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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

FACULTAD DE GESTIN Y ALTA DIRECCIN

ANLISIS, DIAGNSTICO Y PROPUESTA DE MEJORA PARA


EL SECTOR TURISMO EN EL PER: CASO CHINA

Tesis para obtener el Ttulo Profesional de Licenciado en Gestin, con mencin en


Gestin Empresarial, presentada por:

BARZOLA SAN MIGUEL, Karol

20088223

HIDALGO ANHUAMN, Shirley

20083076

Lima, 14 de Marzo de 2014

Esta tesis

ANLISIS, DIAGNSTICO Y PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SECTOR


TURISMO EN EL PER: CASO CHINA
Ha sido aprobada.

__________________________
[Presidente de Jurado]

__________________________
[Asesor de la tesis]

__________________________
[Tercer Jurado]

A Dios, por darme la fuerza necesaria para cumplir todo lo que anhel realizar hasta hoy. A mis
padres, Teofilo y Edilberta por su apoyo incondicional y sabios consejos, a mis hermanos Nidia
y Luis por su comprensin y aliento en cada reto y por ltimo a todos mis amigos de trabajo y
de estudios por su alegra y buenos deseos.
Karol Barzola

Agradecer a Dios por darme toda la energa para continuar hasta cumplir este reto, a toda mi
familia por su comprensin al no estar los fines de semana y por sus consejos cuando ms los
necesitaba, a todos esos amigos, sean del trabajo o de la universidad, que me alentaban y no
dejaban que me desaliente, gracias a todos por confiar en m, en nosotras y en este logro se ve el
resultado de todos sus esfuerzos, gracias.
Shirley Hidalgo

ii

TABLA DE CONTENIDOS
CAPTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1. Situacin de anlisis

1.1.

Evolucin del turismo de la Repblica Popular China

1.1.1.

Mundo

1.1.2.

Amrica Latina

1.1.3.

Per

1.2.

Conocimiento del Per sobre el mercado turstico chino y del turista chino sobre
Per

1.3.

Importancia de la adaptacin de servicios brindados para los turistas chinos.

1.4.

Importancia del turismo chino para entidades estatales relacionadas al sector


turismo en el Per.

10

10

2. Problema de investigacin

11

3. Objetivos de la investigacin.

12

4. Preguntas de investigacin.

13

5. Justificacin de la investigacin.

13

5.1.

Importancia del turismo para el Per.

13

5.2.

Importancia del turismo emisor chino para el Per.

14

5.2.1.

Evolucin de China en relacin a antiguas potencias mundiales y diversificacin


14

5.2.2.

Gasto asociado del turismo emisor Chino

5.2.3.

Fortalecimiento de alianzas estratgicas entre China y Per y atraccin de


capital chino

15

16

CAPTULO 2: MARCO CONTEXTUAL Y TERICO

18

1. Marco Contextual: Panorama actual de la Repblica Popular de China.

18

1.1.

Ambiente Cultural

18

1.2.

Ambiente poltico

19

1.3.

Ambiente social

19

1.4.

Ambiente econmico.

19

1.4.1.
1.5.

Tratados de libre comercio (TLC)


mbito turstico.

20
20

1.5.1.

El Approved Destination Status (ADS)

20

1.5.2.

Mercado de turismo chino segn ingreso econmico

22

1.5.3.

Aviacin comercial en China

23
iii

2. Marco Contextual : Planificacin Estratgica Nacional del Turismo 2012- 2021:


Promocin del turismo por parte del Estado
3. Marco Terico: Turismo en el Per
3.1.

25
26

Tipos de turismo en el Per

26

3.1.1.

Turismo de aventura

26

3.1.2.

Turismo cultural

26

3.1.3.

Turismo de naturaleza o sostenible

27

3.1.4.

Turismo rural

27

3.2.

Organizaciones que intervienen en el sector turstico peruano

27

3.2.1.

mbito privado

27

3.2.2.

mbito pblico

28

3.2.3.

Gremios

28

CAPTULO 3: MARCO METODOLGICO

29

1. Fuentes de informacin secundaria

30

2. Fuentes de informacin primaria

30

3. Herramientas

31

3.1.

Entrevistas

31

3.2.

Herramientas estratgicas

31

3.2.1.

Matriz EFE

32

3.2.2.

Matriz EFI

32

3.2.3.

Balanced Score Card

33

3.2.4.

Mapa Estratgico

34

4. Metodologas a considerar

34

4.1.

Metodologa para el Diseo de Estrategias en el Sector Turismo

34

4.2.

Metodologa para la Planificacin Econmica del Turismo

35

4.3.

Metodologa para la Tesis de Maestra Turismo Chino en Espaa

36

4.4.

Metodologa a utilizar

37

CAPTULO 4: DIAGNSTICO

39

1. Anlisis del Mercado Chino

39

1.1.

Diagnstico PEST: Factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos


influyentes en la Repblica Popular China

39

1.1.1.

Factores Polticos y Legales

39

1.1.2.

Factores Econmicos

40

1.1.3.

Factores Sociales

41

1.1.4.

Factores Tecnolgicos

41

iv

1.2.

Principales destinos del turista chino a nivel mundial

2. Situacin del turismo chino en el Per

42
43

2.1.

Evolucin del flujo de turistas chinos al Per

43

2.2.

Conectividad area de China hacia Per

45

2.3.

Promocin del Per en la Repblica Popular China

46

2.4.

Proceso de ingreso, estada y salida de los turistas chinos al Per

47

2.4.1.

Decisin de viaje a Latinoamrica

47

2.4.2.

Bsqueda de agencia de viaje y decisin del paquete de pases latinoamericanos


48

2.4.3.

Coordinacin entre agencia mayorista china y agencias latinoamericanas

48

2.4.4.

Trmite de requerimientos y visa para turistas

49

2.4.5.

Pasaje areo y servicios tursticos, viaje y aterrizaje en Per

49

2.4.6.

Recepcin en el aeropuerto y alojamiento en el hotel reservado

49

2.4.7.

Tour programado por la agencia peruana

50

2.4.8.

Despedida y viaje de retorno a China

51

3. Anlisis del perfil de turista chino que llega a Per

51

3.1.

Procedencia

51

3.2.

Clasificacin

52

3.3.

Fechas de viaje y tiempo de estada

53

3.4.

Tipos de viaje

54

3.5.

Razones de viaje

55

3.6.

Factores de decisin de pas de destino

56

3.7.

Gasto, compras y consumo

57

3.8.

Gustos y preferencias

59

3.9.

Medios informativos

60

4. Anlisis de la industria turstica peruana

60

4.1.

Hoteles

61

4.2.

Restaurantes

63

4.3.

Agencias de viaje y operadores tursticos

65

4.4.

Gua de Turismo

66

4.5.

Mercado artesanal

66

5. Factores clave para el desarrollo del turismo chino en el Per.


5.1.

Evaluacin de factores influyentes en el desarrollo turstico chino en Per

67
67

5.1.1.

Visas

67

5.1.2.

Mafias

68

5.1.3.

Cultura Occidental y Cultura Oriental

69

5.1.4.

Promocin turstica de Per en China

70

5.2.

Identificacin de recursos internos clave para la llegada de turistas chinos a Per 71

6. Anlisis del Benchmarking


6.1.

72

Principales Destinos.

72

6.1.1.

Caso Argentina

73

6.1.2.

Caso Brasil

75

6.1.3.

Caso Colombia

77

6.1.4.

Caso Chile

78

CAPTULO 5: HERRAMIENTAS ESTRATGICAS

80

1. FODA

80

2. Matriz EFE

82

3. Matriz EFI

83

CAPTULO 6: CONCLUSIONES

84

CAPTULO 7: PROPUESTAS

86

REFERENCIAS

105

ANEXO A: Entrevista a la representante de la Sub Direccin de Turismo Receptivo Asia


y Oceana - Promper

109

ANEXO B: Entrevista con la corresponsal del diario El Comercio en la Repblica


Popular China

110

ANEXO C: Entrevista con el Consejero Comercial de Per en Shanghi

111

ANEXO D: Entrevista con la gerente general de la agencia de turismo TIANMA

112

ANEXO E: Mapeo de actores

113

ANEXO F:Definiciones y funciones de las organizaciones entrevistadas

116

ANEXO G: Entrevista al representante de Asuntos Culturales de la Embajada de la


Repblica Popular China en Per

118

ANEXO H: Entrevista con el director del Instituto Confucio

119

ANEXO I: Informacin de migraciones

120

ANEXO J: Flujograma del proceso de llegada del turista chino al Per

121

ANEXO K: Entrevista al Cnsul de la Embajada del Per en Beijing

122

ANEXO L: Entrevista a la gerente general de la agencia de turismo TIANMA

123

ANEXO M: Requerimientos para el otorgamiento de VISAS a turistas chinos

125

ANEXO N: Entrevista con la gerente de ventas y marketing del Hotel Sheraton

127

ANEXO O: Agencias autorizadas para recibir turistas chinos

128

ANEXO P: Recursos tursticos existentes

129

vi

ANEXO Q: Mapa estratgico de las propuestas de mejora

132

ANEXO R: Propuestas de mejora en lnea de tiempo

133

ANEXO S: Actividades desglosadas por propuesta de mejora

134

ANEXO T: Entrevista realizada al Vicecnsul de Per en Shanghi

135

vii

LISTA DE TABLAS
Tabla 1.

China-Acuerdos ADS por ao (1983-2012) ............................................................. 4

Tabla 2.

Llegada de turistas chinos a nivel Sudamericano ..................................................... 7

Tabla 3.

Evolucin del gasto total en turismo por pas emisor. ............................................ 15


En millones de USD (2006-2012)

Tabla 4.

Mapeo de Actores y entrevistas realizadas ............................................................. 31

Tabla 5.

China-Feriados Nacionales en la Repblica Popular China ................................... 53

Tabla 6.

Ingreso mensual familiar de turistas Chinos que viajaron al extranjero (2004) ..... 57

Tabla 7.

Comparacin entre hoteles que brindan servicios para turistas chinos................... 63

Tabla 8.

Per-Restaurantes categorizados y no categorizados ............................................. 64

Tabla 9.

Categorizacin de restaurantes ............................................................................... 65

Tabla 10.

Matriz EFE ............................................................................................................. 82

Tabla 11.

Matriz EFI............................................................................................................... 83

Tabla 12.

Balanced Score Card............................................................................................... 93

viii

LISTA DE GRFICOS
Grfico 1.

Llegada de turistas hacia el Per .............................................................................. 2

Grfico 2.

Turismo de salida en China 2000-2014 en millones de cruce fronterizo ................. 5

Grfico 3.

Porcentaje de turistas de pases lejanos hacia el Per ............................................... 9

Grfico 4.

Major Outbound markets ........................................................................................ 16

Grfico 5.

Composicin del mercado turstico emisor chino................................................... 22

Grfico 6.

Evolucin de ingreso de turistas chinos al Per ..................................................... 44

Grfico 7.

Criterios para eleccin de agencia de viajes (2009) ............................................... 56

Grfico 8.

Distribucin del gasto realizado por el turista chino (2009) ................................... 58

Grfico 9.

Fuentes de informacin consultadas para informarse del destino a visitar (2010) . 60

Grfico 10. Tipos de alojamientos preferidos (2009) ................................................................ 61


Grfico 11. Visin...................................................................................................................... 86

ix

RESUMEN EJECUTIVO
La presente tesis tiene como objetivo analizar el mercado emisor de turistas de la Repblica
Popular de China con el fin de presentar propuestas de mejora para viabilizar la llegada de estos
turistas hacia Per.

En el captulo 1, se presentar la situacin problemtica, en la cual se explica el contexto


internacional del turismo emisor chino y la manera cmo ha impactado en el mundo. Asimismo,
se justificar la importancia de la investigacin de este tema ya que la Repblica Popular China
ha sido considerada como el primer pas emisor de turistas a nivel mundial y se proyecta que en
un futuro cercano se convertir en la primera potencia mundial.

En el captulo 2, se presentar el Marco Terico, el cual contiene informacin general de los


aspectos ms importantes de la Repblica Popular China as como el Plan de Turismo creado
por PENTUR para los aos 2012-2021.

En el captulo 3, se mostrar el Marco Metodolgico a seguir, el cual seala las fuentes que
se han utilizado como las referencias bibliogrficas, entrevistas a expertos y organizaciones
afines al sector turismo, y la metodologa que se utilizar para la continuacin de la tesis.

En el captulo 4, Diagnstico, se buscar analizar los factores polticos, econmicos,


culturales y tecnolgicos de la Repblica Popular China enfocados en el turismo; asimismo, se
identificar el perfil del turista chino que llega al Per, las barreras que estos tienen, los recursos
que presenta el Per para satisfacerlos y el benchmarking a nivel sudamericano de pases como
Brasil, Argentina, Colombia y Chile los cuales tienen mejores prcticas hacia el turista chino.

En el captulo 5, se aplicarn las Herramientas Estratgicas como el FODA para determinar


las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades del turismo chino en Per; adems, se
utilizarn las matrices EFI y EFE para identificar los factores clave que se tomarn en cuenta
para el establecimiento de las conclusiones.

En el captulo 6, se integrarn los principales factores que influyen en el turismo chino en


Per con el fin de desarrollar propuestas que permitan el incremento de estos viajeros.

Finalmente, en el captulo 7, Propuestas, se agruparn las propuestas de mejora en un mapa


estratgico para identificar las relaciones entre objetivos y capacidades de las instituciones
involucradas. Luego, se detallarn los conceptos generales y las actividades de cada propuesta
en un periodo de tiempo referencial. Se trabajar la herramienta estratgica Balanced Score
Card para plantear indicadores y metas con el fin de realizar un seguimiento continuo al
cumplimiento de las propuestas.

xi

CAPTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE


INVESTIGACIN
1. Situacin de anlisis
El turismo en el Per es un sector de gran importancia debido al impacto econmico el cual
genera una serie de beneficios al pas a travs del llamado efecto multiplicador como la
generacin de empleo, el incremento del PBI y otros beneficios para los dems sectores de la
economa nacional (Mincetur 2013g).

Segn informacin del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), en los


ltimos 10 aos la llegada de turistas extranjeros al Per se ha incrementado en 234%.
Asimismo, las estadsticas demuestran que los viajeros de los continentes de Amrica del Sur y
Amrica del Norte fueron los que ms visitaron nuestro pas el ao pasado representando el
57% y 19% del total de turistas extranjeros que llegaron al Per en el 2013 (Mincetur 2013a).
Por otro lado, en ese mismo ao, la llegada de turistas de los otros continentes equivali al 23%
del total de viajeros. De este porcentaje, el continente asitico represent solo el 4% mientras
que China, el pas ms resaltante en temas tursticos en la actualidad, ha tenido una
participacin que ha oscilado entre el 0.4 % y 0.5% en los ltimos 10 aos con respecto al total
de ingreso de turistas extranjeros (Mincetur 2013a) (Ver Grfico 1).

Este ltimo dato llama la atencin pues durante los ltimos aos China ha alcanzado una
importante notoriedad en el mbito turstico debido a que desde el 2012 es primero en el mundo
en nmero de viajeros y gasto por viaje (UNTWO 2013). Sin embargo, a pesar de la
importancia mundial de China, este pas tiene una escasa participacin turstica en Per como se
demuestra tambin en el Grfico 1.

Grfico 1. Llegada de turistas hacia el Per


Adaptado de: Mincetur (2013 a).

Debido a esta problemtica, en los siguientes captulos se identificarn los factores ligados a
la llegada de turistas chinos a nuestro pas con el fin de analizar las posibles causas de la baja
participacin de este mercado turstico en Per. En relacin a ello, se analizar la gestin eficaz
de visados, la conectividad area, el reconocimiento de nuestro pas en China y la importancia
de la adaptacin de los servicios tursticos a la cultura china.

Por otro lado, cabe resaltar que en Per no existe suficiente informacin ni estudios previos
a profundidad que hayan analizado el comportamiento del turista chino. En este sentido, el
diagnstico que se presentar posteriormente buscar aproximarse al conocimiento del perfil de
este turista que viaja a Per, para lo cual se realizarn entrevistas a expertos y la respectiva
recoleccin de informacin secundaria. Asimismo, se evaluar la situacin en materia turstica
china de algunos pases latinoamericanos como Brasil, Argentina, Colombia y Chile pues atraen
un mayor nmero de turistas chinos que Per a pesar que la lejana entre China y estos pases es
similar.

Por ltimo, se establecern propuestas en una lnea de tiempo identificando los actores
claves en cada proceso y las actividades a realizar para incrementar el nmero de turistas chinos
al Per y aprovechar una gran oportunidad para nuestro pas.

1.1. Evolucin del turismo de la Repblica Popular China

En las ltimas dcadas, la Repblica Popular China ha experimentado una apertura


progresiva en los mbitos tursticos y econmicos, siendo lo primero en mencin, uno de los
2

ms resaltantes debido a que en el 2012 este pas se convirti en el primer pas emisor de
turistas a nivel mundial (UNTWO 2013).

A continuacin, se explicar la evolucin turstica experimentada por China desde su


apertura internacional por medio de las ADS (Approved Destination Status o Estatus de Destino
Aprobado) hasta la actualidad. Para un mejor entendimiento, se presentar dicha informacin
dividida geogrficamente en las siguientes tres partes: Mundo, Amrica Latina y finalmente,
Per.

Por otro lado, se recalca que la Repblica Popular China, incluye los territorios de Hong
Kong y Macao, antiguas colonias britnicas y portuguesas respectivamente, las cuales son
regiones autnomas especiales en temas administrativos. Sin embargo, la denominacin antes
mencionada, Repblica Popular China, no incluye la isla de Taiwn, la cual tiene un rgimen
administrativo independiente (China.Org.Cn 2007).

1.1.1.

Mundo

La Repblica Popular China fue proclamada como tal en el ao 1949, desde este perodo los
viajes al exterior fueron controlados, precisando de permisos y de variados trmites burocrticos
(Arlt 2011: 327). Esto debido a que el rgimen maosta consideraba los viajes al exterior un
smbolo burgus, un lujo innecesario adems de una prdida de divisas y un elemento
desestabilizador para el Estado (Zhang 1989 citado en Gaimundiz 2010). As, durante los
siguientes ocho aos, los viajes fuera de China quedaron limitados a delegaciones oficiales o
estudiantes con permiso especial.

Fue despus de 1980, tras la muerte de Mao Tse Tung, que el gobierno chino empez a
tener una visin econmica y poltica ms abierta hacia el mundo y empez a flexibilizar
ligeramente el control sobre los viajes de sus ciudadanos al exterior. Sin embargo, en principio,
estos viajes se contemplaban como un mecanismo para estrechar lazos familiares o de amistad
con la poblacin china en los territorios geogrficos prximos a la Repblica Popular (Gao y
Zhang, 1983 citado en Gaimundiz 2010).

Aos despus, luego de la inclusin de China como miembro de la Organizacin Mundial


del Turismo (OMT) en 1983, se permiti a aquellos ciudadanos chinos que pudieran acreditar
vnculos de algn tipo, cruzar la frontera de Hong Kong y Macao, mientras que en los aos

siguientes y hasta 1992 se ampli el nmero de destinos autorizados a Tailandia, Malasia,


Singapur y Filipinas (Gaimundiz 2010:8).

Es recin en 1995, que la Repblica Popular China por medio del Chinese National Tourism
Administration o Administracin Nacional de Turismo Chino (CNTA) formaliza el sistema
ADS (Approved Destination Status o Estatus de Destino Aprobado) a travs del cual se asigna a
cada pas la aprobacin para ofrecer tours grupales a turistas chinos por medio de una previa
comunicacin con las agencias chinas (Arita, La Croix & Mak 2012: 2).

En la siguiente Tabla se muestran los pases que han obtenido el ADS desde 1983 hasta el
2012. Se puede observar que en el ao 2004 el nmero de pases con este acuerdo se increment
a 63 y para el 2012, llegaron a ser 113 pases con el acuerdo ADS (Ver Tabla 1) (CNTA 2013).

Tabla 1.
China-Acuerdos ADS por ao (1983-2012)
AO

DESTINO

F.A.
(Frecuencia
Acumulada)

1983

Hong Kong, Macau

1988

Tailandia

1990

Malasia, Singapur

1992

Filipinas

1998

Corea del Sur

1999

Australia, Nueva Zelanda

2000

Brunei, Cambodia, Japn, Birmania, Vietnam

14

2002

Egipto, Indonesia, Malta, Nepal, Turqua

19

2003

Croacia, Cuba, Germany, Hungary, India, Maldivas, Pakistan, South Africa, Sri
Lanka

28

2004

Austria, Blgica, Chipre, Repblica Checa, Dinamarca, Estonia, Etiopa,


Finlandia, Francia, Grecia, Islandia, Irlanda, Italia, Jordania, Kenia, Latvia,
Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mauritania, Holanda, Noruega, Polonia,
Portugal, Rumania, Seychelles, Eslovenia, Eslovaquia, Espaa, Suecia, Suiza,
Tanzania, Tnez, Zambia, Zimbawe

63

2005

Antigua and Barbuda, Barbados, Brasil, Chile, Fiji, Jamaica, Lao PDR,
Mxico, Islas Marianas del Norte, Per, Rusia, Reino Unido, Vanuatu

76

2006

Islas Bahamas, Granada, Mongolia, Tonga

80

2007

Andorra, Argentina, Bangladesh, Bulgaria, Uganda, Marruecos, Mnaco,


Namibia, Venezuela, Omn, Siria

91

2008

Polinesia Francesa, Israel, Taiwn, Estados Unidos

95

2009

Cabo Verde, Repblica Dominicana, Ecuador, Ghana, Guyana, Mali,


Montenegro, Papua Nueva Guinea, Emiratos rabes Unidos

104

Tabla 1
China-Acuerdos ADS por ao (1983-2012) (continuacin)
AO

DESTINO

F.A.
(Frecuencia
Acumulada)

2010

Canad, Lbano, Estados Federados de Micronesia, Corea del Norte,


Uzbekistan, Serbia

110

2011

Irn

111

2012 Madagascar, Colombia


Fuente: Arita, La Croix & Mak (2012).

113

Por otro lado, con respecto a la evolucin de las salidas tursticas de ciudadanos chinos,
durante los ltimos 10 aos del programa ADS, el porcentaje de los viajes en general de estos
turistas se ha incrementado en un promedio del 22% por ao (Arita, La Croix & Mak 2012: 6, 7,
11-13). En consecuencia, segn informacin de China Outbound Tourism Research Institute
(COTRI), Instituto de Investigacin de Turismo Emisor Chino, en el ao 2013 un total de 97.3
millones de ciudadanos chinos viajaron fuera de su pas, una cifra 10 veces superior a la del ao
2000. Asimismo, segn proyecciones de la misma fuente se espera que a finales de 2014 esta
cifra ascienda a 112 millones (COTRI 2014) (Ver grfico 2).

Grfico 2. Turismo de salida en China 2000-2014 en millones de cruce fronterizo


Fuente: COTRI (2014)

1.1.2.

Amrica Latina

De acuerdo a la informacin mostrada en la Tabla 1, el primer pas latinoamericano en


obtener la certificacin ADS (reconocimiento por parte del gobierno chino como destino
5

turstico) fue Cuba, en el ao 2003, seguido por Jamaica, Antigua y Barbuda, Barbados, Brasil,
Chile, Mxico y Per quien obtuvo esta certificacin en el ao 2005. Por lo tanto, hasta el 2012,
14 de 30 pases latinoamericanos haban recibido la calificacin como destinos aprobados por el
gobierno chino (China Today 2013).

Por otro lado, cabe resaltar que Amrica Latina se encuentra geogrficamente bastante
alejada de la Repblica Popular China, es decir, viajar a Latinoamrica es una decisin compleja
para los turistas chinos debido, entre otras razones adicionales, a la distancia. Actualmente Air
China y Aeromxico son las nicas compaa areas que cuentan con vuelos directos que
enlazan China (Shanghi) con Amrica Latina (Tijuana- Mxico y Sao Paulo-Brasil) (China
Today 2013, Air China 2013).

Esta lejana, tambin, genera el desconocimiento entre culturas, tanto para los turistas
chinos como para las agencias de viaje latinoamericanas. Si bien en el ao 2008 las agencias
chinas participaron en la XIII Feria Internacional de Turismo de Amrica Latina, muchos pases
de esta regin, incluyendo Per, an no cuentan con una estrategia dirigida a estos turistas salvo
Argentina o Brasil que ofrecen servicios adaptados a las costumbres chinas, por ejemplo,
ofrecen comida china o personal que hable chino-mandarn en el recibimiento y desplazamiento
de sus turistas (China Today 2013).

En esa misma lnea, a continuacin se presenta la evolucin de turismo chino en los pases
de Amrica Latina, se hizo la bsqueda de datos en las respectivas instituciones en materia
turstica correspondientes a Brasil, Argentina, Chile y Per desde el 2009 al 2013 (Embratur
2014, Minturismo 2014, Sernatur 2014, Mincetur 2014) (Ver Tabla 2). Segn estas cifras
podemos observar que a nivel latinoamericano Brasil ocupa el primer lugar mostrando un
aumento progresivo del nmero de turistas chinos. Seguidamente se presenta Argentina,
recibiendo una suma que bordea la mitad de turistas chinos que recibe Brasil, en tercer y cuarto
lugar se encuentran Chile y Per quienes reciben cantidades similares, sin embargo cabe resaltar
que el 2013, Per recibi 891 turistas chinos ms que Chile.

Tabla 2.
Llegada de turistas chinos a nivel Sudamericano
2009
2010

2011

2012

2013

BRASIL

28,230

37,849

39,741

65,900

ARGENTINA

16,061

18,882

21,799

21,157

22,657

CHILE

6,456

6,979

10,626

11,289

PER

6,330

6,780

8,586

11,896

12,180

Fuente: Infotur (2012), Sernatur (2014), Dados e fatos (2014), Buenos Aires 54 (2012)

1.1.3.

Per

Las relaciones entre Per y China se remontan al virreinato por medio de la importacin de
mercaderas como telas que no era bien visto por la colonia espaola ya que disminua la venta
de insumos espaoles, por lo cual prohibi dichas relaciones comerciales. (Tang & GarcaCorrochano 2011: 25-28)

Por otro lado, la llegada de los ciudadanos chinos al Per se inici en el Primer Gobierno de
Ramn Castilla cuando este promulg la ley de inmigracin que permiti la llegada de
trabajadores chinos debido a que estos tenan conocimiento en la agricultura y presentaban gran
resistencia fsica. De acuerdo al Informe del ex Cnsul britnico E.W. Robertson en el libro La
Marina Mercante en la Repblica, entre 1849 y 1874 llegaron casi 90 mil cooles, o semiesclavos, ya que trabajaban bajo un contrato por 8 aos, el ao 1872 fue el ms destacado por el
ingreso de 13 026 inmigrantes chinos (Castro de Mendoza 1980: 309, 310).

Aos ms tarde, en 1874 se realiz la ltima inmigracin de cooles ya que la embarcacin


Mara Luz, que traa chinos hacia el Per, fue descubierta por una tripulacin japonesa y
embarg a la embarcacin generando una repercusin internacional que oblig al Per
modificar la ley de inmigracin con el fin de mantener una relacin diplomtica con China por
medio del Tratado de Amistad, Comercio y Navegacin firmado el 26 de junio de 1874 con el
fin de garantizar la proteccin de las personas y bienes as como el intercambio de agentes
diplomticos como los cnsules y la libertad de circulacin as como la emigracin y fijacin de
residencias (Tang & Garca-Corrochano 2011: 60-61).

Sin embargo, desde 1905 comenzaron a formarse los grupos a favor y en contra de los
ciudadanos chinos ya que consideraban que traan enfermedades, traan el vicio del juego de
azar o el consumo de opio que tuvo que ser regularizado por el gobierno o no estaban de
acuerdo con las actividades que realizaban representando el 49% de todos los extranjeros que se
dedicaban al comercio y el 86% al servicio (Tang & Garca-Corrochano 2011: 68-71; Rodrguez
2000: 61,82, 621).

A pesar que en el pasado la historia de la llegada de los ciudadanos chinos al Per tuvo una
connotacin claramente negativa, con el paso de los aos la percepcin hacia ellos ha variado
incluyendo tambin imgenes del ciudadano chino como un comerciante empeoso y constante
para alcanzar sus logros. Asimismo, los motivos por los que llegan a Per tambin han variado,
pues actualmente los orgenes de sus viajes recaen, adems de otros factores, en convenios entre
pases sobre diversos temas como salud, educacin, economa, entre otros (Tang & GarciaCorrochano 2011: 118-148), lo cual genera que las relaciones bilaterales sean ms profundas y
con mayor confianza.

Con respecto a la evolucin de los turistas chinos en el Per, de acuerdo a Indicadores del
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), en los ltimos 10 aos el aumento del
ingreso de estos ciudadanos ha sido de 158% (Mincetur 2013e, 2013f).

El mayor de estos incrementos anuales fue de 49% registrado en el ao 2006, es decir, un


ao despus que Per cuente con la certificacin ADS otorgada por el gobierno chino. Sin
embargo, a partir de esa fecha el aumento por ao ha sido voluble, registrando un decremento de
5% en el 2007 y pequeos incrementos de 2% entre los aos 2010 y 2012.

De acuerdo a las cifras presentadas anteriormente, observamos que el ingreso de estos


turistas ha sido progresivo en un lapso de 10 aos, sin embargo tambin debemos tener en
cuenta el anlisis vertical presentado en pginas previas en el que se identifica la baja
participacin de este mercado de turistas respecto al total de viajeros que llegan a nuestro pas.

En ese sentido, podemos considerar que la llegada de turistas provenientes de pases como
Japn, Corea del Sur o Australia, es mayor que China a pesar que todos ellos son igual de
lejanos pero con un nmero mucho menor de habitantes como se puede observar en el siguiente
grfico (Ver grfico 3)

Grfico 3. Porcentaje de turistas de pases lejanos hacia el Per


Adptado de Mincetur (2013a).

1.2. Conocimiento del Per sobre el mercado turstico chino y del turista chino

sobre Per
Actualmente el mercado turstico chino es considerado un mercado potencial mas no
prioritario para Per. Debido a esto, instituciones como la Comisin de Promocin del Per para
la Exportacin y el Turismo (Promper) no han realizado muchos estudios sobre este mercado,
sin embargo un dato rescatable es que en diciembre del 2012 dicha institucin contrat a China
Contact, organizacin especialista en la investigacin del mercado turstico chino, la cual
present las oportunidades de este mercado para nuestro pas, sin embargo, debido a que
Promper considera que la barrera de la visa es muy fuerte, todava no trabaja en una promocin
suficiente en China ( Ver Anexo A).

En cuanto al reconocimiento de Per, para los ciudadanos chinos nuestro pas es


desconocido para la gran mayora de sus habitantes, esto se debe a factores como la lejana y la
baja promocin nacional. Sin embargo, respecto al primer factor, pases como Brasil, Chile o
Colombia cuya lejana es similar a la de Per tienen un mejor reconocimiento por parte de los
ciudadanos chinos debido a las numerosas acciones de las instituciones correspondientes,
participacin en ferias tursticas y dems (Ver Anexo B).

1.3. Importancia de la adaptacin de servicios brindados para los turistas

chinos.
Uno de los factores influyentes en la eleccin del pas de destino para los turistas chinos es
la existencia de servicios adaptados de acuerdo a sus necesidades. Es decir, debido a que la
cultura china engloba costumbres completamente diferentes a las occidentales, este turista
valora que los servicios que se les brinda consideren sus gustos, preferencias y sobretodo su
tradicin. Segn el presidente de la entidad de ventas y mercadotecnia China Marketing Center,
Manuel Monasterio, esta adaptacin de servicios es una clave de competitividad para el turismo
chino pues muestra sensibilidad cultural por el pas que acoge a estos turistas (Xinhua 2013).

1.4. Importancia del turismo chino para entidades estatales relacionadas al

sector turismo en el Per.


En el ao 2007, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) realiz un Plan
de desarrollo del mercado de China junto a los Planes Operativos de Desarrollo de Mercados
de Destino (POM), con el fin de consolidar, ampliar y diversificar la oferta exportable en China;
asimismo, en el 2007 el Per ya era considerado por China como un Socio Comercial
Estratgico (Mincetur 2007: 10).

Las recomendaciones que se dieron en el Plan antes mencionado estuvieron relacionadas


con la exportacin de productos peruanos hacia China, sin embargo, se realiz un pequeo
anlisis sobre la oferta de servicios tursticos. Sobre este ltimo punto, en dicho Plan se
mencionaba que el mercado chino no era prioritario y las acciones que se deban tomar con
respecto al tema deban considerarse a mediano o largo plazo. La razn principal para mantener
el tema turstico con China como no primordial era que en ese momento existan oportunidades
mucho ms inmediatas y lucrativas para dedicar recursos comerciales y de promocin (Mincetur
2007: 13).

Asimismo, el Plan recomendaba que en ese momento el pas no fragmentara sus muy
limitados recursos enfocados en China buscando la llegada de turistas chinos debido a los
aspectos legales y financieros, ya que en ese ao los ciudadanos chinos no podan salir a muchas
ciudades fuera de su pas. Adems, para el 2007 nuestro pas recin estaba empezando a lanzar
su industria de turismo en el extranjero y el foco era principalmente Estados Unidos y Europa y
slo el 4.7% de los turistas que venan al Per en ese ao provenan del Asia. Sin embargo,
10

dentro de recomendaciones de dicho Plan se propona que en los prximos cinco aos (o ms)
Per s podra ser considerado una buena alternativa para China, siempre y cuando exista una
apropiada promocin (Mincetur 2007: 13).
Siete aos despus, Per sigue considerando a la Repblica Popular China como un
mercado no prioritario para la promocin turstica actual. Por ejemplo, la representante de la
Sub Direccin de Asa y Oceana de la Comisin del Per para la exportacin y el turismo,
Promper, menciona que este pas an no ha crecido lo suficiente como mercado turstico y las
barreras del visado son muy grandes para justificar el gasto en estudios exploratorios. Debido a
ello, Promper se est enfocando en otros pases como Korea o Japn los cuales, a pesar de ser
tambin asiticos, no tiene una restriccin tan fuerte como las visas (Ver Anexo A).

Por otro lado, el Consejero Comercial de Per en Shanghi considera que todava no hay un
planeamiento de largo plazo por parte de Per que se interese en captar al turista chino, sin
embargo esto debe darse en un tiempo no tan lejano ya que China es un mercado importante.
Con respecto a la visa, no considera que sea una barrera tan grande pues es una complicacin
que no solo se restringe a Per si no a muchos otros pases latinoamericanos ms (Ver Anexo
C).

2. Problema de investigacin
Por lo descrito anteriormente, se concluye que el incremento exponencial de las salidas
internacionales de los turistas chinos tanto a pases cercanos como lejanos revela que este es un
mercado de grandes dimensiones y potencialidad, pues como se mencion anteriormente, en el
2013, alrededor de 98 millones de ciudadanos chinos viajaron como turistas al exterior, una
cifra casi diez veces superior a la del ao 2000 (COTRI 2014).

En el caso peruano, el ingreso de estos turistas tambin ha ido en aumento, pero en un


porcentaje muy bajo con respecto al total de ingreso de turistas extranjeros. Como se mostr en
el Grfico 3, los turistas chinos representan entre el 0.4% y 0.5% del total de turistas chinos que
llegan a Per, el cual es un porcentaje muy bajo si lo comparamos con el nmero de australianos
y/o japoneses que arriban, quienes representan porcentajes dos y cinco veces mayor
correspondientemente a pesar que son pases igual de lejanos y en el caso de Japn, con una
cultura asitica al igual que China.

11

En segundo lugar, la informacin presentada evidencia que existe un desconocimiento del


peruano sobre el turista chino y de este sobre Per, lo cual genera que, por un lado, los servicios
que se brindan a este turista no estn adaptados a su perfil particular y que el ciudadano chino
no considere a Per como un destino latinoamericano principal para sus futuros viajes. Sobre
este ltimo punto, segn estadsticas comparativas mostradas en la Tabla 2, los pases
latinoamericanos que reciben mayor afluencia de turistas chinos son Brasil y Argentina, 6 y 3
veces ms que Per quien ocupa el cuarto lugar1.

Por ltimo, existe un bajo inters por parte de las entidades estatales relacionadas al sector
turismo para promocionar el Per en China debido a que consideran que la visa es una de las
barreras ms fuertes, lo cual si no se flexibiliza no permitir hacer un trabajo correcto de
promocin.

Todo lo mencionado anteriormente evidencia que actualmente no existe una propuesta


turstica dirigida a entornos culturales distintos de occidente como China u otros pases
orientales.

3. Objetivos de la investigacin.
Despus de presentar el problema de investigacin, a continuacin se plantean los objetivos
de la presente tesis.

Objetivo General:
Evaluar y elaborar propuestas para estimular, promover y aprovechar el potencial turismo
emisor de la Repblica Popular China hacia el Per.

Objetivos Especficos:
1. Realizar un diagnstico bsico de la situacin actual de la oferta turstica nacional
adecuada para el turista chino.
2. Comparar la oferta de servicios tursticos en Per con la demanda de servicios por parte
del turista chino.
3. Aproximarnos al conocimiento del perfil del turista chino que visita Per como
referente tambin para grupos poblacionales tursticos de otras locaciones asiticas.

Se resalta que en el ao 2013 Chile pas a ocupar el cuarto lugar y Per, el tercero. Aos antes, desde el
2010 Chile ocup el cuarto lugar (SERNATUR 2014)

12

4. Analizar la oferta de pases latinoamericanos que reciben mayor cantidad de turistas


chinos (Benchmarking).
5. Plantear propuestas de corto y largo plazo en cuanto a la gestin eficaz de visados,
posicionamiento del Per como destino turstico en China y adecuacin de la oferta
turstica.

4. Preguntas de investigacin.
A continuacin se presentan las preguntas de investigacin:
1. Cul es la situacin actual del turismo receptor para turistas chinos en el Per?
2. Cul es el perfil de los turistas chinos que visitan el Per?
3. Qu nivel de infraestructura y oferta turstica tiene el Per para atraer a turistas chinos?
4. Es posible elevar la demanda de visitas del turista chino a nuestro pas?
5. Cul es la situacin actual del turismo receptor para turistas chinos en los pases de
Sudamrica?
6. Qu estrategias pueden ayudar para la gestin eficaz de visados, rutas areas,
posicionamiento del Per como destino turstico en China y adecuacin de la oferta
turstica?

5. Justificacin de la investigacin.

5.1. Importancia del turismo para el Per.


El rol que cumple el turismo en la economa nacional es muy importante por ser una de las
principales fuentes de crecimiento, ya que, segn la Cmara de Comercio de Lima, la
proyeccin del incremento en Producto Bruto Interno (PBI) por el sector turismo sera en un
promedio 5% para el perodo 2012 2022 (Cmara de Comercio de Lima 2012). De acuerdo a
la presidenta de la Cmara de Comercio de Lima, Gabriela Fiorini, este incremento se debe a
dos razones:

La contribucin directa del sector turismo corresponde al consumo de los productos bsicos
(alimentos y bebidas), los gastos de inversin en viajes y turismo, el gasto colectivo del
Gobierno en la promocin del turismo interno para fines de investigacin y el impacto de la
compra de los proveedores de los servicios tursticos. La contribucin indirecta se refiere a los
gastos que realizan las personas empleadas de manera directa o indirecta en el sector turismo.

(Cmara de Comercio de Lima 2012)

13

Asimismo, de acuerdo a Lydia Arbaiza, doctora en Economa de la Universidad ESAN y


autora del artculo La importancia de crear estrategias para el turismo sostenible en el Per, el
Per cuenta con diversos factores para asegurar un entraable viaje como lo son su historia,
cultura, tradicin y diversidad. Por ello, se han realizado diferentes acciones para mejorar el
turismo en el pas como las carreras de Administracin Hotelera, inversiones en el sector
turstico y promocin gubernamental de la imagen del pas; sin embargo, an existen aspectos a
mejorar como la infraestructura de las vas de acceso a nivel nacional (ESAN 2013).

En el ao 2011, por ejemplo, el Per recibi alrededor de 2,6 millones de visitas generando
un ingreso de 2 466 millones de dlares, monto que representa el 5% del total de exportaciones
del pas (Comunidad Andina 2012:9). Adems, en ese mismo ao el gasto total promedio por
visita fue de US$ 908 (Comunidad Andina 2012:15).

5.2. Importancia del turismo emisor chino para el Per.


5.2.1. Evolucin de China en relacin a antiguas potencias mundiales y
diversificacin
El crecimiento de la economa de China viene dndose hace un poco ms de 30 aos,
tiempo durante el cual se ha buscado la optimizacin de la estructura econmica del pas y el
progreso en la mejora de las condiciones de vida del pueblo. Como reflejo de estos objetivos,
hasta el 2012, el Producto Interno Bruto de China (PIB) haba crecido un 7,8% interanual, es
decir hasta 51,93 billones de yuanes (8,26 billones de dlares) y el ingreso disponible per cpita
de los residentes urbanos creci un 12,6 por ciento interanual, hasta suponer 24.565 yuanes
(citado por Xinhua en China.Org.Cn 2013d)

Todo este crecimiento econmico ha permitido que su poblacin pueda cubrir sus
necesidades bsicas y disfrutar cada vez ms del placer de viajar al extranjero. A ello se ha
sumado la liberacin gradual de las polticas gubernamentales chinas respecto a los viajes de sus
ciudadanos, que hasta el 2011 tenan ya la libertad de visitar 141 destinos certificados con el
Estatus de Destino Aprobado (Approved Destination Status o ADS). Asimismo, segn las
proyecciones de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), se estima que en 2015 China
emitir 100 millones de turistas (Arlt 2011:327). Debido a este ltimo informe emitido por la
OMT, China se perfila como una potencia de turistas emisores, oportunidad que debe ser
aprovechada por el Per.
14

Por otro lado, actualmente China es reconocida como una nueva potencia econmica,
sumndose a Estados Unidos y pases europeos, esto debido a la reciente crisis desatada en estos
pases lo cual ha desacelerado sus economas y se prev que en aos futuros el flujo de salida de
turistas sea menor. Por lo tanto, ante la incertidumbre econmica mundial es importante tener en
cuenta la diversificacin de pases a los cuales Per se orienta atraer (citado por Xinhua en
China.Org.Cn 2013d)

5.2.2. Gasto asociado del turismo emisor Chino


Segn informacin estadstica, China ha desplazado a Alemania como primer pas emisor
de turistas a nivel mundial, pues como seala la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), la
Repblica Popular China fue el primer pas emisor de turistas en el ao 2012 en lo que respecta
a gasto. Segn la OMT, en el 2012 China gast alrededor de 102 000 millones de dlares
americanos en viajes fuera del pas. De igual forma, el nivel de gasto de este grupo de turistas ha
llegado a ser el principal a nivel mundial por encima de pases como Alemania y Estados
Unidos como se explica mejor en la siguiente tabla (Ver Tabla 3).
Tabla 3.
Evolucin del gasto total en turismo por pas emisor. En millones de USD (2006-2012)
2006
2007
2008
2009
2010
2011

2012

Alemania
(74.8)

Alemania
(83.1)

Alemania
(91.0)

Alemania
(81.2)

Alemania
(77.7)

Alemania
(84.3)

China
(102.0)

EEUU
(72.00)

EEUU
(76.4)

EEUU
(79.7)

EEUU
(73.2)

EEUU
(75.5)

EEUU
(79.1)

Alemania
(84.7)

R. Unido
(63.1)

R. Unido
(71.4)

R. Unido
(68.5)

R. Unido
(50.3)

China
(54.9)

China
(72.6)

EEUU
(84.0)

Francia
(32.2)

Francia
(36.7)

Francia
(43.1)

China
(43.7)

R. Unido
(48.6)

R. Unido
(50.6)

R. Unido
(52.3)

Japn
(26.9)

China
(29.8)

China
(36.2)

Francia
(38.5)

Francia
(39.4)

Francia
(41.7)

Rusia
(42.8)

China
(24.3)

Italia
(27.3)

Italia
(30.8)

Italia
(27.9)

Canad
(29.5)

Canad
(33.0)

Italia
(23.1)

Japn
(26.5)

Japn
(27.9)

Japn
(25.1)

Japn
(27.9)

Rusia
(32.5)

Canad
(20.5)

Canad
(24.7)

Canad
(26.9)

Canad
(24.2)

Italia
(27.1)

Italia
(28.7)

Rusia
(18.8)

Rusia
(22.3)

Rusia
(24.9)

Rusia
(20.8)

Rusia
(26.5)

Japn
(27.2)

Corea
Holanda
(18.2)
(19.1)
Fuente: UNWTO (2013)

Holanda
(21.7)

Holanda
(20.7)

Australia
(22.5)

Australia
(26.9)

10

15

Esta situacin se debi principalmente al aumento de ingresos disponibles experimentado en


la ltima dcada, la rpida urbanizacin y a una mayor flexibilidad de las normas que rigen los
desplazamientos al extranjero. Segn el secretario de la Organizacin Mundial de Turismo,
TalebRifai, el incremento del gasto por turismo de China es reflejo de la entrada de la pujante
clase media al mercado turstico (UNWTO 2013), ya que el desarrollo econmico de esta clase
ha sido causado por los proyectos reformistas del Estado Chino y por la apertura econmica y
social hacia el mundo (Poltica China 2013a).

Asimismo, en el 2014 la OMT public un artculo donde se mostraba el gasto internacional


por turismo haciendo una comparacin mundial al 2012 y 2013. Estas cifras evidencian que en
el 2013, Rusia y China destacaron entre los diez mercados emisores ms importantes del
mundo; por su lado, China se convirti en el mayor mercado emisor en el 2012 y registr un
incremento del gasto del 28% en los tres primeros trimestres del 2013 como se muestra en el
siguiente grfico (Varela 2014) (Ver grfico 4)

Grfico 4. Major Outbound markets


Fuente: Varela (2014)

5.2.3. Fortalecimiento de alianzas estratgicas entre China y Per y atraccin de


capital chino
Desde el ao 2005, Per viene estableciendo acercamientos con China debido a factores
econmicos como exportaciones e importaciones, pues esta es una economa dinmica y un
16

mercado de gran proporcin y proyecciones, razones por las cuales muchos pases tienen el
inters de ser su socio estratgico. Segn el Portal Web de La Repblica:

China, el gigante asitico, es actualmente el mayor socio comercial del Per y bajo esas
consideraciones el Ministerio de Economa y Finanzas (MEF) ha reiterado que las expectativas
de crecimiento estarn supeditadas a su aceleracin o desaceleracin en los prximos aos.
Segn el ex ministro de Economa Ismael Benavides, que el Per sea una economa globalizada
nos vincula directamente con lo que pase en los pases que son nuestros principales socios
comerciales como EEUU, Europa y China (La Repblica 2012).

Por lo tanto, se ve que Per y China tienen una fuerte alianza comercial, ganada con los
aos, sin embargo, es importante mantener esa relacin de fidelidad afianzndola ms y el
turismo es un gran medio para hacerlo. Cabe recordar que el Estado de la Repblica Popular
China es un gran Estado proteccionista el cual vela por la seguridad de sus ciudadanos tanto
dentro como fuera de su pas, prueba de ello son los ADS (Approved Destination Status o
Estatus de Destinos Aprobados) que designa solo a algunos pases que cumplen con los
requisitos necesarios.

Asimismo, su cultura, diferente a la occidental, siempre se ha visto como una barrera para
establecer conexiones y entendimiento con otros pases. Sin embargo, el entendimiento de su
cultura a travs de una oferta turstica que comprenda las verdaderas necesidades de sus
ciudadanos aportar en el reconocimiento de nuestro pas como un pas confiable y que guarda
respeto y admiracin por sus tradiciones y costumbres, el cual no se ver como una barrera, si
no como un potencial u oportunidad que debera ser aprovechado.

Por otro lado, muchos de los ciudadanos chinos que llegan al Per no tienen el fin ltimo de
hacer turismo, si no invertir en Amrica Latina y algunos aprovechan el tiempo para conocer
nuestro pas, por lo tanto, por un lado, la seguridad que le puede dar Per a travs de una oferta
turstica desarrollada ser un anclaje importante para atraerlos en futuras ocasiones y por otro
lado, a su retorno representaran agentes de promocin de nuestro pas en China (Ver Anexo B).

17

CAPTULO 2: MARCO CONTEXTUAL Y TERICO


El Captulo 2 est dividido en dos partes, marco contextual y marco terico. El primero de
ellos permitir situarnos en el contexto en el que se desarrolla el presente tema de tesis, tanto en
China como en Per, por ello se presentar el panorama actual de la Repblica Popular de China
y el Plan Estratgico Nacional de Turismo-PENTUR-2012-2021, documento oficial que realiza
el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo que da los lineamientos para integrar los recursos
y servicios tursticos de inters del Per con el fin de propone un modelo turstico de xito
(Mincetur 2013). Por otro lado, el Marco terico servir de ayuda para comprender conceptos
que se desarrollar a lo largo del presente documento.

1. Marco Contextual: Panorama actual de la Repblica Popular de China.


1.1.

Ambiente Cultural

Segn Tylor, la cultura es "aquel todo complejo que incluye el conocimiento, las creencias,
el arte, la moral, el derecho, las costumbres y cualesquiera otros hbitos y capacidades
adquiridos por el hombre en cuanto miembro de la sociedad" (Tylor 1871).

En ese sentido, China es un pas cuya cultura oriental conglomera costumbres particulares
diferentes a la cultura occidental. Sin embargo, el proceso de apertura econmica y turstica que
ha atravesado provoc que sus ciudadanos se acerquen al mundo occidental permitiendo el
conocimiento mutuo de sus diferencias. Si bien es cierto, en principio, este proceso signific un
choque cultural, con el paso de los aos, las salidas al exterior y los acuerdos entre China y
pases de Occidente ha permitido que los ciudadanos chinos se aproximen a la cultura
occidental. Sin embargo cabe resaltar los ciudadanos chinos, como en cualquier otro pas, tiene
tradiciones particulares y muchas de ellas abarcan los servicios tursticos que se les ofrece en
otros pases por ejemplo la comida, el servicio en el hotel, etc. por lo tanto, es importante que en
los pases que buscan atraer al turista chino se ofrezcan servicios de acuerdo a sus costumbres
(Ver Anexo D).

18

1.2.

Ambiente poltico

La Repblica Popular China es la segunda potencia econmica del mundo pero se encuentra
en un estado crtico en cuanto a desigualdades sociales, rendimientos decrecientes generados
por la burbuja inmobiliaria, industrias sobredimensionadas, contaminacin medioambiental
insostenible, desaceleracin del sector exportador y elevadas tasas de ahorro; todo ello retrasa el
desarrollo humano del pas asitico por lo cual an necesita de reformas y polticas que brinden
soluciones inmediatas (Lebrn Veiga 2012).

1.3.

Ambiente social

Con respecto al ambiente social, la sociedad china tiene caractersticas particulares. En


primer lugar, existe un arraigado nacionalismo en sus ciudadanos lo cual se suma a que el
Estado es proteccionista pues protege tanto a los ciudadanos residentes en China como a los que
viven en cualquier otro pas donde exista un descendiente de padre chino (Dikter 2000: 165).

De acuerdo a ello, el linaje y la comunidad cultural china es una cuestin de sangre y


ascendencia, esto explica que la cultura china siempre haya guardado recelo a las relaciones con
otros pases en el pasado (Dikter 2000: 166).

1.4.

Ambiente econmico.

Para el ao 2012, la R.P. China contaba con 1.4 mil millones de pobladores, lo cual
representaba el 22% de la poblacin mundial. En cuanto a su crecimiento, en el 2011 su PBI
creci en 9,2% y se estimaba que en el 2012 sera aproximadamente de 8,5%. Es importante
resaltar que se estima que para el 2025, 520 millones ciudadanos pertenecern a la clase media
con un ingreso disponible total de 1.2 billones de euros, asimismo habr 1 milln de millonarios
15 aos ms jvenes en promedio que en el Oeste y 115 multimillonarios (China Contact
2012b).

19

1.4.1. Tratados de libre comercio (TLC)


Estos tratados son instrumentos de diplomacia comercial que se puede clasificar de dos
maneras; bajo una primera perspectiva, es un marco de cooperacin econmica con el fin de
disminuir la competencia; y por otro lado sirve para iniciar o consolidar alianzas estratgicas.

En esta lnea, a partir del ao 2001, la R.P. China abri sus puertas econmicas al mundo
empezando por medio del Acuerdo de Bangkok y la suscripcin del TLC con la ASEAN
(Asociacin de Naciones del Sudeste Asitico) en el ao 2004. Asimismo, este pas ha realizado
acuerdos comerciales con Hong Kong, Macao, Chile, Pakistn, India, Per, entre otros. Hasta el
2009, la R.P. China haba firmado 113 acuerdos bilaterales de proteccin de inversiones y 94
acuerdos para la eliminacin de la doble tributacin, los cuales corresponden a pases de
Amrica Latina y el Caribe (CEPAL 2012: 213).

El TLC firmado entre Per y China que entr en vigencia en el ao 2010 consisti en el
comercio de bienes, reglas de origen, defensa comercial, servicios inversiones, medidas
sanitarias

fitosanitarias,

propiedad

intelectual,

obstculos

tcnicos

al

comercio,

procedimientos aduaneros y la solucin de controversias. Ello ha generado beneficios


provenientes de las inversiones en el sector pesquero, agropecuario, maderero, qumico, siderometalrgico, textil y minero (Mincetur 2010) siendo los sectores ms resaltantes la exportacin
de minerales y harina de pescado y la importacin de tecnologa como telfonos mviles,
computadores, aparatos de televisin as como el sector automotriz con motocicletas y vehculos
(Tang & Garca-Corrochano 2011: 149-151). Actualmente, se desea incentivar el ingreso de
inversiones en el sector turismo y entretenimiento (RPP 2013).

1.5.

mbito turstico.

A continuacin se presentar informacin sobre los principales temas en el mbito turstico


chino que debemos conocer.

1.5.1. El Approved Destination Status (ADS)


El ADS fue introducido en los noventa para destinos del sureste de Asia como Singapur,
Tailandia y Malasia, ya que al principio viajar lejos estaba permitido para propsitos de negocio
y visitas oficiales con aprobacin del gobierno. Pero con este acuerdo bilateral entre gobiernos,
20

el ADS poda controlar a los turistas grupales asignados por agencias de viaje locales chinos. Es
decir, solo las agencias de viaje certificadas con el ADS pueden promocionar y organizar tours
(China Contact 2012a).

Los objetivos del ADS son restaurar la integridad, competencia y comercio justo entre
operadores tursticos y turistas, as como empoderar el poder del consumo en el mercado.
(Australian Government 2013).

Asimismo, la poltica del ADS fue creada para controlar el crecimiento de la ciudad China
por medio de los viajes al extranjero y el incremento rpido de ingresos adems de tener el
control en la organizacin de las agencias de viaje locales y los operadores tursticos
internacionales con el objetivo de garantizar seguridad y confianza en los servicios tursticos
para los turistas chinos (China Contact 2012a).

Adems, un punto importante fue el disminuir la inmigracin ilegal ya que los turistas
chinos estn monitoreados por su gobierno y las autoridades extranjeras para asegurar el retorno
de estos turistas, pues en caso no se realice, la agencia de viaje local es la sancionada (China
Contact 2012a).

Dentro de los pases que han obtenido el ADS, caben resaltar los siguientes casos en materia
de incremento de turistas chinos hacia esos pases: En el 2012, Estados Unidos agiliz el trmite
de visa permitiendo un incremento del 30% de este tipo de turistas. Asimismo, desde la
promocin de los Juegos de Invierno de Vancouver en Canad, este pas ha incrementado
comparativamente la llegada de viajeros chinos. Por otro lado, en el caso de Costa Rica, este se
ha convertido en el segundo socio comercial de la Repblica Popular China, sin embargo
especialistas sugieren que se debe solucionar los problemas de visado para atraer ms turistas
chinos. Finalmente, Per, es considerado un pas resaltante de Amrica del Sur pero es uno de
los que recibe menos afluencia de turistas chinos debido a diferentes barreras (UTE 2013).

En conclusin, por un lado el ADS ha permitido a la Repblica Popular China controlar el


movimiento migratorio de su poblacin as como regular las negociaciones con otros pases ya
que, a la par de la liberalizacin poltica y econmica, se otorgan las ADS para mantener buenas
relaciones y obtener ventajas polticas en votaciones internacionales. Y por otro lado, ya que la
Repblica Popular China se ha vuelto un mercado tentativo por el gran nmero de emisin de
turistas, la mayora de pases desean obtener la acreditacin ADS.

21

1.5.2. Mercado de turismo chino segn ingreso econmico


El mercado turstico emisor chino se compone de tres segmentos diferenciados, los viajeros
de renta alta o high end, los consumidores de renta media y por ltimo, los consumidores de
masas (Zhu 2008 citado en Arlt 2011: 330). Esta segmentacin es de acuerdo al ingreso
econmico de cada grupo que les permite gastar de forma diferente y tener caractersticas
particulares que se explicarn lneas abajo. La clasificacin mencionada se puede observar en
siguiente grfico (Ver Grfico 5).

Grfico 5. Composicin del mercado turstico emisor chino


Fuente: Arlt ( 2011)

A. Turista del sector high-end


El sector high-end, es un segmento de alta contribucin, es decir, aqu se encuentran los
viajeros experimentados, de altos ingresos que buscan profundizar ms en el conocimiento de la
cultura de los lugares que visitan adems de buscar servicios personalizados o temticos (Arlt
2011: 330).

Otras particularidades de los turistas que pertenecen a este sector es que son ciudadanos que
han culminado sus estudios superiores y cuentan con un empleo calificado que permite
brindarles

comodidades

lujosas.

Estos

turistas

pueden

provenir

de

tres

ciudades

econmicamente prsperas como Beijing, Shanghi y Delta Del Ro (Gaimundiz 2010: 24-26).
Asimismo, este segmento es ms selectivo con la oferta que se le presenta, ya que la calidad de
22

los servicios es un factor clave para la eleccin final. Es decir, es un perfil de turista que est
dispuesto a pagar ms por servicios de calidad, esta ltima definida de acuerdo a las costumbres,
valores y demandas chinas (Arlt 2011: 331).

Por otro lado, estos turistas realizan viajes intercontinentales debido a su estatus; la gran
mayora son funcionarios pblicos o empresarios. Por ltimo, las fechas para sus viajes son
marcadas pues dependen de las festividades que se realicen en China considerando que la
mayora de personas prefieren quedarse en su pas o viajar cerca (Arlt 2011: 328).

B. Turista de clase media


Los turistas de clase media mayoritariamente son ciudadanos chinos que suelen viajar a
lugares cercanos a China o prefieren viajar a Europa y hacer un tour por los 10 pases europeos
en 12 das, en el cual se viaja en autobs de un destino famoso a otro de Europa. Asimismo,
cabe resaltar que la clase media en China est viajando cada vez ms, debido a que es alentado
por diferentes unidades sociales, como son asociaciones de trabajo, de jvenes y de mujeres, as
como escuelas, que financian y organizan el viaje (Chan citado en Arlt 2011: 233).

C. Turista consumidor de masas


Los turistas consumidores de masas son ciudadanos chinos que realizan viajes a ciudades
cercanas a China, debido al bajo poder adquisitivo que tienen ya que es un sector altamente
sensible al precio, por lo que, el Anuario Asia Pacfico considera que los tour operadores a nivel
mundial suelen ofrecer a los turistas los zero fee tours (Arlt 2011:233)2 .

1.5.3. Aviacin comercial en China


El organismo regulador de la aviacin civil en la R.P. China es la Administracin de
Aviacin Civil de China (CAAC).

Hasta antes de 1984, la CAAC controlaba la aviacin comercial de China como monopolio,
sin embargo, desde ese ao, se privatiz el sector resultando seis importantes aerolneas
2

Zero fee tours son tours que el operador vende muy por debajo de su precio, esperando aumentar su
ganancia durante el propio tour o mediante las comisiones por las compras realizadas por los turistas a
otros proveedores de productos, que han pactado con el operador una parada. Generalmente se trata de
lugares no reconocidos por la calidad de servicio (ARLT 2011:233).

23

(UNWTO 2008). En el ao 2000 se decidi una fusin de todas que dio como resultado tres
grandes aerolneas: Air China, China Eastern y China Southern (UNWTO 2008)

Cabe resaltar que, segn datos de Euromonitor, durante el 2012, el 58% de salidas totales de
los turistas chinos fueron realizadas por aire, por encima del 50% registrado en el 2007. El uso
de este medio de transporte representa un modo rpido y conveniente para los viajeros chinos,
sin embargo tambin estn disponibles el transporte por tierra o por carril (Euromonitor
Internacional 2013).

Segn datos de la UNWTO, las tres aerolneas que se presentarn a continuacin dominaron
el 65% de los vuelos domsticos en el 2007 y el 90% de los vuelos internacionales (UNTWO
2008). A continuacin se presentan las aerolneas chinas previamente referidas:

A. Air China
Es la aerolnea ms importante de China en cuestiones de pasajeros trasladados y cantidad
de destinos tanto a nivel nacional como internacional (Air China 2013). Posee su sede central en
la capital Beijing lo cual le ofrece una importancia especial en el mercado domstico e
internacional. (UNWTO 2008).

En el 2013, ofreci vuelos hasta por 27 pases en los distintos continentes. En Amrica
Latina, la nica ruta que posee Air China es a la ciudad de Sao Paulo, Brasil. Ofrece un vuelo
hacia Francia, ciudad en donde se realiza un trasbordo en un vuelo operado por otra aerolnea
(Air China 2013).

B. China Eastearn
Es la aerolnea ms importante en cuestin de vuelos internacionales hasta el 2007
(UNWTO 2008). Su importancia surge por el incremento de los viajes de negocio al exterior en
los ltimos 20 aos (UNWTO 2008).

Actualmente China Eastern posee destinos a 35 pases en los que destacan los vuelos a
Australia, Japn y Europa. No posee vuelos hacia Latinoamrica (China Eastern 2013)

24

C. China Southern
La aerolnea tiene su sede principal en la ciudad de Guangzhou. Es reconocida por ser una
aerolnea de bajo costo con respecto a las dos anteriores, la segunda ms grande con respecto a
pasajeros transportados y la que posee la mayor cantidad de vuelos en China (UNWTO 2013).
Posee destinos hacia solo 10 pases, principalmente pases asiticos, Australia y Estados Unidos
(China Southern 2013).

2. Marco Contextual: Planificacin Estratgica Nacional del Turismo 2012- 2021:


Promocin del turismo por parte del Estado
El Plan Estratgico Nacional de Turismo (PENTUR) es una herramienta elaborada por
Mincetur con el objetivo de consolidar el sector turstico como medio para el desarrollo
econmico y social en el Per.

Entre los objetivos especficos del PENTUR se encuentran:


a. Promover una cultura turstica y la seguridad para el viajante.
b. Desarrollar una oferta turstica competitiva y sostenible.
c. Promocionar una demanda sostenida del turismo.
d. Fortalecer las instituciones vinculadas con la actividad turstica.

En referencia a la competencia internacional, Per es considerado un pas de larga distancia


con respecto a los principales pases emisores del mundo por lo que la competencia es
representada por pases que poseen atractivos parecidos y que se encuentran a larga distancia
con respecto a pases emisores (Mincetur 2008).

Con el fin de optimizar los esfuerzos y recursos, Promper ha establecido mercados


prioritarios en los que se encuentran Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Japn,
Canad, Espaa y en Latinoamrica: Chile, Mxico, Brasil, Argentina y Colombia. En estos
mercados se concentran las estrategias de promocin y comunicacin de manera que se
obtengan resultados directos. Para Promper, China se encuentra dentro de los mercados
exploratorios, es decir, mercados que necesitan investigacin y exploracin, y cuyo resultado
sobre la industria turstica ser a largo plazo, sin embargo en el Plan Estratgico Nacional 20122021 se menciona que Asia es un mercado importante y potencial al que Per debera dirigirse
en un futuro (Mincetur 2012).
25

En cuanto a la oferta turstica, el legado patrimonial y cultural son las ventajas ms


importantes que posee el Per con respecto a otros pases receptores competidores. Adems,
posee otras importantes locaciones tales como de diversidad natural y de deportes de montaa y
surf (Mincetur 2012).

3. Marco Terico: Turismo en el Per


3.1.

Tipos de turismo en el Per

La clasificacin que se realizar a continuacin es presentada a partir de La clasificacin


mostrada en los servicios tursticos del portal del Mincetur, por ello, esta categorizacin se
divide de acuerdo a las caractersticas de los productos3 que ofrece nuestro pas.

3.1.1. Turismo de aventura


El turismo de aventura es el tipo de turismo que permite estar en contacto con la naturaleza,
pero realizando grandes esfuerzos y actividades de alto riesgo, desafiando la geografa del lugar
(Perez y Asencios 2008: 42). Bajo este tipo de turismo, el turista busca ser protagonista de sus
actividades, empleando el esfuerzo fsico con sensaciones de riesgo y adrenalina en un espacio
natural. Las actividades que destacan ms en este tipo de turismo son el montaismo, el surf, el
trekking y el canotaje, algunas de ellas consideradas como deporte extremo y otras con bajo
nivel de riesgo (Perez y Asencios 2008: 4).

3.1.2. Turismo cultural


El turismo cultural es el tipo de turismo a travs del cual el viajero aprende los estilos de
vida de otras civilizaciones y de su legado cultural. En ese sentido, el turismo cultural no slo
comprende visitar monumentos histricos, sino tambin conocer la forma de vida de la gente,
actual o ancestral.
Por lo tanto, los atractivos culturales se enlazan entre monumentos histricos (arqueolgicos
y arquitectnicos) y una serie de costumbres y tradiciones que perduran en los pueblos que se
eligen visitar (Promper 2007: 4).

Por productos se entiende a las atracciones tursticas y servicios ofrecidos en distintas partes del pas.

26

3.1.3. Turismo de naturaleza o sostenible


Es el tipo de turismo que permite estar en contacto con las reas naturales, admirar la flora y
fauna del lugar, as como tambin la biodiversidad y el medio ambiente (Promper 2006: 62).

El estudio del Perfil del Turista de Naturaleza realizado por Promper en el 2006, mostr
que los aspectos que motivan a los turistas extranjeros a realizar un turismo de naturaleza es el
tener contacto con la naturaleza y observar flora y fauna. Por otro lado, la belleza de los
paisajes, las zonas naturales y la biodiversidad, en conjunto, juegan un papel determinante en la
eleccin de un destino para realizar turismo en ambientes naturales (Promper 2006: 5).

3.1.4. Turismo rural


El Turismo Rural Comunitario comprende toda actividad turstica, recreativa y
complementaria, que se desarrolla en el medio rural de forma sostenible con participacin
prioritaria de las comunidades campesinas y/o nativas (Mincetur 2008). En el 2006 el 31% de
los Turistas Extranjeros visit Comunidades Nativas en el Per, en el mismo ao el Per obtuvo
el noveno lugar en Autenticidad por la consultora Future Brand que publica anualmente The
Brand Index, es decir, un pas con presencia de culturas distintas, genuinas y nicas (Promper
2008: 5).

3.2.

Organizaciones que intervienen en el sector turstico peruano

A continuacin se presentan las organizaciones relacionadas con el turismo en el Per. Se


han clasificado en tres mbitos; privado, pblico y gremios. En el Anexo E se explicar la
definicin y funciones de cada uno de ellos.

3.2.1. mbito privado


o

Agencias de viaje

Guas de turismo

Operadores Tursticos

Hoteles

Restaurantes

27

3.2.2. mbito pblico


o

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur)

Comisin de Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo (Promper)

3.2.3. Gremios
o

Asociacin Peruana de Agencias de Viajes y Turismo - APAVIT

Asociacin Peruana de Hoteles, Restaurantes y Afines - AHORA

Asociacin Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno - APOTUR

Cmara Nacional de Turismo - Canatur

Sociedad de Hoteleros del Per

28

CAPTULO 3: MARCO METODOLGICO


A continuacin se establece el marco metodolgico de la presente tesis. Para la
determinacin del objetivo general y los especficos se buscaron en primer lugar, fuentes de
informacin secundaria, las cuales se obtuvieron a travs de medios electrnicos en las pginas
web de diversas instituciones como la Comisin para la Promocin del Per para la Exportacin
y el Turismo (Promper), el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) y la Cmara
Nacional de Turismo (Canatur).

Asimismo, se revisaron documentos acadmicos relacionados con el tema de la presente


tesis, mucha de esta literatura es extranjera pues el estudio del turista de la Repblica Popular
China en el mundo es mucho ms extenso que en el Per.

Por otro lado, se realiz la bsqueda de informacin primaria por medio de entrevistas. Para
ello se realizaron entrevistas a expertos del mbito privado y pblico ya que los especialistas en
el tema son escasos y nicos en el servicio e informacin que manejan, por lo cual, esta es la
mejor manera de obtener informacin idnea de acuerdo a los temas sobre la cultura de la R.P.
China y la oferta turstica peruana.

Es importante resaltar que el enfoque cualitativo presentado a continuacin no pretende


generalizar resultados a una poblacin ms amplia, ms bien se enfoca en la comprensin del
tema a investigar y profundiza la comprensin del sector (Hernandez Sampieri 2010). Por lo
tanto, las entrevistas que se presentan, pretenden complementar la informacin cuantitativa con
la que contamos y que presentamos.

Por ltimo, en relacin a la metodologa elegida para plasmar las propuestas descritas en el
ltimo captulo, se describirn los siguientes mtodos: Metodologa para el Diseo de
Estrategias en el Sector Turismo, Metodologa para la Planificacin Econmica del Turismo y
Metodologa para la Tesis de Maestra Turismo Chino en Espaa, as como las herramientas
estratgicas FODA, Matrices EFI y EFE, como inputs para formar la metodologa final.

29

1. Fuentes de informacin secundaria


Comprende la revisin de bibliografa de libros y documentos publicados por expertos en
los temas de investigacin y entidades como Promper, Mincetur, Canatur, etc. Asimismo, se
obtuvo informacin estadstica de la Superintendencia Nacional de Migraciones, la cual se
adquiri de acuerdo a la Ley N 27806, Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin
Pblica, aprobado por Decreto Supremo N 043-2003-PCM.

Asimismo, se recabaron datos estadsticos de Euromonitor International, suministrador lder


mundial en inteligencia de mercados que proporciona informes de investigacin de mercado,
estadsticas y sistemas de informacin sobre las industrias, pases y consumidores (Euromonitor
Internacional 2014).

2. Fuentes de informacin primaria


En esta etapa se realizaron entrevistas a profundidad a actores relevantes para la
investigacin del tema de tesis.

Se comenz identificando los actores principales dentro del sector turismo y los
relacionados especficamente con el turismo emisor chino. Es as como se consider la seleccin
de 10 actores principales a quienes se entrevist. Cada uno de ellos son miembros de entidades
pbicas y privadas relacionadas con el turismo peruano en China as como a servicios tursticos
nacionales especializados en el turista chino. Toda esta informacin brindada sirvi para
profundizar datos recabados de literatura secundaria.

En la siguiente tabla se puede ver el listado de entrevistados, su cargo y la institucin a la


que pertenecen (Ver Tabla 4). Asimismo, en el Anexo F se describirn las definiciones y
funciones de cada una de las organizaciones antes mencionadas.

30

Tabla 4.
Mapeo de Actores y entrevistas realizadas
N
INSTITUCIN

CARGO

Comisin para la Promocin del Per para la


Exportacin y el Turismo (Promper)

1
2

Representante de la Sub Direccin de


Turismo Receptivo Asia y Oceana
Reportera corresponsal en China

Diario el Comercio

Comisin para la Promocin del Per para la


Exportacin y el Turismo (Promper)

Consejero Comercial de Per en Shanghi

Sheraton Hotels & Resorts

Directora de Ventas

Embajada de la Repblica Popular China en el


Per

Funcionario Pblico en Asuntos Culturales

Instituto Confucio

Director del Instituto Confucio

Embajada Peruana en China- Shangai

Vicecnsul de Per en Shanghi

Tianma Peru Travel

Gerente General

Embajada Peruana en China-Beijing

Cnsul de la Embajada Peruana en ChinaBeijing

10

Consejero Cultural de la Embajada China en Per

Embajada China en Per

3. Herramientas
3.1.

Entrevistas

Se decidi realizar entrevistas a profundidad con el fin de conocer la opinin de cada uno de
los expertos con respecto a los temas relacionados. Consideramos importante realizar entrevistas
pues, adems de la revisin de la literatura, nuestra investigacin requera de una mayor
profundidad, ya que era necesario cruzar informacin provista por fuentes secundarias y las
entrevistas con otras personalidades en vista de la escasa informacin existente para este tema.
Por otro lado, la informacin que logramos obtener de las instituciones pblicas y privadas
evidenciaban la necesidad de articulacin de ambos sectores para que las propuestas sean
factibles.

3.2.

Herramientas estratgicas

Las herramientas que se presentan a continuacin se utilizarn en el ltimo captulo


correspondiente a las propuestas de mejora, ya que nos permitirn presentar dichas propuestas
enlazadas.

31

3.2.1. Matriz EFE


La matriz EFE es una herramienta estratgica que sirve para un anlisis del entorno de una
organizacin con respecto a las variables que puedan afectarla, la cual consiste en evaluar las
oportunidades y amenazas del entorno de una empresa.

Para elaborar la matriz, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Hacer una lista de factores de xito identificados como oportunidades y amenazas.


2. Asignar un peso entre 0 (no importante) y 1 (bastante importante) a cada factor de xito.
3. Asignar una calificacin entre 1 y 4 utilizando los nmeros 1 y 2 para las debilidades,
mayor y menor intensidad correspondientemente, y los nmeros 3 y 4 para las
fortalezas, menor y mayor correspondientemente.
4. Multiplicar el peso de cada factor por su calificacin para obtener la ponderacin por
variable.
5. Finalmente se suman las ponderaciones para determinar el valor final de la
organizacin.

Si el valor final est por debajo de 2.5 significa que la empresa cuenta con un entorno
desfavorable, en cambio si sobrepasa los 2.5, presentan un entorno favorable (Vidal Arizabaleta
2004: 99).

3.2.2. Matriz EFI


La matriz EFI es una herramienta estratgica que sirve para realizar una auditora a la
estrategia aplicada en una organizacin, la cual consiste en evaluar las debilidades y fortalezas
de las reas de una empresa.

Para elaborar la matriz, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Hacer una lista de factores de xito identificados como debilidades y fortalezas.


2. Asignar un peso entre 0 (no importante) y 1 (bastante importante) a cada factor de xito.
3. Luego, asignar una calificacin entre 1 y 4 utilizando los nmeros 1 y 2 para las
debilidades, mayor y menor intensidad correspondientemente, y los nmeros 3 y 4 para
las fortalezas, menor y mayor correspondientemente.

32

4. Multiplicar el peso de cada factor por su calificacin para obtener la ponderacin por
variable.
5. Finalmente se suman las ponderaciones para determinar el valor final de la
organizacin.

Si el valor final est por debajo de 2.5 significa que la empresa cuenta con una estrategia
dbil, en cambio si sobrepasa los 2.5, presentan una estrategia fuerte (Vidal Arizabaleta 2004:
294).

3.2.3. Balanced Score Card


Herramienta que traduce la visin y la estrategia, hacia un conjunto de objetivos
estratgicos y estos a su vez a un sistema de indicadores de desempeo (Kaplan & Norton 2009:
187).

Ve a la organizacin como un todo. (Esquema Holstico)

Surge como respuesta a la incapacidad de muchas organizaciones de ejecutar


exitosamente sus estrategias

Facilita la implementacin y ejecucin de la estrategia, con la finalidad de que los


planes no se queden en el papel

Permite balancear los objetivos de corto y largo plazo, los resultados finales con la
mejora de capacidades institucionales

Permite alinear los recursos y las personas hacia el logro de los objetivos y la visin

Objetivos Estratgicos: Son los enunciados de intencin prioritarios (resultados esperados)


que la organizacin persigue.

Indicador de Desempeo: Son las variables cuantitativas que representan el logro del
objetivo.

Iniciativa Estratgica: Son las acciones prioritarias que se deben realizar para lograr los
objetivos. Tienen por finalidad mejoras institucionales y suponen una fecha de inicio y una de
fin.

33

3.2.4. Mapa Estratgico


Herramienta que clarifica y describe la estrategia organizacional. Describe cmo la
organizacin crea valor (Kaplan & Norton 2009: 24-37).

Ve a la organizacin como un todo. Permite visualizar los objetivos estratgicos a travs


de vnculos causa-efecto y en diferentes perspectivas

Facilita la comunicacin de la estrategia organizacional a los empleados y stakeholders

Traslada los enunciados de intencin de la estrategia a una serie de objetivos


estratgicos

Facilita la identificacin de indicadores de desempeo claves

4. Metodologas a considerar
A continuacin se presentarn tres trabajos acadmicos que han desarrollado metodologas
diferentes con el fin del extraer los puntos ms importantes de cada una y juntarlos para armar la
metodologa de la presente tesis.

4.1.

Metodologa para el Diseo de Estrategias en el Sector Turismo

Se detallar la Metodologa para el diseo de estrategias tursticas de acuerdo a la


Metodologa para la elaboracin de Planes Estratgicos Sectoriales de Turismo utilizada por
Promper. Se tomar como referencia el Plan Estratgico Sectorial de Turismo Per-Japn
2013-2015 (Promper 2013) ya que la institucin autora es especialista en el sector turismo.

En primera instancia, en este Plan Estratgico se realiza el Anlisis del entorno. Para ello, se
hace uso de la herramienta PESTA, en la cual se identifican los factores polticos, econmicos,
sociales, tecnolgicos y ambientales en los que nos situamos actualmente en relacin al turismo
chino.
Luego de ello se realiza un diagnstico que incluye la evolucin del Flujo y Divisas de la
Repblica Popular China, la Conectividad area Per-China, los canales comerciales-receptivos,
las Alianzas Estratgicas entre los dos pases y, finalmente, la conectividad digital.

En segunda instancia, se elabora la matriz de producto-mercado, con el fin del establecer la


interrelacin entre las necesidades y gustos de los turistas de la Repblica Popular China y la
oferta turstica peruana.
34

En tercer lugar, se realiza el anlisis del perfil del turista chino que viaja a nivel mundial,
sudamericano, y perfil del turista chino que viene a Per para establecer las perspectivas de
estos con respecto a Per. Se contestarn interrogantes como: Quines son?, Cmo son?,
Cuntos son?, Cmo buscan?, Dnde buscan?, Qu medios consumen?, entre otras
preguntas reforzando as los perfiles mostrados con anterioridad.

Posteriormente se analiza la competencia que tiene el Per en la regin sudamericana:


Brasil, Argentina y Chile identificando los planes que tienen estos pases para incentivar la
llegada de los turistas chinos. Estableciendo finalmente, los objetivos y propuestas de acuerdo a
la problemtica de la presente tesis.

4.2.

Metodologa para la Planificacin Econmica del Turismo

Se presenta la Metodologa para la Planificacin Econmica del Turismo segn Venancio


Bote Gmez en su libro Planificacin econmica del turismo: de una estrategia masiva a una
artesanal, el cual tambin se considera como referencia para establecer la metodologa de la
presente tesis (Bote 1999: 115), ya que analiza el potencial de la industria turstica en referencia
a un pblico objetivo.

En primer lugar, se inicia con la fase del diagnstico, la cual consiste en la recopilacin de
informacin obtenida por fuentes primarias y secundarias con el fin de reconocer la situacin
actual del desarrollo de la actividad turstica a travs de un anlisis exhaustivo. Asimismo, el
autor realiza una divisin en las siguientes 3 partes (Bote 1999:116):

Diagnstico de la demanda turstica


o

Delimitacin de las caractersticas cuantitativas y cualitativas: quin es el turista o


visitante?, perfil socio-econmico, cul es el comportamiento turstico de los
visitantes?, cules son los principales problemas existentes en la actividad turstica
en opinin de los visitantes?

Diagnstico de los recursos internos:


o

Identificar los lugares y recursos tursticos.

Tipificarlos segn las pernoctaciones y la planta turstica (alojamiento,


alimentacin, esparcimiento y otros).

35

Seleccionar los lugares y recursos con mayor potencial de acuerdo a factores


internos y externos, calidad, y grado de utilizacin.

Diagnstico de los factores que se oponen al desarrollo turstico chino en Per


o

Diagnstico de la planta turstica: problemas de infraestructura, calidad, nivel de


precio, capacitacin de recursos humanos, gestin, promocin y comercializacin.

Diagnstico de infraestructura de transporte y comercializacin turstica

Diagnstico de polticas tursticas: existencia o no de una ley de turismo y/o


deficiencia, regulacin de las actividades y servicios tursticos, regulacin jurdico
administrativo, programacin de la actividad econmica, promocin, fomento y
desarrollo del turismo, la creacin, conservacin, mejoramiento, proteccin y
aprovechamiento de los recursos y atractivos tursticos nacionales, la proteccin y
auxilio de los turistas, la regulacin, clasificacin y control de los servicios
tursticos.

Finalmente, se desarrollan las estrategias por medio de los siguientes 3 pasos:

Definicin de objetivos.

Realizacin de previsiones: proyecciones de la demanda turstica y de la oferta de


alojamiento (Tendencias o por modelos economtricos, DELFI).

Identificacin y definicin de programas prioritarios (ejemplo: programa de promocin


y comercializacin, de formacin y capacitacin de recursos humanos, programa de
turismo cultural, programa de infraestructura).

4.3.

Metodologa para la Tesis de Maestra Turismo Chino en Espaa

Se presenta la metodologa utilizada por la tesis de maestra El turismo chino en Espaa: la


adaptacin de destinos tursticos espaoles al mercado turstico ms grande del mundo del
alumno Daniel Toms Gaimundiz en la Facultad de Turismo y Finanzas de la Universidad de
Sevilla.

En primer lugar, se realiza un anlisis del perfil del turista chino para conocer las
caractersticas bsicas, De dnde vienen?, a dnde van?, en qu fechas viajan?, motivos del
viaje, factores en la decisin del viaje, caractersticas del viaje y estructura de gastos.
(Gaimundiz 2010: 24)

36

En segundo lugar, se analizan los resultados de la encuesta aplicada por el autor con el fin
de obtener la opinin de los turistas chinos y la opinin de profesionales con respecto a la
situacin actual del turismo chino en Espaa. (Gaimundiz 2010: 43)

En tercer lugar, el diagnstico DAFO que se desarrolla identificando las debilidades,


amenazas, oportunidades y fortalezas de la industria turstica espaola en relacin a los turistas
chinos que viajan a ese pas, as como las posibles estrategias al cruzar los 4 aspectos
mencionados. (Gaimundiz 2010: 51)

Finalmente, y en cuarto lugar, las acciones necesarias para la adaptacin de destinos y la


mejora de la competitividad del sector turstico espaol hacia el mercado turstico chino.
(Gaimundiz 2010:55)

4.4.

Metodologa a utilizar

De acuerdo a las metodologas mencionadas anteriormente, se considerar las secciones


relevantes y similares entre estas con el fin de obtener una estructura completa e ntegra para el
desarrollo de la presente tesis. De esta manera, se ha considerado dividir la metodologa a
utilizar en las siguientes dos partes: diagnstico y propuestas.

En primer lugar, el diagnstico es mencionado en las tres metodologas como el primer paso
para explicar el macro y micro entorno del turismo chino as como el perfil de estos. Por ello,
este captulo se dividir en los siguientes cuatro puntos:
1. Anlisis de Mercado Chino extrado de la metodologa de Promper
o

Diagnstico PEST: Factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos


influyentes en la Repblica Popular China

Principales destinos del turista chino a nivel mundial

2. Situacin del turismo chino en el Per


o

Evolucin del flujo de turistas chinos al Per

Conectividad Area de China hacia Per

Promocin del Per en la Repblica Popular China

Proceso de ingreso, estada y salida de los turistas chinos al Per

37

3. Anlisis del Perfil del Turista Chino que llega a Per- extrado de la metodologa de
Promper y de la tesis del magister espaol Daniel Toms Gaimundiz, y entendido
como anlisis de la demanda turstica por la metodologa de Venancio Bote Gmez.
4. Anlisis de la industria turstica peruana entendido como matriz producto-mercado
por la metodologa de Promper y, diagnstico de los recursos internos y de los
factores que se oponen al desarrollo turstico chino en Per por la metodologa de
Venancio Bote Gmez.

5. Factores clave para el desarrollo del turismo chino en el Per


o

Evaluacin de factores influyentes en el desarrollo turstico chino en Per

Identificacin de recursos internos clave para la llegada de turistas chinos a Per

6. Benchmarking - extrado de la metodologa de Promper

Luego, se desarrollar el captulo de Herramientas Estratgicas, iniciando con el diagnstico


DAFO en la Metodologa para la Tesis de Maestra Turismo Chino en Espaa, el cual
permitir identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del diagnstico con el
fin de utilizar esta informacin en las matrices EFI y EFE, que se desarrollarn despus, ya que
estas nos permitirn detectar los puntos crticos y factores de xito tanto del entorno como del
mercado turstico peruano.

A partir de ello, se sintetizarn todas las conclusiones ms relevantes y esenciales en el


captulo con el mismo nombre, conclusiones.

Finalmente, en el Captulo de Propuestas se brindarn opciones de soluciones que permitan


desarrollar el turismo en Per y aprovechar el potencial del turismo emisor chino.

38

CAPTULO 4: DIAGNSTICO

1. Anlisis del Mercado Chino


1.1.

Diagnstico PEST: Factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos


influyentes en la Repblica Popular China

A continuacin se presenta un diagnstico de la situacin actual de la Repblica Popular


China a partir de un anlisis de factores polticos y legales, econmicos, sociales y tecnolgicos.
El fin de este diagnstico es entender el contexto emergente de este pas tenindolo en cuenta
para el planteamiento de las propuestas a nivel turstico.

1.1.1. Factores Polticos y Legales


Con respecto a los factores polticos y legales podemos empezar mencionando que China es
un pas socialista gobernado por el Partido Comunista Chino (PCC), asimismo, segn su
constitucin vigente, por naturaleza, el Estado es una dictadura democrtica popular dirigida por
la clase obrera y basada en la alianza obrero-campesina (China.Org.Cn 2013a).

Asimismo, el gobierno chino controla el desempeo de sus diferentes sectores econmicos


al igual que a sus ciudadanos a travs de su normativa jurdica. Con respecto al sector turismo,
desde 1995, la Administracin Nacional de Turismo Chino (CNTA) formaliz el sistema ADS
(Approved Destination Status o Estatus de Destino Aprobado) a travs del cual se asigna a cada
pas extranjero la aprobacin para ofrecer tours grupales conjuntamente con las agencias chinas
(Arita, La Croix & Mak 2012: 2). Antes que apareciera este sistema, los ciudadanos chinos no
podan salir fuera de su pas, salvo casos excepcionales que requeran una evaluacin individual.

Por otro lado, siguiendo con las normas jurdicas, el 1 de octubre del 2013, China promulg
su primera ley de turismo de 112 artculos para promover el crecimiento sostenido de la
industria turstica. Este documento busca regular las actividades de las agencias de viaje chinas
que controlan a los turistas y poner orden en este sector tan competitivo (Ver Anexo B).

Asimismo, en relacin a la regulacin del comportamiento de sus ciudadanos, en septiembre


de 2013, la CNTA lanz una Gua Ilustrada para Turismo Civilizado, de 64 pginas, con el fin

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de instruir a los turistas chinos en las normas sociales extranjeras. Como indica la periodista
corresponsal del diario El Comercio, estas medidas responden a los recientes escndalos que
han protagonizado los turistas chinos en otros pases debido a malas conductas. Cabe resaltar
que estos actos son realizados por los turistas chinos que viajan por primera vez fuera de China
(Ver Anexo B).

Por ltimo, es importante recalcar la Alianza Asia Pacfico, conformada por Chile,
Colombia, Mxico y Per con el fin de lograr estos 3 objetivos:

1. Construir, de manera participativa y consensuada, un rea de integracin profunda para


avanzar progresivamente hacia la libre circulacin de bienes, servicios, capitales y
personas.
2. Impulsar un mayor crecimiento, desarrollo y competitividad de las economas de las
Partes, con miras a lograr un mayor bienestar, la superacin de la desigualdad
socioeconmica y la inclusin social de sus habitantes.
3. Convertirse en una plataforma de articulacin poltica, de integracin econmica y
comercial y de proyeccin al mundo, con especial nfasis en Asia-Pacfico.(Alianza
Asia Pacfico 2014)

1.1.2. Factores Econmicos


China ha experimentado en los ltimos aos un crecimiento econmico importante. En el
2010 registr una elevada tasa de crecimiento econmico, superior al 10%, y una inflacin del
3,3%. Este crecimiento, si bien se desaceler durante 2011, avanz un 9,2%; mientras que la
inflacin gan ms de dos puntos porcentuales (5,4%) en ese ao (Lebrn Veiga 2012)
Asimismo, segn la Oficina Nacional de Estadsticas de China, en el ao 2012 se observ un
ligero decrecimiento en el PBI a 7,8% (El Pas 2013), y en el 2013, se mantuvo con un ndice de
7,7% (Asiared 2014).

Actualmente, China se convirti en la primera potencial comercial en el 2013, ya que de


acuerdo a la Administracin Aduanera China, las exportaciones e importaciones de bienes en
dicho ao alcanz los 3,05 billones de euros superando a Estados Unidos, ello da indicios del
camino lento pero seguro que est realizando China para llegar a ser la primera potencia
mundial (El Pas 2014).

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1.1.3. Factores Sociales


Lo ms resaltante a nivel social en China es la gran diferencia social que existe entre ricos y
pobres, existe una alta concentracin de renta y desequilibrio en el desarrollo econmico
interregional, la cual puede afectar seriamente la estabilidad poltica de China (Vicentini 2008).
Como indica Xulio Ros, director del observatorio de la poltica China, la reforma y apertura
han colmado a China de reconocimiento internacional pero tambin deriv en una sociedad
extremadamente desigual e injusta sin que se aplique suficiente energa para corregir tal
situacin (Poltica China 2013b).

Con respecto a la tasa de natalidad, en el 2013, China anunci su decisin de moderar la


poltica de un solo hijo. De acuerdo a la decisin aprobada en la Tercera Sesin Plenaria del
XVIII Comit Central del Partido Comunista de China (PCCh) realizada del 9 al 12 de
noviembre del presente ao, esta nueva poltica permitir que todas las parejas tengan dos hijos
siempre y cuando uno de ellos haya sido hijo nico. De acuerdo a esto, Zhang Yuanzhen,
profesor del Instituto de Planeacin Familiar de Henan, la provincia ms poblada de China,
indica que esta nueva poltica ayudar a mantener estable la tasa de natalidad y a evitar una
fuerte cada en la poblacin luego de que llegue a su punto mximo (Poltica China 2013c).

1.1.4. Factores Tecnolgicos


En diciembre de 2011, China era el pas con ms internautas del mundo, 513 millones (EL
COMERCIO 2012) aunque el porcentaje de la poblacin conectada se situaba en el 38,3%,
todava muy por detrs de los pases desarrollados (Suecia tena en la misma fecha un 92,9% de
penetracin, Japn un 80%, Estados Unidos un 78,3% y Espaa un 65,6%) (Poltica China
2013c).

Mucho ms que en otros pases, los primeros usuarios de Internet en China son sobre todo
jvenes urbanos en las zonas ms desarrolladas del pas, con altos niveles de formacin e
ingresos econmicos medio-altos, segn estadsticas del estudio de internet de China Internet
Network Information Center (CCNI), el 83,9% del total de cibernautas tienen menos de 40 aos
(citado por Mndez 2000:11-12 en Poltica China 2013d).

Sin embargo, al igual que la desigualdad econmica-social, tambin existe una desigualdad
en relacin a la penetracin de Internet, mientras que las regiones ms ricas, como Pekn,

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Shanghai, Guangdong, Fujian y Zhejiang cuentan respectivamente con un 70,3%, 66,2%,


60,4%, 57% y 56,1% de sus poblaciones conectadas a la Red, las ms pobres como Yunnan,
Jiangxi o Guizhou no llegan al 25%, de esta forma la balanza de las empresas relacionadas al
sector tecnolgico se inclina hacia los intereses y preocupaciones de los sectores de la poblacin
con mayor poder adquisitivo y deja en un segundo plano a los mayores, el campo, el interior del
pas y las personas con menos recursos (citado por Mndez 2000:12 en Poltica China 2013d).

Con respecto a las redes sociales, en China, las redes sociales occidentales estn censuradas,
como el caso de Facebook, sin embargo, sus cibernautas en el pas tienen acceso a sus propias
redes sociales como el Weibo, con 300 millones de microblogueros. Este es un microblog que
sirve como una va ms rpida para difundir noticias en el pas, al margen de la censura oficial y
con discusiones de una libertad sin precedentes. Debido a la libertad que tienen los ciudadanos
chinos a travs de esta red, a principios de mayo del 2012 se autoriz la creacin de una oficina
especial para mejorar la regulacin de la red (Poltica China 2012). Con respecto a este ltimo
tema, tal como afirma el representante de Asunto Culturales de la Embajada de la Repblica
Popular China en Per y la corresponsal peruana, las redes ms utilizadas para la bsqueda de
informacin turstica en China son Weibo y micro blogs (con un contenido mximo 140
palabras), todo lo que pasa, lo comentan en la primera red social. Por otro lado la publicidad
boca a boca tambin juega un rol muy importante como recomendacin, lo cual permite difundir
con mayor seguridad y a una velocidad ms rpida (Ver Anexo B y anexo G).

1.2.

Principales destinos del turista chino a nivel mundial

Con respecto a los destinos principales, Hong Kong sigue siendo el destino ms popular
para los viajes de salida de los ciudadanos chinos representado por el 31% de viajes de salida
totales de China en 2012. Por otro lado, Surfrica registr el crecimiento ms fuerte en relacin
al nmero de viajes de salida de China en el 2012, registrando un aumento del 68%,
principalmente debido a que en el 2010 realiz una campaa de publicidad turstica, y en el
2011 se simplificaron los procedimientos para el otorgamiento de la visa. Sin embargo, en el
2012, el lanzamiento de vuelos directos entre Beijing y Johannesburg por South African Airwar
a inicios de ese mismo ao gener el desarrollo ms influyente detrs del crecimiento explosivo
(Euromonitor International 2013).

Es importante resaltar que por cuestiones de acercamiento cultural, los turistas chinos
prefieren acudir a los pases que son similares a su cultura, de igual forma, sus destinos estn

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determinados por lugares en donde se pueden encontrar colonias y poblaciones chinas


(UNWTO 2012).

Por otro lado, el nmero de salidas a los E.E.U.U. tambin registr crecimiento en el 2012,
aumentando en un 35%. Esto fue conducido principalmente por la nueva estrategia nacional del
gobierno de los E.E.U.U que simplific procedimientos del uso de la visa, lanzando a inicios de
2013 un sistema en lnea de citas y un servicio a domicilio para las visas y los permisos de
entrada (Euromonitor International 2013).

Con respecto a Japn, debido al conflicto territorial por la soberana excesiva de este pas
por las islas de Diaoyu, mucha gente patritica rechaz viajar a este pas en el 2012, razn por la
cual el porcentaje de viajes hacia Japn baj a 24% en ese ao. Asimismo, debido a un conflicto
territorial similar sobre la soberana del Mar del Sur de China, entre China y las Filipinas, los
viajes de salida a este ltimo pas tambin declinaron drsticamente durante 2012, cayendo al
19% (Euromonitor International 2013).

Por ltimo, segn la corresponsal del Diario El Comercio y el representante de asuntos


culturales de la Embajada de la R.P. China en Per, los destinos que ms llaman la atencin de
los turistas chinos son los pases por su cercana, luego Estados Unidos y Europa por las
compras de lujo, y finalmente se encuentran pases de Latinoamrica como Mxico, Cuba,
Colombia, Argentina y Brasil (ver Anexo B y anexo H)

2. Situacin del turismo chino en el Per

2.1.

Evolucin del flujo de turistas chinos al Per

De acuerdo al Portal de Mincetur, se muestra un incremento de la llegada de los turistas


chinos desde el ao 2004 al 2013, registrando en este ltimo ao, un total de 12 864 turistas
chinos que ingresaron a nuestro pas (Ver Grfico 6) (Mincetur 2013e). Por lo tanto, evaluando
estas cifras, la evolucin del nmero de turistas chinos a Per ha sido voluble, con ligeros
incrementos y decrementos. Adems, cabe resaltar que los turistas chinos que han arribado a la
capital de Per, Lima, presentan una cantidad pequea en comparacin a otros pases
sudamericanos como Brasil, Argentina o Chile segn informacin del Portal Informativo de la
Cmara Nacional de Turismo (INFOTUR 2013).

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Evolucin de ingreso de turistas chinos al Per (2004-2013)


14,000
11,896 12,180

12,000
10,000

9,257

8,000

7,884

6,000
4,990

12,864

9,484

8,043

7,465

5,295

4,000
2,000
0
2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Grfico 6. Evolucin de ingreso de turistas chinos al Per


Adaptado de: Mincetur (2013a).

Por otro lado, realizando una revisin del nmero de arribos mensuales, de acuerdo a la
informacin estadstica provista por la Superintendencia Nacional de Migraciones del Per,
durante el ao 2011, los meses de mayor afluencia de turistas chinos a nuestro pas fueron
Diciembre y Febrero, presentado arribos de 362 y 368 turistas chinos respectivamente.
Asimismo, en el siguiente ao, 2012 estos mismos meses continuaron presentado las fechas de
mayor ingreso de ciudadanos chinos con cifras de 484 y 376. Finalmente en el ao 2013, se
registraron 527 y 526 ingresos en los meses estelares de Febrero y Marzo respectivamente
(Superintendencia Nacional de Migraciones del Per 2014) (Ver Anexo I).

Entonces, se puede observar que los meses con ms ingresos de estos turistas son
Diciembre, Febrero y Marzo coincidiendo con las fechas festivas como navidad, Ao Nuevo
Chino y las vacaciones de verano en Occidente.

Por otro lado, en el caso de los empresarios chinos, las estadsticas presentadas por la
Superintendencia Nacional de Migraciones del Per registran otros meses estelares de ingresos,
los cuales son, Mayo y Noviembre en el ao 2011, Agosto y Noviembre en el 2012 y Julio y
Noviembre en el 2013 (Superintendencia Nacional de Migraciones del Per 2014), de ello, se
puede deducir que Noviembre es el mes repetitivo en todos los aos.

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2.2.

Conectividad area de China hacia Per

Actualmente no existen vuelos directos China-Per, la forma que tienen los ciudadanos
chinos de viajar a Per es a travs de tres rutas. La primera de ellas es a travs de una parada en
la ciudad de Mxico, la segunda es por Estados Unidos (Los ngeles, San Francisco, Miami o
Houston) o pueden optar por una tercera ruta, usada con mayor frecuencia, a travs de Europa
que dura 22 horas (Dinamarca, msterdam, Espaa- Madrid) (Embajada de Per en China
2013).

China cuenta con 20 aerolneas importantes, las cuales ofrecen vuelos nacionales e
internacionales.

Actualmente, una de las ms importantes, Air China, y una aerolnea coreana, Korean Air,
estn intentando hacer vuelos de carga directos en el aeropuerto Jorge Chvez con el fin que
estas pruebas puedan validar la opcin de traer turistas chinos bajo esta modalidad en el futuro.

Estos esfuerzos se han venido realizando desde hace algunos aos, por ejemplo en el ao
2011 la entonces viceministra de Turismo, Claudia Cornejo, proyectaba que durante la
Asamblea General de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) se establecera
comunicaciones con Korean Air para que ellos decidan venir a Per, sin embargo, ella
mencion que la llegada de una aerolnea a cualquier pas es una decisin de mediano plazo ya
que se deben considerar diversos aspectos comerciales para determinar si es conveniente y
rentable. Asimismo mencion que en los ltimos aos la regin de Asia ha tenido un dinamismo
mayor que otros continentes, y las aerolneas han priorizado los pases asiticos en lugar de
Europa o las Amricas, y finalmente, que el mercado peruano era todava pequeo en relacin a
otros pases (Agencia Peruana de Noticias 2013). Por lo tanto, de acuerdo a lo que mencion la
ex viceministra, el aumento de ciudadanos chinos interesados en llegar a Per agilizara la
llegada de estas aerolneas.

Por otro lado, el tema de la conectividad area como barrera para el ingreso de turistas
chinos a Per es cuestionado. Para la corresponsal peruana del diario El Comercio residida en
China, un vuelo directo de China a Per no sera la solucin para que lleguen ms turistas, pues
tendra que evaluarse primero el costo de los pasajes de un vuelo directo, ya que debemos tener
en cuenta su cultura, como por ejemplo, el hecho que los turistas chinos prefieren ahorrar lo ms
que se pueda en pasajes areos y as poder disfrutar de la compra de souvenirs y recuerdos

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durante su visita (Ver Anexo B). Por lo tanto, en el caso que los pasajes sean muy elevados,
preferiran seguir tomando viajes por escalas llegando primero a Brasil o haciendo una parada
en msterdam para luego llegar a Per.

Referente a lo dicho anteriormente, cabe mencionar que en el 2006, Air Europa, la nica
compaa espaola que volaba a China, manifest que despus de un ao de funcionamiento
suspendera sus vuelos directos. El motivo por el cual Espaa decidi invertir en vuelos directos
fue porque la falta de conexin entre China y Espaa fue vista por este ltimo como una de las
causas de la escasa presencia empresarial espaola en China, sin embargo un ao despus se
demostrara que la falta de estas conexiones areas no era una traba para las relaciones
comerciales y empresariales entre China y Espaa ya que uno de los factores es que sta cuenta
con una industria turstica poco desarrollada para estos turistas chinos. (Blog El Pas 2013)

Sin embargo, en el mismo ao que Air Europa suspenda sus vuelos directos, Air China
anunci la inauguracin de vuelo entre China y Brasil, pasando por Madrid, como resultado de
una estrategia bien planificada por parte de China, quien vena estableciendo buenas relaciones
con Brasil. Sin embargo, durante el tiempo de las alianzas entre ambos pases, la falta de vuelos
directos no haba impedido el acelerado desarrollo de las relaciones entre China y Brasil, y
tiempo despus empresas como Air China aprovecharan esta oportunidad para obtener
beneficios (Iber China 2013).

2.3.

Promocin del Per en la Repblica Popular China

Antes de ahondar en el conocimiento de Per por parte de los ciudadanos chinos es


importante identificar su apreciacin sobre Latinoamrica en general. Segn una renombrada
periodista del diario El Comercio que reside en China, para los ciudadanos chinos,
Latinoamrica es Brasil y la imagen que tienen los chinos sobre el Per es casi nula, como ella
explica, algunos chinos de clase alta y cultos reconocen Machu Picchu pero no lo relacionan con
Per, solo saben que se encuentra en un lugar perdido de Latinoamrica (Ver Anexo B). Por lo
tanto, los pocos ciudadanos chinos que conocen del Per, no saben en detalle qu les puede
ofrecer.

Entonces, ingresando al tema de promocin del Per en China, segn comenta la


coordinadora de Asia y Oceana de Promper, nos encontramos en una fase de exploracin del

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mercado chino, ella menciona que el ao pasado se realiz un seminario cuyo objetivo era
capacitar agentes de viaje, sin embargo, an no se han acercado directamente al consumidor.

Asimismo, a fines del ao pasado Promper realiz un estudio con una consultora sobre la
cadena comercial; este estudio mostr que la mayor barrera que existe para la llegada de los
chinos a Per es la visa, eso limita la llegada de turistas en masa. Sin embargo, debido a que este
tema es un problema burocrtico, Promper ha decidido mantener a China como un pas
potencial ms no prioritario en este momento descuidando la promocin dirigida al pas asitico
(ver Anexo A).

De acuerdo a ello, Annie Wang, gerente general del operador turstico TIANMA, menciona
que durante su estada en China y su participacin en ferias promocionando su agencia turstica,
siente lo poco realizado por Promper en materia de promocin de nuestro pas en China pues
hace ms de tres aos ya no existe una promocin certera, no se realizan eventos a diferencia de
otros pases latinoamericanos como Brasil, Mxico e inclusive Chile (ver Anexo D).

2.4.

Proceso de ingreso, estada y salida de los turistas chinos al Per

Con el fin de entender la cadena turstica que engloba el ingreso, la estada y la salida de los
viajeros chinos a Per a continuacin se presenta la informacin de cada uno de estos procesos
(Ver Anexo J). Esta informacin servir de input para desarrollar los puntos de mejora que se
detallarn en el ltimo captulo de la presente tesis.

Los datos presentados en las siguientes lneas se obtuvieron a travs de entrevistas


otorgadas por la Gerente General de la Agencia Turstica Autorizada TIANMA y la
corresponsal peruana del diario El Comercio. Cabe resaltar que TIANMA es la agencia turstica
que tramita el 90% del ingreso de turistas chinos al Per (Ver Anexo K) y la corresponsal citada
vive en China cerca de 10 aos.

2.4.1. Decisin de viaje a Latinoamrica


El proceso comienza con la decisin del ciudadano chino de viajar a Latinoamrica pues se
debe aclarar que su decisin no es viajar exclusivamente a Per ya que la mayora de estos
ciudadanos no sabe de la existencia de nuestro pas. Alguno de ellos ha escuchado de Machu
Picchu, pero en muchos casos no reconocen que se encuentra en Per. Sin embargo, no todos

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los pases latinoamericanos son desconocidos para estos ciudadanos, tal es el caso de Brasil al
cual lo identifican con el ftbol o Chile con el vino (Ver Anexo D).

Existen dos formas a travs de las cuales el turista chino siente inters de viajar a
Latinoamrica: la primera de ellas es que, los ciudadanos chinos por recomendacin o inters
propio deciden armar su propio paquete el cual es solicitado a las agencias e incluye los pases
latinoamericanos de su preferencia. La segunda forma es a travs de la lectura de anuncios
publicitarios en peridicos nacionales y locales, en los cuales se promocionan paquetes de
pases escogidos por la agencia de viajes mayorista china (Ver Anexo L).

2.4.2. Bsqueda de agencia de viaje y decisin del paquete de pases


latinoamericanos
La bsqueda de la agencia de viaje se realizan a travs de dos medios, uno de ellos es el
internet, el cual es el medio ms rpido y eficaz para los ciudadanos chinos, principalmente
utilizado por los viajeros mochileros (Ver Anexo D), en el pueden encontrar informacin
sobre costos de los pasajes, los requerimientos que se solicitan, etc. Por otro lado, tambin
existe la posibilidad de ir a la misma agencia de y pedir informacin, la cual es la preferida por
la mayora de turistas y en especial los que deciden hacer tours grupales pues al acercarse a la
agencia tienen la posibilidad de encontrar una oferta atractiva o en caso contrario ir con una
opcin preestablecida por ellos mismos.

Despus de que el ciudadano chino es informado por la agencia de viajes de manera directa
o va internet, este encuentra la posibilidad de decidir entre diferentes paquetes de pases
latinoamericanos a los que puede viajar o armar el suyo propio teniendo en cuenta cmo la
agencia de viajes china publicita al pas de posible destino o el conocimiento que tiene este de
los pases de destino. La presentacin que hace la agencia china del pas de destino conglomera
los requisitos necesarios para viajar a ese pas, los atractivos tursticos, asimismo se realiza una
comparacin de lo ofrecido por cada pas latinoamericano (Ver Anexo L).

2.4.3.

Coordinacin entre agencia mayorista china y agencias latinoamericanas

La agencia mayorista china se comunica con cada agencia Latinoamrica y les informa los
das de estancia de los futuros viajeros en cada uno de ellos, de esta manera cada agencia enva

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las rutas tursticas y todos los servicios que sean necesarios para las estada del ciudadano chino
con el fin de que la agencia china arme el paquete completo y se lo muestre al cliente.

Asimismo, cabe resaltar que algunas agencias mayoristas chinas cumplen con la funcin del
trmite de visa, ya que se encuentran en la lista autorizada del Consulado Peruano en China
(Ver Anexo L).

2.4.4. Trmite de requerimientos y visa para turistas


Para poder llegar a Per, los ciudadanos chinos deben cumplir con ciertos requisitos. Sin
embargo los requisitos se diferencian de acuerdo al tipo de viaje que requieren hacer y del
nmero de personas que vayan. Existe el otorgamiento de visas individuales, y para grupos
tursticos, sin embargo, la visa individual no se solicita a menudo pues debido a la lejana y
desconocimiento de Latinoamrica la mayora de ciudadanos chinos prefiere viajar en grupo
(Ver Anexo M).

2.4.5. Pasaje areo y servicios tursticos, viaje y aterrizaje en Per


El ciudadano chino compra su pasaje de avin a travs de una agencia de viajes y esta
decide qu ruta tomar para su llegada a Latinoamrica, para ello debe tener en cuenta que solo
existe un vuelo directo a este continente que es a travs de Air China a Brasil, en caso que no
prefiera solventar los gasto de este vuelo pues resulta costoso por ser un vuelo directo, puede
decidir hacer paradas en Estados Unidos o en Europa (Ver Anexo L).

2.4.6. Recepcin en el aeropuerto y alojamiento en el hotel reservado


La agencia peruana contrata a un ciudadano chino calificado para que pueda brindar el
servicio de gua acompaante a quien se le delega la funcin de recepcionar al grupo de
turistas en el aeropuerto; cuando estos llegan, los representantes de la agencia se presentan y les
informan que sern trasladados por un bus hacia el hotel reservado. Mientras estn en el bus, los
guas dan la bienvenida, informan sobre el tour que se realizar y las acciones que debern
realizar al llegar al hotel (Ver Anexo D y anexo L)

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2.4.7. Tour programado por la agencia peruana


Cada tour depender del tiempo programado por la estada en Per. Sin embargo, los
aspectos ms importantes dentro del paquete turstico son los restaurantes, lugares tursticos,
alojamiento en ciudades fuera de Lima y lugares de compra (Ver Anexo D). A continuacin, se
expondrn ejemplos en cada categora de acuerdo a la informacin brindada por la Gerente
general de TIANMA (Agencia turstica en Per), Annie Wang.

Con respecto a los lugares tursticos, se realizan tour en la ciudad de Lima visitando
museos, infraestructuras histricas y lugares que correspondan al turismo cultural; asimismo,
Cuzco es la principal ciudad que se considera en el tour (Ver Anexo L).

Dependiendo del tiempo de estancia, los destinos tursticos pueden variar de la siguiente
manera:

Si el tiempo de estancia es 4 das, las rutas incluyen a Lima con 1 da, Machu Picchu
con 2 das y/o Paracas con 2 das.

Si el tiempo de estancia es 5 das, las rutas incluyen los antes mencionados ms Puno.

Si el tiempo de estancia es 6 das, las rutas incluyen los antes mencionados ms Iquitos.

En relacin a los restaurantes, la mayora de los desayunos son ofrecidos por el primer hotel
en el que se hospedan pero, en general, se realizan acuerdos con restaurantes tursticos, los
cuales ofrecen comidas tpicas del pas y permiten resaltar parte de la historia peruana (Ver
Anexo L). En el caso de los restaurantes son: La Rosa Nutica, Costa Verde, Panchita y Chifas,
ya que los turistas chinos no tienen ningn problema en probar la comida peruana.

El alojamiento principal es el reservado para quedarse despus de la llegada del aeropuerto,


cualquier otro hospedaje est condicionado a los lugares tursticos que decidan viajar (Ver
Anexo L).

Si los turistas se hospedan en Lima lo hacen en la categora 4 o 5 estrellas con ms nfasis


en este ltimo como Sheraton, Marriot, Delfines y Westin. Sn embargo, si se hospedan fuera de
Lima lo hacen en la misma categora pero con ms nfasis en los de 4 estrellas.

Por ltimo, los lugares de compra pueden encontrarse en los alrededores de los restaurantes
o lugares tursticos, ya que no se cuenta con un lugar especfico destinado para esta actividad.

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2.4.8. Despedida y viaje de retorno a China


La misma persona que la agencia destin como gua al grupo de turistas chinos es quien
acompaa a estos durante su despedida del pas, desde el recojo del hotel en un bus hasta el
ingreso a la sala de espera del aeropuerto agradeciendo su estada y mencionando las acciones
que deben hacer si se dirigirn a otro pas latinoamericano o a su natal China. (Ver Anexo D; y
anexo L)

3. Anlisis del perfil de turista chino que llega a Per


A continuacin se realizar un diagnstico del perfil del turista chino que llega a Per
aproximndonos al conocimiento de sus caractersticas particulares y preferencias.

3.1.

Procedencia

A nivel mundial, de acuerdo a Gaimundiz, en el 2010 las tres principales provincias fueron
Beijing, Shanghi y Guangzhou; la primera emiti turistas por 2726,622; y Shanghi lo hizo
por 1093,300 turistas (Gaimundiz 2010). Por otro lado, datos del 2012 indican que las
provincias de las cuales salieron ms turistas fueron: Beijing, Shanghi, Guangzhou, Shenzhen
y Chengdu (Prochile 2012a).

A nivel Latinoamrica, segn la corresponsal peruana del diario El Comercio que radica en
China, los turistas chinos que ms viajan son de la Costa Este de China, todas las provincias que
miran al mar, y especialmente las provincias del Sur, es decir, provincias de la Costa Este pero
del lado del Sur, por ejemplo, la ciudad de Shanghi, la provincia de Cantn y la ciudad de
Zhejiang, que est prxima a Hong Kong (Ver Anexo B).

Por otro lado, la periodista tambin menciona que en los ltimos 10 aos despus del viaje
de Hu Jin Tao, presidente chino, a Amrica Latina, tambin estn viajando un grupo de
empresarios y comerciantes a este continente, para hacer negocios como es el caso de Costa
Rica (El Economista 2013). Los empresarios potenciales ya no son ciudadanos chinos
solamente del Este, si no del Norte, pues hay muchas provincias de esta zona que buscan ser
desarrolladas, por ello buscan relacin con el comercio y por eso viajan a otros pases en
bsqueda de nuevas oportunidades (Ver Anexo B).

51

A nivel particular, los turistas chinos que viajan a Per vienen principalmente de la Costa
Sudeste y del Norte de la R. P China (Ver Anexo B, Prochile 2012a, Gaimundiz 2010), la
corresponsal del Diario El Comercio menciona que los ciudadanos chinos que viajan ms hacia
nuestro pas provienen de Cantn, Fuyen, que es una provincia ubicada encima de Cantn,
asimismo, Zhejiang y Shanghi.

3.2.

Clasificacin

Segn las entrevistas realizadas, los ciudadanos chinos que llegan a Latinoamrica y en
particular a Per, pertenecen al sector high end segn la clasificacin vista en el Captulo 2 de la
presente tesis, por lo tanto, esta clase de turista tiene un alto poder adquisitivo y su demanda de
servicios de calidad tambin es alta. Sin embargo, dentro de este grupo se encuentran subgrupos
que tienen perfiles y motivos de viaje diferentes. Cabe resaltar que no se considerar a los
mochileros mencionados en la entrevista con la gerente general de la agencia de viajes
TIANMA, ya que stos no pertenecen al grupo de ciudadanos chinos con alto poder adquisitivo
que ha generado que China sea el pas con turistas de mayor gasto a nivel mundial.

Despus de la recoleccin de informacin cualitativa y cuantitativa se ha realizado una


clasificacin de 4 grupos principales de turistas chinos y uno especial que llega al Per, los
cuales se muestran a continuacin:

Adultos mayores, de 40 aos a ms, que pertenecen a la clase alta con un alto poder
adquisitivo, y son viajeros frecuentes y expertos. (Castro: 2013, Castro: 2012, Ver
Anexo D, anexo G y anexo B)

Delegaciones del gobierno chino o funcionarios pblicos que pueden ser del gobierno
como de empresas, ya que todo est gestionado bajo el gobierno chino, los cuales viajan
con todos los gastos pagados. (Ver Anexo D y anexo B)

Jvenes de familia o generaciones adineradas que realizan estudios pre o post-grados en


el extranjero como Estados Unidos. (Ver Anexo D, Hidalgo: 2013 y anexo B)

Especial: Empresarios chinos que vienen por negocios pero aprovechan unos cuantos
das para realizar turismo (Ver Anexo D y anexo N).

52

3.3.

Fechas de viaje y tiempo de estada

Para los ciudadanos chinos, los momentos ideales para realizar los viajes son los perodos
cercanos a las festividades importantes en China. Estos feriados principales estn descritos en la
Tabla 5 segn informacin recolectada por PROCHILE, institucin homloga de Promper
(Prochile 2012b)

Tabla 5.
China-Feriados Nacionales en la Repblica Popular China
Ao Nuevo
New Years day
Fiesta de la Primavera/Ao Nuevo Chino
Spring Festival (chinese New Year)

1 Enero (1 da)

Varia de Acuerdo al Calendario Lunar.


Regularmente entre Enero/Febrero (6 das)

Fiesta de la claridad
Tomb Sweeping Festival

Principios Abril (1-2 das)

Da del Trabajo
Labour Day

1 Mayo (1 da)

Fiesta Bote del Del Dragon


Dragon Boat Festival

Junio (1-2 das)

Fiesta Lunar
Mid-Autumn Festival

Septiembre (1-2 da)

Fiesta Nacional
National Day
Fuente: PROCHILE (2012b)

Octubre (5-7 das)

Como se observa en la tabla, existen varios feriados en China, sin embargo muchos de ellos
constan de solo uno o dos das. De acuerdo a la gerenta general del operador turstico TIANMA
y el representante del consejo cultural de la Embajada de China en Per las fechas en las que la
mayora de ciudadanos chinos realizan sus viajes son el 1ro de mayo y el 1ro octubre (Da
Nacional de China que dura una semana), asimismo, en los meses de enero, febrero y marzo los
ciudadanos chinos solicitan vacaciones con el fin de adicionar los das de una Golden Week y
obtener en total entre 3 semanas o 1 mes y medio para viajar (Ver Anexo D y anexo G).

Las Golden Weeks consisten en feriados largos decretados por el gobierno alrededor de una
festividad importante con una duracin de una semana (UNWTO 2008), los cuales son dos: el
Ao Nuevo Chino y el Da Nacional de China. Por lo tanto, muchos ciudadanos chinos que
desean viajar a lugares lejanos, suelen complementar uno de estos feriados con sus 15 das de
vacaciones con el fin de conocer diversos pases en ese tiempo (Ver Anexo D y anexo A).

53

Como se mencion anteriormente, en el caso peruano, los turistas chinos ingresan con
mayor frecuencia al pas en Diciembre, Febrero y Marzo, los cuales coinciden con la Golden
Week del Ao Nuevo Chino mientras que en el caso de los empresarios es el mes de
Noviembre.

Por otro lado, existe una poltica del gobierno en la que los trabajadores gubernamentales
pueden acceder anualmente a vacaciones pagadas por el Estado. Aquellos trabajadores que
tengan entre 3 y 5 aos de labor reciben 10 das de vacaciones pagadas, mientras que aquellos
que tienen entre 5 y 10 aos poseen 14 das, y los que tienen ms de 10 aos tienen 30 das de
vacaciones (UNWTO 2008).

Con respecto al tiempo de estada en el pas de destino, esta depende de la distancia entre
China y ese pas debido a que la preparacin y el costo del viaje obligan a que ste sea
aprovechado lo mximo posible. Por ejemplo, la estancia media en los destinos ms cercanos
como Hong Kong o Macao fueron en el 2010 entre 3 y 4.8 das respectivamente (PATA 2010);
y la estancia media del 48.14% de los turistas chinos en Europa fue de 1 semana, el 24.65% se
quedaron de 2 a 3 das y un 19.9% hasta 2 semanas (PATA 2010). En el caso de un viaje a
Amrica Latina, el tour que realizan es a varios pases de este continente, por lo tanto usan las
Golden Weeks para viajar de dos a tres pases latinoamericanos (Gaimundiz 2010).

Finalmente, en el caso de los empresarios chinos que deciden hacer turismo durante su
estada en el pas por lo general, cuentan con 2 a 5 das libres para realizar tours y hacer
compras de souvenir, ya que primero asisten a sus charlas, reuniones o eventos por los cuales
han viajado al pas y en caso queden das libres averiguan por medio del hotel de su estada las
actividades que pueden realizar (Ver Anexo D y anexo N).

3.4.

Tipos de viaje

Los viajes organizados por grupos son la principal va utilizada para viajar, el 50% del total
de turistas de la R.P. China viajan de esta manera. Estos grupos suelen ser entre 30 y 40
personas segn una investigacin realizada en el 2010 por la Pacific Asia Travel Association
(PATA 2010).

54

La razn de que esta modalidad sea la ms utilizada es debido a que los turistas chinos son
viajeros sin experiencia, por otro lado, existe una mayor dificultad para obtener visa de manera
individual (Gaimundiz 2010).

En segundo lugar se encuentran los viajes semi-organizados, estos son viajes organizados en
grupos, pero con la diferencia que no poseen una agenda rgida para seguir, sino ms bien existe
una mayor libertad. Estos representan un 25% del total (PATA 2010).

En referencia a los viajes organizados, los turistas que visitan uno o dos pases en un solo
viaje representan el 40.8% del total, mientras aquellos que visitan de 5 a 11 pases son el 31.6%
y el 27.6% lo hacen entre 3 y 4 pases (PATA 2010). Esto es reforzado por la entrevista a la
agencia de viajes Tianma, ya que menciona que los turistas que vienen a Per tambin viajan a 2
o 3 pases hermanos latinoamericanos (Ver Anexo D).

3.5.

Razones de viaje

A nivel mundial, las principales razones de viaje para los ciudadanos chinos son cuatro: en
primer lugar la visita de lugares de inters que representa el 49.3%, las actividades de ocio o
relax en las que se incluyen el tiempo para comprar que representan el 33.48%, la visita a
familiares y finalmente por negocios representan el 5.6% y el 6.2% respectivamente (Gaimundiz
2010). En el caso peruano, los ciudadanos chinos que viajan por negocios aprovechan los das
libres dentro de su itinerario para realizar tours culturales en la ciudad (Ver Anexo G y anexo
B).

Por otro lado, Gaimundiz explica que los turistas sin poca experiencia de viaje suelen
preferir pases y destinos por las imgenes que se tienen de ellos desde afuera (Gaimundiz
2010). Por esta razn, suele existir un choque cultural una vez que los ciudadanos chinos llegan
a estos pases, esta diferencia cultural crea una decepcin en los turistas chinos (Artl 2011). Esta
informacin es corroborada por Annie Wang, gerente general de la agencia Tianma, quien
menciona que, para los ciudadanos chinos, las pginas web, folletos, agencias de viaje o
cualquier otro medio por el cual hayan visto el pas de destino turstico, ofrecen una imagen pre
determinada de cmo son los lugares, de tal manera que estos turistas viajan con expectativas
muy altas que son contrastadas con la realidad de cada pas, lo cual genera que en algunos casos
puedan decepcionarse (Ver Anexo D).

55

3.6.

Factores de decisin de pas de destino

Una opcin para decidir el pas de destino son los mismos turistas chinos ya que se acercan
a la agencias para que armen todos los servicios de acuerdo a la eleccin, asimismo, otra opcin
es la eleccin de las agencias mayoristas chinas que pueden decidir qu pases colocar en sus
paquetes tursticos fijos promocionales (Ver Anexo L). Sin embargo, una caracterstica principal
en la eleccin de agencia es que tengan propietarios netamente chinos, es decir, el contacto con
las agencias en China deben hacerlo agencias latinoamericanas que tengan dueos chinos (Ver
Anexo L y anexo B).

Por un lado, los criterios para la eleccin de una agencia de viajes son variados. El principal
de ellos es la popularidad de la marca de la agencia de viajes, es decir, prefieren confiar y elegir
a aquellas que posean un prestigio ganado en el mercado. El segundo aspecto es por
recomendacin (37.2%), el cual tambin se convierte en un importante referente (Chinese
Tourism Academy 2010 citado en Gaimundiz 2010) (Ver Grfico 7).

44.50%
37.20%
30.50%

26.90%

24.60%
20.10%

Popularidad de
marca

Recomendacin

Honestidad

Servicio

Precio

Sitio Web

18.20%

Tamao de la
agencia

Grfico 7. Criterios para eleccin de agencia de viajes (2009)


Fuente: Gaimundiz (2010)

El incremento del nmero de viajes al exterior ha generado en China la aparicin de una


serie de agencias de viajes informales las cuales ofrecen paquetes a precios muy bajos, pero que
brindan servicios bastante insatisfactorios (Gaimundiz 2010). Esto explicara el porqu de los
primeros criterios descritos para la eleccin de una agencia de viaje como la popularidad de la
marca o por recomendacin (Gaimundiz 2010).

56

3.7.

Gasto, compras y consumo

Segn la World Tourism Organization (UNWTO), se considera clase media a aquellas


familias con un ingreso mensual de 5,000 RMB (Renminbi, moneda oficial de la R P. China), lo
cual significara entre USD 675 y USD 475 para setiembre del 2007. En ese sentido, los turistas
chinos que viajan al extranjero son de clase social ms alta. El 80% de estos poseen ingresos
mensuales por encima de 5,000 RMB (UNWTO 2008) considerando que mayoritariamente los
turistas chinos poseen estudios superiores, ya que el 81% cuenta con estudios superiores ya sean
tcnicos o universitarios (Gaimundiz 2010).

En la Tabla 6 se muestra el ingreso mensual familiar de los turistas chinos que viajaron al
extranjero en el 2004. A diferencia de las cifras presentadas anteriormente, en el 2004, tan solo
el 66% de los turistas posean ingresos por encima de 5,000 RMB (UNWTO 2008).
Tabla 6.
Ingreso mensual familiar de turistas Chinos que viajaron al extranjero (2004)
Ingreso Mensual (RMB)
Ingreso Mensual (USD)*
Proporcin (%)
- 5,000

604

34%

5,001 10,000

605 1208

31%

10,001 20,000

1209 2,416

17%

20,001 30,000

2,417 3,625

8%

+ 3,625

10%

+ 30,000
Fuente: UNWTO (2008)
*Nota: Tipo de Cambio: USD/RMB=8.28

Por otro lado, el ingreso econmico de las principales provincias emisoras de turistas al
2011 fueron de: USD 4,984 en Shanghai; en Beijing, USD 4,983; y en Guangzhou, USD 5,028
(Prochile 2012a).

Ello conlleva a deducir que si el ingreso econmico chino ha venido aumentando, el turista
chino cuenta con una bolsa de viaje ms holgada para sus gastos fuera del pas, los cuales ha
venido creciendo en una proporcin interesante desde la apertura del pas para realizar turismo
externo (UNWTO 2008).

La Repblica Popular China es reconocida como el pas con mayor gasto de sus turistas, ya
que en el ao 2012 se registr 102 000 millones de dlares como gasto y en el 2013, 118 000
millones de dlares (CCTV 2013), 15% ms que el ao pasado. Mientas que Alemania tan solo
57

creci 5.8%, Estados Unidos lo hizo en 4.6, el Reino Unido creci en 4.1% y Rusia, en 6.1%
(UNWTO 2013).

El principal gasto que realizan los turistas chinos es en compras, el 32% de su presupuesto
total es destinado para este fin. El segundo en orden de importancia es el invertido en las
agencias de viaje que representa un importante 30% del total, mientras que la comida en
restaurantes y el alojamiento en hoteles representan el 12% y el 11% del gasto respectivamente
(Gaimundiz 2010). Esta explicacin la podemos ver en siguiente grfico (Ver Grfico 8).

Compras

30%

32%

Comida
Alojamiento
Ocio
Excursiones

4%

5%

12%
6%

Transporte
Agencias de viaje

11%

Grfico 8. Distribucin del gasto realizado por el turista chino (2009)


Fuente: Gaimundiz (2010)

Por otro lado, segn el mster espaol Daniel Toms Gaimundiz4, las proporciones de la
compra total de objetos que suelen adquirir los turistas chinos en el extranjero son: el 71%
artesana local, el 66.8% su ropa y objetos personales, el 61% productos de electrnica y
audiovisuales, y el 32.1%, comida (Gaimundiz 2010).

En general, estos turistas prefieren utilizar el dinero en las compras de souvenirs, por ello
deciden ahorrar en los dems gastos como pasajes de avin, estada, comida, etc. (UNWTO
2008). En relacin a este tema, la corresponsal del diario El Comercio en China y el funcionario
pblico de la Embajada de la Repblica Popular China en Per, confirman que de acuerdo con
la tradicional cultura consumista del ciudadano chino, suelen realizar shopping donde comprar

Daniel Toms Gaimundiz, mster espaol en Direccin y Planificacin del Turismo quien realiz la
tesis de maestra El Turismo Chino en Espaa en la Universidad de Sevilla- Espaa.

58

muchos souvenirs, joyas, cosmticos, entre otros productos de lujo que no pueden encontrar en
China (Ver Anexo K, Castro: 2012 y anexo L).

En relacin a las compras, para los turistas chinos, la marca es lo ms importante, esto se
debe al prestigio que otorga al comprador la adquisicin de productos de lujo (Gaimundiz
2010). Es por eso que en Europa, la principal actividad con respecto al gasto la representan las
compras. En Alemania, el 45% del total de gastos destinados a compras se concentran en relojes
y joyera. Mientras que en Italia el 47% de los gastos en compras es destinado a la adquisicin
de ropa y moda (Gaimundiz 2010).

Es as como, los ciudadanos chinos cuidan sus relaciones sociales, llevando regalos de sus
viajes como muestra de respeto a sus parientes, pero, por otro lado, tambin tienen en
consideracin lo que la gente a su alrededor piensa de ellos, por ello, las compras de productos
de lujo, y las nuevas experiencias les otorgan un prestigio social importante (Artl 2011;
Promper 2013).

3.8.

Gustos y preferencias

Con respecto a este tema, estos turistas buscan paquetes tursticos ecolgicos o relacionados
con la naturaleza, lugares culturales y arquitectnicos, que ofrezcan un servicio completo, es
decir, hospedaje, comida y tour. (Ver anexo B, Castro: 2013, Castro: 2012). Sin embargo,
solicitan servicios especializados de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo el idioma chino
mandarn es imprescindible en el staff y esencial en el gua (Ver Anexo B y anexo L)

Asimismo, de acuerdo a la agencia TIANMA, en la cultura china, la supersticin es un


factor importante en sus vidas, por ello es importante tener en cuenta estas supersticiones en el
servicio que se le ofrece como por ejemplo, no ofrecer habitaciones con el nmero 13 o que se
ubique en el piso 13, ya que dicho nmero es entendido como muy mala suerte. (Ver Anexo L)

En cuanto a la comida, requieren tener mnimo 2 das de full comida china o en otros casos,
tener desayunos y almuerzos chinos. (Ver Anexo D, anexo A, anexo L y anexo B) Asimismo,
objetos bsicos en su vida diaria son una tetera o un termo de agua caliente en su habitacin y
una zona para fumar (Castro: 2012).

59

3.9.

Medios informativos

Los ciudadanos chinos son muy tecnolgicos, por ello tienen una cultura muy avanzada
pero estricta en las redes sociales. Uno de los medios por el que comparten experiencias es el
famoso Weibo, que reemplaza al occidental Facebook, el cual tiene una influencia muy fuerte en
la decisin de los ciudadanos chinos. (Ver Anexo D y anexo B)

El internet es la principal fuente de informacin utilizada por el turista chino para


informarse acerca de destinos, precios, agencias tursticas y en general acerca del viaje como se
puede apreciar en el Grfico 9 (Gaimundiz 2010). Este medio est reemplazando
progresivamente a los medios tradicionales de comunicacin y publicidad. Esta es una
importante razn para que las pginas web ofrezcan informacin traducidas al idioma mandarn
(UNWTO 2008).

57.40%
47.00%
30.90%
23.60%

19.50%
13.60%

Internet

Recomendacin

Prensa /
Revistaas

Agencias de
viaje

Radio / TV

Promocin de
destinos

10%

Otros

Grfico 9. Fuentes de informacin consultadas para informarse del destino a visitar (2010)
Fuente: Gaimundiz (2010)

4. Anlisis de la industria turstica peruana


En la actualidad, de acuerdo a las entrevistas y la informacin recabada para la presente
tesis, se encontr que la oferta de los servicios tursticos especializados para los viajeros chinos
en Per es escasa o nula. El sector hotelero, los restaurantes, las agencias de viaje y mercados
artesanales no cuentan en su mayora con paquetes adaptados a la cultura y exigencia china, de
manera que nos encontramos ante una insuficiencia de servicios especializados para la llegada
potencial de miles de turistas chinos en aos prximos.

60

Sin embargo, es imprescindible mencionar que el estado peruano est incentivando


principalmente que las inversiones china que lleguen al pas se enfoquen en la industria turstica
como hoteles, turismo de golf y centros de convenciones (RPP 2013).

El diagnstico de la oferta turstica para turistas chinos que se presentar se divide de la


siguiente manera: hoteles, restaurantes, agencias de viaje, guas de turismo y mercados
artesanales.

4.1.

Hoteles

A nivel mundial, el turista chino es ahorrativo en cuestiones de alojamiento, esto se refleja


en el Grfico 10 donde el principal hotel para alojarse son los econmicos, es decir, aquellos de
1 estrella, representan el 36% de las preferencias. Por otro lado, los hoteles de precio medio, es
decir, los de 2 y 3 estrellas, representan el 32% (CTA 2009 citado en Gaimundiz 2010).

5%
11%

Econmicos
36%

Precio medio
Lujo

16%

Hostales
Otros
32%
Grfico 10. Tipos de alojamientos preferidos (2009)
Fuente: Gaimundiz (2010)

A pesar de ello, de acuerdo a los perfiles identificados para la presente tesis, los turistas
chinos que vienen a Per se pueden clasificar en aquellos que viajan por negocios y por placer,
ya que los primeros se hospedan en hoteles de 4 y 5 estrellas siendo esta clasificacin la ms
prestigiosa por los servicios especializados que ofrecen (Ver Anexo L) mientras que los que
viajan por placer, prefieren un servicio completo a un precio accesible, por ello suelen optar por
hoteles de 3 estrellas (Prochile 2012b).

61

En relacin a la oferta hotelera peruana, los nicos hoteles que ofrecen servicios completos
adaptados o semi-adaptados a la cultura china son los siguientes: el Hotel Sheraton y Novotel.
Ambos, de 5 y 4 estrellas respectivamente, ofrecen un servicio de alta categora, trmino que
engloba unos determinados requisitos (Hotel Sheraton 2013; Hotel Novotel 2013).

Asimismo, de acuerdo la informacin mostrada en el portal web de diversos hoteles, se


deduce que los servicios hoteleros de Los Delfines, Swissotel, Crowne Plaza y Hotel Marriot
pueden ser percibidos positivamente por los turistas chinos, ya sean de negocios o por placer, ya
que cuentan con algunos requisitos de estos turistas que se sern mostrados ms adelante (Hotel
Los Delfines 2013; Swissotel 2013; Crowne Plaza 2013; Hotel Marriot 2013).

Sin embargo, cabe resaltar que, de acuerdo a lo conversado con la gerente general de la
agencia de viajes Tianma, sta hospeda a sus clientes en los hoteles Sheraton, Marriot, Los
Delfines y Westin, lo cual permite deducir que si bien el Sheraton tiene servicios especiales, los
otros hoteles tienen el potencial para ofrecer servicios de calidad a los turistas chinos y que stos
se sientan satisfechos con su estada (Ver Anexo L).

Asimismo, como se dijo anteriormente, aunque la oferta hotelera peruana para los turistas
chinos es escasa, es importante evaluar esta poca oferta y comparar los servicios que brindan
para dicho turista.

Por ello, se elabor la Tabla 7 donde se comparan los servicios que dichos hoteles brindan.
Tras observar la informacin contenida en la Tabla, se puede notar que los hoteles ms
destacados en el servicio adaptados a la cultura china son el hotel Sheraton de la cadena hotelera
Starwood y el hotel Novotel de la cadena hotelera Accor. Es importante destacar que, la causa
de ello es que ambas cadenas hoteleras tienen un plan especial establecido para este tipo de
turistas, incluyendo adicionalmente el servicio de peridicos chinos, no solo han adaptado sus
servicios en el Per sino que en todos sus hoteles a nivel mundial (Accor Hotels 2013, Hotel
Sheraton 2013). Como vemos, estos dos hoteles son los nicos que presentan una carta de
bienvenida en chino mandarn, en referencia al saludo del staff, y usan diferentes insumos
chinos en la comida que ofrecen en sus restaurantes internos.

62

Tabla 7.
Comparacin entre hoteles que brindan servicios para turistas chinos
Servicios

Servicios en la habitacin

Gastronomia

Hoteles

Tetera

Pantuflas

Canal
chino

Personal
chino
hablante

Sheraton

Novotel

Los Delfines

Swissotel

Crowne Plaza

Marriot

Carta en
chino

Sopas
Filtrantes
chinos

Frutas

Otros

Por otro lado, con respecto a la oferta de frutas, todos los hoteles antes mencionados ofrecen
frutas y cualquier otro adicional, sin embargo, no en todos los casos estn enfocados en
satisfacer al cliente chino, sino ms bien, se basa en una poltica general del hotel.

4.2.

Restaurantes

Los restaurantes tursticos siempre son incluidos en los paquetes para los turistas en general.
Segn el D.S N 025-2004 captulo V De los restaurantes calificados como tursticos: En el
artculo 16 mencionan que para ser calificado como restaurante turstico debe estar ubicado en un
inmueble declarado Patrimonio Cultural de la Nacin, dedicarse a la explotacin de recursos
gastronmicos de alguna o varias regiones, contar con salas que difundan las culturas peruanas y ofrecer
espectculos de folklore nacional. (Mincetur 2013b)

De acuerdo a la Tabla presentada por Mincetur, el Per cuenta con 985 restaurantes que
tienen calificacin desde uno a cinco tenedores (Ver la Tabla 8). Con lo cual, se deduce que el
pas puede ofrecer un servicio de calidad diferenciado por la presentacin de la cultura peruana
en sus restaurantes.

63

Tabla 8.
Per-Restaurantes categorizados y no categorizados
Categora en nmero
Cantidad de
Nmero de mesas
de tenedores
establecimientos

Nmero de silla

Un tenedor

524

6.408

23.250

Dos tenedores

301

6.756

24.536

Tres tenedores

139

3.125

12.171

Cuatro tenedores

340

1.270

Cinco tenedores

15

439

1.848

Sin calificacin

64.906

360.522

1.320.992

Total
Fuente: BADATUR (2012)

65.891

377.590

1.384.067

Sin embargo, nos enfocaremos en los restaurantes tursticos de 3, 4 y 5 tenedores, ya que


estos son los que brindan el mejor servicio de acuerdo a los requerimientos de los turistas chinos

En relacin a la oferta de los restaurantes en Per para los turistas chinos, la corresponsal
del Diario El Comercio en Chin, y el funcionario de la Embajada de Per en China,
mencionaron que los turistas chinos estn dispuestos a probar comidas occidentales; pero dentro
del paquete gastronmico se debe incluir uno o dos das con comida china, ya que es importante
mantener un equilibrio y prevenir casos de malestar por la ingesta de nuevos platillos culinarios
(Ver Anexo D, anexo L y anexo B).

Asimismo, es importante mencionar a la agencia de viajes de Tianma, ya que sta lleva a


sus clientes a los restaurantes Costa Verde, Rosa Nutica, Panchita y chifas. Ello reafirma la
idea de incluir mens chinos en el itinerario as como, tambin, incluir restaurantes que no son
tursticos pero son reconocidos por el servicio, calidad e infraestructura que presentan (Ver
Anexo L).

De acuerdo a la categora A1 de los restaurantes que elige la agencia TIANMA para servir a
sus turistas chinos, se ha enlistado, segn la pgina web de DEGUSTA, gua de restaurantes
nmero 1 de Lima que se basa en los reviews de los comensales. Se categorizar de 4 maneras:
por comida, por servicio, por ambiente, para turistas (DEGUSTA 2014).

64

Tabla 9.
Categorizacin de restaurantes
#
POR COMIDA
POR SERVICIO

POR AMBIENTE

PARA TURISTAS

Herv

Herv

El Mercado

maz

El Mercado

ChocoMuseo

La Bodega Verde

Huaca Pucllana

El Charrua

Central Restaurante

La Rosa Nutica

Mangos

Fiesta

El Mercado

Nanka

La Dcima

Tti

Maido

Central Restaurante

Huancahuasi

Fuente: DeGusta (2014)

De las categoras por comida, por servicio y por ambiente, se puede observar que tres
restaurantes se repiten, los cuales son Herv, El Mercado y Central Restaurante, stos se
encuentran ubicados en Miraflores, el cual es uno de los distritos ms reconocidos a nivel
turstico de Lima junto con el Centro de Lima, ya que cuenta con diversos establecimientos y
servicios dirigidos a los turistas. Asimismo, en la clasificacin para turistas, tanto maz como la
Huaca Pucllana tambin se encuentran ubicados en Miraflores, a diferencia de los restaurantes
La Dcima o Huancahuasi, los cuales se encuentran en San Isidro y Lurn y en La Victoria ( 2
sedes) respectivamente, locales que han sido visitados por diferentes artistas y polticos
peruanos.

4.3.

Agencias de viaje y operadores tursticos

Las agencias de viaje son las empresas que median entre los turistas y los diferentes
servicios que esta demanda (hoteles, transportes, espectculos, etc.) (UNWTO 2013) mientras
que el operador turstico es el encargado de consolidar servicios, generalmente en el pas de
destino. Hasta el 2013 existen alrededor de 1488 operadores tursticos en todo el Per (Mincetur
2013a; Martinez 2013: 1)

De acuerdo a Mincetur y el sistema ADS, solo se aprobarn a ciertas agencias de viaje que
puedan coordinar con operadores tursticos internacionales. En el Anexo O se calific a todas
las agencias de la lista (Mincetur 2013a) de acuerdo a la accesibilidad a las pginas web, ya que
el ciudadano chino es reconocido por presentar un perfil tecnolgico y realizar todas sus
bsquedas, investigaciones, y compras por internet; por ello, es imprescindible que las agencias
peruanas cuenten con un enlace correcto, adecuado y sencillo.

65

El resultado fue el siguiente: solo dos agencias presentadas en negrita y cursiva en el Anexo
O, son las que tienen el idioma chino como pgina principal, lo cual les da una ventaja muy alta
en relacin al entendimiento, lo cual debe ser imitada por las dems; a pesar de ello, son 17
agencias autorizadas las que presentan una direccin de pgina web en internet pero que no se
puede acceder debido a que est en restauracin o la pgina ya no existe. Esto genera una mala
imagen de la organizacin y del pas al no permitir un marketing sencillo y barato para este
turismo lejano.

4.4.

Gua de Turismo

Los guas de turismo desempean un papel fundamental en la gestin turstica, pues son las
personas encargada de atender y asistir, conducir e informar, supervisar y hacer cumplir lo
ofrecido, y orientar al turista en su idioma durante su estada en un pas nuevo y desconocido,
por lo que sin l, la operacin turstica y el xito de la misma estara incompleta (Mincetur
2007).

En el Per solo se cuentan con 70 guas de turismo registrados en el directorio de servicios


tursticos de Mincetur, de los cuales la mayora hablan ingls, seguido del idioma francs,
italiano, portugus, alemn, japons; por ltimo, se encuentran los idiomas ms complejos como
ruso, polaco, sueco y chino, es este ltimo el idioma que podra convertirse en la lengua
universal por el gran crecimiento de China, por ende es imprescindible que se empiece a
estudiar para ofrecer una oferta turstica completa al tener un gua chino-hablante y poder
promocionar con mayor facilidad el turismo a nuevas tierras.

4.5.

Mercado artesanal

En la capital, Lima, se encuentran 37 mercados artesanales perteneciendo la mayora al


distrito de Miraflores con 17; seguido del centro de Lima con 7, Barranco y Pueblo Libre con 5
cada uno, y, San Isidro y Lince con 1 cada uno (Artesanas del Per 2014).

Se puede observar que los mercados se concentran en los distritos de Miraflores y Lima, ya
que por lo general la ruta turstica en la capital se concentra en dichos distritos, por lo tanto
tener los mercados artesanales cerca de los lugares tursticos permite que sea un complemento
de la gua.

66

5. Factores clave para el desarrollo del turismo chino en el Per.

5.1.

Evaluacin de factores influyentes en el desarrollo turstico chino en


Per

A continuacin se realizar el diagnstico de los factores influyentes que permitiran un


mayor ingreso de turistas chinos al Per. Se explicarn temas culturales, polticos y dems
analizando el papel de distintos actores que intervienen en cada uno de ellos.

5.1.1. Visas
El turista chino al igual que cualquier otro turista de diferente nacionalidad que desea viajar
a Per necesita tramitar una visa para su ingreso a nuestro pas. Los ciudadanos chinos pueden
tramitar una visa individual de turismo o una visa para grupos tursticos, de acuerdo a su
preferencia (Embajada de la Per en la Repblica Popular China 2013). Cada una de ellas exige
requisitos particulares que son determinados por el Ministerio de Relaciones Exteriores del pas
de destino quien determina tambin las modificaciones y/o liberalizaciones de los
requerimientos para los turistas (Ministerio de Relaciones Exteriores 2013).

Los trmites para obtener la visa se deben realizar a travs del consulado del Per en la
RPCH. Asimismo los requisitos exigidos, en el caso del trmite de visas para grupos tursticos,
engloban tambin a las agencias de viajes peruanas quienes realizan el contacto con las agencias
chinas que contratan sus servicios y deben remitir una carta con los nombres de los
tramitadores, nmero de pasaporte y nombre de los solicitantes, nombre de la agencia de viajes
china y de su representante legal, adems de otros requisitos (Embajada de Per en China 2013)

De acuerdo a lo mencionado anteriormente, el trmite de la visa para turistas concierne una


articulacin entre Estado, MRREE, agencias tursticas peruanas y agencias tursticas chinas, lo
cual genera que los trmites sean lentos y tediosos. Segn la entrevista realizada a la
representante de la Sub Direccin de Turismo Receptivo Asia y Oceana (Ver anexo A), se
menciona lo siguiente:

Para los inversionistas es ms fcil conseguir una visa yendo solamente al consulado de Per en
Shanghi. Sin embargo, para los grupos de turistas es ms complicado siendo el trmite de la
visa de dos meses. Promper se encarga de la promocin es por eso que todos nuestros esfuerzos
no daran resultados sin que se relajen las medidas desde Relaciones Exteriores. En ninguno de

67

los otros 14 mercados donde Promper trabaja se tiene ese problema, ya sea Latinoamrica o
Europa, Hong Kong, Taiwn, en ninguno se tienen esas barreras administrativas.

Otro punto que cabe resaltar es que, en la R.P.China solo existen dos consulados que, segn
la entrevista a la agencia de viajes Tianma, no se abastecen para las 36 provincias del pas
asitico, Beijing maneja 30 provincias para la tramitacin de visas junto con otras actividades
mientras que en Shanghi solo se manejan 6 provincias.

Sin embargo, a pesar de lo mencionado por Promper y Tianma, de acuerdo a los


conversado con el cnsul de Beijing y el vicecnsul de Shanghi, el proceso de tramitacin de
las visas, ya sean de negocio o de turistas, ha mostrado una agilizacin de semanas a 1 o 2 das
para la respuesta de la visa, por ello no se puede generalizar al exponer que las visas son el
problema fundamental (Ver Anexo D). Si bien el objetivo primordial con respecto a la visa es la
eliminacin total de la visas empezando por los requisitos consideramos que se estn dando los
primeros pasos con esta agilizacin para, en un futuro, crear un proceso ms sencillo con el fin
de atraer ms turistas chinos (Ver Anexo D).

Con respecto a ello se menciona que en EEUU, se ha simplificado los requerimientos y se


ha aumentado las oficinas de visado en China con el fin de atacar las barreras que existen en el
acceso a ciudadanos chinos a su pas e incentivar un mayor ingreso (Ver Anexo A).

Por otro lado, tambin menciona que Mxico ha tomado vas ms rpidas: fotocopian la visa
americana como un primer filtro, si pasan este primer filtro se les otorga la visa mexicana con
mayor facilidad pues tener la certeza de que un ciudadano chino ya ha visitado EEUU antes, les
da la seguridad de que este no quiera usar a Mxico como un medio para llegar a EEUU. Pues
una de las causas por las que Per exigen tantas barreras para otorgarles una visa es el temor a
las mafias chinas que lideran grupos tursticos cuyo fin es poder pasar a EEUU usando a Per
como medio (Ver Anexo D, anexo L y anexo B). Con respecto a este ltimo punto, las agencias
chinas opinan que el Per debera seguir el modelo mexicano, y no demorar tanto en el llenando
de documentos y cartas de garanta (Ver Anexo A).

5.1.2. Mafias
Las mafias chinas son muy conocidas por conseguir visas o pasaportes falsificados, con el
fin que el pas de destino sirva como una ruta alternativa para que los ciudadanos chinos lleguen

68

a EEUU y permanezcan en la ilegalidad, ya que principalmente el continente norteamericano es


el destino pre determinado para las mafias en Amrica.

Esta es una de las causas por las que se les pide tantos requerimientos al turista chino, pues
se teme que Per sea utilizado como un medio para que estos puedan establecerse como ilegales
permanentemente ya sea en nuestro pas o en EEUU. Sin embargo, se indica que este problema
se daba cuando la situacin de China era negativa, sin embargo, actualmente Estados Unidos ya
no es un punto aspiracional debido a la situacin, crisis econmica, que actualmente afronta este
pas, por lo tanto, las mafias chinas no seran un problema extremadamente grave como para
hostigar de requisitos para la adquisicin de visas (Ver Anexo B).

Asimismo, para Annie Wang, es muy cuestionable que los ciudadanos chinos deseen
quedarse en Per teniendo otras opciones econmicas tal vez ms atractivas en Latinoamrica
como Brasil o Mxico, por lo tanto, esto no debera considerase como una barrera que impida el
agilizar los trmites documentarios para otorgar las visas de turistas a los chinos (Ver Anexo B).

5.1.3. Cultura Occidental y Cultura Oriental


Como se mencion en el captulo 2, la cultura oriental dista mucho de la occidental en
relacin a todo lo que engloba la cultura, costumbres, idioma, cuestiones cvicas, etc. Por lo
tanto, la llegada de turistas chinos a cualquier pas requiere en primer lugar, del entendimiento
de dicha cultura para poder ofrecer servicios de acuerdo a sus preferencias. Sin embargo, un
tema a cuestionar es si realmente este tipo de turistas necesita que los servicios tursticos sean
adaptados de acuerdo a su cultura.
Con respecto a este punto, Annie Wang comenta que es importante incentivar la
participacin del pas en la R.P. China as como crear eventos para atraer su atencin a nuestro
pas conjuntamente con una adaptacin de los servicios tursticos hacia la cultura china, ya que
no se puede promocionar un producto que no se podr vender (Ver Anexo D).

Una de las principales barreras en relacin a la cultura es el idioma, segn la entrevista


realizada al funcionario pblico de la Embajada la Repblica Popular China en Per, el idioma
es un problema para los turistas chinos, por ello es mejor tener un gua chino o manejar el
idioma chino porque los turistas chinos no hablan el espaol y con respecto al ingls, todos los
pases tienen un acento diferente lo cual es difcil de entender por los chinos, por ello con el

69

idioma chino se sienten con mayor confianza y si es con alguien de su misma cultura se sienten
ms cmodos. (Ver Anexo L). Un ejemplo de la necesidad de contar con guas que hablen chino
es ejemplificado por Annie Wang, Directora del Operador Turstico TIANMA que trae el 90%
de turistas chinos al Per, ella menciona que en Per no hay guas oficiales que hablen chino y
que sean certificados por AFOTUR, por ello, Wang publica cada cierto tiempo en peridicos
chinos avisos publicitarios requiriendo guas chinos, quienes cuando llegan a Lima reciba una
capacitacin sobre la cultura peruana (Ver Anexo D).

Por otro lado, como se dijo anteriormente, la cultura china supone ciertas costumbres que no
se pueden evadir, por el contrario, se deben aprovechar atendindolas, por ejemplo, la comida
resulta siendo un punto muy importante ya que los turistas chinos estn dispuesto a probar la
comida extranjera, sin embargo, no toleran muchos das sin sus alimentos tpicos.

5.1.4. Promocin turstica de Per en China


Actualmente la promocin turstica de Per en China es escasa, segn menciona una
corresponsal peruana en China, los ciudadanos chinos no conocen el Per, no saben donde se
encuentran ubicado y tampoco hay una correcta estrategia estatal para cambiar esto (Ver Anexo
B). Asimismo, la representante de la Sub Direccin de Turismo Receptivo Asia y Oceana de
Promper menciona que actualmente la dicha institucin se est enfocando en el mercado
europeo, norteamericano y ltimamente en Corea, adems la asistencia a ferias tursticas en
China por parte de esta organizacin ha decrecido en los dos ltimos aos (Ver Anexo A).
Por otro lado, segn el Consejero Comercial de Per en Shanghi, Promper como
institucin s trabaja el rea de turismo, pero como equipo todava no hay un consenso de cmo
trabajar China, sin embargo eso se tendr que hacer, ms temprano que tarde pues este mercado
ya desplaz a Alemania en los que ms gasta (Ver Anexo C).

A pesar de que este mercado todava no sea prioritario para esta institucin de promocin
turstica estatal cabe resaltar iniciativas realizadas por dicha organizacin, por ejemplo, en el
2012 la Comisin de Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo (Promper) lanz la
campaa internacional de la Marca Per , con la presentacin de un spot publicitario en Brasil,
Argentina, Estados Unidos, Espaa, Francia, Alemania y China, con lo cual se buscara
consolidar la imagen de nuestro pas en China (Gestin 2012). Sobre este acontecimiento, una
corresponsal peruana en China resalt esta buena iniciativa debido a que el spot se lanz en

70

idioma chino, lo cual es rescatable pues es una forma de demostrar al ciudadano chino que Per
est dispuesto a adaptarse a ellos y no ofrecer un comercial en ingls con subttulos en chino
(Ver Anexo B).

5.2.

Identificacin de recursos internos clave para la llegada de turistas


chinos a Per

A continuacin se identificarn los recursos internos que puede ofrecer el Per a los turistas
chinos de acuerdo a sus preferencias siendo los departamentos ms visitados por estos, Lima y
Cuzco pero tambin se considerarn a Arequipa, Iquitos e Ica, ya que, de acuerdo a la agencia
Tianma, estos departamentos son incluidos en los paquetes tursticos menos recurrentes (Ver
Anexo G).

Debido a la corta estancia de estos turistas se quedan en los pases latinoamericanos, dado
su deseo de conocer diversas culturas, realizan el turismo cultural y natural porque estos se
adecan a paquetes tursticos de 2-3 das as como se pueden extender por 8-10 das. Dentro de
este tipo de turismo se encuentran diversas clasificaciones como las siguientes: museos, zonas
arqueolgicas, y parques naturales, ya que el fin es acercarse a la cultura milenaria y muy rica
en historia en poco tiempo, y es gracias a los lugares mencionados que se puede observar toda la
informacin as como escuchar los relatos que completan lo que los turistas pueden percibir de
las visitas a estos lugares.

Asimismo, estos turistas prefieren obtener un servicio de confianza que en un principio est
caracterizado por los servicios tursticos que tengan adaptaciones a la cultura china as como
contar con personal que hable chino-mandarn y est capacitado en relacin a sus costumbres
chinas, ya que de esa manera se puede generar una relacin ms cercana con estos turistas y
obtener mejores ndices de satisfaccin, por medio de una comunicacin clara y de acuerdo a los
estndares sociales chinos podra ser un factor de retorno o rplica favorable para la industria
turstica peruana.

Cabe resaltar que el Per cuenta con recursos internos que se encuentran dentro de la
clasificacin mencionada del turismo cultural y natural as como con algunos servicios
adaptados a la cultura china, los cuales estn divididos en los departamentos de Lima y Cuzco
como los principales, y Arequipa, Iquitos e Ica como nuevas opciones a incluir, los cuales sern
mencionados en el Anexo P.
71

Se compara Lima y Cuzco porque son las ciudades ms representativas y las que en estos
ltimos aos han recibido turistas chinos ya que las agencias peruanas se han enfocado solo en
estas ciudades; se puede observar que estos departamentos cuentan con diversos recursos
internos con los cuales se puede satisfacer el inters de los turistas chinos por realizar un tour
cultural y/o natural en su estada.

Sin embargo, se debe formar diferentes paquetes o rutas tursticas segn el perodo de das
de estada en nuestro pas. Por ello, el objetivo es descentralizar las rutas tursticas hacia otras
provincias que tambin tienen potencial como Arequipa, Iquitos e Ica, ya que, de acuerdo a lo
conversado con la agencia de viaje Tianma y con el representante del consejo cultural de la
Embajada de China en Per, Arequipa es percibido como un distrito similar a Paris por la
tranquilidad y cultura ordenada, as como Ica es considerada el segundo destino despus de
Cuzco debido a las famosas Lneas de Nazca, y finalmente, Iquitos es la zona selvtica que est
comenzando a ser incluida en los paquetes tursticas para estos ciudadanos (Ver Anexo G y
anexo L).

6. Anlisis del Benchmarking


Antes de explicar el benchmarking y en especial, en el caso latinoamericano, es importante
definir Qu es? y Para qu sirve? Segn Michael Spendolini, asesor de gestin para grandes
empresas como Pepsicola, Motorola o General Motors, define a este trmino como: un proceso
que sirve para investigar las mejores prcticas. La informacin obtenida por medio de esta investigacin
es necesario incorporarla en otra informacin de la organizacin de uno como un valor agregado al
proceso de toma de decisiones (SPENDOLINI 2005: 53)

Por ello, es importante resaltar que los benchmarking que se desarrollarn en este
acpite permiten tomar las mejores prcticas no solo como una simple imitacin sino como
complemento a las actividades que ya se realizan.

6.1.

Principales Destinos.

Cabe mencionar que los principales destinos de los turistas chinos estn representados por
las regiones cercanas a la R.P. China tales como Hong Kong y Macao, los cuales son regiones
polticamente independientes y poseen un rgimen administrativo especial y diferente al del
gobierno comunista de la R.P. China (UNWTO 2008). Asimismo, por cuestiones de distancia

72

cultural, los turistas chinos prefieren acudir a los pases que tienen costumbres y conducta social
similares, de igual forma, sus destinos estn determinados por lugares en donde se pueden
encontrar colonias y poblaciones chinas (UNWTO 2012).

Segn las estadsticas del Organismo Mundial del Turismo, los pases asiticos
concentraron el 89.8% del total de turistas chinos en el 2005, el segundo destino preferido por
estos turistas es Europa con apenas el 5.8%, pero que representaron 1.8 millones de turistas en
esa poca (UNWTO 2012). Y, el tercer destino preferido es Estados Unidos que para el 2010
recibi ms de 1 milln de turistas chinos (Gaimundiz 2010). Con respecto a Latinoamrica,
este no se encuentra dentro de los principales destinos de los turistas chinos, sin embargo, a
continuacin se analizar las acciones de ejemplo que estn tomando pases latinoamericanos
como Argentina, Brasil, Colombia y Chile, que ao a ao reciben ms o la misma cantidad de
turistas chinos en comparacin a Per.

6.1.1. Caso Argentina


A. Evolucin de la llegada de turistas Chinos
De acuerdo a un informe de la Cmara de Comercio Argentino- China y al Ministerio de
Turismo Argentino, este pas ha recibido las siguientes cantidades de turistas chinos: en el 2011
llegaron 21 800, 15,4% ms que en 2010 (La Nacin 2012; BUENOS AIRES54 2013); en el
2012 increment en 22% y en el 2013 un 15% ms (aproximadamente 25 000 turistas chinos).
De acuerdo con el ministro de Turismo, Enrique Meyer, Argentina ha presentado tasas de
incremento interanual del 15% al 18% duplicando la cantidad de arribos durante los ltimos seis
aos (Turstica Online 2013, AEN 2013).
Segn el Ente5 de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, los gastos realizados por los
turistas chinos tuvieron un incremento del 35% (La Nacin 2012) siendo las siguientes regiones
las ms visitadas por ellos: Buenos Aires, Puerto Iguaz y el Calafate (Turstica Online 2013).

Ente de Turismo se entiende como organismos pblicos.

73

B. Diagnstico de los servicios ofrecidos


En Argentina, la cadena de hoteles que se ha esmerado en adaptar sus servicios al perfil del
turista chino es Starwood, entre los que se encuentran el Sheraton Buenos Aires de Retiro y
Sheraton Park Tower Buenos Aires ya que, en los ltimos dos aos, han incrementado las
reservas de viajeros chinos en 103%, as como la cantidad de noches en 221% (La Nacin
2012).

La razn por la cual los turistas chinos eligen estos hoteles es debido a que ofrecen un
servicio de contacto directo con el personal, ya que se realizan capacitaciones a este acerca de la
cultura china; asimismo, los mayordomos y recepcionistas hablan fluidamente el idioma chino,
existen teteras, pantuflas especiales y mens con especialidades chinas como sopa de pollo con
fideos chinos, cerdo con salsa agridulce y arroz con camarones, entre las cuales el desayuno es
un factor esencial a travs del cual se puede captar al turista al ofrecerle sopas y empanadas al
vapor (La Nacin 2012; Buenos Aires54 2013).

Asimismo, otras cadenas hoteleras que ofrecen servicios tursticos especializados para estos
turistas son Broadway Hotel &Suites, Alvear, Castelar y Aspen Hotels (Buenos Aires54 2013).
Esta ltima cadena hotelera que recin est incursionando en el mundo chino es la empresa
Aspen Hotels con el programa ShaoYao, nombre de una hierba medicinal china que significa
hermosa, el cual tiene como objetivo honrar a los turistas chinos con adaptaciones de algunas
de sus costumbres en el servicio que se ofrezca cuando se alojan como el servicio de t verde,
desayuno especial y una carta de bienvenida en chino mandarn (La Nacin 2012; Buenos
Aires54 2013).

C. Polticas pblicas y privadas que favorecen el turismo Chino


"Gran parte de los turistas chinos ya conocen Europa y Estados Unidos, y estn buscando nuevos
destinos. El objetivo principal es posicionarnos como uno de esos destinos", explic Mariano Vila,

coordinadora para Asia Pacfico del Inprotur (La Nacin 2012).

Con este comentario el Instituto Nacional de Promocin Turstica (Inprotur) de Argentina


decidi realizar todas las acciones necesarias para convertir a Argentina en un destino turstico
atractivo para los ciudadanos chinos, por ello firm en 2004 un acuerdo con el gobierno chino
para facilitar los viajes de sus ciudadanos al pas, ya que este turista pertenece a la clase media-

74

alta con alto poder de gasto pero como tienen pocas vacaciones, no se quedan mucho tiempo por
lo cual viajan en grupos numerosos y realizan muchas compras en el exterior (La Nacin 2012).

6.1.2. Caso Brasil


A. Evolucin del nmero de turistas Chinos
Segn Embratur, el Instituto Brasilero de Turismo6, la emisin de turistas chinos en Brasil
fue una de las que ms se increment en los ltimos aos. En el 2010, recibieron 37.8 mil
chinos (47% del total de llegadas de turistas), en el 2011, 55.9 mil (18% del total de llegadas de
turistas) y en el 2012, 65.9 mil (ARECOA 2013b).

En el 2004, los ministros de turismo de China y Brasil firmaron un memorando de


entendimiento, a travs del cual Brasil se convirti en un destino turstico de China. Diversas
caractersticas de este pas como la samba, el ftbol y la Amazona atraen cada vez a ms
turistas chinos (CHINA.ORG.CN. 2013c).

B. Diagnstico de los servicios ofrecidos


La cadena hotelera ms resaltante en Brasil para estos turistas es Novotel So Paulo ya que
han adaptado los servicios de atencin de acuerdo al perfil del turista chino como la adicin al
men del arroz chino, t de jazmn y el pollo Kong Pao; la oferta de cepillos y pasta de dientes,
pantuflas, peridico chino para generar mayor comodidad al turista; personal que habla chino
as como la capacitacin a los camareros sobre la etiqueta y costumbres chinas con el fin de
saber cmo ofrecerles los servicios (CHINA.ORG.CN. 2013c).

El gerente general de Novotel seal que se deban realizar bienvenidas sinceras y


equipadas con todo lo necesario para que vuelvan a visitarlos y atraer ms turistas chinos
(China.Org.Cn 2013c).

rgano especial del Ministerio de Turismo responsable por la ejecucin de la Poltica Nacional de
Turismo en lo que respecta a la promocin, mercadeo y apoyo a la comercializacin de los destinos,
servicios y productos tursticos brasileos en el mercado internacional. (Turismo 2013)

75

C. Polticas pblicas y privadas que favorecen el turismo Chino


En el 2004, las relaciones diplomticas y comerciales se fortalecieron cuando la R.P. China
le otorg la calificacin de ADS (Destino Aprobado) a Brasil. Asimismo, se otorg credencial a
70 agencias de viaje para turistas chinos y se crearon los requisitos esenciales para las nuevas
agencias y aspectos generales que deben tomarse en cuenta con este tipo de turistas como evitar
el contacto fsico, las reverencias en el saludo, los sobrenombres chinos, entregar documentos
con la mano derecha, puntualidad y no confundir chinos con japoneses (EMBRATUR 2012a).

El Ministerio de Turismo de Brasil tiene el lineamiento bsico de participar en toda feria y/o
evento que promocione el turismo de Brasil. Gran ejemplo de ello es la gira en la R.P. China
que se realiz en octubre de 2012 junto con otros pases latinoamericanos como Argentina,
Chile, Per, Uruguay y Venezuela. En este evento, Brasil se destac por ser anfitrin de la Copa
de Confederaciones, la Copa Mundial de Ftbol y Los Juegos Olmpicos de Verano, a partir del
cual se pudo mostrar la buena infraestructura y cultura del deporte as como el ecoturismo y los
Patrimonios Mundiales con los que cuenta el pas (ARECOA 2013a).

Adems, segn publica el boletn Aquarela 2020, plan de marketing turstico internacional
de Brasil, este pas tambin particip, por primera vez, en la WTF (World Trade Fair u
Organizacin Mundial del Comercio Justo) en Shanghai con el fin de promocionarse como un
destino turstico para los chinos por todos los eventos que ya estn sucediendo en el pas como
la Copa Confederaciones, El Mundial de Ftbol y Los Juegos Olmpicos de Verano (ARECOA
2013a) y, en el ao 2007 particip en el evento BITE que contaba con la presencia de
compradores y expositores potenciales en la R.P. China (EMBRATUR 2007).

En el 2008, las ministras de turismo tanto de Brasil como de la R.P. China se reunieron para
tratar el tema de Los Juegos Olmpicos no solo de Pekn sino tambin de Ro de Janeiro en el
2016, ya que se buscaba aumentar los vuelos entre estos pases por medio de Air China, as
como la creacin de un escritorio de representacin para la promocin de Brasil en China con el
fin de insertar la promocin brasilera como la transmisin del campeonato brasilero de futbol en
la R.P China (EMBRATUR 2008a).

Por otro lado, la presencia de Embratur, en ferias as como en el comit olmpico ha


generado el crecimiento del flujo de turistas chinos, por lo cual se estaba negociando una

76

operacin de tres vuelos semanales va Madrid con Air China para cubrir la demanda china de
asientos en los aviones con direccin a Brasil (EMBRATUR 2008b).

En el 2009, Brasil fue elegido como el destino turstico con mayor potencial de acuerdo al
World Traveller Awards teniendo una demanda turstica proveniente de la R.P. China dividida
en 49,7% por placer y 33% por motivos de negocios (EMBRATUR 2009).

Por otro lado, el actual ministro de turismo de Brasil, Gasto Vieira, se reuni con el
embajador de China en Brasil, Li Jinzhang, para buscar alternativas de aproximacin entre los
dos pases con el fin de aumentar el flujo de visitantes de los pases y reforzar reuniones entre
los representantes del sector por medio de la nueva campaa de promocin internacional de
Brasil llamada O mundo se encontra no Brasil. Venha celebrar a vida (EMBRATUR 2012b).

6.1.3. Caso Colombia


A. Evolucin de la llegada de turistas Chinos
En el 2009 el turismo proveniente de Asia representaba un 1,4% del total de los viajeros
llegados a territorio colombiano y por tanto los chinos solo representaban el 0,3% de este total
(PROEXPORT 2009). Para el 2010 llegaron 4.876 turistas chinos al pas, pero es a partir de
2011 que se increment el flujo de viajeros provenientes de China, al registrarse la llegada de
6.051 visitantes, un 24,1% ms que el ao anterior. Para el 2012, la tendencia positiva continu,
pues Colombia recibi 7.646 chinos y se espera que el aumento del arribo de estos turistas siga
dndose bajo el lema que promocionan Colombia es realismo mgico (citado por Xingua
2013 en China.Org.Cn 2013b).

Asimismo, cabe resaltar que Colombia result elegida como el mejor destino turstico para
China, por encima de 24 destinos de Amrica, Asia, Europa y Oceana, en el concurso de la
revista National Geographic Traveler de China 2013 que tuvo como jueces a los usuarios del
sitio en Internet de dicha publicacin (citado por Xingua 2013 en China.Org.Cn 2013b; CEPRI
2013).

Segn Maria Claudia Lacouture, presidenta de Proexport Colombia, su pas est cada vez
mejor posicionado en la mente de los extranjeros como un lugar ideal para vacacionar, para
vivir experiencias nicas y conocer por qu Colombia es realismo mgico. Asimismo, mencion

77

que los productos tursticos de mayor demanda china en Colombia estn vinculados a la cultura
y la naturaleza (citado por Xingua 2013 en China.Org.Cn 2013b)

B. Polticas pblicas y privadas que favorecen el turismo Chino


Una de las polticas pblicas ms interesantes realizadas por el gobierno Colombiano fue
hecha por el entonces presidente lvaro Uribe en el 2005, quien durante su visita oficial a China
propuso eliminar el requisito de visa para los ciudadanos chinos siempre que China declare a
Colombia como destino turstico autorizado (ADS). Por lo tanto, debido a varios factores
como presin de parte de los inversionistas chinos y dems poblacin, China declar ADS a
Colombia.

Sin embargo, esta medida no dur mucho tiempo pues a raz de esta poltica se presentaron
problemas de ciudadanos chinos que utilizaban a Colombia de plataforma para llegar a Estados
Unidos o Canad, motivo por el cual Colombia decidi volver a establecer la visa como
obligatoria pero ya habiendo ganado el estatus de ADS. A partir de ese ao, Colombia
flexibiliz los requisitos aumentando la llegada de turistas y fue en el 2012 cuando Colombia
lanz en China su campaa mundial Realismo mgico vinculando el turismo con la literatura,
aprovechando que Gabriel Garca Marques es muy apreciado y conocido en China (Ver Anexo
D).

Adems, Colombia ha tomado la decisin de participar en las ferias educativas de Asia


dedicadas al estudio del idioma espaol con la presencia de 21 universidades. Sin embargo, el
objetivo indirecto es promover no solo la enseanza sino tambin el turismo ya que los
estudiantes realizan viajes por el pas durante su estada acadmica. (EFE 2013 citado en Terra
2013)

6.1.4. Caso Chile


A. Evolucin de la llegada de turistas Chinos
Segn la subsecretaria de Turismo, Jacqueline Plass: Chile recibi durante 2012
aproximadamente 3, 5 millones de extranjeros. Esto significa un aumento de 13% mientras que Amrica
Latina, en el mismo perodo, creci un 6%, y segn estimaciones de la Organizacin Mundial del
Turismo, el crecimiento mundial ser cercano al 4% (SERNATUR 2012).

78

Dentro de este crecimiento resaltan los visitantes provenientes de otros pases de Amrica
del Sur en un 15,2%, los mercados asiticos en un 15%, donde resaltan China y Japn con un
crecimiento anual de un 15% respectivamente (SERNATUR 2012).

Segn el Ministerio de Economa, Fomento y Turismo, en el ao 2013 se registr el ingreso


de 11 289 turistas chinos durante los meses de marzo a diciembre mientras que en el mes de
Enero del 2014 ya van arribando 869 turistas al pas chileno. (SERNATUR 2014)

B. Polticas pblicas y privadas que favorecen el turismo Chino


En el 2011 PROCHILE por motivo del Encuentro exportador 2011 Imagina, crece,
exporta elabor un perfil del turista chino al que aspiraban atraer en el cual evaluaron el
potencial del turismo chino.

Asimismo, el director nacional, lvaro Castilla, mencion que buscan consolidar a Chile
como uno de los destinos preferentes para los turistas chinos y para ello en el 2012 participaron
en el iTB de China, el Workshop en Singapur y Roadshow de Asia, con lo cual se busc acercar
la oferta turstica chilena a este mercado (BCN 2011).

79

CAPTULO 5: HERRAMIENTAS ESTRATGICAS


En el presente captulo se mostrarn siguientes herramientas estratgicas: en primer lugar se
desarrollar el FODA con el fin de identificar las fortalezas y debilidades del turismo peruano
as como las oportunidades y amenazas de los turistas chinos; por otro lado tambin se
desarrollarn las matrices EFI y EFE para determinar la influencia de las caractersticas externas
e internas del turismo chino en Per as como los aspectos que se tomarn en cuenta para las
propuestas de mejora.

1. FODA
Se aplicar la herramienta FODA para identificar las fortalezas y debilidades del turismo
peruano, las cuales son:

Fortalezas
o

Reconocimiento de Machu Picchu como importante atractivo turstico: China solo


reconoce a Machu Picchu como un lugar turstico en algn punto de Sudamrica sin
darse cuenta que se encuentra ubicado en el Per, por ello el top of mind que se
puede lograr a partir de este reconocimiento es relacionar Machu Picchu con Per.

Alianzas comerciales entre China y Per: Actualmente ambos pases gozan de un


tratado de libre comercio, lo cual fomenta el comercio y la inversin generando
mayor interaccin y promocin al pas peruano.

Alianza Asia-Pacfico: Per pertenece a esta alianza junto con Chile, Colombia y
Mxico con el fin de participar como una unidad en diversos sectores a nivel
nacional e internacional, por lo cual esta alianza podra incluir el mbito turstico
generando beneficios para cada uno de estos pases.

Per ofrece diferentes tipos de turismo, dentro de ellos, el cultural, en el cual se


destaca por nuestra historia y misticismo.

La cultura china es parte de la historia peruana: A lo largo de la historia, la alianza


cultural chino-peruano se ha ido afianzando, prueba de ello es la fusin en las
comidas, el popular barrio chino, etc.

80

Debilidades
o

Conectividad area no directa entre China Per: actualmente, solo la aerolnea Air
China realiza vuelos de carga entre ambos pases, y los turistas chinos que visitan
Sudamrica utilizan 2 rutas por Mxico o Brasil.

Baja promocin turstica dirigida a ciudadanos chinos: Promper realiz una


investigacin del mercado turstico chino llegando a la conclusin de que se
considerara como mercado no prioritario ya que la inversin en dicho pas
generara mayores gastos que la promocin en otros pases as como la dificultad de
acceso por la gran diferencia cultural.

Mnima adaptacin de los servicios tursticos a la cultura china: Debido a que existe
poca afluencia de ciudadanos chinos en el Per, los servicios tursticos no han
adaptado sus servicios, sin embargo solo dos cadenas hoteleras s lo han hecho pero
por orden de la casa matriz.

Asimismo, a travs de esta herramienta se identifican las siguientes oportunidades y


amenazas del turista chino:

Oportunidades
o

China es el 1er pas emisor de turistas proyectando que a finales del ao 2014, 112
millones de turistas hayan viajado fuera de China: la cantidad actual de salidas as
como la proyeccin permiten deducir que con tan solo un porcentaje mnimo que
sea dirigido hacia Per se generara una oportunidad importante.

China es el 1er pas en nivel de gasto por parte de sus turistas: Si sumamos la gran
cantidad de turistas que salen de China con el gasto que realiza cada uno de ellos se
convierte en una oportunidad nica.

Los ciudadanos chinos que viajan a Latinoamrica prefieren realizar un turismo


cultural: Los turistas que viajan a esta parte del mundo, son turistas cultos que
gustan de la historia, cultura y misticismo que puedan encontrar y Per es un pas
que puede ofrecer todo ello.

Amenazas
o

Proceso de occidentalizacin de China: La adaptacin de los servicios tursticos


se encuentra ligado al nivel de importancia, para los ciudadanos chinos, de que en
otro pas exista una oferta diferenciada debido a su cultura oriental. Sin embargo,

81

existe la amenaza de que debido al acercamiento cada vez mayor con pases del
occidente, la adaptacin pierda importancia/valor para ellos.
o

Brasil, Argentina y Chile ya han ejecutado sus planes tursticos hacia los
ciudadanos chinos: Si bien estos pases ya han analizado el perfil de este turista y
estn diversificando su plan turstico, se considera que esta amenaza no sera crtica
si se decide que se establezcan alianzas entre los pases de Latinoamrica con el fin
de tener un solo enfoque para aprovechar en el mercado turstico chino.

2. Matriz EFE
Se aplicar la matriz EFE a las caractersticas mencionadas en el captulo 4 para reconocer
el nivel de influencia de las oportunidades y amenazas en el desarrollo turstico del pas
referente a los ciudadanos chinos.

Tabla 10.
Matriz EFE
VARIABLES

PESO

CALIFICACION

PONDERACIN

China: 1er pas emisor de turistas

0.20

0.8

China: 1er pas en nivel de gasto por parte de sus


turistas

0.20

0.8

Los ciudadanos chinos prefieren realizar turismo


cultural

0.10

0.4

Proyeccin de llegada de turistas chinos a nivel


mundial segn la OMT

0.20

0.8

Proceso de occidentalizacin de China

0.10

0.2

Brasil, Argentina y Chile ya han ejecutado sus


planes tursticos hacia los ciudadanos chinos

0.20

0.2

TOTAL

3.20

Segn el resultado de la ponderacin, 3.20, la cual es mayor a la ponderacin media (2.5)


nos permite deducir que China es un pas favorable para promocionar el turismo ya que cuenta
con diversas caractersticas que la vuelven atractiva, sin embargo, no se debe dejar de lado que
la otros pases sudamericanos ya cuentan con estrategias implementadas y presentan ingresos de
turistas chinos en mayor proporcin que el Per.

82

3. Matriz EFI
A continuacin se aplicar la matriz EFI a las caractersticas mencionadas en el captulo 4
para determinar si las acciones que se estn realizando afectan positiva o negativamente al
desarrollo turstico del pas referente a los ciudadanos chinos.
Tabla 11.
Matriz EFI
VARIABLES

PESO

CALIFICACION

PONDERACIN

Conectividad area no directa entre China Per

0.05

0.05

Promocin turstica dirigida a ciudadanos chinos

0.15

0.15

Cultura china es parte de la historia peruana

0.2

0.6

Per ofrece distintos tipos de turismo

0.15

0.45

Adaptacin de los servicios tursticos a la cultura

0.15

0.15

China no reconoce a Per como destino turstico

0.1

0.1

Alianzas comerciales entre China y Per

0.1

0.3

Alianza Asia Pacfico

0.1

0.3

china

TOTAL

2.10

De acuerdo a la herramienta utilizada se puede observar que las acciones realizadas por los
diferentes sectores tursticos del pas no son lo suficientemente fuertes para atraer ms turistas
chinos as como las debilidades tienen un peso ms grande que opaca las fortalezas, ya que la
ponderacin final es 2.10, menor que la ponderacin media (2.5), de lo cual se deduce que no se
cuenta con una estrategia que articule las organizaciones pblicas o privadas para lograr el
objetivo de ser reconocido y preferido como destino turstico por los ciudadanos chinos

83

CAPTULO 6: CONCLUSIONES
En el siguiente captulo se detallarn las conclusiones a las que se llega despus del
diagnstico realizado.

A travs de una mirada pblica

1. Promper no considera al mercado turstico chino en sus planes actuales de promocin:


Para dicha institucin, China es un mercado exploratorio mas no prioritario debido
principalmente a la restriccin de visas e incertidumbre por desconocimiento de este
mercado oriental muy diferente a los que trabaja actualmente.

2. Existe una falta de comunicacin entre los actores de las entidades pblicas con
respecto al tema de visas: Por un lado, el cnsul de Beijn y el vicecnsul de Shanghi
indican que se ha acelerado el trmite para el otorgamiento de la visa peruana, sin
embargo la representante indica que la principal barrera para que lleguen ms turistas
chinos a Per son las visas.

A travs de una mirada privada

3. Existe una falta de conocimiento sobre las preferencias del turista chino por parte de los
servicios tursticos: La industria turstica peruana todava no reconoce el grado de
especializacin en los servicios que necesitan estos turistas debido a su cultura, por lo
tanto, la mayora de los servicios ofrecidos actualmente se enfoca en el turista
convencional, mas no incluye un servicio especial para el turista chino. Por ejemplo, por
un lado, Lima siendo la capital, solo cuenta con dos hoteles que tienen un programa
especial para estos turistas, asimismo la oferta de guas que hablen chino mandarn es
escasa o nula segn el portal de estadsticas de Mincetur.

4. No existe un nico perfil de turistas chinos que llegan a Per, sin embargo, todos
pertenecen al sector high end, es decir un segmento del mercado pudiente que tiene un
nivel de gasto alto y busca especializacin y calidad en los servicios que recibe.

84

A travs de una mira social

5. La idiosincrasia del turista chino es particular por lo que se tiene que brindar las
facilidades en su atencin: su cultura tan diferente a la occidental motiva un trato
especial y se convierte en un factor que motiva la eleccin de viaje de estos viajeros
hacia un pas.

6. Si bien en el inicio de la inmigracin china en el Per se tuvo una mirada de


superioridad ya que ellos ingresaban como semi-esclavos, con el tiempo se formaron los
grupos a favor y en contra de ellos generando que, actualmente, la sociedad peruana
contine mirando al ciudadano chino como inmigrante desaprovechando el potencial
del turista chino.

85

CAPTULO 7: PROPUESTAS
Visin
Antes de desarrollar las propuestas, se propondrn 3 visiones a las que se plantea llegar a 3,
5 y 10 aos. Cabe resaltar que para cada una de estas visiones se proponen tres temas centrales,
el primero de ellos es un nmero determinado de turistas chinos que llegarn a Per, el segundo
tema es un porcentaje de servicios adaptados y por ltimo, el nivel de reconocimiento de nuestro
pas por los ciudadanos chinos, ligado con la promocin turstica de Per hacia estos
ciudadanos. El siguiente grfico muestra el detalle de estas visiones (Ver grfico 11)

3er ao
( al 2018)

5to ao
(al 2020)

10mo ao
(al 2025)

Llegan ms de 15
000 turistas chinos
a Per

Ms del 20% de los


servicios tursticos
adicionan la
adaptacin de la
cultura china

Los ciudadanos
chinos se
familiarizan con la
marca pas de Per

Llegan ms de 20
000 turistas chinos
a Per

Ms del 40% de los


servicios tursticos
adicionan la
adaptacin de la
cultura china

China conoce los


atributos y
caracterstica de
Per como destino
turstico

Llegan ms de 30
000 turistas chinos
a Per

El 70% de los
servicios tursticos
adicionan la
adaptacin de la
cultura china

Reconocimiento
del Per como
principal destino
turstico
latinoamericano

Grfico 11. Visin

Teniendo en cuenta que segn datos de Mincetur, al 2013 llegaron 12,864 turistas chinos a
nuestro pas, y que la tasa de crecimiento porcentual hasta ese ao ha sido del 5.62%, se ha
planteado que las propuestas que se tracen comenzarn a implementarse desde el ao 2015.

De acuerdo a ello, la primera visin a 3 aos propone en primer lugar, que la tasa de
crecimiento registrada al 2013 se mantenga en 5.62%, debido a que, desde el 2015 al 2018, se
realizar la planificacin y el consenso entre entidades pblicas de cmo trabajar el mercado
chino.

86

Asimismo, se propone que al 2018 ms del 20% de los servicios tursticos adicionarn la
adaptacin de la cultura china. Se propone que sea este porcentaje orientado a los servicios
tursticos de mayor envergadura y renombre como los hoteles y restaurantes ms conocidos que
todava no adaptan sus servicios a la cultura china, con el fin de que lo puedan hacer en un lapso
de 3 aos. Por ltimo, con respecto a la promocin turstica, proponemos que al 2018, los
ciudadanos chinos se familiaricen con la marca pas de Per pues como se mencion
anteriormente, en el 2012 se realiz la difusin del comercial televisivo de la Marca Per en
China, lo cual puede servir como anclaje para continuar con el acercamiento a que los
ciudadanos chinos sepan que Per es un pas que tiene mucho por ofrecer.

Seguidamente se plantea una visin a 5 aos, donde se propone que la tasa de crecimiento
porcentual sea de 1% hasta el 2017 y luego se incremente exponencialmente en 2% hasta el
2020 dando un resultado de ms de 20,000 turistas chinos llegando a Per. Se plantea que el
incremento de la llegada de estos turistas sea de 1% y 2% debido a que, despus de haber
planificado, ya se estara ejecutando las propuestas ms prximas, con ello ya habra una mayor
conciencia por parte de ms servicios tursticos, con lo cual llegaran a ser ms del 40% quienes
adicionaran a su oferta una adaptacin a la cultura china. Sobre la promocin, al 5to ao se
plantea que los ciudadanos chinos puedan reconocer los atributos y caractersticas de nuestro
pas como destino turstico, ya que se plantea conectar sus preferencias con la oferta que le
puede interesar de nuestro pas.

Por ltimo, al 10mo ao, 2025, se plantea que la tasa exponencial de crecimiento aumente
del 2018 al 2020 en 2% y en 2021 aumente en 1% y finalmente continuar con ese mismo
porcentaje hasta el ao 2025; con ello, al 2025 estaran llegando ms de 30,000 turistas chinos
en Per.

Asimismo, para este ao se plantea que el 70% de los servicios tursticos tengan una oferta
adecuada para los turistas chinos que llegarn, de esta manera no solo los restaurantes y hoteles
de mayor renombre podrn recibir a estos turistas, si no tambin otras cadenas de menor
calificacin que cinco estrellas o cinco tenedores. Sobre la promocin turstica, al 2025 se aspira
que Per se encuentre en el 100% de paquetes tursticos que ofertan las agencias chinas,
propiciando que a nivel latinoamericano Per sea el principal pas al que los turistas chinos
quieran asistir.

87

Mapa estratgico
La distribucin del mapa estratgico es de la siguiente manera. En la hilera inferior se
muestran las capacidades, las cuales engloban las instituciones involucradas en la ejecucin de
los objetivos intermedios. Estos ltimos se encuentran en la segunda hilera y son los que
desencadenan los dos objetivos finales (Ver Anexo Q)

Para cumplir con los objetivos intermedios y, por ende, los objetivos finales, se han
determinado las siguientes propuestas de mejora:

PROPUESTA 1. Promover reuniones de intercambio de informacin sobre el turismo


chino en el Per entre los actores involucrados.

Mesa de trabajo de los actores clave de cada institucin para intercambiar


conocimiento sobre la potencialidad del mercado chino

La primera propuesta que se plantea para la ejecucin de la estrategia es la realizacin de


una reunin con al menos un representante de Mincetur, Ministerio de Relaciones Exteriores,
Promper, Consulado de Beijing, Consulado de Shanghi, Cmara de Comercio China y del
sector privado. El fin de esta reunin es intercambiar informacin acerca de la situacin actual
del turismo chino desde la perspectiva de cada institucin para llegar a un consenso sobre la
estrategia que se debe plantear y cules seran las acciones que cada grupo de inters debe
realizar. Se propone que esta sea la primera actividad a realizar pues de acuerdo al diagnstico
visto en el captulo 4 existe una falta de comunicacin entre los actores relacionados al tema que
se encuentran en China y las instituciones localizadas en Per. Un ejemplo de ello son los
diferentes puntos de vista de los Cnsules de Shanghi y Beijing y Promper en relacin a la
visa vista como una de las principales barreras para el ingreso de un mayor nmero de turistas a
nuestro pas. Mientras que los cnsules argumentan que han realizado gestiones para que el
trmite de la visa sea en un lapso de 48 horas, cuando antes poda durar 1 semana; los
representantes de Promper continan mencionando que el acceso a la visa es muy difcil sin
conocer la informacin actual dada por los Cnsules.

88

Reuniones durante la implementacin de las propuestas

En la primera reunin de intercambio de opiniones e informacin, se establecern fechas en


las que se realizarn reuniones peridicas en Lima o China as como virtuales entre las personas
responsables de cada tarea con el fin de monitorear el seguimiento de las actividades pactadas.
Se debe recordar que muchas de las actividades que se plantearn se encuentran enlazadas y si
una de ellas no se realiza la otra no tendr xito por ello es necesario que los actores
involucrados se renan durante el proceso pues en dichas reuniones podrn intercambiar
falencias que puedan dificultar el cumplimiento de dichas actividades, y poder encontrar una
solucin, as como actualizarse sobre hechos mundiales que puedan afectar o favorecer la
estrategia planteada.

PROPUESTA 2. Agilizacin y eliminacin progresiva de la visa peruana para el


ingreso de los turistas chinos, en el largo plazo.

Si bien el proceso de la visa ha venido agilizndose con mejoras en los consulados peruanos
de China, es importante continuar implementando nuevos procesos que permitan obtener la visa
de manera ms fcil. Sin embargo, esa sera la primera etapa, ya que el objetivo es eliminar al
100% la visa, por ello, una vez que el proceso haya conseguido los menores tiempos posibles se
podr dirigir la atencin a los requerimientos de la visa y analizar si son realmente necesarios
para el ingreso de los ciudadanos chinos en calidad de turistas.

PROPUESTA 3. Aprovechar la llegada de los empresarios chinos para hacer


promocin interna y tomarlos como lderes de opinin de regreso a su pas

Es imprescindible enfocarse primero en los empresarios chinos que llegan al Per, ya que
ellos ya se encuentran en la ciudad y utilizan sus das libres para realizar tours pequeos; en este
sentido, ellos son el primer pblico objetivo al que se debe presentar la promocin del pas con
el fin que cuando vuelvan a su pas recomienden el Per.

No solo realizar una promocin directa hacia este pblico objetivo sino tambin buscar
alianzas con las empresas que estn comercializando con ciudadanos chinos y con los servicios
tursticos como los hoteles con el fin de brindarles informacin sobre la historia milenaria del
Per y cmo pueden acceder a ella a travs de paquetes tursticos culturales de corta duracin.

89

PROPUESTA 4. Promover al Per como principal destino turstico sudamericano


para los ciudadanos chinos

Tambin debemos enfocarnos en la promocin al ciudadano chino que an no conoce Per


y que no ha realizado negocios con nuestro pas ya que como se mencion anteriormente,
Promper no tiene como mercado prioritario a China dentro de la promocin mundial
generando que la falta de promocin frene la identificacin del Per como un lugar turstico
potencial. Por ello, se propone aplicar diversas estrategias de promocin como boletines,
banners, vallas o spots publicitarios de la marca Per adaptada a la cultura china; sin embargo,
previo a estas acciones se debe realizar la planificacin y armado de la imagen que se desea
proyectar del Per ante China considerando los aspectos que estos ciudadanos aprecian en sus
viajes tursticos que debera aplicarse en las reuniones mencionadas en la Propuesta 1.

PROPUESTA 5. Adaptacin de los servicios y personal turstico de acuerdo al perfil


del turista chino

Si bien se reconoce que los servicios tursticos no han adaptado sus servicios debido a que,
actualmente, no existe una demanda mnima para realizar una inversin en esa adaptacin; es
importante comprender que es mejor invertir previamente al incremento de afluencia de estos
turistas a esperar que estos lleguen sin tener un servicio adecuado. Por ello, se plantea la
necesidad de adaptar los servicios y el personal turstico de acuerdo al perfil del turista chino de
forma que esto resulte siendo un atractivo que contribuya al fomento de la llegada de estos
turistas. Reconocemos que otros pases latinoamericanos como Brasil, Argentina y Chile ya
cuentan con una cadena de servicios tursticos adaptados, tanto hoteles como restaurantes, por
ello se plantea que Per tambin pueda llegar al nivel de los pases ya mencionados balanceando
la oferta que se ofrece actualmente. Por otro lado, el personal turstico que deba atender a los
turistas debe ser calificado y certificado para hacerlo, lo cual requiere requisitos en el
conocimiento de la cultura y principalmente del idioma.

Notas adicionales
Adicionalmente, se consideran importantes diferentes propuestas complementarias como las
siguientes:

90

Adicionar una nueva actividad a la Alianza del Pacfico, ya que se estn realizando
diversas actividades y participaciones como una unidad con otros pases
latinoamericanos, es decir, presentarse ante China como un paquete turstico
latinoamericano. Sin embargo, consideramos que primero Per debe alcanzar un
porcentaje mnimo de reconocimiento para aprovechar eficientemente los resultados de
esta alianza aplicada a los turistas chinos.

Considerando que primero se explote Machu Picchu, a largo plazo se plantea que
diversas agencias peruanas planifiquen nuevas rutas tursticas que incluyan nuevos
destinos como Iquitos, Puno y Arequipa con plazos ms largos, con el fin que estos
paquetes tursticos se propongan a las agencias mayoristas.

Es imprescindible contar con acciones reforzadoras como la creacin de alianzas


estratgicas entre gobiernos, el incremento del comercio entre los dos pases, y as como
cualquier negocio lcito que permita mayor comunicacin y conectividad, ya que de esta
manera se convierten en soportes de las propuestas antes mencionadas.

Debido a que an no existe una ruta area directa para viajar a los pases
latinoamericanos, Per, por tener una buena ubicacin estratgica en el Ocano
Pacfico, puede convertirse en el Hub de Latinoamrica para la llegada de turistas
chinos y en un futuro de turistas asiticos. En consecuencia, Per aprovechara esta
oportunidad para promocionar sus destinos tursticos en el aeropuerto Jorge Chvez,
con el fin que los turistas chinos, en su prximo viaje, consideren al pas en su lista.

El incremento de la inclusin de Per en los paquetes tursticos ofrecidos por las


agencias de viaje chinas. Las agencias de viaje chinas son uno de los engranajes ms
importantes en la cadena turstica China-Per, pues estas ofrecen la primera cara de
Latinoamrica, y por ende Per, a los ciudadanos chinos. Adems, las agencias chinas
son el contacto de las agencias peruanas y decide qu pases incluir en el paquete de
oferta turstica. Por lo tanto, el objetivo estratgico plantea la necesidad de que las
agencias peruanas sean mejor consideradas por las agencias chinas

En el Anexo R se han ubicado las 5 propuestas mencionadas en una lnea de tiempo con
el fin de organizar el proceso de planificacin e implementacin, sin embargo, cabe
resaltar que los aos colocados son referenciales pudiendo empezar la aplicacin en el

91

ao ms idneo. Asimismo, en el Anexo S se ha desglosado las actividades que se


deberan realizar en cada propuesta durante la lnea de tiempo.

Balanced Score Card


Despus de haber planteado las tres visiones, a continuacin se mostrar un mapa
estratgico que engloba propuestas al 3er, 5to y 10mo ao que permitirn alcanzar las visiones
antes mencionadas.

Ahora que ya contamos con las propuestas de mejora y conocemos los tiempos que
tomaran aplicarlas las actividades de cada una, es importante medir el progreso de las metas
para saber si es necesario tomar modificar alguna actividad con el fin de lograr las metas en el
tiempo proyectado.

Cabe resaltar que los aos que se han utilizado en la presente herramienta corresponden al
tiempo propuesto segn las 3 visiones planteadas en puntos anteriores ya que el cumplimiento
de los objetivos trazados permitir tambin alcanzar las visiones mencionadas. Sin embargo,
hay que resaltar tambin que el tiempo planteado es referencial, ya que se considera a la
coyuntura peruana actual en el momento idneo para explorar, investigar e informarse de todas
las caractersticas y variables necesarias del turista chino para la planificacin de una estrategia
acorde a ste.

En ese sentido, se ha utilizado la herramienta Balanced Score Card para identificar los
indicadores y metas por propuesta, la cual se presenta a continuacin:

92

Tabla 12.
Balanced Score Card
OBJETIVOS

INDICADOR

1. Promover reuniones de intercambio de


informacin sobre el turismo chino en el
Per entre los actores involucrados

METAS
2018

2020

2025

Porcentaje de asistencia a las


reuniones.

100%

100%

100%

Porcentaje de cumplimiento de los


temas de agenda por reunin a
tratar.

100%

100%

100%

2. Agilizar y eliminar progresivamente la


visa peruana para el ingreso de los
turistas chinos, en el largo plazo.

Porcentaje
eliminados.

requerimientos

70%

85%

90%

Incremento porcentual de solicitud


de visas.

20%

35%

50%

3. Aprovechar la llegada de los


empresarios chinos para hacer promocin
interna y tomarlos como lderes de
opinin de regreso a su pas.

Porcentaje de ciudadanos chinos


que vienen por negocio y realizan
turismo.

75%

87%

100%

Porcentaje de hoteles adaptados


que tienen alianzas con agencias
de viaje.

45%

70%

90%

Porcentaje de empresas que


negocian con empresarios chinos y
promocionan el turismo peruano.

40%

65%

85%

Porcentaje de preferencia de viaje


de los ciudadanos chinos por Per
con respecto a otros pases.

50%

70%

90%

Porcentaje de eventos tursticos en


los que participa Promper
dirigido a turistas chinos.

60%

75%

80%

Porcentaje del reconocimiento de


la marca Per en China.

40%

60%

75%

Porcentaje del personal capacitado


en la cultura e idioma chino del
total de servicios tursticos que se
adapten.

65%

80%

100%

Porcentaje de restaurantes y
hoteles que han adicionado a su
oferta, servicios para turistas
chinos.

65%

80%

100%

4. Promover al Per como principal


destino turstico sudamericano para los
ciudadanos chinos.

5. Adaptar los servicios tursticos y


capacitar al personal de acuerdo al perfil
del turista chino.

93

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ANEXO A: Entrevista a la representante de la Sub Direccin de Turismo Receptivo Asia


y Oceana - Promper, el 14 de Mayo de 2013

PROMPERU ha categorizado a China como un mercado no prioritario para la


promocin turstica de Per, ya que lo nico que han realizado es la exploracin del
mercado, de la cual se concluy que la mayor barrera es la visa; asimismo, se realiz
una capacitacin a los agentes de viaje sobre la cultura china.

En relacin al tema de las visas, para un inversionista chino es ms fcil conseguir visa
peruana pero para los turistas toma aproximadamente dos meses. Para Estados Unidos o
Mxico, se ha simplificado el proceso de la visa para los ciudadanos chinos. El
problema en este caso es la demora, ya que no permite que se obtengan reservas a
costos bajos.

Los turistas chinos que viajan a nivel internacional son por lo general los jvenes
multimillonarios con destinos como Europa o Estados Unidos teniendo como prioridad
el shopping.

Culturalmente, el ciudadano chino presenta una falta de sensibilidad por adaptarse a la


cultura occidental; asimismo, la clase media china viene en alce econmico
convirtindola en millonaria pero sin un proceso de maduracin turstico hacia otros
pases. Es por ello que el manejo del mercado chino es bastante complejo y requiere de
una adaptacin por parte de los pases que deseen acercarse a China.

PROMERU ha considerado que el pblico objetivo ideal para Per seran los adultos
mayores con poder adquisitivo y tiempo para viajar pero necesitan servicios especiales
como personal chino hablante, y adecuacin de restaurantes y hoteles a la cultura china.

Asimismo, en el caso de las agencias tursticas que atienden a los ciudadanos chinos son
mayormente en Argentina y Brasil pero en Per existen dos organizaciones: Condor
Travel y Quimbaya, las cuales cuentan con oficinas en China, caracterstica obligatoria
para ganar confianza y una relacin a largo plazo.

109

ANEXO B: Entrevista con la corresponsal del diario El Comercio en la Repblica


Popular China, el 19 de Octubre de 2013

Los ciudadanos chinos que ms visitan Amrica Latina son de la Costa Este de China
siendo las provincias de Cantn y Zhejiang las principales. A nivel Per, son Cantn,
Zhejiang, Shanghi y Fuyen.

Los turistas chinos que viajan por placer solo vacacionan y estn ligados a la tercera
edad o jvenes; asimismo, tambin viajan los funcionarios del gobierno y aquellos
ciudadanos que realizan estudios en Estados Unidos y Europa.

Todas las agencias chinas pertenecen a la Asociacin Estatal China, teniendo dueos
chinos, son estas agencias con las cuales todas las agencias a nivel mundial deben
contactarse para realizar tours.

La importancia de los turistas chinos se debe a sus compras de lujo, no mira los precios
cuando se trata de productos que no pueden encontrar en China. Por ello, podra ser una
ventaja cuantitativa y cualitativa.

En el caso de los funcionarios chinos que viajan al exterior se deben ofrecer paquetes
tursticos compactos debido a los pocos das con los que cuentan para conocer las
ciudades.

Los ciudadanos chinos no tienen una imagen de Per sin embargo si se les da a conocer
la inmigracin que se realiz en el siglo XIX les encanta a historia.

El problema de la visas no es muy fuerte, ya que la mafia puede conseguir visas


falsificadas para ingresar a los pases restringidos.

110

ANEXO C: Entrevista con el Consejero Comercial de Per en Shanghi del da 19 de


diciembre de 2013

De los 13 mil turistas que viajaron al Per en el 2012, hay que analizar quines son y
qu buscan, ya que muchos de ellos fueron funcionarios gubernamentales, a los cuales
se les entrega una visa automtica o casi automtica.

Asimismo, otros segmentos son los consulares gubernamentales viajan en grupo de 5 a


6 integrantes combinando el trabajo y el turismo, as como los grupos de chinos
jvenes, los que vienen por negocio.

No existe un planteamiento a la largo plazo para el tema de las visas pero la


conectividad limita los intereses de venir a un solo destino por eso los ciudadanos
chinos prefieren viajara a varios pases.

PROMPER como institucin s trabaja el rea de turismo pero como equipo todava
no llega a un consenso de cmo trabajar China.

111

ANEXO D: Entrevista con la gerente general de la agencia de turismo TIANMA, el da 18


de Junio de 2013

Debido a que la duea de esta agencia es de nacionalidad china es ms fcil contactarse


con operadores tursticos chinos y brindarle servicios ms detallados a los turistas.

Los turistas chinos viajan entre 2 a 3 pases, los cuales pueden ser Brasil, Chile, Per y
Cuba.

En Per se quedan de 3 a 4 das generalmente por lima, Cuzco, Nazca o Paracas, Puno,
Arequipa o Iquitos.

Existen dos grupos: los jubilados con nietos de clase alta y las delegaciones
gubernamentales. Sin embargo, existen los mochileros que no son categorizados porque
no solicitan servicios por parte de una agencia de viaje.

PROMPERU ya no realiza eventos para promocionar Per en China dando ms


oportunidades a los pases sudamericanos que s aprovechan promocionarse.

Los turistas chinos valoran la artesana peruana, los acabados de la cermica fina,
joyeras de plata, ropas de baby alpaca y vicua.

Los turistas chinos prefieren ir a pases que ofrecen facilidades en las visas.

112

ANEXO E: Mapeo de actores

Organizaciones privadas

Agencias de viaje

Son las empresas que median entre los turistas y los diferentes servicios que ste demanda
(hoteles, transportes, espectculos, etc.). Segn la OMT Tienen consideracin de Agencias de
Viaje las empresas constituidas en forma de sociedad mercantil (annima o limitada), que, en
posesin del ttulo o licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en
exclusividad al ejercicio de actividades de mediacin y/u organizacin de servicios tursticos,
pudiendo utilizar medios propios en la prestacin de los mismos (UNWTO 2013).

Guas de turismo

El Gua de Turismo desempea un papel fundamental en la gestin turstica, al ser la


persona encargada de atender y asistir, conducir e informar, supervisar y hacer cumplir lo
ofrecido, y orientar al turista en su idioma durante su estada en un pas nuevo y desconocido,
por lo que sin l, la operacin turstica y el xito de la misma estara incompleta (Mincetur
2007).

Asimismo, los Guas de Turismo son los responsables de ensear e interpretar la cultura de
un pas y de mostrar las riquezas culturales y naturales del mismo. Transmiten el amor y respeto
hacia el patrimonio y crean conciencia nacional en sus habitantes (Mincetur 2007).

Operadores Tursticos

El operador turstico es un encargado de consolidar servicios, generalmente en el pas de


destino. Es decir, es intermediario entre el mayorista que vende al cliente final, y el destino
turstico. Presta todos los servicios implicados en el proceso de visita del turista o bien provee
los servicios y la intermediacin coordinada directa al cliente final (Martnez 2013: 1)

La principal caracterstica del operador turstico es que desarrollan productos (excursiones o


tours) basados en la facilitacin y contemplacin de los recursos y atractivos tursticos en la
estada del destino. Integrando alrededor de estos todos los servicios relacionados en la visita
como lo son traslados, alojamiento, alimentacin, servicios complementarios, parques, etc.
(Martnez 2013: 1).

113

Hoteles

"El sector hotelero comprende todos aquellos establecimientos que se dedican profesional y
habitualmente a proporcionar alojamiento a las personas, mediante precio, con o sin servicios de
carcter complementario (Mestres 2000: 1). Junto a la funcin principal de prestar alojamiento
a los clientes, los hoteles generalmente tambin realizan un conjunto amplio de actividades con
el objeto de facilitar una serie de servicios complementarios (Benavides 2012). Los hoteles son
clasificados por estrellas, siendo una (1) la categora ms baja y cinco (5) la ms alta, segn la
percepcin del pas que ofrece los servicios.

Restaurantes

Con relacin a los restaurantes, Lima Metropolitana cuenta con una gran capacidad de
restaurantes. Segn el Mincetur, existen restaurantes tursticos de 3, 4 y 5 tenedores, sin
embargo, el de 4 tenedores no presenta ningn inscrito. Segn el D.S N 025-2004 captulo V de
los restaurantes calificados como tursticos, se detalla lo siguiente:

En el artculo 16 mencionan que para ser calificado como restaurante turstico debe estar ubicado
en un inmueble declarado Patrimonio Cultural de la Nacin, dedicarse a la explotacin de
recursos gastronmicos de alguna o varias regiones, contar con salas que difundan las culturas
peruanas y ofrecer espectculos de folklore nacional. En el artculo 17, los restaurantes tursticos
calificados como cinco tenedores deben garantizar la atencin de por lo menos cuarenta
comensales en forma simultnea (Mincetur: 2013b).
Organizaciones pblicas

Promper

Desarrollar estrategias para posicionar una imagen integrada y atractiva del Per que
permitan desarrollar el turismo interno y promoverlo ante el mundo como un destino
privilegiado para el turismo receptivo y las inversiones (Promper 2013).

Esta organizacin es relevante ya que maneja informacin sobre el perfil de los turistas que
arriban al Per, entre ellos, el turista chino; asimismo presenta informacin sobre la promocin,
oferta e infraestructura del pas hacia el mundo, en especial el mercado asitico (Promper
2013).

Mincetur

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo suscribe convenios que promuevan, orienten


y regulen la actividad turstica por medio de la promocin y orientacin. (Mincetur 2013a)
114

Gremios

Asociacin Peruana de Agencias de Viajes y Turismo APAVIT

Asociacin Peruana de Hoteles, Restaurantes y Afines - AHORA

Asociacin Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno - APOTUR

Cmara Nacional de Turismo - Canatur

Sociedad de Hoteleros del Per

115

ANEXO F: Definiciones y funciones de las organizaciones entrevistadas

Organizaciones privadas

Hotel Sheraton

Este hotel es una filial de la empresa estadounidense Sheraton Hotels & Resorts, el cual es el
nico hotel con servicio especializado para turistas y/o viajes de negocios de chinos. Para ello
modific y agreg detalles a su oferta hotelera para satisfacer las necesidades de estos exquisitos
huspedes, lo cual ha llevado a tener un reconocimiento por su labor (Hotel Sheraton 2013).

Ya que este hotel tiene la experiencia y contacto directo con personas chinas, se convierte en un
gran candidato a entrevistar por la informacin que maneja sobre las necesidades y/o
adaptaciones que se podran realizar en el pas para atraer ms chinos (Hotel Sheraton 2013).

Instituto Confucio
Ayuda a los que quieran aprender chino mandarn y conocer la milenaria cultura china para una
mejor competitividad en su carrera personal y en el mundo de acelerada globalizacin de hoy
(Instituto Confucio 2013).

Este instituto tiene presente en su educacin a la cultura china ya que imparte clases con
profesores netamente chinos o de ascendencia china siendo ellos una fuente de informacin
sobre la cultura y conducta china, as como sugerencias sobre la ideal adaptacin de los
servicios tursticos (Instituto Confucio 2013).

Tianma S.A.
Es una agencia de viaje internacional con ms de 15 aos en el Per y trae exclusivamente
turistas chinos a este pas, lo cual es claramente observado desde su pgina web que es
presentada totalmente en lenguaje chino para mayor comprensin de los potenciales turistas
(Tianma 2013).

Por ello es esencial la informacin que ellos poseen sobre las necesidades, carencias,
sugerencias y/o experiencias de los turistas chinos as como las negociaciones con los
operadores tursticos de la R.P. China y los problemas de visado peruano.

116

Diario El Comercio
El Diario El Comercio pertenece a la familia Miro Quesada desde hace ms de un siglo y medio.
Este diario cuenta con diversos reporteros no solo a nivel nacional sino tambin
internacionalmente, ya que realiza investigaciones, reportes y/o notas sobre los acontecimientos
externos e internos del pas (Grupo El Comercio: 2013)

Por ello, se considera al diario El Comercio porque brinda informacin internacional por medio
de sus corresponsales alrededor del mundo, en especial en la Repblica Popular China-Beijing,
en donde se puede extraer informacin sobre el turismo chino por medio de sus publicaciones o
mismos reporteros.

Organizaciones Pblicas

Promper
Desarrollar estrategias para posicionar una imagen integrada y atractiva del Per que permitan
desarrollar el turismo interno y promoverlo ante el mundo como un destino privilegiado para el
turismo receptivo y las inversiones (Promper 2013).

Esta organizacin es relevante ya que maneja informacin sobre el perfil de los turistas que
arriban al Per, entre ellos, el turista chino; asimismo presenta informacin sobre la promocin,
oferta e infraestructura del pas hacia el mundo, en especial el mercado asitico (Promper
2013).

Consulado de la repblica popular china en Per


Asiste y protege a las personas con nacionalidad china, en la medida de lo permitido por el
Derecho Internacional y el derecho interno del Per (Consulado Repblica Popular China
2013).

Esta organizacin es relevante porque adems de proteger a sus pares, realiza la documentacin
necesaria para el ingreso a otro pas teniendo vasta informacin sobre las quejas y/o sugerencias
al trmite de visa peruano para los chinos (Consulado Repblica Popular China 2013).

117

ANEXO G: Entrevista al representante de Asuntos Culturales de la Embajada de


la Repblica Popular China en Per, el da 15 de Octubre de 2013

Para que los turistas chinos puedan ingresar al Per se requiere de una reserva hotelera, una
carta de migraciones y la cuenta de un banco, lo cual respalda que no se quedaran en el pas.

El turista chino quiere conocer un continente, es decir viajar a varios pases


latinoamericanos como Per, Argentina, Brasil y Colombia.

La planificacin de estos turistas se basa entre 5 y 21 das siendo ms frecuentes los pases
latinoamericanos como Colombia, Argentina, Brasil y Chile. Las fechas que utilizan son en
las festividades como el Da de la Independencia y el festival de la primavera.

El paquete de pases que compartan una cultura son ms atractivos para los ciudadanos
chinos como lo son Mxico, Colombia y Per, ya que comparten una historia detrs de sus
culturas.

La edad ms comn de los turistas chinos est entre los 40 o 50 aos, los cuales aprovechan
sus vacaciones entre 15 y 20 das, son jvenes que llevan estudios en Estados Unidos.

Principalmente, estos turistas chinos esperan tener un gua que hable chino mandarn, y en
el caso de las comidas es necesario que tengan dos das con comida netamente china.

118

ANEXO H: Entrevista con el Director del Instituto Confucio, el 12 de Junio de


2013

El pas debe aprovechar el potencial del turismo emisor chino y afianzar las relaciones que
tenemos con este pas. Son varias las alianzas transpacficas, y numerosos acuerdos
comerciales que se obtuvieron aos atrs, por ello es importante aprovechar esta relacin
que se tiene con la R.P. China para poder potenciar el turismo emisor hacia nuestro pas.

Se deben aprovechar las fechas en las que suelen venir los turistas de la RPC e incentivar el
turismo hacia otras ciudades, pues lo ms conocido para ello en Per es Machu Picchu.

Con respecto a las barreras, la problemtica que existe en relacin a la conectividad area,
la llegada de los turistas de la RPC es a travs de las ciudades de msterdam o Pars, la
conectividad no es directa, es decir, no hay vuelos directos hacia Per. Sin embargo,
actualmente, algunas aerolneas como Air China y Korean Air estn intentando hacer vuelos
de carga directos para luego intentar atraer turistas bajo esta modalidad.

El que ms ciudadanos de la RPC quieran realmente venir a Per incentivara a que el


proceso de llegada de estas aerolneas se agilice, pues como toda empresa tambin necesitan
que exista una demanda aceptable y sostenible.

119

ANEXO I: Informacin de migraciones

Grfico I1

120

ANEXO J: Flujograma del proceso de llegada del turista chino al Per

Decisin del viaje a

Bsqueda de agencia de

Trmite de requerimientos y

Latinoamrica

viaje y decisin del paquete

visa para turistas

de servicios
Pasaje areo y servicios

Trmite de requerimientos y

Coordinacin entre agencia

tursticos, viaje y aterrizaje

visa para turistas

mayorista china y agencias

en Per
Restaurantes tradicionales
Recepcin en el aeropuerto y

Tour programado por la

alojamiento en el hotel

agencia peruana

reservado

Lugares tursticos a visitar


Alojamiento
Lugares de compra de
souveniers

Despedida y viaje de
retorno a China
Grafico J1

121

ANEXO K: Entrevista al Cnsul de la Embajada del Per en Beijing, el da 24 de


Enero de 2014
Nota: La entrevista fue realizada va telefnica.

En los ltimos 4 aos se ha emitido la misma cantidad de visas para ciudadanos chinos que
quieren viajar a Per, 2000 al ao, de este total 500 han sido de turismo y 1500 de negocios.
Sin embargo, en comparacin con otros pases latinoamericanos la emisin todava es muy
baja. En el caso de Chile, este emite 6000 visas al ao y Mxico 12000.

La relacin entre Per y China as muy buena a nivel comercial. Desde el ao 2012 China es
el primer socio comercial de Per y esto es muy bueno para nuestro pas pues China ha
desplazado a Alemania y Japn como potencias tursticas.

El papel del Estado es sumamente importante para la atraer turistas chinos. El Consulado ha
agilizado los trmites de visas por ejemplo, antes este trmite se demoraba de 2 a 3
semanas, ahora es tan solo de 48 horas pues las entrevistas ahora se realizan va skype.

Hay una falta de estrategia como pas y se est desperdiciando el alto potencial que tiene el
turista chino, es un turista con mucho dinero, no es un mochilero. Adems, el tema de
promocin es sumamente importante, el 96% de chinos no saben de Per ni de
Latinoamrica

Se debera resaltar el papel de las Agencias chinas, estas son claves pues ofrecen los
paquetes de turismo: Brasil, Per, Argentina, Chile, en el caso peruano s que ofrecen
visitas a Lima, lneas de Nazca, Machu Picchu.

Existe una agencia peruana en China llamada TIANMA, el 90% de los turistas chinos que
deciden viajar a Per, escogen el paquete latinoamericano, usan su servicio.

Se debera dejar de lado el pensamiento que los chinos vienen para quedarse como ilegales
o residentes en el pas bajo el pensamiento de un futuro mejor, su situacin actual es
diferente.

122

ANEXO L: Entrevista a la gerente general de la agencia de turismo TIANMA, el da 24 de


Enero de 2014

Los ciudadanos chinos ven la publicidad en los peridicos locales y nacionales de


China. Esta publicidad es contratada por las agencias de viaje mayorista y se exponen
paquetes de viaje internacional fijos, es decir, se publican determinados pases en una
cantidad fija de das con todos los servicios incluidos en la propaganda.

El Per se encuentra en 5to o 6to lugar dentro de los paquetes fijos armados por la
propia agencia mayorista perdiendo un gran potencial porque estos paquetes son de 18
das e incluyen a 4 pases. Sin embargo, tambin existen los paquetes privados, los
cuales estn determinados por el cliente, es decir, el ciudadano chino se acerca a una
agencia de viaje para solicitar el armado de un paquete turstico con pases escogidos
por ste.

Los pases se deben vender para que los ciudadanos chinos puedan solicitar a esos
pases como lo hacen Mxico, Colombia y Chile. En el caso peruano, hay dos opciones:
o Promper no sabe vender o simplemente no vende el pas en territorio chino. Cabe
resaltar que hay una gran diferencia entre los turistas chinos y los mochileros, ya que los
primeros se hospedan en hostales que buscan por su propia cuenta todos los servicios
bsicos.

Hay pocas agencias de viaje que traen ciudadanos chinos en Sudamrica, por ello las
agencias mayoristas de China se comunican y coordinan con las agencias minoristas por
pas en paquetes fijos como en privados. Solo algunas agencias mayoristas cuentan con
permiso para sacar visas, es decir, solo las que se encuentran en la lista de agencias
autorizadas en el consulado chino.

Las rutas dependen del tiempo de estancia de los turistas chinos. Si el tiempo de
estancia es 4 das, las rutas incluyen a Lima con 1 da, Machu Picchu con 2 das y/o
Paracas con 2 das. Si el tiempo de estancia es 5 das, las rutas incluyen los antes
mencionados ms Puno. Si el tiempo de estancia es 6 das, las rutas incluyen los antes
mencionados ms Iquitos.

123

No hay guas de turismo oficiales especializados en el idioma chino; sin embargo la


agencia TIANMA cuenta con un gua acompaante que es netamente oriundo de China.

Si los turistas se hospedan en Lima lo hacen en la categora 4 o 5 estrellas con ms


nfasis en este ltimo como Sheraton, Marriot, Delfines y Westin. Si los turistas se
hospedan fuera de Lima lo hacen en la misma categora pero con ms nfasis en los de
4 estrellas.

124

ANEXO M: Requerimientos para el otorgamiento de VISAS a turistas chinos


Visa de Turismo

Es el visto bueno para personas que con el nimo de conocer las atracciones culturales,
naturales o de otro tipo, desean visitar el Per. No es vlido para residencia o para realizar
actividades remuneradas o lucrativas.
Requisitos para solicitar la Visa de Turismo al Per
1. Pasaporte vigente
2. Formulario de Solicitud de Visa
3. fotografas en fondo blanco, de tamao pasaporte
4. Reserva o copia del Pasaje de ida y vuelta
5. Reserva del hotel o del paquete turstico que evidencie su calidad de turista.
6. Documentos que demuestren la solvencia econmica del solicitante como certificados
bancarios o patrimoniales.
7. Cualquier otra prueba documental que el funcionario consular considere conveniente
solicitar, en resguardo de la legalidad y para lo que est facultado (Original).
8. Entrevista personal
PROCEDIMIENTO PARA EL OTORGAMIENTO DE VISAS PARA GRUPOS
TURISTICOS - APLICACIN DEL MEMORNDUM DE ENTENDIMIENTO ENTRE EL
MINISTERIO DE COMERCIO Y TURISMO DE LA REPBLICA DEL PER Y LA
ADMINISTRACIN NACIONAL DE TURISMO DE LA REPBLICA POPULAR CHINA
SOBRE FACILITACIN PARA VIAJES DE GRUPOS TURSTICOS CHINOS AL PER

1. El grupo turstico debe estar compuesto por al menos dos (2) ciudadanos chinos y un (1)
gua.
2. La agencia de viajes peruana debe remitir una carta al Ministerio de Relaciones
Exteriores del Per consignando los nombres de los tramitadores, nmeros de pasaporte
y nombre de los solicitantes, nombre de la agencia de viajes china y de su representante
legal.
3. El mensajero de la agencia de viajes china, debidamente acreditado ante la oficina
consular, deber presentarse con los siguientes documentos:
Pasaportes vigentes por un mnimo de seis (6) meses.

125

Sendas cartas firmadas por los representantes autorizados de las agencias de viaje
designadas de Per y China solicitando los visados. Las cartas debern tener una lista de
los integrantes de los grupos tursticos sealando claramente los nombres, nmero de
pasaporte y el nombre del gua debidamente acreditado por la Administracin Nacional
de Turismo de China (CNTA).
Formularios debidamente llenados de solicitud de visa. Adicionalmente se deben
proporcionar dos (2) fotos tamao pasaporte en fondo blanco a colores y una hoja en
blanco con la firma y huella de cada viajero.
Declaracin jurada en espaol y en chino (formato proporcionado por la oficina
consular), debidamente llenada por cada viajero comprometindose a retornar luego de
su viaje al Per.
4. Una vez otorgada la visa, la agencia de viajes china deber proveer el itinerario de viaje,
sealando fechas y vuelos de ingreso y salida del Per, as como detalles de su
alojamiento. Esta informacin debe ser proporcionada al menos quince (15) das antes
del inicio del viaje.
5. La oficina consular no aceptar a ningn otro grupo de turistas de la agencia china que
solicit las visas hasta que tenga confirmacin que el grupo de turistas anterior ha salido
del Per.

126

ANEXO N: Entrevista con la Gerente de Ventas y Marketing del Hotel Sheraton,


el 17 de Agosto del 2013

Per no es conocido por los ciudadanos chinos. Por ello, es necesario fomentar,
promocionar el pas para que lo conozcan, por internet es mejor porque lo utilizan
bastante.

Per puede aprovechar Paracas y entre otros lugares porque a los ciudadanos chinos les
gustan las culturas milenarias como a los japoneses, asimismo, tambin, les gusta
mucho hacer compras, inclusive viajan a Estados Unidos para hacer compras de marcas
originales ya que todas las marcas estn ah.

Per puede potenciar Paracas, ya que estos ciudadanos se quedan pocos das en su
estada en Latinoamrica, estos aprovechan el poco tiempo que tienen para conocer
varios lugares.

Es ms fcil entrar a otros pases como Brasil, muchos utilizan la ruta Chile, Argentina,
Brasil.

El 28% de chinos que viajan a Per (porcentaje ms alto de hospedaje) se hospedan en


Sheraton. Es importante que se fomente los tratados de libre comercio porque de esa
manera se aumentar el volumen de ingresos de estos ciudadanos primero como visa de
negocio y luego como turistas.

127

ANEXO O: Agencias autorizadas para recibir turistas chinos

Tabla O1
Caractersticas

No tienen pgina web

13

Tienen direccin web pero no se


puede acceder

17

Pgina web en otro idioma

10

Pgina web bilinge ( espaol ms 21


ingls y/o polaco y/o alemn y/o
chino y/o japons y/o italiano)7

Pgina web en espaol

Agencias Autorizadas para Recepcionar Turistas


Chinos
Condor Travel; Explorandes; Full Turismo Service;
Andean Tours; Camino; Ch Tours; Personal Travel
Service; Quimbaya Tours; Tropicana; Tucano;
Agencia de Viajes y Turismo Receptor; Shalom
Turismo & Cambios
Carrusel Reps Sac; Centro de Reservaciones; Coltur;
Domiruth; Exporttour; Giardino Tours; Peru Lindo;
Manrimarrokko; Peru Tvl Adventures; Qente; Saaqp;
Peru Travel; South America Destination; Tours Club
Travel; Trafico Peru; Travel Corp; Tudor Viajes
Andean Adventures; Amazon River Expedition;
Explorandes; Muyuna; Panorama Peru; South
American Tours; Viajes Pacifico; Happy Tours
Ac Tours; Andean Explorer's Cusco; Danuta Travel;
Dasatariq; Enjoyperu; Globo Tours; Highland Peru
Tour; Ibtravel Peru; Kadi Tours; Lima Tours; Mickey
Tour Peru; Peru A Travel; Peru Travel Bureau;
Peruvian Vacations; Dargui Tours; Setours; Solmar
Tour; Travel Group; Peru Trip;Urpi Tours; Gaston
Sacaze;
Beauce; Carlson Wagonlit Travel; Trotamundos;
Cuarzo Travel; Tika Group; Peu Travex; Eureka;
Viajes Nuevo Mundo; Peru Mystical & Ecological
Tour

Fuente: Directorio de Servicios Tursticos en Mincetur (2013a)

Los restaurantes en negrita tienen el idioma chino mandarn como el principal

128

ANEXO P: Recursos tursticos existentes


Tabla P1
VARIABLES
MUSEOS
DESTINOS
Casa de la Gastronoma Peruana
LIMA
Casa de la Literatura Peruana
Museo
Nacional
de
Arqueologa,
Antropologa e Historia del Per
Museo de Oro
Museo de la Nacin
Museo Naval
Museo de la Inmigracin Japonesa
Museo Municipal de Asia Huaca Malena
Museo Nacional Afroperuano
Museo del centro de investigacin
arqueolgica de Ancn
Museo
Nacional
de
Arqueologa,
Antropologa e Historia del Per
Museo Arqueolgico Josefina Ramos de
Cox
Gran Teatro Nacional
Teatro Municipal de Lima
Teatro Segura

RESERVAS
NATURALES
Sitio Arqueolgico Huallamarca
Museo del Convento de los Reserva Natural
Sitio Arqueolgico Huantille
Descalzos
Pantanos
de
Sitio Arqueolgico Mateo Salado
Museo del Convento de Santo Villa
Sitio Arqueolgico Huaycn de Domingo
Reserva Natural
Cieneguilla
Iglesia La Merced
Lachay
Sitio Arqueolgico Pachacamac
Iglesia San Agustn
Sitio Arqueolgico Paraso
Iglesia de San Pedro
Sitio Arqueolgico Pucllana
Iglesia Las Nazarenas
Sitio Arqueolgico Puruchuco
Santuario de Santa Rosa de
Sitio Arqueolgico San Borja
Lima
Sitio Arqueolgico San Juan de Baslica Santuario de Mara
Pariachi
Auxiliadora
Sitio Arqueolgico Santa Catalina
Baslica y Convento de San
Sitio Arqueolgico Garagay
Francisco
Fortaleza del Real Felipe y Museo
del Ejrcito Peruano
Fortaleza de Paramonga
ZONAS ARQUEOLGICAS

129

SANTUARIOS

Tabla P1(continuacin)
VARIABLES
MUSEOS
DESTINOS
Museo Comunitario de Pisac
CUZCO
Museo de Arte Contemporneo
Museo de Arte Nios Andinos Irqui
Yachay
Museo de Arte Popular del Instituto
Americano de Arte
Museo de Arte Precolombino
Museo de Arte Religioso del Palacio
Arzobispal
Museo de Historia Natural
Museo de la Catedral de Cusco
Museo de la Coca
Museo de Sitio Chinchero
Museo de Sitio Manuel Chvez Balln
Museo de Sitio Pikillacta
Museo del Banco Scotiabank
Museo de Sitio del Qoricancha
Museo del Convento de La Merced
Museo del Convento de San Francisco
Museo del Convento Santo Domingo
Museo Histrico Regional del Cusco
Museo Inka
Museo Machupicchu
Museo Piedras Sagradas - Waro
Museo Santa Catalina
Museo Taki

ZONAS ARQUEOLGICAS
Sitio Arqueolgico Sacsayhuamn
Sitio Arqueolgico Qengo
Sitio Arqueolgico Puca pucara
Sitio Arqueolgico Tambomachay
Sitio Arqueolgico Pisaq
Sitio Arqueolgico Ollantaytambo
Sitio Arqueolgico Salineras-Maras
Sitio Arqueolgico Moray
Sitio Arqueolgico Tipn
Sitio Arqueolgico Pikillacta
Sitio Arqueolgico Raqchi

130

RESERVAS
NATURALES
Iglesia de La Compaa de Parque Natural
Jess
de Manu
Templo de San Blas
Reserva
Comunal
de
Los Bosques de
Polylepis
(queua)
SANTUARIOS

Tabla P1 (continuacin)
VARIABLES
MUSEOS
DESTINOS
AREQUIPA Museo Arqueolgico de la Universidad
Catlica de Santa Mara
Museo Arqueolgico Jos Mara Morante
de la Universidad Nacional San Agustn de
Arequipa
Museo Convento La Recoleta
Museo del Periodismo Editora Per
Museo del Tesoro de la Catedral
Museo Histrico Municipal de Arequipa
Museo Tercera Orden Franciscana
Museo Amaznico
IQUITOS
Museo Herbario Amazonense

ICA

Fuente:

ZONAS ARQUEOLGICAS
Maucallacta
Quebrada de la Vaca
Churajn
Chullpa

Museo Santuarios Andinos

Zona reservada Gappi

web

de

lugares

tursticos

Elaboracin basada en la revisin de turismo cultural que ofrecen en cada regin

131

RESERVAS
NATURALES
Reserva
Nacional
de
Salinas
y
Aguada Blanca
Santuario
Nacional
Lagunas
de
Meja

Reserva
Nacional
AllpahuayoMishana
Reserva
Nacional
Llanchama
Reserva
Nacional
de
Pacaya Samira

Casa Museo Mari Reiche


Zona Arqueolgica Los Paredones
Museo de Sitio de Paracas Julio C. Tello
Museo Didctico Antonini
Sala de Exhibicin del Sitio Arqueolgico
Tambo Colorado
Pginas

SANTUARIOS

en

Santuario del Seor de Luren


Reserva
Iglesia de San Francisco
Nacional
Iglesia de San Juan de Dios
Paracas
Iglesia de la Compaa de
Jess
Per.

Elaboracin

de

propia8

ANEXO Q: Mapa estratgico de las propuestas de mejora

Grfico Q1
132

ANEXO R: Propuestas de mejora en lnea de tiempo

Grfico R1
133

ANEXO S: Actividades desglosadas por propuesta de mejora

Grfico S1
134

ANEXO T: Entrevista realizada al Vicecnsul de Per en Shanghi el 17 de diciembre del


2013

Nota: Entrevista realizada a travs de correos electrnicos

El proceso para otorgar visas a ciudadanos extranjeros est regulado por el Reglamento
Consular del Per. Esta norma da espacio a la discrecin de los Cnsules para que cada
Misin ajuste los requerimientos que solicita sin salirse del marco establecido por el
Reglamento.

No es difcil otorgar una visa a un turista chino. La idea es fomentar el incremento de


visitantes chinos al Per y por eso mismo se difunde la informacin turstica y se
brindan facilidades para acelerar el proceso de otorgamiento de visas (entre 48 y 72
horas como mximo). La mayora de visas que se otorgan a turistas chinos son ms bien
sencillas, de gente que cumple con los requisitos y cuya aprobacin es inmediata. En un
gran nmero de casos se permite que no tengan el itinerario de la agencia de viajes (uno
de los requisitos) ya que cada vez son ms los turistas informados que viajan con sus
propios itinerarios hechos a partir de investigaciones personales.

China, a pesar de ser la segunda economa del mundo, es aun un pas en vas de
desarrollo con una gran cantidad de personas en situacin de pobreza. Es decir, si bien
ha habido durante los ltimos 30 aos un crecimiento y econmico notable y la
consolidacin de una clase media urbana, aun es un pas con grades contrastes.

El proceso de tramitacin de visa es bastante rpido y sencillo. El tema de conectividad


tiene muchas ms implicancias polticas, econmicas y tcnicas a tener en
consideracin. Sobre esto

Mxico es un ejemplo, un pas con 100 millones de

habitantes con una infraestructura turstica sustancialmente ms desarrollada que la del


Per y que, tras esfuerzos coordinados de su gobierno, pudo inaugurar una ruta directa
entre Shanghi y Tijuana de solo dos vuelos a la semana a un precio que oscila
alrededor de $2000 dlares.

En los ltimos cinco aos ha habido un incremento notable de las visas otorgadas a
ciudadanos chinos.

135

Restringindome a las cifras del Consulado en Shanghi, el 2010 se dieron 291 visas de
turista, el 2011, se dieron 529 y el 2012, se dieron 532. El 2013, hasta el da de hoy, se
ha otorgado 947 visas de turista. Es decir, entre 2010 y 2013 (que an no ha terminado)
el nmero de visas de turista otorgadas en Shanghi se ha incrementado en 227%.

Se podra continuar incrementando el nmero de turistas chinos en la medida que siga


mejorando la infraestructura turstica y la seguridad para los visitantes.

La gran mayora de visas de turista, en Shanghi al menos, se otorgan a solicitantes


individuales. El potencial del Memorndum como facilitador de trmites de visa podra
ser mejor aprovechado por las agencias.

Los turistas chinos que viajan a Per tambin van a conocer otros pases de Sudamrica
aprovechando que es un viaje largo y legando. Estos pases suelen ser Brasil, Argentina
y Chile. Hace poco en el marco de la Alianza del Pacifico se anuncio la futura
implementacin de una visa comn para Per, Mxico, Colombia y Chile lo cual podra
repercutir positivamente en las visitas que se hagan a estos pases ya que los turistas
chinos ya no tendran que solicitar 2 o 3 visas por separado sino contar con una sola.

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