A Síndrome de Burnout em Cuidadores Formais

Universidade da Beira Interior
Cincias da Sade
A Sndrome de Burnout em cuidadores formais

(auxiliares de ao direta) de idosos
institucionalizados
Ana Rita Cruz Barros de Almeida
Dissertao para obteno do grau de Mestre em
Gerontologia
(2 Ciclo de Estudos)
Orientadora: Professora Doutora Mrcia Kirzner
Covilh, Outubro 2013
A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados
Cuidar exige tenso emocional constante, ateno permanente; grandes responsabilidades

espreitam o profissional a cada gesto no trabalho.
Maslach, 2003
II
Agradecimentos
Gostaria de apresentar os meus mais sinceros agradecimentos a todas as pessoas que contriburam
para a realizao deste trabalho, nomeadamente:
minha orientadora desta dissertao de mestrado, Professora Doutora Mrcia Kirzner, por toda
a compreenso, orientao, disponibilidade e pacincia demonstrados ao longo da realizao deste
trabalho.
Aos cuidadores formais dos Lares de Idosos do concelho de Castelo Branco, pela colaborao no
preenchimento do instrumento de colheita de dados.
s Direes dos Lares de Idosos do concelho de Castelo Branco, pela autorizao para a colheita
de dados aos cuidadores formais das respetivas instituies.
Por fim gostaria de agradecer a todos os meus familiares e amigos pelo apoio.
A todos vs o meu sincero bem-haja!
III
Resumo
A Sndrome de Burnout tem vindo a ser definida como uma das consequncias mais
marcantes do stresse profissional, e caracteriza-se pela exausto emocional, sobretudo em
profisses com elevados nveis de contato interpessoal. Como tal, torna-se pertinente estudar a
Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados, uma vez que so
considerados um grupo de risco.
Foi realizado um estudo descritivo observacional e transversal. O instrumento aplicado foi
o CBI (Copenhagen Burnout Inventrio), aplicado a cem cuidadores formais trabalhadores em Lares
de idosos no concelho de Castelo Branco.
No que diz respeito s trs dimenses avaliadas no CBI, relativamente ao burnout pessoal
74,5% apresentaram baixos nveis de burnout e 25,5% elevados nveis. Em relao ao burnout
relacionado com o trabalho, 77,1% expem nveis baixos de burnout e 22,9% apresentam nveis
elevados. Quanto ao burnout relacionado com o cliente 93,4% exibem baixos nveis e 6,6% mostram
altos nveis de burnout.
Concluiu-se que os cuidadores formais de idosos institucionalizados apresentaram baixos
nveis de burnout em todas as dimenses estudadas (cliente, pessoal e trabalho).
Palavras-Chave: Cuidadores Formais, Sndrome de Burnout e Idosos institucionalizados.
Abstract
The Burnout Syndrome has been defined as one of the most striking consequences of workrelated stress, and characterized by emotional exhaustion, especially in professions with high
levels of interpersonal contact. As such, it is pertinent to study the Burnout Syndrome in formal
caregivers of institutionalized elderly, since they are considered a risk group.
We conducted a descriptive, observational and transversal study. The instrument used was
the CBI (Copenhagen Burnout Inventory), applied to formal caregivers hundred workers in nursing
homes in the county of Castelo Branco.
With respect to the three dimensions measured in the CBI relating to personal burnout
74.5% showed low levels of burnout and 25.5 % high levels. In relation to work-related burnout,
77.1 % exhibit low levels of burnout and 22.9 % had high level. As for burnout related to the
customer 93.4 % exhibit low levels and 6.6 % showed high levels of burnout.
It was concluded that formal caregivers of institutionalized elderly had low levels of
burnout in all studied dimensions (customer, personnel and labor).
Keywords: Formal Caregiver, Burnout Syndrome and Elderly institutionalized.
IV
ndice
Introduo......................................................................................................... 10
Captulo I: Enquadramento terico ........................................................................... 11
1. A Sndrome de Burnout ................................................................................... 11
1.1. Definio de burnout ................................................................................ 11
1.2. Fatores desencadeadores de burnout ............................................................ 12
1.3. Sinais e sintomas de burnout ...................................................................... 14
1.4. Preveno e tratamento ............................................................................ 16
1.5. Modelos de burnout ................................................................................. 16
2. O Envelhecimento e o Cuidar ........................................................................... 20
3. Os cuidadores formais de idosos ........................................................................ 23
Captulo II: METODOLOGIA ..................................................................................... 25
1.
Tipo de estudo .......................................................................................... 25
2.
Local do estudo ......................................................................................... 25
3.
Participantes ............................................................................................ 25
3.1 Populao alvo ........................................................................................ 25
3.2 Tipo de amostragem .................................................................................. 25
3.3. Critrios de Incluso ................................................................................. 25
3.4 Critrios de excluso ................................................................................. 25
3.5 Amostragem ............................................................................................ 25
3.6 Caracterizao da amostra .......................................................................... 26
4.
Variveis analisadas .................................................................................... 28
5. Instrumentos e recolha de dados ....................................................................... 28

5.1. Caracterizao da escala CBI ...................................................................... 29
6. Tratamento de dados ..................................................................................... 29
7. Consideraes ticas ...................................................................................... 29
Captulo III: Resultados ......................................................................................... 30
1.
Burnout pessoal ......................................................................................... 31
2.
Burnout relacionado com o trabalho ................................................................ 32
3.
Burnout relacionado com o cliente.................................................................. 33
Captulo IV: Discusso dos resultados e Concluses ....................................................... 34

V
Anexos
Anexo I - Amostra
Anexo II Instrumento de colheita de dados
Anexo III Pedido de autorizao de colheita de dados
Anexo IV Tabelas de frequncia
VI
Lista de Quadros
Quadro 1 - Distribuio percentual dos auxiliares de ao direta (n= 100) que trabalham em lares
de idosos, por nveis de burnout, em Castelo Branco, 2013. ............................................ 30
de idosos, por caratersticas sociodemogrficas, relativamente aos nveis de burnout pessoal, em
Castelo Branco, 2013. ........................................................................................... 31
de idosos, por caratersticas sociodemogrficas, relativamente aos nveis de burnout relacionado
com o trabalho, em Castelo Branco, 2013. ................................................................. 32
de idosos, por caratersticas sociodemogrficas, relativamente aos nveis de burnout relacionado
com o cliente, em Castelo Branco, 2013. ................................................................... 33
VII
Lista de Grficos
Grfico 1 - Distribuio percentual dos auxiliares de ao direta (n= 100) que trabalham em lares
de idosos, por faixa etria, em Castelo Branco, 2013..................................................... 26
de idosos, por anos de profisso, em Castelo Branco, 2013. ............................................ 26
de idosos, por habilitaes escolares, em Castelo Branco, 2013. ....................................... 27
de idosos, por estado civil, em Castelo Branco, 2013. .................................................... 27
VIII
Lista de acrnimos
CBI - Inventrio de Burnout de Copenhagen

DSM - Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders
ICD - International Classification of Diseases
PARES - Programa de Alargamento da Rede de Equipamentos Sociais
dp Desvio padro
Spss - Statistical Package for the Social Sciences
IX
Introduo
O envelhecimento populacional um fenmeno global, e que foi inclusive apelidado de
revoluo demogrfica tendo em considerao as profundas consequncias que o crescente
nmero de idosos representa quando associada reduo nas taxas de natalidade (Lima, 2006).
Uma das consequncias evidentes em termos de sade, pela enorme prevalncia de
doenas crnicas e degenerativas nesta faixa populacional, o que acarreta a necessidade de
cuidados formais/informais, que podem assumir um cariz stressante sobretudo naqueles cuja
ocupao precisamente cuidar dos mais idosos.
No que respeita aos cuidadores formais, constituindo-se o trabalho como parte integrante
da vida do Homem, assume-se como essencial na satisfao das suas necessidades, e na sua
realizao pessoal; que ocupa de sobremaneira o seu tempo, e que pode ter um sabor agridoce,
de misto de alegria e de stress.
No obstante o stress possa surgir a partir de situaes vulgares do quotidiano, cada vez
mais aceite a ideia de que o stress tende a ser mais significativo quando associado ao trabalho.
Isto tanto mais compreensvel quando reflectirmos sobre o paradigma moderno, o qual se define
pela eficincia, eficcia e produtividade e sua relao custo/benefcio.
Efectivamente, cada vez mais se impem desafios no mundo do trabalho, quer em termos
de vinculo (contratos a tempo parcial ou de curto prazo), quer em termos de exigncia tecnolgica,
com impulsos rpidos e fortes, em favor da eficincia e aumento da competitividade. Isto coloca
os trabalhadores sob constante presso, sendo que se impe a reflexo sobre a problemtica do
stress ocupacional e das politicas e prticas adequadas que podem ser desenvolvidas para colmatar
estas preocupaes.
Constituindo o stress uma experiencia vital que pode ser positiva at determinado nvel, e
impulsionadora no atingir de objectivos, o stress profissional excessivo, designadamente sob a
forma de Sndrome de Burnout afecta negativamente a sade fisica e psicologica dos indivduos,
e, invariavelmente, o seu desempenho.
Prope-se assim, no presente trabalho, estudar a Sndrome de Burnout em cuidadores
formais que trabalhem com idosos institucionalizados em lares, tendo como objetivos especficos:
a) Determinar a prevalncia da Sndrome de Burnout por sexo, idade, habilitaes
literrias, idade profissional e estado civil.
b) Determinar os nveis de burnout.
10
Captulo I: Enquadramento terico

1. A Sndrome de Burnout
1.1. Definio de burnout

Foi em 1974/75, que Herbert Freudenberg observou que muitos dos voluntrios com quem
trabalhava em unidades de sade apresentavam uma perda gradual das emoes, da motivao e do
empenhamento acompanhado de sintomas fsicos e mentais, denotando um estado de exausto.
Tratava-se segundo Freudenberg, de gente idealista, que acabava cansada, desesperada, e que no
final necessitavam de mais ajuda do que aqueles a que cuidavam; tendo designado este particular
estado mental de exausto emocional (Queirs, 2005).
Quando se pensa em burnout vem memria: em chama, em brasa, assim sendo a Sndrome
de Burnout uma resposta a um estado emocional crnico, a tenso emocional crnica, vivenciada
pelos profissionais cujo trabalho compreende o relacionamento intenso e frequente com pessoas que
necessitam de algum tipo de cuidado o que retira a energia do profissional, que vir ser necessria
para momentos de crise, de frustraes, de compreenso e compaixo. Esta sndrome uma patologia
geogrfica e culturalmente ampla - transcultural, que emerge em diversos pases e culturas (Maslach,
2003). uma sndrome multidimensional que segundo a histria j remonta desde o Primeiro
testamento, mas s na altura de Freudeberger no artigo Staff Burnout que foi mencionado. Hoje
em dia no uma doena reconhecida pela DSM-IV, reconhecida pela APA no ICD-10 como
Problemas relacionados com a vida- Exausto Vital (Bhner-Kohler, 2012).
Landeiro (2011) descreve a Sndrome de Burnout como:

um estado de esgotamento, traduzido por fadiga fsica e mental, caracterizado por um
conjunto de estratgias adotadas pelos indivduos como afastamento e desumanizao
alternando o seu comportamento no local de trabalho.
Segundo Queirs (2005) burnout uma designao que pode ser traduzida por falha, desgaste
por fora, queimado por fora, exausto por gastos excessivos de energia, fora ou recursos, ou como
estoiro.
Para Delbrouck (2006) o conceito de exausto emocional foi descrito como um estado de
fadiga ou frustrao. Uma doena frequente, nos dias de hoje, em todos os profissionais, a relao
direta entre o emprego e o estado de fadiga do trabalhador. Deste modo, a entidade empregadora
deve sentir-se responsvel, como tal deve criar estmulos positivos para os seus trabalhadores, como
metas atingveis e congratula-los pelos resultados.
11
As trs dimenses que caracterizam a Sndrome de Burnout so: Exausto Emocional,

Despersonalizao e Sentimento de Incompetncia (Carlotto & Cmara, 2007; Demeneck e Kurowski,
2010; Tecedeiro, 2010; Delbrouck, 2006).
Refletindo sobre cada uma das dimenses:
a) exausto emocional caracteriza-se por uma falta ou carncia de energia e um sentimento
de esgotamento emocional, e que segundo Delbrouck (2006), a dimenso mais prevalente.
b) despersonalizao ocorre quando o profissional passa a tratar os utentes, os colegas e a
organizao de uma forma distante e impessoal (Dias, Queirs & Carlotto, 2010).
c) sentimento de incompetncia est relacionado com a tendncia do trabalhador se avaliar
de uma forma negativa, sentindo-se insatisfeito com o seu desenvolvimento profissional (Dias, Queirs
& Carlotto, 2010).
Segundo Maslach (2003) existe uma nova denominao das dimenses do burnout, a primeira
exausto caracterizada pelo stress individual, posteriormente o cinismo, ou seja reaes negativas
sentidas pela pessoa e por fim a ineficcia, descrita como a evoluo negativa da vida profissional.
1.2. Fatores desencadeadores de burnout

De acordo com Zanelli, Borges- Andrade, Bastos (2007, cit. por Maslach, Shaufelli e Luter,
2001), no local de trabalho, so relacionados os seguintes aspetos suscetveis de provocar stresse:
sobrecarga de trabalho; orientao e hierarquizao a que se est sujeito; isolamento social;
objetivos da instituio; autonomia; tipo de liderana e superviso; estimulao; contacto com os
utentes.
Para o mesmo autor, e no que se refere ao indivduo, so de referir: o suporte social que
recebe fora do servio e a carreira profissional. O stress causado pela conjugao de elementos
stressantes resulta em: problemas com utentes; burocracia; falta de incentivos; dvidas sobre a
competncia; falta de participao no grupo (Queirs, 2005).
Dos fatores extrnsecos ao trabalho causadores de stress com repercusso neste parecem ser
dos mais importantes, os fatores ligados famlia (Queirs, 2005).
Maslach e Leiter (1997 cit. por Queirs, 2005) identificaram seis fontes de burnout
responsveis pela eroso do envolvimento:
Carga excessiva no trabalho (trabalho mais intensivo, mais complexo, exige mais tempo, cria
exausto emocional criativa e fsica);
Falta de controlo;
Baixos salrios;
Falha na equidade e justia;
Fadiga;
Fragmentao das relaes interpessoais, trabalha-se isoladamente;
Conflito de valores.
12
De acordo com Maslach, Shaufelli e Luter (2001 cit. por Zanelli, Borges- Andrade,
Bastos,2007), o burnout uma experincia individual especifica dos contextos de trabalho, e existem
fatores situacionais, que permitem saber onde ocorre o burnout e quem o experiencia, entre os quais:
As caractersticas do trabalho;
As caractersticas da ocupao;
As caractersticas organizacionais.
Tambm existem fatores individuais que convergem para esta situao:
Caractersticas demogrficas como a idade, sexo, estado civil;
Caractersticas da personalidade;
Atitudes para com o trabalho.
Deminco (2011) dividiu os stressores presentes no ambiente de trabalho em seis grupos:
Fatores intrnsecos do trabalho: condies inadequadas de trabalho, turnos de trabalho, carga

horria de trabalho, contribuies no pagamento, viagens, riscos, nova tecnologia, e
quantidade de trabalho;
Papeis stressores: papel ambguo, papel conflituoso, grau de responsabilidade para com
pessoas e coisas;
Relaes no trabalho: relaes difceis com o chefe, colegas, subordinados, clientes

diretamente ou indiretamente associados;
Stressores na carreira: falta de desenvolvimento na carreira, insegurana no trabalho devido

a reorganizaes ou declnio da indstria;
Estrutura organizacional: estilos de liderana, falta de participao, pobre comunicao;
Interface trabalho-casa: dificuldade em manejar esta interface (Delbrouck, 2006).
Alvarez et al. (1993 cit. por Queirs, 2005), sintetiza os fatores ligados ao trabalho, no
concreto variveis do posto de trabalho e da organizao em intrnsecas ou motivacionais e em
extrnsecas. As primeiras so inerentes ao contedo de trabalho e podero considerar-se neste grupo:
A autonomia profissional: parece que o burnout decresce medida que aumenta a capacidade
de deciso ou seja que as pessoas sobem na hierarquia funcional;
A diversidade de tarefas: nomeadamente a sobrecarga de tarefas burocrticas, ou outras que

no entender dos profissionais seriam da competncia de outros;
O volume de trabalho, relacionado com a quantidade de trabalho;
O reconhecimento social do trabalho: para Gmalch 1987 a falta de reforos vindos do

reconhecimento social da profisso aparece significativamente associado Sndrome de
Burnout;
Na promoo e desenvolvimento pessoal: os aspetos de carreira e de acesso profissional e as

condies que o permitem, nomeadamente a formao contnua ou permanente.
Quanto s variveis extrnsecas, podem ser agrupadas em trs dimenses:
A dimenso fsica onde inclui todas as condies inerentes ao ambiente fsico onde se
desenvolve as atividades laborais, a saber; rudo, humidade, luminosidade, temperatura,
funcionalidade dos espaos e arquitetura;
13
A dimenso social engloba a rede de relaes do profissional, nomeadamente com os utentes,

colegas, chefes ou supervisores. Em conjunto com as variveis intrnsecas, esta parece ser
bastante importante para o desgaste laboral;
A dimenso organizacional refere-se ao tempo gasto em trmites burocrticos, dimenso e

estrutura hierrquica da empresa e s ordens implcitas ou explcitas patentes em normas e
regulamentos (Queirs, 2005).
Segundo Vaz-Serra (1989, cit. por Queirs, 2005), so os indivduos de personalidade tipo A, os
mais predispostos ao stresse. So normalmente indivduos bastante ativos, sempre com sentido de
urgncia no tempo, no tolerantes perante a lentido, altamente competitivos, com estabelecimento
de objetivos pouco realistas, ousados e incapazes de descansar.
Pines et al. (1981, cit. por Queirs, 2005) tambm concluram que estratgias de copin negativas,
tais como o confronto com o problema, estavam associadas a baixos nveis de burnout, enquanto
estratgias de coping passivas, tais como o evitamento, se associam a altos nveis de burnout.
No que se refere ao Locus de controlo, se tiver um bom locus de controlo interno associa-se a
baixo burnout, e se for externo associa-se a nveis mais elevados.
Em termos de atitudes para com o trabalho, so os indivduos com grandes expectativas
organizacionais e que aspiram objetivos bastante discrepantes da realidade, os que tendem a
apresentar nveis elevados de burnout, com maiores nveis de exausto e de cinismo quando
constatam que os esforos investidos no resultam em resultados esperados (Queirs, 2005).
A sobrecarga de trabalho e de presso parece ter uma forte ligao ao burnout, especialmente
na sua dimenso exausto, enquanto a ambiguidade de tarefas e o conflito de tarefas com nveis
moderados de correlao com burnout. Para alm disso, o suporte no trabalho, designadamente pelos
supervisores, a informao, o controlo, e a autonomia relacionam-se bem com as trs dimenses de
burnout (Queirs, 2005).
1.3. Sinais e sintomas de burnout

Segundo Deminco (2011), o quadro clnico da Sndrome de Burnout apresenta os seguintes
aspetos:
Esgotamento emocional, com diminuio e perda de recursos emocionais;
Despersonalizao ou desumanizao, que consiste no desenvolvimento de atitudes negativas,

de insensibilidade ou de cinismo para com outras pessoas no trabalho ou no servio prestado;
Sintomas fsicos de stress, tais como cansao, mal-estar geral, fadiga crnica, lceras
digestivas, dores de cabea, perda de peso, etc.;
Manifestaes emocionais do tipo: falta de realizao pessoal, tendncias a avaliar o prprio

trabalho de forma negativa, vivncias de insuficincia profissional, sentimentos de vazio,
esgotamento, fracasso, impotncia, baixa autoestima;
14
frequente irritabilidade, inquietude, dificuldade para a concentrao, baixa tolerncia

frustrao, comportamentos paranoides e/ou agressivos para com os clientes, companheiros
e para com a prpria famlia;
Manifestaes comportamentais: probabilidade de condutas aditivas: consumo aumentado de

caf,
lcool,
frmacos
drogas
ilegais,
absentismo,
baixo
rendimento
pessoal,
distanciamento afetivo dos clientes e companheiros como forma de proteo do ego,

aborrecimento constante, atitude cnica, impacincia e irritabilidade, sentimento de
onipotncia, desorientao, incapacidade de concentrao, sentimentos depressivos,
frequentes conflitos interpessoais no ambiente de trabalho e dentro da prpria famlia
(Pereira, 2008).
Perante o quadro descrito acima poderia pensar-se em depresso, contudo, de acordo com
Demeneck e Kurowski (2010):
Enquanto o stress pode apresentar aspetos positivos ou negativos, o burnout tem sempre
carcter negativo e est sempre relacionado com o mundo do trabalho. Relata-se tambm que
burnout e depresso tm em comum a disforia e o desnimo, todavia, os depressivos possuam
maior submisso a letargia e prevalncia dos sentimentos de culpa e derrota, enquanto nas
pessoas com burnout, os sentimentos so de desapontamento e tristeza
O burnout inicia-se por uma fase de entusiasmo, com hiperatividade e sentimentos positivos,
segundo, a que se segue uma fase de estagnao caracterizada por fadiga intensa, queixas
psicossomticas e irritabilidade, que lentamente vai dando lugar a uma fase de frustrao,
culpabilidade e sentimento de desgaste, e termina numa fase de desmoralizao, baixo autoconceito
e moral afetando o desempenho (Delbrouck, 2006).
Maslach (2003) descreve o processo em trs fases:
1 Fase perda da satisfao em termos sociais;
2 Fase rpida deteriorao fsica e mental, alteraes do sono, perda de energia, alteraes
no peso e indiferena;
3 Fase quebra fsica ou psicolgica, podendo surgir ataques cardacos, ulceras, doena
mental.
No que concerne sintomatologia, o burnout apresenta uma multiplicidade de sinais e
sintomas, mas no concreto e no plano individual, isto no significa que as pessoas apresentem todos
esses sintomas, mas habitualmente, apenas uma combinao de alguns (Filho e Burd, 2010).
Assim, para Filho e Burd (2010) os sintomas de burnout podem agrupar-se em quatro reas:
sintomas psicossomticos (queixas de fadiga crnica, cefaleias e gastralgias, ulceras e perturbaes
gastrointestinais, perda de peso, hipertenso arterial, asma, dores musculares e nas mulheres perda
de ciclos menstruais), comportamentais (absentismo laboral, aumento de comportamentos violentos,
bem como comportamentos de alto risco, como seja, conduo imprudente, atitudes suicidas,
incapacidade para relaxar, dependncia de substncias, e conflitos matrimoniais e familiares),
emocionais (distanciamento afetivo, a impacincia e a irritabilidade, o receio de chegar a ser uma
15
pessoa pouco estimada que pode degenerar em sentimentos paranoicos, dificuldades de

concentrao, decrescente capacidade de memorizao, de raciocnios abstratos e de elaborao de
juzos), e defensivos (negao das suas emoes, supresso consciente de informao, o
desprendimento de sentimentos por coisas e situaes, a ateno seletiva e intelectualizada como
formas de evitar a experincia negativa).
1.4. Preveno e tratamento

A meditao e o relaxamento podem trazer benefcios de grande importncia pessoa que
sofre de distrbios causados pelo stress no trabalho. Com um maior controlo da mente e um maior
domnio sobre seu estado psquico e sobre o convvio com os demais, a pessoa pode desligar-se dos
assuntos do trabalho enquanto se exercita, mantendo a sua cabea livre e distante de assuntos que
no o agradam. Outra forma de tratamento dos sintomas relacionados ao stress e Sndrome de
Burnout o uso de medicamento combinado a sesses de psicoterapia. As terapias espirituais e
religiosas tambm ajudam o individuo a resinificar suas crenas negativas advindas do trabalho,
substituindo-as por outras que lhe fornea um sentido e significado na vida (Demeneck e Kurowski,
2010).
1.5. Modelos de burnout

Existem vrios modelos da Sndrome de Burnout que podem contribuir para uma melhor
compreenso do quadro. De acordo com Queirs (2005) os modelos mais significativos so:
Modelo de House e Wells (1978);
Modelo do processo de burnout de Cherniss, (1980);
Modelo progressivo de Edelwich e Brodsky (1980);
Modelo de Meier (1983);
Modelo de Golembiewski (1986, Golembiewski e Munzenrider, 1988);
Modelo de fases de burnout de Leiter (1988, 1989);
Modelo existencial de Pines (1993);
Modelo bi-dimensional do burnout (Schaufeli e van Dierendonck, 1993);
Modelo geral explicativo de burnout (Maslach; Jackson; Leiter, 1996);
Modelo explicativo da exausto no trabalho (Wisniewski e Gargiulo, 1997);
Modelo de Gil-Monte, Peir e Valcrcel (1998);
Modelo de sistema interactivo de burnout (Marques-Teixeira, 2002).
16
Modelo de House e Wells (1978)

Este modelo identifica variveis individuais e organizacionais que podero estar relacionadas
com o burnout, em que as suas trs dimenses refletem as trs categorias de stresse de sintomas
principais:
Fisiolgicos, focando os sintomas fsicos (exausto fsica);
Afetivo-cognitivos, focando as atitudes e os sentimentos (exausto emocional e

despersonalizao);
Comportamental, focando os comportamentos sintomticos (despersonalizao e diminuio

da produtividade no trabalho);
De acordo com os autores House e Wells, (1978, cit.Oliveira, 2008) deste modelo o burnout
instala-se em quatro fases:

1 Fase grau em que a situao conducente ao stresse. Existem duas circunstncias em
que pode surgir o stresse: aptido inadequada e discrepncia entre o individuo e o meio de
trabalho:
2 Fase stresse percecionado. Muitas pessoas no so vulnerveis ao stresse pelas
circunstncias descritas na primeira fase. Pessoas que se auto percecionam como calmas e
sem stresse. A passagem da 1 2 fase depende, quer do passado e da personalidade
individual como tambm de variveis organizacionais;
3 Fase resposta ao stresse;
4 Fase resultados do stresse. O burnout enquanto experincia multifacetada do stresse
emocional crnico est colocado nesta quarta fase;
Modelo do processo de burnout de Cherniss (1980)

Segundo este modelo o burnout um processo, constitudo por diferentes estados sucessivos
que ocorrem no tempo e representa uma forma de adaptao ou coping s particulares causas de
stresse, que interagem com os indivduos, assim como as suas expectativas e exigncias quando estes
iniciam a atividade profissional (Almeida e Veiga-Branco, 2012).
Modelo de fases de burnout de Leiter (1988, 1989)

Segundo Leiter (1988) os trabalhadores experimentam exausto emocional no decurso da
exposio ao stresse no trabalho (sobretudo nas exigncias relacionadas com o posto de trabalho) e
enfrenta, esta situao despersonalizando a sua relao com os utentes e colegas de trabalho, como
tentativa ineficaz para lidar com sentimentos de exausto, surgidos no relacionamento interpessoal.
Modelo existencial de Pines (1993)

O modelo do burnout profissional de Pines (1993) tem como ponto de partida as expectativas,
as quais podem ser de trs tipos: de caracter universal, de natureza profissional especficos do grupo,
e pessoais com grande idealismo e com base em imagens romnticas do trabalho e das funes.
Combinados estes trs tipos de expectativas com a motivao e levam ao sucesso e existncia com
17
significado, o que por sua vez tambm refora a motivao. Pelo contrrio, se o caminho percorrido
num ambiente stressante, os objetivos e expectativas no so atingidos, ocorre o falhano e surge o
burnout e motivao sai enfraquecida (Castro e Zanelli, 2007).
Modelo bidimensional do burnout (Schaufeli e van Dierendonck, 1993)

Este modelo conceptualiza um constructo bidimensional com dois polos, exausto emocional
e atitudes negativas. A exausto emocional relacionar-se-ia com queixas somticas e tenso
psicolgica. As atitudes negativas, referem-se ao sentimento de despersonalizao e diminuio do
desempenho pessoal (Dierendonck, Schaufeli, & Sixma, 1994).
Modelo geral explicativo de burnout (Maslach; Jackson; Leiter, 1996)

Para o modelo geral explicativo de burnout, formulado por Maslach; Jackson; Leiter (1996),
o burnout deriva de exigncias, como o conflito pessoal e a sobrecarga de trabalho, em conjugao
com a diminuio do controlo, do suporte social, da autonomia, da percia e do envolvimento na
tomada de decises, levando ao aparecimento de exausto, cinismo e reduo na eficcia
profissional. O resultado deste processo, segundo este modelo, traduz-se pela diminuio no
empenhamento na organizao, aumento do absentismo, o turnover e a doena fsica (Maslach, 2003).
As relaes de exausto para a despersonalizao o mais seguro aspeto deste modelo. A
exausto no s fortemente relacionada com a despersonalizao (ou cinismo), mas medeia a
relao entre fatores organizacionais e a despersonalizao. E os autores exemplificam com a
sobrecarga de trabalho que no tem um impacto direto na despersonalizao, mas s na exausto
(Queirs, 2005).
Vrios aspetos do envolvimento organizacional podem agravar a exausto emocional e reduzir
a realizao a realizao pessoal ou atuar simultaneamente. O sentido de realizao no mediado
atravs da exausto, embora a experiencia de exausto diminua o sentido de realizao. O sentimento
de desnimo que ocorre no trabalho no necessariamente motivo de exausto. De facto o trabalho
no sempre um meio de mudana a minar o sentido de realizao dos indivduos ou a afetar
constantemente a eficcia (Queirs, 2005).
Modelo explicativo da exausto no trabalho (Wisniewski e Gargiulo, 1997)

Este modelo assenta no pressuposto que entre os stresssores situacionais e o desempenho do
profissional encontra-se uma varivel mediadora a tenso aqui entendida como a resultante de
perodos prolongados e frequentes de tenso (Landeiro, 2011).
A complexidade da tarefa, est na gnese da exausto emocional. Assim, tem relevncia nas
profisses de ajuda, a especificidade das tarefas, para a criao da fadiga da compaixo condio
de exausto emocional. Esta moderada por agentes stressores individuais e institucionais. Na
especificidade da tarefa, encontra-se o trabalho significativo no contexto de uma relao de ajuda,
a discrepncia entre pedidos e os recursos, a problemtica da morte, e o grande nmero de
insucessos. Nos stressores individuais so identificados as grandes expectativas individuais e
18
institucionais, o envolvimento no trabalho, centros de interesse na vida e a idade. Quanto aos

stresssores institucionais identificam-se a sobrecarga quantitativa de trabalho, conflito de papis e
interaes interpessoais (Landeiro, 2011).
Modelo de Gil-Monte, Peir e Valcrcel (1998)

O burnout trata-se de uma resposta ao stresse no trabalho, ocorrendo aps as estratgias de
coping infrutferas. Segundo este modelo, o burnout progride de uma falta de realizao pessoal at
exausto emocional, da falta de realizao pessoal at despersonalizao, e da exausto
emocional despersonalizao (Gil-Monte e Peir, 1999).
Neste modelo, a falta de realizao pessoal vista como uma tenso e a despersonalizao
perspetivada como um processo cognitivo que deriva do stresse quando o coping no bem-sucedido.
Ao no conseguir lidar com os problemas no trabalho vm ao de cima os sentimentos de reduzida
realizao pessoal e posteriormente uma resposta emocional. Estas situaes conduzem
despersonalizao como estratgia de coping (Gil-Monte e Peir, 1999).
Modelo de sistema interativo de burnout (Marques-Teixeira, 2002)

Segundo este modelo, a exausto emocional ser determinada do lado organizacional pela
sobrecarga e pelos conflitos de papis laborais, do lado pessoal pelos requisitos que os indivduos se
colocam a si prprios quanto ao desempenho (insuficiente tempo e insuficiente pessoal) e, por fim, o
papel de algumas dimenses qualitativas e quantitativas das relaes interpessoais. O profissional que
se sente emocionalmente exausto, usa a despersonalizao dos clientes como uma estratgia de
coping. Quando este mecanismo se revela inadequado ou insuficiente para a resoluo do problema
emergem sentimentos de Auto ineficcia. Neste quadro a despersonalizao ao aparecer como
estratgia de coping (defensiva) assume-se como uma espcie de expediente alternativo para lidar
com a exausto emocional quando outros recursos no esto disponveis (Landeiro, 2011).
19
2. O Envelhecimento e o Cuidar
Envelhecer o processo segundo o qual um organismo biolgico, tal como o corpo humano,
existe no tempo e muda fisicamente. Resulta deste processo de senescncia um aumento da
vulnerabilidade e a probabilidade da morte (Costa, 2002; Ermida, 1999).
No obstante trata-se de um processo biolgico, envelhecer tambm um processo
experiencial subjetivo, que pode definir-se como a autorregulao exercida atravs de decises e
escolhas para adaptao ao processo de senescncia, de que no se pode separar a dimenso social
do envelhecimento, sobretudo porque essa experincia modelada pela situao social em que as
pessoas se encontram (Netto, 2002).
O envelhecimento tem incio desde o nascimento, traduz-se pela diminuio das capacidades
de adaptao ao meio e s agresses da vida. Por conseguinte, podemos dizer que a idade no o
nico fator que explica as dificuldades da pessoa que envelhece, e que envelhecer um processo
dinmico, habitualmente lento e progressivo, mas individual e varivel, o que poder justificar a
tendncia para denominar os idosos como grupo heterogneo (Neri, 2001).
Constata-se que hoje se envelhece cada vez mais tarde, e que comparativamente com h
vrios anos atrs, o grande nmero de idosos de hoje conserva durante mais anos um razovel estado
de sade e de vitalidade, os indivduos deste grupo etrio so, pela diminuio fsica, psquica e
social, mais vulnerveis doena e morte. Na verdade, existe um padro prprio de doena na
pessoa idosa, o qual caracteriza-se fundamentalmente pela patologia mltipla, com complicaes
frequentes e graves, apresentao e expresso frustes ou atpicas, estreita relao com componentes
sociais, cronicidade, incurabilidade e elevada mortalidade (Costa, 2002).
Ermida (1999) define envelhecimento como:
um processo de diminuio orgnica e funcional, no decorrente de acidente ou doena e

que acontece inevitavelmente com o passar do tempo. Significa isto que o envelhecimento no
em si uma doena embora possa ser agravado ou acelerado pela doena.
Segundo Costa (2002) os vrios estudos epidemiolgicos realizados em Portugal demostram

uma elevada morbilidade desta faixa etria, sendo que so responsveis por um tero dos
internamentos.
As transformaes demogrficas em Portugal so em larga escala o que acarreta consequncias
sociais, econmicas e sociais. Com a diminuio das taxas de mortalidade e de natalidade, e com os
avanos cientficos e tecnolgicos que possibilitaram medicina prolongar a vida de uma parte
significativa da populao, ao longo dos anos tem-se vindo a inverter a pirmide etria, traando-se,
assim um perfil demogrfico marcado pelo progressivo envelhecimento da populao portuguesa, o
que acarreta novas realidades sociais, que num contexto de crise econmica se agravam (Carneiro,
2012).
De acordo com os dados dos Censos 2011,a populao residente em Portugal era de 10 561 614.
Confrontando a populao residente em Portugal, em 21 de Maro de 2011 com os Censos de 2001
20
observa-se um aumento do peso dos idosos de 16,4% para 19,1% (65 e mais anos de idade).Das 90 637
pessoas a residir em estabelecimentos de apoio social a maioria so idosos e mulheres. A populao
com idade acima dos 70 anos a mais representada no universo das pessoas que residem nestes
estabelecimentos (INE, 2012).
Em termos nacionais, a distribuio da populao com 65 ou mais anos apresenta uma
assimetria geogrfica, coincidente com a reconhecida assimetria socioeconmica.
Assim, na regio Norte encontra-se 31% do total da populao idosa, seguindo-se as regies
Centro e Lisboa, ambas com pesos prximos de 26%. Nas regies do Alentejo, Algarve, Autnomas da
Madeira e dos Aores encontram-se, respetivamente 9,1%, 4,4%, 2% e 1,6% dos idosos residentes no
pas (INE, 2012).
Para alm de tudo isto, importante salientar que ao passar de uma idade a outra, as pessoas
so percebidas como tendo entrado numa nova fase da vida, com caractersticas especficas, com
acesso diferente aos recursos econmicos e sociais, e ainda com novos papis, direitos e obrigaes,
onde sobrepe-se um declnio na eficincia ou desempenho, que no limite so identificadas como
doena. Alis, constata-se que os idosos so os maiores consumidores de cuidados de sade, tanto ao
nvel ambulatrio e domicilirio (Santos, 1996).
As mutaes mais comuns nos idosos a nvel fsico, psicolgico e social, levam-nos a perdas que
os conduzem a encontrar apoio na famlia, nos amigos ou vizinhos e nas instituies de forma a
proporcionar a qualidade de vida que necessitam (Carneiro, 2012).
A famlia constitui ainda hoje a clula da sociedade, assumindo funes de enorme relevo,
sendo que na prestao de cuidados ela constitui-se cada vez mais como um recurso importante,
especialmente no que aos idosos dependentes diz respeito (Lage, 2007).
No obstante, embora figura da famlia seja atribudo este papel, habitualmente existe um
cuidador principal que acaba por ser quem d a resposta s necessidades. A designao ou escolha
desta personagem que assume esta carreira de cuidador, perpassa um conjunto de fatores, tais como:
imperativos demogrficos (por exemplo ser filho nico); obrigaes normativas de reciprocidade e
fatores situacionais (por exemplo compromissos assumidos entre pais e filhos); ter poucas obrigaes
familiares e profissionais; estar geograficamente mais prximo; ser economicamente mais
desfavorecido, entre outros fatores (Robert, 1995).
Muito frequentemente encontram-se vrios termos na literatura, para designar esta funo
de cuidar. Assim, possvel a distino entre cuidador formal e cuidador informal, em que o que
distingue o primeiro do segundo que este ltimo se reporta a indivduos no pagos, e que podem
englobar elementos da famlia, ou mesmo amigos ou vizinhos. Tambm se pode encontrar a distino
entre cuidador primrio e cuidador secundrio, sendo que o primeiro se refere ao que assume mais
horas de cuidados, e o segundo corresponde ao elemento ou elementos que conferem uma ajuda
adicional ao primeiro, aumentando o tipo e/ou quantidade de cuidados prestados, contribuindo para
que as necessidades sejam melhor satisfeitas. Normalmente os cuidadores secundrios so, o
conjugue ou filho(a) do cuidador primrio (Moura, 2006).
21
Assim, tal como referem Kawasaki e Diogo (2001), o idoso fragilizado, frequentemente
mantido em seu domiclio, requer cuidados especficos, os quais so realizados muitas vezes por
pessoas contratadas pela famlia para tal, denominadas cuidadores formais.
22
3. Os cuidadores formais de idosos

De acordo com So Jos (2012), ao longo das ltimas dcadas tem-se assistido a uma
tendncia no sentido de uma maior combinao entre cuidados familiares e cuidados no
familiares prestados a pessoas idosas. Portugal insere-se no grupo de pases onde vigora um
familiarismo implcito no cuidado aos idosos, que se caracteriza por uma baixa oferta de
servios sociais e por um sistema rudimentar de licenas para prestar cuidados, e de prestaes
sociais diretas e indiretas para compensar os custos do cuidar. Este familiarismo implcito
reproduz as desigualdades de gnero na prestao de cuidados familiares, as quais
desfavorecem as mulheres).
Segundo o mesmo autor, existe uma pluralidade de formas de diviso dos cuidados entre
cuidadores familiares e cuidadores no familiares, as quais assentam em diferentes
interconexes de complexidade varivel. Assim, existe um envolvimento de cuidadores no
familiares na prestao de cuidados (cuidados mercantis e cuidados mercantis familiarizados)
o que no implica, necessariamente, a (total) substituio de cuidadores familiares ou a
desfamiliarizao dos cuidados.
Aqueles que so cuidadores voluntrios, ou seja cuidadores informais tm maior risco
de sofrer de burnout que os cuidadores formais, uma vez que a sua profisso e o nmero de
horas com o cliente limitado diariamente (Maslach, 2003).
As formas de diviso dos cuidados so marcadas por desigualdades de classe social,
onde os recursos financeiros detm um papel determinante. Para alm disso, as formas de
diviso dos cuidados so muito marcadas pelo gnero, pois a grande maioria dos cuidadores
familiares e a totalidade dos cuidadores no familiares so mulheres, refletindo o sistema
cultural portugus, que continua a esperar que a mulher assuma a principal responsabilidade
pela prestao de cuidados, e tambm das dinmicas dos sectores no familiares de proviso
de cuidados sociais, que continuam a apostar nas baixas qualificaes e nos baixos salrios,
sendo por isso pouco apelativos para os homens (So Jos, 2012).
Os cuidadores formais so importantes para que as famlias (cuidadores informais) no
entrem em exausto, assim feita a ponte e todos ficam a beneficiar, uma vez que as famlias
que cuidam tendem a desleixar-se com a sua vida, no tendo estilos de vida saudveis (Lubkin
& Larsen, 2006).
Nesta sequncia, em 2006 foi criado o Programa de Alargamento da Rede de
Equipamentos Sociais (PARES) que, tal como a designao indica, visa o alargamento da rede
de equipamentos sociais, traduzindo-se na criao de novos lugares em respostas sociais
essenciais para a promoo do bem-estar e para a melhoria das condies de vida das pessoas
e famlias (Portaria n 67/12).
Assim, o PARES aposta e assenta numa estratgia de parceria com as Instituies
Privadas de Solidariedade Social e de incentivo ao investimento privado, sendo que um dos
objetivos o aumento do nmero de lugares em lares de idosos (Gil, 2009).
23
Isto tambm est patente na Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados criada
pelo Decreto-Lei n 101/2006, que numa conjugao de prestao de cuidados de sade e de
apoio social, a todas as pessoas com dependncia em qualquer idade.
A Ajudante de Ao Direta, tambm designado por Ajudante de Lar, o profissional a
quem atribudo um conjunto de tarefas ligadas ao trabalho com pessoas idosas
institucionalizadas (Cuidados Continuados- Sade e Apoio social, 2012).
Deste modo no Decreto-Lei n 419/99, est definido qual a funo de ajudantes de ao
direta, perante os idosos tendo em vista o seu bem-estar. Exercem funes de forma a colmatar
qualquer dfice nas necessidades humanas bsicas, ou seja, so responsveis pela alimentao
do utente, da sua higiene e conforto, do seu acompanhamento ao exterior e pela administrao
de medicao.
Os cuidadores formais de idosos podem constituir um grupo potencialmente afetado
pela Sndrome de Burnout. Por conseguinte, importante estudar os nveis de burnout nos
cuidadores formais de idosos, at porque uma temtica que ainda necessita de muita
pesquisa.
24
Captulo II: METODOLOGIA

1. Tipo de estudo foi realizado um estudo descritivo observacional transversal.
2. Local do estudo
Todos os lares de idosos do concelho de Castelo Branco,
totalizando 11 lares de idosos, (Anexo I) sendo que um deles recusou a participao.
3. Participantes
3.1 Populao alvo - auxiliares de ao direta que trabalham com idosos
institucionalizados em lares.
3.2 Tipo de amostragem foi realizada uma amostragem por convenincia dos
auxiliares de ao direta que trabalhavam com idosos institucionalizados no perodo
entre 1 de Janeiro e 30 de Maio de 2013.
3.3. Critrios de Incluso todos os cuidadores formais, nomeadamente os auxiliares

de ao direta em lares de idosos no concelho de castelo branco.
3.4 Critrios de excluso No querer participar no estudo. Apresentar limitaes

fsicas ou cognitivas que impossibilitasse responder ao questionrio, categoria
profissional no adequada e questionrios rasurados.
3.5 Amostragem amostra foi constituda por 118 profissionais que aceitaram participar
do estudo. Foram excludos 18 profissionais, sendo a amostra final constituda de 100
cuidadores formais.
25
3.6 Caracterizao da amostra

A totalidade da amostra foi constituda pelo sexo feminino. A mdia de idade foi de
46,49 anos 9,17, sendo a idade mnima de 22 anos e a mxima de 63 anos (Anexo III
Tabela 1). Cerca de 56% apresentavam idade acima ou igual a 45 anos (Grfico 1).
IDADE
56%
Menos de 45 anos
44%
45 anos ou mais
Grfico 1 - Distribuio percentual dos auxiliares de ao direta (n=

100) que trabalham em lares de idosos, por faixa etria, em Castelo
Branco, 2013.
No que respeita aos anos de profisso (grfico 2), a maior fatia da amostra exerce a
profisso h mais de 10 anos (55%), sendo o mnimo de 1 ano e o mximo de 42 anos (Anexo III
Tabela 1).
ANOS DE PROFISSO
45%
Menos de 10 anos
55%
10 anos ou mais
Grfico 2 - Distribuio percentual dos auxiliares de ao direta (n=

100) que trabalham em lares de idosos, por anos de profisso, em
Castelo Branco, 2013.
26
No que concerne s habilitaes literrias (grfico 3) metade dos inquiridos (50%)

frequentaram o 2/ 3 ciclo (Anexo IV Tabela 1).
HABILITAES LITERRIAS
16%
34%
50%
1 Ciclo
2/ 3 Ciclo
Secundrio ou mais
Grfico 3 - Distribuio percentual dos auxiliares de ao direta

(n= 100) que trabalham em lares de idosos, por habilitaes
escolares, em Castelo Branco, 2013.
Relativamente ao estado civil (grfico 4), 78% das auxiliares de ao direta so casadas
ou apresentam unio de fato. Cerca de 88,9% tm pelo menos um filho (Anexo IV Tabela 1) e
98% dos cuidadores formais trabalhavam por turnos. Quanto situao contratual 84,2%
pertencem ao quadro da instituio. No que respeita questo faltaram ao trabalho? mais
de 75% dos inquiridos responderam que no faltaram nem no ltimo ms nem no ltimo ano de
servio. Relativamente s perguntas se pudesse deixaria a instituio onde trabalha? e se
pudesse mudaria de profisso? cerca de 87%, dos sujeitos responderam que no (Anexo IV
Tabela 2).
ESTADO CIVIL
7% 15%
78%
Solteiro/ Vivo
Casado/ Unio de facto
Divorciado
Grfico 4 - Distribuio percentual dos auxiliares de ao direta

(n= 100) que trabalham em lares de idosos, por estado civil,
em Castelo Branco, 2013.
27
4. Variveis analisadas
a) Sexo;
b) Idade;
c) Habilitaes literrias;
d) Estado civil;
g) Profisso;
h) Anos de profisso;
i) Burnout pessoal;
j) Burnout relacionado com o trabalho;
k) Burnout relacionado com o cliente.
5. Instrumentos e recolha de dados

Aps a autorizao da investigao pela direo das instituies foi solicitado aos
participantes o preenchimento de um questionrio sociodemogrfico (Anexo I) e o Inventrio
de Burnout de Copenhagen (Anexos I)
O Inventrio de Burnout de Copenhagen (CBI) foi elaborado pelo Instituto Nacional de Sade
Ocupacional de Copenhaga (Kristensen, et al. 2005). um questionrio composto por 19 itens
que pretendem avaliar trs nveis da Sndrome de Burnout.
A primeira parte (6 itens) pretende avaliar o burnout pessoal que definido como um
estado de exausto fsica e psicolgica prolongada e pretende avaliar os sintomas de
esgotamento gerais.
A segunda dimenso (7 itens) apenas relacionado com o trabalho, em que analisa o
esgotamento fsico e psicolgico prolongado, relacionado com o trabalho da pessoa e utilizado
para avaliar sintomas de exausto focados na profisso.
A ltima dimenso (6 itens) analisa o sentimento de exausto relacionado com o cliente.
A frequncia com que ocorre o burnout pessoal avaliada num escala de likert em que
nunca/ quase nunca corresponde a zero (0) e sempre a cem (100).
A frequncia com que ocorre o burnout relacionado com o trabalho nas trs primeiras
questes varia entre zero (0) muito pouco e cem (100) muito e nas ltimas quatro questes
varia entre zero (0) nunca/quase nunca e cem (100) sempre, sendo que na ltima esta
pontuao invertida cem (100) nunca/quase nunca e zero (0) sempre.
No burnout relacionado com o cliente, nas quatro primeiras opes muito pouco
corresponde a zero (0) e muito a cem (100) e nas ltimas duas questes varia entre zero (0)
nunca/quase nunca e cem (100) sempre.
A pontuao total da escala a mdia dos scores dos itens. Considera-se como um
elevado nvel de burnout aos valores iguais ou superiores a cinquenta (50) pontos.
28
5.1. Caracterizao da escala CBI

Para proceder avaliao das qualidades psicomtricas do CBI procedeu-se
verificao da consistncia interna deste instrumento de avaliao, atravs do alfa de Cronbach
(), verificou-se que o total de 0,932, pelo que o instrumento apresenta uma consistncia
interna muito boa. Relativamente s dimenses do instrumento, o burnout pessoal apresenta
um de 0,898 pelo que a consistncia interna boa, o burnout relacionado com o trabalho
tem uma consistncia interna de 0,892 pelo que tambm boa e a terceira dimenso,
relacionado com o cliente o de 0,755, pelo que ainda aceitvel (Anexo IV Tabela 3).
6. Tratamento de dados
Para a anlise estatsticas dos dados foi utilizado o programa de anlise estatstica
Statistical Package for Social Sciences-SPSS verso 20.0.
Foi realizada uma anlise descritiva atravs da utilizao de frequncias absolutas e
relativas: as medidas de tendncia central como as mdias aritmticas e medianas e as medidas
de disperso e variabilidade como o desvio padro e o coeficiente de variao.
7. Consideraes ticas todos os participantes foram informados no que respeita a

investigao do estudo e esclarecidos sobre a confidencialidade dos dados (Anexo III).
29
Captulo III: Resultados
No que diz respeito s trs dimenses avaliadas no CBI, relativamente ao burnout

pessoal 74,5% apresentaram baixos nveis de burnout e 25,5% elevados nveis. Em relao ao
burnout relacionado com o trabalho, 77,1% expem nveis baixos de burnout e 22,9%
apresentam nveis elevados. Quanto ao burnout relacionado com o cliente 93,4% exibem baixos
nveis e 6,6% mostram altos nveis de burnout.
Quadro 1 - Distribuio percentual dos auxiliares de ao direta (n= 100) que trabalham em lares de
idosos, por nveis de burnout, em Castelo Branco, 2013.
Burnout pessoal
Burnout relacionado com o trabalho
Burnout relacionado com o cliente
CBI
Baixo nvel de burnout
70
74,5
Alto nvel de burnout
24
25,5
74
77,1
22
22,9
85
93,4
6,6
30
1. Burnout pessoal
No quadro 2 esto apresentados os dados relativamente ao burnout pessoal. Cerca de
29,3% e 23,1% dos trabalhadores com 10 anos e mais e com menos de 10 anos de profisso
respetivamente apresentaram nveis altos de burnout. No que respeita idade, 25% dos
indivduos com 45 anos ou mais apresentaram nveis mais elevados de burnout, semelhante
aos com menos de 45 anos (24,5%) e 53,6% dos profissionais solteiros/ vivos apresentam
nveis elevados de burnout. Em relao as habilitaes literrias, cerca de 31,3% dos
profissionais que frequentaram o 2/3 ciclo apresentaram altos nveis de burnout.
idosos, por caratersticas sociodemogrficas, relativamente aos nveis de burnout pessoal, em Castelo
Branco, 2013.
Baixos nveis de
burnout
Altos nveis de
burnout
(N=41)
31
10
(%)
77,5
24,5
(N=52)
39
13
(%)
75
25
(N=52)
40
12
(%)
76,9
23,1
(N=41)
29
12
(%)
70,7
29,3
(N=13)
11
(%)
84,8
15,2
(N=48)
31
17
(%)
68,7
31,3
(N=33)
26
(%)
78,9
21,1
(N=13)
(%)
46,4
53,6
(N=73)
57
16
(%)
78,1
21,9
(N=7)
(%)
86,7
14,7
Menos de 45 anos
IDADE
45 Anos ou mais
Menos de 10 anos
ANOS DE
PROFISSO
10 Anos ou mais
1 Ciclo
HABILITAES
LITERRIAS
2/3 Ciclo
Secundrio ou mais
Solteiro/Vivo
ESTADO CIVIL
Casado / Unio de facto
Divorciado
31
2. Burnout relacionado com o trabalho

No que respeita ao burnout relacionado com o trabalho (quadro 3) 24, 3% e 20,7% dos
profissionais mais jovens (menos de 45 anos) e mais velhos (45 anos e mais) respetivamente
apresentaram altos nveis de burnout. Observou-se que 79% dos auxiliares que exerciam funes
h menos de 10 anos apresentaram baixos nveis de burnout e 74,4% dos que exerciam a
profisso h 10 anos e mais tinham tambm baixos nveis de burnout. Altos nveis de burnout
foi observado em 35,6% dos cuidadores que frequentaram o 2 e ou 3 ciclo de estudos e em
21,4% dos cuidadores que referiram ser casados ou unio de facto.
idosos, por caratersticas sociodemogrficas, relativamente aos nveis de burnout relacionado com o
trabalho, em Castelo Branco, 2013.
Baixos nveis de
burnout
Altos nveis de
burnout
(N=41)
31
10
(%)
75,7
24,3
(N=11)
42
11
(%)
79,3
20,7
(N=52)
41
11
(%)
79
21,2
(N=43)
32
11
(%)
74,4
25,6
(N=15)
14
(%)
93,6
6,4
(N=48)
31
17
(%)
64,6
35,6
(N=33)
29
(%)
87,8
12,2
(N=14)
(%)
64,4
35,6
(N=75)
59
16
(%)
78,7
21,4
(N=7)
(%)
84,9
13,7
Menos de 45 anos
IDADE
45 Anos ou mais
Menos de 10 anos
ANOS DE
PROFISSO
10 Anos ou mais
1 Ciclo
HABILITAES
LITERRIAS
2/3 Ciclo
Secundrio ou mais
Solteiro/Vivo
ESTADO CIVIL
Divorciado
32
3. Burnout relacionado com o cliente

Relativamente ao burnout relacionado com o cliente (quadro 4), nenhum dos profissionais
com menos de 45 anos apresentaram nveis altos de Burnout. Apenas 8,1% e 4,8% dos
profissionais com menos de 10 anos e mais de 10 anos de profisso respetivamente
apresentaram nveis altos de burnout. Em relao s habilitaes literrias os cuidadores
formais que frequentaram o secundrio ou o ensino superior expem baixos nveis de burnout
(97%). Quanto ao estado civil, nenhum dos profissionais solteiros, vivos e divorciados
expressam altos nveis de burnout.
idosos, por caratersticas sociodemogrficas, relativamente aos nveis de burnout relacionado com o
cliente, em Castelo Branco, 2013.
Baixos nveis de
burnout
Altos nveis de
burnout
(N=40)
40
(%)
100
(N=50)
44
(%)
87,9
12
(N=49)
45
(%)
91,9
8,1
(N=41)
39
(%)
95
4,8
(N=13)
12
(%)
92,3
7,7
(N=45)
41
(%)
91,9
(N=33)
32
(%)
97
(N=13)
13
(%)
100
(N=70)
64
(%)
91,5
8,6
(N=7)
(%)
100
Menos de 45 anos
IDADE
45 Anos ou mais
Menos de 10 anos
ANOS DE PROFISSO
10 Anos ou mais
1 Ciclo
HABILITAES
LITERRIAS
2/3 Ciclo
Secundrio ou mais
Solteiro/Vivo
ESTADO CIVIL
Divorciado
33
Captulo IV: Discusso dos resultados e

Concluses
O mundo do trabalho um dos contextos onde as pessoas passam a maior parte da sua
vida, tornando-se desta forma uma fonte de desenvolvimento pessoal e profissional, que
quando levado ao extremo pode gerar estados crnicos de exausto que levam Sndrome de
Burnout, principalmente profisses com contato interpessoal dirio (Demeneck & Kurowski,
2010).
A amostra de cuidadores formais de idosos institucionalizados analisada, no presente
estudo, ainda que reduzida, apresentou caractersticas semelhantes s descritas por Carvalho
et al (2006), que investigaram qual a relao de resilincia, burnout e engagement em
cuidadores formais de idosos nas comunidades da Estremadura, Castela e Leo. Os
investigadores concluram que na sua amostra o sexo feminino predominava, a idade mdia foi
de 40 anos, 86,2% eram casados ou viviam em unio de facto e a mdia de anos de profisso
de 11 anos.
Em 1816, Florence Nightingale, durante a guerra da Crimeia, organizou as primeiras
tcnicas que possibilitaram a instrumentalizao do cuidado, papel pertencente apenas
mulher na poca. Apesar da evoluo do mundo, a mulher tambm se transformou aos poucos,
conquistando o seu espao e hoje, procura a sua satisfao profissional em todas as esferas, no
entanto continua a ser reconhecida como a principal cuidadora, uma vez que o homem ainda
considerado como um trabalhador mecnico e industrial, o que vai no encontro da amostra
adquirida, uma vez que a totalidade dos profissionais so do sexo feminino.
No que se refere ao gnero, Maslach cit. por Queirs (2005), refere que as mulheres
apresentam nveis mais elevados do que os homens, j no que concerne ao estado civil, so os
indivduos casados e com filhos os que apresentam nveis mais baixos de burnout (Queirs,
2005). Na amostra estudada verifica-se que no geral quem apresenta baixos nveis de burnout
so os divorciados, o que no coincide com os estudos apresentados, uma vez que o fato de se
ser divorciado considerada uma causa da Sndrome de Burnout. J as pessoas solteiras/ vivas
so quem apresentam nveis mais elevados de burnout pessoal e relacionado com o trabalho o
que se pode dever ao fato de nos dias de hoje, a satisfao profissional est em primeiro lugar,
o que pode levar a um envolvimento e empenho de uma forma excessiva, o que dar origem
Sndrome de Burnout.
No que concerne satisfao no local de trabalho, conclui-se que a amostra apresenta
baixos nveis de burnout relacionado com o trabalho (77,1%), tendo em considerao que
manifestaram que no mudariam de profisso (87,9%) nem de instituio (87,65%). Thomsen et
al. (1999, cit. Queirs, 2005) verificam quanto maior a satisfao no trabalho, menor a
propenso para a ocorrncia da Sndrome de Burnout. Se se tiver em conta a evoluo das
34
condies de trabalho desde a antiguidade, observa-se uma evoluo positiva desde a

Revoluo Industrial, com o aumento salarial, a reduo dos horrios de trabalho, o que
diminuiu o nvel de stress nos trabalhadores, apesar da crise econmica em que se vive,
atualmente, ainda no afetou esta profisso.
Relativamente aos anos de profisso, os cuidadores que exercem a profisso h menos
de 10 anos expresso nveis baixos de burnout, relativamente ao burnout pessoal e relacionado
com o trabalho a associao da sndrome com o tempo de profisso sugere que a exposio
prolongada a condies de trabalho stressantes e subvalorizadas pode estar relacionada ao
surgimento e ao agravamento dos sintomas. Sendo que nos estudos existentes tanto o tempo
de servio como a instabilidade profissional so fatores de risco para o surgimento da sndrome
(Queirs, 2005). J no burnout relacionado com o cliente, so os profissionais que exercem h
menos de 10 anos que possuem nveis altos de burnout, o que pode ser associado ao fato de
que, no comeo da profisso, esses profissionais encontram-se em um perodo de sensibilizao,
quando a transio das expectativas idealistas para a realidade da prtica quotidiana mostra
que as primeiras nem sempre se realizam como prometido ou esperado.
Alvarez cit. por Queirs (2005) refere que os sintomas aparecem em grupos profissionais
que se pensava no constiturem populaes de alto risco. Tratando-se de profissionais com
tarefas consideradas vocacionais, acreditava-se que no seriam atingidos, j que as atividades
profissionais pareciam supostamente gratificadoras para os prprios, desde os nveis mais
pessoais aos mais sociais.
Relativamente avaliao dos nveis de burnout existentes na amostra verificou-se que
os cuidadores formais exibem baixos nveis de burnout o que corrombado por Kristensen et
al (2005, cit. Fonte, 2010). Apesar dos dias de austeridade que temos vindo a vivenciar, estes
resultados demonstram que a amostra estudada apresenta baixos nveis de burnout, talvez por
ainda estarem motivas com o trabalho, sendo que a sua funo prestar ajuda, contribuir para
bem-estar, qualidade de vida e promoo da sade dos idosos.
No burnout pessoal verificou-se que 75% da amostra apresenta baixos nveis de
burnout, bem como o burnout relacionado com o trabalho, em que 74% tambm apresentaram
baixos nveis de burnout. O burnout relacionado com o cliente foi o que apresentam uma maior
percentagem de baixos nveis de burnout com 85%, tal como Kristensen et al (2005, cit. Fonte,
2010).
Por fim, para Maslach (2003) o burnout definido com uma crise relacionada com o
trabalho e no uma crise relacionada com as pessoas no trabalho, o que de certa forma se
observa neste estudo.
Esta sndrome desenvolve-se a longo prazo e de forma multicausal, o que torna difcil
o diagnstico. Ainda assim, sabe-se que a Sndrome de Burnout um fenmeno que afeta
praticamente todas as profisses, j que quase todas possuem algum tipo de contato
interpessoal. Por conseguinte, pela prpria natureza e funcionalidade do cargo, percebe-se que
h profisses de risco e de alto risco, sendo poucas no suscetveis ocorrncia de burnout
(Demeneck e Kurowski, 2010).
35
Nos dias de hoje, com o desenvolvimento da medicina e com os progressos das condies
socioeconmicas, a esperana mdia de vida tem vindo a aumentar, tornando-se necessrio
criar condies para que os idosos usufruam de bem-estar at ao final da vida, para tal a criao
de instituies para este fim torna-se cada vez mais pertinente.
Maslach (2003) refere que so estas profisses de assistncia que mais sofrem de
Sndrome de Burnout, pois a estas que se solicita:
um tempo considervel de relao intensa, com pessoas, que no poucas vezes se
encontram em situaes problemticas, com as quais as relaes so carregadas de
sentimentos de frustrao, medo ou desespero. Relaes nas quais, a tenso ou o stresse
resultante podem ter um efeito de dessecao emocional, deixando os profissionais
vazios e emocionalmente predispostos ao sndroma de burnout.
Como qualquer trabalho de investigao, tambm este apresenta limitaes.
Em primeiro lugar, importante destacar o nmero reduzido de sujeitos o que instala
obstculos ao nvel da generalizao dos resultados e da representatividade da amostra em
relao populao em estudo. O reduzido tamanho da amostra poder tambm ter contribudo
para a dificuldade em verificar diferenas, tornando-se pertinente alargar o estudo para outras
instituies.
Uma segunda limitao o instrumento de colheita de dados, ter sido de
autopreenchimento o que pode causar erros, uma vez que a escala de likert apresenta opes
vagas, que podem ser interpretadas de maneira diferente por cada um.
Uma outra limitao observada foi o facto de serem escassos os estudos a este tipo de
profissionais, bem como a literatura que existe a este nvel.
Contudo, apesar das limitaes mencionadas em cima, pensa-se que a investigao deu
um contributo cientfico para o burnout.
Para a amostra em estudo conclui-se que:
Foram encontrados baixos nveis de burnout no geral;

Relativamente s trs dimenses do burnout o burnout relacionado com o
cliente que expe nveis mais baixos de burnout, seguindo-se o burnout
relacionado com o trabalho e por fim o pessoal;
No foram encontradas associaes estatisticamente significativas entre as
dimenses de burnout e as variveis: idade, anos de profisso, habilitaes
escolares e estado civil;
A maioria da amostra inquirida, de acordo com os resultados obtidos, refletiu
nveis baixos de burnout nas trs escalas do CBI. No entanto, os valores de alto
nvel de burnout observados no podem ser depreciados.
imperativo pensar que no devemos somente viver para o trabalho mas sim fazer do
trabalho uma fonte de sade e realizao.
Desta forma, cabe a cada um de ns comear um processo de mudana pessoal e
institucional, com sugestes construtivas e participativas.
36
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40
Anexos
41
Anexo I
Amostra
42
Quadro 5 - Distribuio da amostra em estudo.

N
Funcionrios
Total
de
questionrios
entregues
N
de
questionrios
corretamente
preenchidos
N
de
questionrios
excludos
Qual a razo?
20
17
16
Profisso
adequada
SCM
Castelo
Branco
103
34
30
12
10- rasurados,
SCM Sarzedas
10
CSPF Cebolais
de Cima
12
Centro Social
de Salgueiro
do Campo
Sem profisso
Lar de
Toms
So
10
Profisso
adequada
Lar de
Roque
So
14
14
13
Rasurado
CS
Benemritos
da Pvoa de
Rio de Moinhos
11
10
10
CS Amigos da
Lardosa
10
CSP Almaceda
15
SCM
Vicente
Beira
So
da
no
2- sem profisso
no
1-rasurado,
1-Sem profisso
Questionrios no
preenchidos
Lar Major Rato
35
Recusaram
participao
TOTAL
246
110
92
18
43
Anexo II
Instrumento de colheita de dados
44
CONSENTIMENTO INFORMADO
Estou a realizar uma investigao que tem como objetivo principal
estudar
sndrome
de
burnout
nos
cuidadores
formais
de
idosos
institucionalizados. Procura-se atravs desta, contribuir para um maior

conhecimento e sensibilizao quanto aos fatores que podem afetar a sade
fsica e psicolgica destes profissionais.
Neste sentido, solicitamos a sua participao nesta investigao,
concedendo-nos o seu consentimento para que lhe sejam aplicados alguns
instrumentos de avaliao.
A sua participao voluntria e os dados que fornecer sero
estritamente confidenciais, sendo unicamente utilizados para os objetivos
desta investigao.
Eu___________________________________________________________
dou o meu consentimento informado para participar nesta investigao,
sabendo que a assinatura deste documento no interfere nos meus direitos
legais.
Data: _____/_____/_____
Nome do Investigador:
Ana Rita Cruz Barros de Almeida
Orientador da Investigao:
Prof. Dr. Mrcia Kirzner (Universidade da Beira Interior Faculdade de
Cincias da Sade, Covilh)
45
I -Questionrio Sociodemogrfico
1.Sexo:
Masculino
Feminino
2. Idade: _______(anos)
3. Habilitaes escolares:
No sabe ler nem escrever
Sabe ler e/ou escrever
1- 4ANO
5 - 6ANO
7 - 9 ANO
10-12 ANO
Ensino Superior
4. Estado Civil:
Solteiro(a)
Casado(a)
Divorciado(a)
Vivo(a)
Unio de facto
Separado(a)
5. Tem Filhos:
No
Sim
Se respondeu sim, quantos ______
Outros Dependentes: No Sim
Quantos?_______Quem?_________________
6. Local de Residncia:
Rural
Urbano
7. Profisso:______________________
8. Anos de Profisso: ________(anos)
9. H quantos anos trabalha na instituio? _______(anos)
10. Quantas horas trabalha por semana? ___________
11. Trabalha por turnos?
No
Sim
46
12. Trabalha parcialmente em mais alguma instituio?

No
Sim
Se respondeu que sim, diga quantas horas trabalha por semana nessa mesma
instituio
__________________________________________________________________
13. Situao contratual:
Do quadro/efetivo
Vnculo precrio/termo
Prestao de servios
14. No ltimo ano faltou ao servio?
Nunca
Raramente
Algumas vezes
Bastantes vezes
15. No ltimo ms faltou ao servio?
Nunca
Raramente
Algumas vezes
Bastantes vezes
16. Se pudesse deixaria a instituio onde trabalha?
No
Sim
17. Se pudesse mudaria de profisso?

No
Sim
47
II INVENTRIO DE BURNOUT DE COPENHAGEN

Este questionrio destina-se avaliao psicomtrica das dimenses do
burnout. No h respostas melhores ou piores, a resposta correta aquela que
exprime com veracidade a sua prpria experincia. A cada uma das frases deve
responder consoante a frequncia com que tem o sentimento, assinalando com
uma cruz.
Esclarecimento:
Sndrome de Burnout: resposta ao stresse crnico no trabalho, integrando
atitudes e sentimentos negativos em relao s pessoas com as quais
trabalhamos e ao prprio papel profissional.
Cansado significa sem foras, Fatigado significa enfadado, Exausto significa
esgotado.
Burnout pessoal
Avalia o grau de exausto fsica, psicolgica e da exausto experienciada pela
pessoa.
Sempre
Frequentemente
s vezes
Raramente
Nunca/ quase
nunca
1. Com que frequncia se sente

cansado/a?
fisicamente exausto/a?
emocionalmente exausto/a?
4. Com que frequncia pensa:
Eu no aguento mais isto?
fatigado/a?
frgil
suscetvel
ficar
doente?
48
BurnBurnout
relacionado com o trabalho
Analisa o grau de fadiga fsica e psicolgica e a exausto que percebida pela

pessoa em relao ao seu trabalho;
Muito
Bastante
Assim,
Pouco
Muito pouco
Raramente
Nunca/ quase
assim
1.
seu
trabalho
emocionalmente desgastante?
2. Sente-se esgotado por causa
do seu trabalho?
3. O seu trabalho deixa- o(a)
frustrado(a)?
Sempre
Frequentemente
s vezes
nunca
4. Sente-se esgotado/a no final

de um dia de trabalho?
5. Sente-se exausto/a de manh
ao pensar em mais um dia de
trabalho?
6. Sente que cada hora de
trabalho cansativa para si?
Nunca/ quase
Raramente
s vezes
Frequentemente
Sempre
nunca
7. Tem energia suficiente para a

famlia e os amigos durante o
tempo de lazer?
49
Burnout relacionado com o Cliente

Avalia o grau de fadiga fsica e psicolgica e de exausto que percebido pela
pessoa como relacionado com o trabalho com os utentes.
Muito
Bastante
Assim,
Pouco
Muito pouco
Raramente
Nunca/ quase
assim
1. Acha difcil trabalhar com

utentes?
2. Acha frustrante trabalhar
com utentes?
3. Trabalhar com clientes deixao/a sem energia?
4. Sente que d mais do que
recebe quando trabalha com
utentes?
Sempre
Frequentemente
s vezes
nunca
5. Est cansado de trabalhar

com utentes?
6. Alguma vez se questiona
quanto
continuar
tempo
a
conseguir
trabalhar
com
utentes?
50
Anexo III
Pedido de autorizao para colheita de dados
51
Ana Rita Cruz Barros

de Almeida
Rua
Dr
Farinha
2Dto.
Ftima
Lt:259,
6000-410
Branco
Castelo
Exmo(a) Sr.(a) Diretor(a)
Ana Rita Cruz Barros de Almeida, a frequentar o Mestrado em Gerontologia na Faculdade de

Cincias da Sade da Universidade da Beira Interior, vem por este meio solicitar Vossa
Excelncia que seja concedida autorizao para que possa aplicar o questionrio que se anexa
aos Exmos Sr. auxiliares de ao direta que prestam cuidados aos idosos na sua instituio.
Este pedido surge no contexto do estudo da Sndrome de Burnout em cuidadores formais
(auxiliares de ao direta) de idosos institucionalizados.
Este estudo tem como principais objetivos:
Determinar a prevalncia da Sndrome de Burnout em auxiliares de ao direta que

trabalhem com idosos institucionalizados, nos lares de idosos do concelho de Castelo
Branco.
Avaliar os sentimentos (exausto emocional, despersonalizao e realizao pessoal)

da Sndrome de Burnout em auxiliares de ao direta que trabalhem com idosos
institucionalizados, nos lares de idosos do concelho de Castelo Branco.
Comprometo-me ao sigilo de dados e ao envio dos resultados da pesquisa se assim o entenderem
Agradeo desde j a ateno dispensada e fico ao dispor.
Covilh, Fevereiro de 2013
Com os melhores cumprimentos
52
Anexo IV
Tabelas de frequncia
53
Tabela 1-Caracterizao sociodemogrfica da amostra (N=100)
100
100%
DP
Mnimo
Mximo
46,49
9,170
22
63
Sexo
Feminino
Idade
Habilitaes escolares
No sabe ler nem escrever
Sabe ler e/ou escrever
1- 4ANO
16
16%
5 - 6ANO
17
17%
7 - 9 ANO
33
33%
10-12 ANO
32
32%
Ensino Superior
2%
Solteiro(a)
9,1%
Casado(a)
71
71,7%
Divorciado(a)
7,1%
Vivo(a)
6,1%
Unio de facto
6,1%
Separado(a)
No
11
11,1%
Sim
88
88,9%
No
71
88,8%
Sim
11,2%
Meio Rural
37
38,9%
Meio Urbano
56
58,9%
Estado Civil
Tem filhos?
Outros dependentes?
Local de residncia
54
Tabela 2-Caracterizao da situao profissional da amostra (N=100)

N
DP
Mnimo
Mximo
No
2%
Sim
98
98%
No
96
98%
Sim
2%
Do quadro/efetivo
80
84,2%
Vnculo precrio/termo
14
14,7%
Prestao de servios
1,1%
Nunca
75
75,8%
Raramente
14
14,1%
Algumas vezes
10
10,1%
Bastantes vezes
Nunca
92
92,9%
Raramente
4%
Algumas vezes
3%
Bastantes vezes
No
85
87,65%
Sim
12
12,4%
No
87
87,9%
Sim
12
12,1%
Anos de profisso
11,504
9,73
42
N anos que trabalha na
8,85
7,47
25
37,8
4,68
48
Trabalha por turnos
Trabalha em mais alguma

instituio
Situao Contratual
No ltimo ano faltou ao

servio?
No ltimo ms faltou ao
servio?
Se pudesse deixaria a
instituio
onde
trabalha?
Se pudesse mudaria de
profisso?
instituio
N de horas de trabalho
por semana
55
Tabela 3- Qualidades psicomtricas do estudo

Itens
Limite
Mdia
Desvio
Alpha
padro
Cronbach
Burnout Pessoal
Com que frequncia se sente cansado/a?
0-100
43,50
19,663
0,888
Com que frequncia se sente fisicamente exausto/a?
0-100
33,67
25,155
0,869
Com que frequncia se sente emocionalmente exausto/a?
0-100
35,16
25,282
0,869
Com que frequncia pensa: Eu no aguento mais isto?
0-100
21,94
23,060
0,884
Com que frequncia se sente fatigado/a?
0-100
36,98
22,647
0,882
Com que frequncia se sente frgil e suscetvel a ficar
0-100
27,58
20,881
0,887
doente?
Total do alfa de Cronbach
0,898
Burnout relacionado com o trabalho

O seu trabalho emocionalmente desgastante?
0-100
53,79
29,529
0,880
Sente-se esgotado por causa do seu trabalho?
0-100
35,05
28,564
0,867
O seu trabalho deixa- o(a) frustrado(a)?
0-100
18,69
22,684
0,873
Sente-se esgotado/a no final de um dia de trabalho?
0-100
42,68
23,758
0,871
Sente-se exausto/a de manh ao pensar em mais um dia de
0-100
18,69
22,963
0,866
Sente que cada hora de trabalho cansativa para si?
0-100
22,96
22,894
0,875
Tem energia suficiente para a famlia e os amigos durante
0-100
28,79
25,093
0,896
trabalho?
o tempo de lazer?
0,829
Burnout relacionado com o cliente

Acha difcil trabalhar com utentes?
0-100
31,31
29,090
0,680
Acha frustrante trabalhar com utentes?
0-100
13,42
18,882
0,688
Trabalhar com clientes deixa-o/a sem energia?
0-100
16,84
19,787
0,719
Sente que d mais do que recebe quando trabalha com
0-100
34,64
32,721
0,772
Est cansado de trabalhar com utentes?
0-100
11,11
18,288
0,720
Alguma vez se questiona quanto tempo conseguir
0-100
20,66
28,043
0,736
utentes?
continuar a trabalhar com utentes?

0,755
56

A Síndrome de Burnout em Cuidadores Formais

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Universidade da Beira Interior

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais

Ana Rita Cruz Barros de Almeida

Dissertao para obteno do grau de Mestre em

Orientadora: Professora Doutora Mrcia Kirzner

Covilh, Outubro 2013

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

Cuidar exige tenso emocional constante, ateno permanente; grandes responsabilidades

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

Palavras-Chave: Cuidadores Formais, Sndrome de Burnout e Idosos institucionalizados.

Keywords: Formal Caregiver, Burnout Syndrome and Elderly institutionalized.

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

Tipo de estudo .......................................................................................... 25

Local do estudo ......................................................................................... 25

Variveis analisadas .................................................................................... 28

5. Instrumentos e recolha de dados ....................................................................... 28

Burnout pessoal ......................................................................................... 31

Burnout relacionado com o trabalho ................................................................ 32

Burnout relacionado com o cliente.................................................................. 33

Captulo IV: Discusso dos resultados e Concluses ....................................................... 34

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

CBI - Inventrio de Burnout de Copenhagen

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

Captulo I: Enquadramento terico

1.1. Definio de burnout

Landeiro (2011) descreve a Sndrome de Burnout como:

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

As trs dimenses que caracterizam a Sndrome de Burnout so: Exausto Emocional,

1.2. Fatores desencadeadores de burnout

Falha na equidade e justia;

Fragmentao das relaes interpessoais, trabalha-se isoladamente;

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

Tambm existem fatores individuais que convergem para esta situao:

Caractersticas demogrficas como a idade, sexo, estado civil;

Atitudes para com o trabalho.

Deminco (2011) dividiu os stressores presentes no ambiente de trabalho em seis grupos:

Fatores intrnsecos do trabalho: condies inadequadas de trabalho, turnos de trabalho, carga

Relaes no trabalho: relaes difceis com o chefe, colegas, subordinados, clientes

Stressores na carreira: falta de desenvolvimento na carreira, insegurana no trabalho devido

Estrutura organizacional: estilos de liderana, falta de participao, pobre comunicao;

Interface trabalho-casa: dificuldade em manejar esta interface (Delbrouck, 2006).

A diversidade de tarefas: nomeadamente a sobrecarga de tarefas burocrticas, ou outras que

O volume de trabalho, relacionado com a quantidade de trabalho;

O reconhecimento social do trabalho: para Gmalch 1987 a falta de reforos vindos do

Na promoo e desenvolvimento pessoal: os aspetos de carreira e de acesso profissional e as

Quanto s variveis extrnsecas, podem ser agrupadas em trs dimenses:

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

A dimenso social engloba a rede de relaes do profissional, nomeadamente com os utentes,

A dimenso organizacional refere-se ao tempo gasto em trmites burocrticos, dimenso e

1.3. Sinais e sintomas de burnout

Esgotamento emocional, com diminuio e perda de recursos emocionais;

Despersonalizao ou desumanizao, que consiste no desenvolvimento de atitudes negativas,

Manifestaes emocionais do tipo: falta de realizao pessoal, tendncias a avaliar o prprio

A Sndrome de Burnout em cuidadores formais de idosos institucionalizados

frequente irritabilidade, inquietude, dificuldade para a concentrao, baixa tolerncia

Manifestaes comportamentais: probabilidade de condutas aditivas: consumo aumentado de

distanciamento afetivo dos clientes e companheiros como forma de proteo do ego,