SISTEMA GESTIN DE CALIDAD

Fecha Aprobacin: 11/11/2014

Cdigo: CAR-GI-7300-001
Versin: 7

CARACTERIZACIN
PROCESO DE GESTIN DE INFORMTICA Y SISTEMAS
OBJETIVO

RESPONSABLE DEL PROCESO

Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades que permiten el desarrollo, mantenimiento y funcinamiento de las herramientas y servicios TIC de la
SVSP, con el fin de asegurar que estos mantengan optimos niveles de disponibilidad.

Jefe Oficina de Informtica y Sistemas

ALCANCE

El proceso cubre el ofrecimiento a las dependencias de la SuperVigilancia, de las soluciones informticas que apoyan el cumplimiento de la misin, visin y objetivos de la entidad, a
travs de la gestin de incidentes respecto a los servicios TIC, mantenimiento de los servicios y el desarrollo de aplicativos livianos.

ENTRADAS
PROVEEDOR

ENTRADA

Solicitud del
diligenciamiento de
Oficina Informtica formtatos de
y Ssitemas
acuerdo a circular
remita por
Planeacion

Superintendencia

a) Objetivos
estratgicos
b) Objetivos del
proceso

Servidores SVSP
Solicitud de
Usuarios SVSP
atencin
internos y externos

FOR-GC-4000-012

CICLO

PROCEDIMIENTO

Plan Anual de
Adquisiciones

Transversales a la
institucin

ACTIVIDADES PRINCIPALES

REGISTRO

Identificar las necesidades de presupuesto del

proceso, las cuales son el insumo para Plan anual de
consolidar el anteproyecto de presupuesto y adquisiciones
plan anual de adquisiciones

Analizar los objetivos estratgicos de la

Superintendencia y los objetivos del proceso a) Plan de accin
con el fin de identificar, respectivamente, el b) Mapa de riesgos
plan de accin y riesgos del proceso.

a) Solicitud de atencin del

usuario a travs del
sistema de Soporte
Tcnico.
b) Ticket en el sistema del
proveedor.
Gestin de incidentes Brindar el soporte tcnico a los usuarios
c) Correo electrnico
respecto a los servicios internos y externos de los servicios TIC de la
solicitando soporte al
Supervigilancia
TIC
proveedor.
d) Correo electrnico al
Funcionario encargado en
caso que no atienda
oportunamente la solicitud

Fecha de Aprobacin: 16/09/2014

SALIDAS
SALIDA

CLIENTE

Necesidades de
presupuesto
identificadas

Oficina Asesora de
Planeacin

Plan de accin
Riesgos identificados

Oficina Asesora de
Planeacin

Solicitudes resueltas

Servidores SVSP
Usuarios SVSP, internos
y externos

Versin: 01

SISTEMA GESTIN DE CALIDAD

Fecha Aprobacin: 11/11/2014
Cdigo: CAR-GI-7300-001
Versin: 7

Superintendencia

Comit Directivo

Superintendencia

Solicitud de
aplicativo liviano

Solicitud Comit
Directivo

Configuracin
requerida
identificada para la
infraestructura TI

ENTRADAS
PROVEEDOR

Superintendencia

ENTRADA
Necesidades u
oportunidades de
efectuar
procedimietno de
mantenimiento o
respaldo a la
informacin

Oficina Informtica Informacin de las

y Sistemas
tareas ejecutadas

FOR-GC-4000-012

a) Formato Solicitud
Aplicativo Liviano
Implementar los aplicativos livianos de acuerdo diligenciado
Desarrollo de aplicativos
a las solictudes de la SVSP y disponibilidad de b) Formato de Diseo de la
livianos
recursos y funcionalidades TIC previstas
Solucin diligenciado
c) Acta de Entrega de
Aplicativo Liviano

Gestin de adquisicin
para la provisin de
bienes y servicios TIC

Tener el control de todos los elementos de

configuracin
de
la
infraestructura
de
Gestin de Cambio
tecnologas de informacin que actualmente
Sobre la Configuracin
cuenta la entidad, con el nivel adecuado de
Respecto a los Servicios
detalle y con la respectiva gestin de la
TIC
informacin a travs de la base de datos de
configuracin (CMDB).

CICLO

PROCEDIMIENTO

Mantenimiento de los
servicios TIC

a) Plan de compras.
b) Solicitud de CDP.
c) Acta de inicio del
Dotar a la Supervigilancai de los recursos TIC
contrato.
requeridos para que los funcionarios den
d) Informes parciales de
cumplimiento a los objetivos institucionales
supervisin del contrato.
e) Informe final de
supervisin del contrato

ACTIVIDADES PRINCIPALES

a) Analizar la necesidad de
configuracin, por
monitoreo o por solicitud
de un servicio de soporte
que tenga relacin con
configuracin (aplicable a
dispositivos activos de la
red o software de
aplicaciones).
b)Correo electrnico a los
usuarios informando sobre
la afectacin del servicios.e
configuracin.

REGISTRO

Efectuar mantenimiento preventivo y correctivo

a) Correo electrnico
a la plataforma tecnologica, asi como generar
b) Soporte mantenimiento
los respaldos a la informacin almacenada en
firmado
medios electrnicos

Realizar medicin, seguimiento y anlisis a los Registro de los indicadores

Indicadores de Gestion indicadores de gestin, con el fin de establecer en la suite vision
acciones de mejora.
empresarial

Fecha de Aprobacin: 16/09/2014

Aplicativo
implantado

Superintencencia

Asesoras y
proyectos realizados

Superintencencia

Aplicar la
configuracin
requerida al
dispositivo activo de
la red o software de
aplicaciones, de
acuerdo con su
funcionamiento.

Superintencencia

SALIDAS
SALIDA

CLIENTE

Mantenimiento
ejecutado

Superintencencia

Analisis de
indicadores

Oficina Informtica y
Sistemas
Gestion de Calidad

Versin: 01

SISTEMA GESTIN DE CALIDAD

Fecha Aprobacin: 11/11/2014
Cdigo: CAR-GI-7300-001
Versin: 7
Oficina Informtica
y Sistemas
Acciones de mejora
Oficina de
Planeacin

FOR-GC-4000-012

Gestin de Calidad

Implementar acciones correctivas, preventivas y Plan de Acciones

de mejora.
Correctivas y Preventiva

Plan de mejora

NORMATIVIDAD

DOCUMENTOS

Ver normograma

Ver listado maestro de documentos

INDICADORES

RIESGOS

Ver fichas de indicadores

Ver mapa de riesgos

Fecha de Aprobacin: 16/09/2014

Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad
Privada

Versin: 01