Windows 7: Solucin de problemas de

conexiones
Esta conectividad de red simple ejercicio de solucin de problemas puede ayudarle
a pensar en trminos ms generales la prxima vez que encuentro un problema
similar.

William R. Stanek
Las caractersticas integradas de solucin de problemas de Windows 7 pueden
ayudarle a resolver asuntos ms rpidamente. Sin embargo, en ocasiones te
encontrars con otras cuestiones que no pueden resolverse tan rpida o
fcilmente.
Considere esto: Hay un sistema que es uno de los muchos que se ejecuta en una
red de pequeos negocios bastante complejo. La red tiene un nico router y
mltiples switches de red. Cuando inicie el sistema operativo, el equipo es incapaz
de conectarse a la red o a Internet. El equipo est ejecutando Windows 7 x 64 y
tiene un 1.0Gbps nico adaptador de red.
El primer paso en la solucin de cualquier problema de conectividad es siempre la
misma. Comprobar el estado de la red. Esto es bastante fcil de
hacer. Simplemente mira a la bandeja del sistema. Aqu, el icono de red en la
bandeja del sistema muestra un signo de advertencia. Clic en el icono de red y
haga clic en Abrir Centro de redes y recursos compartidos revelan que este equipo
con un adaptador de red nico piensa es en varias redes.
Lo que ha ocurrido aqu es al inicio, el equipo comprueba la configuracin de red,
que se encuentra el adaptador, pero fue incapaz de determinar exactamente cmo
fue conectado a la red. Como resultado, el equipo tiene sin conectividad de red y
no ningn tipo de conexin a Internet. Alguna idea sobre cul es el problema
aqu?Aqu hay algunas cosas que pensar:

Es esto un problema de OS?

Es esto un problema de hardware?

Es esto un problema de configuracin?

Esto es solo un capricho o un hipo temporal?

Cmo ira sobre la solucin de problemas y resolver el problema? Vamos a

profundizar ms y echar un vistazo. Este tipo de problema no es tanto un problema
ya que es un rompecabezas a la espera de ser resueltos. Por lo tanto donde
comenzar a desentraar el enigma?
Vamos a comenzar con "Comprobar la obvia" y llamar a ese paso 1. La cuestin
que estamos tratando de responder es si esto es solo un capricho o un hipo
temporal.Tambin implica aqu es una revisin de los conceptos bsicos. Esto
significa comprobar los cables que estn conectados en los lugares adecuados.

Paso 1: Verifique lo obvio

Esto es un capricho, un hipo de seal o un problema de cable bsico? Esto es
bastante fcil de determinar as. Si se trata de un problema con la conexin entre
el interruptor en que el ordenador est enchufado y el router, o entre el router y el
Internet, el problema sera mostrar en el centro de redes y recursos compartidos
como una falta de conexin entre la red e Internet.
Al hacer clic en la X roja en el mapa de la red Resumen lanza el Solucionador de
problemas de red incorporado. El Solucionador de problemas intentar conectarse
a Microsoft para solucionar problemas de tu conexin a Internet. Cuando hay una

desconexin entre un switch y un router, es en gran medida indistinguible de un

problema de configuracin de TCP/IP en este momento.
Al continuar con la solucin de problemas automatizados, el Solucionador de
problemas de red busca principalmente problemas de configuracin y no
necesariamente ser capaz de decir que hay una desconexin entre el switch y el
router. El Solucionador de problemas realiza las siguientes comprobaciones en este
orden:
1.
Conectividad Web
2.
Resolucin de nombres
3.
Disponibilidad de host remoto
4.
Configuracin de red
5.
Accesibilidad de puerta de enlace de red
6.
Vuelva a comprobar la configuracin de red
Para ver los resultados detallados de la resolucin de problemas automatizado,
debe hacer clic en el vnculo Ver la informacin detallada que
proporcionar. Entonces usted podr tener acceso al reporte de solucin de
problemas. Si esto fuera un problema con la conexin del equipo al conmutador, el
problema mostrara una X roja entre el equipo especfico e Internet en el centro de
redes y recursos compartidos.
Al hacer clic en la X roja en el mapa de la red Resumen nuevo lanza el
Solucionador de problemas de red incorporado. El Solucionador de problemas sera
rpidamente sera decirle que conecte el cable Ethernet en el ordenador, a
continuacin haga clic en comprobar para ver si el problema est solucionado.
Por supuesto, podra haber comprobado el problema en la ventana conexiones de
red y habra sabido lo mismo. Error en la conexin de rea local porque un cable
fue desconectado.
Si el extremo de la computadora o el extremo del interruptor fue desconectado,
tarda solamente Windows 7 unos segundos para detectar que has vuelto a
conectar el cable Ethernet. Windows 7 intentar conectarse a la LAN. Si el equipo
est conectado a un switch y no al resto de la LAN e Internet, Windows 7
probablemente mostrar que est conectado a una red no identificada y no tiene
acceso a Internet.
El problema que el equipo est experimentando aqu, sin embargo, es muy
diferente.El equipo piensa que es en varias redes. Tiene ninguna conexin de red y
sin conexin a Internet, a pesar de que el cableado bsico es bueno. Entonces
esto es solo un capricho o hipo? Una forma de comprobar es simplemente
deshabilitar y habilitar al adaptador de red.
Esto hace que el equipo a reevaluar la configuracin y componentes de red. Ms
importante en este caso particular, el problema parece desaparecer. Devuelve la
conectividad de red y todo se ve bien. Pero es realmente solucione el
problema? No en este caso. As como este problema en particular no es un
capricho o hipo, pasemos al paso 2.

Paso 2: Verificar el Hardware

Aqu usted quiere responder si se trata de un problema de hardware bsico. Usted
puede ya ha respondido esto si miraba la pgina de conexiones de red. Si el
adaptador de red activa tiene un estado adverso, tales como discapacitados o
Cable de red desconectado, mostrar esto y la accin correctiva es fcil. Habilita a

un adaptador de discapacitados, o Conecte un cable que tiene un cable

desconectado.
Qu pasa con el caso donde la pgina de conexiones de red est vaca o no de lo
contrario tiene una conexin de rea local como debiera? Esto sucede. Usted debe
haga clic en Panel de Control | Red e Internet | Redes y recursos compartidos
centro | Cambiar configuracin del adaptador, slo para no encontrar ninguna
conexin de rea local en la lista, aunque sabe que el equipo tiene un adaptador
de red cableada.
En este caso, una comprobacin rpida del administrador de dispositivos le dir lo
que est pasando. El administrador de dispositivos es accesible desde
administracin de equipos. Para iniciar administracin de equipos, haga clic en
Inicio, escriba compmgmt.msc en el cuadro de bsqueda y pulse Intro.
En administracin de equipos, seleccione Administrador de dispositivos y, a
continuacin, expanda el nodo de adaptadores de red para comprobar el estado de
los adaptadores instalados. Si ves un icono de advertencia, el dispositivo tiene un
estado de error que se puede comprobar haciendo clic en la entrada relacionada y
seleccionando Propiedades.
Si el dispositivo no aparece en absoluto, como sucedera si se desinstala el
dispositivo, haga clic en el nodo de adaptadores de red y seleccione busca cambios
de Hardware para que Windows busque dispositivos disponibles pero no est
instalado. Tenga en cuenta lo siguiente:

Si el dispositivo est en la lista pero tiene un estado de error, puede intentar instalar el
software del controlador relacionados haciendo clic en el dispositivo y seleccionar Actualizar
Software de controlador. A continuacin, haga clic en buscar automticamente para actualizar

Software de controlador. Si el software actualizado est disponible, usted podr instalarlo luego.
Si Windows determina que el software est actualizado, pero el dispositivo todava no
funciona, usted querr visitar el sitio Web del fabricante de dispositivos, encontrar el controlador
actual y, a continuacin, instalar manualmente el controlador. Esto debe resolver el problema del
dispositivo.

Un dispositivo con un estado normal probablemente no tiene un problema de

hardware bsico. Para solucionar este tipo de problema, encontrar una mquina de
prueba. Vaya en el administrador de dispositivos, expanda el nodo de adaptadores
de red, haga clic en el adaptador y, a continuacin, seleccione
Desinstalar. Despus de desinstalar el adaptador en el equipo de prueba, puede
trabajar a travs del paso 2 de este escenario de solucin de problemas y ver si
puede utilizar la informacin proporcionada para resolver el problema.
Evidentemente, hay algn tipo de problema pasa impide que el equipo de conexin
a la red y a Internet correctamente. En el paso 1, seleccion lo obvio. En el paso 2,
seleccion el hardware. Si tienes experiencia en este tipo de cosas, todos estos
relacionados con cheques probablemente tomaron un minuto o menos.

Paso 3: Comprobacin de la conexin

Normalmente, este tipo de problema sera fcil de resolver. Sin embargo, este
equipo con un adaptador de red nico piensa es en varias redes. Ah est el quid
del problema. Lo que ha ocurrido aqu es al inicio, el equipo comprueba la
configuracin de red, que se encuentra el adaptador, pero fue incapaz de
determinar exactamente cmo fue conectado a la red. Como resultado, el equipo
tiene sin conectividad de red y no ningn tipo de conexin a Internet.

En el paso 3, intenta determinar si se trata de un problema de configuracin. A

menudo, la forma ms rpida para comprobar si un problema de configuracin es
utilizar la lnea de comandos. Mostrar la configuracin de red escribiendo
ipconfig/all. En la salida, verifique el IPv4 (y, si procede, IPv6) configuracin. Para
IPv4, mira especficamente lo siguiente:

Direccin IPv4

Mscara de red

Puerta de enlace predeterminada

Servidores DNS

Los valores asignados deben ser apropiados para la red al que est conectado el
equipo. Si est habilitado el Protocolo de configuracin dinmica de Host (DHCP),
entonces asegrese de que el equipo se ha conectado al servidor DHCP
correspondiente.
Si el equipo no ha conectado a un servidor DHCP, tendr una direccin IP en el IP
privado automtico (APIPA) serie: 169.254.0.1 a 169.254.255.254. Un equipo con
un probable APIPA no puede comunicarse adecuadamente en la red. Como
resultado, Windows comprueba peridicamente un servidor DHCP est disponible.
Si el equipo parece que tiene la configuracin de red adecuada, intente un ping o
tracert a la puerta de enlace predeterminada. En algunos casos, un ping est
bloqueado por la configuracin del firewall, pero debera funcionar tracert. Si un
ping o tracert falla aqu, probablemente indica un problema de conexin entre el
ordenador y la puerta de enlace predeterminada o un problema con la puerta de
enlace predeterminada s. Para resolver un problema de conexin, sera revisar el
cableado y cambia entre el ordenador y la puerta de enlace predeterminada.
Para resolver un problema de gateway, tendra que mirar el aparato para
determinar su estado y configuracin. Tenga en cuenta, sin embargo, que no se
puede conectar a un gateway inexistente. Un equipo configurado en la
192.168.27.x de la red debe tener una puerta de enlace predeterminada de
192.168.27.1 en la mayora de los casos. Sin embargo, si los ajustes de red son
errneas y el equipo est realmente en la red de 192.168.12.x ping 192.168.27.1,
probablemente no devuelve ningn resultado porque la direccin IP de puerta de
enlace correcto es probablemente 192.168.12.1.
Si el equipo puede acceder a la puerta de enlace predeterminada, intente un ping
o tracert de un conocido sitio de Internet. Una vez ms, en algunos casos, el
cortafuegos puede bloquear el ping, pero debera funcionar el tracert. Falla de un
ping o tracert aqu indica un problema con la conexin a Internet o el servicio de
Internet. Usted necesitara rebanar y cortar un poco ms para asegurarse. Por
ejemplo, si usted no puede hacer ping o tracert con nombre de sitio, como tracert
www.yahoo.com, debe asegurarse de esto no era un problema DNS.
Para comprobar esto, usted debe hacer ping o tracert externo sitio por su direccin
IP. Si se puede llegar a sitio externo por su direccin IP, pero no su nombre
completo, es probable que tenga un problema DNS. Resolver el problema DNS por
verificar las direcciones IP del servidor DNS y configuracin del servidor de
direcciones IP segn corresponda. Tambin puede que deba vaciar la cach de
resolucin DNS. Para resolver un problema de conexin de Internet, compruebe el
cableado entre el router interno y el dispositivo que enruta a Internet. Tambin
debe comprobar el estado del dispositivo.

En este escenario, el equipo tiene configuracin IP asignada por el DHCP y fue

capaz de obtener la configuracin del servidor DHCP. Debido a esto, comprobacin
de la configuracin de TCP/IP en la lnea de comandos parece proporcionar la
configuracin correcta.
Si pensabas que el problema estaba relacionado con la configuracin de DHCP,
puede realizar una variedad de problemas y tareas con Ipconfig en la lnea de
comandos. Ipconfig /release, Ipconfig renovar, Ipconfig/flushdns y Ipconfig
/registerdns son todos los comandos tiles.
Si pensabas que el problema estaba relacionado con ajustes asignados, podra
revisar la configuracin del adaptador, haga clic en Panel de Control | Red e
Internet | Redes y recursos compartidos centro | Cambiar configuracin del
adaptador.
Luego en la pgina de conexiones de red, le haga el adaptador adecuado y, a
continuacin, seleccione Propiedades. En el cuadro de dilogo Propiedades,
seleccione Internet Protocolo versin 4 y haga clic en propiedades. Ahora puede
revisar la configuracin de IPv4.
Una forma de solucionar un problema de red en esta etapa es para asignar
manualmente la configuracin de IP que usted sabe que debe trabajar. Si eres
capaz de asignar la configuracin y conexin a la red y a Internet manualmente, el
problema probablemente est relacionado con DHCP. Estos son los probables
sospechosos:

Otro equipo de la red puede tener o tena la misma direccin IP que el equipo estaba tratando

de usar.
Un ajuste de puerta de enlace incorrecta podra haber evitado el equipo entren al servidor

DHCP correcto.
El propio servidor DHCP puede ser el problema y podra haber asignado a inadecuado
configuracin IP.