Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solucin.
Divisin
Administrativa
financiera

Descripcin del dao

y

El monitor de uno de
los equipos de esta
divisin no enciende.

Recursos Humanos

El sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y
debe cerrarse.

Gerencia

Se encontraba listo
para
hacer
una
presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla
solo
se
escucha que el disco
gira pero no
se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.

Soporte

Acciones

Soporte al
hardware
mecnico

Revisar todas
las conexiones,
del monitor a la
fuente
Alguna falla
hubo en la
instalacin. Se
debe reparar el
sistema
operativo
Se debe
revisar las
conexiones
interna de la
unidad de
CD/DVD

Soporte al
sistema
operativo

Soporte al
hardware
mecnico

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
1. Usar controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la web
del fabricante sabremos que est limpio de software malintencionado
2. Usar las ltimas versiones de los controladores pues al descargarlos de la web
Del fabricante podremos descargar siempre la ltima versin compatible con
nuestro sistema
3. Programas de confiabilidad, ya que no hay nada ms seguro que recibir un
software de un dispositivo de manos de la empresa
4. control absoluto del usuario, pues al no autorizar el proceso con programas de
terceros, sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de
donde lo obtenemos
Solo Implementar software necesario para la PC
La base del xito del proceso es saber cul es el modelo del dispositivo cuyo
controlador quiero instalar o actualizar, para saber esta informacin haremos uso
de un software para identificar todos los dispositivos de hardware existen en la PC
Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.
Criterios de evaluacin
Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organizacin.