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10/06/2014

GESTIN POR PROCESOS

CONCEPTUACIN
El siglo XXI
O Cambios: innovacin, economa abierta, ciclos de vida cortos,
O
O
O
O
O

sensacin de exclusividad, educacin


Nuevos mercados: mayor oferta, mayores exigencias, poder de
clientes
Fuentes de ventajas competitivas: aprendizaje organizacional,
innovacin y capacidad de accin
Nuevo paradigma: productos de la ms alta calidad, mejores
prestaciones y precios competitivos
Objetivo: exceder los requerimientos del cliente con el mximo
valor agregado
Los procesos productivos generan la satisfaccin y lealtad de
los clientes
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CONCEPTUACIN

CONCEPTUACIN

Atributos de la calidad
O Accesibilidad: pro actividad
O Caractersticas del producto: valor de uso

O Caractersticas del servicio: atencin al cliente


O Caractersticas del local: atractivo de compra
O Garantas: servicio posventa
O Seguridad: fiabilidad de uso

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CONCEPTUACIN

CONCEPTUACIN
Teora de la contingencia
O La organizacin debe:
o Adaptarse a los cambios del entorno, gestionando con

xito sus variables productivas


o Funcionar con enfoque sistmico y planeacin
estratgica y tctica
o Aplicar tambin estrategias emergentes y pensamiento
lateral
o Desarrollar pro actividad y capacidad de accin y
reaccin
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CONCEPTUACIN
Teora de la contingencia

CONCEPTUACIN
Gestin por procesos
O Aplicar el ciclo PHVA (Deming) para:

- Eliminar las causas raz de los problemas


- Gerenciar ntegra y efectivamente la cadena de valor
- Eliminar el trabajo que no agrega valor
- Promover el empowerment y el trabajo en equipo
- Exceder las expectativas del cliente
- Mejorar la productividad, competitividad y rentabilidad
- Alcanzar los objetivos a satisfaccin
- Mantener el mejoramiento continuo

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CONCEPTUACIN
Ciclo de Deming

EA
R

AC

TU
A

PL
AN

VE
RIF
ICA

HA

CE
R

MEJORAMIENTO
CONTINUO

CONCEPTUACIN
Mejoramiento continuo
O Dinamia de produccin que busca la permanencia en el

mercado a travs de superar las expectativas del cliente


O Trabajo bajo las convicciones:
- el pez rpido se come el lento
- escuchar la voz del cliente
- zapatero a tus zapatos
- para hacer buen pan hay que saber cmo lo hacen
- la unin hace la fuerza
- para trabajar no son suficientes las manos
- ms vale tarde que nunca

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ORGANIZACIN HORIZONTAL

Qu es la organizacin horizontal?
O Esquema organizativo de ms amplia aplicacin en el

siglo XXI, base de la gestin por procesos (Frank Ostroff)


O Cambia la administracin funcional (departamental) por
administracin por procesos (competencias)
O Convierte el organigrama vertical en organigrama
horizontal
O Se requiere liderazgo generalizado y compromiso de
todos
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ORGANIZACIN HORIZONTAL
Pasos
O Establecer y monitorear objetivos de desempeo
O Organizarse alrededor de procesos
O Designar dueos de procesos
O Administrar mediante equipos de trabajo
O Reducir la escala jerrquica
O Integrar a clientes y proveedores
O Capacitar y facultar a todos los empleados
O Desarrollar una cultura de mejoramiento continuo
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ORGANIZACIN HORIZONTAL

Fases
O I. Planeacin para el cambio
O II. Ejecucin: Rediseo de la organizacin

O III. Implantacin del cambio: Generacin de compromiso

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ORGANIZACIN HORIZONTAL

Fases
O I. Planeacin para el cambio

- Establecer el direccionamiento estratgico


- Definir el producto como propuesta de valor
- Construir la cadena de valor

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ORGANIZACIN HORIZONTAL
Cadena de Valor (M. Porter)

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ORGANIZACIN HORIZONTAL

Fases
O II. Ejecucin: Rediseo de la organizacin

- Definir procesos
- Designar dueos de procesos
- Conformar equipos de trabajo
- Involucrar a clientes y proveedores
- Retroalimentar
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ORGANIZACIN HORIZONTAL
Fases
O III. Implantacin del cambio: Generacin de

compromiso
- Facultar a colaboradores
- Facilitar el empleo de recursos
- Promover el desarrollo de fortalezas
- Trabajar en equipo
- Aplicar indicadores de gestin
- Implantar el mejoramiento continuo

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ORGANIZACIN HORIZONTAL
Fases

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