CAMPUS MARTE (MR) - UNIBERO

TECNOLOGIA EM ANLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMAO

TUTOR PRESENCIAL:

SO PAULO / SP
31 de Outubro de 2014

Sumrio
Etapa 1................................................................................................................3
1. Explicar quais atividades so executadas pelo sistema de informao?......3
Etapa 2................................................................................................................4
Etapa 3................................................................................................................7
1. Quais os benefcios empresariais em usar tcnicas inteligentes na tomada
de deciso e na gesto do conhecimento?.......................................................7
Etapa 4..............................................................................................................10
Relatrio 1: Conceitos de Sistemas de Informao.........................................10
Bibliografia........................................................................................................12

Etapa 1
1. Explicar quais atividades so executadas pelo sistema de
informao?
Em um Sistema, vrias partes trabalham juntas visando um objetivo em comum. Em um Sistema de
Informao no diferente, porm o objetivo um fluxo mais confivel e menos burocrtico das
informaes. Em um Sistema de Informao bem construdo, suas principais vantagens so:
Otimizao do fluxo de informao permitindo mais agilidade e organizao; Reduo de custos
operacionais e administrativos e ganho de produtividade; Mais integridade e veracidade da
informao; Mais estabilidade; Mais segurana de acesso informao.
Informaes de boa qualidade so essenciais para uma boa tomada de deciso.
Observaes: Um Sistema de Informao no precisa ter essencialmente computadores envolvidos,
basta ter vrias partes trabalhando entre si para gerar informaes.
Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI, ou uma mescla dos dois. Acontece que um
Sistema de Informao grande, dificilmente sobrevive atualmente sem estar informatizado, o que
por si s, no elimina o fator humano no processo. a interao dos componentes da TI com o
componente humano que faz com que um Sistema de Informao tenha funcionalidade e utilidade
para a organizao.
Sistema de informao na sade
Os Sistemas de Informao em Sade, so sistemas que renem, guardam, processam e facultam a
informao a uma organizao de sade, informao que deve ser til e estar acessvel queles que
dela necessitam. Um sistema de informao , pois, uma combinao de procedimentos,
informao, pessoas, tecnologias e vrios outros recursos. Note-se que um sistema de informao
pode envolver, ou no, a utilizao de tecnologia informtica, por isso no se deve confundir
sistema de informao com um sistema informtico.
Os Sistemas de Informao em Sade devem incluir todos os dados necessrios aos profissionais de
sade e utilizadores dos sistemas, com o objectivo de desenvolverem e protegerem a sade das
populaes. Segundo a Organizao Mundial de Sade, o investimento nestes sistemas de
informao possui vrios benefcios, como ao nvel do auxilio aos tomadores de deciso, no

controlo e deteco de problemas de sade endmicos, na monitorizao de progressos e metas prestabelecidos e na promoo da equidade e da qualidade dos servios.

Os Sistemas de Informao em Sade podem ser desenvolvidos para uso macro-economico,

utilizados em Ministrios, Secretarias de Estado ou Prefeituras / Cmaras Municipais (neste caso
condensando informaes de outros subsistemas ou redes locais), ou para uso micro-economico
(clnicas, hospitais, redes empresariais).
Podem conter informaes clnicas e no clnicas, ou administrativas.

Etapa 2
1. Explicar quais atividades so executadas pelo sistema de
informao?
Entrada - envolve a captao e reunio de elementos que entram no sistema para
serem processados;
Processamento - envolve processos de transformao que convertem insumo (entrada)
em produto;
Sada - envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de
transformao at seu destino final.
Feedback e Controle:
Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema (entrada, processamento e sada)
incluem o feedback e o controle. Um sistema dotado de componentes de feedback e
controle s vezes chamado de um sistema ciberntico, ou seja, um sistema
automonitorado, auto-regulado.
Feedback - so dados sobre o desempenho de um sistema.
Controle - envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema
est se dirigindo para a realizao de sua meta.
- Em seguida, a funo de controle faz os ajustes necessrios aos componentes de entrada
e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a produo adequada.

Outras Caractersticas dos Sistemas

Um sistema no existe em um vcuo; na verdade, ele existe e funciona em um ambiente
que contm outros sistemas.
Subsistema: Um sistema que um componente de um sistema maior que, por sua vez,
seu ambiente.

2. Descrever o que o sistema de informao pode trazer em

termos de solues nos problemas organizacionais das empresas
focando a empresa Life TT Easy?
Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por um
sistema de informao gerencial, porm OLIVEIRA (2002, p.54) afirma que o sistema de
informao gerencial pode, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios para as
empresas:
Reduo dos custos das operaes;
Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e
rpidos, com menor esforo;
Melhoria na produtividade;
Melhoria nos servios realizados e oferecidos;
Melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de informaes
mais rpidas e precisas;
Estmulo de maior interao dos tomadores de deciso;
Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises;
Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes;
Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que
entendem e controlam os sistemas;
Reduo do grau de centralizao de decises na empresa
Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no
previstos.
Essas premissas permitem que as empresas definam possveis fortalecimentos do
processo de gesto, garantindo o diferencial de atuao e por conseqncia, vantagem
competitiva.

Os sistemas de informao gerencial segundo STAIR (1998), resulta em vantagem

competitiva para a empresa, pois um SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio s
metas da organizao. Por exemplo, os executivos de nvel superior usam relatrios do SIG
no desenvolvimento de estratgias para o sucesso dos negcios, os gestores de nvel mdio
usam os relatrios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados
reais.
Dessa forma, a empresa justifica o cumprimento de suas metas com a ajuda dos
sistemas de informao gerencial.
dias de hoje, o conhecimento sobre sistema de informao um diferencial para alavancar carreiras
dentro das Empresas. Em seguida, explicar o motivo.
A necessidade do Sistema de Informao (SI) nas empresas surgiu devido ao grande
e crescente volume de informaes que a organizao possui. Com o Sistema de Informao
estruturado a apresentao das informaes necessrias e tambm j propiciando uma viso
das decises, a empresa garante um grande diferencial em relao aos concorrentes, e os
gestores podem tomar decises mais rpidas e de fontes seguras.
A exigncia do mercado, competitivo, dinmico e principalmente globalizado motiva
as empresas a operarem com um sistema de informao eficiente, garantindo nveis mais
elevados de produtividade e eficcia. Segundo BATISTA (2004, p. 39), ... o objetivo de usar
os sistemas de informao a criao de um ambiente empresarial em que as informaes
sejam confiveis e possam fluir na estrutura organizacional.
Na era da informao, o diferencial das empresas e dos profissionais est diretamente
ligado valorizao da informao e do conhecimento, proporcionando solues e satisfao
no desenvolvimento das atividades.
Para serem efetivos, os sistemas de informao precisam, corresponder s seguintes expectativas:
Atender as reais necessidades dos usurios;
Estar centrados no usurio (cliente) e no no profissional que o criou;
Atender ao usurio com presteza;
Apresentar custos compatveis;
Adaptar-se constantemente s novas tecnologias de informao;
Estar alinhados com as estratgias de negcios da empresa.

Ao visualizar um sistema que atenda os requisitos acima, a empresa se sente

confiante no momento de utiliz-lo no processo decisrio de seus negcios.

Etapa 3
1. Quais os benefcios empresariais em usar tcnicas inteligentes
na tomada de deciso e na gesto do conhecimento?
Preciso
A deciso reflete a realidade.
Abrangncia
A deciso reflete uma considerao completa dos fatos e das
circunstncias.
Imparcialidade
A deciso reflete fielmente as preocupaes e os interesses das
partes envolvidas.
Velocidade (eficincia)
A tomada de deciso eficiente com respeito ao tempo e outros
recursos, incluindo o tempo e recursos das partes afetadas, tais como os
clientes.
Coerncia
A deciso reflete um processo racional, colocado em palavras e
explicado a outros para um processo.
Obedincia
A deciso o resultado de um processo conhecido e os descontentes
podem recorrer a uma autoridade superior.

2. Quais so os diferentes tipos de deciso?

No estruturadas
O responsvel pela tomada de deciso deve usar seu bom-senso, sua
capacidade de avaliao e sua perspiccia na resoluo do problema.
Inusitadas, importantes e no rotineiras.
No h procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tomlas.

 Estruturadas
Repetitivas e rotineiras.
Envolvem procedimentos predefinidos, de modo que no precisam ser
tratadas como se fossem novas.
Semiestruturadas
Apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por
um procedimento aceito.

3. Defina o que Data warehouse?

Data Warehouse, muito comentado em desenvolvimento de software.
Pode ser traduzido como depsito de dados. Indico que seja dito na verso original, mais
comum sua utilizao. Sua funo principal o armazenamento de informaes de um banco de
dados referente a uma ou mais atividades de uma empresa de forma consolidada, voltada tomada
de decises. como um agrupamento inteligente de dados de uma mesma fonte, como: origem,
formato, nomes, tipo de negcio, regras, conexes entre outros. Este princpio muito discutido
quando relacionado a Business Intelligence. Tudo isso favorece um resultado completo ao usurio,
sem a necessidade de executar vrias consultas (relatrios), cruza-las e finalmente chegar a um
resultado. Por enquanto pense que em Data Warehouse os relatrios so exibidos dinamicamente de
acordo com a necessidade focando pontos estratgicos. Seu objetivo trabalhar com uma grande
quantidade de informao e principalmente dados histricos. Estamos falando de sistemas
transacionais (OLTP*), que, de uma forma bem ampla, so sistemas responsveis por registrar todos
os acontecimentos de uma organizao. Se analisarmos bem, so os acontecimentos histricos que
nos levam a uma melhor tomada de deciso e preveno de eventos futuros. Esses dados esto no
Data Warehouse. Por definio esses dados armazenados no mudam, exatamente por serem dados
histricos, salvo quando necessrio executar correes em alguma informao especfica. Um
detalhe importante que esses dados esto disponveis somente para consulta. Uma base
modificvel deixa de ser uma Data Warehouse. O que faz a leitura dessa base histrica e inaltervel
chamado de OLAP**, nada mais do que um processador das informaes contidas na Data
Warehouse. atravs dele que o usurio consegue visualizar os resultados palpveis atravs de
relatrios consistentes e inteligentes (a possibilidade de tomada de deciso descrita acima).

4. Defina o que Data mining?

Simplificando, podemos explicar o Data Mining, ou a minerao dos dados, como o processo de
descobrir padres e relacionamentos entre dados, a partir do uso de algoritmos estatsticos e
matemticos. Alguns algoritmos (de associao) geram respostas representadas por %s de
probabilidade com %s de margem de erro. Como exemplo, podemos utilizar algoritmos para
analisar as vendas realizadas em determinado perodo conforme o perfil de cliente. O resultado
desta anlise pode nos dizer que clientes de mdio porte, do segmento de distribuio, localizados
na Regio Sul, tem 77% de probabilidade de comprar determinado tipo de produto, com uma
margem de erro desta previso de 12%. Outros algoritmos (de agrupamento), permitem classificar
os clientes em segmentos, cada um com caractersticas e comportamentos semelhantes, facilitando a
definio de estratgias e aes de marketing.
O Data Mining , ao mesmo tempo, um mtodo e um conjunto de tecnologias utilizadas para
determinadas anlises de dados. Como representam processos mais complexos (inclusive com a
participao de profissionais com conhecimentos especficos), geralmente fazem parte
de estgios mais avanados do BI. A recente disponibilizao destes algoritmos como
funcionalidade dos bancos de dados (como Oracle e SQL Server) deve popularizar mais o uso
desta tecnologia.
Ainda so poucas as empresas que conhecem e se utilizam produtos.

Nomear e descrever trs categorias de e-commerce.

B2C
E-commerce de empresa-a-consumidor:
Nesta forma de e-commerce, as empresa devem desenvolver praas de mercado eletrnico atraentes
para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias podem oferecer:
-> Websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e catlogos de multimidia;
-> Processamento interativo de pedidos;
-> Sistemas seguros de pagamento eletrnico;
-> Suporte online ao cliente.
B2B
E-commerce de empresa-a-empresa:

Esta categoria de e-commerce envolve mercados eletrnicos e ligaes diretas de mercado entre
empresas. As companhias podem oferecer:
-> Websites seguros de e-commerce na internet ou extranets para seus clientes e fornecedores;
-> Intercmbio eletrnico de dados (EDI) pela internet ou extranets para trocas de documentos de ecommerce de computador-a-computador com seus maiores clientes e forncedores;
-> Portais de e-commerce B2B que oferecem leiles e mercados de troca para as empresas.
C2C
E-commerce de consumidor-ao-consumidor:
Os sucessos de leiles online , permitem que os consumidores ( e as empresas) comprem e vendam
em forma de leilo, num website de leiles.
Os leiles on-line para empresas ou consumidores constituem uma importante alternativa de ecommerce de tipo empresa-a-consumidor ou de empresa-a-empresa.
A propaganda pessoal eletrnica de produtos e servios para compra ou venda por consumidores em
sites de jornais eletrnicos, portais de e-commerce de consumidores, ou websites profissionais
tambm uma forma importante de e-commerce de consumidor-a-consumidor.

Etapa 4
Relatrio 1: Conceitos de Sistemas de Informao
Atividades de um sistema de informao que so partes trabalham juntas visando um objetivo em
comum, porm o objetivo um fluxo mais confivel e menos burocrtico das informaes, Mais
segurana de acesso informao. Informaes de boa qualidade so essenciais para uma boa
tomada de deciso.

Um sistema de informao um conjunto organizado de elementos, podendo ser pessoas, dados,

atividades ou recursos materiais em geral. Estes elementos interagem entre si para processar
informao e divulga-la de forma adequada em funo dos objetivos de uma organizao.
O estudo dos sistemas de informao surgiu como uma subdisciplina das cincias da computao
com o objetivo de racionalizar a administrao da tecnologia no seio das organizaes. O campo de
estudo foi-se desenvolvendo at vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da
administrao.
No prisma empresarial, os sistemas de informao podem classificar-se de diversas formas.
Existem, por exemplo, sistemas de informao operacional ou de processamento de transaes (que
gerem a informao referente s transaes que tm lugar numa empresa), sistemas de informao
de gesto (para solucionar problemas empresariais em geral), sistemas de informao estratgicos
ou de apoio deciso (analisam as distintas variveis de negcio para a tomada de decises),
sistemas de informao executiva (para diretores, gerentes e administradores), sistemas de
automatizao de escritrios (aplicaes que ajudam no trabalho administrativo) e sistemas
especializados (que emulam o comportamento de um especialista numa rea concreta). Em um
Sistema, vrias partes trabalham juntas visando um objetivo em comum. Em um Sistema de
Informao no diferente, porm o objetivo um fluxo mais confivel e menos burocrtico das
informaes. Em um Sistema de Informao bem construdo, suas principais vantagens so:
Otimizao do fluxo de informao permitindo mais agilidade e organizao.
Na execuo tendo Entrada - envolve a captao e reunio de elementos que entram no sistema para
serem processados; Processamento - envolve processos de transformao que convertem insumo
(entrada) em produto; Sada - envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de
transformao at seu destino final
Outras Caractersticas dos Sistemas um sistema no existe em um vcuo; na verdade, ele existe e
funciona em um ambiente
que contm outros sistemas.
Subsistema: Um sistema que um componente de um sistema maior que, por sua vez,
seu ambiente. Os sistemas de informao gerencial segundo STAIR (1998) resultam em vantagem
competitiva para a empresa, pois um SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio s
metas da organizao. Por exemplo, os executivos de nvel superior usam relatrios do SIG
no desenvolvimento de estratgias para o sucesso dos negcios, os gestores de nvel mdio
usam os relatrios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados
reais. Feedback e Controle: os dois conceitos adicionais do conceito de sistema entrada,

processamento e sada)
incluem o feedback e o controle. Um sistema dotado de componentes de feedback e
controle s vezes chamado de um sistema ciberntico, ou seja, um sistema
auto monitorado, autorregulado.
Feedback - so dados sobre o desempenho de um sistema.
Controle - envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema
est se dirigindo para a realizao de sua meta.
Em seguida, a funo de controle faz os ajustes necessrios aos componentes de entrada
e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a produo adequada.

Bibliografia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o#Classifica.C3.A7.C3.A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o#Funcionamento_de_um_SI
http://pt.wikipedia.org/wiki/Lead_time
https://www.salesforce.com/br/sales-cloud/overview/
http://www.f6sistemas.com.br/erpweb