SERVICIO DE ELECTRICIDAD Y
SANCIONES
Nueva Esparta
INDICE:
1.
INTRODUCCION ............................................................................. 1
2.
6.
SANCIONES ................................................................................. 41
1. INTRODUCCION
Ser responsabilidad de LA DISTRIBUIDORA prestar el servicio pblico de
distribucin de electricidad con un nivel de calidad satisfactorio, acorde
con los parmetros establecidos en el presente documento.
Para ello debern cumplir con las exigencias que aqu se establecen,
realizando los trabajos e inversiones que estimen convenientes de forma
tal de asegurar la prestacin del servicio con la calidad indicada.
Las disposiciones referentes a la Calidad del Servicio de Electricidad
establecidas en el presente documento sern de aplicacin para todos los
tipos de suministros, incluidos aquellos correspondientes a peaje.
El incumplimiento de las pautas establecidas en el presente dar lugar a la
aplicacin de sanciones, cuyos montos se calcularn de acuerdo con la
metodologa contenida en el presente documento.
En ningn caso LA DISTRIBUIDORA podr invocar el insuficiente
abastecimiento de energa elctrica como eximente de responsabilidad por
el incumplimiento de las normas de calidad del servicio establecidas en el
presente.
El ENTE REGULADOR (ENTE REGULADOR) ser el encargado de
controlar el fiel cumplimiento de las pautas de calidad del servicio
establecidas en el presente contrato de concesin.
LA DISTRIBUIDORA tendr la obligacin de efectuar las campaas de
levantamiento de informacin, la determinacin de los indicadores
descriptos en el presente Anexo y ponerlos a disposicin del ENTE
REGULADOR en el momento que este lo requiera, para efectuar los
controles que aseguren el cumplimiento de las obligaciones referentes a la
calidad del servicio, como as tambin la bonificacin a los usuarios
afectados por la inadecuada Calidad del servicio en los trminos
establecidos en el presente documento.
El ENTE REGULADOR ser el responsable de definir, para cada una de
las etapas, la metodologa de medicin y control, el contenido y la forma de
intercambio de informacin que surja de las campaas de levantamiento.
Asimismo el ENTE REGULADOR podr auditar la informacin y los
procesos en cualquier etapa y en el momento que lo considere necesario.
Los usuarios podrn a su costo instalar equipos de monitoreo aprobados
por el ENTE REGULADOR a efectos de controlar la Calidad del servicio y
Producto Tcnico suministrado. Para estos casos el ENTE REGULADOR
la
frecuencia
duracin
de
las
Antoln del Campo y del mes diez y ocho (18) para los municipios Daz,
Marcano, Gmez, Arismendi, Pennsula de Macanao, Villalba y Tubores,
se efectuarn las campaas de levantamiento de informacin
correspondientes y el clculo de la totalidad de los indicadores de
Calidad del Servicio de Electricidad a controlar durante la Etapa I, de
forma tal de asegurar el inicio de la siguiente etapa de control en forma
continuada, con la totalidad de los mecanismos de levantamiento y
control ajustados.
Durante esta Etapa no se aplicarn penalizaciones en caso de superarse
alguno de los indicadores de calidad especificado.
ETAPA I
Tendr su inicio a la finalizacin de la Etapa Preliminar, con una
duracin de treinta y seis (36) meses, en la que se exigir el
cumplimiento de los indicadores y valores prefijados para esta etapa. La
ETAPA I servir para permitir a LA DISTRIBUIDORA la adecuacin de
sus instalaciones y sistemas de adquisicin de informacin de forma tal
de cumplir con las exigencias de calidad del servicio establecidos para la
etapa siguiente. Asimismo, durante esta etapa se ajustarn, en forma
conjunta con el ENTE REGULADOR las metodologas de control a
aplicar durante la ETAPA II. Los controles se efectuarn mediante
indicadores globales y puntuales por usuario, y el incumplimiento de los
mismos darn lugar a la aplicacin de las sanciones previstas en el
punto 6.
ETAPA II
Finalizada la ETAPA I tendr su inicio la denominada ETAPA II, en la
que se controlar la prestacin del servicio al nivel de cada suministro.
Para esta etapa LA DISTRIBUIDORA deber contar con sistemas de
adquisicin y tratamiento de informacin adecuados que posibiliten al
ENTE REGULADOR efectuar los controles previstos en el presente
contrato de concesin. En los casos de verificarse valores apartados en
los indicadores de calidad a los lmites establecidos, el ENTE
REGULADOR aplicar las sanciones previstas en el punto 6.
Se tolerar hasta un determinado lmite las variaciones de tensin y la
cantidad y duracin de las interrupciones. En los suministros en que se
excedan estos valores, el ENTE REGULADOR sancionar a LA
DISTRIBUIDORA segn corresponda. El monto de la sancin ser
reintegrado a los usuarios como un crdito en la facturacin
inmediatamente posterior al perodo de control, cuyo monto ser
conexiones
facturacin estimada
quejas
transgresiones
toda otra
necesario
informacin
que
el
ENTE
REGULADOR
considere
ETAPA 1
ETAPA 2
ALTA TENSIN
7,0 %
7,0 %
MEDIA TENSIN
10,0 %
8,0 %
BAJA TENSIN
10,0 %
8,0 %
Nmero de
Mediciones
MARIO
MANEIRO
GARCA
DAZ
MARCANO
GOMEZ
ARISMENDI
PENINSULA DE MACANAO
VILLALBA
TUBORES
TOTAL
54
Semestre (n-3)
Semestre (n-2)
(n-1)
Semestre (n)
Semestre
FEBB
NrgB
NrgTOT
Donde:
FEBB: Frecuencia Equivalente asociada a la Banda B.
NrgB: Cantidad de Registros vlidos asociada a la Banda B.
NrgTOT: Cantidad total de registros vlidos.
Para este indicador se definen dos factores caractersticos:
FEB PER: Frecuencia equivalente dentro de la banda permitida
(+/-10% en la Etapa I y +/- 8% Etapa II).
FEBNoPER: Frecuencia equivalente fuera de la banda permitida.
b) FEBPB: Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin Penalizada.
( p)
FEBPB
NrgPB
NrgPTot
Donde:
FEBPB: Frecuencia
Penalizada B.
Equivalente
por
Banda
de
Tensin
FEEC B
Eng
( med )
B
med 1
Eng T
Donde:
EngB(med) : Energa Registrada en la medicin (med) asociada
con la Banda de Tensin B.
Eng T: Energa Total Registrada.
TotMed: Total
Considerado.
de
Mediciones
Realizadas
en
el
Perodo
2.3. Perturbaciones
Las perturbaciones que se controlarn inicialmente sern las variaciones
rpidas de tensin (flicker), y las armnicas.
LA DISTRIBUIDORA ser responsable de mantener, para cada tipo de
perturbacin, un nivel razonable de compatibilidad, definido como Nivel de
Referencia, que tiene un cinco por ciento (5%) de probabilidad de ser
superado. Dichos valores tendrn vigencia a partir del perodo definido
como ETAPA II.
10
11
U i
U 1
40
TDT
i 2
Donde,
Ui: amplitud de la tensin de la armnica de orden i;
U1: amplitud de la tensin fundamental.
12
2,0
2,0
1,5
1,5
1,0
1,0
0,7
0,7
0,1 + 2,5/n
5,0
1,5
0,3
0,2
0,2
1,5
1,0
0,3
0,2
0,2
2,0
1,0
0,5
0,5
0,5
0,2
0,2
1,5
1,0
0,5
0,2
0,2
0,2
0,2
TDT 8 %
TDT 3 %
13
Impares no mltiplos de
3
Orden de la
armnica (n)
Nivel de
Referencia de
la armnica
(en % con
respecto a la
fundamental)
Impares mltiplos de 3
Orden de la
armnica (n)
6,0
5,0
11
3,5
13
Nivel de
Referencia de
la armnica
( en % con
respecto a la
fundamental)
Orden de la
armnica (n)
Nivel de
Referencia de
la armnica
(en % con
respecto a la
fundamental)
2,0
1,5
1,0
15
0,3
0,5
3,0
21
0,2
0,5
17
2,0
>21
0,2
10
0,5
19
1,5
12
0,2
23
1,5
>12
0,2
25
1,5
>25
0,2+0,5x25/n
5,0
Pares
8%
14
De ser factible,
subsiguientes
solucin
del
problema
dentro
de
los
das
15
16
17
servicio
del
Centro
de
Los lmites de la red sobre la cul se calcularn los indicadores son, por
un lado el terminal del alimentador MT en la subestacin AT/MT, y por el
otro, los bornes BT del transformador de MT/BT.
SISTEMA DE GENERACION
SISTEMA DE OTRO PRESTADOR
SISTEMA DE TRANSPORTE
CAUSAS EXTERNAS
A LA DISTRIBUCION
FRONTERA RED
DISTRIBUCION
INSTALACIONES
DEL PRESTADOR
RED DE BT
CAUSAS PROPIAS
CLIENTE BT
CLIENTE MT
DE DISTRIBUCION
18
PROPIAS DE
Red de BT
DISTRIBUCIN
Cliente MT
Otras
Mantenimiento
PROGRAMADAS
Ampliaciones
Maniobras
Otras
Otro prestador de Distribucin
Otro prestador de Transporte
EXTERNAS A LA DISTRIBUCIN
Sistema de Generacin
Restriccin de carga
Actuacin
Frecuencia
Rel
Mnima
Otras
Para el clculo de los indicadores se computarn tanto las interrupciones
como el dficit en el abastecimiento originado en los sistemas de
generacin o de transporte. Solo se excluirn del computo aquellas
interrupciones que tengan origen en causas de Fuerza Mayor, las cuales
19
20
de
la
de
las
kVAfsi
FMIK i
Rd kVAinst
TTIK
Rd
i kVAfsi* Tfsi
kVAinst
Donde:
FMIK
Aj
i kVAfsij
kVAinst
Aj
21
Aj
i kVAfsij *Tfsi j
TTIK
Aj
kVAinst
Aj
Donde:
Aj
Subetapa
2
Subetapa
3
Interrupcin/Semestre
6,0
---
---
LimTTIK
Horas/Semestre
5,0
---
---
EXTERNA
LimFMIK
Interrupcin/Semestre
6,0
5,0
3,0
EXTERNA
LimTTIK
Horas/Semestre
5,0
4,5
3,0
CAUSA
INDICES
Unidades
INTERNA
LimFMIK
INTERNA
22
Sub
TIPO
INDICES
SubEtapa 2
SubEtapa 3
Etapa
1
Unidades
---
1
Sem
2
Sem
1
Sem
2
Sem
URBANO
LimFMIK
Interrupcin/Semestre
---
6,0
5,5
4,5
3,0
URBANO
LimTTIK
Horas/Semestre
---
5,0
4,5
4,0
3,0
RURAL
LimFMIK
Interrupcin/Semestre
---
7,5
7,0
6,0
4,5
RURAL
LimTTIK
Horas/Semestre
---
8,0
7,5
6,5
5,0
FMIK LimFMIK
TTIK LimTTIK
b) S
FMIK LimFMIK
TTIK LimTTIK
c) S
FMIK LimFMIK
TTIK LimTTIK
TTIK LimTTIK
FMIK LimFMIK
TTIK LimTTIK
FMIK LimFMIK
TTIK ETF
*
FMIK 4.380
ETF
4.380
ETF
4.380
TTIK ETF
*
FMIK 4.380
23
Donde
ENS: Energa No Suministrada en kWh por Causas Internas o Externas,
en kWh.
ETF: Energa Total Facturada por los usuarios en BT conectados en el
alimentador considerado o Energa Total Facturada por los usuarios en
BT de LA DISTRIBUIDORA, para el semestre controlado, en kWh.
FMIK: Indicador de Frecuencia media de interrupcin por kVA.
TTIK: Indicador de Tiempo total de interrupcin por kVA.
LimFMIK: Lmite Admisible del Indicador de Frecuencia media de
interrupcin por kVA.
LimTTIK: Lmite Admisible del Indicador de Tiempo total de interrupcin
por kVA.
Los valores de Energa no suministrada sern utilizados para la
determinacin de las sanciones de acuerdo con lo indicado en el punto
6.5.2.
3.1.2.Indices para Usuarios con Suministros en Media Tensin o
Superior
Para el caso de usuarios cuyo suministro sea realizado en el nivel de Media
Tensin o uno superior no se aplicarn los indicadores globales descriptos
anteriormente, sino que se controlar la calidad del servicio en funcin de
indicadores individuales de acuerdo con lo descripto en el punto 3.2 para
la ETAPA II, siendo los lmites admisibles para esta ETAPA I los siguientes:
USUARIO
Unidades
Urbano
Rural
LimFEU
Interrupciones/Semestre
5,0
5,0
LimTEU
Horas/Semestre
4,0
4,0
SUMINISTROS
LimFEU
Interrupciones/Semestre
7,0
9,0
EN MT
LimTEU
Horas/Semestre
6,5
12,0
SUMINISTROS
EN AT
INDICADOR
Donde:
LimFEU : Lmite de Frecuencia Equivalente de interrupcin por usuario
en el semestre, segn el tipo de suministro.
24
25
Tfsi
los
i kVArsp i
Donde:
i kVArsu i
Donde:
26
Tfsi : Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales
kVAfs, durante cada una de las interrupciones i.
3.1.3.Indices de Interrupcin por cada 100 km. de lnea y 100 Centros
de Transformacin MT/BT
LA DISTRIBUIDORA calcular un ndice de interrupcin por cada 100
km. de lnea RURAL, y URBANA. Asimismo se determinar un ndice de
interrupcin por cada 100 Centros de Transformacin MT/BT.
FEU J NJ
en
Interrupciones/Semestre
N Ti
TEU J K jh
i j
en
Horas/Semestre
Donde
27
28
Hora
Grandes
Usuarios
1,21
0,64
2,00
0,63
0,91
0,53
2,00
0,63
0,79
0,47
2,00
0,63
0,74
0,44
2,00
0,60
0,73
0,44
2,00
0,60
0,72
0,41
2,00
0,63
0,66
0,41
2,00
0,70
0,68
0,58
2,00
1,01
0,76
0,88
0,00
1,36
0,79
1,31
0,00
1,41
10
0,83
1,40
0,00
1,51
11
0,89
1,46
0,00
1,41
12
1,00
1,47
0,00
1,31
13
1,00
1,37
0,00
1,06
14
0,98
1,31
0,00
1,16
15
0,98
1,28
0,00
1,28
16
1,00
1,28
0,00
1,29
17
1,04
1,34
0,00
1,28
18
1,21
1,40
0,00
1,16
19
1,36
1,49
0,00
1,01
20
1,38
1,46
2,00
0,96
21
1,51
1,04
2,00
0,91
22
23
1,47
1,36
0,86
0,73
2,00
2,00
0,76
0,70
29
ZONA
URBANA
ZONA
RURAL
USUARIO
INDICADOR
VALOR
SUMINISTROS
LimFEU
EN AT
LimTEU
SUMINISTROS
LimFEU
EN MT
LimTEU
SUMINISTROS
LimFEU
EN BT
LimTEU
10
SUMINISTROS
LimFEU
EN MT
LimTEU
SUMINISTROS
LimFEU
EN BT
LimTEU
15
Donde:
LimFEU : Lmite de Frecuencia Equivalente de interrupcin por usuario
en el semestre, segn el tipo de suministro.
LimTEU: Lmite de Duracin Equivalente Total de Interrupcin por
usuario en el semestre, segn el tipo de suministro.
Si en el semestre controlado, algn usuario sufriera ms interrupciones
que las admisibles, o estuviera sin suministro mas tiempo que el
preestablecido, se calcular la Energa No Suministrada en funcin del
consumo promedio del usuario durante el semestre de control, de acuerdo
con la siguiente expresin:
30
a ) S
FEU LimFEU
TEU LimTEU
TEU ETF
*
FEU 4.380
b) S
FEU LimFEU
TEU LimTEU
ETF
4.380
c) S
FEU LimFEU
TEU LimTEU
TEU LimTEU
FEU LimFEU
TEU LimTEU
FEU LimFEU
ETF
4.380
TEU ETF
*
FEU 4.380
Donde:
ENS: Energa no Suministrada para una dado usuario, en kWh.
TEU: Frecuencia equivalente calculado para un dado usuario
FEU: Tiempo equivalente calculado para un dado usuario.
LimFEU: Lmite de Frecuencia de interrupciones en el semestre.
LimTEU: Lmite de Duracin Total de Interrupcin en el semestre.
ETF: Energa Total Facturada al Usuario en el semestre de control, en
kWh.
Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la
determinacin de sanciones de acuerdo con lo indicado en el punto 6.5.2.
El sistema de gestin de red, que debern disponer LA DISTRIBUIDORA,
y que permita asegurar la calidad del servicio tcnico a nivel del
suministro al usuario, deber como mnimo almacenar la siguiente
informacin:
31
alimentador BT
alimentador MT
transformador AT/MT
subestacin AT/MT
red AT
32
33
34
4.4. Conexiones
Los pedidos de conexin deben establecerse bajo normas y reglas claras
para permitir la rpida satisfaccin de los mismos y registrarse en un
sistema informtico auditable que permita efectuar un seguimiento hasta
su concresin.
Solicitada la conexin de un suministro y realizadas las tramitaciones y
pagos pertinentes, LA DISTRIBUIDORA deber proceder a la conexin del
suministro dentro de los plazos indicados a continuacin. El plazo contar
a partir de la fecha de ser efectivo el pago, salvo en los casos en que el
pago se efecte a posteriori de realizada la conexin, en los cuales se
contabilizar a partir del ltimo trmite administrativo que posibilite la
realizacin de la misma.
35
ETAPA I:
Pequeas Demandas (Residencial y General)
Bajo Red
No bajo Red
Urbano
6 das
Rural
9 das
Sin Ampliacin
Con Ampliacin
15 das
Grandes Demandas
Baja Tensin
Media Tensin
No bajo Red
Urbano
3 das
Rural
5 das
Grandes Demandas
Baja Tensin
Media Tensin
Sin Ampliacin
Con Ampliacin
5 das
36
4.7. Quejas
LA DISTRIBUIDORA pondr a disposicin del usuario en cada centro de
atencin comercial un "libro de quejas", foliado y rubricado por el ENTE
37
38
39
Tiempo de Normalizacin
Etapa I
Etapa II
48 Horas
24 Horas
40
6. SANCIONES
6.1. Introduccin
Los incumplimientos a las exigencias de calidad establecidas en la
presente Norma darn origen a la aplicacin de sanciones por parte del
ENTE REGULADOR.
El objetivo de la aplicacin de sanciones econmicas es orientar las
inversiones de LA DISTRIBUIDORA hacia el beneficio de los usuarios, en
el sentido de mejorar la calidad en la prestacin del servicio pblico de
electricidad.
En los casos en que, a juicio de LA DISTRIBUIDORA el incumplimiento
sea motivado por caso de fuerza mayor o caso fortuito, estos debern
efectuar una presentacin al ENTE REGULADOR solicitando que el
mismo no sea motivo de sanciones. La presentacin deber contener la
documentacin probatoria correspondiente a fin de acreditar las causas de
fuerza mayor invocadas.
Al momento en que sea necesaria la actualizacin de las sanciones, el
criterio a seguir para la determinacin de las mismas, ser con base en el
valor de la Energa No Suministrada.
41
42
43
ETAPA I
Tabla I. (a) Media Tensin 1 y Alta Tensin
BANDA DE TENSION (%)
7 < U < 8
8 U < 9
9 U < 10
10 U < 11
11 U < 12
12 U < 13
13 U <14
14 U < 15
15 U <16
16 U < 17
17 U < 18
18 U
34,45
49,61
64,08
79,24
94,39
108,86
124,02
234,26
344,50
573,94
804,06
1033,50
Subetapa II
Subetapa III
40,30
58,03
74,96
92,69
110,42
127,35
145,08
274,04
403,00
671,40
940,60
1209,00
47,15
67,90
87,70
108,45
129,19
148,99
169,74
320,62
471,50
785,52
1100,48
1414,50
10 U < 11
11 U < 12
12 U < 13
13 U <14
14 U < 15
15 U <16
16 U < 17
17 U < 18
18 U
Subetapa II
34,45
59,94
84,75
110,24
294,89
479,54
664,20
848,85
1033,50
40,30
70,12
99,14
128,96
344,97
560,98
776,98
992,99
1209,00
Subetapa III
47,15
82,04
115,99
150,88
403,60
656,33
909,05
1161,78
1414,50
44
ETAPA II
Tabla II (a) Media Tensin 1 y Alta Tensin
BANDA
DE TENSION
(%)
7 < U < 8
8 U < 9
9 U < 10
10 U < 11
11 U < 12
12 U < 13
13 U <14
14 U < 15
15 U <16
16 U < 17
17 U < 18
18 U
DE TENSION
(%)
8 U < 9
9 U < 10
10 U < 11
11 U < 12
12 U < 13
13 U <14
14 U < 15
15 U <16
16 U < 17
17 U < 18
18 U
45
Donde:
U = Vabs (Us-Un)/Un
Vabs (Us-Un): es igual al valor absoluto de la diferencia entre la tensin
medida del suministro (Us) y la tensin nominal del suministro (Un).
Las sanciones se extendern a posteriori del perodo de medicin hasta
que LA DISTRIBUIDORA demuestre en forma fehaciente, mediante la
realizacin de un nuevo registro, que el inconveniente ha sido solucionado.
La extensin de la sancin ser proporcional al perodo de tiempo hasta
que se efecte la nueva medicin que demuestre la solucin del problema,
determinndose el monto de la sancin de acuerdo con la siguiente
expresin :
Spm
Dpm
46
Donde
(B=BP): Sumatoria sobre las Bandas Penalizadas segn se corresponda con
la ETAPA considerada. (+/-10% ETAPA I y +/-8% ETAPA II)
ETF:
Subetapa I
Subetapa II
Subetapa III
1033,5 Bs./kWh
1209,0 Bs./kWh
1414,5 Bs./kWh
47
Donde:
SANCION: Sancin en Bs. a aplicar por los resultados del semestre de
control
ENSI : Valor de Energa No Suministrada por Causas INTERNAS.
ENS E : Valor de Energa No Suministrada por Causas EXTERNAS
CENS : Costo de la Energa No Suministrada
Para los usuarios con suministros en Baja Tensin, las sanciones sern
reintegradas a los usuarios como un crdito en la facturacin de todos
los usuarios en forma proporcional al consumo que cada uno hubiera
tenido en el semestre de control. Estos crditos se aplicarn dentro de
las dos facturas posteriores al semestre controlado. El reintegro ser
global, es decir que no se discriminar por tipo de usuario o tarifa.
Los usuarios cuyo suministro se efecte en el nivel de Media Tensin o
superior, recibirn de parte de LA DISTRIBUIDORA, un crdito en una
nica facturacin dentro de las dos facturas posteriores al semestre
controlado, proporcional a la energa no recibida en dicho semestre,
valorizada al Costo de la Energa No Suministrada de acuerdo con los
valores indicados anteriormente.
COSTO DE LA ENERGIA NO
SUMINISTRADA
2206,00 Bs./kWh
General
2206,00 Bs./kWh
2757,50 Bs./kWh
48
Donde
49
50
VE Ri,T VE Pi,T *
PCRT-1
PCPT-1
donde:
VER
(i,T)
VEP
(i,T)
PCR(T-1):
PCP(T-1):
VENS
R
T
VENS
P
T
PC RT -1
PC PT -1
donde:
VENSR
(T):
VENSP
(T):
PCR(T-1):
PCP(T-1):
51
2000
2001
2002
689,00
806,00
943,00
1,103,00
MACROECONMICAS:
Paridad Cambiaria Prevista al Cierre
(Bs/US$)
52
53
54
55