Calidad

en los Servicios

Tursticos

TEMA: MAESTROS DE LA CALIDAD

FECHA: 23 MARZO 2015

Andrea Donashii Dzul Lares

801 A

UMAR Campus Huatulco

Administracin Turstica

MAESTROS DE LA CALIDAD
MAESTROS

FICHA TCNICA
Edwards
Deming
naci en Sioux City,
Iowa.
EN 1921 termino su
carrera con B.S. en
ingeniera elctrica en
la
Universidad
de
Wyoming.

1
EDWARDS
DEMING

2
JOSEPH
MOSES
JURAN

En 1925 obtuvo la
maestra en Fsica y
Matemticas en la
Universidad
de
Colorado y en 1928
obtuvo el Doctorado
por la Universidad de
Yale en Fsica donde
fue empleado como
profesor.
Posteriormente
trabaj
para
el
Departamento
de
Agricultura
en
Washington
D.C.
durante este periodo
descubri el trabajo
sobre
control
estadstico
de
los
procesos creado por
Walter A. Shewhart
que fueron la base de
sus ideas, ideas que
pasaron
desapercibidas
en
Estados Unidos.
Juran reconocido por
la adicin de la
dimensin humana de
la gestin de la
calidad.
Recibi ms de 30
medallas honorficas
en 12 pases y como
Deming, la ms alta
condecoracin que
puede obtener un

APORTACIONES

FILOSOFA O
PRINCIPIOS
La
Filosofa
de
Deming
se
fundamenta
en
cuatro conceptos
bsicos:
-Orientacin
al
cliente
-Mejora continua
-El sistema determina
la calidad
-Los resultados se
determinan a largo
plazo
14
importantes
principios
de
mejora continan.

Juran promovi la
transferencia de la
calidad
entre
Japn y E.U., al
difundir
el
concepto japons
de
Crculos
de
Calidad.
Su trabajo enfatiza
la necesidad de
contar
con
herramientas
y

ciudadano extranjero
en Japn: La Segunda
Orden
del
Tesoro
Sagrado que le fue
entregada
por
el
emperador.
En 1971 fund el
Instituto Juran que se
dedica
al
entrenamiento
de
personal en el rea de
calidad.
Sus
principales obras han
sido traducidas a 13
idiomas y difundidas
en ms de 30 pases.
Armand
Vallin
Feigenbaum naci en
1922. En 1944 era el
principal experto en
calidad de General
Electric
en
Schenectady, Nueva
York. Obtuvo el ttulo
de
posgrado
acadmico
en
el
Instituto Tecnolgico
de Massachusetts en
195.

3
ARMAND
FEIGENBAUM

Escribi su obra ms
importante,
Total
Quality
Control
(Control de la calidad
total).
En 1958 fue designado
ejecutivo
de
las
operaciones
industriales de General
Electric
a
nivel
mundial.
En
1968,
fund la compaa
General Systems en
Pittsfield,
Massachusetts, donde
hoy
cumple
las
funciones
de
presidente.

conocimientos
especficos
para
conducir con xito
la
funcin
de
calidad.

Los principios que

sustentan su filosofa
son:
Liderazgo
de
calidad:
Tecnologa
de
calidad moderna
Compromiso
organizacional

Empresario
de
nacionalidad
Estadounidense
nacin el 18 de junio
de 1926.
Crosby
inici
el
Programa
"Cero
Errores" en una planta
de Compaa Martin
en Orlando, Florida.

4
PHILLIP
CROSBY

5
MIKEL HARRY

En 1979 cre su
compaa
de
consultora
Philip
Crosby
Association,
Inc. Tambin en ese
ao public su primer
libro de negocios:
Quality
Is
Free
(Calidad es gratis).
A finales de los 1970s y
entrados los 1980s los
empresarios
norteamericanos
estaban
perdiendo
mercados frente a los
productos japoneses
debido
a
la
superioridad de estos
ltimos.
Dr. Harry ha sido
ampliamente
reconocido y citado
en
numerosas
publicaciones como
el principal arquitecto
de Six Sigma y la
principal
autoridad
del mundo en este
campo.
Su
libro
titulado Six Sigma: The
Breakthrough
estrategia de gestin
Revolucionando
Principales Empresas
del mundo.
Ha
sido
consultor
muchos de los mejores
CEOs del mundo y ha
sido
un
invitado
especial
en
programas
de

Su filosofa fue CERO

DEFECTOS. Tambin
lo evalu por medio
de dos costos:
1. Los costos de
evolucin.
2. Los costos de fallas
internas.

Autor de la filosofa
seis sigma, la cual se
define como una
tica de trabajo y
una estrategia de
negocios que se
basa en el enfoque
al cliente que busca
la
reduccin
de
variabilidad de los
procesos utilizando
mediciones basadas
en
datos
de
productos, procesos
y servicios y que es
administrada
a
travs
de
una
"agresiva" serie de
indicadores.

televisin tales como

el programa de la NBC
"Power Lunch".
En la actualidad, el Dr.
Harry es Presidente y
COB del Instituto de
Gestin Seis Sigma.
Como fundador de la
Academia
de
Six
Sigma en 1994, se
desempe
como
miembro del directorio
y director ejecutivo.
Tokyo, Japn. 1915.
Terico
de
la
Administracin
de
Empresas en Japn,
reconocido como uno
de los ms famosos
gures de la calidad a
nivel mundial.

6
KAORU
ISHIKAWA

En 1939, Concluy
estudios de Qumica
en la Universidad de
Tokyo. De 1939-1947.
Trabaj en la industria
y en el ejrcito y
ejerci la docencia en
la misma Universidad.
A partir de 1949
particip
en
la
promocin de calidad
y
trabaj
como
consultor
de
numerosas empresas
japonesas
comprometidas con el
desarrollo del Japn
de la posguerra.
Naci en Tokamachi,
Japn, el 1 de enero
de 1924.

7
GENICHI
TAGUCHI

Primer
autor
destac
las
diferencias
entre
los
estilos
de
administracin
japoneses
y
occidentales.

En 1948, ingres en el
Ministerio de Salud
Pblica y Bienestar
Social, donde qued
bajo la influencia del
eminente
estadista
Matosaburo

La
filosofa
de
Taguchi abarca toda
la
funcin
de
produccin, desde el
diseo
hasta
la
fabricacin.
Su
metodologa
se
concentra
en
el
consumidor,
valindose de la
funcin de prdida.

Masuyama,
que
estimul su inters en
el
diseo
de
experimentos.
Desde la dcada de
1950(segunda guerra
mundial) en adelante,
Taguchi desarroll una
metodologa para la
aplicacin
de
estadsticas
para
mejorar la calidad de
los
productos
manufacturados.
Naci
en
Saga,
Japn, el 8 de enero
de 1909.
Durante la dcada de
los 40 Shingo estudi y
aplic
el
Control
Estadstico
de
la
Calidad.

8
SHIGEO
SHINGO

9
JAN
KARLSON

En 1961, despus de
una visita en Yamada
Electric, comenz a
introducir instrumentos
mecnicos
sencillos
en los procesos de
ensamblaje, con el
objetivo de prevenir
que las partes sean
ensambladas
errneamente.
En 1970 se le reconoce
con la Medalla Yellow
Ribbon
por
sus
contribuciones
del
flujo de operaciones
en la industria de
construccin naval.
Nacido en Suecia el
24 de Junio 1945.
Graduado
de
la
Escuela de Economa
de
Estocolmo
y
maestra
en
Administracin.
Director general de la

Su
filosofa
est
basada
en
el
principio de que una
Una
de
las
principales barreras
para optimizar la
produccin es la
existencia
de
problemas
de
calidad. Su mtodo
SMED
(Cambio
Rpido
de
Instrumental)
funciona de manera
ptima, si se cuenta
con un proceso de
Cero Defectos, para
lo cual propone la
creacin del Sistema
Poka Yoke (a
prueba de errores).

Promovi
su
filosofa
de
liderazgo
estratgico
y
motivacin.
Cre el concepto
de Momentos de la
Verdad. A partir de
l
propuso
un

operadora
turstica
sueca Vingresor (1974)
Director ejecutivo del
S.A.S
(Scandinavian
Airlines Sistem 19811993.
Es reconocido como
uno
de
los
especialistas
en
calidad
ms
importantes en el rea
de servicios.

sistema
de
administracin de
la calidad para
empresas
de
servicio.