Kuisioner Kepuasan Pelanggan diisi sebanyak 20 pasien di Paviliun Cendana dengan nilai sebagai berikut : 25 26 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 Median/nilai tengah = 27+27 2 = 27 Jadi, nilai yang kurang dari 27 diasumsikan pasien yang tidak puas dengan pelayanan kefarmasian di RS Dr. Moewardi Surakarta. Presentase tidak puas = pasien dengan nilai < median
x 100 %
seluruh pasien = 2
x 100 % = 10 %
20 Presentase puas
= 100 10 = 90 %
Kesimpulan : Berdasarkan presentase dari kuisioner kepuasan pelanggan yang telah diisi oleh 20 pasien,
menunjukkan bahwa terdapat 10 % pasien yang tidak puas terhadap pelayanan farmasi di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Hal ini disebabkan oleh waktu tunggu obat yang lama dan tidak lengkapnya obat yang berada di Apotek farmasi RSUD Dr. Moewardi sehingga pasien harus menebus obat di Apotek lain. Karena hal tersebutlah maka pasien merasa tidak puas dengan pelayanan farmasi di RSUD Dr. Moewardi.
