EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN RAWAT JALAN REGULER

RSUD Dr. MOEWARDI

Menggunakan metode Median

Kuisioner Kepuasan Pelanggan diisi sebanyak 20 pasien di Paviliun Cendana dengan nilai
sebagai berikut :
25 26 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27
Median/nilai tengah = 27+27
2
= 27
Jadi, nilai yang kurang dari 27 diasumsikan pasien yang tidak puas dengan pelayanan
kefarmasian di RS Dr. Moewardi Surakarta.
Presentase tidak puas = pasien dengan nilai < median

x 100 %

seluruh pasien
= 2

x 100 % = 10 %

20
Presentase puas

= 100 10 = 90 %

Kesimpulan :
Berdasarkan presentase dari kuisioner kepuasan pelanggan yang telah diisi oleh 20 pasien,

menunjukkan bahwa terdapat 10 % pasien yang tidak puas terhadap pelayanan farmasi di
RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Hal ini disebabkan oleh waktu tunggu obat yang lama dan
tidak lengkapnya obat yang berada di Apotek farmasi RSUD Dr. Moewardi sehingga
pasien harus menebus obat di Apotek lain. Karena hal tersebutlah maka pasien merasa
tidak puas dengan pelayanan farmasi di RSUD Dr. Moewardi.