Economa y Marketing

Clase 3
rea Histrico Social IV Ao - DI

Investigacin de mercados

Investigacin de mercados

Antes de producir u ofrecer algo al Mercado se debe estar

razonablemente seguro de que tendr aceptacin
Todo producto/servicio producido debe ser
promocionado y distribuido en funcin del Mercado

La actividad de la empresa exige investigacin para

conocer los logros alcanzados

Competencia
4
SATISFACTOR A

6
1

2
7

SATISFACTOR B

Competencia
VENTAJA COMPETITIVA
DEL SATISFACTOR A

Atributos comunes de
AMBOS SATISFACTORES
ESPERADOS por el
CONSUMIDOR

Atributos del
SATISFACTOR A
NO ESPERADOS por el
CONSUMIDOR

SATISFACTOR A

Atributos comunes de
AMBOS SATISFACTORES
NO ESPERADOS por el
CONSUMIDOR

SATISFACTOR B

3
VENTAJA COMPETITIVA
DEL SATISFACTOR B

Atributos del
SATISFACTOR A
NO ESPERADOS por el
CONSUMIDOR

Situacin Ideal

SATISFACTOR A

SATISFACTOR B

Por qu INVESTIGACIN DE MERCADO?

PARA REDUCIR EL RIESGO EN LA TOMA DE

DECISIONES Y DIRECCIONAR ESFUERZOS

Investigacin de
mercados
es el proceso sistemtico de diseo, obtencin,
anlisis y presentacin de datos y
descubrimientos pertinentes a una situacin de
marketing especfica que enfrenta la empresa

Kotler, Philip. Direccin de Marketing. La edicin del milenio. Mxico:

Prentice Hall, 2001, pg. 103

CONTENIDOS QUE NO DEBEN FALTAR

(EN LA INVESTIGACIN, EN EL PROCESO?)
1. Mtodo Cientfico
2. Analizar problemas de Marketing
3. Recopilacin y Anlisis de Datos
4. Que permitan aprovechar oportunidades y eludir
amenazas

LA INFORMACIN PARA LA CORRECTA

TOMA DE DECISIONES, DEBE SER:
Necesaria
Suficiente
Claramente presentada
Interpretada en funcin de los objetivos buscados
De una precisin determinada
Elaborada en el momento oportuno
Rpidamente utilizable
SINTOT, William. El Cuadro de Mando en la Empresa Barcelona : Francisco Casanovas, pg. 20

Tipos de Investigacin de mercados

Principales tipos de investigacin

Por la tcnica de
recoleccin

Por la funcin
que cumplen

Encuestas: Personal, por

correo, telefnica

Descriptivas

Panel de consumidores, de
proveedores, distribuidores

Explorativas

Observacin

Experimentacin

Causales

Entrevistas en profundidad
Tcnicas proyectivas

Predictivas

Tcnicas de grupo
Seudocompras
Etc..

De control

La incertidumbre influencia los

Tipos de Investigacin
Aumento en la incertidumbre
Investigacin

Investigacin

Investigacin

Exploratoria

Descriptiva

Causal

(problema ambiguo)

(Conciencia del problema)

(Problema claramente definido)

Nuestras ventas

Qu tipo de personas

Comprarn ms

estn disminuyendo

compran nuestro

de nuestro

producto?

producto con el

no sabemos

Quines compran los

nuevo envase?

por qu

productos de la
competencia?

Objetivos de Investigacin de mercados

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Por qu se compra?
Quin compra?

ANALISIS CUALITATIVO
DEL MERCADO

Quin influye en la compra?

Cules son las actitudes de
los consumidores?
Cules son las intenciones de los

consumidores?
Cules son la opiniones y
creencias?
Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Demanda potencial del mercado

Demanda de la empresa y

ANALISIS CUANTITATIVO
DEL MERCADO

del mercado
Determinacin de zonas de venta
Determinacin de cuotas de venta
Tendencia del mercado
Anlisis de ventas

Precios
Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Posibilidades de nuevos
productos / servicios

ANALISIS DE
PRODUCTOS / SERVICIOS

Posibilidades de los productos/

servicios existentes
Modificacin de productos/
servicios
Eliminacin de productos/ servicios
Envase / presentacin
Nombres de marca
Pruebas de productos/ servicios
Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Medios publicitarios

ANALISIS DE
LA IMPULSIN

Medios promocionales

Asignacin de presupuestos
Medicin de la eficacia
presupuestaria
Medicin de la eficacia promocional

Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Canales de distribucin
Costos de distribucin

ANALISIS DE LA
DISTRIBUCIN Y VENTAS

Organizacin de las ventas

Nivel de existencias
Localizacin de las bocas de venta
Formas de retribucin e incentivos
al canal / vendedores
Franchaising

Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Definicin y anlisis de Escenarios

futuros

ANALISIS ECONMICO
Y DE LA COMPETENCIA

Anlisis competitivo (Porter, Ansoff)

Posicionamiento
Benchmarking
Alianzas estratgicas

Etc..