LA SUPERVISION LABORAL

INTRODUCCIN
La Supervisin, segn la Etimologa significa "mirar desde lo alto", lo cual
induce la idea de una visin global. Por otra parte, en su concepto ms propio
supervisin es un proceso mediante el cual una persona procesadora de un
caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a
otras para obtener con ellos resultados que les son comunes.
Supervisin
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la
realizacin de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos,
maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa
o indirecta intervienen en la consecucin de bienes, servicios y productos de la
empresa.
La supervisin implica la accin de inspeccionar, controlar, ya sea un trabajo o
un tipo de actividad y siempre es ejercida por parte de un profesional superior
ampliamente capacitado para tal efecto. Tiene la misin de supervisar algo, se
deber encontrar en un nivel superior, respecto de quienes se desempean en
la actividad o trabajo que demanda ser supervisado.
Objetivos de la supervisin
El objetivo primordial y bsico de la supervisin es que las actividades o
trabajos que se desplieguen sean ejecutados de manera satisfactoria.
o Mejorar la productividad de los empleados.
o Desarrollar un uso ptimo de los recursos.
o Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada.

o Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral.

o Monitorear las actitudes de los subordinados.
o Contribuir a mejorar las condiciones laborales.
o Asegurarse de que todas las actividades se llevan a cabo
convenientemente, por las personas adecuadas y a tiempo.

Principios de la supervisin

Los principios de la supervisin (reglas generales, conceptos, verdades

fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guas mediante las que
el supervisor pasa de una situacin a la siguiente.
Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la accin, es decir, la
aplicacin u operacionalidad de las tcnicas de supervisin. Algunos
principios ms importantes de la supervisin son:
1. Consideradas funcionalmente, la direccin y supervisin no pueden
separarse

ni

establecerse

aparte

una

de

otra.

Son

funciones

coordinadas, complementarias y mutuamente compartidas en el

funcionamiento de cualquier organizacin.
2. La direccin se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo
comn, la supervisin se ocupa de mejorar un trabajo o labor en
particular.
3. La supervisin ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada
de una actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la
reevaluacin de los objetivos y a evaluar materiales, polticas y mtodos.
4. La supervisin deber respetar la personalidad y las diferencias
individuales, y buscar proporcionar oportunidades para la mejor
expresin creatividad de cada personalidad.

5. La supervisin deber proporcionar plenas oportunidades para la

formacin conjunta de polticas y planes acogiendo gustosamente y
utilizando la libre expresin y las aportaciones de todos los interesados.
6. La supervisin deber estimular la dativa, la confianza en s mismo
responsabilidad de cada persona e desempeo de sus obligaciones.
7. La supervisin deber basarse en el supuesto de que los trabajadores
pueden mejorar. Tendr que aceptar idiosincrasias, a renuencia a
colaborar y el antagonismo como caractersticas humanas, exactamente
del mismo modo que acepta lo razonable: cooperacin y una actividad
enrgica. Los ltimas son valores positivos; primeros objeciones.
8. La supervisin deber sustituir la funcin dirigente por la autoridad, que
debe reconocerse como derivada de los hechos propios de la situacin.
La autoridad personal, si fuere necesaria debe derivarse de la planeacin
del grupo.
9. La supervisin deber basarse en la filosofa democrtica:
10. La supervisin deber emplear mtodos, actitudes cientficas aplicables
al trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo.
11. La supervisin debe proporcionar oportunidades para ejercitar la
originalidad y para fomentar contribuciones singulares de auto expresin
creadora. Debe buscar y desarrollar habilidades innatas.
12. La supervisin debe determinar procedimientos y acciones basndose en
las necesidades de cada situacin.
13. La supervisin debe conformar y manipular expresamente el ambiente de
trabajo para que se logren los mejores resultados.
14. La supervisin tiene que ser creativa.

15. La supervisin debe realizarse a travs de una serie de actividades

orientadas, proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto.
16. La supervisin debe juzgarse por la economa y la eficacia de los
resultado que obtenga.

Estilos de supervisin
o Estilo autocrtico: Caracterstico de individuo autocrticos, que
sin consultar con nadie, sealan o determinan que debe hacerse,
cmo y cundo en forma categrica, indican la fecha de su
cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora sealadas.
Caracterizado por un personalismo exagerado en las lneas de
toma de decisiones.
o Estilo democrtico: Caracterstico del supervisor que permite
que los trabajadores participen en el anlisis del problema y su
solucin. Anima a sus hombres para que participen en la decisin.
Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo
haba sido realizado, felicitando despus al que lo merezca.
o Estilo liberal: El supervisor no ejerce control del problema,
prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y
deja que las cosas sigan su propio camino.
o Los individuos hostiles: Se resienten de la autoridad. Su
hostilidad se canaliza mejor tratndolos autoritariamente. El estilo
autocrtico canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia
objetivos constructivos. Si el lder es dominante y autoritario,
tranquiliza a la persona dependiente.

 Mtodos y Tcnicas de Supervisin.

Los mtodos de supervisin son aquellos procedimientos ms amplios que
otorgan un sentido de unidad a la accin supervisora, dado que los mismos, en
su aplicacin, pueden valerse, en cada caso particular, de la cooperacin de
todas las tcnicas. Las tcnicas de supervisin, por su parte, se destinan a
casos particulares de la supervisin y pueden, todas ellas, estar integradas en
cualquier mtodo.
Mtodos de Supervisin
Los principales mtodos de supervisin son los siguientes: el mtodo
cientfico, el no-directivo, el de ayuda mutua, el clnico, el de smosis y el de
investigacin activa.

El Mtodo Cientfico.

El mtodo cientfico consiste en observar al trabajador en el desempeo de

sus funciones para, luego, en una labor individualizada, orientarlo a fin de
que supere sus deficiencias y mejore su accin operativa:
El mtodo utiliza, casi exclusivamente, la observacin y la conferencia o
contacto individual. La buena aplicacin del mtodo cientfico requiere que
el

supervisor.

Sepa

observar

cuidadosamente,

Sepa

clasificar

el

comportamiento del trabajador con rapidez y precisin, Sepa interpretar

adecuadamente los datos recogidos en la observacin, Tenga habilidad para
orientar las entrevistas con el trabajador, a fin de ganar su buena voluntad y
cooperacin.

El Mtodo No-Directivo

El mtodo no-directivo: Consiste en la aplicacin de la no directividad en la

supervisin, ofrecindole estmulo y amplias oportunidades para que cada

uno de los trabajadores tome conciencia de su desempeo y encuentre, por

s solo, los caminos necesarios para el mejoramiento de su actuacin.
El mtodo no-directivo ofrece al trabajador oportunidades de tomar ms
conciencia de sus percepciones, objetivos, necesidades y aspiraciones, lo
cual le ayudara a desarrollarse, aumentando su habilidad para analizar,
evaluar e interpretar lo que ocurre entorno de l y de su labor, ayudndolo
as a hacer su accin ms significativa y eficaz.
Para la buena aplicacin del mtodo no-directivo es esencial que el
supervisor tenga, Capacidad de empata, a fin de comprender mejor los
puntos de vista del trabajador, Capacidad de comunicacin, a fin de
transmitir mejor sus ideas, Habilidad para llevar al trabajador a comprender
mejor la situacin en que est ubicada como tal, a fin de que el mismo se
orienta hacia el esfuerzo de auto perfeccionamiento, pero dentro de su
propia realidad.

El Mtodo de Ayuda Mutua o Interpersonal

El mtodo de ayuda mutua o interpersonal consiste en la labor integrada del

supervisor y el trabajador, con miras al perfeccionamiento.
Los objetivos que este mtodo persiguen: El perfeccionamiento de los
procedimientos de trabajo, El perfeccionamiento, por efecto de la accin
mutua, del supervisor y del trabajador.

El Mtodo Clnico

El mtodo clnico, en la supervisin, se caracteriza por tener una doble

funcin, que se lleva a cabo junto al trabajador en actividad, por una parte, lo
orienta para que supere las deficiencias demostradas y, por otra, lo previene
para que no incurra en otros errores.

Este mtodo tiende, por sobre todas las cosas, a realizar una labor
preventiva en lo respecto a la actuacin del trabajador. El mtodo se aplica a
un grupo de trabajadores, mientras se desempean en sus funciones, de
esta manera disminuyen considerablemente las posibles tensiones que cada
trabajador podra presentar si el mtodo le fuere aplicado en forma
individual.

El mtodo por smosis

El mtodo por smosis consiste en promover experiencia laborales con la

colaboracin de trabajadores voluntarios, con la esperanza de que los
dems trabajadores lo emulen.
Promover la aplicacin de mtodos y tcnicas de trabajo, ya consagrados,
pero que no estn siendo puestos en prctica. Influir directamente en los
trabajadores, para que renueven su comportamiento, teniendo como mira el
mejoramiento del proceso.

El Mtodo de la Investigacin Activa

El mtodo de la investigacin activa consiste en el estudio, en grupo, de uno

varios problemas ms o menos complejos, por parte del supervisor y los
supervisados, en una serie de reuniones. Por consiguiente, sin interrumpir la
labor, procuraran plantear las dificultades halladas en sus tareas con la
intencin de buscar, por s mismo, los medios y los modos de superarlos.
Este es un camino seguro para el perfeccionamiento constante del propio
trabajo.
Los principales objetivos del mtodo de la investigacin activa son los
siguientes: El estudio ms profundo de problemas o dificultades. La reunin
de personas que se hallan interesadas en los mismos problemas o
dificultades.

 Tcnicas de Supervisin
Las tcnicas utilizadas en la supervisin, aplicadas en forma independiente
o integrada, puede clasificarse como indirectas y directas.

Tcnicas Indirectas de Supervisin

Las tcnicas indirectas son aquellas que suministran, a la supervisin, datos

para estudio, los cuales no son, empero, recogidos directamente de la
observacin del proceso o del contacto con las personas comprometidas en
el mismo, sino que son obtenidos en forma indirecta y, pueden suministrar
material de estudio y reflexin.
Las principales tcnicas indirectas de supervisin son. El estudio del fichero
de currculo vital de los trabajadores, el estudio de los planes de trabajo,
los horarios y la observacin de las relaciones dentro de la empresa.
Esta tcnica permite que el supervisor tenga una idea general y particular
acerca de las posibilidades del grupo por medio de un censo de los
siguientes datos y con referencia a cada trabajador:

Cursos realizados

Experiencia anterior

Tiempo de ejercicio

Edad

Estado civil

Si es casado, el nmero de hijos

Otras actividades profesionales.

Tcnicas directas de Supervisin

Observacin del Desempeo del Trabajador.

Reuniones de trabajadores.

SUPERVISOR
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organizacin. De l
depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de
buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evala el
trabajo y conoce a todos los trabajadores.
El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el lder nato del grupo para
convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne
a la prctica de la habilidad administrativa y de los aspectos tcnicos de su
cargo.

Caractersticas del supervisor

El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar

sper individuos. La mayora de las empresas determinan criterios conforme a
los cuales deben ser ajustados los candidatos a supervisor.
o Energa y buena salud.
o Potencial para el liderazgo.
o Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
o Conocimiento del trabajo y competencia tcnica.
o Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.

o Capacidad de enseanza.
o Habilidad para resolver problemas.
o Dedicacin y confiabilidad.
o Actitud positiva hacia la administracin.
Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como tambin es
cierto que es difcil encontrar a quien las rena todas. Afortunadamente muchos
de estos atributos se pueden adquirir o mejorar a travs de programas de
capacitacin y desarrollo para supervisores.

El perfil del supervisor

Experiencia, Capacidad de organizacin seriedad, Profesionalismo, Honestidad,

Criterio tcnico y Ordenado.
Existen algunas otras condiciones de menor importancia, pero se considera que
el hecho de cumplir con las enunciadas es ms que suficiente para que un
supervisor merezca el cargo.

Papel del supervisor

No hay labor ms importante, difcil y exigente que la supervisin del trabajo

ajeno. Una buena supervisin reclama ms conocimientos, habilidad,
sentido comn y previsin que casi cualquier otra clase de trabajo. El xito
del supervisor en el desempeo de sus deberes determina el xito o el
fracaso de los programas y objetivos del departamento.
El individuo slo puede llegar a ser buen supervisor a. travs de una gran
dedicacin a tan difcil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria
adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la
prctica informal del trabajo.

Funciones del supervisor

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4)
grandes funciones:
1. Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del da,
establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el
tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus
colaboradores, as como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro
de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es
uno de los pilares fundamentales para el xito de cualquier
supervisor.
2. Dirigir: Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma
de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las
buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones
claras, especficas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general
de habilidad de sus colaboradores.
3. Desarrollar: Esta funcin le impone al supervisor la responsabilidad
de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus
aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando mtodos de trabajo y
elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y
antiguo, as elevar los niveles de eficiencia de sus colaboradores,
motivar hacia el trabajo, aumentar la satisfaccin laboral y se
lograra un trabajo de alta calidad y productividad.
4. Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que
sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestin,
actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos
planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar

constantemente para detectar en qu grado los planes se estn

obteniendo por l o por la direccin de la empresa.

Supervisin y control dentro de la organizacin

Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo
de los hombres, con el objeto de que stos, en grupo o individualmente
cumplan con las funciones o tareas que le han sido asignadas.
Los supervisores actan como jueces y como solucionadores de problemas
en el proceso de control en una organizacin. Los supervisores cumplen dos
funciones:
En el primer rol, actan como un juez observando lo que sucede en el
departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a
cabo como se esperaba.
En el segundo rol, actan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto
se hace con el fin de averiguar porque no sali bien algo y luego decidir qu
hacer al respecto.
En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los
supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o
resultados estn por debajo de los estndares, sino tambin corregir esas
condiciones y lograr los resultados esperados.

Responsabilidad del supervisor

El supervisor es la clave de la comunicacin correcta en cualquier

organizacin. Es el centro de mensajes por el que tiene que pasar la
informacin. Tiene que canalizar la informacin en sentido ascendente para

sus superiores, con el fin de que estos puedan tomar decisiones inteligentes,
y en sentido descendente para los subordinados, con el fin de que estos
sepan realmente cual es el trabajo que deben hacer, cuando y como tienen
que hacerlo.
La capacidad del supervisor para comprender a sus empleados y trabajar
eficazmente con ellos y con las personas con quienes est en contacto
determinara, en gran medida, su xito o su fracaso. Uno de los factores ms
importantes que contribuirn al xito del supervisor en todo cuanto haga es
poseer y saber usar sus cualidades de orientador y gua. He aqu algunas de
sus cualidades:
1. Estar bien enterado de las personas y su trabajo.
2. Tener confianza en s mismo.
3. hacer hincapi en la actividad esforzada y constante.
4. Tener actitudes objetivas.
5. Ser sencillo.
6. Ser capaz y tomar decisiones acertadas.
7. Estar dispuesto a emprender una accin contraria cuando sea
necesario.
8. Ser capaz de resistir presiones.

Responsabilidad y Autoridad

La responsabilidad y autoridad son dos aspectos inseparables de la buena

supervisin. La responsabilidad sin la autoridad causa una gran frustracin,
se proporciona la obligacin de hacer algo pero no la habilidad para hacerlo.

Por su parte, la autoridad sin responsabilidad no slo es irreal sino tambin

antisocial.
La autoridad que se requiere para realizar las tareas del supervisor est
determinada por las responsabilidades. Desde el momento en que se es
responsable de realizar ciertas tareas, se sobreentiende que tiene la
autoridad necesaria para realizarla.
Los cuatro recursos aceptables para desempear las tareas como
supervisor son:
1. Actuar sin consultar: Con esto se sobreentiende que se ha
establecido la autoridad del supervisor con anterioridad. Esta forma
de actuar es aplicable a la mayora de las decisiones que toma un
supervisor.
2. Informar para que otro actu: Este recurso se utiliza cuando el
control dela situacin est en manos de otros supervisor, grupo o
departamento.
3. Informar para comunicar algo: Este es el recurso apropiado
siempre y cuando sea necesario que la accin a tomar sea
determinada o limitada para otra persona.
4. Actuar una vez que se ha consultado: Este recurso es utilizado por
los supervisores cuando se presentan situaciones poco comunes o de
importancia peculiar en que la autoridad del supervisor no ha sido
definida debido a la particularidad del caso.

Clasificacin de las Responsabilidades del supervisor

1. Planear su Propio Trabajo.

Se deben conocer y entender completamente los lmites de cada

responsabilidad personal. Adems, el supervisor debe aprender todo
lo relacionado con su trabajo para poder distribuir tiempo de
supervisin donde y cuando se le necesite.
2. Planear el Trabajo para Asignar las Tareas Individuales de cada
Trabajador.
Debe

hacerse

un

planteamiento

efectivo

para

cumplir

los

requerimientos establecidos de calidad del producto. Debe asignarse

a cada trabajador la tarea que realice mejor. Tener en cuenta la
seguridad, el desarrollo personal, los posibles efectos en otros grupos
o departamentos, las posibilidades futuras y la resistencia de cada
trabajador al stress fsico, emocional y mental.
3. Dirigir las Operaciones de Trabajo.
Para lograr este punto, es necesario que cada trabajador realice su
tarea con la eficacia requerida.
4. Preparar Informes y Mantener Records.
Todo supervisor debe preocuparse por preparar y mantener
correctamente los informes y records de su departamento o seccin.
Deben mantenerse al da y presentarse los informes en la fecha
requerida. La informacin de estos documentos debe ser correcta,
precisa, legible y su significado comprensible.
5. Mejorar el Rendimiento Individual de cada Trabajador.
Con el cumplimiento de este punto se debe lograr que cada
trabajador realice su tarea en forma segura, rpida y de acuerdo a las
especificaciones del trabajo.
6. Mantener el Ambiente de Trabajo Saludable y Seguro.

El supervisor debe demostrar un inters personal por las condiciones

fsicas, mentales y emocionales de cada trabajador en su
departamento o seccin.
7. Mantener Buenas Relaciones Personales con los Trabajadores.
Esto significa que el supervisor debe llegar a conocer suficientemente
a cada uno de los trabajadores, mantenerlos informados, escuchar
sus sugerencias y actuar imparcialmente.
8. Ordenar,

Mantener

Adecuadamente

Inspeccionar

las

Herramientas y Materiales de Trabajo.

Tanto las herramientas como los materiales de trabajo son de
importancia vital para poder llevar a cabo las distintas operaciones de
trabajo.Para lograr esto es imprescindible un buen orden y para lograr
un buen orden se requieren inspecciones adecuadas.
9. Conocer las Reglamentaciones y Objetivos de la Empresa
Indudablemente el supervisor que no sepa los reglamentos de la
empresa no podr hacerlos cumplir. Por ello es de primordial
importancia que el supervisor conozca, aprenda y entienda todas las
reglamentaciones.
10. Conocer y Administrar la Poltica de la Empresa en lo que
Concierne al Ambiente de Trabajo.
Las condiciones del ambiente de trabajo es un punto de importancia
vital y el supervisor debe estar familiarizado con la poltica de la
empresa as como los mtodos administrativos de la misma
relacionados con el ambiente de trabajo.

Supervisor y colaboracin

En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los

nuevos empleados que van a desempearse en el puesto. Los supervisores
necesitan alertar a estos individuos, indicndoles, que la compaa no los
hubiera contratado si no creyera que podran desarrollar las funciones del
puesto.
En

segundo

lugar

los

supervisores

necesitan

explicar

cualquier

requerimiento que seale el cargo y este a su vez se le tiene que dar como
una especie de explicacin con un previo adiestramiento, para que el nuevo
empleado que ingrese a la organizacin no corneta fallas que le pueda
costar a la empresa y as poder cumplir cabalidad los objetivos de la
organizacin.
En tercer lugar, el supervisor debe informar al empleado recin contratado
de lo que le gusta y lo que le disgusta, eso debe hacerse recin entrando el
nuevo empleado para que en un maana no exista lo que conocemos como
un roce o un mal clima organizacional.

Los diez mandamientos del supervisor.

1) Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su ms
precioso recurso y, adems, irrecuperable. Se avaro con l.
2) El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones
humanas.

Otorgue

sin

discriminaciones,

un

trato

ecunime,

considerado y respetuoso a sus colaboradores.

3) La buena supervisin es aquella que logra un justo equilibrio entre los
derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus
propietarios. Busque siempre este equilibrio.
4) Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posicin entre el
presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios

crecientes. No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar este

ao utilidades espectaculares.
5) No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. As desarrollar
el potencial latente de sus colaboradores y podr dedicar ms tiempo
a su trabajo especfico de direccin.
6) No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus
recursos humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover,
estimular y educar a sus colaboradores.
7) Como miembro del sector dirigente ms dinmico de la sociedad, el
supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisicin
de conocimientos. Mantngase al da en formacin / informacin.
8) Todo negocio tiene sus lneas productivas bsicas. Cuando piense en
el desarrollo de nuevas lneas, no desperdicie lo cierto por andar
detrs lo incierto. Suee un poco pero jams deje de ser hombre
realista.
9) Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No
viole los principios ticos ni aun en beneficio de la empresa, ser su
mejor decisin de supervisor.
10)

Todo no ha de ser negocios, no caiga en la undimensionalidad.

Enriquezca su vida en el amor y el afecto a su cnyuge, sus

amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atencin y
el entusiasmo por otros valores humanos.