MAESTROS DE LA CALIDAD

EdwardsW.Deming
CreadordelCicloPHVAcomoherramientaparalamejoracontinua
Desarroll 14 puntos para que se conduzca una empresa a una posicin de productividad y
competitividad,alaparmencionaba7pecadoscapitales.
Padredelaadministracinmoderna/Padredelacalidad.
Creadordelciclodemejoracontinuadelacalidad
LocondecoranconlamedalladelTesoroSagradodeJapn.
Paraunamejorposicincompetitivasedebecontarcon:diseoyadministracindelaorganizacin
mediante una visin sistmica, comprender el concepto de variacin, desarrollar conocimiento
tcnico,tecnolgicoyadministrativoparamejorarprocesosyentenderelcomportamientohumano.
JosephM.Juran
Recomendestrategiasparaserlideresencalidadanivelmundial.
Entrenamientoextensivoatodoelequipodeadministracin.
SuenfoquesebasaenloquellamalatrilogadeJuran:planear,controlarymejorarlacalidad
Fuelapersonaquienagregladimensinhumanaparalaampliacalidadydeahprovienelos
orgenesestadsticosdelacalidadtotal.
Suplanfuehacerlotodo:filosofa,escritura,lecturayconsulta.
SegnJuran,lacalidadeslaadecuacinparaelusosatisfaciendolasnecesidadesdelcliente.
MikelHarry
DesarrolllametodologaSixSigma.
El objetivo fundamental es la implantacin de una estrategia basada en la medicin del
mejoramientodelosprocesosylareduccindevariabilidad.
SeisSigmaintegradosprocedimientos:DMAIC(Definir, Medir,Analizar,Mejorar(improve)y
Controlar)paramejorprocesosyDMADV (Definir,Medir,Analizar,DisearyVerificar)para
desarrollarnuevosprocesosoproductos.
KaoruIshikawa
Sealaba:"ElControlTotaldeCalidadempiezaconeducacinyterminaconeducacin.
LateoradeIshikawaeramanufacturarabajocosto.
Mencionaquelacalidaddebeserunarevolucindelagerencia.
Daaconoceralmundosussieteherramientasbsicasqueson:grficadePareto,diagramade
causaefecto,estratificacin,hojadeverificacin,histograma,diagramadedispersin,ygrficade
controldeSchewhart.
Practicarelcontroldecalidad(CTC)esdesarrollar,disear,manufacturarymantenerunproducto
decalidadquesealmseconmico,elmstilysiempresatisfactorioparaelconsumidor.
Definialosclientescomointernosyexternosalasorganizaciones.
EldiagramadeIshikawaodecoladepescadoeselquelohizomayormenteconocido.
Unodelosfactoresquedistinguealaconviccindelameraadhesinalosprincipiosdecalidades
laconsistencia.ELMILAGROJAPONS.
ShigeoShingo
AutorjaponsdeZeroQualityControl.
Secentraenlamejoraylaprevencindeerroresdecalidad.
SumtodoSMED(Cambiorpidodeinstrumental)funcionasisecuentaconunprocesodecero
defectos,paralocualproponelacreacindelsistemapokayoke(apruebadeerrores)paraevitar

quesederiveenunproductodefectuoso.

GenichiTaguchi
SuprincipalaportacineselmtodoTaguchidemejoramientodelaproductividad.
Suideasebasaenvisualizaryentenderlareduccindelavariabilidad.
Reflejaconceptoscomo:Funcindeprdida,mejoracontinua,variabilidad,diseodelproducto,
optimizacindeldiseodelproducto,optimizacindeldiseodelprocesoeingenieradecalidad.
WilliamOuchi
AutordelateoraZ:Cmopuedenlasempresashacerfrentealdesafojapons?
Suobjetivobsicoeraencontrarlosprincipiosdeaplicacinuniversalenlasunidadesempresariales
quefuesenindependientesdelosprincipiospropiosdelacultura.
Las lecciones bsicas de esta teora son:confianza en la gente y de sta para la organizacin,
atencinpuestaenlassutilezasdelasrelacioneshumanasyrelacionessocialesmsestrechas.
LaconclusinprincipaldeOuchiesquelaelevadaproductividadsedacomoconsecuenciadel
estilodirectivoynodelacultura.
PhilipCrosby
Creadordelconcepto"cerodefectos"(CD).
Desarrollunconceptodenominadolos"Absolutosdelacalidadtotal,cuyosprincipiosson:la
calidad se define como cumplimiento de requisitos, el sistema de calidad es la prevencin, el
estndarderealizacinescerodefectosylamedidadelacalidadeselpreciodelincumplimiento.
En lo que respecta a la direccin, "estableci" un modelo que l llama de "administracin
preventiva"yDefinicin,Sistema,EstndaryMedida.Todotrabajoesunproceso.
Su filosofa dice que hay tres mitos sobre la calidad y que se describen as:" La calidad es
intangible;calidadesbondad","Lacalidadescostosay"Losdefectosyerroressoninevitables".
ArmandFeigenbaum
CreadordeControltotaldecalidad.
Suideadelacalidades:unmodelodevidacorporativa.
Elcontroldecalidadsedebeiniciarconeldiseodelproductoyterminarcuandoseencuentreen
manosdeunconsumidorsatisfecho.
Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de "Calidad total"(TQC), la promocin
internacionaldelaticadelacalidadylaclasificacindeloscostosdelacalidad.
Sufilosofaderesumenensustres pasos hacialacalidad: liderazgodecalidad, tecnologade
calidadmodernaycompromisoorganizacional.
Establece10principiosfundamentalesensufilosofaacercadelacalidad.
JanCarlzon
Carlzoneselcreadordemomentosdelaverdadespecialmentedeservicios.
LaestrategiadelacalidaddeCarlzon,tratadedocumentartodoslospasosqueelclientedebe
seguirpararecibirelservicio,selellamaelciclodelservicio.
Noimportaquetangrandeoimportantesealaempresa,tododependerdelaformaenqueel
empleadoqueseencuentrafrentealcliente,acte,yasealibre,oconcarisma,otodolocontrario.
Apoderamientodelaorganizacin:lapirmideinvertida.
Motivacinunapiezafundamentalparalograrlacalidadatravsdelagente.
Libertadaotras personas para tomar decisiones yconocer recursos enlas personas que nunca
hubiramosconocido.

MAESTROS DE LA CALIDAD

Alosclientesdebemosdetratarlosdeunaformadistinta.
Bibliografa
Cantu Delgado, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. DF, Mexico: Mc Graw Hill
Interamericana.

Electrografa

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