TALLER CASO DE ESTUDIO

(TRABAJO EN EQUIPO)

Manejo y Cambios en las Organizaciones

Caso: TIC-TAC International S.A.
Cuando Roberto Eduardo Rivera propietario de TIC-TAC International S.A., revis su reporte mensual
de trabajo, no pudo ms que sorprenderse. Por muchas razones, se le consideraba un empresario
exitoso. Siempre que iniciaba un negocio, lo haca rentable, productivo y su visin de negocio le
permita anticiparse a los cambios del mercado con la suficiente antelacin, como para que los
movimientos de sus competidores no afectaran en el ms mnimo su desempeo.
Sin embargo, era evidente que la dinmica de crecimiento de su empresa, haba perdido cierta
cohesin en los ltimos meses del ao.
Por eso, al iniciar el 2012, convoc al Consejo de Administracin a una reunin extraordinaria.
Como resultado de la reunin, se autoriz a la junta Directiva para que precisara por los medios a su
alcance, las causas que estaban ocasionando la dispersin en el manejo y control de la informacin y
que presentara en el corto plazo una propuesta concreta para corregir la situacin.
Cabe mencionar que TIC-TAC International S. A. es una empresa que se dedica a la fabricacin,
empaque, distribucin, y exportacin de relojes a nivel nacional e internacional. Cuenta con sucursales
en Colombia, Venezuela Per y Ecuador.
La empresa localmente cuenta con un total de 250 empleados, y la organizacin establecida al
momento, para Roberto no cumpla con la visin de negocio que haba inicialmente haba diseado.

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Para mejorar los problemas de la empresa, haba presentado dos (2) alternativas ante la junta directiva
de la empresa.

Una de re-organizar completamente la empresa para mejorar las reas de distribucin,

integrando todos los procesos para que fuese mucho ms fcil para el personal el manejo de las
reas y de esta manera llegar mucho ms eficiente y rpida al xito.
La segunda era de separar los departamentos, y trabajar de forma desintegrada y que cada
departamento trabajase de forma independiente. (El problema con esta alternativa era de que
cada departamento tena que ejecutar su propio presupuesto y ganancia para subsistir sin ser
subsidiados por los otros departamentos).

Ante la discrepancia tan notoria que se present en el proceso de desintegracin de la oferta, y la reorganizacin completa de la empresa, la junta directiva se vio en la necesidad de llamar a sus cuatro
Gerencias: Ventas, Servicio Tcnico, Logstica Distribucin y Empaque y La Administracin, para una
retroalimentacin de las formas y maneras en que se estaba desarrollando los procesos en la empresa.
Debido a la claridad de los hechos, el orden del da para la reunin se redujo a un solo punto, la
revisin de la informacin de cada rea.
De acuerdo con ello, cada gerente present su documentacin, as como las razones que mediaron para
su preparacin en la forma que fue transmitida a las otras gerencias.
Al finalizar sus intervenciones los gerentes, la Junta Directiva, hizo un recuento de los hechos ms
significativos, los principales posibles problemas los cuales agrup en una lista que se ley en voz alta
para que todos los participantes pudieran escuchar.
La relacin de puntos fue la siguiente:

1. Cada una de las gerencias estn utilizando un logotipo diferente en la mayora de los casos.
2. Pocas formas / formatos incluyen en el frente, el nombre, nomenclatura y descripcin del
producto.

3. Los espacios en las formas varan en sus mrgenes y sangras.

4. No est jerarquizada por su importancia la informacin.
5. Los espacios para anotar los datos son insuficientes para consignar elementos completos, sin
recortar definiciones u obligar a quien los llena a emplear abreviaturas.

6. Existen requerimientos inecesarios.

7. Las carencias de elementos para soportar datos importantes es notoria.
8. No existen claves que identifiquen las formas y las reas de en que se originan.
9. Muchas de estas formas no son entendibles por departamentos
10. Se debe de crear un solo formato para todos que abarquen todas las informaciones que cada
departamento necesite.

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Como resultado de las observaciones de la direccin, se levant un acta de la reunin en la que se

convino en un acuerdo nico: Atender a la brevedad posible todas las observaciones realizadas
por la Junta directiva y se aprob la re-organizacin completa de la empresa integrando cada
uno de los departamentos, secciones, unidades etc. Se descart por completo la posibilidad de
desintegrar y separar los departamentos y la independencia de cada uno de ellos.

De conformidad con los planteamientos, producto de los hechos referidos se les solicita a ustedes lo
siguiente:

1. Formular una propuesta especfica para resolver la situacin de la empresa.

2. Describan lo sucedido y la causas races de los que los llevo al problema

3. Re-organice de acuerdo a sus criterios de la forma en que cmo deber de quedar el

organigrama final de la empresa Tic-Tac Internacional S.A..

4. Elabore un cuadro comparativo de alternativas para el mejor desarrollo de la empresa.

5. Hagan una propuesta o mecanismo responsable para el manejo y control de formas.

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