REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO
SEDE-BARCELONA

Profesor:
Ing. Luciano Prez

Integrantes:
Jennyfer Corts

C.I.: 16.797.328

BARCELONA, FEBRERO DE 2015

INTRODUCCION

Las empresas hoy en da cuentan dentro de sus elementos

primordiales de trabajo con los sistemas de informacin, ya que estos
permiten mejorar el procesamiento de los datos de las operaciones que se
realizan en la misma ofreciendo resultados rpidos en beneficio tano de
empleados como de clientes.
Los sistemas de informacin pueden controlar todo tipo de
operaciones dentro de la empresa y puede estar o no instalados en un
equipo o en un servidor remoto con servicio todos los das a toda hora con lo
cual se elimina la restriccin de trasladarse a las instalaciones de la empresa
o de horario, siendo esta una de las tendencias ms empleadas actualmente.
Independientemente del tipo de sistema que se desee implementar,
ste debe pasar por una fase de diseo que de acuerdo a una metodologa
permita cubrir todos los aspectos para garantizar su funcionalidad y el logro
del objetivo planteado, facilitando el trabajo de programacin. En este sentido
una de las herramientas ms empleadas es el Lenguaje de Modelado
Unificado (UML), que a travs de una serie de diagramas describe de forma
clara y sencilla el funcionamiento de un sistema de informacin.
Dentro de los diagramas de UML se encuentran los diagramas de
casos de uso que describen las relaciones y las dependencias entre un
grupo de casos de uso y los actores participantes en el proceso. Estos
documentan el comportamiento de un sistema desde el punto de vista del
usuario. Por lo tanto los casos de uso determinan los requisitos funcionales
del sistema, es decir, representan las funciones que un sistema puede
ejecutar. Su ventaja principal es la facilidad para interpretarlos, lo que hace
que sean especialmente tiles en la comunicacin con el cliente. En otras

palabras, los diagramas de casos de uso describen qu es lo que debe hacer

el sistema, pero no cmo.
El presente trabajo describe el problema que presenta la empresa
INVERSAN, C.A ubicada en la avenida intercomunal Jorge Rodrguez, sector
las garzas, en cuanto al proceso de servicio, qu se propone para solventar
el problema y los principales casos de uso correspondientes a la propuesta
de solucin planteada.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Inversan C.A. tiene como objeto fundamental el ejercicio

del comercio en general y en particular la compra - venta de repuestos y
accesorios, pero en especial la de vehculos automotores nuevos o usados,
as como tambin la prestacin de servicio de mecnica, latonera y pintura,
la reparacin general y cualesquiera otras actividades conexas o no con el
objeto social sealado, siempre que sean de lcito comercio.
Esta empresa cuenta con varios departamentos que llevan el control
de las principales actividades; uno de estos es el departamento de Servicios
que

se

encarga

de

todas

la

operaciones

relacionadas

con

el

servicio/mantenimiento de los vehculos tanto postventa como otros que

deciden confiar en la Inversan para el tratamiento de sus automviles.
Este departamento que representa un pilar fundamental en la empresa
pues la rama de servicios tiene mucho movimiento, actualmente presenta
ciertos inconvenientes que evidencian las debilidades dentro y fuera del
mismo. Los inconvenientes se producen al momento de concretar la cita,
observndose desorden y retraso en la asignacin, lo que a su vez ha
ocasionado quejas de los clientes por la tardanza en la atencin inicial (dejar
el vehculo) y en la atencin final (retiro del vehculo), lo que indica que no
existe un respeto por el orden de llegada de cada automotor, manifestando
stos como causas principales el favoritismo por algn cliente, amistad con
alguno de los empleados as como la falta de supervisin en el control de
entrada o llegada de los vehculos y de amonestaciones en los casos
irregulares reportados por los clientes. Esto aunado a la poca informacin
documentada que describe las diferentes actividades que se deben ejecutar
ha provocado prdida de clientes lo que conlleva a la reduccin de ingresos
por este concepto lo cual afecta directamente a la empresa.

Por estas razones la empresa requiere mejorar el control de los

servicios en el departamento por lo cual se propone el desarrollo de una
aplicacin web que cumpla con los lineamientos de la empresa y solvente las
irregularidades en la asignacin de las citas y el orden de atencin.

 Diagrama General de Caso de Uso para una aplicacin web para

el control de servicios de citas en INVERSAN, C.A

Validar usuario

<Include>

Usuario

Mostrar opciones Principales

Usuario Aprobado

Documentacin del Diagrama (Plantilla)

Actores: 2 (Usuario, Usuario Aprobado)
Casos de Uso: 2 (Validar Usuario, Mostrar Opciones Principales)
Descripcin: El diagrama muestra la estructura del sistema.

 Diagrama Detallado para Validar Usuario

Validar usuario

<Include>
Introducir Login y Password

Usuario

<Extend>

<Extend>

Aceptar

Usuario Aprobado

Rechazar

<Include>
Salir

Documentacin del Diagrama (Plantilla)

Actores: 2 (Usuario, Usuario Aprobado)
Casos de Uso: 5 (Validar Usuario, Introducir Login y Password,
Aceptar, Rechazar, Salir)
Descripcin: El diagrama muestra el proceso de validacin de los
usuarios que deseen ingresar al sistema.

 Diagrama Detallado para Ver Opciones Principales

Gestionar Sistema

Solicitar Servicio (M.O.)

Solicitar Presupuesto

Usuario Aprobado
Generar Reportes

Documentacin del Diagrama (Plantilla)

Actores: 1 (Usuario Aprobado)
Casos de Uso: 4 (Gestionar Sistema, Solicitar Servicio (M.O.),
Solicitar Presupuesto, Generar Reportes)
Descripcin: El diagrama muestra las diferentes opciones que la
aplicacin web tendr para que interactu el usuario

 Diagrama Detallado para Gestionar Sistema

Gestionar Hora Cita

Gestionar Servicio (M.O.)

Gestionar Tcnicos
Usuario Aprobado
Gestionar Cliente

Gestionar Vehculo

Documentacin del Diagrama (Plantilla)

Actores: 1 (Usuario Aprobado)
Casos de Uso: 4 (Gestionar Hora Cita, Gestionar Servicio (M.O.),
Gestionar Tcnicos, Gestionar Cliente)
Descripcin: El diagrama muestra los procesos en los cuales se
deben introducir datos

 Diagrama Detallado para Gestionar Hora Cita

Agregar

Modificar

Eliminar
Usuario Aprobado
Consultar

Documentacin del Diagrama (Plantilla)

Actores: 1 (Usuario Aprobado)
Casos de Uso: 4 (Agregar, Modificar, Eliminar, Consultar)
Descripcin: El diagrama muestra los procesos para interactuar con
la informacin del sistema

 Diagrama Detallado para Gestionar Servicio (M.O.)

Agregar

Modificar

Eliminar
Usuario Aprobado
Consultar

Documentacin del Diagrama (Plantilla)

Actores: 1 (Usuario Aprobado)
Casos de Uso: 4 (Agregar, Modificar, Eliminar, Consultar)
Descripcin: El diagrama muestra los procesos para interactuar con
la informacin del sistema

 Diagrama Detallado para Gestionar Tcnicos

Agregar

Modificar

Eliminar

Consultar

Documentacin del Diagrama (Plantilla)

Actores: 1 (Usuario Aprobado)
Casos de Uso: 4 (Agregar, Modificar, Eliminar, Consultar)
Descripcin: El diagrama muestra los procesos para interactuar con
la informacin del sistema

 Diagrama Detallado para Gestionar Cliente

Agregar

Modificar

Eliminar
Usuario Aprobado
Consultar

Documentacin del Diagrama (Plantilla)

Actores: 1 (Usuario Aprobado)
Casos de Uso: 4 (Agregar, Modificar, Eliminar, Consultar)
Descripcin: El diagrama muestra los procesos para interactuar con
la informacin del sistema

 Diagrama Detallado para Gestionar Vehculo

Agregar
: Class
Inicio

: Class
Modificar
Validar

: Class
Usuario

Eliminar
Usuario Aprobado
Consultar
: Class
Hora Cita
: Class
Gestionar Sistema

Usuario Aprobado

: Class
Documentacin del Diagrama (Plantilla)
Servicio (M.O.)
Actores: 1 (Usuario Aprobado)
: Class
Solicitar Servicio (M.O.)

Casos de Uso: 4 (Agregar, Modificar, Eliminar, Consultar)

Descripcin: El diagrama muestra los procesos para interactuar con
la informacin del sistema
Usuario
Aprobado

: Class
Tcnicos

: Class
Opciones
: Class
Solicitar Presupuesto

DIAGRAMA DE CLASES DE ANALISIS

: Class
Generar Reportes

: Class
Cliente

: Class
Vehculo

xf

Usuario

: Class
Inicio

: Class
Validar

: Class
Usuario

16

17

18

28
19
21
: Class
Gestionar Sistema

10

20
23

29 30
22 : Class
Servicio (M.O.)

31

: Class
34
Solicitar Servicio (M.O.)
11
13
Usuario
Aprobado

: Class
Opciones

12

: Class
Hora Cita

40
25

24
: Class
Tcnicos

27

33
35
32 26

: Class
15
37
14
Solicitar Presupuesto

36
42

41

38

: Class
Cliente

43 39
44
: Class
45
Generar Reportes

: Class
Vehculo

DESCRIPCION

1. INICIA EL SISTEMA
2. INTRODUCE LOGIN Y PASSWORD
3. ENVIA LOGIN Y PASSWORD
4. ENVIA REPUESTA
5. ENVIA CONFIRMACIN
6. RECHAZA
7. ACEPTA
8. SELECCIONA GESTIONAR SISTEMA
9. ENVIA LA PETICIN
10. SELECCIONA SOLICITAR SERVICIO (M.O.)
11. ENVIA LA PETICION
12. SELECCIONA SOLICITAR PRESUPUESTO
13. ENVIA PETICION
14. SELECCIONA GENERAR REPORTES
15. ENVIA PETICION
16. CREA USUARIO
17. ACTUALIZA DATOS
18. CREA CITA
19. ENVIA CONFIRMACION DE CITA
20. CREA EL SERVICIO (M.O.)
21. SE MUESTRA EL SERVICIO APLICAR
22. SE CREA EL TECNICO
23. SE ACTUALIZAN DATOS
24. SE CREA CLIENTE

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS

Error de Usuario
Comprobar Usuario

Diagrama de Secuencia para Validar Usuario

Se introduce el Login y el Password

Usuario

:Class
Inicio

:Class
Validar Usuario

:Class
Usuario

Inicio del sistema

Usuario Validado

Descripcin: Validar Usuario: Usuario

Casos de Uso: Validar Usuario
Descripcin del Sistema: La Secuencia permite comprobar los datos del usuario para acceder al sistema

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Agregar Cliente

Usuario Aprobado
:Class Opciones

:Class Cliente

:Class Agregar

:Class Cliente

Ingresar al Sistema
Seleccionar Opciones del sistema

Seleccionar Agregar
Seleccionar Cliente
Se envan los Datos
Se agregan los Datos

Error

Se enva Repuesta

Descripcin: Usuario Aprobado: Cliente

Casos de Uso: Agregar Cliente
Descripcin del Sistema: La Secuencia permite al sistema cargar nuevo Cliente para ser aprobado

Se Confirma Modificacion
Error

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Modificar Cliente

Enva Repuesta
Enva Datos

:Class Gestionar Sistema

Usuario Aprobado
:Class Opciones
:Class Cliente:Class Modificar :Class Cliente

Ingresar al Sistema
Seleccionar Opciones del sistema

Seleccionar Modificar
Solicitar Datos a Modificar
Seleccionar Cliente
Se visualizan los Datos
Enva Repuesta
Se Modifican los datos

Descripcin: Usuario Aprobado: Cliente

Casos de Uso: Modificar Cliente
Descripcin del Sistema: La Secuencia permite al sistema Editar los datos ya guardados del Cliente.

Error
Se Verifican los Datos

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Eliminar Cliente

:Class Gestionar Sistema

Usuario Aprobado
:Class Cliente

:Class Eliminar

:Class Cliente

Descripcin: Usuario Aprobado: Cliente

Casos de Uso: Eliminar Cliente
SeLa
Confirman
Descripcin del Sistema:
Secuenciadatos
permitea alEliminar
sistema Borrar o Eliminar los datos ya guardados del Cliente.

Enva Datos

Cliente Eliminado

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Consultar Cliente

Seleccionar Gestionar sistema

Seleccionar Eliminar

Seleccionar Cliente

:Class Gestionar Sistema

Usuario Aprobado
:Class Cliente

Seleccionar Gestionar sistema

Solicitar Cliente a Elim

:Class Consultar

:Class Cliente Enva Repuesta

Seleccionar Consultar

Seleccionar Cliente

Solicitar Cliente a Consultar

Se Verifican los Datos

Enva Repuesta

Cliente Consultado

Descripcin: Usuario Aprobado: Cliente

Casos de Uso: Consultar Cliente
Descripcin del Sistema: La Secuencia permite al sistema Consultar los datos ya Registrados del Cliente.

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Agregar Hora Cita

:Class Gestionar Sistema

Usuario Aprobado
:Class Hora Cita

:Class Agregar

:Class Hora Cita

Ingresar al Sistema
Seleccionar Opciones del sistema

Seleccionar Agregar
Seleccionar Hora Cita
Se envan los Datos
Se agregan los Datos

Error

Se enva Repuesta

Descripcin: Usuario Aprobado: Hora Cita

Casos de Uso: Agregar Hora Cita
Descripcin del Sistema: La Secuencia permite al sistema cargar la hora de cita para el servicio.

Se Confirma Modificacin
Error

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Modificar Hora Cita

Enva Repuesta
Enva Datos

:Class Gestionar Sistema

Usuario Aprobado
:Class Opciones
:Class Hora Cita
:Class Modificar :Class Hora Cita

Ingresar al Sistema
Seleccionar Opciones del sistema

Seleccionar Modificar
Solicitar Datos a Modificar
Seleccionar Hora Cita
Se visualizan los Datos
Enva Repuesta
Se Modifican los datos

Descripcin: Usuario Aprobado: Hora Cita

Casos de Uso: Modificar Hora Cita
Descripcin del Sistema: La Secuencia permite al sistema Editar los datos ya guardados de la Hora de la Cita.

Error
Se Verifican los Datos

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Eliminar Hora Cita

:Class Gestionar Sistema

Usuario Aprobado
:Class Hora Cita

:Class Eliminar

:Class Hora Cita

Descripcin: Usuario Aprobado: Hora Cita

Casos de Uso: Eliminar Hora Cita
SeLa
Confirman
Descripcin del Sistema:
Secuenciadatos
permitea alEliminar
sistema Borrar o Eliminar los datos ya guardados de la Cita.

Enva Datos

Hora Cita Eliminada

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Consultar Hora Cita

Seleccionar Gestionar sistema

Seleccionar Eliminar

Seleccionar Hora Cita

:Class Gestionar Sistema

Usuario Aprobado
:Class Hora Cita

Solicitar Cliente a El

:Class Consultar

:Class Hora Cita

Enva Repuest

Seleccionar Gestionar sistema

Seleccionar Consultar

Seleccionar Hora Cita

Solicitar Cliente a Consultar

Se Verifican los Datos

Enva Repuesta

Hora Cita Consultado

Descripcin: Usuario Aprobado: Hora Cita

Casos de Uso: Consultar Hora Cita
Descripcin del Sistema: La Secuencia permite al sistema Consultar los datos ya Registrados de la Hora Cita.

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Agregar Servicio (M.O.)

:Class Gestionar Sistema

Usuario Aprobado
:Class Servicio (M.O.):Class Agregar :Class Servicio (M.O.)

Ingresar al Sistema
Seleccionar Opciones del sistema

Seleccionar Agregar
Seleccionar Servicio (M.O.)
Se envan los Datos
Se agregan los Datos

Error

Se enva Repuesta

Descripcin: Usuario Aprobado: Servicio (M.O.)

Casos de Uso: Agregar Servicio (M.O.)
Descripcin del Sistema: La Secuencia permite al sistema cargar el Servicio (M.O.) a realizar al vehculo

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Agregar Servicio (M.O.)

DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
Diagrama de Secuencia para Agregar Tcnico