Anda di halaman 1dari 2

SPO MENGATASI KENDALA BAHASA ATAU BUDAYA

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman

Tanggal terbit

Ditetapkan

Prosedur
Tetap

Direktur
(dr. H.Imron Rosyidi )

PENGERTIAN Pemberian pelayanan front office kepada pasien yang


TUJUAN

mengalami perbedaan dalam hal bahasa dan budaya


Menyamakan persepsi antara dua bahasa dan
budaya yang berbeda dalam rangka mendapatkan

pelayanan di RSI
KEBIJAKAN RSI menyediakan penerjemah sesuai dengan bahasa
dan kebudayaan pasien
PROSEDUR
1. Petugas front office

mengecek

bahasa

dan

kebudayaan pasien
2. Petugas front office menghubungi humas untuk
menyediakan penerjemah.
3. Penerjemah mendampingi pasien dan petugas
front office.
4. Penerjemah

mendaftarkan

pasien

di

bagian

pendaftaran
5. Penerjemah menanyakan ulang tentang informasi
yang telah diberikan untuk mengetahui kejelasan
informasi.
6. Petugas mempersilakan kepada pasien/ keluarga
UNIT TERKAIT

untuk menunggu di ruang tunggu.


- Humas
- Asuransi center

Pendaftaran ( rawat jalan, rawat inap)


Keuangan
Poliklinik
UGD