Universidad Fermn Toro

Unidad de Post grado

Gerencia Empresarial
Sistema de aprendizaje interactivo a distancia
Asignatura: Planificacin y estrategias de la empresa

Profesor:

Elaborado por:

Lic. Gustavo Rincn

Lic. Humberto Luongo

Maturn, Marzo de 2015

Servicios Tcnicos Granda, C.A

Es una Empresa Venezolana que se encuentra ubicada en la Ciudad de Maturn
e inscrita ante el Registro Mercantil de la Circunscripcin Judicial del Estado
Monagas en fecha 25 de Marzo de 2008, siendo inicialmente constituida para la
ejecucin de proyectos, diseos y obras de ingeniera civil, as como
comercializacin, distribucin, fabricacin, importacin y exportacin

de

materiales ferrosos y no ferrosos.

Las actividades de la empresa, a partir del 19 de Marzo del presente ao y segn
Acta N 124 Tomo 7-A RM MAT, son las de una empresa manufacturera. Como
quieran que dentro de sus objetivos est la comercializacin de los materiales no
ferrosos, y ampliando su rango de accin; Se instal una planta para fundir,
procesar y transformar Aluminio Primario, en productos de mayor valor agregado.
En una primera etapa orienta su produccin a la fabricacin de utensilios de
cocina como son: ollas, calderos, bandejas de aluminio, entre otros.
En una segunda etapa se prev la fabricacin de piezas fundidas para la industria
automotriz (partes y piezas de vehculos), sector elctrico (conectores, grapas),
sector construccin (manillas para puertas, vlvulas, entre otros), en el rea de
decoracin se fabricaran (muebles de jardn, mesas, sillas, entre otros).
Actualmente, entre 50 y 60 por ciento de sus ingresos se derivan de la
comercializacin de rodamientos vehiculares y agrcolas. Como objetivos a corto
plazo incluye la fabricacin de trecientas (300) piezas e ir aumentando el nivel de
produccin a mil (1000) piezas diarias.

Descripcin de la empresa:
SERVICIOS TECNICOS GRANDA, C.A Es una empresa transformadora de
Aluminio primario y secundario el cual

se especializa en la fabricacin de

utensilios de cocina y Aleaciones para la Industria automotriz, industria de la

construccin.
Es una empresa familiar de capital 100% nacional
crecimiento en el desarrollo de productos aguas abajo.

con proyectos de

Misin:
Transformar y producir productos de mayor valor agregado, con

calidad

competitividad en la fabricacin de sus productos y comercializacin

mismos, cumpliendo con
preventivas

de

de los

los controles establecidos para apoyar las tcnicas

Seguridad,

Higiene

Ambiente

garantizando

las

especificaciones establecidas por sus clientes.

Visin:
Que SERVICIOS TECNICOS GRANDA, C.A sea una empresa transformadora
lder en la fabricacin y comercializacin de productos de Aluminio de uso
Domstico e Industrial con la ms alta calidad y competitividad cumpliendo con
las regulaciones ambientales y contribuyendo al desarrollo econmico regional y
del Pas

Objetivos:
Transformar y procesar el Aluminio primario y secundario para la fabricacin
de utensilios de cocina y la produccin de aleaciones para la industria
automotriz, construccin, entre otros.
Incentivar el trabajo en equipo y promover el mejoramiento integral de los
procesos productivos mediante la capacitacin del personal y la aplicacin
de un sistema de gestin de calidad.
Garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales nacionales e
internacionales establecidas, a fin de cumplir con la preservacin del Medio
Ambiente.

Polticas de comercializacin y distribucin:

Poltica de Comercializacin:
Tiene como poltica de comercializacin realizar contratos de ventas con sus
clientes a mediano y corto plazo. A tal efecto tiene como expectativa contar con
el suministro oportuno de la materia prima suministrada por C.V.G ALCASA y/o
C.V.G VENALUM todo esto para cumplir con los requerimientos de sus clientes.
Poltica de Distribucin:
Tiene como poltica de distribucin garantizar a sus clientes la entrega oportuna
de sus productos cumpliendo con las especificaciones
calidad

y requerimientos de

acordados con el cliente, respetando los acuerdos de precios

establecidos. Incluye prestar asistencia a sus clientes en cuanto al servicio de

transporte.

Anlisis ambiental
Oportunidades y Amenazas:
Para ello debemos considerar el macroambiente, el cual procedo a describir a
continuacin:

Aspecto Poltico:
Oportunidades
Apoyndonos en la teora de sistemas, tenemos en cuenta que nuestra empresa
en su calidad de carcter manufacturero, de acuerdo con las leyes y polticas
gubernamentales y estatales, contamos con tasas de intereses atractivas y con
largos plazos para el desarrollo y crecimiento de nuestras operaciones.
Debido a la situacin actual de Venezuela respecto al desabastecimiento, nuestra
empresa est en su mejor momento para aportar al motor productivo una gran
oportunidad para satisfacer el mercado nacional, con precios competitivos y de
alta calidad, al mismo tiempo que generamos nuevos empleos para toda la
poblacin venezolana. Adicionalmente es importante destacar que actualmente el
Gobierno nacional ha flexibilizado los requisitos y permisologias necesarias para
exportacin de productos de uso domstico, tales y como ollas, parrilleras y
poleas, las cuales son elaboradas en nuestra empresa.

Amenazas:
Actualmente el pas se encuentra en un Estado de alerta, que en los ltimos
tiempo ha causado un ambiente de incertidumbre, bien sea por las medidas
polticas adoptadas por el Gobierno y las consecuencias de las mismas, las cuales
muchas veces no se evala de manera cierta el impacto que estas pudieran
ocasionar a la poblacin cuestin por la cual han cerrado muchas empresas, y
ms all de eso, no muchos quieren arriesgar a invertir en el pas por los grandes
riesgos que esto incurre por eventos como expropiacin, allanamiento, divisin del
pas, constantes enfrentamientos, enfrentamientos civiles, entre otros.

Aspecto Geogrfico:
Oportunidades:
Tenemos como materia prima el uso del aluminio en forma de chatarra, el cual es
abundante en nuestro pas, lo cual es geogrficamente provechoso para dar
continuidad y permanencia al desarrollo de nuestras actividades. Es importante
destacar que la empresa se encuentra ubicada en Maturn, Estado Monagas, que
estratgicamente es muy favorable para la compra y transporte de la mercanca,
en su gran mayora proveniente del Estado Bolvar, lo cual nos permite tener
disponibilidad casi de manera inmediata.

Amenazas:
Afortunadamente, Venezuela como estadio Geogrfico para el desarrollo de las
operaciones de la empresa tiene muy poca amenaza, se pudiera plantear un caso
hipottico en el cual Venezuela por su condicin de recursos naturales y riquezas,
aadido a la situacin de tensin con otros pases, pudiera plantearse un
escenario de intervencin internacional del espacio fsico, cuestin que pudiera
incidir o impactar directamente en el desempeo organizacional y empresarial en
todo el pas.

Aspecto Econmico:

Oportunidades:
A pesar de la crisis econmica por la que atraviesa nuestro pas, podemos
encontrar grandes oportunidades, en el caso de la empresa Servicios Tcnicos
Granda, C.A, cuenta con la capacidad de explotar un mercado poco explotado,
como es la fabricacin de utensilios domsticos, los cuales tienen gran demanda
en la poblacin, debido a la escasez, producto de falta de divisas para fines de
importacin y falta de produccin nacional. Tenemos muy en cuenta que producir
nacionalmente permitir un abastecimiento y satisfaccin de una demanda
existente en la poblacin, adicionalmente podemos ser competitivos ofreciendo
productos a precios accesibles de alta calidad.

Amenazas:
Venezuela actualmente se encuentra dominada por un control cambiario que ha
sido parte importante de la inflacin galopante que se vive, ahondando en una
crisis que aqueja a la gran mayora de los venezolanos. Para la empresa, estas
variaciones de precio del dlar, pudieran causar problemas graves, ante la
creciente incertidumbre y medidas adoptadas por el Gobierno con poco
fundamento. Como empresa exportadora, para el anlisis de precios de
transferencia, podramos encontraron en un escenario delicado, considerando la
poca consistencia que ha tenido el Gobierno actual en establecer la economa.

Aspecto Tecnolgico:
Oportunidades
La empresa cuenta con la maquinaria necesaria para el desarrollo y
transformacin de la materia prima en productos terminados, vemos como una
oportunidad el hecho de que las maquinarias poseen larga vida til, y por tratarse
de elaboracin de productos de uso domstico, las variaciones o modificaciones
de nuestros productos en el tiempo, no son significativos, de esta manera
garantizamos vigencia por muchos aos para el desarrollo de nuestras
operaciones.
Amenazas:
Debido a la economa dolarizada que domina actualmente a Venezuela, hay que
tomar muy en cuenta que casi todas las maquinarias necesarias para la
transformacin de la materia prima tienen que comprarse en el extranjero, las
cuales en su mayora manejan un nivel tecnolgico superior ,con requerimientos y
especificaciones nicas solamente encontradas en el exterior, lo que implica
costos muy elevados para la adquisicin de dichos activos, a lo que
adicionalmente se suma las permisologias y procedimientos meticulosos que
deben seguirse para su importacin y posterior nacionalizacin de los mismos,
dichas situaciones pudieran retrasar e incluso impedir el desarrollo de las
operaciones corrientes de la empresa.

Aspecto Social y Cultural:

Oportunidades:
Los productos fabricados por la empresa tienen gran aceptacin en el mercado, es
bien conocido que en Venezuela es de gran tradicin el consumo de platos tpicos
como la arepa, casabe, cachapas, entre otras, los cuales forman parte de nuestra
cultura, por lo tanto es garanta la permanencia y comercializacin de dichos
productos.
Amenazas:
Venezuela vive bajo un ambiente de altas presiones, producto de la gran crisis que
se vive hoy en da, las diversas situaciones han ocasionado grandes
enfrentamientos urbanos de gran relevancia, est latente escenarios futuros de
violencia que pudieran terminar en estallido social, situacin que traera grandes
prdidas humanas y econmicas, afectando negativamente al sector empresarial y
comercial en el pas.

Variables del entorno Sectorial:

Competencia:
Oportunidades:
Servicios Tcnicos Granda cuenta con una excelente oportunidad en el mercado
competitivo, puesto a que consideramos productos que tienen gran demanda y
poca oferta en la poblacin, adicionalmente por ser productos elaborados
nacionalmente, existe la capacidad de ofrecer precios accesibles para cualquier
estrato social de la comunidad Venezolana. Al mismo tiempo la filosofa de la
empresa es ofrecer productos de alta calidad a travs de la mejora constante de
los procesos.

Amenazas:
El Gobierno se ha caracterizado por expropiar empresas, cuestin que afecta e
incide directamente en la competencia, ya que el Gobierno quiere apoderarse de
todo el territorio nacional, es necesario recalcar que el Gobierno ha adoptado un
sistema socialista, la cual reconoce a la competencia como un modelo capitalista
para generar riquezas.

Clientes:

Oportunidades:
Existe la gran ventaja que los productos que se fabrican estn pensados para
satisfacer a toda la poblacin, por lo tanto los cuentes pueden ser casas
comerciales en las cuales se pueden ofrecer los productos al mayor, y a travs de
la venta directa al consumidor final, ofreciendo mercanca al detal. Adicionalmente
la empresa est capacitada para la elaboracin de pedidos con condiciones
especficas requeridas por un cliente en un momento dado.

Amenazas:
Debido a la crisis global que aqueja al pas, el poder adquisitivo del cliente se ve
muy deteriorado, por lo cual la empresa debe tener un sistema que permita actuar
de manera eficiente para poder ofrecer productos acordes a las expectativas
econmicas del cliente y al mismo tiempo satisfacer su necesidad con un producto
con calidad aceptable.

Proveedores:
Oportunidades:
La empresa cuenta con 3 proveedores que constantemente surten mercanca para
el desarrollo de las operaciones, existe la ventaja que dichos proveedores no
poseen muchos clientes, y a su vez, contamos con abundante materia prima que
garantiza el desarrollo de los procesos.

Amenazas:
Como amenaza pudiera presentarse que por condiciones del pas y medidas del
Gobierno, se diera un mecanismo particular para el rea comercial de los
procesos, lo cual traera condicionamientos que pudieran traducirse en dficit en la
obtencin de materia prima, que traera como consecuencia la interrupcin del
ciclo productivo, afectando las finanzas de la organizacin de manera negativa.

Tcnica y herramienta implementada para el anlisis de la situacin general:

Phillips 6/6

Tal y como lo explica tericamente esta tcnica, se constituy una divisin grupal
en el cual se dividieron 3 subgrupos con perfil administrativo para preguntar y
responder diversos planteamientos formulados por un coordinador, evaluando los
distintos aspectos polticos, sociales, econmicos y de la manero como estos
afectan a la empresa, considerada su condicin manufacturera, y cuya materia
prima a utilizar para la elaboracin de productos es el aluminio. Dichos resultados
fueron sintetizados por un moderador, los cuales tambin fueron anotados con el
fin de someterlos a consideracin para los planes estratgicos, esta tcnica
promueve la participacin colectiva en la organizacin, crendose un ambiente en
el cual se producen ideas en cortos lapsos de tiempo que son muy provechosas y
beneficiosas para el planeamiento y estrategia desarrollada para determinar no
solo las oportunidades y amenazas, sino tambin fortalezas y debilidades, con el
fin de obtener mejora constante de los procesos con el fin de crecimiento
organizacional, que tenga un impacto positivo a nivel nacional.

Evaluacin interna:
Para ello es necesario reflejar la manera como est constituido el organigrama de
la empresa:

Gerencia:

Fortalezas: La empresa se centra en la capacitacin constante del personal con la

finalidad de que cada miembro de la empresa conozca a plenitud sus actividades
de manera de poder desarrollar las operaciones de manera eficiente y eficaz.
Adicionalmente esto permite que a nivel colectivo el desempeo sea de alto
rendimiento logrando as mejores beneficios socioeconmicos.
La gerencia est formada para crear lderes, brindando oportunidad a sus
trabajadores de crecimiento e incentivos econmicos y morales para lograr
armona y estabilidad laboral.

La alta gerencia ve como su activo ms importante a sus trabajadores, puesto a

que considera son el motor que da vida y movimiento a todas las operaciones de
la empresa, las cuales deben estar en revisin y mejoras constantes para el
constante crecimiento organizacional.

Debilidades: Por tratarse de una empresa relativamente nueva, muchos de sus

procesos no estn bien definidos, lo que trae muchas veces confusin y
contratiempos en el desarrollo de las operaciones. Tenemos en cuenta que como
empresa en crecimiento, existe una demanda de nuevos cargos de trabajo cuyas
funciones y alcance es difcil de precisar, considerando que aun la organizacin
est en proceso de consolidacin a nivel estructural.

Mercado:
Fortaleza:
La empresa tiene un gran potencial en este sentido, ya que no muchas empresas
estn dedicadas a satisfacer el mercado del uso de utensilios domsticos. Para
ello la empresa cuenta con vendedores con vasta experiencia, cuyas actividades
implican la captacin de clientes mayoristas y minoristas en todo el territorio
nacional. La empresa cuenta con el transporte necesario para hacer llegar la
mercanca a cualquier rincn del pas. La empresa en este sentido se encuentra
en un proceso de expansin comercial, lo que se traduce en crecimiento
empresarial, lo cual se espera traiga grandes beneficios en cuanto a relaciones
comerciales y crecimiento econmico.

Debilidades:
Por tratarse de una incursin nueva en el mercado, los mecanismos de mercadeo
se encontraran en mejoras constantes que quizs, en primera instancia retrasaran
muchos procesos y mtodos de trabajo destinados al logro y metas planificadas
por la empresa.

Finanzas:
Fortaleza:
La empresa cuenta con un asesor de finanzas de gran experiencia, preparado
para cumplir con los objetivos establecidos, a su vez, la organizacin cuenta con
un musculo financiero alimentado por actividades comerciales de compra y venta
de rodamientos industriales, lo cual permite un flujo de caja para mantener las
operaciones de la empresa, permitiendo desarrollar las actividades sin
contratiempos en este sentido, adicionalmente la empresa cuenta con gran
prestigio y cotizacin con experiencias crediticias exitosas, creando confianza en
este sentido y con la oportunidad de tener prestamos constantes con fines de
inversin y crecimiento empresarial.

Debilidades:
La empresa por estar en proceso de expansin, tiene la gran necesidad de
liquidez para mantener el flujo de efectivo acorde con los requerimientos de la
empresa, y tomar decisiones de manera meticulosa para el correcto uso del dinero
para lograr el mantenimiento y crecimiento de las operaciones. Constantemente
deben evaluarse los ndices de inflacin y expectativas de mercado, las cuales
muchas veces crean incertidumbre, pudiendo causar ciertos desaciertos en la
toma de decisiones, causando impactos desfavorables para la empresa.

Anlisis de Competencia
Despus de haber analizado los distintos puntos de pertinencia para la evaluacin
de las fortalezas y debilidades de la empresa, hemos tenido como resultado que
tenemos algunos puntos a favor en relacin a nuestros competidores, descritas a
continuacin:

Por tratarse de una empresa que fabrica productos hechos en Venezuela, permite
que se pueda ofertar productos a precios muy competitivos.

La empresa no es dependiente de importacin para el suministro de productos,

por lo tanto, no existe posible problemtica de escasez o falta de stock en el
inventario.

Por tratarse de un producto nacional, el cliente tendr la oportunidad de exigir

requisiciones particulares, pedidos especiales que sean de su satisfaccin.

Tener productos de produccin nacional incentiva el mercado interno y genera

beneficios a la nacin.

La empresa tiene capacidad para diversificar a nivel de mercado, y adaptarse a las

nuevas necesidades de los clientes gracias a que es como actividad
manufacturera, se pueden hallar prudentes modificaciones que permitan satisfacer
las demandas de mercado.

As como existen ventajas en cuanto a los competidores, tambin tenemos

desventajas descritas a continuacin:

Por ser una empresa en una nueva en la incursin en el mercado, es posible que
las estrategias de los competidores sean superiores debido a su experiencia.

Los competidores ya tienen establecidos sus clientes y canales comerciales, un

terreno ganado y una posicin aparentemente slida en el mercado.

Los competidores conocen a plenitud los canales de distribucin ms adecuados

para el desarrollo de sus operaciones, permitindole mayor eficiencia y eficacia de
sus procesos.

Los competidores por lo general usan productos importados de marcas

reconocidas a nivel mundial y de calidad garantizada, por lo que muchos clientes

se pueden ver influenciados por esta virtud para la adquisicin de los bienes
materiales.

Descripcin de la situacin:

La empresa como ya se ha mencionado anteriormente , est en proceso de

crecimiento, y por supuesto siempre existen conflictos internos de carcter
organizacional, como la cantidad de personal que se debe mantener en la
empresa de acuerdo a las actividades que se deben desarrollar en la misma,
adicionalmente el hecho que en primera instancia, muchas veces es difcil
clasificar al personal obrero, ya que el trabajo actual amerita trabajos
interdisciplinarios, que muchas veces se presentan sin mucho margen previo de
planificacin debido a las modificaciones y correccin para la mejora de los
procesos.

A pesar que la empresa tiene una misin, visin y objetivos claros y bien
definidos, la ruta para el cumplimiento de los mismos muchas veces no est
totalmente clara, puesto a que an se hacen pruebas de ensayo y error, debido a
que muchas de las operaciones as lo requieren.
Para la evaluacin de los procesos, se ha usado la herramienta del Problem
report, como una frmula que permita esclarecer la ruta que se debe seguir para
el logro de los objetivos planteados, en donde los miembros de la organizacin y
trabajadores se discuten y genera la ayuda para la solucin de dichas situaciones,
insuficiencias y oportunidades de mejora.

Dicho documento se realiza de manera cclica cada 2 meses con carcter de

confidencialidad para la evaluacin de los procesos para las mejoras constantes,
dicho documento es analizado y archivado para efectos de trazabilidad de los
procesos, que permita tener un control adecuado y correcto enfoque en la

determinacin de los factores necesarios para lograr el cumplimiento de los

objetivos.

Anlisis casustico:

En cualquier organizacin o empresa es fcil tener riesgos de confundir sntomas

con causas, obsesionarse en una sola causa o enfatizar en causas irrelevantes
para lo cual es conveniente desplegar una actitud analtica y flexibilidad de
enfoque.

Servicios Tcnicos Granda, C.A utiliza el diagrama de Ishikawa

Para ello se siguieron los siguientes pasos:

Clarificar las caractersticas del problema, encargndose que los participantes

entiendan bien la situacin:

En la empresa actualmente, como ya se ha mencionado anteriormente, muchos

de los departamentos necesitan definir bien sus roles, funciones y alcance de las
actividades. Es importante crear un sentido de pertenencia en la empresa, es
necesario que el empleado se sienta identificado con la organizacin, es vital que
se incentive el surgimiento de nuevos lderes capaces no solo para solventar
contingencias, sino que permita al trabajador aspirar a cargos de mayor jerarqua,
crendole oportunidades de crecimiento tanto organizacional como econmico.

La planta de la empresa trabaja bajo un sistema de turnos que an carece de

definicin, ya que la empresa an no cuenta con todo el personal necesario para
cumplir con las expectativas de produccin, sumado a los imprevistos en cuanto a
mantenimiento de maquinaria, combustibles y construccin y fabricacin de piezas
y herramientas necesarias para el ciclo productivo, los cuales requieren de un
tiempo importante para su desarrollo.

A travs del dibujo de la espina principal, se determinaron las causas de la

aparicin del problema, las cuales fueron:

Falta de organizacin y planificacin del trabajo a desarrollar, bien sea procesos

de carcter general o especficos.

Fallas en la captacin de personal, metodologa adecuada para generar aspirantes

a pertenecer parte de la empresa.

Falta de consistencia en el desarrollo de los procesos por falta de conocimiento y

experiencia en el rea.

Falta de algunas maquinarias que no fueron presupuestadas y consideradas en un

primer momento, necesidad de incorporar nuevas maquinarias con fines de
agilidad en el proceso productivo.

Entre las sugerencias de los participantes destacan:

La necesidad de que los obreros tengan una ruta bien definida en cuando a la
asignacin de sus actividades.

Necesidad de tener un ingeniero de diseo, que sea capaz de planificar

maquinarias que sean prcticas y realizables con las herramientas del taller, con el
fin de proyectar con anticipacin requerimientos necesarios para cumplir con los
objetivos de produccin.

Adiestramiento enfocado en mejora de procesos, recursos humanos debe

planificar cursos mensuales o semanales al personal de la empresa segn
amerite.

Planificacin de la alta gerencia en la elaboracin de un sistema de trabajo que

sea del mismo idioma para todos, la creacin de un cdigo empresarial que sea
discutido con los trabajadores y junta directiva de la empresa.

Una Vez realizado este procedimiento, se generaron las lluvias de ideas en el cual
cada uno de los participantes consideran las causas del problema, cuyas
opiniones fueron recopiladas en un papel para ser analizadas y posteriormente
aplicadas para la ejecucin de los procesos establecidos.

Sumado a esto se procedi a hacer un diagrama de pareo

El diagrama de pareo indica donde se realizan las diversas clasificaciones de

datos por orden descendiente, de izquierda a derecha por medio de barras
sencillas despus de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo
que se pueda asignar un orden de prioridades.

Este mtodo muestra grficamente la importancia relativa de la serie de los

factores que se estn reflejando, en este caso el de Servicios Tcnicos Granda,
C.A. Esta herramienta fue usada con el fin de identificar las causas, situaciones o
ideas que producen mayor impacto, con el fin de priorizar las necesidades de la
empresa y optimizar el rendimiento de la misma.

Anlisis y seleccin Estratgica:

De acuerdo a los principios de seleccin estratgica, Servicios Tcnicos Granda

cuenta con objetivos realistas, el cual como ya se mencion anteriormente, se
refiere a la transformacin de aluminio para la fabricacin de utensilios de cocina,
incentivar el trabajo en equipo en la bsqueda constante de los procesos y cumplir
con la regulaciones nacionales e internaciones establecidas, con el fin de cumplir
con la preservacin del medio ambiente. As mismo los objetivos son retadores
puesto a que la organizacin apuesta por la produccin nacional para el
surtimiento y abastecimiento del mercando nacional, al mismo tiempo que tiene la
expectativa de tener capacidad y calidad de exportacin, lo cual no es de cultura
en el ambiente empresarial Venezolano. Son objetivos consecuentes y poseen
capacidad de adaptacin, al mismo tiempo que son flexibles y susceptibles a
modificaciones. Se tienen objetivos claros y bien definidos que permite la facilidad
del cumplimiento de los mismos.

Servicios Tcnicos Granda usa la herramienta del mapa conceptual para

aprovechar los estallidos mentales que duran aproximadamente entre 5 y 7
minutos recogiendo y representando las diferentes ideas que van surgiendo sin
ocuparse

de

momento

en

entrar

en

sus

relaciones

formales.

Este es un procedimiento ciertamente til para conseguir que las ideas vayan
emergiendo, se tiene como enfoque principal del problema la definicin de los
procesos de la empresa, el cual consiste en determinar el mecanismo adecuado
para que el personal de manera individual y colectiva cumpla con sus actividades
de manera eficiente y eficaz para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos
previamente planificados. All mismo se coloc de sin orden de jerarqua las
posibles soluciones, en las cuales destacan, mayor continuidad de adiestramiento
del personal, descripcin de cargos con sus respectivas responsabilidades y

alcance, normas internas bien definidas y un esquema de trabajo planificado e

informado por la alta gerencia y recurso humano para desarrollar las operaciones
bajo un mismo sistema de trabajo.
Tambin se cuenta con la herramienta de la lluvia de ideas, cuyo objetivo principal
es asegurar un ambiente adecuado para generar ideas. Para el desarrollo
adecuado se plante el problema, el cual fue la falta de claridad en la definicin de
los procesos por cargos, y posteriormente la libre expresin de ideas
sometindolas a las interrogantes en saber si son viables, posibles y adecuadas,
en funcin de eso se aceptaron algunas y se rechazaron otras. Entre las
aceptadas destacan la creacin de un esquema de trabajo con la definicin de
cargos de cada uno de los trabajadores, el uso y acatamiento de las normas
internas de la empresa, y adiestramiento constante conforme a las exigencias de
los cargos establecidos y los requerimientos de la organizacin en un momento
determinado.
Tambin se considera la matriz del descubrimiento, como herramienta para
planteamientos de combinacin de dos elementos y predecir los resultados.
El crecimiento de mercado se diferencia en alto y bajo por una lnea arbitraria
de 10% del crecimiento, de la misma forma la participacin en el mercado es
segmentado por la participacin relativa de 1.

Productos provechosos, en el caso de servicios tcnicos Granda, se encuentra los

productos como el budare, el cual genera grandes ganancias y es de gran
demanda en el mercado y a su vez de bajo crecimiento, por lo cual es necesario
para la generacin de flujo de efectivo.

Productos estrellas: En este sentido la empresa cuenta con la elaboracin de

parrilleras de combustibles slidos, el cual no solo tiene demanda nacional, sino
tambin internacional, habiendo as gran oportunidad de crecimiento.

Productos interrogantes: Entre ellos destacan los diferentes tipos de rodamientos

que ofrece la empresa, que si bien es cierto tiene clientes muy particulares, su
mercado tiene un gran desarrollo, hay que estar muy atento ante esta gran
oportunidad.

Productos desastre: La empresa no posee productos con tales caractersticas, ya

que como empresa fabricante de carcter manufacturero, los esfuerzos estn
destinados a la satisfaccin de un mercado que hoy en da tiene gran demanda, y
lograr beneficios econmicos con crecimiento constante que de permanencia a la
organizacin.

Matriz FODA
FORTALEZAS

DEBILIDADES

La empresa se centra en la

Por tratarse de una empresa

capacitacin

relativamente nueva, muchos de

constante

del

personal.

sus

Gran capacidad de expansin y

definidos.

desarrollo de mercado

procesos

no

estn

bien

Por tratarse de una incursin

La empresa cuenta con un asesor

nueva

en

de finanzas de gran experiencia,

mecanismos

preparado para cumplir con los

encontraran

objetivos establecidos

constantes que quizs, en primera

instancia

el

mercado,

los

de

mercadeo

se

en

mejoras

retrasaran

muchos

procesos

La empresa por estar en proceso

de

expansin,

necesidad
mantener

tiene

de
el

la

liquidez

flujo

de

gran
para

efectivo

acorde con los requerimientos de

la empresa

OPORTUNIDADES

cuenta

con

explotar

un

la

capacidad

de

El Gobierno se ha caracterizado

poco

por expropiar empresas, cuestin

explotado, como es la fabricacin

que afecta e incide directamente

de

en la competencia

utensilios

mercado

AMENAZAS

domsticos,

los

cuales tienen gran demanda en la Debido a la crisis global que aqueja al

poblacin.

pas, el poder adquisitivo del cliente

se ve muy deteriorado

Los productos fabricados por la Para la empresa, estas variaciones de

empresa tienen gran aceptacin precio del dlar, pudieran causar
problemas graves, ante la creciente

en el mercado

incertidumbre.
medidas del Gobierno desacertadas,

La

cuenta

con

la se

necesaria

para

el negativamente para el rea comercial

empresa

maquinaria

pudiera

desarrollo y transformacin de la de los procesos.

materia

prima

en

productos

terminados

contamos con tasas de intereses

atractivas y con largos plazos para
el desarrollo y crecimiento de
nuestras operaciones

aluminio en forma de chatarra, el

cual es abundante en nuestro
pas, lo cual es geogrficamente
provechoso para dar continuidad y
permanencia

al

desarrollo

de

nuestras actividades

consideramos

productos

que

tienen gran demanda y poca oferta

en la poblacin

ver

afectado

F.O.
La gerencia est formada para crear

D.O.

Por

tratarse

de

una

empresa

lderes, brindando fuerza a sus

relativamente nueva, muchos de

trabajadores de crecimiento e

sus

incentivos econmicos.

procesos

no

estn

bien

definidos, lo que trae muchas veces

Contamos con tasas de intereses

confusin y contratiempos en el

atractivas y con largos plazos para el

desarrollo de las operaciones.

desarrollo y crecimiento de nuestras

La

empresa

cuenta

con

la

necesaria

para

el

operaciones.

maquinaria

La empresa se encuentra en un

desarrollo y transformacin de la

proceso de expansin comercial, lo

materia

que se traduce en crecimiento

terminados.

empresarial.

prima

en

productos

Por tratarse de una incursin nueva

en el mercado, los mecanismos de
mercadeo

se

encontraran

mejoras constantes

en

F.A.

D.A

Actualmente el pas se encuentra

Por

en un Estado de alerta, que en los

relativamente nueva, muchos de

ltimos tiempo ha causado un

sus

ambiente de incertidumbre, bien

definidos, lo que trae muchas veces

sea por las medidas polticas

confusin y contratiempos en el

adoptadas por el Gobierno y las

desarrollo de las operaciones

consecuencias de las mismas

Venezuela

actualmente

procesos

una

no

empresa

estn

bien

La empresa por estar en proceso

de

expansin,

tiene

gran

cambiario

mantener el flujo de efectivo acorde

que
de

ha

sido
la

parte

inflacin

con

los

de

la

necesidad

liquidez

requerimientos

para

de

la

en

la

galopante que se vive, ahondando

empresa

en una crisis que aqueja a la gran

La

mayora de los venezolanos

capacitacin constante del personal

La empresa cuenta con un asesor

con

de finanzas de gran experiencia,

miembro de la empresa conozca a

preparado para cumplir con los

plenitud sus actividades de manera

objetivos establecidos, a su vez, la

de

organizacin

operaciones de manera eficiente y

cuenta

con

un

musculo financiero alimentado por

actividades

de

encuentra dominada por un control

importante

se

tratarse

comerciales

de

empresa

la

se

finalidad

poder

centra

de

que

desarrollar

cada

las

eficaz
La empresa cuenta con un asesor

compra y venta de rodamientos

de finanzas de gran experiencia,

industriales

preparado para cumplir con los

Venezuela vive bajo un ambiente

objetivos establecidos, a su vez, la

de altas presiones, producto de la

organizacin

gran crisis que se vive hoy en da,

musculo financiero alimentado por

las

actividades comerciales de compra

diversas

ocasionado

situaciones

han

grandes

enfrentamientos urbanos de gran

relevancia

cuenta

con

un

y venta de rodamientos industriales