2014

EXAMEN FINAL
FORMA A

Asignatura:
Control de Calidad
Profesor Sr. Jorge Mendoza Ramos
Fecha: Jueves 16 de Enero de 2014
Marque con una X la respuesta que considere ms
correcta.
Cada pregunta vale 1 punto.
Se descuenta 1 punto por cada 4 erradas.
PUNTAJE TOTAL EXAMEN = 30 PUNTOS
PREMA 60% 18 puntos para nota 4,0
Tiempo: 60 minutos

Nombre del Alumno:

PAUTA..

Firma del Alumno:

..

EXAMEN FINAL A Control de Calidad

Profesor Jorge Mendoza R.
ADVANCE Martes y Jueves

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1.- La norma denominada norma ISO 9000:2005:
a)
b)
c)
d)
e)

Es certificable
Define los trminos utilizados en ISO
9001:2008
Es la nica norma certificable de la serie
9000
Su ltima versin es de 2008
Ninguna de las anteriores

2.- Segn ISO 9000:2005, la mejora continua debe ser:

a)
b)
c)
d)
e)

Una gestin de recursos de excelencia

Eficiencia permanente en los procesos
Una actividad recurrente dentro de la
organizacin
Lo mismo que reducir costos
Ninguna de las anteriores

3.- El primer paso para la planificacin e implantacin

del sistema de gestin de calidad en la empresa ha de
ser:
a) La dotacin de recursos adecuados
b) El compromiso de la direccin
c) La formacin en tcnicas y herramientas de
la calidad
d) La comunicacin de las acciones a
emprender a todo el personal
e) Ninguna de las anteriores
4.- Una Accin Correctiva es:
a)
b)
c)
d)
e)

Lo mismo que una no conformidad

Una accin para determinar la causa de una
no conformidad
Una accin para eliminar una no conformidad
Una accin para eliminar la causa de una no
conformidad
Ninguna de las anteriores

5.- Cualquier requisito de la Norma ISO 9001:2008 que

no se cumpla es una no conformidad, y debe
forzosamente generar una correccin y/o una accin
correctiva. La frase anterior es verdadera:
a)
b)
c)
d)
e)

Siempre
Nunca
A veces
Depende de la no conformidad
Ninguna de las anteriores

7.- Cul de las siguientes afirmaciones no es

correcta?
a) La satisfaccin del cliente es su percepcin
sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos
b) La poltica de calidad segn ISO 9000:2005
es un documento
c) La calidad debe siempre tener en cuenta
aspectos relacionados con el costo
d) La norma ISO 9001: 2008 se orienta en gran
parte hacia el enfoque de procesos y del
cliente
e) En la actualidad, calidad es sinnimo de
excelencia
8.- Un producto tcnicamente perfecto que no satisface
ninguna necesidad del mercado ser un producto de:
a) Alta calidad
b) Mediana calidad
c) Baja calidad
d) La calidad de un producto es independiente
de si satisface o no alguna necesidad del
mercado
e) Ninguna de las anteriores
9.- Quin debe aprobar los procedimientos de la
calidad?
a) El gerente general
b) El gerente de calidad
c) El gerente del rea afectada
d) Debe estar definido en el manual de calidad
e) Cualquier miembro de la alta direccin
10.- La variacin por causas comunes o aleatorias:
a) Es aquella que no permanece lote a lote
b) Es el resultado de la combinacin de
diferentes causas difciles de eliminar
c) Es aquella que no permanece da a da
d) La aportan las denominadas 6M
e) Ninguna de las anteriores
11.- Los costos totales de la calidad:
a)
b)
c)
d)
e)

Incluyen los costos de prevencin

Son una inversin
Equivalen siempre a los costos de produccin
Son iguales a los llamados costos de fallas
internas o externas
Ninguna de las anteriores

6.- Un ejemplo tpico de un costo de falla interna es el

costo asociado a:
a) Reprocesos
b) Garantas
c) Capacitacin
d) Inspeccin
e) Ninguna de las anteriores
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12.- Si dos productos fabricados por un mismo proceso
parecen tener exactamente las mismas medidas, esto
se debe a que:
a) Siempre se pueden fabricar dos objetos
totalmente iguales
b) El proceso de fabricacin est nicamente
bajo causas comunes
c) El proceso de fabricacin est bajo causas
asignables
d) Los instrumentos de medicin no son
capaces de detectar las diferencias
e) Ninguna de las anteriores
13.- Los costos controlables de la calidad son costos:
a)
b)
c)
d)
e)

De evaluacin y prevencin
Ocultos
Producidos por fallas internas
Producidos por fallas externas
Fijos respecto del volumen de produccin

14.- La grfica muestra dos distribuciones normales o

campanas de Gauss, de las cuales se puede afirmar
que:

a)
b)
c)
d)
e)

Tienen igual media

Tienen diferente varianza
Entre ellas existe un corrimiento de 1
Tienen una variabilidad de 2
Tienen diferente media

15.- Los Costos de No Calidad de una empresa se

modelan de acuerdo a la siguiente funcin:
y=

16.- La tabla, muestra la cantidad de botellas de

plstico no conformes (NC) encontradas en cierto
proceso de fabricacin por inyeccin.
Muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Botellas NC
15
10
12
0
12
11
10
6
1
12

Tamao Muestra
150
400
120
130
120
90
80
20
40
100

Se puede asegurar que este proceso:

a) Tiene la muestra 7 fuera de los lmites de
control
b) Est totalmente bajo control estadstico
c) Tiene un LCS igual a 0,1828332
d) Tiene la muestra 4 dentro de los lmites de
control
e) Ninguna de las anteriores
17.- En un Histograma, la distancia entre 3 Marcas de
Clase consecutivas es igual a:
a) El rango
b) Un ancho de clase
c) Dos anchos de clase
d) La semi suma de los lmites de clase
e) Ninguna de las anteriores
18.- Los siguientes conceptos de costo se clasifican
habitualmente como costos de prevencin, excepto:
a)
b)
c)
d)

+
e)

Formacin en tcnicas de calidad

Diseo y desarrollo de nuevos procesos,
tcnicas o equipos
Preparacin de planes de calidad
Realizacin de ensayos de recepcin de
materias primas
Ninguna de las anteriores.

Donde y representa los costos de no calidad en 10

$ y x el % de producto no conforme con las
especificaciones tcnicas en tanto por ciento, entonces
el costo de la no calidad:
a) Corresponde a la parte PE del Modelo PEF
b) Es de $12.000.000 para el perodo estudiado
c) Es de $6.000.000 para un 2% de PNC
d) No se puede calcular
e) Ninguna de las anteriores

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19.- Analizando la figura siguiente, se puede concluir
que la curva:

a)
b)
c)
d)
e)

El esquema 1 muestra un proceso fuera de

control
El esquema 2 muestra un proceso bajo
control
En el caso del esquema 1 es impredecible el
comportamiento del proceso
En el caso del esquema 2 es predecible el
comportamiento del proceso
Todas las anteriores

23.- A la diferencia entre las especificaciones de un

producto tambin se les denomina:

a)
b)
c)
d)
e)

A tiene una media igual a la de la curva B

B tiene mayor dispersin que la curva A
A muestra que todos los clientes aceptan el
servicio
A se mueve a la curva B por mejora del
proceso
Ninguna de las anteriores

20.- Qu se certifica mediante la norma ISO

9001:2008?
a)
b)
c)
d)
e)

La calidad de los procesos

La calidad del producto
El sistema de gestin de la calidad
La calidad de los lugares de trabajo
Todas las anteriores

21.- En un proceso se est midiendo una variable de

calidad, entonces se puede afirmar que el proceso:
a) Se puede controlar con un grfico p
b) No se puede controlar con un grfico np
c) Tendr lmites de control variables
d) Se puede controlar con un grfico y R
e) Ninguna de las anteriores
22.- Al observar los esquemas siguientes, se puede
concluir que:

a)
b)
c)
d)
e)

Rango
Variabilidad
Capacidad
Extensin
Ninguna de las anteriores

24.- Si una muestra de 20 datos tiene una media

(promedio) igual a 12,0 kg, entonces se puede decir
que:
a)
b)
c)
d)
e)

La suma de todos los valores de los datos de

la muestra es 240 kg
Si se multiplican todos los valores de los
datos de la muestra por 2, el nuevo promedio
es 24 kg
Si todos los valores de los datos se reducen
en 5, el promedio nuevo es 7 kg
En general, puede haber datos bajo o sobre
12,0 kg
Todas las anteriores

25.- Por cada 2500 unidades de un producto fabricado,

cierto proceso entrega el 90% de unidades conformes,
el 10% del resto son desperdicio y el 90% se puede
reprocesar. Cada unidad de desperdicio significa una
prdida de $130.000; cada unidad reprocesada
requiere 0,03 horas de tiempo de retrabajo adicional. Si
se requieren 90 horas para producir las 2500
unidades, entonces se puede afirmar que:
a)
b)
c)
d)
e)

La productividad es de 24,75 unidades

hora
La productividad es de 25,08 unidades
hora
La productividad no se puede calcular
El costo total del desperdicio es
$3.251.000
La productividad es de 25,58 unidades
hora

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por
por
de
por

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26.- En el grfico de control 1 se puede sealar que:

a)
b)
c)
d)
e)

a)
b)
c)
d)
e)

29.- El lmite de control superior del grfico de R es:

a) 0,184900
b) 0,184200
c) 0,174222
d) 0,181842
e) Ninguna de las anteriores

Hay un comportamiento anormal

Hay un comportamiento normal
Falta informacin para concluir
El proceso est fuera de control
Ninguna de las anteriores

27.-Las distribuciones normales mostradas en la figura:

a)
b)
c)
d)
e)

Tienen igual varianza

Tienen igual media
No cumplen con las especificaciones
Cumplen con las especificaciones
Ninguna de las anteriores

28.- Dada la siguiente tabla, completarla y responder:

Muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

X1
35
46
34
69
38
42
44
33
48
47

X2
40
37
40
64
34
41
41
41
44
43

X3
32
36
34
68
44
43
41
38
47
36

X4
37
41
36
59
40
34
46
36
45
42

6,35 y 6,29
6,57 y 6,48
6,55 y 6,37
6,70 y 6,48
Ninguna de las anteriores

LCS

30.- En el siguiente grfico de control p

a)
b)
c)
d)

LCI
e)

Se muestra un proceso capaz

El LCS es 1,664%
El LCI real es -0,0043
Se muestra un proceso afectado por causas
asignables
Ninguna de las anteriores

0,06

6,37

Nota: para simplificar las anotaciones, las mediciones

individuales parten de 6,00 mm.
Adems considere A2 = 0,729; D3 = 0 y D4 = 2,282
Los lmites de control del promedio son
respectivamente LCS y LCI:

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Tabla de Respuestas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c

d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d
d

BUENAS =
MALAS =
OMITIDAS =

a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a

b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b
b

e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e
e

RESPONDA CON UNA X

SE PROHIBE RECTIFICAR SU
RESPUESTA CON CORRECTOR U
OTRO MEDIO

PUNTAJE TOTAL =

NOTA FINAL EXAMEN

APROBADO=
REPROBADO=

EXAMEN FINAL A Control de Calidad

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