ESCUELA DE ADMINISTRACION

PROGRAMA DE EXPERIENCIA LABORAL

CURSO: MARKETING
DOCENTE: MANUEL CASANA CARDENAS

TRABAJO INDIVIDUAL
IDENTIFICAR SITUACION PROBLEMTICA EN EL ENTORNO LABORAL

INTEGRANTES:
ROCIO BAZALAR PARRA
OSCAR RAUL CHUYES LPEZ
VICTOR HUGO HERRADA CORDOVA
ARTURO JESUS DIAZ VIVIANO
JUAN EDUARDO RETO NAVARRO

PIURA, 12 DE OCTUBRE DE 2013.

INDICE

I.
II.
III.

PRESENTACION
DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIO

IV.
V.
VI.

OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECIFICO
MARKETING MIX
a) Producto
- Descripcin
- Atributos / beneficios
- Ventajas competitivas
b) Precio
- Determinacin
- Variables que consideran
c) Plaza
- Distribucin del Producto
- Canales alternos de Distribucin
d) Promocin
- Estrategias a aplicar
- Medios
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

VII.
VIII.

ANALISIS SITUACIONAL
a) Situacin actual del Mercado
b) Competencia Directa e Indirecta
c) Situacin actual de la Empresa
d) FODA
e) Recurso Humano

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I.

PRESENTACION

La Empresa Servicios Postales del Per S.A. - SERPOST S.A., es una

persona jurdica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de
Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya
actividad principal es la prestacin de los servicios postales en todas sus
modalidades con mbito de accin a nivel nacional e internacional.
Dentro de los Servicios que ofrece SERPOST S.A. tenemos:
-

Correo Personal
Correo Empresarial
Correo Encomiendas
Servicio Exporta Fcil

Actualmente cuenta con un Plan Estratgico que es el instrumento bsico

en la gestin postal, esencial en la direccionalidad y logro de objetivos de
mediano y largo plazo, y en el incremento de la competitividad del negocio
postal.
Para que SERPOST S.A. alcance la modernidad, eficiencia y competitividad
que exige el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a
usuarios y clientes, se requiere de un Liderazgo Estratgico que sea capaz
de conducir a la Empresa a una posicin slida, como actividad econmica
y como centro de interrelacin de la actividad humana.
II.

DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIO

SERPOST S.A. ofrece servicios de mensajera local, nacional e

internacional, los que estn clasificados en cuatro lneas de negocio:
Correo Personal
Comprende la correspondencia tradicional que se menciona a continuacin:
Cartas: Es un envo postal de carcter personal, comercial e institucional.
Servicio de Apartados Postales: Servicio de correspondencia en una
casilla determinada bajo llave a disposicin del usuario. Es decir que es un
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domicilio postal de los clientes, donde el plazo de conservacin puede

extenderse segn los pagos efectuados.
Servicio de Estafeta: Brinda la posibilidad que los usuarios de
SERPOST

S.A.

enven

sus

correspondencias

las

diferentes

administraciones y oficinas, as se mantienen en custodia hasta que el

destinatario pase a recogerla y presentando sus respectivos documentos de
identificacin.
Overnight: Servicio de entrega de puerta a puerta de documentos
comerciales, paquetes y carga en pequeas o grandes cantidades a nivel
nacional, en un tiempo de 24 horas en localidades especificadas.
Concursos y Promociones: Ofrece a las empresas la infraestructura de
SERPOST S.A. para la recepcin de envos promocionales, a travs del
servicio de Apartado Postal. Los envos recibidos son trasladados al CCPL
(Centro de Clasificacin Postal de Lima), Sede Central de SERPOST S.A.,
donde se realizan los sorteos segn lo acordado con la Empresa
contratante del servicio.
Correo Empresarial
Servicio Expreso Local SEL: Especiales para empresas que deseen
distribuir cartas, estados de cuenta, facturas, notificaciones, folletera,
revistas e invitaciones en el mbito local, en Lima o en los Departamento
del interior del pas.
Servicio Expreso Nacional SEN: Especial para empresas que deseen
distribuir cartas, estados de cuenta, facturas, notificaciones, folletera,
revistas e invitaciones en el mbito nacional.
Correo Encomiendas
Encomiendas Nacionales: Especial para empresas que deseen distribuir
muestras, paquetera y mercadera hasta por un peso de 31.5 kilogramos.
Encomiendas Internacionales: Recepcin y distribucin de mercadera
procedente de los 190 pases miembros de la Unin Postal Universal
(UPU). Llegada al destino en servicio de primera clase o prioritario, y en
clase econmica.
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Express Mail Service EMS: El servicio EMS constituye el ms rpido de

los servicios postales por medios fsicos. Consiste en recolectar, transmitir y
distribuir correspondencia, documentos o mercadera en plazos muy cortos.
Servicio Exporta Fcil
Este servicio se implement en el Per en julio del 2007, para facilitar a los
micro, pequeos y medianos empresarios, exportar bienes con pesos
menores a 50 kilogramos por cada envo, con un valor no mayor a los
US$ 5,000 Dlares. Contribuyendo de esta manera al desarrollo de este
importante sistema simplificado de exportacin.

III.

ANALISIS SITUACIONAL
a) Situacin actual del Mercado

La alta competencia de empresas dedicadas al servicio de

distribucin de correspondencia y mensajera, permite la negociacin
de precios y tarifas, as como la obtencin de valor agregado de
acuerdo a sus necesidades, los precios bajos que ofrece la
competencia perjudica a la Empresa.
Los compradores acceden a lugares donde les ofrecen precios ms
cmodos, como las couriers pequeas, debido a que ellos tienen
personal contratado (destajo), disminuyendo sus costos directos.
SERPOST S.A. en cambio est obligada a tener personal en planilla,
lo cual incrementa sus costos, compitiendo directamente con dichas
couriers, en los diversos procesos de seleccin que convocan las
entidades pblicas, en muchas ocasiones, no podemos presentarnos
por que los precios no cubren el mnimo margen de rentabilidad
requerido para subsistir.
A nivel de empresas y entidades, nuestros clientes ms importantes
son: Banco Continental, Ministerio del Interior, SUNAT (Lima e Ica),

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Municipalidad del Callao, Ministerio de Justicia, Instituto Nacional de

Cultura, Municipalidad de Ventanilla, SUNARP(Iquitos y Huancayo),
RENIEC, INPE (Huancayo), Congreso de la Repblica, Citibank,
ONP, Municipalidad de Surco, Poder Judicial, SUNAT (Cusco, Ica) y
Ministerio de Vivienda.
b) Competencia Directa e Indirecta

De acuerdo a la informacin disponible en la pgina web del

Ministerio

de

Transportes

Comunicaciones

los

principales

operadores privados de servicios postales en el Per son:

OPERADORES PRIVADOS DE SERVICIOS POSTALES
DHL, FEDEX, UPS, TNT, Olva Courier,
Enlace Correos, Servicio Expreso SA,
Empresas Internacionales
Servicios Logsticos, Sky Express, SMP,
Pits.
Empresas Nacionales
Empresas de Transporte

SMP Courier, Olva Courier SAC, Enlace,

Urbano Express, Pits Logstica Integral.
Cruz del Sur, Ormeo, Tepsa, Cial,
Lnea, Transporte Lnea, Flores Hnos.

A continuacin se detallan las principales empresas competidoras:

ENLACE CORREOS
Enlace Correos tiene una experiencia de ms 20 aos en el mercado
postal. Inici sus operaciones el 01 de septiembre de 1988
dedicndose al reparto de correspondencia, pequea paquetera,
valijas y transporte de documentos en general.
OLVA COURIER
En 1986 se funda OLVA & ASOCIADOS S.R.L., empresa de correo
privado dirigida al correo nacional a travs de la marca de servicio
OLVA.
OLVA COURIER ha habilitado un conjunto de servicios que tienen
como finalidad las comunicaciones entre personas naturales y
empresas a nivel nacional e internacional.
PITS LOGSTICA INTEGRAL

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PITS Logstica Integral inici sus operaciones en el ao 1997 y

ofrece servicios de logstica local, nacional e internacional.
SMP COURIER SERVICIOS LOGISTICOS DE COURIER S.A.
SMP Courier es una empresa que naci en 1977 como Entregas y
Servicios San Martn de Porres SRL dedicada a brindar el reparto de
correspondencia a nivel local.
URBANO EXPRESS
Urbano

Express

Holdings,

es

una

empresa

multinacional

especializada en la distribucin de correspondencia masiva para

grandes clientes. En el Per inici operaciones en el ao 2003, y se
especializa en la distribucin masiva de envos de bajo peso para
grandes empresas.
SERVICIO EXPRESO
SERVICIO EXPRESO S.A. nace en el ao 2000 como una empresa
de courier privado, especialista en servicio de mensajera local
nacional e internacional.
DHL
DHL es el lder global de la industria de envos Express y de logstica
internacional,

especializndose

en

brindar

soluciones

personalizadas. En el Per inici sus operaciones el 27 de enero de

1993 y dispone de 62 puntos de atencin a nivel nacional, siendo el
departamento de Lima y Callao el que concentra el mayor nmero
de puntos de atencin (13), seguido de Apurmac, Cajamarca y Piura
con cinco puntos de atencin cada uno.
TNT
Empresa de servicio areo expreso internacional que inici
operaciones en 1946 en Australia. Forma parte del holding holands
TNT Post Group (TPG) en asociacin con la empresa de correo de
los Pases Bajos Royal PTT Post.
En el Per inici sus operaciones el 25 de mayo de 1994 y cuenta
con agentes en todos los departamentos pero no son exclusivos.
FEDEX EXPRESS
Empresa de servicio expreso areo internacional. Inici sus
operaciones en 1973 con sede mundial en Memphis, con sede en
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Amrica Latina y Miami FL. El Grupo Scharff es el nico

representante de Federal Express en el Per, desde 1994 que
realizaron una alianza estratgica.
COMPETIDORES INDIRECTOS:
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE
Las empresas de transporte tambin forman parte del mercado de
servicios postales, al transportar sobres, paquetes y encomiendas en
sus rutas de pasajeros. La principal diferencia con el resto de
operadores postales es el nivel de servicio que ofrecen. Las
empresas de transporte suelen entregar envos en el terminal de
llegada y no en el destino final del mismo, por lo que la persona o
empresa destinataria es responsable de recoger el envo en el
terminal terrestre.
Entre las principales limitaciones de las empresas de transporte
como operadores postales, se encuentra el no contar con una
plataforma tecnolgica eficiente, que respalde los valores propios del
servicio postal (puntualidad, eficiencia y diversidad de horarios,
seguridad en la entrega). Estas empresas no disponen de la
cobertura suficiente a nivel nacional, pues utilizan la cobertura del
transporte de pasajeros (negocio principal). Asimismo, no cuentan
con un seguimiento adecuado para garantizar la confirmacin de
llegada del envo.
Entre las principales empresas de transporte se encuentran: Cruz
del Sur, Flores Hnos., Ormeo, Transportes Civa, Tepsa, Cial y
Transportes Lnea, entre otras.

Situacin actual de la Empresa

El desarrollo del Plan Operativo 2013 y su correspondiente

evaluacin a trimestre, medido a travs de sus indicadores y
concordados con los objetivos del Plan Estratgico 2009 2013,
mostr los esfuerzos desplegados por los trabajadores de la
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Empresa, que permiti alcanzar un nivel de cumplimiento promedio

del 95.59%, es decir se alcanz niveles razonables en el
cumplimientode las metas, tal como se muestra en el siguiente
cuadro:

c) FODA

El Diagnstico Situacional de Servicios Postales del Per

SERPOST S.A., ha permitido identificar y evaluar los factores
positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas y
debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular
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las estrategias necesarias para alcanzar la visin y misin, principios

que deben guiar la accin de la Empresa.

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FORTALEZAS:
F1. Amplia Cobertura de atencin a nivel nacional e
internacional.
Contamos con una infraestructura nica a nivel nacional, la cual
nos permite llegar a los puntos ms alejados de nuestra geografa
nacional, cumpliendo con el rol social encomendado por el
Estado.
Como representantes del correo postal ante la UPU, contamos
con una cobertura a nivel internacional de ms de 190 pases en
los cinco continentes.
F2. Ser operador pblico de la red UPU, representante del
Estado para el cumplimiento de los asuntos y convenios
internacionales ante la Unin Postal Universal - UPU y la
Unin Postal de las Amricas, Espaa y Portugal - UPAEP.
Somos el nico operador de la red pblica, designado para el
cumplimiento de los Asuntos y Convenios Internacionales en
calidad de Administracin Postal del Estado (UPU, UPAEP). Esta
es una de nuestras principales fortalezas, pues a travs de ellas
se accede a la red de servicios postales internacionales, nos
permite

intercambiar

correo

postal

entre

sus

miembros

cooperantes ubicados en todo el mundo mejorando la relacin

costo / eficacia de la red postal internacional.
F3. Experiencia en el manejo de productos y servicios
diferenciados con grandes volmenes.
La experiencia en el manejo de productos diferenciados del sector
postal y el conocimiento del mercado nos permite concentrar las
acciones de marketing en el relanzamiento, potenciacin y
desarrollo de nuevos productos, en funcin de las exigencias del
mercado.

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F4. nica Empresa autorizada para la emisin de sellos

postales.
SERPOST S.A. es la nica Empresa autorizada por el Estado
para emitir y comercializar sellos postales a travs de sus
37Administraciones Postales a nivel nacional, igualmente cumple
un rol cultural desarrollando la Filatelia en el Pas.
F5. Infraestructura a nivel nacional.
SERPOST S.A. cuenta con una adecuada infraestructura a travs
de161 oficinas postales a nivel nacional, que le permite llegar a
ms

destinos

zonas

alejadas

de

nuestro

territorio,

beneficindose a mayor cantidad de poblacin. Dichas oficinas se

encuentran interconectadas a travs de modernos sistemas
tecnolgicos.
F6. Desarrollo potencial de la exportacin, a travs del
servicio Exporta Fcil.
SERPOST S.A., pone a disposicin de los exportadores peruanos
el Exporta Fcil, servicio que le permite exportar sus productos de
manera segura, sencilla y rpida, reduciendo los trmites
burocrticos, as como los elevados costos logsticos y de
transporte.
F7. Personal con aptitud, capacidad tcnico profesional, con
experiencia y conocimiento en el servicio postal que
garantiza un servicio de calidad.
Se cuenta con personal calificado y capacitado en la Empresa,
con experiencia en cada una de las etapas del proceso postal
(Admisin, Clasificacin, Despacho y Distribucin), lo que permite
brindar un eficiente servicio.
F8. Potencial de nuevos negocios.
El conocimiento y la experiencia en la labor postal y la
infraestructura que posee la Empresa, permite crear las
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condiciones

para

desarrollar

servicios

adicionales

complementarios orientados a satisfacer demandas existentes en

el mercado postal.
F9. Relaciones internacionales con representantes de otros
correos como UPAEP, GASP (Grupo de Accin de Seguridad
Postal), que permitan el financiamiento de proyectos.
Mediante esta red, podemos acceder a convenios bilaterales de
cooperacin tcnica entre pases, capacitacin y desarrollo de
proyectos relacionados con la actividad postal, as como acceder
al financiamiento de proyectos de mejorar la calidad del servicio
postal.
F10. Promover la transparencia de la gestin de la Empresa.
A travs de la pgina Web el pblico en general podr acceder a
la informacin mensual y trimestral de la informacin financiera,
presupuestal entre otros de la Empresa.

DEBILIDADES:
D1. Carencia de un sistema integrado de informacin
gerencial.
Los gerentes no cuentan con un sistema integrado que les
permita contar con la informacin en forma oportuna para la toma
de decisiones.
D2. Carencia de polticas de incentivos y estmulos al
personal.
La estructura remunerativa de la Empresa, no considera una
poltica de incentivos y estmulos que favorezcan al personal en
general.
D3. Limitado presupuesto de publicidad, para el desarrollo de
campaas en medios de comunicacin masiva.
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Se requiere de una publicidad tenaz y constante, para que el

servicio sea conocido por la gran cantidad de empresas existentes
y la comunidad en general.
D4. Parque automotor obsoleto.
La Empresa posee una flota vehicular con ms de 15 aos de
antigedad en promedio, lo cual, incrementa significativamente los
costos operativos de SERPOST S.A.

D5. Tarifas empresariales poco competitivas debido a altos

costos.
En muchos casos no existe informacin real de los costos
operativos, lo cual incide en las tarifas que se cobran a nuestros
clientes empresariales por la prestacin del servicio.
D6. Ausencia de estudios de mercado.
La Empresa carece de estudios de mercado que permitan obtener
informacin slida y relevante del mismo (tamao, crecimiento,
competidores, precios, etc.), as como las necesidades de los
actuales y potenciales clientes.
D7. Dependencia del encaminamiento de los envos postales
por medio de empresas de transporte a nivel nacional e
internacional.
La Empresa depende de las compaas areas y terrestres para
encaminar sus envos a nivel nacional e internacional.
D8. Mentalidad del empleado pblico carente de una aptitud
organizacional no enfocada en la creacin de valor y no
orientada al cliente.
Algunos trabajadores no muestran una aptitud orientada al cliente,
ni a las exigencias dinmicas de los servicios que ofrece la
Empresa.
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D9. Lenta respuesta a los reclamos de los usuarios, con la

consiguiente aplicacin de penalidades por parte del rgano
de defensa del consumidor.
Algunas Administraciones Postales incumplen con los plazos de
distribucin y de devolucin de cargos, generando de esta manera
el reclamo de los usuarios ante el INDECOPI, ocasionando el
pago de penalidades.
OPORTUNIDADES:
O1. Demanda de servicios basados en la WEB, por parte de
los clientes.
Posibilidad de desarrollar nuevos servicios en el segmento de
encomiendas y pequeos paquetes basados en las ventas a
travs de la Web de SERPOST S.A., para incentivar la
distribucin.
O2. Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan
servicios complementarios a la actividad postal.
La importancia de firmar alianzas estratgicas con empresas
privadas conexas a la actividad postal como Western Unin (Giros
Postales), Banco Continental (Cajeros corresponsales), Banco de
la Nacin, Sedapal, entre otros, permite conjugar esfuerzos para
servir al mercado postal de manera integral y con mayores niveles
de diversificacin.
O3. Crecimiento del mercado empresarial orientado al
marketing directo y paquetera.
El crecimiento considerable de la paquetera distribuida, permite
reorientar esfuerzos a la captacin de clientes que requieran los
servicios de distribucin de sus productos.
O4. Tendencia de crecimiento del trfico de encomiendas.
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El incremento sostenido de la paquetera de llegada genera

mayores ingresos y rentabilidad para la Empresa.
O5. Desarrollo de tecnologas que permiten mejorar la calidad
del Servicio Postal.
Las exigencias del mercado internacional obligan a la empresa a
ser cada vez ms eficiente e invertir en tecnologa, para brindar
un servicio postal confiable, seguro y eficiente.
O6.La

implementacin

de

tratados

de

preferencias

arancelarias, dinamizar la industria Postal.

Las preferencias arancelarias aplicadas en los tratados de Libre
Comercio permitir incrementar el comercio internacional lo que
beneficiara a la Empresa con el intercambio de envos, mediante
la utilizacin de sus servicios del exporta fcil e importa fcil.
O7. La Red Postal Pblica permite incursionar y desarrollar
negocios afines al Servicio Postal.
La comunicacin electrnica est ayudando a fortalecer la
productividad y la gestin de los servicios postales, lo que
permitir a la Empresa, lanzar nuevos servicios al mercado y
mejorar los existentes, aprovechando su infraestructura a nivel
nacional.
AMENAZAS
A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales
privadas con uso intensivo de tecnologa de la informacin,
empresas de transporte e integradores logsticos.
Los operadores privados se caracterizan por tener una mejor
infraestructura vehicular y modernas herramientas de tecnologa y
logstica.

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A2. Normas y Directivas que orientan la gestin empresarial

del Estado muy rgidas, impiden un rpido accionar de la
Empresa.
Las leyes, reglamentos, normas y directivas que regulan la
actividad empresarial del Estado, impiden un rpido accionar de
SERPOSTS.A., como la Ley de Contrataciones del Estado para la
adquisicin de bienes y servicios, as como solicitar a FONAFE la
autorizacin para la contratacin de personal para la atencin a
los clientes empresariales.
A3. Evolucin tecnolgica.
El acelerado crecimiento tecnolgico es una de las amenazas que
afecta a todos los correos en el mundo y actualmente se ve
reflejado en la disminucin de los volmenes de produccin del
servicio correo personal.
A4. Incremento en la canalizacin de correspondencia nacida
en el extranjero para operadores privados.
La metodologa de proteccin de la red UPU a travs de los
gastos terminales con tarifas altas, genera que los operadores
privados se beneficien al ingresar a la red con precios bajos.
A5. Ausencia de sistemas de control de la industria, que
favorece a la informalidad del sector.
Debido a la falta de control por parte del organismo regulador del
sistema postal en el Per, se genera el incremento de empresas
informales en el sector postal.
A6. Creciente poder de negociacin de los clientes, inciden
en la reduccin de precios.
El alto crecimiento de la competencia permite a los clientes
negociar con precios bajos, ante esta situacin la empresa deber
incrementarla efectividad de los costos del servicio postal,
brindando a los consumidores servicios postales a su alcance.
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d) Recurso Humano
Evolucin del Personal

Personal Permanente
En el ao 2010 se ejecutaron 1,513 plazas, que en comparacin
con el ejercicio anterior obtuvo una tasa de crecimiento del 1.50%.

Personal sujeto a modalidad

El personal con contrato de trabajo sujeto a modalidad
(Intermitentes, Servicio Especfico, por necesidad de mercado y
por incremento de actividades) a diciembre de 2010 fue de 695
trabajadores mostrando una tasa de crecimiento del 22.57%
respecto al ao 2009.

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Locacin de Servicios
Durante el ejercicio 2010 la empresa cont con 10 contratos por
locacin deservicios, en las siguientes dependencias segn
detalle:

Prcticas Pre Profesionales y Profesionales

La Empresa brind la posibilidad a estudiantes de las diversas
instituciones educativas para que realicen sus prcticas preprofesionales y profesionales. Al cierre del ejercicio 2010 se cont
con 12 practicantes, en las siguientes dependencias, segn detalle:

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IV.

OBJETIVO GENERAL

Consolidarse como la empresa ms competitiva y moderna del mercado

postal que, cumpliendo con el rol social encomendado por el Estado,
garantice la prestacin de un servicio de alta calidad, asegurando la
satisfaccin de sus clientes.
Proporcionar al pas la infraestructura de comunicacin postal que requiere
para su desarrollo, velando por la modernidad de sus servicios. Asimismo,
lograr

mantener

autosuficiencia

econmico-financiera,

mejorando

permanentemente la calidad del servicio postal.

V.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Los objetivos generales se desarrollan a travs de trece objetivos

especficos, que se presentan a continuacin:
1. Incrementar los ingresos
2. Reduccin de los costos
3. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor
agregado que respondan a los requerimientos globales
4. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de
SerpostS.A.
5. Difundir a la ciudadana la gestin de Serpost S.A.
6. Fortalecer el proceso de recaudacin de cobranzas
7.

Implementar

estndares

de

rendimiento

para

lograr

la

optimizacin de los procesos operativos

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8. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que

permita responder a las exigencias del mercado
9. Ser eficiente en el uso de los recursos
10. Difundir valores de Serpost, fortaleciendo la cultura orientada al
cliente.
11. Mejorar el clima laboral logrando el compromiso de todo el
personal
12. Optimizar al personal para contribuir al logro de los dems
objetivos
13. Desarrollar nuevos servicios basados en Tecnologa de la
Informacin

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VI.

MARKETING MIX
e) Producto
- Descripcin: Exporta Fcil
Este servicio se implement en el Per en julio del 2007, para
facilitar a los micro, pequeos y medianos empresarios,
exportar bienes con pesos menores a 50 kilogramos por cada
envo, con un valor no mayor a los US$ 5,000 Dlares.
Contribuyendo de esta manera al desarrollo de este importante
sistema simplificado de exportacin.
El servicio Exporta Fcil desde su creacin ha tenido gran
aceptacin entre nuestros clientes exportadores, a febrero
2013 se han exportado 33 093 piezas postales que equivalen a
un total de S/. 5,94 MM. Es preciso resaltar que 997 piezas
postales corresponden al 28 de febrero 2013, con un ingreso
de S/. 0,23 MM.

Productos prohibidos de exportar

SUNAT ADUANAS
Drogas y estupefacientes.
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 Bienes y patrimonio cultural.

Flora y fauna no autorizadas por Inrena.
Armas, municiones, explosivos y artculos conexos de uso
civil.
Planos o cualquier material en que se represente o se haga
referencia a los lmites del Per.
-

Atributos / beneficios:

ATRIBUTOS
ADMISIN DE ENVOS DE DIVERSO
PESO, VOLUMEN Y VALOR

BENEFICIOS
ENVOS DE ACUERDO A LOS EXIGENCIAS DEL
CLIENTE (DESDE 2 KGS. HASTA 31.5 KGS., DE
14 CMS. HASTA 1.5 MTS Y QUE NO SUPERE
LOS US$ 5,000.00)

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EFICIENTE Y DE BAJO COSTO, CON TRES
SERVICIOS A LA ALTURA DE SUS
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COMPETITIVAS
B) PRIORITARIO: ENCOMIENDA (1 CLASE)
HASTA 2.0 KG. (8 14 DIAS)
C) ECONMICO: ENCOMIENDA (2 CLASE) DE
3 -31.5 KG (15 30 DIAS)
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NIVEL INTERNACIONAL, Y LLEGAMOS A MS
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Ventajas competitivas
- Descentralizacin: posibilidad de realizar exportaciones
desde cualquier parte del pas, integrando a las PYMES
-

locales al mercado internacional.

Mayor participacin de las micro, pequeas y medianas
empresas (PYMES), que representan el 98% de las
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unidades econmicas del pas y el 75% de la PEA, en el

-

mercado internacional.
Beneficios Tributarios: Devolucin de IGV y Restitucin de
Mercancas en Franquicia, Draw Back (rgimen aduanero
de perfeccionamiento activo que consiste en la devolucin

de aranceles de importacin de los insumos utilizados).

Reduccin de tiempo y sobrecostos en los trmites de
Exportacin.

f) Precio
- Determinacin
El precio del servicio prestado est establecido de acuerdo a
las dimensiones del paquete a enviar, y al tiempo de entrega
requerido por el cliente, por ello contamos con tres productos:
Expreso, Prioritario y Econmico.
Por tratarse de un servicio de transporte de carga, la
denominacin del precio es la tarifa; se determina de acuerdo
al valor del producto declarado por el cliente, se establece el
pago del 1% del valor + IGV y el 3% + IGV de joyera y
similares, que incluye la tasa de indemnizacin en caso de
prdida total de la mercadera.
Estas tarifas contemplan Factores Internos (objetivos y
estrategia de MKT, costos directos e indirectos, utilidades) y
Externos (tarifas competitivas, alta demanda por el boom de
las exportaciones).
Debido

la

creciente

globalizacin

econmica,

la

participacin de las exportaciones con respecto al PBI

mundial ha crecido significativamente.
El crecimiento del sector exportador mejora la balanza de
pagos y los indicadores de vulnerabilidad externa, lo cual
tiene un impacto significativo en la disminucin del riesgo-pas
y la atraccin de inversin.

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Es importante mencionar que el Per tiene acuerdos

comerciales firmados con Estados Unidos, Canad, Chile,
Singapur, Tailandia y China. Adems se est trabajando en
acuerdos con Japn y Corea del Sur, los beneficios de la
expansin de las exportaciones para la sociedad peruana son
innumerables y deben llegar tambin a micro y pequeos
empresarios

pblico

en

general,

lo

cual

beneficia

indirectamente a SERPOST S.A. a travs del servicio Exporta

Fcil en sus diferentes modalidades: servicio Certificado (1ra.
Clase), servicio expreso EMS y en el servicio econmico
Encomiendas (2da Clase), que muestran un crecimiento
moderado. En los ltimos aos, el Per ha logrado un avance
significativo en la estabilizacin de la economa y en la
implementacin de las reformas estructurales como: apertura
comercial, disminucin de los aranceles, implementacin de la
poltica fiscal y monetaria, realista y conservadora, que
ayudaron a impulsar un crecimiento econmico sostenido.
La economa peruana enfrenta un contexto internacional
difcil. La crisis hipotecaria en los Estados Unidos y el
aumento de los precios internacionales del petrleo y los
alimentos han causado una desaceleracin del crecimiento y
un rebote inflacionario mundial. A pesar de este entorno
adverso, la produccin nacional ha continuado creciendo en
forma sostenida por el dinamismo de la demanda interna, en
particular la inversin pblica y privada.

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Variables que consideran

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g) Plaza
-

Distribucin del Producto

EXPORTA FACIL Es un producto (servicios) que se distribuye
a travs de las oficinas postales autorizadas a nivel local y
nacional, en las principales ciudades de nuestro Pas, las
cuales tenemos sectorizadas como Of. Administracin y Of.
Sucursal en Lima y Provincias, tales como:

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Oficinas de Lima
Administracin
Sucursal

Direccin

Telfono

Jess Mara

Av. Cuba N 905

330 2578

Lima

Jr. Caman N 157

427 9370

Suc. La Colmena

Av. Nicols de Pirola N 600

423 6769

Miraflores

Av. Petit Thouars N 5201

445 0697

Suc. Surco

Av. Camino del Inca N 1500

279 1296

Suc. Larco

Av. Larco N 868

242 7899

Brea

Jr. Recuay N 565

330 2915

Comas

Av. Tupc Amaru N 4696 (km.10)

542 6326

Callao

Av. Dos de Mayo N 347

429 0422

Suc. Aeropuerto

Aerpto. Internac. Jorge Chavez Mezanine 2 Piso)

517 3216

Chosica

Av. Lima Sur N 465

361 0412

Ingeniera

Av. Alfredo Mendiola Cdra. 1 S/N

534 6089

Suc. Centro Comercial

Plaza Norte

Av. Alfredo Mendiola N1400 Stand LS

104

533 1931

Suc. Oficina Tomas Valle

Av. Tomas Valle Cdra. 7 S/N

511 5000

La Victoria

Av. Las Amricas N 1250 Balconcillo

472 9466

Suc. Molicentro

Av. La Molina N 2830 Tda. A-89

368 5223

Suc. Santa Anita

Av. Los Ruiseores N 460

383 1737

Suc. Rosa Toro

Av. Rosa Toro N 1204 -San Borja

346 4173

Suc. Oficina Gamarra

Jr. Sebastian Barranca N 1414

473 0130

Lince

Jr. Teodoro Crdenas N 265

471 6877

Suc. Orrantia

Av. Las Palmeras N 205 San Isidro

422 0981

Villa Mara del Triunfo

Av. Pachacutec N 2314

281 2595

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Oficinas de Provincia
Administracin
- Sucursal

Direccin

Telfono

Chiclayo

Jr. Elas Aguirre N 140

074-237 031

Trujillo

Jr. Independencia N 286

044-246 131

Cajamarca

Jr. Apurimac N 624-626

076-364065

Chachapoyas

Jr. Ortiz Arrieta N 632

041-477019

Piura

Ayacucho N 307

073-309393

Tumbes

Calle San Martn N 208

072-523866

Chimbote

Jr. Tumbes 4 cdra. S/N

043-246131

Ica

Av. San Martn N 521

056-233881

Caete

Jr. O'higgins N 211 - San Vicente

Chincha

Plaza de Armas N 176 Chincha Alta

056-261141

Pisco

Calle Callao N 358

056-532272

Nazca

Calle Fermn Del Castillo N 379

056-522016

Arequipa

Calle Moral N 118

054-215 246

Cuzco

Av. El Sol N 800

084-225 232

Tacna

Bolognesi N 361

052-424641

Moquegua

Calle Ayacucho N 560

053-462551

Juliaca

Jr. Sandia N 278

051-321391

Puno

Jr. Moquegua N 269

051-351141

Huancayo

Plaza Huamanmarca N Foco. Int.2

064-232101

Ayacucho

Jr. Asamblea N 293

066-312224

Huanuco

Jr. 2 de Mayo N 1157

062-512503

Pucallpa

Av. San Martn N 418

061-571382

Iquitos

Av. Arica N 402

065-231 915

581-2211

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Canales alternos de Distribucin

Tambin se cuenta con oficinas alternas dentro de las
ciudades como por ejemplo:

Otras Oficinas
Oficinas

Direccin

Telfono

Piura
CATACAOS - CATACAOS
(OFICINA )

Direccin: JR. ICA S/N CATACAOS

Tlf. 073-371082

HUANCABAMABA HUANCABAMBA (OFICINA )

Direccin: CALLE CENTENARIO

N 221

Cel: 999-672059

CHULUCANAS - CHULUCANAS
(OFICINA )

Direccin: JR. APURIMAC N 636

CHULUCANAS

Cel: 996-510984

PAITA - PAITA (SUCURSAL )

Direccin: JR. CORREO N 159

Tlf. 073-211016

SULLANA - SULLANA
(SUCURSAL )

Direccin: SAN MARTIN 946

SULLANA

Tlf. 073-502143

PARIAS (Talara) - TALARA

(SUCURSAL )

Direccin: AV. D-2 DISTRITO DE

PARIAS

Tlf. 073-381532

CAMANA - CAMANA (OFICINA )

Direccin: AV. MARISCAL

CASTILLA 223 CAMANACAMANA-AREQUIPA

Tlf. 054-571157

CHALA - CHALA (OFICINA )

Direccin: CALLE COMERCIO

ESQ. GRAU S/N CHALACARAVELI-AREQUIPA

Cel: 996510818

APLAO - APLAO (OFICINA )

Direccin: PLAZA BUENOS AIRES

N 100 APLAO-CASTILLAAREQUIPA

Cel: 996510838

CHUQUIBAMBA CHUQUIBAMBA (OFICINA )

Direccin: AV. ALAMEDA LOS

TRES ERRANTES S/N
CHUQUIBAMBA-CONDESUYOSAREQUIPA

Cel: 996510838

MOLLENDO - MOLLENDO
(OFICINA )

Direccin: CALLE COMERCIO 211,

MOLLENDO-ISLAY-AREQUIPA
Tlf. 054-532264

COTAHUASI - COTAHUASI
(OFICINA )

Direccin: CALLE CENTENARIO

N327 - COTAHUASI - LA UNION AREQUIPA

Arequipa

Cel: 975439557

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h) Promocin
- Estrategias a aplicar
- Serpost S.A. actualmente, respecto a Exporta Fcil, ha
desarrollado estrategias significativas orientadas a la
implementacin y aumento en la utilizacin de este
producto. Esto se ve reflejado en los resultados y aumento
sostenido del consumo del mismo en los ltimos aos
-

conforme consta en nuestros cuadros ya sealados.

En primer lugar ha desarrollado un buen producto orientado
a un pblico especifico de manera tal que el pequeo
exportador pueda agilizar y requerir menos de terceros
para lograr colocar productos especficos en el mercado
extranjero. En un claro ejemplo podemos mencionar a
algunas joyeras de Catacaos que han logrado exportar
piezas de artesana en plata y oro mediante Exporta Fcil

de manera ptima.
En segundo lugar este producto ha fijado un precio
atractivo a su mercado objetivo el cual incluye un seguro de
proteccin por valores determinados lo cual genera un
impulso adicional en la utilizacin del producto dado que
mientras menos riesgos corra un pequeo o mediano
exportador mejores resultados obtendr y eso generar

an mayor consumo de nuestro producto a analizar.

En tercer lugar es muy importante sealar que Exporta
Fcil ha puesto este producto al alcance del pblico que
busca. Esto mediante la facilidad y gran nmero de oficinas
a nivel nacional lo que lo hacen de simple ubicacin y

alcance para todos los posibles y potenciales clientes.

Pero tambin podemos decir que Serpost y su producto
Exporta Fcil requiere algo ms que desarrollar un buen
producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de
sus clientes. En este caso si bien se ha utilizado recursos
de marketing modernos como una buena e intuitiva pgina
web

tambin

se

debe

fortalecer

estrategias

de

comunicacin.
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Para tener una buena comunicacin se debera contratar

compaas

de

publicidad

que

desarrollen

anuncios

efectivos, especialistas en promociones de ventas que

disean programas de incentivos de ventas, y empresas de
-

relaciones pblicas que les creen una imagen corporativa.

Tambin entrenar a su personal para que sean amables,
serviciales y persuasivos. Pero, en este caso debemos
reconocer que Serpost no ha desarrollado este punto de

manera efectiva.
Una compaa moderna maneja un complejo sistema de
comunicaciones de mercadotecnia Tiene comunicacin con
sus intermediarios, sus consumidores y diversos pblicos.
Sus intermediarios, a su vez, se comunican con los
consumidores y con sus pblicos. Los consumidores tienen
comunicaciones verbales entre s y con otros pblicos. En
todo este proceso, cada grupo retroalimenta a todos lo

dems.
Para alcanzar el xito en nuestro producto se requiere un
sistema de comunicaciones con los clientes, proveedores,

socios estratgicos e instituciones y autoridades.

El programa total de comunicaciones de mercadotecnia de
una compaa - llamado su mezcla promocional- est
formado por la mezcla especfica de publicidad, promocin
de ventas, relaciones pblicas y ventas personales que
utiliza la compaa para alcanzar sus objetivos de
publicidad y mercadotecnia.

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Medios
-

Exporta Fcil desarrolla medios para la promocin de dicho

producto aunque tambin carece y adolece de medios de
mayor efectividad por lo que a continuacin tocaremos
punto por punto medios indispensables en el desarrollo de

la promocin del producto:

Publicidad: Cualquier forma pagada de presentacin y
promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un
patrocinador bien definido. Respecto a esta caracterstica
Exporta Fcil destaca en este punto por tener una gil y
bien estructurada publicidad dentro de la pgina web de
SERPOST el cual destaca cada una de sus beneficios y
cualidades hacindolo de fcil acceso y muy digerible para
nuestro pblico objetivo. Consideramos que este producto
tendra mayor xito trabajando otros canales de publicidad
como impresa y audiovisual para lo cual se debera trabajar

en :
Determinacin de objetivos
Decisiones sobre el presupuesto
Adopcin del mensaje
Promocin de ventas: Se debe reforzar y en todo caso
crear incentivos de corto plazo para alentar las compras o
ventas de nuestro producto. Si bien no es poltica de
empresas de estado este tipo de incentivos, sera una
forma muy saludable y rentable contra resultados de lograr
mayores objetivos. Para ello existen diferentes tipos de los
cuales se podran adecuar segn las polticas de empresa
para

desarrollar.

Mencionamos

algunos

tipos

que

consideramos aplicables:
Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el
exportador.
Devolucin de efectivo (o rebajas): Devolucin de una parte
del precio al consumidor.
Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados
directamente por SERPOST contra volumen.

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Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo

como incentivo.
Recompensas para los clientes: Recompensas en efectivo
o de otro tipo por el uso regular del producto
Concursos, rifas y juegos: Eventos promocionales que dan
al consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o
con un esfuerzo extra.
Relaciones pblicas: La creacin de buenas relaciones con
los diversos pblicos de una compaa, la creacin de una
buena "imagen de SERPOST", y el manejo o desmentido
de rumores, historias o acontecimientos negativos.
Ventas personales: Presentacin oral en una conversacin
con uno o ms compradores posibles con la finalidad de
realizar una venta.

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VII.

CONCLUSIONES
- Exporta

Fcil,

dado

sus

mltiples

beneficios

especificaciones resulta ser un producto atractivo para el

pblico objetivo y de fcil promocin dada la gran cantidad
de oficinas que maneja SERPOST y la fcil accesibilidad
no solo de ubicacin sino tambin respecto a precios,
diseo de producto entre otros ya mencionados.
VIII.

RECOMENDACIONES
- Sera bastante recomendable para dar el siguiente paso en
la captacin de mayor nmero de clientes potenciar otros
aspectos aparte de buen producto, fijarle un precio
atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes. Como hemos
visto existen mayores canales de comunicacin para la
mejor promocin de este producto el cual tiene muy buenas
expectativas.

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