai y el 28.8% que sea de la marca Volkswagen.
CASO 1:
El departamento de gerencia tiene la siguiente interrogante, en relacin a las fallas de autos,
se sabe que el 24.8% de fallas corresponden a Toyota (T), el 20.80% a Kia (K), el 25.6% a
Hyundai (H) y el 28.8% a Volkswagen (V). Por informacin del rea de control de calidad
se sabe que el 3.6% de fallas A (Interruptor de luz de freno) corresponden a Toyota, el 4.0%
a Kia, el 4.0% a Hyundai y el 4.4% a Volkswagen.
a) En un vehculo que presenta alguna falla Cul es la probabilidad que el vehculo
tenga fallas del tipo A?
b) Si se elige al azar un vehculo y se sabe que tiene una falla de tipo A cual es la
probabilidad que provenga de la marca Toyota?

Desarrollo a:
Entonces, si se elige al azar un vehculo, asignaramos las probabilidades previas,
segn la marca:
P[T]

= 0.248

P[K] = 0.208
34

P[H] = 0.256
P[V] = 0.288
Las probabilidades condicionales de que un vehculo tenga fallas del tipo A (con
base en datos histricos), segn la marca, son:
P[A/T] = 0.036
P[A/K]

= 0.04

P[A/H]

= 0.04

P[A/V]

= 0.044

Cada uno de los resultados experimentales es la interseccin de dos eventos, por lo

que:
P [T n A] = P[T] P[A/T]

= 0.008928

P [K n A] = P[K] P[A/K]

= 0.00832

P [H n A] = P[H] P[A/H] = 0.01024

P [V n A] = P[V] P[A/V]

= 0.01267

Para tal caso realizamos la sumatoria de todas las posibilidades que la falla sea del
tipo A segn la marca de vehculos.
P[A] = P [T n A] + P [K n A] + P [H n A] + P [V n A] = 0.0402

Por lo tanto, en algn vehculo que presenta alguna falla, cabe la posibilidad de un
4,02% que esta sea una falla del tipo A

35

Desarrollo b:
Para lo cual tenemos lo siguiente:

= 0.22

Finalmente, un vehculo que tiene una falla tipo A tiene la probabilidad de 0.22 que
este sea de la marca Toyota.

11.4
En relacin a las Fallas de los vehculos segn el Tipo de
Carrocera (segn valor porcentual):
T Carroceria vs
Fallas
Sedan
Pick up
Deportivo
hatchback
Total

8.00 5.60 8.00 8.40

%
%
%
%
0.80 0.40 2.80 1.60
%
%
%
%
0.40 0.80 0.80 1.60
%
%
%
%
6.80 3.60 2.80 5.60
%
%
%
%
16.00 10.40 14.40 17.20
%
%
%
%

2.40 7.20 10.00 5.20

%
%
%
%
0.00 0.00 0.00 0.40
%
%
%
%
0.40 0.00 1.60 0.00
%
%
%
%
0.00 6.80 4.00 4.00
%
%
%
%
2.80 14.00 15.60 9.60
%
%
%
%

TOTA
L
54.80
%
6.00
%
5.60
%
33.60
%
100
%

36

Notamos que la carrocera tiene una elevada probabilidad que falle durante su vida
til, en relacin a las dems tipo de carrocera.

CASO 2:
En relacin a las fallas de autos, se sabe que el 54.8% de fallas corresponden al
Tipo de Carrocera Sedan (S), el 6.0% a Pick Up (P), el 5.6% a Deportivo (D) y el
33.6% a Hatchback (H). Por informacin del rea de control de calidad se sabe que
el 5.6% de fallas B (Sistema de control de misin de escape) corresponden a
Sedan, el 0.40% a Pick Up, el 0.80% a Deportivo y el 3.60% a Hatchback.
a) En un vehculo que presenta alguna falla Cul es la probabilidad que el vehculo no
tenga fallas del tipo B?
Desarrollo a:
P[BC]= 1 P[B]
Entonces, si se elige al azar un vehculo, asignaramos las probabilidades previas,
segn el tipo de carrocera:
P[S]

= 0.548

P[P]

= 0.060

P[D] = 0.056
P[H] = 0.336
Las probabilidades condicionales de que un vehculo tenga fallas del tipo B (con
base en datos histricos), segn la marca, son:
P[B/S] = 0.056
P[B/P] = 0.004
P[B/D] = 0.008
P[B/H]= 0.036
Cada uno de los resultados experimentales es la interseccin de dos eventos, por lo
que:
P [S n B] = P[S] P[B/S]

= 0.0307

P [P n B] = P[P] P[B/P]

= 0.00024
37

P [D n B] = P[D] P[B/D] = 0.00045

P [H n B] = P[H] P[B/H] = 0.0121
Para tal caso realizamos la sumatoria de todas las posibilidades que la falla sea del
tipo B segn la marca de vehculos.
P[B] = P [S n B] + P [P n B] + P [D n B] + P [H n B] = 0.04349
Entonces:
P[BC]= 1 P[B]
P[BC]= 1 0.04349
P[BC]= 0.957
Por lo tanto, en algn vehculo que presenta alguna falla, cabe la posibilidad de que
el 95.7% no sea del tipo B.

38

12. Probabilidades

12.1

Probabilidades con Axiomas:

ID
H
K
T
V

Marca de Auto
Hyundai
Kia
Toyota
Volkswagen
Total

Cantidad
131
138
163
142
574

Cul es la probabilidad que un Auto sea marca Hyundai?

Probabilidad Hyundai = P(H) =

= 0.23

Cul es la probabilidad que un Auto sea marca Kia?

Probabilidad Kia = P(K) =

= 0.24

Cul es la probabilidad que un Auto sea marca Toyota?

Probabilidad Toyota = P(T) =

= 0.28

Cul es la probabilidad que un Auto sea marca Volkswagen?

Probabilidad Volkswagen = P(V) =

= 0.25

Se cumple que:
P(H) + P(K) + P(T) + P(V) = 0.23 + 0.24 + 0.28 +0.25 = 1
Adems se deduce por la propiedad del complemento:
P(HC) =1 - 0.23 = 0.77 Probabilidad que no sea Hyundai
P(KC) =1 - 0.24 = 0.76 Probabilidad que no sea Kia
P(TC) =1 - 0.28 = 0.72 Probabilidad que no sea Toyota
P(VC) =1 - 0.25 = 0.75 Probabilidad que no sea Volkswagen

39

De la Muestra se realiza un cuadro de doble entrada para realizar probabilidades.

Tipo de
vehiculo
Deportivo
Hatchback
Pick up
Sedan
Total

Marca de Auto
Kia
Toyota
Volkswagen
0
36
0
69
0
54
0
37
0
69
90
88
138
163
142

Hyundai
0
47
0
84
131

Total
36
170
37
331
574

Cul es la probabilidad que sea Hatchback?

P(Hatchback) =

= 0.296

Cul es la probabilidad que sea Sedan?

P(Sedan) =

=0.577

Cul es la probabilidad que sea Toyota y no sea Sedan?

=

=0.127

Cul es la probabilidad que sea Volkswagen y no sea Sedan?

=

=0.094

Cul es la probabilidad que sea Deportivo o Toyota?

=P(Depor U Toyota) = P(Depor) + P(Toyota) P(Depor Toyota)
=

=0.284

Cul es la probabilidad que sea Sedan o Volkswagen?

=P(Sedan U Vw) = P(Sedan) + P(Vw) P(Sedan Vw)
=+

=0.671

Cul es la probabilidad que sea Hatchback o no sea Kia?

=P(Hatch U Kia) = P(Hatch) + P(KiaC) P(Hatch KiaC)
40

=0.880

13. Probabilidades Condicionales

Cuadro de doble entrada entre Tipo de Vehiculo y Modelo.
Modelo
Accent
Altezza
Bora
Cadenza
Celica
Cerato
Corolla
Elantra
Golf
Hilux
i10
i30
Passat
Picanto
Polo
Rio
Sonata
Soul
Yaris
Total

Deportivo
0
0
0
0
36
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
36

Tipo de vehculo
Hatchback
Pick up
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
54
0
0
37
28
0
19
0
0
0
31
0
0
0
0
0
0
0
38
0
0
0
170
37

Sedan
24
28
31
21
0
23
33
28
0
0
0
0
28
0
29
25
32
0
29
331

Total
24
28
31
21
36
23
33
28
54
37
28
19
28
31
29
25
32
38
29
574

Hemos elaborado un cuadro de doble entrada, a simple vista a apreciamos como el modelo
Sedan representa la moda por tipo de Vehculo que ingresa al taller a se reparado.
Cual es la probabilidad que al escoger un vehculo resulte ser del modelo con menos
demanda de reparacin? (i30)
El modelo con menos demanda de reparacin es i30, entonces:

Sabiendo que es Sedan, Cul es la probabilidad que sea Corolla?

41

Se defini un nuevo espacio muestral de tipo de vehculo Sedan (331 unidades)

A diferencia de el espacio muestral total o inicial, este nuevo espacio muestral nos da una
probabilidad ms alta.
En el taller de Reparacin Hatchback, no se tiene repuestos para Picanto. Cul es la
probabilidad de no escoger Picanto de una muestra aleatoria de 5 autos?
El espacio muestra esta determinado por todas las posibles combinaciones de diez grupos
para 170 autos Hatchback. Para empezar a reparar se debe excluir los modelos Picanto.
Entonces la probabilidad es

Si se escogiera cada da 5 autos para empezar la jornada es 36,06 % la probabilidad de que

no escojan Picantos.

Los fabricantes de Toyota han llegado a Lima, y se ha solicitado de manera aleatoria

10 autos para ser evaluados, cul es la probabilidad que menos de la mitad escogidos
sean Sedan?
Esto quiere decir que se puede escoger desde 0 Sedan o hasta 4 Sedan del espacio muestral
Toyota:

42

2. Conclusiones y recomendaciones.

La mayor venta de vehculos se da carrocera SEDAN y Hatchback, que representan

poco mas del 80% de todos los vehculos.
De todos los autos vendidos, se concluye que Volkswagen Golf tiene la mayor venta
liderando el mercado con un 9.41 % de toda la venta.

Se recomienda tener mayor atencin a la venta del modelo Hyundai I30 que
representa slo un 3,31 %.

Tener mayor nfasis en la importacin y calidad de los productos.

Por lo tanto los costos de reparacin de Toyota son ms homogneos comparados a

los costos de reparacin del Hyundai

Periodo de reparacin la marca Vokswagen presenta ms homogeneidad en sus

datos que a comparacin de los dems

Vokswagen presenta ms homogeneidad en su kilometraje. El kilometraje promedio

para Toyota es 2494 y es el ms bajo del resumen

Las probabilidades condicionales relucieron el espacio muestral, esto permitiendo

que la probabilidad aumente.

43