UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Informe del curso Gestin de Calidad - 301104

ACTIVIDAD 10: TRABAJO COLABORATIVO 2

WILSON B. VILLEGAS ARIAS

Cdigo: 86076565
CARLOS EDGAR AVELLANEDA
Cdigo: 7227045
JHON FREDY ROJAS
Cdigo: 14135176
RODRIGO ALBERTO SANABRIA CORTES
Cdigo: 7702768

Presentado a:
Ing. JOSE DANIEL GOMEZ

Gestin De Calidad
301104_139

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA - CEAD NEIVA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
NOVIEMBRE 19 DE 2014

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TABLA DE CONTENIDO

1. Introduccin
2. Objetivo (General y Especficos)
3. Diagnstico de la empresa seleccionada.
4. Planeacin estratgica de la empresa seleccionada, con los datos
5. solicitados
6. Mapa de procesos
7. Conclusiones
8. Bibliografa

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INTRODUCCION
La elaboracin de este trabajo tiene como finalidad integrar el grupo de trabajo para que
conjuntamente de forma organizada, responsable y eficiente elaboremos las actividades que
se encuentran dentro de la gua como un equipo en el cual todos participemos activamente.
Se quiere lograr te tengamos un aprendizaje grupal, que aprendamos unos de otros con el
acompaamiento de nuestro tutor.
Dentro del desarrollo del trabajo colaborativo se escogi una empresa Autopartes
TRACTEC S.A., para identificar los requisitos establecidos dentro de la normas establecidas,
como la responsabilidad de la direccin, la misin, la visin, la calidad en todos sus mbitos
no solo en la produccin si no en el servicio y la atencin al cliente que son las bases ms
importantes dentro de una empresa.
Dentro de la Comparacin de resultados del trabajo colaborativo No.1 con el fin de que
realicen las correcciones necesarias de acuerdo a las sugerencias dejadas por su tutor.
Una vez realizados los ajustes del TC1, cada integrante debe seleccionar uno o dos
procesos teniendo en cuenta el nmero de procesos que se hayan establecido en el mapa
de procesos y debe elaborar una caracterizacin de cada uno de los procesos.
El grupo debe elaborar los seis procedimientos obligatorios que solicita la norma NTC-ISO
9001/2008 que son: Control de Documentos, Control de Registros, Control de producto no
Conforme, Auditoras Internas, Acciones correctivas y preventivas.
.
Y por ltimo Una vez todos los integrantes hayan realizado sus aportes, el relator debe
recopilar toda la informacin, para la consolidacin del trabajo colaborativo No.2

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Elaborar un diagnstico de una empresa, teniendo en cuenta que esta no debe estar
certificada con ningn sistemas de gestin. Aula del curso Gestin de Calidad.
Revisar y aclarar las diferentes temticas abarcadas en el curso Gestin de Calidad hasta la
fecha, tales como, conceptos y filosofas del sistema de Gestin de Calidad, modelos
normativos, integrales de Gestin de la Calidad a la concepcin de los dems cursos
propuestos por la UNAD. En el transcurso de los dems cursos para ser profesionales
ntegros y adems con una formacin investigativa y con espritu de vencedores ante
cualquier obstculo que se nos presente tanto en el transcurso de nuestra formacin como
en nuestra vida de profesionales.
Identificar los requisitos planteados en las normas vigentes dentro de una empresa.
Trabajar en equipo en la elaboracin y de esta manera reconocer la importancia de cada
integrante dentro del grupo.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Compartir conocimientos sobre la problemtica para buscar una solucin al problema con
mis compaeros del curso.
Conocer, revisar y entender las diferentes temticas de la unidad 1,
Responder los interrogantes a las preguntas del foro inicial y generar debate entre mis
compaeros de grupo para la toma de decisiones para la presentacin del trabajo
colaborativo.
Proponer una planeacin estratgica y un mapa de procesos d la empresa seleccionada
Proponer una planeacin estratgica de la empresa seleccionada (una misin, visin,
poltica de calidad, objetivos de calidad, DOFA, organigrama y valores corporativos

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DIAGNSTICO DE LA EMPRESA SELECCIONADA.

Autopartes TRACTEC S.A. es una organizacin dedicada a la fabricacin y

comercializacin de auto partes, as como interventoras, servicios en esta rama industrial.
Con en base en el proceso de implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad bajo los
requerimientos de la norma ISO 9001:2008 el cual incrementar en forma significativa el
control y medicin de la operacin de Autopartes TRACTEC S.A., su diagnstico
encaminado a identificar los procesos bsicos y de soporte, as como las reas de mejora de
los mismos, con la finalidad de conocer y evaluar las condiciones actuales de su operacin,
para de esta forma ,proponer un plan de trabajo que asegure el desarrollo y la implantacin
exitosa de su Sistema de Gestin de Calidad que les lleve a la certificacin.
Debemos preguntarnos y responder a preguntas de cmo, Cmo y en qu estado se
encuentra la empresa? (Est comenzando, con sistemas y procesos o sin ellos, preparados
para un cambio, etc.), Qu es lo que est haciendo en el presente? (Para el control de sus
operaciones, relacin con clientes y otros recursos), Cmo lo est haciendo?Qu es lo
que debe hacer?Qu es lo que no debe hacer? Cmo lo debe hacer? Qu pasos debe
seguir? Hasta dnde quiere llegar? Y estas son evaluadas por:
Informe de diagnstico segn evaluacin de la norma ISO 9001:2008
Como resumen del diagnstico del cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 de Autopartes
TRACTEC S.A se puede resumir:
4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, REQUISITOS GENERALES.
No cuentan con una identificacin de los procesos del sistema.
4.1REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN, REQUISITOS GENERALES.
Cuenta con alguna documentacin en donde la empresa establece los objetivos de calidad
mas no los describen especficamente.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN, COMPROMISO DE LA DIRECCIN.
La direccin asegura la disponibilidad de los recursos en este caso el recurso materias
primas y recurso humano para cumplir con la demanda de sus clientes.
5.5.1 RESPONSABILIDA Y AUTORIDAD
Si se encuentran definidos los cargos y funciones mediante un organigrama como as
tambin cada empleado reconoce su funcin dentro de la empresa.
5.5.2 REPRESETNATE DE LA DIRECCIN

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La direccin se encarga de decirles a sus empleados que deben cumplir con la satisfaccin
del cliente y promocin de mejoras.
5.5.3 COMUNICCIN INTERNA
Se encuentra una comunicacin por parte de la direccin con los trabajadores para el debido
desempeo de las funciones y procesos dentro de Autopartes TRACTEC S.A.
6.2 RECURSOS HUMANOS, GENERALIDADES
Si presentan con el personal adecuado ya que el mismo presenta aos de experiencia en la
funcin de los cargos.
7.4 COMPRAS, PROCESOS DE COMPRAS
Presentan un bajo inventario de compras del recurso utilizado para la produccin para
satisfacer la demanda.
7.4.3 VERIFICACIN DE LOS RECURSOS COMPRADOS
No cuentas con una verificacin de los recursos comprados por la variedad de proveedores.
7.5.5 PRSERVACIN DEL PRODUCTO
No tienen una metodologa para el embalaje del producto.
DEBILIDADES
Su mayor debilidad es carecer de un Comit de calidad que le de inspecciones progresivas
de los productos de Autopartes TRACTEC S.A.
No presentan una adecuada poltica de calidad dentro de la empresa es decir han regido por
varios aos sin tener una certificacin adecuada de sus productos.
OPORTUNIDAD DE MEJORAS DE LAS DEBILIDADES
Consolidar los equipos de calidad o Comit de Calidad por cada proceso.
Formalizar dichos equipos.
Hacer partcipes a todos los funcionarios de la entidad en el establecimiento del sistema de
Gestin de Calidad para garantizar posteriormente implementacin.
Establecer lderes de proceso y asignar responsabilidades puntuales frente a la
implementacin del Sistema de Gestin de calidad.
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA.

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La organizacin no ha establecido mtodos y disposiciones para medir la percepcin y

satisfaccin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, al igual que para
analizar la informacin como punto de partida para la mejora continua.
Diagnstico Segn Evaluacin De La Norma ISO 9001:2008

Tabla 1.

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PLANEACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA

Cuadro 3.

La planificacin estratgica es el proceso de determinar cmo una organizacin puede hacer

el mejor uso posible de sus recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el futuro.
Mediante la planificacin estratgica se define la estrategia o direccin, estableciendo las
posibles vas mediante las cuales se puedan seguir cursos de accin particulares, a partir de
la situacin actual.
La planificacin suele hacerse en base alguna(s) de estas preguntas: 1) "qu hacemos", 2)
"para quin lo hacemos" y 3) "como sobresalimos".
Para muchas organizaciones la planificacin estratgica se hace en base a las decisiones a
tomar en el siguiente ao, o los siguientes 3 a 5 aos.

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Los principales componentes de la planificacin estratgica son:

Misin:
En Autopartes TRACTEC S.A orientamos el talento de la gente y los recursos a proporcionar
a los consumidores productos que le brinden placer y confianza (A lo que la empresa se
dedica). Afianzamos el liderazgo en el mercado colombiano y una posicin importante en el
mercado latinoamericano, a travs de la calidad de nuestros productos, el mejor servicio al
cliente, la innovacin y el posicionamiento de nuestras marcas (Razn de ser del negocio).
Aseguramos el crecimiento de la organizacin con rentabilidad y resultados superiores para
nuestros accionistas. Promovemos el desarrollo integral de nuestra gente, contribuimos con
la preservacin del ambiente y el bienestar de la sociedad.
Visin:
Juntos lograremos duplicar nuestro negocio de Autopartes en el 2014 y triplicarlo en el 2015
(La proyeccin de la empresa a largo plazo), de forma rentable proporcionando calidad de
vida al consumidor con productos que satisfagan sus aspiraciones de bienestar en
interventoras y servicios Industriales en la Poltica de calidad:
En Autopartes TRACTEC S.A estamos comprometidos con Armaduras Metlicas y (juntas
duras), en una rama Industrial, brindando a nuestros clientes y consumidores entregando
oportunamente productos seguros y de excelente calidad, que brinden confianza
(compromiso de la organizacin de producir productos con calidad).
Continuamente estamos mejorando y optimizndolos procesos a travs de la innovacin,
promovemos el desarrollo integral de nuestra gente y el trabajo en equipo (mejoramiento
continuo). Nuestro enfoque se dirige a desempeo y productividad con la implementacin de
procesos seguros y el mejoramiento de las condiciones de trabajo, Estamos comprometidos
con la inocuidad de los productos, y nuestros esfuerzos estn dirigidos a evitar los riesgos
de la salud del consumidor (Mejora de procesos para mejorar calidad del producto).
Polticas De Calidad:
Vista la calidad como un proceso integral, compartimos la preocupacin de la sociedad por
el medio ambiente haciendo uso eficiente de los recursos, insumos y energticos y la
reduccin de los impactos ambintales asociados con nuestra actividad (Evidenciar Eficacia
y Eficiencia de los procesos).
Es responsabilidad de todos asegurar la permanencia eficiente del Sistema Integral de
Gestin en Calidad es nuestro ms exitosos productos.
Mantener al cliente en primer lugar y dndole un lugar eficaz en el servicio prestado,
cumpliendo la normatividad vigente y mejorar continuamente el sistema de Gestin de
calidad, por medio de las competencias de la Gestin del talento humano, el buen manejo de
los recursos y la modernizacin industrial.

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Mediante reglamentos internos basados en los principios de la tica y la moral aplicados a

las relaciones interpersonales en el campo comercial, se buscara que el personal desarrolle
aptitudes de servicio.
Establecer un servicio de gran confianza para nuestros clientes, Implementar servicios
adicionales que favorezcan al cliente tanto en tiempo, dinero y cuidado del producto.
Fomentar el cuidado del medio ambiente mediante el tratamiento adecuado de los residuos
lquidos con componentes contaminantes.
Objetivos de calidad:

Fortalecemos las relaciones con nuestros clientes a travs del mejoramiento continuo
de los procesos.
Elaborar productos con excelentes materiales acorde con la regulacin existente.

Optimizar la utilizacin de los recursos disponibles facilitando la participacin activa

de la gente

Renovar el portafolio de productos manteniendo la diferenciacin en los productos y

cumpliendo los requisitos internos de calidad.

ANALISIS DOFA AUTOPARTES TRACTEC S.A.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1. El desarrollo tecnolgico y la
innovacin

1. Llegada de competidores

ANLISIS
DOFA
AUTOPARTES TRACTEC
S.A

en productos
2. La apertura de nuevos
mercados
3. Nuevos inversionistas

2. Supervisin tecnolgica para

la
competencia
3. Prdida del mercado
4. Prdida de ejecutivos

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FORTALEZAS Factores

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS FO

1. La estructura organizacional

1. Desarrollo de nuevos
productos acorde

2. La lealtad de los clientes

con las necesidades del cliente

1. Desarrollo de nuevos
productos acorde con las
necesidades del cliente

3. La exclusividad del producto

2. Iniciar exportacin de
productos

Claves De xito

4. No competencia
5. La cultura financiera de la
empresa

3. Asociarse con nuevos

inversionistas
para ampliar accin empresas

DEBILIDADES Factores

2. Iniciar exportacin de
productos
3. Asociarse con nuevos
inversionistas
para ampliar accin empresas

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

1. Iniciar desarrollos tecnolgicos

propios

1. Iniciar un programa de I & D

Claves De xito/Mayor
Impacto.

1. La dependencia tecnolgica
de la casa matriz
2. El foro desarrollo de
sistemas
3. El talento humano
4. Dependencia de un solo
proveedor

2. Aprovechar la asociacin con

socios
para hacer inversin en sistemas
3. Iniciar un programa de
capacitacin en casa matriz

Tabla 2.

2. Disear y realizar un
desarrollo del talento humano
3. Llegar a acuerdos con
proveedores Just In Time

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.

GERENTE
SALUD
OCUPACIONAL
SUBGERENTE

AREA
OPERATIVA

AREA
ADMINISTRATIVA

CONTABILI
DAD

PRODUCCI
ON

TESORERI
A

MERCAD
EO

CONTROL DE
CALIDAD

DESPACHO

MANTENIMIE
NTO

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Valores Corporativos
Los valores es una cua l id a d de lo s co mp rom iso s b s i c o s de n u e stra e m p r e s a ,
l o s mercados y clientes son cada vez ms selectivos. Y tienen mayores alternativas de
consumo, es as que nuestros productos son de calidad, confiables, utilizando la mejor
materia prima y equipos cumpliendo la legislacin vigente, con un especial cuidado por
nuestro entorno ambiental en los cuales encontramos los siguientes valores corporativos:
RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas de la mejor manera, de tal forma que nunca se
perjudique al otro; Asumir las consecuencias de nuestras palabras, acciones, decisiones y
compromisos contrados.
PUNTUALIDAD: Disciplina de cumplir a tiempo nuestros compromisos.
LEALTAD: Actuar con respeto, fidelidad, rectitud y sentido de pertenencia, sin que nuestro
comportamiento ocasione perjuicio a nuestros compaeros de trabajo ni a la empresa.
COOPERACION Y AYUDA MUTUA: Enmarcar el trabajo en equipo y plantear la importancia
de la coordinacin y el conocimiento de las actividades de nuestros asociados para brindar
un servicio a la medida de sus necesidades.
RESPETO: Actuar reconociendo los derechos y la dignidad de las personas y las
instituciones.
HONESTIDAD: Actuar con la verdad, honradez y total transparencia. Buscar, aceptar y decir
la verdad, respetando los derechos y bienes de las personas.
EQUIDAD: Brindar bienestar a las personas de acuerdo a sus necesidades y capacidades.
COMPROMISO: Surge de la conviccin en torno a los beneficios que trae el desempeo
responsable de las tareas. El Compromiso permite pasar de las promesas a los hechos,
generando resultados y beneficio. Asumir el reto permanente de atender los requerimientos
internos y externos de manera oportuna y eficaz.
Para transmitir y fortalecer los principios corporativos pueden organizarse actividades
formales o informales como:

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- Conferencias.
- Jornadas de sensibilizacin.
- Planes ldicos y recreativos.
- Elementos publicitarios que formen parte de la vida diaria de los gerentes y trabajadores.
MAPA DE PROCESO MAPA DE PROCESO GERENCIAL, PROCESO MISIONAL Y

PROCESO DE APOYO

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CONCLUSIONES

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El desarrollo de esta actividad nos permiti el reconocimiento del curso, su estructura

general, toda su temtica y objetivo de la misma, de tal forma que nos proporcion una
visin clara del curso para la organizacin y planeacin de estrategias adecuadas para
desarrollar con xito el programa.
Es fundamental que yo como estudiante asuma la gestin acadmica de su proceso
formativo con entereza, compromiso y responsabilidad, para cumplir con todos los eventos
formativos.
La consulta permanente a diferentes fuentes documentales aportadas por el curso, se
tomara como estrategia pedaggica que apunte al fortalecimiento del espritu investigativo,
de esta forma se espera que el estudiante ampli la gama de opciones documentales que
aportan a la re significacin cognitiva.
Se maneja toda la temtica del mdulo de manera didctica y de fcil aprendizaje.
El trabajo colaborativo es de gran aporte a nuestro auto aprendizaje y desarrolla un habito
de trabajo en equipo.
Se conoce de manera especfica las temticas, metodologa y modelo del curso de
Inferencia Estadstica.
En esta actividad reconocimos a los compaeros de curso y a mi tutor.

BIBLIOGRAFIA

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SEPULVEDA F. (301104- GESTION DE CALIDAD) Adaptacin YIMY HERNANDEZDirector Nacional Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Modulo Gestin
de Calidad. Bogot D.C julio de 2011.

Estriado mes de octubre trabajo colaborativo 1Campus virtual de la UNAD.

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Seplveda N, Vsquez O. Modulo Gestin de Calidad. Bogot; 2009. 86 p.

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Hernndez Ortiz, Y. A. (2011). Mdulo de gestin de Calidad. (301104) Bogot D. C:

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http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-gestion/indicadoresgestion3.shtml#ixzz3C6Mzt1s1