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En esta sesin presentaremos las principales caractersticas de los siguientes cinco


modelos de comportamiento organizacional: el modelo Autocrtico o Autoritario, el
modelo Paternalista o de Custodia, el modelo de Apoyo, el modelo Colegiado o
Participativo y el modelo Sistmico.
Siguiendo el orden en el que se presentan, estos modelos representan una evolucin
histrica aproximada que se observ en las prcticas gerenciales durante los ltimos 100
aos o ms.
Uno de los modelos tiende a predominar en una poca especfica de la historia, pero al
mismo tiempo, todos los otros se practican en diversas organizaciones.

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Comencemos el estudio de nuestro tema.


Si observamos con detalle cada una de las figuras que se muestran qu podramos decir
sobre ellas?
Algunos de ustedes dirn que se trata de diferentes estilos de lograr metas en las
organizaciones o de cmo cada persona aporta y mejora o no la meta de la empresa o
quiz puede describir al detalle temas de actitud y perspectiva de las personas.
En esta sesin estudiaremos los diferentes Modelos de Comportamiento Organizacional,
entendindose que las diferencias entre las organizaciones pueden ser tan extremas,
como por ejemplo la temperatura en dos ciudades diferentes. Incluso debemos
considerar que en una misma organizacin pueden coexistir diferentes modelos de
comportamiento organizacional.
Consideremos que las empresas alcanzan sus metas creando, operando y comunicando
un sistema de comportamiento organizacional, en el que juega un papel fundamental la
orientacin administrativa de quien dirige; as como tambin los efectos que este estilo
genera en los colaboradores y en el logro de la meta misma.

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Qu es un modelo?
Como indica la definicin, un modelo es el prototipo, el estilo, ejemplar o forma, que se
sigue para la ejecucin de algo.
Si nosotros pensamos en modelos de comportamiento organizacional, debemos concluir
que se trata del estilo, ejemplar o forma, que se sigue en las organizaciones para lograr
los objetivos. En esos modelos intervienen la orientacin del administrador, el impacto
que el estilo administrativo genera en los colaboradores y en el logro de la meta.

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Como mencionamos anteriormente, estudiaremos las caractersticas de los cinco


modelos de Comportamiento Organizacional:

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Este cuadro resume las seis principales caractersticas de cada uno de los modelos de
comportamiento organizacional indicados.
En la columna matriz de la izquierda y en color gris claro, se indican cada una de las seis
caractersticas generales de los modelos, es decir, que cada modelo presenta una base,
orientacin administrativa, la orientacin del empleado, el resultado psicolgico en el
empleado, las necesidades del empleado satisfechas y el resultado en el rendimiento. En
las siguientes columnas, se detallan las caractersticas de cada modelo en particular, esto
les permitir tener una idea clara y diferencial de cada modelo estudiado.
En las siguientes diapositivas se desarrolla a detalle cada uno de los modelos indicados,
segn sus 6 caractersticas.

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El Modelo Autoritario nace con la revolucin industrial, segunda mitad del siglo XVIII y
principios del siglo XIX, la cual provoca el xodo de comunidades agrcolas a las
ciudades, lo que ocasion en general, hacinamiento con la consecuente proliferacin de
enfermedades.
Este tipo de modelo generaba que las jornadas laborales sean de hasta 14 horas diarias
en las que participaban todos los miembros de la familia. Los trabajadores reciban como
contrapartida sueldos mnimos y desproteccin legal frente a los dueos de los sistemas
fabriles.
Toda esta coyuntura sirvi para la aparicin de movimientos reivindicativos de los
derechos de los trabajadores: socialistas utpicos, quienes crean en una sociedad ideal,
justa y libre de todo tipo de problemas sociales y los socialistas cientficos, quienes
propugnaban la revolucin proletaria y abolicin de la propiedad privada.

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Ahora desarrollaremos las principales ideas de cada una de las 6 caractersticas del modelo
Autoritario o Autocrtico:
La 1 caracterstica es la base del modelo. Este modelo se basa en el PODER, esto significa que
quien est a cargo de la tarea, es decir, el jefe, tiene la capacidad de determinar qu es lo que se
hace, cmo, cundo y en qu cantidad, ejerciendo un control estricto de los empleados.
La 2 caracterstica es la orientacin administrativa, esta se caracteriza por la AUTORIDAD
FORMAL, lo que significa que en este modelo prevalece la cadena de mando y la jerarqua. Aqu
el jefe sabe qu es lo mejor.
La 3 caracterstica es la orientacin del empleado, esta se caracteriza por la OBEDIENCIA. En
este modelo los empleados slo sirven para acatar rdenes emitidas por el jefe, sin dudas ni
murmuraciones. El no cumplimiento de estas rdenes lo exponen al castigo, a sanciones, y hasta
el despedido. Los empleados obedecen al jefe pero no lo respetan.
La 4 caracterstica es el resultado psicolgico en el empleado, que es la DEPENDENCIA DEL JEFE
a quien se percibe como el todopoderoso, pues tiene la potestad de asegurar o no la posibilidad
de trabajo.
La 5 caracterstica est referida a las necesidades satisfechas del empleado, stas son las de
SUBSISTENCIA debido al pago mnimo, el trabajo apenas logra satisfacer necesidades fisiolgicas
y de subsistencia.
Y por ltimo, la 6 caracterstica es el resultado en el rendimiento, que es MNIMO porque el
empleado rinde en funcin de lo asignado y por lo que le pagan, no se motiva por nada ms y
slo se preocupa por el cumplimiento que le garantice su vinculo laboral.

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Cada uno de los modelos de comportamiento organizacional tiene una debilidad. La


principal debilidad del Modelo Autoritario es el alto costo humano, debido a que se
prioriza la cantidad de mano de obra y se deja de lado las condiciones laborales
adecuadas, como: seguridad, salubridad ,etc. Esto enfatiza ms la desigualdad entre los
estratos sociales.

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El Modelo Paternalista surge como respuesta a los escenarios de inseguridad, frustracin


y agresividad de los empleados para con sus jefes experimentados en el marco del
Modelo Autoritario. Con la finalidad de satisfacer las necesidades de los empleados, las
compaas iniciaron programas de bienestar social. Los patrones, sindicatos y gobiernos,
empezaron a preocuparse por la seguridad de los empleados, estableciendo leyes de
proteccin laboral frente a los reclamos de los movimientos obreros.

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Revisemos ahora las principales ideas de cada una de las 6 caractersticas del modelo Paternalista o
de custodia:
La 1 caracterstica es la base del modelo, se basa en los RECURSOS ECONMICOS que tenga la
empresa, pues debe garantizar las pensiones, las prestaciones y beneficios que ofrece, lo que
genera que, la 2 caracterstica, que es la orientacin administrativa, sea hacia el DINERO, que
les permita cumplir con el pago correspondiente de esas prestaciones y beneficios.
La 3 caracterstica es la orientacin del empleado y esta es hacia la SEGURIDAD Y PROTECCIN.
Al sentirse parte de una empresa que lo respalda y le brinda seguridad, el empleado destaca
siempre lo que la empresa le ofrece.
La 4 caracterstica es el resultado psicolgico en el empleado, aqu se genera DEPENDENCIA DE
LA ORGANIZACIN, que hace que exista una marcada resistencia del empleado al hecho de dejar
de trabajar en la empresa. Se produce el fenmeno de enquistamiento laboral y entonces un
empleado puede quedarse en una empresa hasta esperar su jubilacin, se siente seguro y
protegido y no evala ninguna otra opcin laboral como importante. Se crea la percepcin de
no puedo dejar o perder mi trabajo, no tendr nada mejor en otra empresa, si me voy
perder todo.
La 5 caracterstica se refiere a la necesidades satisfechas del empleado, y en este modelo se
satisface la necesidad de SEGURIDAD. Se genera una percepcin de seguridad personal, que se
proyecta a las familias y o metas personales: si tengo un trabajo que me protege y me brinda
seguridad debo estar tranquilo.
La 6 caracterstica es el resultado del rendimiento, aqu se genera en el empleado la
COOPERACIN PASIVA. El efecto del paternalismo genera que los empleados se sientan
tranquilos, seguros y felices, se sienten bien atendidos y satisfechos, sin embargo, no se logra
una motivacin intensa por las metas laborales.

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La principal debilidad del modelo Paternalista, es que muchos empleados no producen


de manera ni siquiera cercana a su capacidad; ni se sienten motivados para crecer, ni
para utilizar su mximo potencial en el trabajo. Aunque estn contentos, no estn
satisfechos ni motivados. El empleado feliz, no necesariamente es el ms productivo.

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El Modelo de Apoyo tiene sus orgenes en el Principio de las relaciones de apoyo de


Likert, quien afirma que: el liderazgo y otros procesos de la organizacin deben ser tales
que, garanticen la mxima probabilidad de que en todas las interacciones y todas las
relaciones con la organizacin, cada miembro, a la luz de sus antecedentes, valores y
expectativas, vea la experiencia como base en la que construya y mantenga su sensacin
de vala e importancia personales.
Una influencia marcada en el enfoque de apoyo fue una sucesin de investigaciones
encabezadas por E. Mayo y F. Roethlisberger, quienes concluyeron que una organizacin
es un sistema social y que el trabajador es de hecho su elemento ms importante, que
el empleado no es una simple herramienta, sino un individuo de personalidad compleja
y difcil de entender.
Destacaron asimismo, la importancia de comprender la dinmica del grupo, aunada a la
aplicacin de la supervisin de apoyo cuya tendencia es que los empleados se vuelvan
ms productivos.

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Revisemos ahora las principales ideas de cada una de las 6 caractersticas del modelo de
apoyo:
La 1 caracterstica es la base del modelo. Este modelo se basa en el LIDERAZGO, aqu el
administrador es quien influye en las respuestas laborales de los empleados mediante la
2 caracterstica que es la orientacin administrativa que est vinculada hacia brindar
APOYO, esto hace que el administrador se preocupe por cuidar que todas las
condiciones fsicas (maquinarias, ambientes, tecnologa) y las condiciones relacionales
(clima, interacciones, fraternidad) se encuentren en el momento oportuno y de forma
adecuada.
La 3 caracterstica es la orientacin del empleado, esta es la de lograr el RENDIMIENTO
en el trabajo, pues frente al lder que apoya y cuida, los empleados se comprometen con
la meta plasmando sus esfuerzos en resultados.
La 4 caracterstica, el resultado psicolgico en el empleado, es la PARTICIPACIN. Los
empleados empiezan a decir nosotros en lugar de ellos para referirse a la compaa,
se entusiasman al comprobar que son importantes en el logro de la meta.
La 5 caracterstica, que es la satisfaccin de necesidades en los empleados, estos logran
satisfacer la necesidad de STATUS Y RECONOCIMIENTO. Los empleados se sienten ms
motivados, ya que por la participacin que logran en el trabajo, pueden destacar y
obtener distincin y reconocimiento por el logro de las metas.
La ltima caracterstica que est vinculada al resultado en el rendimiento, es el
RECONOCIMIENTO DE LA MOTIVACIN. Los empleados reconocen el buen trato y
diferenciacin que reciben de los administradores, valoran la ayuda que reciben y estn
siempre prestos a brindar el mejor trabajo, incidiendo ello en su motivacin laboral.

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La principal debilidad del modelo es que tiende a ser particularmente efectivo en los
pases industrializados, porque en estos escenarios las empresas pueden responder
rpidamente a las necesidades y condiciones laborales que se requiere.
Encontramos tambin que los empleados dependen de la direccin y definicin de
metas del lder, no tienen autonoma ni asumen responsabilidades.

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El Modelo Colegiado o Participativo es una extensin til del modelo de apoyo, porque
agrega a la participacin, la posibilidad de asumir la responsabilidad por la participacin
en la meta. Este modelo entraa un concepto de equipo y tuvo por primera vez una
aplicacin generalizada en los laboratorios de investigacin. Se ha usado menos en las
lneas de montaje, ya que el ambiente rgido dificulta su desarrollo.

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Revisemos a continuacin, las principales ideas de cada una de las 6 caractersticas del modelo
Colegiado o Participativo:
La 1 caracterstica se vincula con la base del modelo. Este modelo se basa en la SOCIEDAD y
requiere que los administradores generen en los empleados, una sensacin de colectividad y
cooperacin, que las personas abandonen la perspectiva individual y se conviertan en personas
colectivas.
La 2 caracterstica, que es la orientacin administrativa de este modelo, es el TRABAJO EN
EQUIPO. El administrador es el entrenador que genera sinergia positiva en su equipo de trabajo. La
sinergia es la unin de esfuerzos que permite que se logre mejor y ms rpido la meta, que si cada
uno trabajara de manera independiente, es decir, que ahora ese administrador estar muy atento a
que la meta se logre o que se alcance el resultado que supere a las contribuciones individuales.
En cuanto a la 3 caracterstica, que es la orientacin del empleado, podemos decir que es la
RESPONSABILIDAD. El empleado, al sentirse parte importante del equipo, se preocupa por producir
trabajo de calidad, ms que por cumplir con el lder, por conviccin en la importancia de brindar el
mejor esfuerzo como contribucin a la colectividad.
Esa responsabilidad asumida por la meta, genera que la 4 caracterstica, que es el resultado
psicolgico en el empleado, sea la AUTODISCIPLINA. Los colaboradores al sentirse responsables, se
disciplinan para brindar rendimiento, cumplimiento de normas y reglas, consideran los tiempos,
plazos, nivel y calidad en el trabajo.
La 5 caracterstica est vinculada a las necesidades satisfechas. En este caso, el modelo permite
satisfacer la necesidad de REALIZACIN PERSONAL, pues al tener la responsabilidad por la
contribucin a la meta, los empleados experimentan cierto grado de satisfaccin, contribucin
valiosa y vala personal en torno al asumir la meta como un propsito comn.
As entonces, el resultado en el rendimiento, que es la 6 caracterstica, es el ENTUSIASMO
MODERADO, debido a que cada colaborador grada el entusiasmo y respuesta a la meta.

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La principal debilidad de este modelo es la posibilidad de la diferenciacin entre los


miembros del equipo en la percepcin y significado de la colectividad, adems que para
unos puede ser ms importante una tarea, una meta que para otros, y responder de
manera diferenciada en sus contribuciones.
Recordemos que para el xito del modelo, se debe lograr que los individuos disminuyan
la individualidad y se conviertan en seres colectivos e interdependientes.

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El Modelo Sistmico es un modelo emergente, que surge con una visin holstica (de
integracin de totalidad y de unidad) pretende que tanto la empresa como los
empleados adopten el objetivo de la efectividad organizacional pero reconociendo para
ello el carcter mutuo de las obligaciones de la compaa y de los empleados.

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Revisemos las principales ideas de cada una de las 6 caractersticas del modelo Sistmico:
La 1 est orientada a la base del modelo, y este modelo se basa en la CONFIANZA, LA COMUNIDAD
Y EL SIGNIFICADO. Con la intencin de incorporar a los empleados en el sistema organizacional, se
busca que se desarrolle un mayor significado del trabajo, creando contextos laborales ticos,
infundidos de integridad y confianza. Crear comunidad significa que los empleados logren identificar
y mantener valores, filosofa, creencias compartidas y que la esencia de la empresa sea significativa y
que quede impregnada en la mente y corazn de los empleados. Esta comunidad organizacional se
logra con la gestin de la cultura organizacional.
Por lo tanto, la 2 caracterstica que es orientacin administrativa, est dirigida hacia la
PREOCUPACIN Y COMPRENSIN. Los administradores deben ser cada vez ms sensibles a las
necesidades de una fuerza laboral diversa, con requerimientos laborales rpidamente cambiantes y
con necesidades personales y familiares complejas. Los administradores intentan transmitir
permanentemente a cada trabajador la idea de: usted es parte importante del sistema. La funcin
del administrador se convierte en la de facilitar los logros del empleado mediante diversas acciones.
En relacin a la 3 caracterstica que es la orientacin del empleado, podemos decir que en este
modelo se genera una PROPIEDAD PSICOLGICA. Los empleados experimentan una sensacin de
enganche emocional con la organizacin y sus servicios o productos, es el tpico comportamiento del
empleado camiseta.
De este modo, la 4 caracterstica que es el resultado psicolgico en el empleado, es la
AUTOMOTIVACIN. Por ella, los empleados asumen la responsabilidad de sus propias metas y
acciones; se autorregulan y estn vinculados siempre con el tema de esfuerzo, intensidad y
persistencia.
La 5 caracterstica est vinculada a la satisfaccin de necesidades. En este modelo se satisfacen una
amplia gama de necesidades, frecuentemente incluyen las necesidades de orden superior (estatus,
autoestima y autorrealizacin), el modelo brinda al empleado la oportunidad de satisfacer estas
necesidades mediante su trabajo, adems de comprender la perspectiva de la empresa, por lo que
puede generar en el empleado PASIN Y COMPROMISO con los objetivos de la empresa. Los
empleados se sienten inspirados e importantes.

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As como las organizaciones difieren entre s, tambin lo hacen las prcticas al


interior de ellas. El aspecto importante es que no hay un solo modelo de
comportamiento organizacional que sea suficiente para describir todo lo que
sucede en una organizacin, pero ayuda a distinguir una forma de vida de otra. Por
lo que debemos entender que, en una misma organizacin, coexisten diferentes
modelos de comportamiento organizacional.
El modelo de comportamiento organizacional que un gerente sustenta, est formado
por ciertas suposiciones que tiene acerca de las personas y por ciertas
interpretaciones que hace de la situacin.
Los administradores necesitan examinar el modelo de comportamiento
organizacional que estn utilizando y determinar si es el ms idneo.

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Responda verdadero o falso a los siguientes enunciados:

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Lee atentamente el caso Empresa Suministros Industriales Thrifty, el documento se


encuentra en el Aula Virtual.
Una vez que hayas ledo el texto, responde a cada una de las preguntas propuestas sobre
los Modelos de Comportamiento Organizacional estudiados.
Recuerda que para identificar el modelo de comportamiento organizacional que
distingue a una gestin, debemos primero identificar las caractersticas ms resaltantes y
que definen el estilo, la forma de la accin gerencial analizada.

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El modelo organizacional que se pone de manifiesto en Irwin Lawrence (el padre)


responde a las caractersticas del modelo de apoyo. Revisemos juntos cada una de las 6
caractersticas de este modelo.
La base del modelo de apoyo es el liderazgo. En este caso, podemos observar que los
cargos en thrifty estaban organizados. Mike haba sentido siempre la gua y direccin, as
como la confianza de su padre.

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La orientacin administrativa de este modelo es el apoyo. Esto lo podemos ver con


mucha claridad, pues Irwin se preocupaba por cada detalle, por cada coordinacin, por
orientar el trabajo del personal y por alentar el logro de los objetivos.

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La orientacin del empleado de este modelo se basa en el rendimiento. En este caso se


ve reflejado principalmente en las conductas de Mike y se orienta hacia el rendimiento.
Cuando ste trabajaba como ayudante de su padre, l hizo casi de todo y saba casi todo
lo que se deba saber sobre ferretera, carpintera y suministros de construccin.
Adems, haba llevado el negocio cuando su padre sala de vacaciones o se tomaba das
libres. Tambin tuvo oportunidad de llevar el negocio durante las ltimas dos semanas,
cuando su padre estuvo en el hospital. Para efectuar pedidos semanales y de
temporada, haba tratado con la mayora de los ms de veinte proveedores principales.

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El resultado psicolgico de este modelo es la participacin. Podemos ver en este caso


que la mayor responsabilidad de Mike como ayudante del negocio fue el encargarse de
la direccin financiera del establecimiento, lo que representaba tratar con los bancos y
las empresas de tarjetas de crdito, confeccionar las nminas, recibos y facturas, y
preparar los libros para el contable.

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Como sabemos, en este modelo las necesidades satisfechas son estatus y


reconocimiento. Esto puede detectarse en este caso en el momento de la transferencia
de la propiedad de la empresa a manos de Mike de parte de Irwin.

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El resultado en el rendimiento de este modelo se basa en el reconocimiento de la


motivacin. El modelo organizacional de Irwin Lawrence ha permitido que Mike
reconozca que todo lo que haga de ahora en adelante con la empresa girar en torno a
cuanta motivacin, dedicacin y persistencia tenga para mantenerla a flote y con la
misma perspectiva.

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El modelo organizacional que se pone de manifiesto en Mike Lawrence (el hijo)


responde a las caractersticas del modelo colegiado. Revisemos juntos estas
caractersticas en este caso aplicativo.
La base del modelo de apoyo es la sociedad. Mike haba trabajado con la mayora de sus
compaeros durante varios aos, pero nunca pens en ellos como sus empleados.
Mike senta una nueva sensacin de responsabilidad que nunca haba experimentado
anteriormente sobre sus ocho empleados a jornada completa y los tres de media
jornada.

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En relacin a la orientacin administrativa lo que se sostiene en este modelo es la


conformacin de equipos de trabajo. Esto puede observarse en este caso, ya que Mike
asign a cada uno del resto de empleados a tiempo completo la direccin de
departamentos concretos. Por ejemplo, Paul Schultz sera el responsable de los
departamentos de fontanera y electricidad y llegara a poseer un profundo
conocimiento de cada producto que se venda en esos dos departamentos, de cada
proveedor y de cmo y cundo hacer un pedido, qu vender y qu no vender. Se crearon
responsabilidades similares para las secciones de carpintera, pintura, herramientas y
cada una de las reas de productos complementarios.

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En relacin a la orientacin del empleado en este modelo se propicia la responsabilidad.


Aunque el negocio en general funcionaba bien, una serie de hechos

inesperados causaron algunos problemas. El primero tuvo lugar el 1 de


junio a las tres de la madrugada, cuando un conductor ebrio choc
contra el escaparate delantero de la tienda, causando daos por valor
de 20.000 dlares en el edificio y en la mercanca situada en el interior.
Por suerte, la polica se puso rpidamente en contacto con Ben Slater,
quien lleg al lugar de los hechos y restaur la fachada delantera.

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El resultado psicolgico de este modelo es la autodisciplina. As podemos ver que lo ms


importante para Mike, era, que ahora poda tomarse unos das de descanso sabiendo
que la empresa seguira adelante perfectamente sin l, que cada quin saba el grado de
responsabilidad asumida en la empresa y estaban respondiendo muy bien.

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La autorrealizacin es una de las necesidades satisfechas de este modelo. En este caso,


lo podemos observar en el hecho que Mike en primer lugar, nombr a Ben Slater su
ayudante y director de tienda. Ben era el vendedor con ms experiencia en Thrifty,
adems del ms brillante y responsable de los empleados. Mike empezara hoy mismo a
formar a Ben en todas las responsabilidades clave de la funcin directiva.

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Finalmente, podemos destacar que en relacin al resultado en el rendimiento de este


modelo es la motivacin moderada. Esto podemos observarlo, en cuanto cada
trabajador sera respetado por su contribucin al negocio y sera tratado con respeto y
de forma justa.

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Para finalizar, te proponemos que realices un ejercicio en el que vas a poder aplicar los
conceptos que hemos visto en esta sesin.
Identifica y sustenta el tipo de Modelo de Comportamiento Organizacional en tu actual
trabajo. Para ello, emplea en tu sustento las seis caractersticas de los Modelos de
Comportamiento Organizacional estudiados.
Este trabajo lo debes presentar impreso en clase en la Sesin Presencial 2.

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De este recorrido podemos concluir que:

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