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Calidad

Presentado por: Aida Alejandra Maldonado Velsquez


a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Organizacin enfocada al cliente, Mejora continua.
b.

Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados
1. Organizacin
enfocada al
cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en


su empresa para implementar eficazmente
ste principio y mantener su cumplimiento?
Mantener contacto constante con el cliente
durante el proceso de elaboracin del producto
con el fin de conocer la opinin de este y ver si es
necesario algn cambio en el diseo o
elaboracin del producto, para as tener al cliente
satisfecho.
Con el fin de hacerle frente a la competencia y de
superar las expectativas del cliente disear un
plan de mejora al producto, tratando de innovar
al mismo tiempo.
Utilizar herramientas como encuestas para saber
la opinin y el nivel de satisfaccin del cliente, y
usar los resultados obtenidos para mejorar la
calidad de atencin.

2. Mejora continua

Aplicar los objetivos de la empresa de forma


efectiva y eficiente.
Capacitar a todos los integrantes de la empresa
en nuevas tecnologas o procedimientos.
Utilizando esos nuevos conocimientos, se podran
mejorar los procesos de infraestructura, compras,
mercadeo etc.
Se podra evaluar constantemente los procesos
de la compaa con el fin de saber en qu se est
fallando o que falta para cumplir con los objetivos
fijados.

c.

vitcudorPosecorP
o

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Carros de la marca
Chevrolet
N300
que
han
sido
comprados
por
varias personas en
los concesionarios
de la empresa han
presentado fallas
mecnicas al poco
tiempo
de
la
compra lo que ha
llevado a un gran
nmero
de
demandas
en
contra
de
la
empresa
de
carros.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

El objetivo principal seria corregir el


defecto para que el carro funcione
correctamente.
Se podran realizar pruebas de
preproduccin o pruebas piloto para
encontrar los posibles defectos.
Ya encontrados los defectos se
procedera a redisear la parte que
est daada
Se sacaran los datos que se
obtienen de las pruebas pilotos,
realizados por los ingenieros y
tecnlogos de la empresa
Se deben recopilar y analizar los
datos, para luego compararlos con
los estndares de calidad exigidos,
para saber si se han cumplido.
De acuerdo a las conclusiones
obtenidas se evala si el producto
debe pasar por otro proceso PHVA
ya que sigue presentando defectos,
o se procede a lanzar nuevamente
al mercado.

d.

Conclusin 1
Se puede decir que el mtodo PHVA es una herramienta muy til ya que ayuda a
entender ms a fondo los procesos de una empresa, con esta se logran identificar
las reas donde se pueden hacer mejoras y ayuda a esta a alcanzar la excelencia
y a ser ms eficiente.
Conclusin 2

Una empresa que lleve a cabo correctamente los parmetros de un sistema de


gestin de la calidad, podr reducir costos, aumentar la eficiencia de sus
trabajadores y la calidad del servicio al cliente, obteniendo buenas rentabilidades y
una mejora significativa en trminos de competitividad, productos y servicios, lo
que la har consolidarse en el mercado.

Bibliografa
Lorien, I. L. (2012). Introduccin a la Calidad. Sena.
Lorien, I. L. (2012). Principios de la Calidad. Sena.