Analisis de Empresa

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN
2014 Nivelacin
Proyecto De Ingeniera De La Informacin

Sistema de Reservas Online para el Hostal
El Ensueo
Captulo I: GENERALIDADES
1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Nombre de Empresa : EMJ & Corporacin Hostal El Ensueo SAC
Nombre Comercial : Hostal El Ensueo SAC
RUC : 20477743065
Fecha de Fundacin (Inicio de Operaciones) :
En el ao 1990
Tipo de Sociedad : SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

Estado de la Empresa : ACTIVO
Sector econmico de desempeo : Servicios de hospedaje
Marca De Actividad Comercio Exterior : SIN ACTIVIDAD
Direccin Principal : Jr. Junn N336 La Libertad, Trujillo - Per
Poblacin : LA LIBERTAD / TRUJILLO / TRUJILLO
Telfonos : +51 (44) 204783 / RPM (#) 994411138
Sitio Web : http://www.elensuenohostal.com
E-mail: reservas@elensueoperu.com
UBICACIN:
Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

Rodriguez Paredes, Zack
Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Fuente: Google Maps

1.2. RESEA HISTORICA
En el ao 1990, nace la idea de implementar un hostal

confortable en el centro de Trujillo, el cual ofreciera servicios
de calidad para aquellas personas que buscan alojamiento.
De esta manera, tras muchos aos de esfuerzo y dedicacin
a nuestros clientes, se cre el Hostal El Ensueo, el cual
est ubicado en Jr. Junn N336, despus se crearon los
siguientes hostales que ofrecen los mismos servicios
orientados a la calidad y comodidad de nuestros clientes.
stos son:
El Encanto, ubicado en Jr. Junn N319;
Hostal Mattias, ubicado en Jr. San Martn N 707; y
Hostal Mapi, ubicado en Jr. Grau N 615
1.3. ORGANIZACIN
1.3.1. PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN
Hostal El Ensueo le da la ms cordial bienvenida,
nos encontramos ubicados en el Centro histrico de
Trujillo, la Ciudad de la Eterna Primavera. Disfrutamos
de una excelente ubicacin estratgica y turstica a slo
unas cuantas cuadras de la Plaza Mayor, que facilitarn
su estancia en esta ciudad. Trabajamos para que su
visita sea la ms placentera de todas en esta hermosa
ciudad, agradecemos su preferencia y adems lo
invitamos a recorrer los diversos lugares tursticos que
nuestra ciudad tiene para usted.
Le ofrecemos:
Habitaciones con TV.
Cable.
Acceso a internet.
Servicio a la habitacin las 24 hrs.
Nos esforzamos por hacer que su estada sea la ms
placentera posible.
Ruiz
Alba, Piere

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1.3.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Gerencia General
Divisin
Cuartos
Direccin
Ventas
Administraci
n
RRHH
Recepcin
Reservacion
es
Contabilidad
Capacitaci
n
Re
Ama de
Q Llaves
Conserje
Ventas
Compras y
Almacn
Mantenimien
to
Operadore
s
Seguridad
Cajero

Ruiz
Alba, Piere

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Captulo II: PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA INFORMACIN

2.1. FORMULACIN ESTRATGICA
2.1.1. MISIN ORIGINAL
Que el cliente se sienta cmodo, tranquilo y engredo: La
Misin de nuestra Empresa es proveer un servicio integral de
hotelera de calidad, calidez a todos nuestros huspedes y
clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de
presentacin.
2.1.2. MISIN REORIENTADA
2.1.2.1. Anlisis de la misin
Tabla 2.1.Anlisis de la Misin de la empresa
MISION
Empresa hotelera que ofrece
Involucramiento SOMOS
servicios
personalizado
y
de
calidad a sus clientes y huspedes.
Brindar el mejor de los servicios de
Aspiracin
a
mantener
o calidad
a
todos
nuestros
conseguir
huspedes y clientes que les
permita realizar sus actividades.
Giro del negocio
Industria Hotelera
mbito
A nivel nacional
Mediante la capacitacin de todo el
Forma de lograrlo
personal, y un slido sistema de
atencin al cliente, basado en
valores.
Ser la empresa lder en el rubro
Expectativas
hotelero
contando
con
la
preferencia de nuestros huspedes
y clientes.
Respetar
los derechos
humanos con unas condiciones de
Responsabilidad
Social trabajo dignas que favorezcan la
Empresarial
seguridad y salud laboral y el
desarrollo humano y profesional de
los trabajadores.
FUENTE:
MATRIZ
COMPLETA
DEL
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO CON MACROS
Ruiz
Alba, Piere

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a. En qu negocio estamos: Cul es el negocio?

Brindar el servicio de alojamiento agradable y
cmodo al cliente
b. Para que existe la organizacin?
La empresa existe con el fin de dar un buen servicio
de alojamiento agradable y cmodo y as poder
hacer cosas buenas para la gente
que quiere
descansar despus de haber concluido sus
actividades y negocios, reforzando as un rol
importante en el turismo de la provincia de Trujillo.
c. Quines son nuestros clientes?

Huspedes locales y extranjeros (Turistas) para
disfrutar del alojamiento de los servicios que brinda
nuestra empresa.
Clientes corporativos (Empresarios) que hagan uso de
nuestro Centro de Convenciones para las distintas
actividades requeridas por el cliente.
d. Cules son los productos o servicios?
Cuenta con 40 habitaciones cmodas con vistas a
atractivos jardines y para los clientes corporativos, un
Centro de Convenciones que ofrece la infraestructura
ideal
para
seminarios,
congresos,
reuniones
ejecutivas
y
convenciones
nacionales
e
internacionales.
2.1.2.1. Misin reorientada
Brindar el mejor servicio a cargo de colaboradores
constantemente capacitados para consentir a todos los
huspedes y clientes, actualmente a nivel regional,
ofrecindoles un servicio personalizado y de calidad que
les permita realizar sus actividades comerciales y
personales, con responsabilidad social enfocada en la
prevencin de la contaminacin al medio ambiente.
2.2. VISIN
2.1.1. VISIN ACTUAL
La Empresa EMJ & Corporacin Hostal El Ensueo tiene la
visin de lograr un liderazgo dentro del grupo de hostales del
mismo nivel dentro del centro de Trujillo. Tenemos la visin de
ser el mejor hostal en nuestro medio, y como tal ubicarnos
como el preferido de nuestros turistas. La calidad de servicio
Ruiz
Alba, Piere

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est basada en los aos de experiencia adquiridos por los

propietarios, familia y trabajadores.
1 Si todo tuviera xito, como sera la empresa dentro
de 3 aos?
Sera una empresa lder en el rubro, colmando as todas las
expectativas trazadas para darles un servicio de calidad a
nuestros huspedes.
Lograr ser el mejor hostal en nuestro medio, y como tal
ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La calidad
de servicio est basada en los aos de experiencia
adquiridos por los propietarios, socios y trabajadores.
2 Qu logros de su rea le gustara recordar dentro de
3 aos?
Nos gustara recordar que la empresa es la preferida por
clientes
y
huspedes
locales
y
extranjeros,
caracterizndonos por brindar el mejor de los servicios de
calidad y confort.
3 Qu innovaciones podran hacerse a los productos o

servicios que ofrece su empresa, unidad estratgica
o rea?
Tener acceso a un completo sistema de campaas masivas
por correo electrnico y herramientas principales para
realizar campaas de publicidad y as llegar a ms personas
de manera efectiva.
4.
Qu avances tecnolgicos podran incorporarse?

Insertar los mecanismos de conexin inalmbrica como el
wi-fi ya que actualmente es indispensable para muchos
contar con esa facilidad tecnolgica, adems que nuestros
huspedes puedan manejar todo desde su cama: luces,
cortinas, encendido de luces y dems. En lo que toca a la
infraestructura como tal de la edificacin, se hace necesario
tener habitaciones ms confortables, modernas y con baos
cada vez ms cmodos y tecnificados
2.1.2. VISIN REORIENTADA
Convertirse en una Cadena de Hostales que sea reconocida
en el pas y en el extranjero, ganndose as la preferencia de
clientes locales y turistas, por ofrecer la mxima calidad en
nuestros servicios, siempre a la vanguardia de lo ltimo en
tecnologa, que permitir satisfacer las necesidades de los
huspedes y clientes.
Ruiz
Alba, Piere

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2.3. IDENTIFICACIN DE LOS OBJETIVOS

2.3.1. PRINCIPIOS AXIOLGICOS
El desarrollo del Hostal El Encanto est basado en lo siguiente:
Gestin Humana: El Hostal El Ensueo reconoce el

compromiso que existe con sus colaboradores y el de ellos
con la empresa, por eso se ha creado un grato ambiente de
trabajo que incentive el bienestar y el desarrollo personal y
profesional de cada uno.
tica: Para crecer y consolidar el desarrollo empresarial, el
Hostal El Ensueo parte de los principios ticos a ser
aplicados con los clientes, proveedores, accionistas,
empleados y con nuestra sociedad.
Desarrollo Social y Relaciones Comunitarias: El Hostal
El Ensueo trabaja intentando lograr un equilibrio con la
sociedad, respetando los lineamientos establecidos por
nuestro Gobierno Central, Regional y local.
Calidad: Nuestros servicios estn basados en la excelencia
y calidad, llevando a nuestros colaboradores capacitaciones
expresadas en el desempeo dentro del ambiente laboral
Medio Ambiente: Nuestros servicios estn basados en la
excelencia y calidad, que va estrictamente de la mano con
la conservacin de nuestro medio ambiente, reducimos la
contaminacin provocada por nuestros procesos. Cada uno
de nuestros ambientes, tiene avisos y seales que nos
ayudan a tener cuidado por el respeto y conservacin de
nuestro planeta.
Seguridad: Seguimos procesos y normas legales para
prestar seguridad a los clientes, contra incendios, contra
robos y otras tragedias. Los avisos y seales puestos en
puntos estratgicos del Hotel, ayudan a los huspedes a
seguir un ordenamiento para evitar tragedias.
Honestidad: Tenemos la actitud de cumplir estrictamente
con el deber, rectitud e integridad, generando confianza en
nuestros clientes.
Higiene y Pulcritud: Nos caracterizamos por tener
ambientes impecables para brindar el mejor servicio que
otorgue comodidad y satisfaccin al cliente.
2.3.2. OBJETIVOS ESTRATGICOS

Tabla 2.2.Objetivos y metas de la empresa
Premisa
de Objetivo Estratgico
Meta Estratgica

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Alba, Piere

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Definicin
OE1. Incrementar
productividad
Mejorar el costo
total
Dar soluciones
nuevas al cliente
Liderazgo en el
mercado
Responsabilidad
Social Empresarial
Desarrollo de
competencias del
personal
Clima laboral
Procesos de
Operaciones
la M1.
Aumentar
la
productividad
en
ndices superiores al
ao anterior
OE2.
Mejorar
los M2.
Aumentar
la
servicios de hospedaje productividad
OE3.
Consolidar
la M3. Colocar en el
imagen de la empresa mercado
ms
como lder en el sucursales
mercado
OE4.
Respetar
los M4.Mejor calidad de
derechos
humanos vida
de
nuestros
con unas condiciones trabajadores
para
de trabajo dignas que mejorar su desempeo
favorezcan
la en el trabajo que
seguridad
y
salud realizan da a da
laboral y el desarrollo
humano y profesional
de
nuestros
trabajadores.
OE5.
Implementar M5. Mejor capacidad
programas
de laboral de nuestros
capacitacin
colaboradores
OE6.
Mejorar
las M6.
Mejorar
la
relaciones laborales en satisfaccin
laboral
la empresa
con respecto al ao
anterior
OE7.Actualizacin
M7.
Reducir
los
permanente de los tiempos de procesos
procesos
administrativos
administrativos y de
apoyo a la gestin
FUENTE: MATRIZ COMPLETA DEL PLANEAMIENTO

2.3.2.1. Objetivos Generales:

Mejorar la experiencia del cliente para que este
se sienta satisfecho con nuestro servicio.
Ser una organizacin la que el cliente se sienta
identificado
2.3.2.2. Objetivos Especficos:
Conocer preferencias y gustos de los huspedes
para fidelizarlos.
Ruiz
Alba, Piere

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Enviar promociones directas para potenciar sus

ventas y rentabilidad.
Incrementar el promedio de ventas anualmente
Elevar su calidad de servicio y optimizar sus
tiempos
2.3.3 FACTORES CRTICOS DE XITO
Tabla 2.3.Anlisis de FCE
Qu tan importante CRITERIOS
DE
es el FCE para el PRIORIZACION
(T (T2 (T (T (T (T
logro de los OE?
1) )
3) 4) 5) 6)
FACTORES CRITICOS 4
2
3
1
5
6
TOTALE PRIORIDAD
DE XITO
S
1 Atencin
de
103
tercero
5
6
5
6
5
calidad
2 Personal
102
cuarto
5
1
5
4
5
6
Calificado
3 Imagen
104
segundo
6
1
6
6
6
4
Corporativa
4 Infraestructura
6
106
primero
2
6
5
5
5
adecuada
5 Servicios
89
sexto
5
1
4
5
4
5
Adicionales
6 Uso
de
las
99
quinto
5
4
5
4
6
tecnologas
de 4
informacin (TIC)
FUENTE: MATRIZ COMPLETA DEL PLANEAMIENTO
Donde:
(T1)
(T2)
(T3)
(T4)
(T5)
(T6)
Mantener el Liderazgo
Reduccin de Costos
Fortalecer Imagen Institucional
Contrarrestar Competencia
Fidelizacin de Clientes
Servicios de Alta Calidad
2.3.3.1 Anlisis de los FCE

* Atencin de calidad: Los clientes y huspedes son
nuestra principal preocupacin as que el Servicio que
brindamos en el Hostal El Ensueo y de la mayor calidad
Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
posible para
preferencia.
poder
conseguir
la
excelencia
la
* Personal calificado: El Hostal El Ensueo es una

empresa de negocios como cualquier otra en cuanto a que
es fsicamente imposible que una persona supervise
personalmente todas las diferentes fases de la operacin.
As que una de las responsabilidades primordiales del
gerente es reunir el equipo que le ayudar a administrar el
hotel y as ofrecer el mejor servicio para ganar la
preferencia de nuestros clientes
* Imagen Institucional: la imagen institucional muestra
el conjunto de acciones comunicativas del Hostal El
Ensueo para expresar la identidad y mantener as una
positiva reputacin publica
*Infraestructura Adecuada: En el Hostal El Ensueo
Contamos con ambientes amplios y cmodos en el que
nuestros clientes y huspedes se pueden sentir muy a
gusto en su estada (habitaciones implementadas
adecuadamente).
*Servicios Adicionales: Los servicios adicionales, es
decir, extra al tema del simple hospedaje es importante
para mantener la comodidad y brindarle a la vez todas las
facilidades para que el cliente se sientas satisfecho.
* Uso de las TIC: La constante evolucin de la tecnologa
y los beneficios que esta brinda, se ha vuelto favorable
para la rentabilidad del Hostal El Ensueo al hacer uso de
estas tecnologas de informacin.

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Captulo
III:
INFORMACIN
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO
DE
LA
3.1. DIAGNSTICO INTERNO: PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA PCI

3.1.1. Capacidad Descriptiva
Tabla 3.1.PCI CAPACIDAD DESCRIPTIVA
I.
CAPACIDA
D
DESCRIPTI
VA
FORTALE
ZA
A
1. Imagen
Corporativa
DEBILID IMPACT
AD
O
B A M B A M B
2. Flexibilidad
de
la
X
estructura
organizacio
nal
3. Orientacin
empresarial
4. Habilidad
para
manejar la
inflacin
5. Uso
de
planes
estratgico
s
6. Habilidad
para atraer
y
retener
gente
altamente
creativa
7. Velocidad
de
respuesta a
condiciones
cambiantes

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Alba, Piere

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8. Agresividad
para
X
X
enfrentar la
competenci
a
FUENTE: Elaboracin propia
1. Imagen Corporativa: Fortaleza Media , Impacto Alto
La empresa tiene una fortaleza media con respecto a la
imagen corporativa, porque como sucede en nuestras
sucursales y eso nos lleva a un impacto alto en nuestros
ingresos y preferencia del cliente
2. Flexibilidad
de
la
estructura
organizacional:
Fortaleza Alta , Impacto Medio
Se base en un rgimen democrtico ya que se discute lo
mejor para la empresa y la decisin nos es tomada
arbitrariamente. As mismo da opcin a que el resto del
personal pueda decidir y actuar en la bsqueda de
alternativas para resolver problemas.
3. Orientacin empresarial: Fortaleza Media, Impacto
Alto
La empresa posee un organigrama bien estructurado,
asimismo, todo el personal de acuerdo al rea de trabajo
recibe capacitacin constante.
4. Habilidad para manejar la inflacin: Fortaleza Media,
Impacto Bajo
Para la empresa, la inflacin no influye en la variacin de
los precios, solo vara de acuerdo a los productos que
implementan nuestras habitaciones, en otras palabras la
inflacin es casi importante pero no primordial.
5. Uso de planes estratgicos: Debilidad Alta, Impacto
Alto
La empresa no cuenta con planes estratgico pero a corto
plazo estn evocados a brindar un
buen servicio,
cambiando los equipos
por otros ms eficientes que
ayuden a mejorar la estada de nuestros clientes.
6. Habilidad para atraer y retener gente altamente
creativa: Fortaleza Media, Impacto Medio
La empresa tiene habilidad para retener gente
comprometida con su labor, por lo que este aspecto se
considera una fortaleza, es decir, si la empresa encuentra a
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Alba, Piere

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un personal sobresaliente se la retiene con algunos

incentivos favorables, premiando as la colaboracin de
nuestro personal.
7. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes:
Fortaleza Media, Impacto Alto
Considerada una fortaleza media, ya que la empresa a
pesar de no evaluar las condiciones del medio se adapta de
manera favorable.
8. Agresividad
para
enfrentar
la
competencia:
Debilidad Media, Impacto Medio
La empresa se enfrenta a su competencia solo a nivel de
precios por lo q se considera una fortaleza media esto
conlleva a un impacto medio pues la calidad del servicio q
brindamos es a la expectativa y comodidad posible
mostrando as un cliente satisfecho.
3.1.2.
Capacidad Tecnolgica
Tabla 3.2.PCI CAPACIDAD TECNOLGICA
II.
CAPACIDAD
TECNOLOGI
CA
FORTAL
EZA
DEBILIDA
D
IMPACTO
1. Habilidad
tcnica
2. Capacidad
de
innovacin
3. Nivel
de
tecnologa
utilizados
en
los
productos
4. Fuerza
de
patentes y X
procesos
M B

Ruiz
Alba, Piere

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5. Efectividad
de
la
produccin X
y
programas
de entrega:
6. Valor
X
agregado
al servicio
7. Nivel
Tecnolgico
8. Nivel
de
coordinaci
n
e
integracin
con
otras
reas

1. Habilidad tcnica: Fortaleza Media, Impacto Alto
Considerada una fortaleza media ya que pas a paso la
constante capacitacin que recibe la empresa hacen
posible el desempeo de determinados procesos, tcnicas
o herramientas propias del cargo o rea especfica que
ocupa.
2. Capacidad de innovacin: Debilidad Media, Impacto
Medio
En el mbito de la innovacin se busca cambiar
herramientas de buena calidad y actualizar equipos para
tener un excelente servicio y contar con ms eficiencia en
el campo laboral.
3. Nivel de tecnologa utilizada en los productos:
Debilidad Media, Impacto Alto
Considerado una debilidad media, porque la tecnologa
puede q desfase en el tiempo eso conlleva a que el cliente
exija mejoras en cuanto a breves implementaciones del
medio en el que se encuentra (habitaciones).
4. Fuerza de patentes y procesos: Fortaleza Alta,
Impacto Medio
Considerado alta, porque la empresa trabaja para poner a
disposicin lo mejor de su servicio patentando as una
marca con respecto al rubro de hospedaje.
Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5. Efectividad de la produccin y programas de

entrega: Fortaleza Alta, Impacto Alto
La empresa se ha ganado su reconocimiento ante sus
clientes por la efectividad y calidad de su servicio, siendo
uno de ellos el servicio personal y el trato con el cliente por
lo que la compaa presenta una gran fortaleza en este
aspecto.
6. Valor agregado al servicio: Fortaleza Alta, Impacto
Alto
La empresa se ha ganado su reconocimiento ante sus
clientes por la creatividad, innovacin y buen trato, siendo
factores importantes que se agregan al servicio brindado.
7. Nivel Tecnolgico: Fortaleza Media, Impacto Bajo
Considerada media, porque la empresa cuenta con
colaboradores comprometidos con su labor, lo que significa
tener un servicio seguro y de calidad de acuerdo a las
normas de la empresa.
8. Nivel de coordinacin e integracin con otras reas:
Debilidad Media, Impacto Medio
Con el cambio de gerencia de sucursal a sucursal puede
que lleve de la mano esta debilidad en lo q provocara un
impacto medio ya q ese cambio realice o desemboque en
consecuencias que alteren en poco las reas del trabajo,
as como el cambio de colaboradores
3.1.3.
Capacidad de Talento Humano

Tabla 3.3.PCI CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
III.CAPACIDA
D
DEL
TALENTO
HUMANO
1. Nivel
acadmico
del talento
2. Experienci
a tcnica
3. Estabilida
d
4. Pertenenc
ia
FORTALE
ZA
DEBILID
AD
IMPACTO
X
X
5. Motivacin X
de
remunerac X
in
7. Accidental
idad
8. ndices de
desempe
o
6. Nivel
X
X

1. Nivel acadmico
Impacto Alto
del
talento:
Fortaleza
Media,

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Con respecto a nuestros colaboradores cuentan con un

nivel acadmico necesario para cubrir cada puesto de
trabajo por lo que esta es una fortaleza que tomamos en
cuenta generando as un buen impacto en nuestros planes
de trabajo.
2. Experiencia tcnica: Fortaleza Alta , Impacto Alto
En este aspecto la empresa cuenta con un talento
experimentado gracias a la constante capacitacin que
recibe el personal, y los aos de experiencia ganados en su
rea, lo que los ha especializado, por lo cual prestan un
buen servicio, por lo que se considera una fortaleza alta.
3. Estabilidad: Fortaleza Alta, Impacto Medio
El trabajo del personal es estable y permanente teniendo
un plazo indeterminado de contrato laboral por lo que
nosotros contamos con el apoyo de ellos.
4. Pertenencia: Fortaleza Media, Impacto Alto
Se considera una fortaleza alta, ya que los trabajadores
estn comprometidos con la empresa y asisten a sus
labores con gusto y no obligados, lo cual tiene un impacto
alto, ya que genera confianza a la organizacin y a los
clientes.
5. Motivacin: Fortaleza Alta, Impacto Medio
Se considera una fortaleza alta, ya que los trabajadores
estn en constante motivacin por parte de la parte
gerencial de la empresa.
6. Nivel de remuneracin: Fortaleza Alta, Impacto Alto
Nos referimos al buen salario que recibe el personal de
acuerdo al desempeo realizado en sus labores.
7. Accidentalidad: Fortaleza Media, Impacto Alto
En este aspecto la fortaleza es media, ya que la empresa
es muy cautelosa con el servicio que se manejan, por el
momento no existe ningn ndice de accidentalidad.
8. ndices de desempeo: Fortaleza Media, Impacto
Medio
La empresa cuenta con un personal que est en la
capacidad de desempearse en su totalidad en cualquier
actividad y resolver problemas de cualquier ndole de
acuerdo al rea en la que se encuentre laborando
Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
3.1.4.
Capacidad Competitiva
Tabla 3.4.PCI CAPACIDAD COMPETITIVA
IV.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
CAPACIDA
D
COMPETIT
IVA
Fuerza de
servicio
calidad
exclusiva
Lealtad
y
satisfacci
n
del
Cliente
Participaci
n en el
Mercado
Bajos
Costos
y
Promocin
de ventas
Calidad de
la
infraestruc
tura
Grandes
barreras en
entrada de
productos
a
la
compaa
Ventajas
sacadas en
el Potencial
de
crecimient
o
del
mercado
Administra
cin
de
Clientes
Portafolios
de
servicios
FORTALEZ
A
A
DEBILIDAD
A
IMPACT
O
A
X
X
X
X
X
X
X

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin

1. Fuerza de servicio calidad exclusiva: Fortaleza
Media, Impacto Alto
La empresa cuenta con servicios que cubren la mayora de
expectativas que el cliente necesita, exigindoles al
mximo para brindar un servicio de calidad. Es as que
podemos decir que es una fortaleza alta resaltando la
imagen del servicio y de la empresa.
2. Lealtad y satisfaccin del Cliente: Debilidad Media,
Impacto Alto
Debido a que no somos la nica empresa empeada en
este rubro es el cliente quien decide a donde y porque ir,
es por ello que podemos decir que es una debilidad media
por la fuerte demanda de competidores que hay
actualmente.
3. Participacin en el Mercado: Debilidad Alta, Impacto
Medio
Actualmente la empresa posee una pequea porcin del
mercado total, puesto que ello nos da a consecuencia un
impacto medio de productividad
4. Bajos Costos y Promocin de ventas: Fortaleza Alta,
Impacto Alto
Para tratar de contrarrestar a la competencia la empresa
tiene estrategias de mercado, una de ellas es ofrecer por
debajo del 40% del valor del precio del servicio para poder
estabilizar costos. Es una de las fortalezas altas que posee
la empresa.
5. Calidad de la infraestructura: Fortaleza Alta,
Impacto Alto
Considerado fortaleza alta. Pues la infraestructura que
brindamos a nuestros clientes es de un espacio cmodo
cubriendo gran parte de expectativas y siguiendo normas y
reglas de seguridad
6. Grandes barreras en entrada de productos a la
compaa: Debilidad Media, Impacto Medio
Las empresas con las que se puede contar son pocas que
garanticen que los productos con los que se trabaja sea
seguro y de calidad, con los aos de experiencia ganados
ya se conocen un poco ms del mercado en general y de
Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
las marcas que son imagen de garanta. Esta es una

debilidad media.
7. Ventajas sacadas en el Potencial de crecimiento del
mercado: Debilidad Alta, Impacto Alto
La empresa cuenta con el suficiente personal capacitado
en esta clase de servicios, pero esto no es suficiente para
hacer frente a la gran demanda y empresas que conforma
el mercado actual.
8. Administracin de Clientes: Fortaleza Alta, Impacto
Medio
Considerado una fortaleza alta ya que dicha empresa
cuenta con un registro de clientes activos, de los cuales
hacen un seguimiento constante para corroborar si est
conforme al servicio prestado, a la vez verifican si estn
interesados en algunos nuevos servicios que podamos
incluir en su prxima estada, de esta manera hacen que el
cliente se sienta conforme con el servicio y los tengan
como una empresa de confianza en su eleccin.
9. Portafolios de servicios: Fortaleza Alta, Impacto Alto
Considerado una fortaleza alta, es decir, la empresa cuenta
con una cartera de servicios que describen las
caractersticas principales, sus mejoras, sus escalas y los
precios. A su vez hacen uso de la tecnologa del medio para
distribuir dichos catlogos a sus clientes, para dar a
conocer la lista de servicios actuales y de aquellos que
estn por venir, un ejemplo de ello es el costo de
habitaciones, y que es lo q lo caracteriza.
3.1.5.
Capacidad Financiera
Tabla 3.5.PCI CAPACIDAD FINANCIERA
V. CAPACIDAD
FINANCIERA
FORTALEZA
A
DEBILIDAD
B
IMPACTO
A

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
1. Acceso
a
capital cuando
lo requiere
2. Comunicacin
y de control X
gerencial
3. Habilidad para X
competir
con
precios
4. Inversin
de
capital.
X
Capacidad
para satisfacer
la demanda
5. Estabilidad de
costos

1. Acceso a capital cuando lo requiere: Fortaleza
Media, Impacto Alto
El personal de la empresa, presenta barreras al momento
de acceder al capital, porque el manejo de su contabilidad
y sus finanzas no son rdenes directas, todo esto se
maneja a travs de un proceso de aprobacin por parte de
la gerencia.
2. Comunicacin y de control gerencial: Fortaleza Alta,
Impacto Medio
Esta es una fortaleza alta, puesto que la comunicacin y
control gerencial es constante, este tipo de acciones son
siempre ejecutadas por la secretaria y el encargado de
ventas. As mismo el gerente tiene comunicacin y control
sobre la organizacin.
3. Habilidad para competir con precios: Fortaleza Alta,
Impacto Alto
La empresa maneja uno de los precios ms bajos del
mercado descontamos el 10% de los servicios que el resto
de competidores ofrecen a los clientes, lo cual la hace
competitiva ante sus competidores.
4. Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la
demanda: Fortaleza Alta, Impacto Medio
Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Hostal El Ensueo cuenta con servicios para diferente tipo

de clientes, estos a su vez tratan de cubrir la mayor parte
de la demanda por parte de los clientes y de las empresas
con las que cierran un contrato de negocio. Tratando de
parte de nosotros de estabilizarnos tanto en costos para
hacer inversin.
5. Estabilidad de costos: Fortaleza Media, Impacto Alto
Esta se clasifica como una fortaleza porque Hostal El
ensueo hace esfuerzos para que los costos se mantengan
y de este modo brindar estabilidad en los precios a los
clientes. Pero se considera media, porque hay factores
externos que la empresa no puede manejar.
3.2. DIAGNSTICO EXTERNO:
AMENAZAS DEL MEDIO-POAM
3.2.1.
PERFIL
DE
OPORTUNIDADES
Factores Econmicos
Tabla 3.6.POAM FACTORES ECONMICOS
I. FACTORES
ECONMICOS
Estabilidad
econmica del
pas
Tendencia tipo de
Cambio
Ventajas
arancelarias y
acceso a grandes
mercados
Devaluacin de la
moneda
Crecimiento de la
economa en el
turismo
Creacin de nuevos
impuestos
OPORTUNIDAD
A
AMENAZAS
A
IMPACTO
B
X
X
X
X
X
X

1. Estabilidad econmica del pas (OPORTUNIDAD ALTA,
IMPACTO ALTO).
El Per es un pas con un clima de estabilidad macroeconmica confiable,
que abre sus puertas a las inversiones externas, esto le permite a la empresa
hacer una mejor planeacin para la asignacin de los recursos para
Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
nuestros servicios, adems mayores alternativas de financiamiento para

que se lleven a cabo proyectos de inversin de largo plazo.
2. Tendencia tipo de Cambio (AMENAZA ALTA,
IMPACTO ALTO).
La divisa estadounidense en los ltimos doce meses el
dlar se depreci en 3.05 soles, y continuara la tendencia
a depreciar su valor durante los prximos meses
desfavoreciendo as considerablemente para el cobro a
turistas pues nuestros precios para ellos se les considera
en dlares.
3. Ventajas arancelarias y acceso a grandes mercados
(OPORTUNIDAD MEDIA, IMPACTO MEDIO).
Los tratados de libre comercio traen consigo beneficios que
estn relacionados no slo con aspectos de tipo comercial,
sino que son positivos para la economa en su conjunto:
permiten reducir y en muchos casos eliminar las barreras
arancelarias y no arancelarias al comercio; facilitan el
incremento del flujo de inversin extranjera, al otorgar
certidumbre y estabilidad en el tiempo a los inversionistas
y con la mayor cantidad, ms personas se quedarn a
hospedarse en nuestros establecimientos.
4. Devaluacin de la moneda (AMENAZA
IMPACTO ALTO).
ALTA,
La devaluacin de la moneda es una disminucin en el valor de una moneda,

en comparacin con algn patrn como el precio del oro o monedas
extranjeras fuertes, puesto que accedemos al cobro de nuestros servicios a
comodidad del cliente puede que esto sea una amenaza de impacto alto
para nuestros ingresos.
5. Crecimiento de la economa en
(OPORTUNIDAD ALTA, IMPACTO ALTO).
el
turismo
Gracias al crecimiento del turismo en nuestra regin decimos que esta es

una oportunidad elevada para nuestra empresa debido a la gran demanda
nuestros servicios se vuelven importantes para brindar una buena imagen y
apoyando al turismo en nuestra regin.
6. Creacin de nuevos impuestos (AMENAZA ALTA,

IMPACTO ALTO).
Los nuevos impuestos haces que nuestros ahorros se vean forzados a
ciertos desbalances internos puede generar un impacto alto debido a
presentarse como amenaza.

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
3.2.2.
Factores Polticos
Tabla 3.7.POAM FACTORES POLTICOS
OPORTUNIDADES
II. FACTORES
POLITICOS
AMENAZAS
IMPACTO
1. Poltica Laboral
2. Crisis Poltica
3. Nuevas Leyes
X
X

1.
Poltica Laboral
El ministerio de trabajo y el gobierno viene brindando una serie de
polticas en materia laboral, las mismas que coadyuvan con las
prcticas y procedimientos de la empresa.
2.
Crisis Poltica
El Per ha evitado las dificultades derivadas de la crisis Poltica global
por su fuerte posicin fiscal y sus mayores ingresos provenientes de las
exportaciones impulsadas por mejores precios de los comoditos.
3.
Nuevas Leyes
Las Leyes Nuevas son un conjunto legislativo que pretende mejorar
las condiciones reordenando la administracin del Per
3.2.3.
I.
Factores Sociales
Tabla 3.8.POAM FACTORES SOCIALES
FACTORES
SOCIALES
1. Incremento del
ndice
delincuencial
2. Temporadas y das
festivos
OPORTUNIDADES
A
AMENAZAS
A
X
X
IMPACTO
B
X
X

1.
Incremento del ndice delincuencial

El ndice delincuencial en Trujillo y la falta de seguridad es la mayor
preocupacin de los habitantes de esta cuidad trayendo consigo
prdidas econmicas que experimentan pequeos negocios y empresas.

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
2.
3.2.4.
Temporadas y das festivos

El ndice de turistas incrementa en Trujillo de manera favorable para
nuestra empresa, la cual trae consigo oportunidades laborales y
econmicas para brindar nuestros servicios a ms personas.
Factores Tecnolgicos
Tabla 3.9.POAM FACTORES TECNOLGICOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES
TECNOLOGICOS
1. Innovacin
tecnolgica
2. Globalizacin de la
informacin
3. Facilidad de acceso a
las tecnologas
IMPACTO
A
X
X

1.
Innovacin tecnolgica (OPORTUNIDAD MEDIA,

IMPACTO MEDIO).
Genera oportunidades de escala medio puesto que
nosotros podemos presionar en el aspecto de publicidad
innovando en tecnologas web, grficas y multimedia
2.
Globalizacin de la informacin (OPORTUNIDAD

MEDIA, IMPACTO MEDIO).
Tener informacin de nuestros clientes, trabajadores, nos
trae nuevas oportunidades a crecer es x ello que el
acceso de manera global a la informacin trae consigo
nuevas iniciativas tecnolgicas
3.
Facilidad de acceso a las tecnologas (AMENAZA

BAJA, IMPACTO BAJO).
Este factor tenemos como amenaza pues no estamos al
tanto de tecnologas como se debe pero es una amenaza
baja puesto que solo se necesitara estar actualizados a
las conjeturas tecnolgicas dadas hasta el momento
3.2.5.
III. FACTORES
Factores Geogrficos
Tabla 3.10.POAM FACTORES GEOGRFICOS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
IMPACTO

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
GEOGRAFICOS
1. Ubicacin
de
la
empresa
2. Nivel de publicidad
de la zona
3. Transporte terrestre
X
1.
Ubicacin de la empresa (OPORTUNIDAD MEDIA,

IMPACTO MEDIO).
Nuestros hostales se encuentran situado en sitios
estratgicos cerca al centro de la ciudad esto nos genera
oportunidades de nivel medio con lo cual accedemos a
mejores ingresos.
2.
Nivel de publicidad de la zona (OPORTUNIDAD

ALTA, IMPACTO ALTO).
El nivel de publicidad de la zona trae consigo a ms y
ms gente y por conocer otras empresas nosotros
hacemos hincapi en la nuestra mejorando en la
publicidad brindada
3.
Transporte
terrestre
(OPORTUNIDAD
ALTA,
IMPACTO ALTO).
La facilidad de acceso a carros que lleven a nuestras
sucursales podemos decir que nos lleva a oportunidades
altas de ingresos ya que el acceso de vehculos es
estratgico
3.3. FODA SUSTANTIVO
Tabla 3.11. Anlisis FODA
Fortalezas
F1: Imagen Corporativa.
F2:Uso de planes estratgicos
F3:Flexibilidad de la estructura
organizacional.
F4: Uso de sistemas
F5: Buen trato a los empleados
Oportunidades
O1: La internacionalizacin de la
economa
O2: Temporadas y das festivos
O3: Velocidad en el desarrollo
tecnolgico
O4: Facilidad de acceso a las
tecnologa

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Debilidades
Amenazas
D1:Agresividad para enfrentar la A1:Aceptabilidad de productos con

alto contenido tecnolgico
competencia.
A2: Desempleo
D2:Absentismos
A3:Nivel
de
Inseguridad
y
D3:Estabilidad
D4:Acceso a capital cuando lo delincuencia
A4:Crisis de valores
requiere.
A5:Crisis poltica
D5: Innovacin
3.4. FODA CRUZADO
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
O1: La internacionalizacin
de la economa
O2: Temporadas y das
festivos
A1:Aceptabilidad
de
productos
con
alto
contenido tecnolgico
A2: Desempleo
A3:Nivel de Inseguridad y
O3:
Velocidad
en
el
delincuencia
desarrollo tecnolgico
O4: Facilidad de acceso a las A4:Crisis de valores
A5:Crisis poltica
tecnologa

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
FO(Maxi-maxi)
F1
Imagen Corporativa.
Uso de planes
estratgicos.
F2:
F3:
Flexibilidad de la
estructura
F4:
organizacional .
Uso de sistemas.
Buen trato a los

empleados.
F5:
1. Mejorar
los
servicios
brindados a los clientes,
FA(Mini-maxi)
dando un valor agregado
a este y que los clientes
nuestros
se siente a gusto con los 1. Mejorar
servicios
para
poder
servicios brindados. (O4
competir
con
las
otras
F3, F5).
empresas.
(F1,
F2,
F3,
2. Salir al mercado al nivel
F4 A1,A3)
nacional con servicios
innovadores y que estn
a nivel de la competencia
de
las empresas
del
mismo rubro. (O1, O3, O4
F1, F2, F10, F14, F15).
DO(Maxi-mini)
D1: Agresividad para

enfrentar la competencia. 1. Mejorar en la
D2:Absentismos
D3:Estabilidad
D4: Acceso a capital
cuando lo requiere.
D5: Innovacin
DA(Mini-mini)
administracin de los
1. Mejorar y capacitar a los
procesos y realizar
trabajadores
de
la
estrategias y poder
empresa para aumentar
tener mayor fuerza y
la capacidad estratgica
participacin en el
de la empresa y as
mercado con servicios
generar
mayor
innovadores y satisfagan
participacin
en
el
las necesidades de los
mercado. (D1, D2 A1 ).
clientes. (O1, O4 D1,
D2).
3.5. PORTAFOLIO DEL PROYECTO

PROYECTO 1: Sistema Informtico para mejorar el proceso administrativo de la empresa
PROYECTO 2: Desarrollo de un sistema web para mejorar el alcance de ventas en la empresa
PROYECTO 3: Aplicacin Mvil para Android que permita a los clientes hacer reservaciones
en tiempo real

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Captulo IV: DETERMINAR LA VIABILIDAD DEL PROYECTO CON

ANLISIS DE COSTO - BENEFICIOS
4.1. COSTO ANUAL ANTES DE IMPLEMENTACIN
4.1.1. Costo De Fuerza De Trabajo
CANTIDAD
DESCRIPCIN
SUELDO
(SOLES)
COSTO TOTAL
COSTO
TOTAL
Gerente
1,500.00
1,500.00
18,000.00

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Administradores
700.00
700.00
9,400.00
Jefe Tcnico
550.00
550.00
6,600.00
Jefe de Software
900.00
900.00
10,800.00
Cft
III.1.2.
S/.
44,800.00
Costo De Equipos (Depreciacin)

DESCRIPCION
VD
($)
Pc Corei3, 8gb
500gb, Lcd 14,
Parlantes, Dvd
400.00
133.33
358.27
1,433.80
Impresora
Canon mp140,
4 Cartuchos
125.00
41.66
96.13
96.13
Laptop
Lenovo, 14,
Corei5 P6200,
2.13ghz
450.00
150
366.33
732.66
Ceq S/.
2,262.59
III.1.3.
DEPRECIACIN
($)
DEPRECIACIN
(S/.)
T.C. S/.2,887
CANTI
DAD
COSTO TOTAL
Costo De Materiales
DESCRIPCION
COSTO MENSUAL
COSTO ANUAL
Papel
20.00
240.00
Tinta para impresora
150.00
1800.00
Computadora/movil
1200.00
otros
50.00
1,200.00
50.00

Cmt S/.
3,290.00Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
III.1.4.
Costo Varios
DESCRIPCION
COSTO MENSUAL
COSTO ANUAL
Servicio de Telefona +Internet
100.00
1,200.00
Energa Elctrica
80.00
960.00
Cv S/.
2160.00
Costos Directos: S/. 52,512.6

Costos Indirectos: S/. 5,251.3
Costo anual antes de la implantacin del sistema: S/. 57,763.9
4.2. COSTO ANUAL DESPUS DE IMPLEMENTACIN

4.2.1. Costo Esfuerzo De Trabajo
CANTIDAD
DESCRIPCIN
SUELDO
(SOLES)
COSTO TOTAL
COSTO
TOTAL
Gerente
1,200.00
1,200.00
14,000.00
Administradores
700.00
700.00
9,400.00
Jefe Tcnico
450.00
450.00
5,400.00
Jefe de Software
800.00
800.00
9,600.00
Cft
4.2.2.
CANTIDAD
S/.
38,400.00
Costo De Equipos (Depreciacin)

DESCRIPCION
VD
($)
DEPRECIACI
N
($)
DEPRECIACIN
(S/.)
T.C. S/.2,687
COSTO
TOTAL

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Pc Corei7, 8gb
500gb, Lcd 14,
Parlantes, Dvd
600.00
200
558.27
1,074.80
Impresora
Canon mp140, 4
Cartuchos
125.00
41.66
96.13
96.13
Laptop Lenovo,
14, Corei5
P6200, 2.13ghz
450.00
150
366.33
366.33
Ceq S/.
1,537.26
4.2.3.
Costo De Materiales
DESCRIPCIN
COSTO MENSUAL
COSTO ANUAL
Papel
10.00
120.00
Tinta para impresora
140.00
1,680.00
Otros
50.00
600.00
Cmt S/.
2400.00
DESCRIPCIN
COSTO MENSUAL
COSTO ANUAL
Servicio de Telefona
+Internet
180.00
2,160.00
Servicio de alojamiento de
la pgina
60
Energa Elctrica
170.00
2,040.00
Agua
50.00
600.00
Cv S/.
4273
4.2.4.
Costos Varios

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Costo Despus de la implementacin: S/. 51,271.3

Calculando el Costo tenemos:
Ca = S/.57,763.9
Cn= S/. 51,271.3
Ahorro Anual total: S/. 6,492.6

4.3. CALCULO DE LA INVERSIN
4.3.1. Recursos Humanos-Inversin Del Proyecto
CANTIDA
D
DESCRIPCIO
N
PRECIO (S/.)
TOTAL (S/.)
Jefe de Proyecto
3000.00
9000.00
Programador
1000.00
3000.00
Digitador
500.00
1500.00
TOTAL S/.
13,500.00
Segn estimado por prueba cocomo intermedio con LDC: 960 y costo
mes-hombre por etapas: S/. 2000 durante 3 meses
EL Jefe de proyecto ganara por 5 horas de trabajo con 35/hora
durante 6 dias a la semana por 3 meses
El resto del equipo trabajara con sueldo de mes/hombre
4.3.2. Recursos Hardware-Costos De Equipo

CANTIDAD
DESCRIPCIN
Computadora (Servidor)
PRECIO
($)
PRECIO 2,678
(S/.)
TOTAL
(S./)
500.00
1,308.00
3502.82
System Manufacture: Intel

Tarjeta Madre:P55G
Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Procesador:Intel (R) Core

I5
Memoria Ram: 8 GB
Video(Car Name):NVIDIA
GeForce 7050
1
Estabilizador de corriente
28.00
71.76
267.00
TOTAL S/.
3,769.82
4.3.3. Recurso Software
LICENCIA DE SOFTWARE
PRECIO ($)
PRECIO (S./)
PhpStorm
10.00
26.00
Sublime
13.00
31.00
SO Linux Ubuntu
0.00
0.00
Templates HTML
15.00
38.00
MySQL
0.00
0.00
Servidor Hosting Hostinger
12.00
Apache
0.00
0.00
TOTAL S/.
107.00
4.3.4. Recurso Materiales
DESCRIPCIN
PRECIO (S./)
01 millar papel Bond A4
11.00
Lapiceros , correctores y otros tiles de oficina
10.00
04 cartucho de tinta
160.00
05 Unidades de CD's
5.00
02 Memoria USB 8 GB
40.00
Material Bibliogrfico
200.00
TOTAL S/.
426.00

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
4.3.5. Recursos Varios

DESCRIPCIN
PRECIO (S./)
Fotocopias, anillado para la documentacin
50.00
Movilidad
90.00
Otros gastos
100.00
Comida
200.00
TOTAL S/.
440.00
INVERSIN DEL PROYECTO: S/. 18,242.82

CALCULO DEL VAN:
VAN:
S/. 33657.54
CALCULO DEL PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION:
PRI: 2.8 aos
4.4. Resultados del CBA:
La implantacin del sistema en la empresa HOSTAL EL ENSUEO genera un
beneficio (ahorro) tangible de S/. 6,492.6 anuales para la empresa permitiendo
de esta manera un mejor aprovechamiento de los recursos (humanos y
tecnolgicos).
El periodo de recuperacin de la Inversin es de 2.8 aos, lo que indica que el
proyecto se recuperar la inversin antes de la vida til del mismo que es de 3
aos.
Como VAN es positivo, se concluye que el proyecto es factible econmicamente,
es decir, se obtendr una ganancia de S/. 33657.54 a la fecha actual.
Como EE es mayor al 30%, entonces el proyecto es viable econmicamente.

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
Captulo V: ANALISIS DISEO E IMPLEMENTACIN:

5.1. Base de Datos
5.2. Diagrama Casos de Uso del Negocio (Business use case
model)
5.3. Diagrama de Casos de Uso (Use case model)

5.3.1. Consulta Catlogo de Habitaciones

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.3.2. Generar Reservacin
5.3.3. Eliminar Reservacin

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.3.4. Mantener Actualizado del Sitio

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.3.5. Mantener Conectividad
5.3.6. Renueva Tarifa

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.3.7. Generar Clculos de Ganancia
5.4. Diagrama de Modelo de Dominio

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.6.
Modelo de objetos de negocios

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.6. Diagrama de Colaboracin

5.6.1. Consulta de Habitaciones
5.6.2. Eliminar Reservacin
5.6.3. Generar Clculo de Ganancia

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.6.4.
Generar Reservaciones
5.6.5.
Mantener Actualizado el Sitio

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.6.6.
Mantener conectividad

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.6.7.
Renueva Tarifa
5.7. Diagrama de Secuencia

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.7.1. Consulta de Habitaciones
V.7.2.
Eliminar Reservacin
5.7.3. Generar Reservaciones

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.7.4. Mantener Actualizado el Sitio
5.7.5. Mantener Conectividad

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.7.6. Renueva Tarifa
5.7.8. Generar Clculos de Ganancia
5.8. Diagrama de Clases

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.9. Diagrama de Componentes

5.9.1. Componentes en General
5.9.2. Componentes de Modelo

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.9.3. Componentes de la Vista
5.9.4. Componentes del templates

Ruiz
Alba, Piere

2014 Nivelacin
5.10. Diagrama de Despliegue

Ruiz
Alba, Piere

Analisis de Empresa

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UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

Proyecto De Ingeniera De La Informacin

Tipo de Sociedad : SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

Fuente: Google Maps

En el ao 1990, nace la idea de implementar un hostal

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

1.3.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

Captulo II: PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA INFORMACIN

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

a. En qu negocio estamos: Cul es el negocio?

c. Quines son nuestros clientes?

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

est basada en los aos de experiencia adquiridos por los

3 Qu innovaciones podran hacerse a los productos o

Qu avances tecnolgicos podran incorporarse?

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

2.3. IDENTIFICACIN DE LOS OBJETIVOS

Gestin Humana: El Hostal El Ensueo reconoce el

2.3.2. OBJETIVOS ESTRATGICOS

Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

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FUENTE: MATRIZ COMPLETA DEL PLANEAMIENTO

2.3.2.1. Objetivos Generales:

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Enviar promociones directas para potenciar sus

2.3.3.1 Anlisis de los FCE

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

* Personal calificado: El Hostal El Ensueo es una

Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

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3.1. DIAGNSTICO INTERNO: PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA PCI

Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

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UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

un personal sobresaliente se la retiene con algunos

Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

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FUENTE: Elaboracin propia

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN

5. Efectividad de la produccin y programas de

Capacidad de Talento Humano

Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

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FUENTE: Elaboracin propia

Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

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Con respecto a nuestros colaboradores cuentan con un

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las marcas que son imagen de garanta. Esta es una

Pereda Purizaga Jann Rodrguez Andrade, Paul Rodrguez Jara, Walter

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Hostal El Ensueo cuenta con servicios para diferente tipo

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