Jelajahi eBook
Kategori
Jelajahi Buku audio
Kategori
Jelajahi Majalah
Kategori
Jelajahi Dokumen
Kategori
x 100 %
seluruh pasien
= 2
x 100 % = 10 %
20
Presentase puas
= 100 10 = 90 %
Kesimpulan :
Berdasarkan presentase dari kuisioner kepuasan pelanggan yang telah diisi oleh 20 pasien,
menunjukkan bahwa terdapat 10 % pasien yang tidak puas terhadap pelayanan farmasi di
RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Hal ini disebabkan oleh waktu tunggu obat yang lama dan
tidak lengkapnya obat yang berada di Apotek farmasi RSUD Dr. Moewardi sehingga
pasien harus menebus obat di Apotek lain. Karena hal tersebutlah maka pasien merasa
tidak puas dengan pelayanan farmasi di RSUD Dr. Moewardi.