ITEM 1.- Anlisis de caso.

Cuando American Online y Time Warner se unieron para formar el gigante de medios
de entretenimiento y tecnologa de informacin global de 97 millones de dlares, AOLTime Warner,Bob Pittman qued a cargo de la administracin del proceso de diseo y
cambio organizacional.
La tarea de Pittman? Hallar la mejor manera de combinar las personas y los recursos
de ambas empresas eficaz y efectivamente para crear ms productos y servicios,
como la televisin por internet y video a la carta, para los clientes y, por ende aumentar
las ganancias. El reto de Pittman era encontrar una manera de hacer que todos los
gerentes de la empresa no slo se enfocaran en sus propias tareas y funciones en
particular, sino que tambin pensaran en maneras de utilizar mejor los extensos
recursos de la empresa en toda la organizacin. Por ejemplo, Pittman necesitaba que
los gerentes de la revista Time pensaran en cmo podran utilizar la presencia en
internet de AOL para aumentar la circulacin e ingresos por publicidad de su revista.
Tambin necesitaba que los gerentes de AOL pensaran en la mejor manera de
expandir su servicio en las redes de cable de Time Warner y obtener clientes de cable
que se registraran para los servicios de internet de AOL. Se puso a Pittman a cargo de
esta tarea vital por sus xitos pasados en la administracin del cambio total en la
organizacin de AOL en un tiempo en el que compraba muchas pequeas empresas
punto.com y expanda su rango de oferta de productos. Pittman es reconocido por su
diplomacia y su capacidad de obtener lo que quiere que se haga por medio de la
persuasin en vez de rdenes, y por forjar un equipo entre los gerentes de diferentes
partes de una organizacin, haciendo de la colaboracin, en vez de la competencia, el
valor principal en la cultura de AOL. Al mismo tiempo el xito de Pittman se debi a su
preocupacin por lo ms importante: la administracin de los costos. Su ascenso en la
jerarqua de AOL se debi en gran parte a sus grandes habilidades operativas y a que
reconoce las maneras de disear y cambiar la estructura para reducir costos y acelerar
la introduccin de nuevos productos al mercado. Pittman consigui esto al
descentralizar la autoridad a los gerentes y al establecer objetivos desafiantes para
cada gerente y para cada parte de la empresa. Un objetivo era aumentar los ingresos
anuales del 12% al 15% y obtener un ahorro de costos de ms de 1 mil millones de
dlares el primer ao. Para lograr estos ambiciosos objetivos, Pittman estableci
objetivos de ingresos y de ahorro de costos para sus altos directivos; ellos a su vez
establecieron objetivos para sus subordinados y as sucesivamente en toda la
organizacin. Pittman tambin coordin juntas en las que participaban miles de
gerentes de diferentes partes de todos los niveles de la empresa que se reunan
semanalmente para analizar, decidir y prever cmo podran crear productos o servicios
nuevos y valiosos que los clientes quisieran. Se llevaron a cabo un sinnmero de
juntas para decidir qu curso de accin o metas establecer para la nueva empresa.
Un obstculo inmediato que enfrent fue que las empresas anteriormente separadas
tenan estructuras y culturas muy diferentes. La antigua Time Warner haba sido de
naturaleza muy jerrquica; era burocrtica y la toma de decisiones era lenta. Por otro
lado en AOL los gerentes estaban acostumbrados a los ambientes rpidamente
cambiantes de la industria de internet y Tecnologas de la Informacin. Estaban
acostumbrados a tomar decisiones en equipo y a hacerlo rpidamente. Pittman, quien
era de AOL decidi que el modelo de organizacin de AOL era el que sera ms
exitoso en la nueva empresa. Creo equipos de gerentes de AOL y Time Warner pero
hizo responsables a los de AOL a tomar la iniciativa, desarrollando una cultura
organizacional que pusiera rpidamente nuevos productos en el mercado.
Y como ocurri, todos los grandes esfuerzos de Pittman por cambiar la empresa no
fueron suficientes despus de la gran implosin de precio de acciones de las
empresas punto.com y la recesin de principios de la dcada de 2000. El valor de las
acciones de AOL que se desplomaba provoc que la directiva de AOL-Time Warner se
pusiera de lado de los viejos ejecutivos de Time Warner y surgiera una lucha de poder
en la que Pittman y la mayora de los directivos senior de AOL perdieran sus puestos

de lderes; los antiguos ejecutivos de Time Warner reasumieron el control de la

empresa. En el 2002, un nuevo ejecutivo, Jonathan Miller, qued a cargo de la
reestructuracin de AOL para convertirla en un portal de internet que pudiera competir
directamente con Yahoo! y MSN por los miles de millones de ingresos por publicidad
que estn en juego en la publicidad en lnea.
En el 2005, se vio el xito de sus esfuerzos cuando AOL se convirti en el posible
objetivo de absorcin para empresas como Microsoft y Yahoo!. Sin embargo en 2005
Time Warner dijo no querer prescindir de AOL; en cambio quera formar una alianza de
marketing con
Google o Microsoft. No estaba claro si habra una separacin entre las dos empresas
en 2005.
Segn lo expuesto en el caso y basado en el texto, responda:
1. Identifique el problema de esta organizacin.
2. Qu consideraciones tom Pittman para resolver estos problemas?
3. Desde la psicologa organizacional, cmo se podra haber enfrentado las
diferencias culturales?
4. Indique nivel (es) de intervencin del cambio, adecuada a esta organizacin.(x2)
5. Disee brevemente, una intervencin para facilitar el proceso de cambio en esta
organizacin, considerando cambios tipo 1 y 2, aprendizajes, crecimiento,
desarrollo y adaptacin. (x2)