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CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

MBA- MAESTRIA EN MERCADEO

Presentado por:
LUIS LEONIDAS GARCIA SIERRA

RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR (ECR)

Qu es Respuesta Eficiente al Consumidor - Efficient Consumer Response?


La estrategia ECR se basa en el trabajo colaborativo de fabricantes y detallistas
para satisfacer las necesidades expresadas o latentes de los consumidores de
manera ms rpida, con mayor calidad y a menor costo.
El surgimiento de la estrategia ECR se debe al impacto generado por la evolucin
de la participacin del consumidor final dentro de las Cadenas de Abastecimiento.
El objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su esencia con la funcin
logstica, es decir, "Proveer a los consumidores con los productos y servicios que
requieren, en el momento, lugar y calidad que lo requieren y al menor costo
posible".
Y para la consecucin de esta meta fundamental se basan en el cumplimiento de
dos objetivos especficos:
El primer objetivo se basa en un Eficiente flujo de Productos dentro de la cadena
de abastecimiento mediante el cual se logre eliminar al mximo los procesos que
no agregan valor, reducir inventarios, disminuir costos operacionales y reducir
ciclos de suministros.
El segundo objetivo se basa en la Reduccin del costo total del ciclo mediante la
cual se logre eliminar al mximo las transacciones en papel, disminuir costos
administrativos y reducir la ineficiencia del mismo.
Las nuevas exigencias globales respecto a competitividad requieren que las
organizaciones brinden respuestas eficientes a sus clientes para poder subsistir y
tener xito en el mercado.

TRABAJO DE CAMPO
La empresa objeto de la presente investigacin se llama DISTRIBUCIONES
PASTOR JULIO DELGADO

Esta empresa fue constituida en el ao de 1973, en la ciudad de Bucaramanga,


Colombia, segn la escritura pblica nmero 1040 de la notaria segunda de esta
ciudad.
La sede principal se encuentra en la ciudad de Bucaramanga, en la calle 70 No
44w- 150 km 4 va Girn, desde donde cubrimos nuestra actividad comercial, en
los departamentos del cesar, Boyac, Santander y sur de la guajira, tambin
contamos con una sede en la ciudad de Ccuta, con bodegas y oficinas propias,
ubicadas en la calle 7n No 4- 86, desde donde atienden los departamentos de
Arauca y norte de Santander.

Desde sus inicios Distribuciones Pastor Julio Delgado y CIA LTDA, ha contado
dentro de su amplio catalogo de ventas con productos de consumo popular de
excelente calidad. Cuando en Distribuciones Pastor Julio Delgado y CIA LTDA,
hablamos de SERVICIO, no nos referimos solo a la realizacin del trabajo que se

nos ha encomendado, nos referimos a esa actitud que nos conduce a pensar y
actuar ante todo en beneficio de nuestros clientes internos y externos.
Su Principal Misin Es Servir: Estamos convencidos de que el xito no es el fruto
de la casualidad, sino el resultado de una ptima organizacin basada en la unin
de esfuerzos, en la experiencia, en la visin, en el trabajo de un solid grupo, con
un solo objetivo: Ser Los Mejores.

Su Misin es atender de manera eficiente y efectiva las necesidades del mercado


de consumo popular, manejado de una forma honesta, profesional, y cumplida.
Su Visin es proyectar hacia el futuro, al afianzamiento de nuestra empresa como
lder en el mercado de productos de consumo popular en el Oriente Colombiano e
incursionar en mediano plazo en el mercado Nacional, basados en la capacitacin
profesional de nuestros ejecutivos y colaboradores e implementando los ltimos
avances tecnolgicos en nuestra empresa, buscando siempre como ltimo fin, la
calidad y eficiencia de nuestros servicios y la puntualidad en nuestros
compromisos para con nuestros proveedores.
Su sede principal se encuentra en la ciudad de Bucaramanga, en la calle 70n No
44w 150 km 4 va Girn, desde donde cubren la actividad comercial en los
departamentos del Cesar, Boyac, Santander y sur de la guajira.
Cuenta con un gran equipo de colaboradores, conformado por mercaderistas,
impulsadoras, vendedores, supervisores, un director de ventas, y el resto
conformado por personal de administracin y operativo; con una moderna flota de
vehculos tipo furgn con capacidad entre 3 y 10 toneladas, para transportar
nuestra mercanca y ser entregada puerta a puerta, directamente por un grupo de

auxiliares y conductores propios; soportado todo ello con la mas avanzada


tecnologa en cuanto equipos de computo y software.
Tambin cuenta con una sede en la ciudad de Ccuta, con bodegas y oficinas
propias, ubicadas en la calle 7n 4 86 desde donde atienden los departamentos
de Arauca y norte de Santander, con un equipo de mas de 50 colaboradores, entre
quienes cuentan con supervisores de ventas, vendedores, mercaderistas,
impulsadoras y personal de oficina y bodega.
Para el departamento de Arauca la empresa contratara el servicio de fletes el cual
se efectuara por carreteras de la Republica de Venezuela y para el resto de
poblaciones utilizamos furgones de nuestra propiedad cuya capacidad oscila entre
las 3 y 6 toneladas.

ESTRATEGIA
Servicio al Cliente
Experiencia inigualable en la distribucin de productos de consumo masivo,
Objetivos completamente enfocados al beneficio de nuestros clientes, Visin ms
all del 100%, Creatividad desempeo y planes de accin que conlleven al
incremento garantizado de sus ventas y calidad de servicio.
El proceso ECR, que adelanta la distribuidora, permite realizar:

Seguimiento puntual de clientes y personal de ventas.


Manejo de toda la informacin en lnea, inventarios, pedidos y
aprobaciones. Informacin vital en el momento de tomar una decisin de
forma oportuna.
Eliminacin de dobles procesos.
Vendedores orientados a objetivos claros y definidos.

Control total sobre las visitas de su fuerza de ventas.


Indicadores de desempeo, para conocer el comportamiento real de fuerza
de ventas.
Rutero cclico en el usuario mvil, que obliga al vendedor a siempre
alimentar todas las visitas con informacin.
Aumento en la efectividad y ahorro de tiempo para el personal.
Exactitud en la toma de datos

Cuadro sinptico del proceso logstico del ECR en la Distribuidora PJD

ZONA DE INFLUENCIA Y MARCAS


La zona de influencia en Colombia est en los departamentos de Santander, Norte
de Santander, Cesar, Boyac, Casanare y Arauca. A continuacin observaremos
el mapa de Colombia en su zona de influencia y las marcas respectivas con las
que trabaja la Distribuidora PJD:

CONCLUSION

Toda empresa que se halle en la bsqueda de una mayor eficiencia en su operatoria


y que identifique al consumidor final como gua de sus acciones, encontrar en ECR
un medio para llevar sus ideas a la prctica. "Trabajar juntos para satisfacer mejor
los deseos del consumidor, ms pronto y a un menor costo".
ECR (Efficient Consumer Response) o Respuesta Eficiente al Consumidor, es la
estrategia conjunta de los sectores comercial e industrial para eliminar costos
innecesarios de la cadena de abastecimiento y satisfacer mejor las necesidades de
los consumidores ofreciendo el mayor valor de sus productos, mediante mejoras
sistemticas en la forma en que ambos manejan el negocio.
La reduccin de costos a lo largo de la cadena, e implementar mejores prcticas
dentro de la cadena de abastecimiento, el uso y masificacin de los estndares
comerciales, el enfoque a los procesos que generan valor, es decir, aumentar la
calidad de los productos y servicios que se dan al consumidor final, son los objetivos
principales del ECR que toda empresa quiere implementar para satisfacer al
consumidor final.