INVESTIGACIN DE MERCADOS

DEFINICIN DEL PROBLEMA

En la actualidad, el servicio de telefona celular es muy aceptado entre la poblacin, y va
en aumento el nmero de personas que utilizan este servicio; por tal motivo vemos la
posibilidad de abrir un nuevo distribuidor de telefona mvil Telcel debido a que cada vez
tenemos mayor aceptacin en la entidad.
Con la investigacin que se realizara lo que se pretende saber es, si sera rentable la
apertura de un centro de distribucin del servicio de telefona celular; as mismo
determinar qu medidas o estrategias se deben tomar, en caso de que sea factible, para
que la empresa atraiga a clientes.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Determinar si conviene invertir en la apertura de un nuevo centro de distribucin

de TELCEL.

OBJETIVO ESPECFICO

Conocer las preferencias del consumidor, qu lo motiva a usar los servicios de

sta compaa para poder tomar decisiones estratgicas en un futuro

HIPTESIS

Ante el aumento de personas que utilizan el servicio de telefona celular, determinaremos

que es rentable el establecimiento de un centro de distribucin de telefona mvil; ya que
aunque en este mercado existe mucha competencia, la demanda de este servicio va en
aumento.

La compaa de Telcel ofrece mejor cobertura en la ciudad, entonces posiblemente exista

la preferencia de los consumidores de utilizar sus servicios en la colonia.

ALCANCE (EXPLORATORIO)
Nuestra investigacin estar enfocada y dirigida a la poblacin de la colonia Gaviotas
de la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz, Mxico; la poblacin de sta se detallar ms
adelante.

CARACTERSTICA DE LA INVESTIGACIN (CUANTITATIVA)

Para poder llevar acabo nuestra investigacin necesitamos informacin descriptiva, lo cual
emplearemos el mtodo cuantitativo, por medio de este realizaremos la recoleccin de
datos, el diseo de la muestra y la construccin del instrumento para la recoleccin de
datos en la cual aplicaremos encuestas a nuestros posibles prospectos.

MARCO REFERENCIAL
MARCO CONCEPTUAL
En este punto se mencionara los conceptos bsicos.
Telfono celular: es aquel sistema de transmisin en el cual el usuario dispone de una
terminal que no es fijo y que no tiene cables y que le permite as, gran movilidad y
localizacin en la zona geogrfica donde se encuentre la red.
TDMA: Es una tecnologa inalmbrica de segunda generacin que brinda servicios de alta
calidad de voz datos.
GSM: Sistema global para las telecomunicaciones mviles (Global System for Mobil
Communications)
FDMA: es una tecnologa inalmbrica alternativa que brinda servicios de alta calidad de
voz y datos
CDMA: Acceso mltiple por divisin de cdigo
DS-CDMA: Acceso mltiple por divisin de cdigo en secuencia directa
SMS: Servicio de mensajes cortos (tambin conocidos como mensajes de texto) entre
telfonos mviles, telfonos fijos y otros dispositivos de mano.
GPRS: Servicio General de Paquete de Radio. Este es un estndar de comunicacin para
telfonos mviles que transmite la por grupos significativos o paquetes y permite la
conexin a Internet.
UMTS: Sistema universal de telecomunicaciones mviles
es el sistema de
telecomunicaciones mviles de tercera generacin (3G), que evoluciona desde GSM
pasando por GPRS.
WAP: Protocolo de aplicaciones inalmbricas. Este es un estndar abierto internacional
para aplicaciones que utilizan las comunicaciones inalmbricas, por ejemplo acceso a
Internet desde un telfono mvil.

METODOLOGA
En este apartado se menciona los mtodos que fueron utilizados para llevar a cabo esta

investigacin, as como los recursos empleados para obtener el objetivo fijado de la

investigacin.
FUENTES DE INFORMACIN
Para la elaboracin de esta investigacin de mercados, sobre si es factible o no abrir un
distribuidor Telcel, vamos a requerir de varios medios los cuales se mencionan
detalladamente en los datos secundarios.
1. Mtodo primario y mtodo secundario

En esta investigacin se requiri del uso de internet ya que necesita informacin

sobre los antecedentes de Telcel, y documentos archivados a cerca de los planes,
tarifas y promociones de la compaa.

Para obtener los datos estadsticos sobre la colonia Gaviotas, se acudi al INEGI
para saber cuntas personas habitan en esa colonia.

DISEO DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin se baso en los siguientes mtodos:
Documental: porque se utilizaron libros en la referencia.
Transversal: porque se estudi a los habitantes de la colonia Gaviotas de la ciudad de
Coatzacoalcos.
Exploratoria: porque se aplicaron entrevistas a profundidad a los habitantes.
Cuantitativa: por sus resultados que se obtuvieron.
INSTRUMENTO DE MEDICIN
I. El instrumento de medicin utilizado en esta investigacin fue la encuesta
estructurada en la cual utilizamos preguntas cerradas de tipo multivariadas.
II. Tambin fue necesario utilizar una libreta en donde se realizaron anotaciones sobre
las observaciones que se le hacan a los habitantes de la colonia Gaviotas sobre el uso
del celular.
PROCEDIMIENTOS
En esta fase de la investigacin se menciona los procedimientos utilizados, que fueron
necesarios para obtener la informacin para llevar a cabo para el trabajo.
I. Aplicacin de encuestas.
II. Observacin y anotacin.

Sujetos de estudio
Los sujetos del estudio de mercado y sus caractersticas fueron los habitantes jvenes y
adultos seleccionados de forma aleatoria de la colonia.
Criterios de Ubicacin
Se realizaran encuestas que se aplicaran a los habitantes en distintos puntos de las calles
de la colonia Gaviotas, la cual cuenta con una superficie geogrfica de 555,3475m2; y
cuenta con una poblacin total de 16,471 habitantes (la colonia).

MTODO DE RECOLECCIN DE DATOS

Para desarrollar la investigacin fue necesario recopilar informacin de diferentes medios
(libros, manuales, revistas, presentaciones, etc.). Tambin fue necesaria la elaboracin de
una encuesta la cual se aplico a una poblacin que posteriormente se determinar.
La aplicacin de estas encuestas se realizo en un total de 2 das, en la que los
integrantes del equipo de trabajo se dirigieron a la colonia para aplicar dicha encuesta.
Por ultimo se observo en el transcurso de 2 das en donde se anoto en una tabla que fue
desarrollada en la libreta para ir anotando la observaciones que se iban haciendo de las
personas que hacan uso del celular y que actividad realizaban con l, si escuchaban
msica, si estaban conversando por el celular, etc.

DISEO DE LA MUESTRA
DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA
Frmula para calcular la muestra:
Donde:

n= Tamao de la muestra
E= error de estimacin
Z=valor de tablas de la distribucin normal estndar
N= tamao de la poblacin
P= probabilidad de xito
q= Probabilidad de fracaso

n = Z(2)PqN
Ne(2)+Z(2)Pq

Valores de confiabilidad:

a) Z= 90% =1.65
b) Z= 90%=1.65
c) Z= 90%=1.65
E= 5% = 0.05
E= 10%= 0.10
E= 10%=0.10

Calcular de la frmula con el 90% (1.65) de confiabilidad y un error de e= 5%=0.05

DONDE:
n=?
Z=16,471
E=5%=0.50
P=50%=0.50
q=1-P=1-0.50

n= _(1.65)2(0.50)(1-0.50)16,471__
16,471(0.05)2+ (1.65)2(0.50) (1-0.50)

n= (2.7)

(0.25)

16,471__

16,471(0.005)+ (2.7) (0.25)

n= _48,589.45_
82.35+0.675

n= 48,589.45
83.025

n=585.238
Por calle: 585/15= 39

APLICACIN DE LA ENCUESTA
La aplicacin de las encuestas se realiz en 2 das del presente mes, en las calles antes
mencionadas; la cual transcurri sin mayor problema.
El principal inconveniente es que las personas por falta de tiempo no queran contestar
ellas mismas las encuestas, para lo cual se tom la medida de contestar nosotros mismos
las mismas con los datos proporcionados por los encuestados; aunque no en todos los
casos.
Otro problema presentado fue la falta de confianza por parte de los encuestados, esto
debido a la inseguridad que impera en el estado; para lo cual se tomo la decisin de
identificarnos previamente para que el encuestado tuviera la confianza de contestar el
cuestionario.
MTODO DE OBSERVACIN
Se observo en el transcurso de 2 das en donde se anoto en una tabla que fue
desarrollada en la libreta para ir anotando la observaciones que se iban haciendo de las
personas que hacan uso del celular y que actividad realizaban con l, si escuchaban
msica, si estaban conversando por el celular, etc.
PRESENTACIN DE RESULTADOS
La siguiente presentacin de datos es escrita, graficada y tabulada. Ya que se trata de
explicar los resultados obtenidos; al igual que sus posibles interpretaciones.
A continuacin se presentan los resultados obtenidos de las 585 encuestas que fueron
aplicadas a los habitantes de la colonia Gaviotas de la ciudad de Coatzacoalcos.

1. Algn integrante de tu familia cuenta con un celular?

El 92% que corresponden a 538 de

los habitantes de la colonia responden
a que por lo menos alguien de su
familia cuenta con celular y el 8% no.

2. Qu compaa celular prefieres?

De 585 encuestados, el 65%

encuestados prefieren la compaa
Telcel, es decir 380 personas, el 25%
Movistar, 6% Nextel y un 4% Iusasell.

3. Tienes telfono celular propio?

Esta grfica muestra que el 83%,
lo que es 485 de los habitantes
cuentan con un celular propio y
100 que representa 17% no.

4. De qu compaa celular es?

El resultado demuestra que 362
personas que cuentan con celular
son de la compaa Telcel, el 30%
que son 175 a Movistar, 5% Nextel y
el mnimo de 3% son Iusacell.

5. Por qu prefieres esta compaa?

Los encuestados consideran que

prefieren la compaa que utilizan
por su cobertura, que son el 41%, el
26% por los equipos que ofrecen, el
23% las tarifas y el 10% por la
atencin.

6. Ests conforme con el servicio que te da tu compaa celular?

La grfica muestra que el 59% de los
que tienen celular estn conformes
con el servicio que les ofrece su
compaa lo que corresponde a 345
persona y 240 que representan 41%
no los est.
7. Adems de los servicios, Inviertes en accesorios para tu celular?
Los resultados demuestran que el
73% de los encuestados, 427
habitantes respondi que s invierten
en accesorios para su celular y el
27% no

8. A la hora de elegir un celular te fijas en:

De 585 encuestados 205, que son
35%, consideran que al elegir un
celular se fija en el precio,
posteriormente empatan con el 20% el
diseo y las promociones, lo que son
117 personas y un 15% se fija en la
marca.

9. Por qu adquieres un celular?

La grfica muestra que el 56%, que

son 317 de los encuestados
adquieren un celular por necesidad,
mientras el 34% consideran que por
gusto y un mnimo de 58 personas,
que es el 10% lo tienen por lujo.

ANLISIS DE LOS RESULTADOS

De acuerdo a las Grficas que son los resultados de las encuestas podemos observar que
la mayor de los habitantes de la colonia Gaviotas conocen y disfrutan de los servicios y
productos que proporciona la telefona celular de Telcel, debido a que la mayora de los
encuestados cuentan con un celular propio de sta compaa, as como tambin la gran
mayora prefiere la compaa de Telcel.
Por otra parte se debe tomar en cuenta un punto muy importante que es la satisfaccin
del cliente, y existe un porcentaje considerado que dicen no estn conformes con el
servicio que les brinda la empresa, por lo que se deben tomar acciones para lograr la
mayor satisfaccin de los usuarios y mantenerlos cautivos para permanecer con la
compaa.
Con los resultados tambin se determin que las personas cuentan con celulares porque
consideran que es una necesidad el estar comunicados constantemente desde cualquier
lugar, tomando en cuenta que al adquirir un equipo de celular se fijan principalmente en
los precios y en las promociones, adems de que la mayora invierte en accesorios para
personalizar y tener un equipo ms completo.
Tambin se observ que la mayora de los que tienen un celular le dan diferentes usos
como son; principalmente como medio de comunicacin al estar en contacto por medio
del celular con otras personas, as como tambin de entretenimiento al escuchar msica y
tomar fotos/videos.

CONVERSANDO

1er. DIA

2do. DIA

42

39

TOMANDO
FOTO/VIDEO

25

22

ESCUCHANDO
MSICA

33

40

JUGANDO

15

14

ste cuadro representa las personas que fueron observadas durante 2 das en la colonia
determinando el nmero de personas que realizaban cierta actividad con su celular, por
los tanto, solo se tomaron en cuenta las personas que portaban celular y como el 1er da
solo se contabilizaron 115 personas, se tom como referencia la misma cantidad para el
2do da. Se puede observar que el comportamiento de los 2 das cambio principalmente
en las actividades de conversar y escuchar msica

CONCLUSIN
Se llego a la conclusin de que la compaa de Telefona celular preferida en la colonia
Gaviotas de la ciudad de Coatzacoalcos es Telcel por su cobertura y dems servicios y
productos que ofrece, adems que invierten en accesorios para sus celulares, por lo tanto
se considera factible la apertura de un nuevo centro de distribucin de telefona celular
Telcel en la colonia.
Por otra parte, considerando que los usuarios adquieren equipos por sus precios y
promociones, permite desarrollar estrategias en la apertura del centro de distribucin ya
que algunos no forman parte de sta compaa y se consideran un rea de oportunidad
para convencerlos a cambiarse a Telcel.

ANEXOS
ANEXO 1
Aspecto demogrfico de Coatzacoalcos

DATOS GEOGRFICOS

Superficie:

471.2km2

Porcentaje del territorio estatal: 0.65%

Categora:

Urbano

Datos estadsticos otorgados por la

Tomando
en cuenta
que lasde
personas
INEGI existe
una poblacin
335, 778que utilizan el servicio de telefona celular se
personas laentre
cual los
es 48.08%
hombre
encuentran
18 y 59 es
aos
(segny estudios realizados por la reconocida empresa
el
51.92%
mujer.
consultora MITOFSKY) tenemos los datos que en Coatzacoalcos hay un total de 224,355
personas que oscilan en esta edad.
La investigacin se encuentra enfocada a la colonia Gaviotas, la cual cuenta con una

superficie geogrfica de 555,3475m2; y cuenta con una poblacin total de 16,471.

ANEXO 2
MTODOS
OBSERVACIN
1er. DIA

2do. DIA

CONVERSANDO

42

39

TOMANDO
FOTO/VIDEO

25

22

ESCUCHANDO
MSICA

33

40

JUGANDO

15

14

ENCUESTA
RESUELVE LA SIGUIENTE ENCUESTA SUBRAYANDO LA RESPUESTA
1. Algn integrante de tu familia cuenta con un celular?
a) Si

b) No

2. Qu compaa celular prefieres?

a) TELCEL

b) MOVISTAR

c) IUSACELL

d) NEXTEL e) NO CONOZCO

3. Tienes telfono celular propio?

a) Si

b) No

4. De qu compaa celular es?

a) TELCEL

b) MOVISTAR

c) IUSACELL

d) NEXTEL

5. Por qu prefieres esta compaa?

a) Tarifas

b) Cobertura

c) Equipos

d) Atencin

6. Ests conforme con el servicio que te da tu compaa celular?

a) Si

b) No

7. Adems de los servicios, Inviertes en accesorios para tu celular?

a) Si

b) No

8. A la hora de elegir un celular te fijas en:

a) Precio

b) Promociones

c) Marca

d) Diseo

9. Por qu adquieres un celular?

a) Lujo

b) Gusto

c) Necesidad

Sus respuestas a los incisos anteriores son muy importantes para nosotros de antemano
se agradece su tiempo y cooperacin.

BIBLIOGRAFIA

www.goole.com

www.telcel.com

Investigacin de Mercados
Naresh K. Malhota
Editorial Pearson/Prentice Hall

Investigacin de Mercados
Salvador Mercado H.
Editorial PAC