FOCUS GROUP- A.

INKATERRA SAC

Esta medicin consisti en la realizacin de dos Focus Groups, instrumento

metodolgico de carcter cualitativo que permite profundizar en detalle tanto
las fortalezas como los aspectos conflictivos de los servicios que participan de
la medicin de clima laboral y satisfaccin laboral.
Cada uno de los Focus Group llev un tiempo de dos (2) horas cronolgicas
para su desarrollo, y requiri de la participacin de Quince (15) personas
(Colaboradores de la Empresa A. INKATERRA SAC). Los dos procesos fueron
realizados en las instalaciones de la empresa A. INKATERRA SAC se llevaron a
cabo en dos das.
Luego de la aplicacin los cuestionarios y cumplir con el levantamiento de
datos cuantitativos, se realiz una seleccin de los colaboradores/as que seran
citadas para participar de los Focus Group. Como criterio de seleccin se
consideraron las siguientes variables demogrficas: gnero, edad y area de
desempeo. Se establecieron dos grupos, con Quince (15) integrantes cada
uno, completando un total de veintisiete personas (30), pertenecientes a los
diferentes departamentos de la empresa con el fin de contar con grupos
heterogneos.
La citacin a los Focus Group se realiz va correo electrnico en coordinacin
con las jefaturas de cada uno de los departamentos, solicitando confirmacin
de asistencia. Al mismo tiempo se public la lista de personas y horarios de
realizacin de los Focus Group en los periodicos murals de la empresa.
Del total de 30 colaboradores/as citados/as asistieron un total de 29, lo que
corresponde al 96,6% del total de citaciones.
La metodologa de trabajo consisti en la discusin de aquellos temas que los
participantes

consideraron

de

mayor

relevancia,

con

respecto

ello

describieron las condiciones actuales y cmo desearan que se dieran esas

mismas condiciones. Para finalmente establecer fortalezas que consideraran
que tiene A. INKATERRA SAC.
Para resguardar la confidencialidad, las opiniones fueron de carcter annimas,
registrndose solamente lo que planteaban.
Los resultados obtenidos de la medicin cualitativa permiten por un lado
complementar los datos obtenidos a travs de la encuensta de Clima
Organizacional y Satisfaccin Laboral, y por otro conocer otros aspectos de
inters de los colaboradores/as de la empresa.
Los temas que consideraron ms relevantes de discutir fueron los que se
sealan a continuacin en la Tabla N4:

Tabla N4
FOCUS
GROUP
N1

TEMAS ACORDADOS
Espacio Fsico (*)
Relaciones
Interpersonales

N2

FORTALEZAS
Estabilidad
laboral.
Buen horario de trabajo.
Importante fuente de
conocimiento.

Motivacin
Liderazgo

Liderazgo de jefatura inmediata

Remuneraciones en la fecha que
corresponde.

Infraestructura(*)

so

Comunicacin

Remuneraciones
Trabajo en Equipo

Compromi socia y
l
contacto con la
comunidad, por parte del
personal.

La calidad y experiencia del

personal.
Colaboradores con ganas de
desarrollarse.
Recurso humano de gran
calidad.
Estabilidad
laboral.
Compaerismo y
colaboracion

(*) Temas repetidos en los

dos grupos.
Un aspecto de relevancia que se menciona en los tres grupos y que aparece
como crtica tanto en la encuesta de Clima Organizacional y Satisfaccin
Laboral, es la Infraestructura en algunas areas de la empresa (*). Los
colaboradores manifiestan como principales falencias la antigedad y deterioro
del inmueble, escases de materiales de trabajo, espacios inapropiados tanto
para colaboradores/as como para la atencin de usuarios/as externos o
internos.
En

algunas areas estamos incomodos, muy apretados, trabajamos

cinco o seis personas en espacios para 4

En algunas ocasiones los requerimientos de utiles de oficina no

llegan o se retrasan, lo cual perjudica las labores.

La propuesta de mejora, establecida por los mismos participantes, es contar

con materiales de oficina y equipamiento apropiado, as como un espacio
apropiado, en donde puedan desarrollar sus funciones adecuadamente.
Poder contar cada uno con un espacio fsico que permita desarrollar las
actividades cmodamente, pensando en el tiempo que uno pasa
diariamente en el trabajo y que sea cmodo y seguro para el
trabajador.

Queremos entregar una buena imagen a proveedores externos y clientes

internos.

Un segundo tema considerado de relevancia y que apoya los resultados

obtenidos en la medicin cuantitativa, es la calidad de la comunicacin, si bien
ha mejorado mucho puede hacerlo aun mas, la principal queja es que las vas
no son adecuadas, argumentando que son algunas personas en las que se
concentra la informacin y existira inequidad en la recepcin de la informacin
en los diferentes areas.

A veces cuensta enterarse de las decisiones que toman los superiors.

En ocasiones no sabemos lo que ocurre y eso permite que aun existan los
comentarios de pasillo mal intencionados
Los funcionarios y funcionarias manifiestan, como una posible solucin a los
conflictos de comunicacin, el poder tener reuniones informativas semanales, a
travs de las cuales se comparta la informacin a todos los funcionarios por
igual, con la oportunidad de participar en la proposicin de estrategias para la
toma de decisiones en cuanto a mejoras para aquellos aspectos que
consideran estn deficientes.

Ms preocupacin por parte de los jefes inmediatos

Informacin sobre qu es lo que se est haciendo en las distintas reas y as
poder aportar

En tercer lugar se encuentran tres temas relevantes para cada uno de los
Focus

Groups,

estos

son

las

relaciones

interpersonales,

motivacin,

remuneraciones y el trabajo en equipo.

En cuanto a las relaciones interpersonales la mayor observacion de los
participantes es la cordialidad entre los colaboradores, manifestando que

respecto a aos anteriores han habido cambios tangibles y existe un clima de

respeto hacia el otro, adems de conocimiento de las jefaturas con su personal,
habiendo una conexin entre los colaboradores de diferentes departamentos,
como entre colegas de una misma unidad, y de estos con sus jefaturas.

El personal se siente en un ambiente cmodo y apoyado por las jefaturas,

antes se les daba ms atencin a ciertas personas y a otras se las dejaba de
lado ahora eso ya casi no existe

En el ultimo ao hemos compartido mucho mas tiempo entre areas y

con los superiores, eso hace sentir confianza y colaboracion entre nosotros.

Proponen continuar con la realizacin de actividades en conjunto fuera del

espacio del municipio, como forma de contribuir al esparcimiento y la
oportunidad de conocerse e incrementar los niveles de interaccin entre los
funcionarios y funcionarias.

Que se integren a todas las personas por igual independiente de su estado de

contrato.

Realizar actividades de recreacin para que todo el personal de la

mepresa se pueda conocer

Con respecto a la motivacin, la principal opinion de los participantes es la

existencia de parmetros objetivos que permitan una adecuada evaluacin y
su consecuente oportunidad para ascender en la carrera profesional. Del
mismo modo, tienen una percepcion positive de las evaluaciones de
desempeo, siendo estas consecuentes con la realidad del trabajo realizado
por el colaborador. En consecuencia el personal manifiesta sentimientos de
motivacin ya que para ellos el desarrollo de carrera es posible en su mayora a
partir de una nueva gestion de recursos humanos.

Actualmente con la nueva gestion del area de RRHH hay posibilidades que
una buena calificacin permita escalar profesionalmente

Personal motivado en el trabajo, porque recibe recompensas de

diversos tipos, no necesariamente economicas o materiales, lo que importa es
el reconocimiento a la Buena labor.
Los participantes manifiestan la importacia de continuar implementando las
nuevas

polticas de los recursos humanos, donde existe una relacin

consecuente entre el adecuado desempeo y los beneficios acordes a ello.

Se han tomado el tiempo y conocer quines somos y qu podemos

lograr. Hasta dnde somos capaces de resolver y salir adelante con el
trabajo

Existe objetividad en las calificaciones, as estas son reales, y se v

quin tiene buen o mal desempeo.

Los

colaboradores/as

de

la

empresa,

manifiestan

en

relacin

las

remuneraciones, que se ha eliminado la desigualdad en la contratacin de

colaboradores nuevos en comparacin con los que tienen ms antigedad que
antes existia. Del mismo modo, manifiestan mejoras respecto a la autorizacin
y posterior pago de horas extras. Ademas, mejores incentivos econmicos
acompaados de un nuevo sistema de reajustes salariales.

En el pasado se contrataron trabajadores que ganan ms que algunos que

tienen mucho ms antigedad, afortunadamente eso ha mejorado mucho

Han mejorado las remuneraciones y los incentivos.

Plantean seguir brindando mayor transparencia en los contratos de las

personas que se integran a la organizacin, respetando el escalafn
establecido, resguardando la equivalencia entre el cargo a desempear y la
remuneracin a recibir.

Cuando se contrate gente se debe respetar el escalafn

La nueva escala de remuneraciones tiene sueldos mas justos,

deseamos que estas mejoras se mantengan.

Finalmente, se plantea la presencia de trabajo en equipo real, manifestando

que se trabaja de forma conjunta, con inters por las dems personas, lo que
estara mejorando considerablemente la realizacion de las labores, existiendo
colaboracin entre los mismos trabajadores y sus areas respectivas.

Ahora existe cultura de trabajo en equipo

Se puede contar o confiar en los compaeros de trabajo

Antes cada persona era una isla, ahora cada departamento es un rea
conectada.

A modo de complementar los avances, plantean la creacin en conjunto, de un

diseo de planificacin comn, en donde la informacin sea compartida,
integrando

todos

los

colaboradores

dentro

del

proceso.

Definiendo

responsabilidades y funciones para cada persona.

Lo importante es que pensamos que nadie sobra, todos somos

importantes, por lo tanto, cada uno del equipo tiene sus objetivos y
metas claras y har que se llegue al objetivo comn

Tener una mejor capacitacin en ese aspecto, nos permite lograr desarrollar
un buen trabajo en equipo.