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PROMOCIN CERVANTES RETIRO 2015

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS TURSTICOS

INFORMACIN GENERAL DEL CONTRATO
1. TOURSCHOOL LTDA. (INFORMACIN)
Razn Social
NIT
Registro Nacional de Turismo
Representante legal
Cdula de ciudadana
Direccin
de
comunicaciones
notificaciones
Telfono
E-mail

Tourschool Ltda.
830.133.222-0
8888
Jos Gregorio Rivera Crdoba
79.686.390 de Bogot
Carrera 7 121-20 Oficina 211, Bogot
(57) 1 2140775
contratos@tourschool.com.co

2. LOS PADRES (INFORMACIN)

NOMBRE DE LA MADRE
Cdula de ciudadana
Celular
E-mail
Direccin
de
comunicaciones
notificaciones
NOMBRE DEL PADRE
Cdula de ciudadana
Celular
E-mail
Direccin
de
comunicaciones
notificaciones

3. EL USUARIO (INFORMACIN)
Nombre
Documento de identidad
Colegio
Celular
E-mail
CONSIDERACIONES
1. Las partes debidamente identificadas como aparecen en los numerales 1, 2 y 3 del cuadro de informacin del presente
contrato, quienes en adelante y para todos los efectos se llamarn TOURSCHOOL, LOS PADRES Y EL USUARIO,
respectivamente, han decidido celebrar el presente contrato, en la forma que se pasa a precisar.
2. TOURSCHOOL es una agencia de viajes y turismo, Miembro de la Asociacin de Agencias de Viajes ANATO, miembro
del Fondo de Promocin Turstica al da en contribuciones parafiscales, certificada por parte de ICONTEC en calidad y
Normas Tcnicas Sectoriales AV01, AV02 y AV 04 para Agencias de Viajes desde 2010, ampliamente conocida en Colombia
por su experiencia en la organizacin de excursiones de turismo estudiantil en diferentes destinos nacionales e internacionales .
3. EL USUARIO se encuentra interesado en realizar su excursin de fin de ao escolar con el grupo que en adelante se
denominar LOS USUARIOS y el cual hace parte de la PROMOCIN CERVANTES RETIRO 2015.
4. LOS PADRES actuarn en el presente contrato en su calidad de representantes legales y/o acudientes de EL USUARIO.
5. El presente contrato de prestacin de servicios tursticos, se regir por la Ley General de Turismo y sus disposiciones
complementarias, la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009, el Decreto 053 de 2002, la Resolucin 03596 del 1 de Septiembre
de 2006 de la Aeronutica Civil de Colombia, el Decreto 2438 de 2010, la Ley 1480 de 2011, el Decreto 4886 de 2011, las
leyes Civil y Comercial Colombiana y en especial por las siguientes clusulas.
PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO: A travs del presente contrato TOURSCHOOL se obliga a prestar a EL
USUARIO y a LOS USUARIOS, que libre y espontneamente se adhieran a este contrato, los servicios tursticos contenidos en la
oferta mercantil con destino a Cancn (Mxico), los cuales se enumeran taxativamente as:
1. Tiquete areo Bogot-Cancn-Bogot con Avianca, Copa, Aeromxico o LAN.

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2. Valor de los impuestos del tiquete areo: Impuesto de venta de Colombia (YSTR-USD 50), Tasa aeroportuaria de Colombia
(COVO-USD 36), Impuesto de timbre de Colombia (DGVZ-USD 37), Tasas aeroportuarias de Mxico (XDAP-USD 30),
Impuesto de turismo de Mxico (UKTO-USD 23), Sobrecargo de combustible (Q-USD 106), Impuesto de venta de Colombia
(YSTR-16%) y Tasa administrativa (USD 95)
3. Traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto en buses con aire acondicionado y bebida refrescante.
4. Alojamiento siete (7) noches en acomodacin triple en el HOTEL GRAND OASIS CANCN*****.
5. Desayunos, almuerzos y cenas diarios tipo buffet y a la carta en cualquiera de los 18 restaurantes del hotel.
6. Snacks entre comidas.
7. Bebidas y refrescos en cualquiera de los catorce (14) bares del hotel.
8. Show y fiestas temticas.
9. Bailarines en el lobby y sketches cmicos.
10. Piscina de 300 metros.
11. Beach Club en las tardes con bebidas, refrescos y DJs.
12. Campo de Golf de nueve hoyos (par tres), dos pistas de tennis y una cancha multiusos.
13. Gimnasio.
14. Minibar de 2 aguas y 2 gaseosas diario en la habitacin recargable una vez por da.
15. Deportes acuticos y cancha multiusos.
16. Campeonatos y actividades de playa y piscina.
17. Acrobatic Show (Humanicorp) Origen & Quetzal Rebirth.
18. Entrada a Ibiza Beach Club Live Dj.
19. Entrada a Caf del Mar Dj Lounge & Show.
20. Shows en los restaurantes y deportes.
21. Dos noches temticas cada semana con buffet y espectculos Mexicanos y Caribeos.
22. Toallas para playa y piscina.
23. Tour en autobuses con aire acondicionado al Parque Arqueolgico de CHICHEN ITZ con almuerzo tpico de la Pennsula
de Yucatn incluido -tipo buffet-, gua federal especializado y entrada al mejor cenote de la zona.
24. Tour en autobuses con aire acondicionado al Parque acutico WETN WILD con derecho a entrada a todas las actividades
dentro del parque, alimentacin y bebidas y refrescos y tour a PLAYA DEL CARMEN Y LA QUINTA AVENIDA.
25. TRES (3) NOCHES de discoteca en THE CITY, COCO BONGO, SEOR FROGS, DADYO O PALAZZO con
transporte privado y permanente hotel-discoteca-hotel, entrada express, zona VIP, consumo, meseros, propinas, paramdicos y
personal de seguridad.
26. CENA DE LA PROMOCIN en el Restaurante CARLOSN CHARLIES O SEOR FROGS o similar.
27. Gua Colombiano desde la salida hasta el regreso al pas, para grupos mayores a veinticinco (25) personas.
28. Guas locales Mexicanos con nuestra filial en Cancn.
29. TARJETA DE ASISTENCIA MDICA PLAN FIRST DE UNIVERSAL ASSISTANCE (EXCLUSIVO
TOURSCHOOL).
30. Mdico particular y exclusivo para usuarios de TOURSCHOOL dentro del hotel.
31. Acompaamiento de paramdicos para todas las actividades diurnas y nocturnas.
32. Botiqun de primeros auxilios provedo por TOURSCHOOL.
33. Charla informativa para manejo del destino.
34. Personal adicional calificado tanto guas federales como personal de apoyo y seguridad.
35. Bitcora diaria de actividades va correo electrnico para todos los padres de familia.
36. Localizador satelital para cada una de las actividades diurnas y nocturnas.
37. SIM Mexicana con plan de datos para cada adulto acompaante.
38. 2% Fee Bancario.
39. Tarjeta de turismo de Cancn.
40. Seguro hotelero (USD 30) y propinas.
41. Un plan completamente gratis por cada QUINCE (15) usuarios pagos (incluye impuestos).
42. Descuentos especiales en viajes de familiares y referidos de estudiantes que viajen con TOURSCHOOL en el Kennedy Space
Centre (Campo de verano de la NASA), Natura Park Amazonas y viajes de intercambio en el exterior.
PARGRAFO 1: El paquete turstico no incluye trmites de pasaporte, deportes naticos motorizados, caja fuerte, servicios de
lavandera, servicio mdico y farmacia dentro del hotel, llamadas telefnicas de cualquier tipo, correo y fax ni gastos no especificados en
el programa.
PARGRAFO 2: La oferta mercantil, la carta de pagos, la carta de salida, el da a da, la ficha mdica y el cdigo de conducta del
pasajero harn parte integral del presente contrato.
PARGRAFO 3. Slo se entender como grupo aqul que sea superior a veinticinco (25) usuarios, en caso de que el grupo sea
inferior a veinticinco (25) usuarios, TOURSCHOOL tendr la facultad de unir al grupo con otro grupo o con otros grupos para
alcanzar el nmero requerido en el presente pargrafo.

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En caso de que TOURSCHOOL no pueda o no tenga grupo o grupos para unir a LOS USUARIOS en los trminos anteriores y/o
en caso de que LOS USUARIOS no acepten ser unidos a otro grupo o a otros grupos, debern stos asumir el costo total del gua
acompaante, que en cualquier caso deber ser un funcionario de TOURSCHOOL y cuyo precio ser el valor del paquete turstico
de un (1) usuario ms Quinientos Dlares (USD 500).
En ningn caso la unin de grupos dar a LOS USUARIOS de dichos grupos, derecho al tour conductor de que trata el numeral 41)
de la presente clusula.
PARGRAFO 4. No se tendrn en cuenta como usuarios para efectos de contabilizar el tour conductor, aqullos usuarios que no
estn inscritos dentro de la reserva inicial, ni aqullos que no hayan comprado el paquete turstico completo descrito en la presente
clusula, ni aquellos que no hayan pagado a TOURSCHOOL la totalidad del precio descrito en la clusula tercera del presente
contrato.
PARGRAFO 5. La acomodacin en el HOTEL GRAND OASIS CANCN***** es TRIPLE y siempre que sta sea
sencilla o doble por voluntad de LOS USUARIOS, debern aquellos que queden en dicha acomodacin, asumir el sobrecosto que
esta acomodacin genere.
SEGUNDA. PRECIO: Las partes convienen que el precio unitario por usuario ser la suma de MIL NOVECIENTOS
SESENTA Y CINCO DLARES (USD 1965) por cada paquete turstico, suma que ser cancelada a TOURSCHOOL, por
cada uno de LOS USUARIOS y/o por LOS PADRES, en el momento en que manifiesten su voluntaria y libre adhesin a la
excursin, encontrndose LOS PADRES Y LOS USUARIOS obligados con TOURSCHOOL a responder por un nmero
mnimo de veinticinco (25) adherentes a la misma, ste precio deber pagarse con total observancia de lo pactado en la clusula tercera
del presente contrato, con el fin de evitar la cancelacin de las reservas areas y hoteleras.
Este precio se sostendr si el depsito inicial de DOSCIENTOS (USD 200) se realiza antes del 19 de marzo de 2015 y con el
contrato debidamente firmado y/o aceptado va e-mail a travs de nuestra pgina web www.tourschool.co, en caso de no darse estas
condiciones LOS USUARIOS quedan sujetos a disponibilidad area y hotelera.
Se entendern parte integral de este contrato LOS PADRES Y/O LOS USUARIOS que paguen a TOURSCHOOL el abono o
depsito de la excursin de LOS USUARIOS.
PARGRAFO: El primer depsito de DOSCIENTOS (USD 200) se abonar al precio total pactado en la presente clusula, esta
suma ser pagada por concepto de depsito y ser tomada como garanta para la reserva de los cupos areos y hoteleros, no sern
reembolsables ni endosables ni transferibles.
TERCERA. FORMA DE PAGO: El pago del plan turstico deber ser pagado de acuerdo al siguiente esquema de pagos:
La suma equivalente a USD 1215 deber ser cancelada en Dlares y en efectivo en las instalaciones de TOURSCHOOL, de acuerdo
a las siguientes fechas de pago:
1. La suma de USD 200 deber ser cancelada a ms tardar el da 19 de marzo de 2015.
2. La suma de USD 600 deber ser cancelada a ms tardar el da 6 de abril de 2015.
3. La suma de USD 415 deber ser cancelada a ms tardar el da 27 de abril de 2015.
La suma equivalente a USD 750 deber ser cancelada en Pesos Colombianos al cambio TRM del da del pago programado, podr ser
pagado en efectivo, cheque al da, tarjeta de crdito, Crculo de Viajes Universal y/o mediante consignacin bancaria en AV Villas en la
cuenta corriente N017-20787-9, diligenciando formato de recaudo empresarial donde la referencia N1 es el cdigo de LOS
USUARIOS que es el nmero 454 y la referencia N2 es el nmero del documento de identidad del usuario, ste pago deber
efectuarse el da 20 de mayo de 2015.
PARGRAFO: En ningn caso podrn LOS PADRES Y/O LOS USUARIOS incumplir las fechas de pago acordadas en el
presente contrato y en caso de que esto ocurra, EL USUARIO incumplido perder automticamente su cupo, y slo podr
reintegrarse a la excursin siempre y cuando TOURSCHOOL logre conseguir nuevamente el cupo tanto areo como hotelero, caso
en el cual deber ste asumir el sobrecosto que la diferencia tarifaria area y/o la acomodacin en el hotel se genere en razn de su
incumplimiento.
CUARTA. DERECHO DE RETRACTO. LOS PADRES Y LOS USUARIOS tendrn cinco (5) das hbiles contados a partir
de la celebracin del presente contrato para ejercer el derecho de retracto de que trata el artculo 47 de la Ley 1480 de 2011, caso en
el cual se resolver el presente contrato y deber TOURSCHOOL reintegrar el 100% del dinero que LOS PADRES Y LOS
USUARIOS hubiesen pagado, la devolucin del dinero pagado no podr exceder de treinta (30) das calendario desde el momento en
que ejerci el derecho de retracto.
QUINTA. OBLIGACIONES DE TOURSCHOOL.
1. Reservar y pagar los tiquetes de ida y regreso as como todos sus impuestos, en las condiciones anotadas en el presente
contrato, para la totalidad de LOS USUARIOS que hayan cumplido estrictamente con el contenido de la clusula tercera del
presente contrato.
2. Reservar y pagar en el HOTEL GRAND OASIS CANCN***** el nmero de habitaciones requeridas para que la
excursin se realice cmoda y ptimamente para todos LOS USUARIOS que hayan cumplido estrictamente el contenido de
la clusula tercera del presente contrato.
3. Garantizar a LOS USUARIOS que en las habitaciones del HOTEL GRAND OASIS CANCN***** slo se
acomodarn los integrantes de LOS USUARIOS, siempre y cuando la acomodacin sea TRIPLE; cuando la acomodacin

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sea sencilla o doble por voluntad de LOS USUARIOS, debern aquellos que queden en dicha acomodacin, asumir el
sobrecosto que esta acomodacin genere.
4. Reservar y pagar a los proveedores en Mxico que se requieren para que las actividades diurnas y nocturnas ofrecidas sean
realizados de manera exitosa.
5. Entregar un comprobante que especifique los servicios contratados, la hora estimada de llegada y de salida del destino y la
duracin de la estada.
6. Informar y asesorar a LOS USUARIOS sobre las medidas de salud preventivas conocidas, que deban observar para el
desplazamiento en Mxico.
7. Orientar a LOS USUARIOS en los eventos de extravo de documentos e informar que el cuidado de los efectos personales
le corresponde exclusivamente a LOS USUARIOS.
8. Enviar va e-mail ocho (8) das calendario antes de la excursin, una carta de salida que contenga como mnimo los siguientes
datos: aerolnea, itinerario de vuelo, documentos necesarios para la excursin, nombre e identificacin del gua acompaante,
ubicacin y telfono del HOTEL GRAND OASIS CANCN*****.
9. Entregar a LOS USUARIOS a su llegada al HOTEL GRAND OASIS CANCN***** un da a da que contenga las
actividades que realizarn durante su excursin en Mxico.
10. Realizar todas las reuniones previas a la excursin que LOS USUARIOS y/o LOS PADRES requieran de manera
individual o grupal.
11. Mantener canales de comunicacin idneos que le permitan a LOS PADRES mantenerse informados sobre el desarrollo de
la excursin en Mxico, siempre y cuando las condiciones tcnicas y/o geogrficas y/o de otro tipo as se lo permitan a
TOURSCHOOL.
12. No permitir la entrada de personas que no hayan contratado sus servicios con TOURSCHOOL ni vender manillas de
actividades diurnas y nocturnas al pblico para los eventos privados organizados por TOURSCHOOL.
13. No variar en todo ni en parte las condiciones, garantas, derechos incluidos y dems especificaciones determinadas en el
presente contrato.
14. Brindar todo el apoyo y colaboracin necesaria a LOS USUARIOS en caso de calamidad, accidente, enfermedad, desastre o
siniestro.
15. Tramitar de manera diligente los imprevistos que puedan surgir antes, durante y despus de la excursin y canalizar ante la
aerolnea, el hotel y los dems proveedores, las quejas y reclamos que se presenten por parte de LOS USUARIOS.
16. Velar por el cabal cumplimiento de los servicios contratados.
17. Brindar de manera individual a LOS USUARIOS la siguiente cobertura de TARJETA DE ASISTENCIA MDICA
PLAN FIRST DE UNIVERSAL ASSISTANCE (EXCLUSIVO TOURSCHOOL) durante los das que dure la
excursin en Mxico:
ASISTENCIA MDICA
COBERTURA
Asistencia mdica en caso de enfermedad
USD 100.000
Asistencia mdica en caso de accidente
USD 50.000
Asistencia mdica en caso de preexistencia*
USD 150
Medicamentos de internacin o ambulatorio*
USD 400
Odontologa*
USD 100
Das complementarios por internacin
3 das
Seguro de accidentes personales muerte accidental en USD 60.000
transporte pblico
Compensacin por prdida de equipaje suplementario
USD 500
Anticipo de fondos para fianza
USD 12.000
Transferencia de fondos
USD 2.000
Asistencia legal en caso de accidente
USD 1.000
Localizacin de equipaje
Incluido
Traslado de familiar en caso de hospitalizacin*
Incluido
Asistencia en caso de extravo de documentos
Incluido
Acompaamiento en caso de menores*
Incluido
Viaje de regreso por enfermedad del titular
Incluido
Traslado y repatriacin sanitaria*
Incluido
Traslado de restos*
Incluido
Transmisin de mensajes urgentes
Incluido
Lnea de consultas 24 horas
Incluido
Cmulo por evento, accidente con mltiples titulares a prorrata
USD 300.000
Lmite de edad
15 a 30 aos
mbito de cobertura
Internacional

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*incluido dentro del mbito de asistencia mdica

PARGRAFO 1. La tarjeta de asistencia mdica descrita en la presente clusula s incluye los accidentes que llegaren a presentarse
en el desarrollo de todas y cada una de las actividades descritas en la clusula primera del presente contrato, todas las actividades
desarrolladas en el Parque Xplor e incluye preexistencias.
PARGRAFO 2. la cobertura de la tarjeta de asistencia mdica descrita en la presente clusula no incluye accidentes de
consecuencias derivadas de la prctica de deportes peligrosos (sea o no profesional) tales como buceo, alpinismo o escalamiento de
montaas, paracaidismo, planeadores, automovilismo, motociclismo, boxeo, aladeltismo, parapente, jet-ski, ski acutico y el uso de
motos de agua, surf, navegacin en corrientes rpidas (balsas, gomones, etc.) bungee-jumping, aviacin, rugby, as como deportes
invernales como ski, snowboard, etc., practicados fuera de pistas reglamentarias ni ocasionados por el consumo de licor y/o de cualquier
otra bebida o sustancia.
SEXTA: OBLIGACIONES DE LOS PADRES:
1. Registrarse en la pgina web www.tourschool.co
2. Aportar a TOURSCHOOL la informacin y documentacin de EL USUARIO que les sea expresamente requerida.
3. Pagar el paquete turstico completo descrito en la clusula primera del presente contrato. (No se acepta el pago de
slo tiquete o slo porcin terrestre o slo manilla de actividades diurnas y nocturnas)
4. Cumplir estrictamente con las condiciones de pago pactadas en la clusula tercera del presente contrato.
5. Supervisar y garantizar a TOURSCHOOL que EL USUARIO cumpla estrictamente las obligaciones contenidas en la
clusula sptima del presente contrato.
6. Suministrar quince (15) das despus del vencimiento de la primera fecha de pago, los datos de la (s) persona (s) que ser (n) el
(los) tour conductor o en su defecto, la forma en que el (los) tour conductor sern utilizados por parte de LOS
USUARIOS.
7. Asistir a todas las reuniones informativas, que para asegurar el xito de la excursin, programe TOURSCHOOL.
8. Suministrar a TOURSCHOOL treinta (30) das antes de la salida de la excursin la acomodacin TRIPLE por cuartos so
pena de que TOURSCHOOL pueda unilateralmente decidir la acomodacin por orden alfabtico. LOS USUARIOS que
decidan por voluntad propia que su acomodacin sea sencilla o doble, debern asumir el sobrecosto que dicha acomodacin
genere.
9. En caso de que TOURSCHOOL no pueda o no tenga grupo o grupos para unir a los usuarios en los trminos anteriores y/o
en caso de que LOS USUARIOS no quieran ser unidos a otro grupo o a otros grupos, debern stos asumir el costo total
del gua acompaante, que en cualquier caso deber ser un funcionario de TOURSCHOOL.
10. Diligenciar la ficha mdica de EL USUARIO y enviarla quince (15) das antes del inicio de la excursin de LOS USUARIOS
al correo info@tourschool.com.co; en caso de que los datos suministrados no sean actuales y/o veraces, TOURSCHOOL
queda exonerado de cualquier tipo de responsabilidad que se deriven por los perjuicios que en virtud de esa informacin se
cause a EL USUARIO.
11. Garantizar a TOURSCHOOL que EL USUARIO llevarn a la excursin los documentos originales de identificacin.
12. Hacerse responsables por los perjuicios que por culpa de EL USUARIO se causen a TOURSCHOOL y/o a los diferentes
proveedores tursticos, en razn de la inobservancia del cdigo de conducta del usuario.
13. Permitir que el personal capacitado de TOURSCHOOL para que preste a EL USUARIO la asistencia de primeros auxilios,
en caso de ser requerida.
SPTIMA: OBLIGACIONES DE EL USUARIO:
1. Registrarse en la pgina web www.tourschool.co
2. Pagar el paquete turstico completo descrito en la clusula primera del presente contrato.
3. Suministrar quince (15) das despus del vencimiento de la primera fecha de pago, los datos de la (s) persona (s) que ser (n) el
(los) tour conductor o en su defecto, la forma en que el (los) tour conductor sern utilizados por parte de LOS
USUARIOS.
4. Cumplir estrictamente con las condiciones de pago pactadas en la clusula tercera del presente contrato.
5. Cumplir estrictamente el cdigo de conducta del usuario diseado por TOURSCHOOL.
6. Asistir a todas las reuniones informativas, que para asegurar el xito de la excursin, programe TOURSCHOOL.
7. Suministrar a TOURSCHOOL treinta (30) das antes de la salida de la excursin la acomodacin TRIPLE por cuartos so
pena de que TOURSCHOOL pueda unilateralmente decidir la acomodacin por orden alfabtico. LOS USUARIOS que
decidan por voluntad propia que su acomodacin sea sencilla o doble, debern asumir el sobrecosto que dicha acomodacin
genere.
8. Cumplir los requisitos migratorios que exijan los Gobiernos de Colombia y Mxico al momento de la excursin, los cuales
estn publicados en las pginas web www.migracioncolombia.gov.co y www.sre.gob.mx/colombia
9. Viajar en las fechas convenidas en la clusula primera del presente contrato, so pena de perder el derecho de utilizar los
servicios incluidos en cada plan.
10. En caso de que TOURSCHOOL no pueda o no tenga grupo o grupos para unir a los usuarios en los trminos anteriores y/o
en caso de que LOS USUARIOS no quieran ser unidos a otro grupo o a otros grupos, debern stos asumir el costo total

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del gua acompaante, que en cualquier caso deber ser un funcionario de TOURSCHOOL.
11. Los menores 18 aos debern presentar el da de su salida de Colombia ante la Unidad Administrativa Especial de Migracin
Colombia un permiso original de salida del pas de los padres autenticado ante Notario Pblico y un registro civil de nacimiento
original, reciente y en buen estado.
12. Portar su documento de identidad durante toda la excursin, so pena de no poder viajar y/o no poder utilizar los servicios
pactados en el presente contrato.
13. Cumplir con el horario de entrada (check in: 3:00 p.m.) y con el horario de salida (check out: 12:00 m) en el hotel. No obstante
si el vuelo de regreso es nocturno, debern entregar solamente la habitacin a ms tardar a la 12:00 m del da de la salida y
podrn disfrutar de todos los servicios del hotel hasta la hora de salida para el aeropuerto.
14. Entregar las habitaciones antes de las 12:00 m del da de regreso a Bogot, so pena de asumir los costos que cargue el
HOTEL GRAND OASIS CANCN***** por el incumplimiento de esta obligacin.
15. Acatar y cumplir las normas de seguridad y de comportamiento que para el xito de la excursin imparta TOURSCHOOL, la
aerolnea, el HOTEL GRAND OASIS CANCN***** y/o los proveedores.
16. No alquilar motos ni acuticas ni terrestres ni ningn tipo de vehculo.
17. Acatar y cumplir las normas de la Legislacin Mexicana que sean impartidas por las autoridades de polica y/o las autoridades
competentes en los diferentes lugares de Mxico.
18. Presentarse con cuatro (4) horas de anticipacin en el Aeropuerto Internacional El Dorado, la atencin del vuelo se
cierra dos horas antes de la salida prevista, cualquier prdida de vuelo por demoras en el muelle nacional y/o internacional,
problemas de documentacin, es responsabilidad nica y exclusiva de EL USUARIO.
OCTAVA: REQUISITOS MIGRATORIOS: LOS PADRES debern garantizar que EL USUARIO cumpla con los requisitos
migratorios que exijan las autoridades migratorias de Colombia y Mxico al momento de la excursin, los cuales estn publicados en las
pginas web www.migracioncolombia.gov.co y www.sre.gob.mx/colombia, sern los nicos responsables de presentar ante las
autoridades migratorias de Colombia y de Mxico los requisitos de salida e ingreso a cada pas y exoneran a TOURSCHOOL de
cualquier tipo de responsabilidad que se derive por el no cumplimiento de dichos requisitos y/o de las decisiones que tomen las
autoridades migratorias sobre este asunto.
NOVENA: CONDICIONES Y RESTRICCIONES DEL TIQUETE AREO: En caso de que el tiquete areo sea de vuelo
chrter privado, ste ser nocturno (ida y regreso en la noche) por costumbre mercantil de las aerolneas, las cuales no permiten en
ningn caso cambio de nombre, ni de fecha ni de ruta ni devolucin de suma alguna por concepto del valor del tiquete areo.
En caso de que el tiquete areo sea de vuelo comercial, ste se sujetar a las polticas de grupos de las aerolneas cuyos horarios de
vuelos para grupos opera de la siguiente manera: Si el grupo viaja en la maana, regresa en la maana, si viaja en la tarde, regresa en la
tarde, si viaja en la noche, regresa en la noche.
En caso de que el tiquete areo sea de vuelo comercial las condiciones exigidas por las aerolneas sern las siguientes:
EVENTO
CONDICIN
Despus de emitidos el tiquete
Cambio de nombre, fecha o revisado en otra ruta
No show Prdida del vuelo

No es reembolsable
USD 150 por persona ms diferencia tarifaria si es el caso
100% del valor del tiquete. Despus de emitido el tiquete,
el usuario tendr un ao contado a partir de la fecha de la
excursin para usar el tiquete, el trmite para ello deber
hacerlo el usuario directamente con la aerolnea

DCIMA. DEVOLUCIONES.
EL USUARIO que requiera devolucin de alguna suma de dinero depositada en
TOURSCHOOL para la realizacin de la excursin, deber elevar solicitud escrita al e-mail devoluciones@tourschool.com.co,
explicando los motivos que inducen a la cancelacin de la excursin y adjuntando los documentos a que haya lugar que sustenten la
solicitud, las devoluciones se tramitarn slo mediante este procedimiento establecido y aprobado durante el proceso de certificacin
en calidad realizado por el Icontec en Normas Tcnicas Sectoriales AV01, AV02 y AV 04. En caso de que haya lugar a algn tipo de
devolucin de dinero y/o de servicios por parte de la aerolnea, el hotel y los dems proveedores, stas se realizarn a ms tardar
quince (15) das hbiles despus de la llegada de la excursin de LOS USUARIOS o en el momento en que la aerolnea, el hotel y/o
los dems proveedores se pronuncien sobre el particular. El valor que se ha de reembolsar por concepto de servicios incluidos en el
plan y no utilizados, est sujeto a la aplicacin de los descuentos por penalidades o por gastos administrativos o por cobros de no show
de acuerdo a las condiciones particulares de cancelacin de cada aerolnea, hotel u operador, segn sean aplicables.
La no cancelacin oportuna del plan por parte de EL USUARIO en los trminos de la presente clusula, ocasionar un cobro de noshow de acuerdo a las condiciones de la aerolnea y las condiciones particulares de cada hotel y/o operador segn sean aplicables. En
caso de que los servicios tursticos se vieren interrumpidos en razn a la ocurrencia de algunos de los eventos constitutivos de fuerza
mayor, TOURSCHOOL reintegrar a EL USUARIO el valor de los servicios no disfrutados, siempre y cuando no sea vuelo chrter
y la aerolnea y/o el hotel y/o los dems proveedores as lo autoricen.
EL USUARIO que por enfermedad o fuerza mayor se vea obligado a retirarse de la excursin, tendr derecho a que

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TOURSCHOOL le reintegre los servicios no disfrutados exceptundose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren
posteriormente por razones de su cancelacin, siempre y cuando no sea vuelo chrter y la aerolnea y/o el hotel y/o y los dems
proveedores as lo autoricen.
A partir del recibo del e-mail de EL USUARIO, TOURSCHOOL cuenta con treinta (30) das calendario para dar respuesta sobre
la eventual devolucin a la que haya lugar si es el caso, de acuerdo a las siguientes polticas de devolucin:
a. TIQUETE AREO: Se sujetar a las condiciones y restricciones descritas en la clusula novena del presente contrato.
b. PORCIN TERRESTRE: Cumpliendo con el contenido del Decreto 2438 de 2010, las partes acuerdan que la suma de
USD 200 no ser reembolsable, ni transferible, ni endosable, ni revisable ya que ser abonado a gastos administrativos,
financieros, de reservas areas, hoteleras, etc.
ANTICIPACIN A LA SALIDA DE LA EXCURSIN
RETENCIN
Entre la fecha de pago del primer depsito y la fecha de pago del
segundo depsito.

80% del valor del plan si a ello hay lugar o en su defecto, las
sumas depositadas en TOURSCHOOL al momento de la
cancelacin.
Entre la fecha de pago del segundo depsito y la fecha de pago del 50% del valor del plan si a ello hay lugar o en su defecto, las
ltimo depsito.
sumas depositadas en TOURSCHOOL al momento de la
cancelacin.
Despus de la fecha de pago del ltimo depsito.
No hay lugar a devolucin de la porcin terrestre
PARGRAFO 1. No obstante, EL USUARIO que no pueda cumplir el presente contrato, podr ceder o traspasar la parte
correspondiente a su porcin terrestre a otro usuario, siempre y cuando el cambio en el nombre de EL USUARIO se realice con una
antelacin no inferior a cuarenta y cinco (45) das hbiles a la fecha de la excursin y que no se encuentre inscrito en la lista
inicial de inscritos de la excursin ni en la reserva ya solicitada.
PARGRAFO 2. LOS USUARIOS que cancelen la excursin con justa causa tendrn derecho a que TOURSCHOOL les
devuelva los valores pagados siempre y cuando la aerolnea, el hotel y/o los dems proveedores as lo autoricen. LOS USUARIOS
aceptan que TOURSCHOOL traslade todas las penalidades que por no presentacin, cambio de nombre, cambio de fecha, cambio de
ruta y en general por cualquier circunstancia ajena a TOURSCHOOL, impongan la aerolnea, el hotel y/o los dems proveedores por
concepto de la cancelacin.
PARGRAFO 3. TOURSCHOOL se reserva el derecho de cancelar la excursin, en caso de que no se rena el nmero mnimo
de usuarios previsto en el presente contrato para que se configure un grupo. En ese caso, TOURSCHOOL reembolsar ntegramente
lo que haya percibido de LOS USUARIOS.
DCIMA PRIMERA. AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD. TOURSCHOOL queda exonerado de la responsabilidad que
se pueda generar por imprevistos tales como:
1. Cierre de aeropuertos, cambios, atrasos o cancelacin de vuelos, fenmenos naturales o meteorolgicos.
2. Accidentes, prdidas o daos que sufran LOS USUARIOS como consecuencia de la imprudencia e inobservancia de las
instrucciones que para el debido disfrute de su estancia sean efectuadas por parte de la aerolnea, el hotel y/o los proveedores.
3. Prdida, dao y/o hurto de equipajes, joyas, celulares, cmaras de video, cmaras fotogrficas, gafas, iPod, tabletas,
computadores, parlantes, dinero en cualquier clase de moneda y en general cualquier clase de bienes que LOS USUARIOS
lleven consigo.
4. Las circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que altere el normal desarrollo de la prestacin de los servicios tursticos
contratados.
5. Por causas que no le sean imputables directamente a TOURSCHOOL.
6. Las decisiones que llegaren a tomar las autoridades de Polica y/o las autoridades competentes, el personal del HOTEL
GRAND OASIS CANCN***** en Mxico y/o las autoridades aeronuticas y aeroportuarias, que varen el normal
desarrollo de las actividades de la excursin.
7. Los inconvenientes de tipo legal y en general cualquier tipo de inconveniente en que se puedan ver involucrados LOS
USUARIOS de manera individual y/o grupal ni frente a los gastos personales en que LOS USUARIOS incurran por tales
motivos, ni por la necesidad de adelantar o retrasar su excursin, lo cual ser responsabilidad del usuario o de sus
representantes legales, debiendo asumir el mayor valor que dichas modificaciones le acarreen.
8. TOURSCHOOL no asume ninguna responsabilidad en caso de que las autoridades competentes, impidan a LOS
USUARIOS salir de Colombia y/o entrar a Mxico, evento en el cual EL USUARIO al que este hecho le suceda, tendr
derecho al reintegro del valor de los servicios tursticos no disfrutados, siempre y cuando los proveedores areos, hoteleros
y/o dems proveedores as lo autoricen.
PARGRAFO 1. TOURSCHOOL tiene la facultad de retirar de la excursin a quien por falta grave de carcter moral y/o
disciplinario, atente contra la seguridad y/o tranquilidad de la excursin, debiendo abandonar el hotel y/o Mxico segn el caso y
teniendo que asumir EL USUARIO los costos adicionales que se deriven por causa de su conducta.
PARGRAFO 2. Dando cumplimiento al artculo 3 del Decreto 2438 de 2010, las partes dejan expresa constancia de que
TOURSCHOOL no tiene responsabilidad alguna frente a LOS USUARIOS por el servicio de transporte areo, salvo que se trate

PROMOCIN CERVANTES RETIRO 2015

de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestacin de tal servicio se rige por las normas
legales aplicables al servicio de transporte areo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los
vuelos dispuestos por las aerolneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que
estos hechos den lugar, se regirn por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento
Aeronutico Colombiano (RAC).
DCIMA SEGUNDA. CLUSULA PENAL: En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones legales
y/o contractuales, la parte cumplida podr exigir de la parte incumplida, el pago a ttulo de pena de la suma equivalente al diez por ciento
(10%) del valor del presente contrato, para lo cual ste prestar mrito ejecutivo, renunciando las partes, en beneficio mutuo a los
requerimientos judiciales de constitucin en mora.
No obstante los pagos por servicios que LOS USUARIOS dejen de tomar por decisin personal una vez iniciada la excursin no
sern reembolsables ni transferibles ni cesibles ni endosables.
DCIMA TERCERA. Las partes dejan expresa constancia de que TOURSCHOOL inform ampliamente a LOS USUARIOS
sobre las distintas categoras de hoteles ofrecidos y que se han hecho conocer las caractersticas de todos ellos, de forma tal que LOS
USUARIOS escogieron el HOTEL GRAND OASIS CANCN***** que se adecua a sus necesidades y posibilidades, y por lo
tanto no se aceptarn reclamaciones por esta razn.
DCIMA CUARTA. MODIFICACIONES: Las partes podrn modificar el presente contrato a travs de un otro s, el cual deber
constar por escrito y con el consentimiento expreso de ambas partes.
DCIMA QUINTA. CESIN DEL CONTRATO: Queda prohibido a TOURSCHOOL ceder total o parcialmente la
ejecucin del presente contrato a un tercero, salvo previa autorizacin de LOS USUARIOS. Igualmente, queda prohibido a LOS
USUARIOS ceder total o parcialmente los cupos areos y hoteleros con los que cuenta la excursin, salvo autorizacin expresa de
TOURSCHOOL.
DCIMA SEXTA. CLUSULA DE RESPONSABILIDAD: De acuerdo a las exigencias del Decreto 053 de 2002 y del
Decreto 2438 de 2010, TOURSCHOOL dise una clusula de responsabilidad que se encuentra publicada en la pgina web
www.tourschool.co, la cual har parte integral del presente contrato.
DCIMA SPTIMA. RESERVA Y CONFIDENCIALIDAD: Toda la informacin, que se entreguen las partes, durante la
negociacin, ejecucin y liquidacin del presente contrato ser de carcter confidencial y slo podr ser utilizada para el propsito
de establecer, negociar y mantener los servicios contratados, quedndole prohibido a la parte que recibe la informacin compartirla con
terceros.
DCIMA OCTAVA. TERMINACIN DEL CONTRATO. El presente contrato podr darse por terminado por una de las
siguientes causales:
a). Mutuo acuerdo entre las partes; b) Incumplimiento de las obligaciones incluidas en el presente contrato por las partes; c)
Expiracin de la vigencia pactada en la clusula vigsima segunda del presente contrato.
DCIMA NOVENA. RESOLUCIN DE CONFLICTOS. Si surgiere alguna diferencia, disputa o controversia entre las partes
por razn o con ocasin del presente contrato, las partes buscarn de buena fe un arreglo directo antes de acudir al trmite arbitral
aqu previsto. En consecuencia, si surgiere alguna diferencia, cualquiera de las partes notificar a la otra la existencia de dicha diferencia y
una etapa de arreglo directo surgir desde el da siguiente a la respectiva notificacin. Esta etapa de arreglo directo culminar a los
treinta (30) das siguientes a la fecha de su comienzo.
Si no hubiere arreglo entre las partes dentro de la etapa antedicha, cualquiera de ellas podr dar inicio al arbitraje institucional. En
consecuencia, la diferencia, disputa o controversia correspondiente ser sometida a la decisin definitiva y vinculante de un Tribunal de
Arbitramento, conformado por un (1) rbitro designado de comn acuerdo por las partes, si no se ponen de acuerdo lo designar la
Cmara de Comercio de Bogot. El Tribunal decidir en Derecho, aplicar la Ley Colombiana a los mritos de la controversia, sesionar
en la Ciudad de Bogot, y se regir por las normas de funcionamiento previstas para el efecto por dicho Centro de Arbitraje y
Conciliacin de la Cmara de Comercio de Bogot.
VIGSIMA. PERFECCIONAMIENTO. El presente contrato podr perfeccionarse por alguna de las siguientes maneras:
1. Mediante la firma del contrato de las partes.
2. Mediante el simple pago del primer depsito para efectuar la reserva de EL USUARIO.
3. Mediante la manifestacin de aceptacin de las condiciones contractuales que los padres de los menores de edad y los mayores
hagan va e-mail al correo electrnico info@tourschool.com.co
VIGSIMA PRIMERA. DEBER DE ADVERTENCIA: Con base en la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y sus normas
complementarias, TOURSCHOOL se acoge a cdigos de conducta con el fin de proteger a los menores de edad de explotacin
comercial infantil, y violencia y turismo sexual, las consecuencias legales de estas conductas estn consagradas en el Cdigo Penal y en la
normatividad Colombiana.
VIGSIMA SEGUNDA. VIGENCIA. El presente contrato tiene una vigencia desde la suscripcin del mismo
hasta el da despus de que LOS USUARIOS regresen de su excursin en Mxico.
VIGSIMA TERCERA. DOMICILIO CONTRACTUAL: Se fija como domicilio contractual la Ciudad de Bogot, en fe de lo
expuesto se firma a los diecinueve (19) das del mes de marzo de 2015.

PROMOCIN CERVANTES RETIRO 2015

POR TOURSCHOOL,

POR LOS PADRES,

__________________________________
REPRESENTANTE LEGAL
POR LOS PADRES,

__________________________________
LA MADRE
POR EL USUARIO LOS USUARIOS,

__________________________________
EL PADRE

__________________________________
EL USUARIO