Taller de comentarios bibliogrficos Dimarc 2009

Coordinadoras: Noris Ferrel Mari Biain

Dudas o consultas: mariu.biain@gmail.com

Teora de la comunicacin
Proceso comunicacional. Caractersticas:
-Incluye a dos o ms emisores-receptores
-Entre los que circulan mensajes (en idas y vueltas)
-Por diferentes canales al mismo tiempo o sucesivamente
-Siempre se influyen mutuamente
-Dentro de un contexto espacial e histrico.
Canales: verbal no verbal paraverbal
Lenguaje del cuerpo: 55%
Tono de voz: 38%
Lenguaje digital: 7%
Axiomas de Watzlawick
1) Es imposible no comunicarse.
2) Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional tales
que el segundo califica al primero y es, por ende, una metacomunicacin.
3) La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de
comunicacin entre los comunicantes.
4) Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje
digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa pero
carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el
lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la
definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones. (Digital = verbal / Analgica =
no verbal) (Semntica se refiere a los aspectos del significado de una palabra, lenguaje o representacin
formal / Sintaxis se refiere a la forma en que se combinan las palabras.)
5)

Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios,

segn que estn basados en la igualdad o en la diferencia.

Teora de la comunicacin humana, Watzlawick, cap. 1 y 2

Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas, Marins
Surez, cap. 3
Conflicto
Es una relacin entre partes en la que ambas procuran la obtencin de objetivos que son,
pueden ser o parecen ser para alguna de ellas, incompatible.
Es una percibida divergencia de intereses.
Es una creencia de que las aspiraciones corrientes de las partes no pueden lograrse
simultneamente (Higthon-Alvarez).
Es un proceso interaccional que se da entre dos o ms partes en el que predominan las
interacciones antagnicas sobre las interacciones atrayentes, interacciones en las cuales
las personas que intervienen lo hacen como seres totales con sus acciones,
pensamientos, sus afectos y sus discursos, que algunas veces pero no necesariamente,
pueden ser procesos conflictivos agresivos y que son co-construidos por las partes y que
pueden ser conducidos por ellas o por un tercero (Marins Surez).
Causas de los conflictos:

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-Los bienes en juego. Son cosas que tienen o representan un valor material, poder.
Aunque muchas veces los bienes no son ms que smbolos de otra cosa.
-Los principios en juego. (Recordar que los principios son innegociables.) Son los
elementos no materiales de un conflicto que constituyen valores. Es importante
descubrir qu principio se cree que est en juego; de quin son los principios; qu
apareci primero, los principios o la conducta que tienden a justificar; si se trata de un
principio relacionado con la situacin o es una cortina de humo para tapar algo menos
noble.
-El territorio. Tanto en el sentido literal como psicolgico. Hay que buscar el elemento
territorial cuando hay objeciones triviales a la propuesta de cambio; cuestiones de
principio dudosas; reticencias a delegar; burocracia mezquina; campaas de rumores. El
hecho de aferrarse al territorio no es seal de fuerza, sino de inseguridad. La mejor
manera de apartar a la gente del antiguo territorio es asegurndoles uno nuevo.
-Las relaciones interpersonales. Entre ellas:
Diferencias de poder.
Expectativas dentro de las relaciones: todas las relaciones implican contratos
psicolgicos que se basan en expectativas tcitas e inconscientes que cada uno tiene con
los dems.
Choque de personalidades: por atraccin o por repulsin.
Comportamiento frente al conflicto:
Competir o contender.
Ceder o conceder.
Convenir.
Colaborar y resolver problemas.
Evitar, no hacer nada o retirarse.

Competir

Colaborar

Convenir

Conceder

Evitar

Clasificacin de los conflictos:

Intrapersonales Interpersonales
Segn Christopher Moore existen dos tipos de conflictos:
-Innecesarios: tienen como base problemas de relacin y de percepcin y se desactivan
rpidamente cuando son abordados con tcnicas de comunicacin.

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-Genuinos: parten de diferencias ms concretas, por ejemplo, cuando hay recursos

escasos; estos necesitan un tratamiento diferente a travs de los distintos elementos de la
negociacin y la mediacin.
El conflicto segn los diferentes modelos:
Modelo de Harvard: se trata de resolver el conflicto satisfaciendo las necesidades
insatisfechas. Busca el acuerdo. Se basa en la negociacin colaborativa.
Modelo circular narrativo de Sara Cobb: usa el modelo de Harvard (separar las personas
del problema) y le suma elementos. Busca el acuerdo y busca sanar la relacin,
mejorarla.
Modelo transformativo: es un modelo prctico que busca no que las partes se sientan
mejor sino que sean mejores. Usa herramientas de los otros dos y aporta el
reconocimiento y la revalorizacin.
Visin positiva del conflicto:
Se lo concibe como un motor para el cambio, generador de energa creativa que puede
mejorar las situaciones, una oportunidad para el crecimiento personal. El conflicto y el
cambio son inseparables.
-Se opone a la osificacin del sistema social ya que crea una presin a favor de la
innovacin y la creatividad.
-Al impedir el curso natural del conflicto se puede llegar a una decisin prematura, que
es una decisin pobre.
-Ciertos malentendidos benignos no ayudan a los intereses de nadie (una tiene tanto
miedo de contrariar al otro que ninguna expone su punto de vista para que el otro
entienda).
-A veces es necesario para alcanzar la justicia (reclamos polticos, laborales, etc.).
El anlisis transaccional como medio para analizar la conducta interpersonal
El anlisis transaccional es un medio directo, pero complejo, de analizar la conducta
cotidiana interpersonal. Admite la existencia de tres estados del ego singulares: padre,
adulto y nio. Estos estados influyen en nuestra conducta y los expresamos en el tono de
voz, en la manera de mirar y en las respuestas que damos.
En nosotros llevamos vestigios de nuestra infancia:
-Del padre: valores, actitudes, creencias, criterios del bien y del mal.
-Del nio: negativos (egocntrico, exigente, vulnerable, malhumorado, dependiente,
vergonzoso) y positivos (espontaneidad, falta de inhibiciones, risa, inters, curiosidad,
juego, afecto).
-Del adulto: es el estado en el que nos presentamos tranquilos, racionales, prcticos,
reflexivos, aplicamos la lgica y tomamos decisiones de sentido comn.
Los tres estados son importantes. El estado en el que nos encontramos con ms
frecuencia determina la manera como nos perciben los dems.
En cada respuesta que damos estaremos en uno de los tres estados que determinaron
nuestra respuesta. Estos encuentros se llaman transacciones.
En mediacin cada palabra que se dice, cada gesto que se hace vienen del padre, del
adulto o del nio y las responde el padre, el adulto o el nio de la otra persona.
Qu tipo de transacciones debe intentar el mediador? La mediacin es un proceso
racional, reflexivo, en el cual el adulto debe hablar al adulto, evaluar la situacin con
calma y encontrar una solucin.
El valor del anlisis transaccional para los mediadores es el de proporcionar una
estructura para vigilar lo que realmente sucede cuando las partes estn hablando.

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Mediacin para resolver conflictos, Highton-Alvarez, cap. 1I, III y IV.

Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas, Marins
Surez, captulo 2
Diferencias entre mtodos adversariales y no adversariales
Adversariales
No adversariales
Las partes estn enfrentadas y son
Las partes actan juntas y
contendientes.
cooperativamente.
Un 3 suple la voluntad de las partes y
Las partes mantienen el control del
toma la decisin.
procedimiento y acuerdan la propia
decisin.
Si una parte gana, la otra pierde.
Todas las partes se benefician con la
Soluciones todo o nada.
solucin que juntas han creado.
La decisin que pone fin al litigio se baja
La decisin a la que arriban las partes
en la ley o en un precedente, la que no
resuelve el problema de conformidad a sus
necesariamente resuelve el problema
propios intereses, sin importar la solucin
satisfaciendo el inters de las partes.
jurdica o los precedentes judiciales.
Mtodos diversos al litigio para resolver disputas:
Negociacin
Conciliacin
Arbitraje
Mediacin
Mediacin/arbitraje
Arbitraje/mediacin
Mediacin para resolver conflictos, Highton-Alvarez, cap. 1, V, VI y VII
Bibliografa no obligatoria:
Teora de conflictos, Remo Entelman
La comunicacin no verbal, Flora Davis