Conflito

Conforme Berg (2012), a palavra conflito vem do latim conflictus, que significa
choque entre duas coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos que lutam
entre si, ou seja, um embate entre duas foras contrrias.
Aplicando realidade, conflitos so um estado antagnico de ideias, pessoas
ou interesses e no passa, basicamente, da existncia de opinies e de
situaes divergentes ou incompatveis.
Berg (2012, p.18), afirma ainda que:
O conflito nos tempos atuais inevitvel e sempre evidente.
Entretanto, compreend-lo, e saber lidar com ele, fundamental para o
seu sucesso pessoal e profissional.

Nascimento e Sayed (?) descrevem os conflitos como existentes desde o incio

da humanidade, fazendo parte de um processo da evoluo dos seres
humanos e so necessrios para o desenvolvimento e o crescimento de
qualquer sistema familiar, social, poltico e organizacional.
Berg (2012) defende que existem trs tipos de conflitos: pessoais,
interpessoais e organizacionais, conforme veremos a seguir:

Conflito pessoal: so como a pessoa lida com si mesma, so

inquietaes, dissonncias pessoais do indivduo, e reflete num abismo
entre o que se diz e faz, ou contraste entre o que se pensa e como age.
Esse tipo de conflito pode levar a determinados estados de estresse e

atrito.
Conflito interpessoal: aquele que ocorre entre indivduos, quando duas
ou mais pessoas encaram uma situao de maneira diferente. Embora
boa parte dos conflitos seja causada por processos organizacionais, a
maioria dos atritos e desavenas , no entanto, de origem interpessoal,
o que as torna mais difceis de lidar. Podem existir ainda dentro dos
conflitos interpessoais, o intergrupal (divergncia numa mesma rea,

setor, etc.), e intergrupal (dissenso entre reas, setores diferentes).

Conflito organizacional: esse tipo de conflito no fundamentado em
sistema de princpios e valores pessoais, e sim do resultado das

dinmicas organizacionais em constante mudana, muitas delas

externas empresa.
Chiavenato (2004) afirma ainda que o conflito pode ocorrer em vrios
nveis de gravidade sendo:

Conflito percebido: quando as partes percebem e compreendem que

o conflito existe, pois sentem que seus objetivos so diferentes dos
objetivos dos outros e que existem oportunidades de interferncia ou

bloqueio. chamado de conflito latente.

Conflito experienciado: quando o conflito provoca sentimentos de
hostilidade, raiva, medo, descrdito entre uma parte e outra. chamado

de conflito velado, pois no manifestado externamente com clareza.

Conflito manifestado: quando o conflito expresso atravs de
comportamento de interferncia ativa ou passiva, por ao menos uma
das partes. chamado conflito aberto.
Conforme Nascimento e Sayed (?) o conflito fonte de ideias novas,

podendo levar a discusses abertas sobre determinados assuntos, o que se

revela positivo, pois permite a expresso e explorao de diferentes pontos de
vista, interesses e valores.
Em alguns momentos, e em determinados nveis, o conflito pode ser
considerado necessrio se no se quiser entrar num processo de estagnao.
Existem varias causas para os conflitos ocorrerem, sendo eles:

As experincias de frustrao: incapacidade de atingir uma ou mais

metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de

interferncia ou limitao pessoal, tcnica ou comportamental;

Diferenas de personalidade: so invocadas como explicao para as
desavenas tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e
reveladas no relacionamento dirio atravs de algumas caractersticas

indesejveis na outra parte envolvida;

Diferenas em termos de informaes e percepes: obter informaes
e analis-las luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar
em conta que isto ocorre tambm como outro lado com quem temos de
conversar e/ou apresentar nossas ideias, e que este outro lado pode ter
uma forma diferente de ver as coisas.

Referencia
BERG, Ernesto Artur. Administrao de conflitos: abordagens prticas para o
dia a dia. 1. ed. Curitiba: Juru, 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: e o novo papel dos recursos
humanos na organizao. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415-427.
NASCIMENTO, Eunice Maria; SAYED, Kassem Mohamed El. Administrao
de conflitos. Coleo gesto empresarial. (?).