nossa
curiosidade,
enquanto
docentes,
ps-graduandos
pesquisadores.
questionamentos sobre a temtica. Como mentora, contamos com a Profa. Dra. Maria
Immacolata Vassallo de Lopes, livre docente da USP e autora de inmeros livros na rea.
Nossa busca, nessas parcas pginas, desvendar a concepo do campo cientfico da
comunicao. Trazemos, para reflexo, as probabilidades e improbabilidades da
comunicao na ouvidoria das universidades pblicas, objeto de pesquisa de nossa tese
norteada pelo mtodo da hermenutica de profundidade (THOMPSON, 1995). Para tanto,
apreciaremos suas conexes e influncias, propondo um olhar amplo, mas complexo, sobre
um campo em construo.
2. O campo cientfico
O campo cientfico, segundo Bordieu (1983) forma-se no meio social, pois deriva
das relaes de interesse e poder estabelecidas entre os indivduos, desprovidas de
neutralidade e pureza. regido por princpios bsicos, tais como a autonomia e a
diferenciao interna, traduzidos, conforme o autor, na capacidade de construir-se e auto
diferenciar-se por caractersticas peculiares que lhe agregam forma particular. Nesse
sentido, o campo cientfico no se restringe ao contexto, mas faz parte deste medida que
pressupe a existncia de um objeto sob o qual pretendemos debruar nosso olhar.
Partindo do princpio de que o homem quer conhecer o mundo, apreend-lo, e que a
sociedade formada por indivduos, desenvolve-se a cincia da sociologia e a grande rea
das cincias sociais aplicadas. Estas estudam os contextos sociais e a evoluo da
humanidade por meio de objetos complexos, formados pelas relaes que os indivduos
estabelecem entre si.
Surgem assim os campos do conhecimento, que avanam via revolues
questionando paradigmas consolidados e estabelecendo novos modos de compreender e
interpretar a vida humana. Construdos por meio da histria, das correntes de pesquisa, da
produo terica e dos objetos observados, os campos estruturam-se mediante uma
linguagem especializada, codificada, onde somente seus prprios agentes podero
compreender e interpretar a mensagem, enfim, se comunicar.
Outro aspecto que chama nossa ateno que a emancipao do campo realmente
acontece quando o pensar cientfico fica introjetado como habitus (BORDIEU, 1983), ou
seja, amadurece e integra a composio do todo e suas partes, permeando reflexes e
prticas, o que amplia a representao da pesquisa na medida em que se torna vvida no
campo social.
O dinamismo do campo estabelece momentos que ousamos chamar de guerra e
paz (BORDIEU, 1983). Em determinadas ocorrncias marcado pelo conflito gerado por
discrepncias. Num segundo instante congrega as vises dispares em novas e elaboradas
possibilidades. Como diz Bordieu (1983, p. 148):
Os conflitos no campo cientfico envolvem uma dupla dimenso: a poltica e a
epistemolgica. As escolhas do objeto, do mtodo empregado, das instituies a
que um cientista se filia; os instrumentos, tcnicas e recursos utilizados no so
escolhas fortuitas ou meramente cientficas, mas esto permeadas pelos efeitos de
uma luta de poder neste campo especfico, por prestgio e reconhecimento dos
pares, que so, tambm, concorrentes.
Segundo Luhmann (2006, p. 44-45) Os sistemas autopoiticos so aqueles que por si mesmos produzem
no apenas a sua estrutura, mas tambm os elementos que os constituem [...] sem importar a base energtica
ou material. Os elementos so informaes, so diferenas que no sistema fazem uma diferena. Destacamos
que os criadores do termo autopoisis foram os tericos Maturana e Varela (1980, p. 12) buscando [...]
encontrar uma maneira de falar dos seres vivos que captasse a constituio de sua autonomia, enquanto
sistemas. No entanto, em nossa tese, optamos por abordar o conceito sob a tica luhmanniana.
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Segundo Luhmann (1998, p. 55) O conceito de autorreferncia indica a unidade do sistema consigo
mesmo, reforando os atributos que diferenciam cada sistema do entorno e de outros sistemas. Ao observar
tais sistemas fcil compreender, portanto, como se aplicam as distines entre sistema e entorno com
referencia a si mesmos. (LUHMANN, 1998, p. 174).
pelo conhecimento via formao acadmica para nivelar os mais aptos, passando ento
indivduos e sociedade a compreender as universidades como parte de um segmento de
mercado dito educacional, onde a qualidade de uma universidade no se mede pela
grandiosidade do Campus, [...] mas pela qualidade de seus produtos (PAVIANI;
POZENATO, 1984, p. 38). A busca pelo conhecimento crtico substituda, na maioria dos
casos, pela busca do diploma onde impera a reproduo. O foco tornar-se apto para
competir no mercado de trabalho, sendo preciso dar mais ateno produo e
produtividade universitrias (PAVIANI; POZENATO, 1984, p. 38). Alm disso h o
agravante do ensino superior no Brasil ser ao mesmo tempo o reflexo e o sustentculo da
cultura brasileira: [...] predominantemente repetitiva de padres importados, [...] gerando e
sendo produzida por um ensino universitrio sem esprito crtico, mais doutrinrio que
cientfico. (PAVIANI; POZENATO, 1984, p. 91). Desse modo, optamos pela concepo
de universidade enquanto um sistema social complexo, uma organizao, com inmeras
contradies entre sua misso institucional e sua gesto administrativa, repleta de relaes
com outros sistemas e seu entorno. Porm, para qualificar ainda mais nossa proposta
avaliamos os quatro modelos universitrios existentes no Brasil e optamos pelas
universidades pblicas como nosso campo de investigao, por entendermos que
preservam, em parte, as concepes da criao da universidade (o conhecimento pelo
conhecimento) e, por vezes, distancia-se da formao para o mercado, foco atribudo
principalmente s universidades privadas.
Nossa proposio de pesquisa provem da rea das cincias sociais aplicadas e
adentra no campo da cincia da comunicao por meio dos estudos organizacionais,
concebidos como sistemas sociais. Buscamos compreender as relaes de troca entre os
indivduos e como as mesmas revelam novas concepes. Cabe ressaltar que nossa dvida
quanto a improbabilidade ou no da comunicao na ouvidoria universitria inicia com a
percepo da complexidade existente no processo comunicativo, no qual os inmeros
fatores envolvidos no esto sob controle dos sistemas participantes, ou seja, [...] no
existe nenhum meio que facilite diretamente um progresso constante do entendimento entre
os homens. (LUHMANN, 2006, p. 45).
Outro fator preponderante que pontuamos que a comunicao est afeta ao
ambiente, o entorno, relacionando-se direta e indiretamente com ele e com a complexidade
existente. Esta, ao nosso ver, compreende que cada ser um sistema em si mesmo, com
princpios autorreferenciais que apresentam a capacidade de estabelecer relaes consigo
Para Milton Santos, a fluidez diferencia-se do territrio a medida que colocada a servio da
competitividade e no se limita ao espao habitado. Tambm para o autor, a fluidez pode ser virtual ou real.
Diz ele: De um lado, temos uma fluidez virtual, oferecida por objetos criados para facilitar essa fluidez e que
so cada vez mais, objetos tcnicos. Mas os objetos no nos do seno uma fluidez virtual, porque a real vem
das aes humanas, que so cada vez mais aes informadas, aes normatizadas. (SANTOS, 2005, p. 255256).
A complexidade para Luhmann est diretamente ligada ao fato de que os sistemas so autopoiticos,
autorreferentes e operacionalmente fechados. Por estas caractersticas diferem-se dos demais sistemas e do
entorno, que os circunda (LUHMANN, 1996)
meio, no pelo consenso, mas pela interao7. Tida como [...] uma operao social que
pressupe uma maioria de sistemas de conscincias colaboradoras (RODRIGUES;
NEVES, 2012, p. 10) torna possvel amenizar os impactos das mudanas e conflitos a que
estamos sujeitos, restabelecer a ordem dos sistemas sociais e sinalizar novas perspectivas
interativas.
Nossa concepo fundamenta-se no princpio de que a comunicao um processo
interativo dos sistemas existentes, a sociedade, as organizaes e os indivduos que dela
fazem parte e que nela, ou com ela, se relacionam. Outro aspecto a ser esclarecido sobre as
escolhas que fizemos, que partimos da compreenso da comunicao organizacional
enquanto um metassistema social e tecnolgico que tem como objeto de estudo os
processos comunicacionais, no mbito das empresas e das instituies, suas redes de
relacionamento e sociedade. (NASSAR, 2008, p. 73). Por isso, acreditamos que estudar o
processo de comunicao organizacional, pressupe aproximar os conceitos tericos sobre
organizaes e comunicao, a fim de compreender como a relao sistema-meio
(LUHMANN, 2006) acontece.
Nossa investigao, portanto, envolve dois temas que se intercruzam no processo de
construo da tese: a ouvidoria nas organizaes universitrias e o processo de
comunicao organizacional. Iasbeck (2010, 2012), Scroferneker (2006, 2009, 2010),
Vilanova e Tanezini (2007) e Lyra (1990, 2012) so os tericos de referncia que nos levam
a refletir sobre a Ouvidoria enquanto espao de interlocuo e lugar de comunicao
(SCROFERNEKER, 2010), assim como discutir a problemtica de pesquisa. Nesse
contexto, trazemos a universidade enquanto uma proposta peculiar de organizao,
questionando se a mesma pode ser compreendida enquanto uma teia de relaes entre
indivduos, que agrega em si comunicao, informao e conhecimento para se
desenvolver.
Para conceituarmos as organizaes trazemos o resgate terico de autores do campo
da administrao. Destacamos Mintzberg (2006) e Morgan (1996) por suas contribuies
relevantes para o entendimento de que so muitas coisas ao mesmo tempo: mquinas,
organismos, cultura, etc. Sua estrutura organizada para crescer, desenvolver, manter e
sobreviver no ambiente dotada de inconstncias, necessitando desenvolver relaes
7
Compreendemos, com base em Uhry (2010, p. 20), que A interao a comunicao de pelo menos duas
pessoas na qual se pressupe convvio, dilogo, trato, contato constante. atividade compartilhada, em que
existem trocas e influncias recprocas, um conjunto de relaes entre indivduos, grupos ou mesmo entre
grupos.
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comunicativas para diferenciar-se. Luhmann (1996, 1997, 1998, 2006, 2007), Wolton
(1997, 2003, 2006, 2010) e Marcondes Filho (2004, 2008) so nossa base terica para o
estudo da comunicao.
Para dar conta de nossa pesquisa, buscamos tambm conhecer alguns dos mtodos
norteadores que consideramos vlidos para estabelecer a discusso cientfica que propomos.
Nesse sentido, observamos que [...] objetos de conhecimento no equivalem s coisas do
mundo, mas so, antes, formas de conhec-las; so perspectivas de leitura, so construes
do prprio conhecimento. (FRANA, 2002, p. 17). Portanto, devemos considerar que o
objeto do conhecimento um composto entre o objeto emprico (ou objeto de estudo)
selecionado, o mtodo que orientar a pesquisa e as opes metodolgicas escolhidas.
A escolha de nosso objeto de estudo teve como pressupostos a) atendimento a
diversos pblicos, b) fazer parte do segmento educacional, c) possuir processo de
comunicao institudo, d) ter ao de carter interativo e mediador. Com base nesses
critrios, optamos por estudar a ouvidoria das universidades pblicas brasileiras associadas
ao Frum Nacional de Ouvidores Universitrios - FNOU.
Quanto ao mtodo, visualizamos como opo frtil de interlocuo para os desafios
apresentados, a hermenutica, tambm conhecida como a teoria geral da interpretao, por
considera-la adequada quando estudamos os sistemas, seu entorno, as relaes estabelecidas
e as inmeras possibilidades interpretativas que surgem no caminhar da pesquisa. Portanto,
nossa escolha pela hermenutica de profundidade - HP (THOMPSON, 1995) deve-se ao seu
diferencial em admitir mltiplas interpretaes acerca da problemtica proposta,
possibilitando-nos compreender como a vida cotidiana, agregada anlise scio histrica e
anlise formal ou discursiva, propicia a interpretao e reinterpretao de contextos,
organizaes, indivduos e suas relaes.
Outro ponto que devemos ressaltar nossa segurana a partir da escolha da HP,
visto que por meio do desenho metodolgico que apresenta oferece-nos uma proposta
concreta de caminho inicial, ao mesmo tempo em que instiga-nos a refletir sobre as infinitas
(re)interpretaes que podemos elucidar a partir dos achados da pesquisa. Nossa busca
conta com diversos procedimentos metodolgicos, tais como pesquisa bibliogrfica,
pesquisa documental, questionrios, observao direta e entrevista, sobre as quais
realizamos a anlise de contedo (BARDIN, 1977). sob esse olhar que desenvolvemos
nossa tese.
5. Consideraes
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