Artculo Cientfico

Artculo Cientfico

Manual de Procedimientos para la Subgerencia de Anlisis Energtico

de la Empresa Edesur Dominicana, Santo Domingo, Repblica
Dominicana, ao 2014
Ing. Ismael Vargas Santana
Maestra de Administracin de Empresa,
Universidad Central del Este UCE, San Pedro de Macors, Rep. Dom.
Para qu Sirve el artculo cientfico Resumen:
Este articulo tiene el objetivo del aprendizaje de los manuales de procedimientos
permiten llevan a las empresas a desarrollar las funciones del proceso administrativo como
planear, organizar, dirigir y controlar de una manera ms eficaz las actividades que se les
asigna a cada uno de los miembros de la empresa. Este conjunto de actividades responde y
le permite realizar las labores o actividades con rapidez y calidad.
Para la subgerencia de anlisis energtico de la empresa Edesur Dominicana, S. A.,
es indispensable, ya que le permitir contar con una herramienta administrativa para
obtener control en cada uno de los procedimientos de las labores que se realizan en esta
subgerencia energtica.
Igualmente, para la empresa Edesur Dominicana resultar beneficioso porque le
permitir mejorar sus funciones para tratar de realizarlas eficazmente.
Se espera que para los nuevos empleados con la implementacin de este manual de
procedimientos no surjan inconvenientes, ni diferencias internas en la subgerencia de
anlisis energtico de la empresa Edesur Dominicana, S. A. El cual tambin facilitar la
informacin clara y sencilla de las actividades a la hora de guiar el adiestramiento de los
empleados noveles.

Introduccin
Los manuales de procedimientos son documentos que muestran las operaciones que
lleva una actividad laboral determinada, y que le ayudar, a la empresa que lo tengan,
describir en forma detallada, las actividades que lleva cada puesto, adems de permitirle al
personal operativo, conocer los diversos pasos que se siguen para el desarrollo de las
labores rutinarias, adems de que son guas del trabajo que se ejecutar.
El objetivo principal de esta investigacin es proponer el diseo de un manual de
procedimientos para la subgerencia de anlisis energtico en la empresa Edesur
Dominicana, S. A., el cual permitir mostrar las ventajas y beneficios que tendrn, tanto las
empresas que lo implementen, como los empleados que lo pongan en prctica en sus
actividades diarias.
Cumpliendo con el Reglamento de Trabajos de Grado de la Universidad Central del
Este, en el Departamento de Postgrado y Maestra, esta investigacin estar compuesta de
cuatro (4) captulos.
El primer captulo tratar sobre los aspectos generales e introductorios del problema
planteado sobre el diseo de un manual de procedimientos para una empresa energtica,
donde se abordarn, adems de los antecedentes del tema, el planteamiento del problema, la
justificacin e importancia, as como los objetivos propuestos, lo que sern desarrollados
en el transcurso de la investigacin, el cuadro de las variables e indicadores del estudio.
El captulo II abarcar, de acuerdo al referido Reglamento de Trabajo de Grado,
todos los temas que explican las caractersticas del tema propuesto y que ayudar a una
comprensin ms clara y detallada, en cuanto a adquisicin de conocimientos, y poderlo
transmitir a otros.

El captulo III mostrar la metodologa, en cuanto a procedimientos, tcnicas,

mtodos y herramientas para llevar a cabo este estudio, donde adems se tratar el tipo de
estudio que generalmente se utiliza para describir un tema especfico, as como el universo
o poblacin a utilizar, y el clculo de la muestra que recibir la aplicacin del o los
cuestionarios que se elaboren.
Mientras que en el captulo IV se presentarn, tanto el anlisis e interpretacin de
los resultados del estudio de campo, como la demostracin de los objetivos y la solucin a
la problemtica planteada, adems del manual propuesto, las conclusiones, las
recomendaciones y las fuentes bibliogrficas que se consultarn para soportar esta
investigacin del tipo descriptivo.

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
A continuacin se presentan los elementos que constituyen los lineamientos
seguidos en el estudio metodolgico, sobre una base de sustentacin terica planteadas por
diferentes especialistas del rea energtica.

Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin es descriptivo-analtico e investigacin exploratoria.
Descriptivo-analtico debido a que se pretende disear un manual de procedimientos para la
subgerencia de anlisis energtico de la empresa Edesur Dominicana, para su adecuacin en
la demarcacin geogrfica objeto de la investigacin.
Exploratoria porque se harn visitas de campo para interactuar y conocer ms a
fondo los elementos que intervienen de manera directa o indirecta en esta investigacin.

Localizacin
La investigacin ser realizada en la ciudad de Santo Domingo, el mbito de accin de
la investigacin se centrar en Proponer el diseo de un Manuel de Procedimientos para la
Subgerencia de Anlisis Energtico de la Empresa Edesur Dominicana, Santo Domingo,
Repblica Dominicana, ao 2014. La empresa Edesur Dominicana se encuentra ubicada en la
calle Carlos Snchez y Snchez, esquina Avenida Tiradentes, Torre Serrano, Santo Domingo,
telfono No. 809-683-9292.

Poblacin y Muestra
Universo
El universo a estudiar es la poblacin que compone la cantidad de empleados que
tiene la empresa Edesur Dominicana al momento de la preparacin de este estudio.

Muestra
El universo anteriormente planteado se tomar como muestra poblacional para
aplicarle cuestionarios, a los fines de conocer su inters en torno a la implementacin de
manuales de procedimientos. El nmero de cuestionarios se determinar proporcionalmente
de acuerdo a la cantidad de empleados que haya en la empresa Edesur Dominicana, y por
conveniencia.

Mtodos de la Investigacin
Los mtodos de investigacin a utilizar son: El mtodo analtico y el mtodo
descriptivo.

El analtico, porque procederemos al discernimiento de la informacin

obtenida para estudiar las causas, la naturaleza y los efectos, y el mtodo descriptivo,
porque nos permitir establecer, por medio a un estudio de campo, los procedimientos
administrativos que requiere la empresa Edesur Dominicana.

Tcnicas de la Investigacin
Entre las tcnicas y procedimientos que sustentan esta investigacin para la
recoleccin de informacin:

Tcnica de la Observacin
Esta permitir obtener datos observando los procesos y las operaciones que
diariamente se llevan a cabo a lo interno de la empresa Edesur Dominicana, de la ciudad de
Santo Domingo.

Tcnica de la Entrevista
Esta permitir hacer un levantamiento de las actividades y labores que se realizan en
la empresa Edesur Dominicana, y poder obtener los datos y las informaciones para elaborar
esta investigacin.

Con esta tcnica realizamos un levantamiento para la creacin de

nuestro trabajo de investigacin, donde consultaremos a gerentes, directivos y empleados

de todos los niveles, que seleccionamos para realizar nuestro estudio de campo.

Solucin de la problemtica planteada Resultados

Cules son los objetivos que persigue Edesur Dominicana al implementar la aplicacin
de un Manual de Procedimientos para la Subgerencia de Anlisis Energtico?
Minimizar la duplicidad de funciones
Aumentar la productividad
Eliminar los conflictos entre empleados, y
Tratar de que las actividades que realizan los empleados sean de fcil aplicacin.
Cul es la situacin de la Subgerencia de Anlisis Energtico de la empresa Edesur
Dominicana?
Actualmente a lo interno de la subgerencia de anlisis energtico de la empresa
Edesur Dominicana existen situaciones en donde gran parte de los empleados, tanto de esta
dependencia, como en sentido general, en trminos empresariales, las personas no tienen
una gua que les permita realizar sus labores de acuerdo a las caractersticas de las tareas
asignadas, situaciones que trae, adems de conflictos entre los empleados, prdidas
econmicas, materiales y en ocasiones accidentes laborales.
Qu ventajas generar la aplicacin de este manual de procedimiento a la empresa
Edesur Dominicana?
Describe en forma detallada las actividades de cada puesto.
Facilita la interaccin de las distintas reas de la empresa.
Indica las interrelaciones con otras reas de trabajo.
Permite que el personal operativo conozca los diversos pasos que se siguen para el
desarrollo de las actividades de rutina.
Proporciona la descripcin de cada una de sus funciones al personal.
Evita conflictos.
Sirve como una gua en el adiestramiento de novatos.

Qu efectos negativos afectan a la Subgerencia de Anlisis Energtico de la empresa

Edesur Dominicana por carecer de un manual de procedimientos?
Perdida de personal calificado,
Conflictos entre empleados,
Empleados realizando funciones que no le corresponden, y
Los empleados nuevos no saben a quin deben reportarse y como hacer sus labores.
Adems respecto a los riesgos internos de la organizacin los cuales suceden por carencia
de buenas administraciones, ausencia de planificacin de los procesos, mal clima laboral
entre otros.
Riesgo de Recursos Humanos: Riesgos en la contratacin del personal sin investigacin
suficiente, en la capacitacin, promocin y comunicacin, fraude.
Riesgos de procedimientos: Manuales de instrucciones desactualizados, incompletos,
demasiados engorrosos, obsoletos con los cuales no se permite una buena ejecucin de las
labores.
Riesgo de Informacin: Tecnolgico, disponibilidad de la informacin, actualizacin
Tendr beneficios la empresa Edesur Dominicana con la implementacin de un manual
de procedimientos?
Ver resultado de la pregunta No. 22 que se aplic dentro de la empresa Edesur
Dominicana, donde el 100% de los consultados considera que se obtendrn beneficios
importantes para la subgerencia de anlisis energtico. Los beneficios que se derivan del
uso de estos manuales se vinculan a mejorar la forma de realizar las tareas que se le asigna
a cada empleado, disminuyendo las perdidas y las dudas entre empleados con mayor
tiempo dentro de la empresa y aquellos de recin contratacin.

Conclusiones
Tomando en consideracin la situacin actual de la empresa Edesur Dominicana, y
los objetivos del presente trabajo de investigacin, realizado a travs de las variables de
estudio, normas y procedimientos, se presentan las siguientes conclusiones:
1-Se estableci, tomando como base el resultado de la pregunta que se aplic para
conocer si los empleados de la subgerencia de anlisis energtico de la empresa Edesur
Dominicana conocen los procesos que all se realizan, que el 64% de los consultados no
los conoces.
2-Se determin, despus de tabular y organizar los resultados del cuestionario que
se aplic a lo interno de la empresa Edesur Dominicana, que cada jefe departamental
instruye verbalmente a cada empleado de las actividades y labores que tienen que realizar
en sus respectivos puestos; situacin que demuestra la falta de un manual de
procedimientos en esta subgerencia de anlisis energtico.
3-Se comprob que la empresa Edesur Dominicana no establece normas y
procedimientos de forma escrita, situacin que ocasiona, entre otras cosas, empleados
realizando distintas labores, conflictos entre obreros, y empleados que no saben a quin
rendirle informaciones.
4-De acuerdo a la pregunta que se formul en el sentido de que si cree que un
manual de procedimientos es necesario para el buen funcionamiento de las empresas, el
91% de los consultados consider que s.
5-Durante el periodo en que estuvimos recolectando datos e informaciones para
trabajar el tema de este trabajo de postgrado, y de acuerdo a los resultados que arroj la
pregunta en el sentido de que si la empresa Edesur Dominicana necesita un manual de
procedimientos, el 91% de los encuestados contest que s.

6-Una situacin que nos llam la atencin cuando estbamos analizando las
respuestas que arrojaron cada una de las preguntas que se formularon a la muestra
seleccionada en Edesur Dominicana fue que el 100% de los empleados de esta empresa
estn de acuerdo en que la falta de un manual de procedimientos la afecta negativamente.
7-Se estableci, conversando con encargados departamentales que en muchas
ocasiones a un empleado se le asignan labores que no estn dentro de sus actividades
especficas, adems de que muchos de estos desconocen cmo deben realizar la tarea que le
fue asignada. Puntualizndose que los resultados obtenidos al final de un proceso no son los
que se plantearon con anticipacin.

Agradecimientos

A Dios
Gracias a DIOS por concederme la vida y darme la oportunidad de hacer realidad
esta carrera universitaria, gracias padre porque t me restauraste con tu presencia y me
distes nuevas fuerzas y esperanzas en todo momento, por eso todo te lo debo a ti en primer
lugar, porque me has ayudado a llegar a m meta iluminndome con tu sabidura siempre.
Por eso te agradezco mucho mi buen padre
A mis padres Dominga Santana y Ysmael Vargas Aybar:
Gracias por darme la vida, sino hubiese sido por ustedes no estuviera aqu, gracias
por el cuidado y apoyo incondicional. Gracias por confiar en m, por sus esfuerzos para
poder dar mis primeros pasos en esta carrera, por nunca decir no puedo, recibiendo de
ustedes siempre fuerza y voluntad para vencer los obstculos.
A mi compaero de maestra:
Por su compresin en el trayecto de la carrera, en medio de caos supimos salir
adelante hasta vencer.

Ismael Amado Vargas Santana

Bibliografas Consultadas
Arias, Fidias. (2006). El proyecto de investigacin: Introduccin a la metodologa
cientfica. (5. ed.) Caracas-Venezuela.
Bavaresco, Aura. (2006). Proceso Metodolgico en la Investigacin. 5ta Edicin. Editorial
de la Universidad del Zulia, Maracaibo, Venezuela.
Castro, M. (2005). El proyecto de investigacin y su esquema de elaboracin. (2.ed.).
Caracas: Uyapal.
Ramrez, T. (2006). Como hacer un proyecto de investigacin. (1. Ed.). Caracas: Panapo.
Urea, Alejandro, (2006). Como hacer una Tesis, Repblica Dominicana, Editorial Argos,
primera edicin.
Balestrini, M. (2008). Cmo se elabora el Proyecto de Investigacin. Caracas. Consultores
Asociados BL, servicio editorial, 5ta edicin.
Hernndez, R. Fernndez, C. y Batista, P. (2009). Metodologa de la Investigacin. Mxico.
McGraw-Hill.
Urea, Alejandro. (2008). Como hacer una Tesis, Repblica Dominicana, Editorial Argos,
primera edicin.
lvarez Torres Martn G. (1996). Manual para elaborar Manuales de Polticas y
Procedimientos, Mxico, Panorama.
Gmez Ceja Guillermo. (2004). Planeacin y Organizacin de Empresas-Mxico, McGraw
Hill.
Acua Rolando. (1982). Tcnicas de Documentacin e Investigacin 2, 4ta Edicin.
Caracas Venezuela Universidad Nacional Abierta.
Ander E. Ezequiel. (1982). Tcnicas de Investigacin Social, Buenos Aires: Editorial
Humanista.
Arvalo Trinidad, Marvelis. (2002). "Diseo de un procedimiento administrativo de egreso
de materiales por ventas en la empresa AB Industries de Venezuela C.A." (Instituto
Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial, Trabajo publicado). IUTA Sede
Nacional, Anaco.
Biegler, Jhon. (1980). Manual Moderno de Contabilidad, Mxico Editorial MC GRAW
HILL.