Independente Credvel Perto de si

reclame os seus direitos

ndice
Tem um problema jurdico,
uma questo sobre consumo
qual no consegue dar
resposta, a sensao de
ter sido enganado? Precisa
de algum conselho ou
informao? Conte com a
nossa ajuda.
Reclame com a ajuda da deco..................................................... 4
Servios pblicos essenciais........................................................ 7
Bens e servios.......................................................................... 12
Empreitadas............................................................................... 18
Condomnios.............................................................................. 20

deco proteste, Lda. Av. Eng. Arantes e Oliveira, 13, 1. B 1900-221 lisboa
Tel. 808 200 146/218 410 801 www.deco.proteste.pt
Editor responsvel
Pedro Moreira

Ilustraes
Javier Vzquez

Redao
JooMendes

Coordenao editorial
Joo Mendes

Paginao
Alexandra Lemos

Depsito Legal

Projeto grfico
Manuel Estrada Design

Apoio tcnico
Snia Covita
eJoaquim Silva

ISBN
978-979-737-001-4

Impresso

Esta publicao, no seu todo ou em parte, no pode ser reproduzida nem transmitida por qualquer forma ou processo, eletrnico,
mecnico ou fotogrfico, incluindo fotocpia, xerocpia ou gravao, sem autorizao prvia e escrita da editora.

reclame os seus direitos

Reclame com
aajuda da deco
Desde a sua criao que a deco tem como objetivo
defender todos os consumidores, quer sejam ou no seus
associados.
Para cumprir a sua misso, a deco identifica situaes que podem prejudicar
os consumidores ou os utilizadores de
bens e servios: clusulas contratuais
abusivas, aumentos de preo excessivos,
acordos suspeitos de violarem os princpios da livre concorrncia, produtos
perigosos,etc.
Como so identificadas tais situaes?
De diversas formas: estudos, anlises e
testes prticos; queixas de associados;
denncias de consumidores vtimas de
situaes que pem em causa os seus
direitos
Sempre que tem conhecimento de uma
situao que pode lesar os direitos dos
consumidores, a deco define uma estratgia de defesa. Os nossos especialis-

tas empenham-se a fundo em todos os

casos, recorrendo a diversas formas de
interveno.
Interveno junto de empresas ou organismos que atentem contra os interesses dos consumidores ou dos utilizadores dos bens e servios. A deco
oferece aos seus associados um servio
de intermediao, com o objetivo de
encontrar uma soluo rpida e amigvel. Graas a essa interveno possvel, em muitos casos, resolver os conflitos sem problemas de maior. Se assim
o desejar, o associado pode enviar-nos
documentao que apoie a sua reclamao e uma carta ou uma mensagem
de correio eletrnico que exponha o
sucedido. Tudo feito para o ajudar a
encontrar uma soluo favorvel.

Graas ao apoio dos seus associados, a deco tem

obtido, ao longo dos anos, conquistas que trouxeram
benefcios importantes para todos os consumidores.
Pode ver algumas das mais significativas no nosso stio:
www.deco.proteste.pt/informacao/associacao

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Para recorrer ao Servio de Informaes, entre em

www.deco.proteste.pt/informacao/contactos.
Aencontrar o formulrio adequado, bem como outras
informaes acerca do servio que prestamos.
Graas interveno da deco, muitos
conflitos tm terminado de forma positiva para os seus associados.
Denncia de situaes lesivas dos direitos dos cidados s entidades competentes em matria de consumo, salubridade e sade pblica, ou a outros
organismos, desdobrando-se em diferentes linhas de ao.
Aes de imprensa, com o objetivo de,
atravs dos meios de comunicao, dar
conhecimento de situaes que sejam
prejudiciais aos consumidores.
Sempre que a situao o exigir, a deco,
valendo-se do seu estatuto de entidade
representativa legalmente reconhecida,
pode empreender aes coletivas para
defender os interesses de todos os consumidores.

Faa-nos chegar as suas

dvidas e reclamaes
Quer fazer uma reclamao relativa a
alguma empresa? Tem alguma questo

reclame os seus direitos

Como fazer a sua consulta? muito simples. Entre em

www.deco.proteste.pt/informacao/contactos e exponha
as suas dvidas ou reclamaes. Os nossos especialistas
respondero.
ou dvida que o preocupa? Tem agora a
possibilidade de consultar gratuitamente
o nosso Servio de Informaes.
Este servio composto por mais de 50
especialistas, que trabalham para apoiar
e proteger os direitos dos nossos associados. Se o seu caso, pode beneficiar deste servio sempre que precisar,
assim como de muitas outras vantagens.
Se ainda no associado, no deixe de
aproveitar para fazer a sua primeira consulta totalmente gratuita.

Servio de Informaes
Telefone: 808 200 145 (Linha Azul
stelefone fixo; a partir de telemvel:
218 410 858).
Horrio: de segunda a sexta-feira,
das 9h00 s 13h00 e das 14h00 s 18h00.
Internet: www.deco.proteste.pt/informacao/contactos

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Servios pblicos
essenciais
Estes servios (que englobam o fornecimento de
eletricidade, gua, gs, comunicaes eletrnicas, correios,
recolha e tratamento de guas residuais e gesto de
resduos slidos urbanos) geram muitas reclamaes dos
consumidores: cortes no abastecimento sem aviso prvio,
faturao incorreta, contratos com clusulas abusivas, etc.
Saiba como ajudmos a resolver algumas situaes.
para o dia 24, entre as 15h30 e as 18h00.
Estive toda tarde espera, mas em
vo. No dia seguinte, recebi um telefonema da edp, perguntando por que
motivo no estivera em casa. Indignado,
apresentei uma reclamao. Passados
mais de 3 meses sem resposta, decidi
relatar-vos o caso.
No incio de maro de 2011, pedimos
esclarecimentos empresa. A edp comunicou-nos que, depois de analisar a
reclamao, tinha compensado o leitor:
creditara na sua conta 18 pela demora
na resposta (conforme previsto no regulamento de qualidade).

Em novembro de 2010, pedi a instalao do contador da eletricidade. A visita do tcnico ficou agendada

Em julho do ano passado, recebi

uma fatura da gua. Mas apercebi-me de que esta continha vrias irregularidades: a empresa guas da Regio
de Aveiro cobrava 4,96 euros pelo con-

reclame os seus direitos

tador e 10 metros cbicos de consumo

a mais. Escrevi ento uma queixa, utilizando o livro de reclamaes, e dou-vos
agora conta do sucedido.
Face reclamao do leitor, contactmos as guas da Regio de Aveiro
(AdRA). A empresa admitiu a existncia de deficincias e o consumo faturado em excesso foi devolvido. Quanto
cobrana do aluguer do contador,
alegou um erro de designao: os 4,96
euros referiam-se tarifa fixa de gua,
prevista no tarifrio da guas da Regio
de Aveiro, e no ao aluguer do equipamento, como parecia ser o caso. Em
casos idnticos ao deste leitor, fundamental que o fornecedor do servio
demonstre que a taxa cobrada corresponde efetivamente a um encargo com
o servio fornecido.
nota: apenas podem ser cobradas taxas
e tarifas referentes construo, conservao e manuteno dos sistemas pblicos de gua, saneamento e resduos slidos. A cobrana de aluguer do contador
proibida por lei.

Em agosto de 2009, mudei de casa

e contratei um pacote de televiso, Internet e telefone Zon. Durante 3 meses beneficiaria gratuitamente
do servio. Mas, desde cedo, surgiram
problemas: erros de faturao, falhas no
servio telefnico e velocidade de Internet muito inferior contratada. Reportei
vrias vezes as deficincias, mas estas
mantiveram-se. Exigi que ao valor das
faturas fossem descontados os dias sem
servio de telefone. A Zon concedeu-me
um crdito de 10 euros durante 3 meses,
perodo previsto para solucionar a deficincia na Net. Porm, continuei a receber faturas erradas e o servio de telefone permanecia instvel. Os problemas
arrastaram-se durante quase 1 ano, sem
soluo. Insatisfeito, informei a Zon de
que rescindia o contrato por incumprimento. Em maio, fui surpreendido com
uma cobrana de 250euros.
O facto de o servio ser fornecido de
forma deficiente, mesmo depois das reclamaes apresentadas, d o direito de pr
fim ao contrato sem ter de indemnizar a
Zon, ainda que no tenha terminado o

reclame os seus direitos

perodo de fidelizao. Os servios de

telefone fixo e mvel, televiso e Net
podem ser contratados individualmente
ou em pacotes de dois ou mais servios.
Ao contratar, tenha em ateno o preo,
mas tambm as caractersticas do servio, como a velocidade da Net, nmero
de canais ou o perodo com chamadas
telefnicas gratuitas. Mais: alguns preos
ou servios promocionais s se aplicam
aos primeiros tempos do contrato.
nota: neste caso, as partes celebraram
um contrato de prestao de servios,
que se traduz na obrigao de uma proporcionar outra determinado resultado
do seu trabalho intelectual ou manual,
com ou sem retribuio. No sendo o
servio prestado em conformidade, a
parte faltosa responde pelos prejuzos
causados outra, que pode pr termo
ao contrato e exigir uma indemnizao.

Entre julho de 2007 e maio de 2008

no recebi qualquer fatura de gs.
Em junho, a Lisboags enviou-me uma
fatura, que referia um consumo estima-

do de apenas 1 metro cbico. Por considerar a situao caricata, resolvi contactar o vosso Servio de Informaes. Em
outubro de 2008, recebi finalmente uma
fatura com o consumo de julho de 2007
a maio de 2008.
Aconselhmos o nosso associado a pedir
uma fatura retificada Lisboags, referindo no ser possvel cobrar consumos
com mais de 6 meses e, ainda, a dar
conta do caso erse. Simultaneamente,
pedimos esclarecimentos Lisboags.
Em outubro de 2008, a empresa retificou
as contas e cobrou apenas os consumos
com menos de 6 meses. Compensou
ainda o leitor com um crdito de 20 euros
na fatura seguinte, devido demora em
responder ao pedido de esclarecimento.

Vou mudar de casa e quero cancelar o contrato de fornecimento da

eletricidade. O que posso fazer?

Basta comunicar essa inteno. No tem

de pagar nada, excepto os consumos que
tenha em dvida. Se quiser mudar para
outro fornecedor, o processo demora,

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reclame os seus direitos

em regra, 10 dias teis e no tem custos,

excepto o imposto de selo, no valor de 5
euros. Se entregou uma cauo aquando
da assinatura do contrato, pea para lha
devolverem. Em alternativa, pode us-la
para saldar uma dvida. Atualmente, a cauo exigida apenas para restabelecer o
fornecimento por falta de pagamento.
Segundo os regulamentos do setor eltrico, o consumidor pode terminar o contrato em qualquer altura e sem aviso prvio. No entanto, algumas empresas dizem
s aceitar o termo do contrato se forem
avisadas, pelo menos, 30 dias antes da
data de renovao. J os fornecedores
tm mais dificuldade em pr fim ao contrato de forma unilateral: podem faz-lo
em caso de transferncia da titularidade
da instalao (arrendamento, por exemplo), interrupo do fornecimento por
mais de 60 dias por falta de pagamento
do consumidor, ou por morte do titular,
se o imvel no for habitado pelos her-

deiros. Os fornecedores que operam no

mercado liberalizado podem definir no
contrato outras causas para a resciso. J
foram detetados pelos nossos especialistas alguns contratos com clusulas abusivas desta natureza.

Recebi uma fatura de eletricidade

elevada. Segundo o fornecedor, o
contador registou um consumo abaixo
do real durante 1 ano. Tenho de pagar?
Em princpio, s ter de pagar o valor
equivalente aos consumos com menos
de 6 meses e, quanto a esses, pode faz-lo de forma fracionada e sem acrscimo
de juros ou outras despesas. O consumidor pode pedir uma inspeo ao contador se desconfiar de avaria. Se houver
algum problema no equipamento, no
paga nada. Contudo, se os tcnicos provarem que funciona bem e a contagem
est dentro dos desvios tolerados, a inspeo paga por quem a pedir.

reclame os seus direitos

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Na minha zona, as interrupes de

energia so comuns. Quais os meus
direitos?

compensao, por exemplo, quando os

cortes de energia excedem 5 por ano ou
8 horas por interrupo.

Os regulamentos do setor eltrico admitem que haja interrupes sem indemnizar o consumidor: por exemplo, falta
de pagamento da fatura ou da cauo,
cedncia no autorizada de energia a
terceiros, manuteno da rede, causas
de fora maior (tempestades) ou razes
de segurana para pessoas e bens.
Ainda que os fornecedores no tenham
de indemnizar nesses casos, devem,
sempre que possvel, avisar o consumidor (regra geral, 10 dias antes) e explicar o motivo da interrupo. Contudo,
alguns contratos omitem estas obrigaes. Por exemplo, um dos contratos
examinados pelos nossos especialistas
no refere o prazo do pr-aviso; fala
apenas em tanta antecedncia quanto
lhe seja razoavelmente possvel. Apesar
de existirem compensaes automticas quando so ultrapassados os limites mnimos de qualidade, omitida a
possibilidade de o cliente receber uma
indemnizao. Outros comercializadores, no caso de interrupes de formecimento que visem proteger a segurana
de pessoas e bens, s as justificam se o
consumidor o solicitar, o que lamentvel. Quanto a indemnizaes, tambm
nada dizem. Ocliente tem direito a uma

Tenho vrios eletrodomsticos inutilizados devido a uma descarga

eltrica forte. Posso exigir uma compensao dos danos?

Se a descarga ficou a dever-se a uma

anomalia tcnica, o que nem sempre
fcil de provar, pode exigir uma compensao. Se acontecer devido a condies
climticas adversas, como uma tempestades de grande intensidade, o fornecedor no pode ser responsabilizado. Nestes casos, ter de ativar a cobertura de
riscos eltricos do seguro de recheio ou
pagar os estragos do seu bolso. Se no
chegar a acordo quanto responsabilidade dos danos, resta-lhe recorrer aos
centros de arbitragem de conflitos de
consumo, julgados de paz ou, em ltimo
caso, aos tribunais. H contratos de fornecimento que apontam o tribunal de
Lisboa como o nico competente para
julgar eventuais litgios. Clusulas idnticas j foram consideradas abusivas, pois
prejudicam quem reside longe. Independentemente do caminho seguido, envie
uma cpia da reclamao para a erse e
outra para o nosso Servio de Informaes (www.deco.proteste.pt/informacao/
contactos).

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reclame os seus direitos

Bens
e servios
Para resolver um problema
de consumo, o melhor
tentar primeiro um
acordo amigvel. Seeste
fracassar, convm solicitar
uma mediao ou uma
arbitragem e deixar os
tribunais para ltimo recurso.
Veja alguns exemplos de
como atuar e reclamar para
resolver com xito os seus
problemas de consumo.

Comprei casa h uns anos e a lareira nunca evacuou bem o fumo.

J foi arranjada 3 vezes, mas continua
a no funcionar. Posso exigir uma nova
ou que seja simplesmente retirada? H
dois anos comearam tambm a surgir
fissuras nas paredes. Aps tap-las, o
construtor tem de pintar apenas a parede afetada ou toda a diviso?
Se a casa ainda estiver dentro do prazo
de garantia, tem direito reparao da
lareira ou, caso no seja possvel, substituio por uma nova ou sua remoo.
Em princpio, o construtor s tem de pintar a parede arranjada. Ster de pintar

tudo se a cor do resto da diviso no

ficar uniforme.

O meu carro estava corretamente

estacionado e um outro, conduzido
por um homem alcoolizado, veio embater nele. Depois de o acidente ter sido
participado, contactei a seguradora do
outro condutor e pedi um carro de substituio, que me foi recusado. Este procedimento correto?

As seguradoras tm de disponibilizar
um veculo de substituio sempre que
lhes imputada (ou por elas assumida)
a responsabilidade por um acidente.
Se houver recusa por parte das seguradoras, os lesados podero alugar uma
viatura e pedir o reembolso dos custos.
Tambm podem queixar-se ao cimpas
Centro de Informao, Mediao, Provedoria e Arbitragem deSeguros.

Numa viagem de avio de Lisboa

para Madrid, houve um atraso de
mais de 4 horas. Que direitos tenho enquanto consumidor? Como devo proceder para reclamar? A companhia area

reclame os seus direitos

disse aos passageiros que s tnhamos

direito a um jantar e que, com o vale que
nos deram, j tinham cumprido todas as
suas obrigaes.
De acordo com a diretiva europeia, nestas situaes a transportadora deve oferecer aos passageiros comida e bebidas
suficientes, em funo do tempo que
for necessrio esperar; alojamento num
hotel, caso seja necessrio pernoitar,
e transporte entre o aeroporto e o alojamento; a possibilidade de fazer duas
chamadas telefnicas ou forma de enviar
mensagens eletrnicas, de telex ou de
fax. Se o atraso for superior a 5 horas,
a companhia ter de permitir a opo
entre realizar a viagem ou devolver o
preo do bilhete.
O Tribunal de Justia da Unio Europeia
determinou que, por atrasos prolongados, o passageiro tambm tem direito
a receber uma indemnizao da companhia area, a menos que o atraso se deva

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a circunstncias extraordinrias (greves,

por exemplo) e o mesmo vlido para
os cancelamentos. Assim, o passageiro
tem direito a receber uma indemnizao de 250 euros para voos at 1500
quilmetros; de 400 euros para os voos
intracomunitrios com mais de 1500 quilmetros e para os demais entre 1500 e
3000 quilmetros; e de 600 euros para os
restantes. Se os danos e prejuzos econmicos originados forem superiores a tais
compensaes, possvel pedir o ressarcimento da diferena por via judicial,
apresentando uma ao de reclamao
por danos e prejuzos.
Para reclamar, dever dirigir-se, antes de
mais, companhia area. Se a resposta
no for positiva, poder optar entre apresentar uma reclamao ao inac (Instituto
Nacional de Aviao Civil) ou recorrer
via judicial. Recomendamos que recorra
ao inac se a companhia alegar, como
causa do atraso, uma circunstncia extraordinria, pois este organismo poder
certificar-se se a alegao correta e se
foi esse o verdadeiro motivo do atraso.
Tambm pode solicitar a interveno
da deco, tal como informmos no ttulo
Reclame com a ajuda da deco.

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reclame os seus direitos

Tenho carta de conduo h pouco

tempo e estou preocupado, porque no sei bem o que fazer se tiver um
acidente. Como devo proceder se isso
acontecer?
Para reduzir os inconvenientes de um
acidente de automvel, eis, ponto por
ponto, o que aconselhvel fazer para
que tudo corra pelo melhor.
1. Se ningum precisar de cuidados
mdicos, participe o acidente atravs da
declarao amigvel (convm ter sempre
um exemplar no automvel; caso no o
possua, pea-o sua seguradora). Deve
ser preenchida integralmente e assinada
por ambos os condutores. O duplicado
deve ficar bem legvel.
2. Procure a colaborao de eventuais
testemunhas e identifique-as na declarao amigvel.

3. Chame a polcia sempre que o preenchimento da declarao amigvel no

for possvel, se as verses sobre o acidente no coincidirem, se houver dvidas quanto s circunstncias do ocorrido
ou se o outro condutor no quiser assinar
a declarao.
4. Enquanto a situao no estiver
resolvida (leia-se: declarao amigvel
assinada ou interveno das autoridades policiais), no abandone o local do
acidente, a no ser que esteja ferido e
necessite de assistncia. O abandono de
vtimas pode ser punido com priso.

Veja outras situaes

tratadas pelo nosso
Servio de Informaes em
www.deco.proteste/reclamar.

reclame os seus direitos

Juntamente com os pais de colegas dos meus filhos, agendmos

o programa Um dia na quinta. No dia
escolhido, e dada a chuva intensa que
se fazia sentir, a empresa informou-nos
de que o programa seria adiado. Entretanto, uma das mes conseguiu a remarcao para outro dia. Como no podia
estar presente nessa nova data e a empresa no tinha disponibilidade para outro dia, solicitei a devoluo do dinheiro. A resposta da empresa foi de que s
devolvia o dinheiro quando o programa
fosse cancelado, oque no tinha sucedido no meu caso.

Quando o programa no possa ser efetuado no local, data e hora marcados, o

promotor/organizador obrigado a restituir aos clientes que o solicitem o valor
dos bilhetes/preo pago. S no ter de
devolver o dinheiro se a interrupo se
dever a situaes de fora maior, ocorridas aps o incio do programa/atividade.
No caso da nossa associada, o programa
foi adiado a tempo e foi agendado
para uma nova data. No podendo ou
no querendo a associada comparecer
nessa nova data e tendo exigido a devoluo da quantia paga, o promotor deveria ter procedido restituio da mesma.

Deixei um bluso numa lavandaria

para ser limpo a seco. Quando o

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fui levantar, verifiquei que estava manchado. Questionei a empregada, mas a

resposta que me deu foi que a responsabilidade no era deles e que o bluso
que era de m qualidade.
Ao entregar uma pea de roupa para
limpeza numa lavandaria, o consumidor
est a celebrar um contrato de prestao de servios, cabendo ao estabelecimento proceder limpeza da roupa,
mediante o pagamento do preo pelo
cliente. A lavandaria tem o dever de respeitar o que foi acordado e deve tomar
as precaues necessrias para no danificar as peas de roupa, nomeadamente
seguindo as indicaes da etiqueta. No
momento em que o consumidor entrega
a roupa para limpeza, o funcionrio deve
analis-la e avaliar se ela pode ou no ser
limpa. O funcionrio deve tambm entregar ao consumidor um documento onde
conste a descrio das peas recebidas,
bem como as condies de entrega e o
prazo previsto.
Assim, se a lavandaria prestar um mau
servio, dever reparar o dano que causar, por exemplo, atravs de nova limpeza; se isso no for possvel, o consumidor poder exigir a substituio da pea
danificada por outra nova, do mesmo
gnero e qualidade, ou poder fazer
cessar o contrato, pedindo a restituio

16

reclame os seus direitos

do dinheiro que tenha pago. O consumidor dever verificar o estado da roupa

na presena do funcionrio. Seno estiver satisfeito, h que tentar resolver o
assunto na hora. Se no for bem sucedido, para reclamar os seus direitos, o
consumidor dever enviar uma carta
registada com aviso de receo, dirigida
gerncia, expondo a situao e juntando comprovativo de que o servio foi
prestado pelo referido estabelecimento.
Se apenas detetar o defeito em casa,
tem 30 dias, a contar do conhecimento
do mesmo, para reclamar na lavandaria.

Comprei uma camisola em saldos,

mas, quando cheguei a casa, verifiquei que tinha buracos numa das mangas. Voltei loja no dia seguinte, mas
no aceitaram trocar o artigo.
obrigatrio que os produtos vendidos
em saldo apresentem o preo inicial e
o preo atual de venda. Em alternativa
a este ltimo, pode figurar a percentagem de desconto. Mas, neste caso, o

preo inicial tem de ser afixado. S assim

o consumidor poder avaliar o valor da
reduo. Seja como for, comprar em
saldo no significa comprar com defeito.
Se comprar um artigo com defeito nos
saldos, como foi o caso da nossa associada, tem direito a troc-lo. S no ser
assim se estiver devidamente assinalado
que as peas em saldo tm defeitos.

Devido a avaria, levei o meu computador loja onde o tinha adquirido, para reparao. Quando l voltei,
deram-me um oramento de 500,00 ,
sendo que o computador me tinha custado cerca de 300,00 . Recusei de imediato, mas foi-me dito que, mesmo no
aceitando o oramento, havia um custo
de 30,50 . Tenho de pagar?
A elaborao de um oramento uma
prestao de servios e, nessa medida,
pode ser sujeita a pagamento. Todavia,
o consumidor deve ser informado de
que o pedido de oramento e, eventualmente, a sua no-aceitao implicaro
custos. Por isso, neste caso, o cliente
deveria ter sido informado, quando foi
entregar o equipamento, de que a no-aceitao do oramento estaria sujeita
a uma taxa. No tendo a loja respeitado
esse dever de informao, no pode
agora vir exigir o pagamento de qualquer quantia.

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reclame os seus direitos

Empreitadas
Infiltraes, prazos
ultrapassados, desrespeito
pelos desejos dos clientes.
Resolver tais problemas com
os empreiteiros nem sempre
fcil. Informar-se bem
sobre os seus direitos pode
ajudar.

Atrasei-me com a primeira parcela

do pagamento das obras em minha
casa. O empreiteiro deixou-me pagar
tudo no fim, mas exigiu uma adenda ao
contrato em como deixaria de ser responsvel pelos defeitos 2 anos aps a
obra. Isso permitido?
No. O contrato no pode limitar os
direitos do dono da obra, impondo prazos mais curtos do que os legais para o
empreiteiro corrigir defeitos, indemnizaes mximas ou prova de culpa do
empreiteiro. Nos contratos com empreiteiros profissionais e obras novas convm
o cliente apontar os defeitos visveis,
antes de aceitar: por exemplo, frestas na
parede e azulejos partidos. Mas, mesmo
que no o faa, o construtor continua a
ser responsvel por repar-los, dentro do
prazo de garantia de 5 anos.

O espao que tinha destinado

churrasqueira ficou muito pequeno
e agora no posso us-lo para esse fim.
um defeito da obra?
Se a obra no serve para o uso pretendido, tem problemas de desempenho
(lareira que evacua mal os fumos, por
exemplo) ou fica por acabar, considera-se que tem defeito. O comprador pode
exigir a eliminao dos defeitos ou, se
no puderem ser eliminados, exigir nova
construo. Apenas se nenhuma destas
hipteses for adotada pelo vendedor
que o comprador poder exigir a reduo
do preo ou a resoluo do contrato e a
devoluo da quantia paga (neste ltimo
caso, s se os defeitos tornarem o imvel
inadequado para o fim a que se destina).
Para ser indemnizado, o comprador tem
de provar os danos sofridos: recibos de
uma casa que tenha tido de arrendar, por
exemplo. Porm, quando os materiais
fornecidos pelo cliente no tiverem qualidade ou, no momento em que celebrado o contrato, for evidente que a obra
no vivel, por exemplo, o empreiteiro
no pode ser responsabilizado.

Posso obrigar o empreiteiro a alterar a obra em qualquer momento?

Pode exigir alteraes se o valor no exceder a quinta parte do preo combinado e

reclame os seus direitos

no modificarem a natureza da obra. Contudo, ter de pagar os acrscimos na despesa e nos trabalhos e aceitar novo prazo.
Se as alteraes reduzirem os custos, tem
direito equivalente reduo no preo
combinado. J o construtor no pode introduzir alteraes sem autorizao do proprietrio. Caso o faa, e a menos que este
ltimo aceite, como se fosse um defeito.
A lei at admite que o dono da obra desista
da empreitada a qualquer momento se
indemnizar o empreiteiro pelas despesas e
trabalhos realizados, bem como pelos proveitos que poderia retirar da obra.

O empreiteiro encomendou alguns

trabalhos a outra pessoa. Podia faz-lo sem o meu conhecimento?
No. O construtor pode subcontratar outro
profissional para trabalhos para os quais
no esteja habilitado, por exemplo, mas s
se o dono da obra autorizar. Pode faz-lo
na assinatura do contrato ou mais tarde. Se
surgirem problemas na parte adjudicada,
ao empreiteiro que so exigidas responsabilidades. Este pode, depois, acertar contas com o subempreiteiro.

A casa j deveria estar acabada,

mas ainda no me foi entregue.
Posso pedir uma indemnizao?
Sim. A casa deve ser concluda no prazo

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acordado. Caso contrrio, possvel exigir a indemnizao prevista no contrato

(se tiver antecipado essa hiptese) ou
desistir da obra, se o atraso for exagerado. Se nada ficar definido ou for escrito
de forma ambgua (como prazo previsto
ou estimado para concluso da obra),
ser necessario provar os danos sofridos
em tribunal. Este decidir se tem direito
indemnizao e quantoreceber.

Mal surgiram as primeiras chuvas,

a minha casa comeou a ter infiltraes. Quanto tempo tenho para reclamar?
O empreiteiro responsvel pelos defeitos at 5 anos aps a entrega da obra.
Aps detetar defeitos, o cliente tem 1
ano para contactar o empreiteiro e dizer
o que quer fazer: arranjar, substituir por
outro trabalho ou pagar menos. Convm
que a deciso respeite o chamado princpio da boa-f: um pequeno defeito,
como uma fresta que pode ser tapada,
no justifica que se pea uma reduo de preo. Se o prazo se esgotar, o
cliente perde estes direitos. Oprazo de
1 ano comea a contar logo que se tem
conhecimento do defeito. Aps comunicar o defeito, caso o empreiteiro no o
corrija, o cliente tem 6 meses para recorrer ao tribunal. Se esse prazo for ultrapassado, o empreiteiro deixar de estar
obrigado a reparar os defeitos do imvel.

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reclame os seus direitos

Condomnios
So muitos os problemas
que se podem colocar a
quem vive em condomnio.
Conhea a resposta dos
nossos especialistas para
algumas das dvidas mais
comuns.

Na ltima reunio de condminos,

votmos se o arranjo do elevador
deveria ser dividido por todos ou calculado em funo da permilagem. Ganhou
a primeira opo, contra a vontade de
alguns proprietrios. Qual a opo legal, quando no existe acordo?
Em princpio, a repartio das despesas
com obras de conservao ou manuteno, como o caso, deve seguir a
mesma regra que o pagamento de servios comuns (por exemplo, eletricidade
dos elevadores): os condminos pagam
em funo da sua permilagem. Para
mudar esta regra e dividir os encargos
de forma equitativa, a medida tem de ser
aprovada por maioria de 2/3, sem oposio. Na ata, o condomnio tem ainda de
justificar os critrios para a nova distribuio dos custos. Se esta deciso implicar
a alterao do regulamento e este estiver fixado no ttulo constitutivo, mais

difcil mudar: a lei exige que todos os

moradores estejam de acordo.
As despesas com elevadores tm outra
particularidade. Todos os condminos
pagam, desde que beneficiem dos elevadores ou possam faz-lo. Ou seja, um
morador do rs-do-cho no fica isento,
mesmo que garanta no usar o elevador.
S poder ficar livre deste custo se no
tiver acesso aos espaos servidos pelo
elevador.

A administrao do meu prdio

no marca qualquer reunio h alguns anos. Oque devo fazer?
Um dos papis do administrador convocar as assembleias de condminos,
em particular, aquelas em que presta
contas do seu mandato. Mas a verdade
que isso nem sempre feito, como
revela o nosso inqurito a mais de 2300
portugueses: 6,3% dos condomnios
realiza assembleias com intervalo de
2 anos ou at mais, em vez de o fazer
anualmente, como manda a lei. Nestes
casos, pode ser um grupo de condminos a convocar a reunio, desde que as
suas fraes representem, no mnimo,
25% do valor do imvel. Para terem
acesso aos documentos da administrao anterior, convm incluir na convocatria um ponto para a apresentao das

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atas e dos relatrios e contas dos anos

em falta. Pode ser boa ideia eleger novo
administrador e exonerar o anterior. Se a
reunio no tiver qurum ou o administrador no entregar os papis em falta,
a soluo recorrer aos julgados de paz
ou tribunais. Qualquer condmino pode
pedir para o administrador ser afastado,
se provar que este cometeu irregularidades ou foi negligente, o que parece ser
o caso. A nova administrao deve iniciar novo dossi para o condomnio at
que a anterior devolva os documentos
emfalta.

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O nmero de conta do condomnio

deve estar registado em nome do
administrador ou do prdio?
Mesmo que o administrador seja da confiana de todos os moradores, as contas
devem estar em nome do condomnio.
Basta pensar nas situaes em que algo
pode correr mal. Se o administrador
morrer, por exemplo, todo o dinheiro em
seu nome reverte para os herdeiros. Por
outro lado, se tiver dvidas que no consiga pagar, provvel que as suas contas
bancrias sejam penhoradas. E nenhum

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credor, seja o fisco, a Segurana Social

ou outros, ir preocupar-se com a origem do dinheiro. Mesmo que o tribunal
reconhea que a conta no pertencia
ao administrador, podem passar vrios
anos at a situao ficar resolvida. Uma
conta conjunta subscrita por vrios condminos, ou mesmo por todos, tambm
no soluo, j que apenas aumenta
a probabilidade de ocorrer um destes
cenrios. A melhor soluo consiste em
abrir duas contas em nome do condomnio: uma ordem, para as despesas correntes, como luz, gua e limpeza; e outra
a prazo, para depsito do fundo comum
de reserva, que se destina a financiar as
obras de conservao.
Cerca de um tero dos condomnios
portugueses usa contas poupana-condomnio como destino do fundo. Mas,
alm de renderem pouco, estas contas
so difceis de movimentar: os montantes
depositados s podem ser usados ao fim
de 1 ano e apenas na conservao dos
espaos comuns. Os depsitos a prazo
so o melhor destino para o fundo. Para
a conta ordem, o melhor escolher a
que cobra menos custos de manuteno.

A cobertura do prdio onde resido

sofreu danos avultados aps um
temporal. As caleiras para escoar a chuva entupiram, e o telhado por cima da

minha habitao, no ltimo andar, levantou e deixou entrar gua. Esta infiltrou-se na minha casa, e daqui para os vizinhos, dois pisos abaixo. Resultado: 2600
euros de estragos. A administrao do
condomnio diz que tenho de acionar o
seguro multirriscos para pagar a minha
quota-parte do telhado, bem como os
danos nas casas dos vizinhos afetados.
O seguro pode ser usado, de facto,
para resolver o problema. Mas como
o telhado parte comum e propriedade de todos os moradores, cabe em
primeira linha ao condomnio pagar a
reparao e os danos nalgumas fraes.
Mesmo que a rea comum seja de uso
exclusivo de um dos condminos, a responsabilidade continua a ser de todos
os moradores. Exceo: eventual negligncia de quem a utiliza, como deixar
acumular lixo nos ralos para escoamento
das guas de um terrao ou no alertar
a tempo para fendas no pavimento. Se
o condomnio contratou um seguro multirriscos para todo o edifcio, este pode
ser acionado. No sendo o caso, cada
condmino, do rs-do-cho ao ltimo
andar, dever acionar o seu multirriscos-habitao. Este cobre despesas nas
partes comuns, em funo da permilagem de cada frao. Quem no tiver
contratado o seguro, ter de pagar do
prpriobolso.

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Os prejuzos de cada condmino com

eventuais avarias de aparelhos de ar condicionado, computadores, etc., tambm
estariam abrangidos pelos seguros multirriscos, desde que se provasse a relao entre a inundao e os danos.

O meu condomnio elegeu dois administradores. possvel?

Em certos casos, at recomendvel.

O administrador a figura executiva do
condomnio. Compete-lhe agir sempre
que as partes comuns estejam em risco.
, portanto, uma figura indispensvel.
No entanto, como nem sempre fcil
encontrar quem aceite esta funo de
bom grado, boa ideia eleger mais de
um administrador. Repartindo-se as tarefas, a funo torna-se mais leve. Alis,
nos edifcios com muitas fraes, convm
mesmo haver mais do que um.

Um dos meus vizinhos quer instalar

no nosso prdio dispositivos para
afugentar pombos. A obra fica em 7 mil
euros. Tem de haver o acordo de todos
os condminos?

Como acontece com outras obras de

inovao, basta que a proposta seja
aprovada por uma maioria de 2/3 do valor
do prdio (mais de 666 sobre 1000) e
no preju
dique a utilizao das partes

comuns ou dos apartamentos. Os custos devem ser suportados por todos

os condminos, quer tenham votado a
favor ou contra a proposta, em funo
da permilagem de cada um. Osque no
aprovarem podem recorrer a tribunal.
Se a recusa for aceite, dever fazer-se
uma redistribuio dos custos por quem
votou a favor. A lei aceita como motivos de recusa obras de natureza recre
ativa ou suprflua, como uma piscina, ou
custos desproporcionados ao valor do
prdio. O caso apresentado no parece
enquadrar-se nestes motivos, pelo que,
em princpio, todos tero de pagar se a
obra for aprovada pela assembleia de
condminos.

mais conselhos
sobre os seus direitos em
www.deco.proteste.pt