Publicado por:
BKK Bundesverband / ENWHP Secretariat
Kronprinzenstrasse 6
45128 Essen
Autores: Benjamin Sahler, Amandine Dubois, Sgolne Journoud, Julien Pelletier (ANACT)
Editor: Dr. Reinhold Socher (ENWHP Secretariat)
Diseo grfico: www.berliner-botschaft.de
Renuncia
Esta gua no reemplaza a ninguna gua laboral nacional. Por consiguiente, ninguna recomendacin constituye una garanta, una
declaracin, una ley o una gua empresarial. La Red y sus socios tratarn de garantizar la exactitud de sus recomendaciones y
revisiones, si bien stas no constituyen ningn asesoramiento legal y la Red no se hace responsable de ninguna prdida o dao que
pueda surgir, directa o indirectamente, como resultado.
Contenidos
1. Introduccin
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2. Cules son los efectos y los costes para la empresa si no se hace nada?
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3. Valoracin de la situacin.
Cmo aplicarla? Cmo evaluar los costes?
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1. Introduccin
A pesar de las mltiples iniciativas de gestin del estrs y de soporte individual, los problemas
psicosociales, incluido el estrs, son una de las principales causas de absentismo laboral en la
actualidad. De hecho, en Europa, se estima que ms de uno de cada cuatro trabajadores sufre
estrs y que el estrs representa ms del 50% del absentismo en las empresas, lo que supuso
20 billones de euros en gastos adicionales para los 15 pases de la Unin Europea en el 2002.
Hechos y cifras
estos temas? Cunto cuesta no tomar medidas con respecto a este tema? Qu inversin en
prevencin de riesgos psicosociales debe realizarse?
De manera esquemtica, la empresa se enfrenta a una de estas dos situaciones cuando
existen riesgos psicosociales:
No tiene conocimiento de estos riesgos y, por lo tanto, no hace nada para resolverlos, lo
que tiene repercusiones econmicas, sociales y humanas a distintos niveles.
Decide abordar el problema identificando, resolviendo y previniendo los riesgos. Cuando
se acta, se espera reducir costes, y, en este caso, la empresa va a invertir para producir
un efecto positivo a largo plazo.
Cuesta
problemas
de absentismo...
Un empleado
que sufre
Cuesta
problemas
de presentismo
DATOS
COSTES
CATEGORA
CUANTITATIVOS
CUALITATIVOS
Salario
Das perdidos
Contribuciones a la
Seguridad Social
Sobrecarga
de los compaeros
de trabajo
Relacionados
con el absentismo
Disminucin
de la productividad
Seleccin, formacin y
tiempo de aprendizaje
Trabajo extra
para los compaeros
durante el perodo
de formacin
Disminucin
de los resultados
Ms errores.
Reduccin de la calidad
Disminucin
de la innovacin
Cuotas legales:
demandas y quejas
Prdida de la habilidad de
ganar mercados y
de satisfacer
a los clientes
Gestin del tiempo
dedicado
a las adaptaciones
en el equipo de trabajo
Relacionados
con el presentismo
Aumento de los costes
en absentismo
Accidentes de trabajo
por estrs laboral
Deterioro de la imagen
para los clientes
o el grupo
Menor atractivo
de la compaa
Gestin y tiempo
de los recursos humanos
Esta lista es indicativa. Cada empresa debe utilizar y adaptar estos datos a su negocio.
Presin de tiempo
Mala salud
mental
Trabajo a turnos
Horas extraordinarias
Sin embargo, los riesgos psicosociales son difciles de evaluar, ya que siempre tienen varias
causas y sus efectos en el trabajo rara vez son inmediatos. Por tanto, es importante saber
cmo identificarlos de la mejor manera y lo antes posible, con el fin de organizar su prevencin
de una manera ptima.
La situacin puede evaluarse utilizando diferentes herramientas. A la prctica, el diagnstico se
lleva a cabo de dos maneras distintas:
La empresa realiza un cuestionario para identificar los riesgos psicosociales a todos los
trabajadores (o a una muestra representativa), en la que se pregunta sobre las
condiciones de salud, el ambiente laboral y la presencia de tensiones.
Se establece un cuadro de indicadores especficos elegidos en funcin del contexto, lo
que permite establecer un procedimiento de vigilancia y alerta a largo plazo.
causas y sus efectos. Su propone identificar los riesgos psicosociales y los equipos o
las personas en situacin de vulnerabilidad.
Existen diferentes cuestionarios sobre este tema que son utilizados por organismos
especializados y pueden ser adquiridos por la empresa para uso interno. Deben
aplicarse con una estricta metodologa para garantizar: el anonimato, una buena tasa
de participacin, respuestas fiables y la representatividad de la empresa.
Indicadores de funcionamiento
2.
3.
4.
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Acciones individuales
En funcin de su objetivo, se distinguen:
Acciones cuyo objetivo es ayudar a los empleados a manejar el estrs: los cursos de
formacin que ensean cmo hacer frente adecuadamente y cmo evitar el estrs
constituyen el elemento central de esta estrategia, aunque tambin las tcnicas de
relajacin y el ejercicio pueden ayudar a reducir el estrs en el trabajo.
Acciones cuyo objetivo es ayudar a los empleados que ya sufren trastornos mentales, ya
sea ofrecindoles un acceso a una consulta individual (interna o externa), con el fin de
abordar los problemas de salud mental de forma confidencial, ya sea ofrecindoles planes
de reincorporacin al trabajo que tengan en cuenta los trastornos de salud mental de una
manera apropiada.
Por ltimo, existe toda una serie de prcticas de gestin y organizacin que contribuyen a crear
un buen ambiente laboral. Nunca se insistir lo suficiente en la relevancia de estas prcticas
como base estable de una poltica de promocin y prevencin, mediante, por ejemplo,
reuniones peridicas, evaluaciones del personal, formacin continuada, etc.
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Acciones relativas a la organizacin del trabajo, la carga de trabajo, las habilidades, etc.
Las experiencias en empresas y los estudios realizados en este mbito muestran que el xito
de un enfoque preventivo no se basa en un solo procedimiento especfico (p. ej., una iniciativa
de capacitacin, de implementacin de un sistema de puntuacin, de mejora de la
comunicacin, etc.), sino en la creacin de un enfoque estratgico global que implique el
desarrollo en el tiempo de acciones dirigidas a diferentes niveles.
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Aspectos legales
El cumplimiento de la normativa europea ha facilitado el trabajo conjunto de los distintos
actores empresariales. Por otra parte, la obligacin de evaluar los riesgos requiere que la
empresa objetive tambin los riesgos psicosociales y elabore un plan de accin documentado
en relacin con este tema.
Los riesgos psicosociales pueden dar lugar a demandas judiciales que conlleven fuertes costes
legales. Estos costes, en caso de que la demanda sea resuelta a favor del demandante, no
deben subestimarse, especialmente las tasas de asistencia jurdica o el tiempo relacionado con
el procedimiento si se resta de la produccin de la empresa.
Adems, no debe olvidarse que la jurisprudencia responsabiliza a la empresa sobre conductas
como el suicidio y el acoso moral.
Jurisprudencia
En el ao 2007, en Francia, el Tribunal de Apelaciones resolvi como falta
inexcusable el caso de suicidio de un empleado despus de una disminucin
evidente de la relacin entre ste y el empresario. Las consecuencias econmicas
fueron significativas: dos aumentos en las primas de accidente de trabajo, uno
despus de la clasificacin como accidente de trabajo y otro tras la resolucin como
falta inexcusable. Adems, la familia de la vctima demand a la empresa por
otros daos.
Imagen corporativa
El coste humano resultante de estos conflictos tambin es significativo, y puede provocar un
malestar general en la empresa y un efecto mancha de aceite. Tambin puede causar una
mala imagen de marca entre los clientes, los accionistas, los proveedores y los posibles futuros
trabajadores.
Referente al rea comercial y de imagen, redunda el inters de la empresa a tomar en serio los
riesgos psicosociales. Una mala imagen por condiciones de trabajo puede hacer ms difcil la
contratacin, acelerar el recambio de personal, afectar la imagen del producto y la empresa y
comportar controles por las autoridades de inspeccin.
Relaciones laborales
El estrs secundario, las relaciones interindividuales, el absentismo por estrs y la
desorganizacin resultante afectan al ambiente de trabajo y conducen a conflictos entre
sindicatos y comit de empresa con el empresario, ralentizacin de las negociaciones, huelgas,
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etc. Y, as mismo, la ausencia de dilogo entre los empresarios y los sindicatos o el comit de
empresa afecta la calidad de las relaciones y favorece la aparicin o el incremento de estrs.
Responsabilidad general
Las empresas estn cada vez ms involucradas en acciones que tienen en cuenta aspectos
sociales, econmicos y ambientales, por ejemplo, a travs de la responsabilidad social
corporativa. La atencin prestada a los riesgos psicosociales, a factores como la conciliacin
de vida laboral y personal y a la creacin de un observatorio de la salud puede integrarse con
xito en estos enfoques.
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