Universidad Veracruzana

Facultad de Contadura y Administracin

SOLUCIONES TECNOLOGICAS APLICABLES

A LAS ORGANIZACIONES
Seccin 303
TEMA: CERTIFICACIONES DE GESTION DE LA CALIDAD PARA
DESPACHOS

EQUIPO 5
Matas Martnez Hiram Israel
Velzquez Reyes Brandon Alberto
Garca Snchez Cesar Augusto
Cervantes Peralta Lizbeth del Carmen

Catedrtico:
JAIME MARCIAL Y HERNANDEZ

29 de Septiembre de 2013

INTRODUCCIN
La presente obra es una recopilacin de un conjunto selecto de ideas y
detalladamente estructuradas elaborado para apoyar el proceso de
autoevaluacin de los despachos a travs de un plan de mejora y
certificaciones el cual nos servir para la eficiencia de los procesos
pecuniarios de los despachos. Este documento expone los aspectos
fundamentales del proceso de elaboracin del plan de mejora y la
consecuente seleccin y constitucin del equipo responsable de dicho
plan de mejora, es paso a seguir una vez que los despachos hayan
determinado las reas fuertes y las reas de mejora y haya priorizado
estas ltimas.
Los despachos profesionales han dejado de ser una actividad personal
de sus titulares para convertirse en verdaderas empresas de servicios.
Junto a las tradicionales exigencias de:
- trabajar bien,
- labrarse un prestigio,
- ser eficiente
- y ganarse la confianza del cliente,
Objetivo

Pensemos que el objetivo final de la gestin de calidad es la

optimizacin de los recursos que disponemos; se trata de que con el
menor coste posible, se obtengan unos mejores resultados. Para ello
debemos definir una metodologa y unos procedimientos que posibiliten
una mejora con respecto a la forma actual de gestionar el trabajo

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9000 se ha convertido en una referencia internacional en el marco
de requisitos de un sistema de gestin empresarial. A grandes rasgos,
ello significa que toda organizacin debe saber qu tiene que hacer
para:
conocer los requisitos de calidad del cliente, de conformidad con
Los requisitos legales aplicables, dirigindose hacia el aumento de la
satisfaccin del cliente y
mejorando continuamente sus procesos para lograr los objetivos
propuestos

PROCESO DE CERTIFICACION

1.- Creacin y redaccin de la documentacin del Sistema de Gestin.

La entidad de normalizacin y certificacin Aenor ha publicado una gua en la que
seala los criterios de aplicacin de la norma ISO 9001:2000 para gestionar los
despachos profesionales jurdicos, econmicos y/o tributarios (UNE 66929:2003).
2.- Implantacin del Sistema de Gestin en el despacho.
Casi con toda seguridad, de todos los pasos, el que supone un mayor desafo para
cualquier empresa o despacho que tenga la inquietud de implantar la norma ISO
9001:2000 es el de acomodar la documentacin con la que est habituado a trabajar
(listados de clientes, de proveedores, elaboracin de presupuestos, etc., etc.) pero
incluyendo nuevos aspectos (requisitos ISO) que, quiz, hasta este momento no haba
tenido en cuenta. Indudablemente, esto supone romper con formas de

3.- Auditora interna segn las pautas de la organizacin y las de ISO 9001:2000.

Es el ensayo general al que, forzosamente debe someterse el despacho antes de llevar

a cabo la audito- ra externa o de certificacin.
Habitualmente, es la consultora a la que se ha recurrido para ayudar al despacho en el
proceso la que asigna al auditor interno.
4.- Seleccin de la entidad de certificacin.
Para saber si la entidad a la que acu- dimos est facultada para llevar a cabo el
proceso de certificacin, existe un organismo superior que dispone de la informacin
debidamente actualizada.
5.- Revisin de la documentacin.
La documentacin de carcter general del sistema de gestin de la calidad de la
organizacin es sometida a un anlisis por parte de los audito- res, reflejando en un
informe las observaciones detectadas.
6.- Auditora (inicial) del sistema.
Los auditores visitan la organizacin con los siguientes objetivos:
Comprobar el grado de implantacin y adecuacin del sistema de la calidad de la
organizacin;
Coordinar el plan de auditora inicial;
Evaluacin del sistema de gestin de la calidad conforme a los requisitos de la norma
ISO 9001 aplicable. Las no conformidades detectadas se reflejan en un informe que
ser comentado y entregado a la empresa en la reunin final de auditora.
Otro punto que consideramos que merece especial atencin es el de la Auditora del
sistema por parte del organismo certificador. Desde la experiencia vivida en el
despacho, les podemos asegurar que resulta todo un reto defender ante el auditor el
sistema de trabajo del despacho, hacerle entender el por qu se ha optado por una
forma de trabajo y no por otra y que l decida si la opcin elegida es conforme a los
criterios de la norma de referencia, es decir, la norma ISO 9001:2000. Evidentemente,
llegados a este punto, el auditor del sistema pide que ciertos procesos de trabajo o
aspectos concretos de un proceso de trabajo se revisen y se acomoden a la norma de
referencia.
7.- Plan de acciones correctivas: Resolucin de desviaciones
El despacho dispone de un plazo de tiempo establecido para presentar a la entidad
certificadora un plan de acciones correctivas dirigido a subsanar las no conformidades
detectadas y documentadas en el informe de auditora.

8.- Entrega del certificado ISO 9001.

Los servicios de la entidad certificadora elegida evalan el informe de auditora y el

plan de acciones correctivas, pro- cediendo en su caso, a la concesin del Certificado
de Registro de Empresa.
9.- Revisin anual
Como estamos en un ciclo de mejora continua, cada ao se repite la auditora; es
decir, si la auditora inicial se lleva a cabo en el ao 2005, en los aos 2006 y 2007, se
llevan a cabo las preceptivas auditoras de seguimiento. Es posible que la diferencia
con la auditora inicial estribe en dos circunstancias determinantes:
Mayor conocimiento de la terminologa del Sistema de gestin y del enfoque de las
auditoras.
Nivel de exigencia inferior en estas auditoras que en la inicial.
Se repite la fase 7 del proceso, es decir, plan de acciones correctivas: resolucin de
desviaciones y, si todo evoluciona correctamente, se mantiene el uso de la marca de
empresa registrada.
10.- Renovacin de la certificacin (tercer ao)
Transcurridos 3 aos a contar desde la fecha de concesin del certifica- do, ste debe
ser renovado (siguiendo la cronologa del apartado anterior, en el ao 2008). En
consecuencia, la auditora de renovacin vuelve a adquirir un carcter ms severo que
las dos anteriores.

CONCLUSION
Este gestionamiento de calidad nos servir para el funcionamiento y eficacia de los
despachos, mediante un mtodo tecnolgico.
Las personas necesitamos herramientas para facilitar el trabajo y hacer a este mas
practico, mediante un ciclo de planificacin, realizacin, control y actuacin.