AS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR MODERNO

A administrao uma arte, no sentido de profisso ou rea de ao

humana. Toda arte depende de habilidades. O desempenho dos
Administradores depende de suas competncias administrativas, que
incluem diversas habilidades administrativas. As habilidades, assim como as
demais competncias, podem ser adquiridas ou aprimoradas por meio de
experincia e estudo. Algumas pessoas revelam talento excepcional como
administradores, nos mais variados tipos de organizaes e
empreendimentos humanos. Henry Ford, Bill Gates, Taiichi Ohno so
algumas pessoas que, neste sculo, demonstraram essa habilidade em alto
grau. As grandes organizaes despersonalizam as realizaes individuais,
mas sempre h talentos, muitas vezes annimos, por trs das realizaes
coletivas.
Num trabalho que alcanou grande repercusso, Robert L. Katz dividiu as
habilidades gerenciais.
Habilidade Tcnica A habilidade tcnica relaciona-se com a atividade
especifica do administrador. Conhecimentos, mtodos e equipamentos
necessrios para a realizao das tarefas que esto dentro do campo de sua
especialidade fazem parte da sua habilidade tcnica.
Habilidade Humana A habilidade humana abrange a compreenso das
pessoas e suas necessidades, interesses e atitudes. A capacidade
deentender, liderar e trabalhar com as pessoas de sua equipe a expresso
da habilidade humana do Administrador.
Habilidade Conceitual A habilidade conceitual envolve a capacidade de
compreender e lidar com a complexidade total da organizao e de usar o
intelecto para formular estratgias, analisar problemas e tomar decises.
Criatividade, planejamento, raciocnio abstrato e entendimento do contexto
so manifestaes da habilidade conceitual.
Para Katz, conforme o gerente sobe na hierarquia, a importncia de
habilidade tcnica diminui, enquanto a habilidade conceitual torna-se mais
necessria. Para um supervisor de primeira linha e para os grupos
autogeridos de trabalho, que esto diretamente ligados s tarefas
operacionais, o conhecimento muito mais importante do que para um
executivo da alta administrao. Em seu nvel, as habilidades conceituais
so muito mais importantes.
Segundo Henry Mintzberg, a formao de gerentes reside no
desenvolvimento das habilidades. Mintzberg acredita que seja preciso ir
alm da transmisso de conhecimentos e oferecer oportunidades para que
as pessoas possam desenvolver e aprimorar suas habilidades gerenciais. Ele
identifica maior nmero de habilidades que Katz, associando-as diretamente
aos papis gerenciais que criou.
As habilidades propostas por Mintzberg so oito.
a. Habilidades de relacionamento com colegas
Para Mintzberg, nessa categoriaest toda a capacidade de estabelecer e
manter relaes formais e informais com os colegas, especialmente do
mesmo nvel hierrquico, para atender a seus prprios objetivos ou servir a
interesses recprocos.

b. Habilidades de liderana
As habilidades de liderana so necessrias para a realizao das tarefas
que envolvem a equipe de subordinados do gerente: orientao,
treinamento, motivao, uso da autoridade. De acordo com Mintzberg, as
habilidades de liderana esto associadas intimamente com a personalidade
do gerente.
c. Habilidades de soluo de conflitos
Esto includas nessa categoria a habilidade interpessoal de arbitrar
conflitos entre pessoas e a habilidade de tomar decises para resolver
distrbios. A utilizao dessas habilidades produz tenso. Portanto, essa
habilidade exige outra: a tolerncia de tenses.
d. Habilidades de processamento de informaes
Para Mintzberg, os estudantes e participantes da administrao devem
aprender a construir redes informais e desenvolver habilidades de
comunicaes, como expressar eficazmente suas ideias e falar oficialmente
como representante da empresa.
e. Habilidades para tomar decises em condies de ambiguidade
Em sua maior parte, as situaes que o gerente enfrenta no so
estruturadas. So situaes imprevistas, que precisam ser diagnosticadas e
que exigem do gerente a capacidade de decidir em primeiro lugar, se
preciso decidir. Alm disso, o gerente no lida com uma deciso de cada
vez. Frequentemente, o gerente enfrenta inmeros problemas e precisa
tomar muitas decises em curtos perodos. Ambiguidade o que acontece
quando o gerente tem poucas informaes para lidar com essas situaes.
Para Mintzberg, a ambiguidade inerente a muitas decises gerenciais.
f. Habilidades de alocao de recursos
Os gerentes lidam com recursos limitador que devem ser usados para
atender as necessidades que concorrem entre si. Eles devem decidir a quais
atividades alocar seu tempo, ou a quais projetos alocar funcionrios. Assim,
a habilidade de alocao de recursos fornece ao gerente os critrios para a
definio de prioridades a fim de que as escolhas sejam as melhores.
g. Habilidades empresariais
Segundo Mintzberg, essas habilidades envolvem a busca de problemas e
oportunidades e a implementao controlada de mudanas organizacionais.
Em bora as escolas de administrao dediquem pouca ateno a a esse
assunto, possvel criar o clima para encorajar o espirito empresarial.
h. Habilidades de introspeco
Habilidades de introspeco, para Mintzberg, relacionam se com a
capacidade de reflexo e autoanlise. O gerente deve ser capaz de
entender seu cargo e seu impacto sobre a organizao. Para Mintzberg, a

capacidade de aprender com a prpria experincia est acima qualquer

outra tcnica de aprendizagem.