Fundamentos de Mercadeo

2012-20
LABORES ACADMICAS (16 semanas)

Julio 09 a noviembre 10

Clases (16 semanas)

Seguimiento (Valor 30%)
Parcial 1 (valor 20%) semana 5
Parcial 2 (Valor 20%) semana 10
Evaluaciones Finales (Dos semanas) 30%:

Julio 09 a octubre 27
Julio 09 a octubre 27
Agosto 06 al 11
Septiembre 10 al 15
Octubre 29 a noviembre 10

Supletorios (Slo evaluaciones finales)

Semana Bolivariana

Noviembre 13
Septiembre 10 al 15

OTRAS ACTIVIDADES
Cancelaciones de materias (con derecho a devolucin)
ltimo da de cancelacin de materias y/o semestre
Entrega documentos para grados (Fecha lmite)
Ceremonia de Grados
ltimo da de grabacin de Notas 40%
ltimo da de grabacin de Notas 100%
Inscripcin de cursos alumnos antiguos para el 2013-10

Julio 03 al 13
Octubre 05
Agosto 10
Julio 18 y Octubre 17, 18 o 19
Septiembre 20
Noviembre 14
Noviembre 19 a diciembre 02

PERODO INTERSEMESTRAL
Inscripcin de cursos intersemestrales
Clases
ltimo da de cancelacin con devolucin 100%
Cancelacin de cursos sin devolucin
ltimo ingreso notas parciales 40%
Grabacin Notas 100%

Octubre 30 a noviembre 09
Noviembre 13 a diciembre 07
Noviembre 13
Noviembre 14 al 30
Noviembre 26
Diciembre 13

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Objetivos del curso

Comprender el concepto y la definicin de marketing.
Conocer, analizar, identificar y detectar los clientes y

sus necesidades.
Comprender el concepto y definicin de segmentacin

y posicionamiento.
Comprender el concepto y la definicin del Sistema de

Informacin de Marketing (SIM).

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Objetivos del curso

Comprender el concepto y funcionamiento de un

sistema de marketing.
Identificar los comportamientos del consumidor y del

comprador organizacional.
Identificar los componentes del marketing mix o

mezcla de marketing.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Objetivos del curso

Comprender el rol de cada uno de los componentes

de la mezcla de marketing en la estrategia global de

marketing de las organizaciones.
Distinguir las diferentes etapas en el ciclo de vida de

un producto y estar en capacidad de construir

estrategias para sus productos dependiendo de su
ubicacin en dicho ciclo.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Bibliografa
Libro gua:

Marketing de Lamb, Hair y McDaniel, edicin #11. Ed. Cengage Learning.

2011
Principios de marketing de Philip Kotler y Gary Armstrong, edicin # 12.
Ed. Prentice Hall.
Principios de mercadeo de Alberto Cspedes Senz, edicin # 5, Ecoe
ediciones.
Mercadeo Estratgico de Jean Jacques Lambin. Ed. McGraw Hill.
Fundamentos de Marketing, William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J.
Walter, edicin # 14. Ed. McGraw Hill.

*** En todos los textos de Fundamentos de mercadeo, Principios de marketing, Introduccin al

mercadeo, de otros autores pueden consultar las temticas planteadas en este curso.
*** Las imgenes y los videos utilizados en estas clases son tomados como ayudas didcticas.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Bibliografa
Pginas web

www.marketingnews.es
www.m2m.com.co
www.infomercadeo.com
www.revistapym.com.co
www.eltiempo.com.co
www.dinero.com.co

Y todos los peridicos nacionales e internacionales.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona


Carolina Patio Cardona
Oficina: Universidad Pontificia Bolivariana
Escuela de Ciencias Estratgicas
Bloque 6 Piso 2
(Postgrados Escuela de Ciencias Estratgicas)

Correo: carolina.patino@upb.edu.co

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

FUNDAMENTOS

MERCADEO

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Marca
Necesidades
Publicidad
Retail
Demanda
Consumidor
Investigacin
Estrategia
Mezcla
Promocin
Motivacin

EVOLUCIN DEL MARKETING

El mercadeo nace y crece a medida

que la sociedad pasa de la economa
de autosuficiencia a un sistema socio
econmico industrializado.
La poblacin era en gran parte
autosuficiente: produce sus propios
alimentos, hace su vestimenta,
construye sus propias casas, lo que
haca que hubiera muy poca
necesidad de comercio.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Comienzan a especializarse en la produccin, lo que hace que

haya una produccin en masa.
En este punto de la evolucin entra una persona que ayuda a
comercializar o vender dichos productos y es llamado
intermediario.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

La mercadotecnia se desarrollo en la segunda mitad del siglo XIX

como consecuencia de la Revolucin Industrial, y las dos primeras
dcadas del siglo XX.

La evolucin del Marketing

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Humanidad (hombre primitivo)

Sistema autosuficiente: alimentos, vestido,
vivienda.
Desarrollo de relaciones mutuas: creacin
de pueblos.
Generar intercambios.

Sistema Industrializado

Divisin del trabajo

Produccin en masa
Consumo inmediato
No haba proceso de seleccin

Marketing

Proceso
social

Intercambio
de bienes
y/o
servicios

Creacin de
Valor

Relaciones
de largo
plazo

DEFINICIONES BSICAS DE MERCADEO

MARKETING:
Proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y
construyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor
de ellos a cambio.
El Marketing se produce cuando la gente decide satisfacer las
necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Proceso de Marketing

Comprensin
del mercado
(necesidades
y deseos)

Diseo de
una
estrategia
orientada al
cliente

Construccin
de valor
superior

Construccin
de relaciones
rentables

Captura de
valor de los
clientes

Conceptos generales

Demanda

Oferta

Mercado

Demanda

Oferta

Mercado

Deseos humanos
respaldados por un
poder adquisitivo

Combinacin de
productos, servicios,
informacin o
experiencias ofrecida a
un mercado para
satisfacer una necesidad
o un deseo

Conjunto de
compradores actuales
y potenciales de un
producto o servicio

Conceptos generales
Intercambio

Necesidad

Deseo

Intercambio

Necesidad

Deseo

Acto de obtener algo

de alguien
ofreciendo algo a
cambio

Estado de privacin
percibida

Forma que adoptan

las necesidades
conformadas por la
cultura y la
personalidad
individual

MOTIVOS, NECESIDADES, METAS

Clasificacin de las necesidades
segn Maslow:
Autorrealizacin (sueos)
Moralidad, creatividad,
espontaneidad.
Resolucin de problemas

Reconocimiento (logros)
Confianza, respeto, xito.

Afiliacin (sociales)
Amistad, afecto, intimidad, vivir en comunidad.

Seguridad (proteccin)
Fsica, de empleo, de recursos, de salud.

Fisiolgicas (sobrevivir)
Alimentacin, vivienda, descanso.
Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Conceptos generales

MERCADO:
Actualmente, se puede definir un mercado como el espacio de
intercambio, la situacin o el contexto en el cual se lleva a cabo el
intercambio, la venta y la compra de bienes, servicios o
mercancas.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

INTERCAMBIO:
Acto de obtener un objeto deseado de alguien ofreciendo algo a
cambio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo
particular que se puede satisfacer mediante relaciones de
intercambio.
No slo se realizan en un lugar determinado, ni que los productos
que desean intercambiar deben estar fsicamente en ese lugar.
Ejemplo: internet= transferencias.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

DEMANDA:
Deseos respaldados por un poder adquisitivo.
La gente exige productos con ventajas que ofrecen el mximo valor
y satisfaccin.
Nmero de personas interesadas por un determinado producto,
servicio o marca.
Ejemplo: qu tan alta es la demanda de los relojes Rolex?

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

OFERTA:
Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias
ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Las
ofertas no se limitan a productos fsicos, sino que incluyen
servicios que son intangibles - servicios.

Ejemplo: la oferta en telfonos celulares muchas referencias.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Objetivo del mercadeo:

Satisfacer las necesidades de los clientes,
identificar y crear necesidades.

El marketing tiene como objetivo

el conocer y comprender tan bien
al consumidor que el producto se
ajuste perfectamente a sus
necesidades.
Peter Drucker.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

PROPUESTA DE VALOR EXPERIENCIA DE MARCA

Empresa

Producto

Propuesta de valor: beneficios o

valores adicionales para satisfacer
sus necesidades.

Por qu debo comprar esta

marca y no la de la
competencia?
Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Beneficios
Necesidades
Propuesta de valor
Experiencia

Experiencia de marca: lo que le

ocurre a un consumidor con una
marca.
Lo que hace al cliente desearla,
soarla, sentirla, disfrutarla y
volverla a comprar.

Ejemplo
iPod
Disfrutar de la msica que le gusta, almacenada en un aparato pequeo,
fcil de manejar. Disfrutar del momento de compra por la atencin, el
servicio poscompra, la decoracin de la tienda, la innovacin.

Tienda de Apple New York

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Propuesta de valor vs Experiencia de marca

Propuesta de valor vs Experiencia de marca

Invita a vivir una experiencia donde

El riesgo es que te quieras quedar.

Ejemplo

Propuesta de valor y experiencia de marca - Colombia es Pasin - marca pas.

La biodiversidad

La msica

La gente amable

Vivir la experiencia del turismo

Diferentes climas

Un destino para explorar

Creacin campaa marca

Colombia es Pasin.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona

Video Proexport, Colombia es Pasin,

premio al mejor stand en la feria Fitur 2011.
Feria Internacional de Turismo - Espaa

Los consumidores realmente quieren ofertas que deslumbren sus

sentidos, toquen su corazn y estimulen su intelecto, quieren
ofertas que les proporcionen una experiencia.

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patio Cardona