Administrao de Sistemas de Informao

Hoje falaremos um pouco sobre uma rea da administrao que ainda pouco explorada pelos alunos
do curso - a Administrao de Sistemas. Provavelmente, esse baixo interesse acontece devido a falta
de informao sobre os aspectos centrais dessa matria, uma vez que muitos estudantes continuam
pensando que a administrao de sistemas lida somente com software e hardware (porm, sabemos
que vai um pouquinho alm disso). A administrao de sistemas de informao (como mais
conhecida), procura entender especialmente os efeitos da aplicao da tecnologia da informao, ou
da informatizao dos processos nas decises administrativas e gerenciais de uma organizao.
Para entender melhor a Administrao de sistemas importante conhecer a terminologia, as
caractersticas da rea e de seus conceitos. Nos dias atuais, a grande maioria das pessoas envolvidas
com a rea, ressaltam a importncia da mesma para os administradores, principalmente, tendo em
vista que grande parte das organizaes precisam desses sistemas para prosperar. Para algumas
empresas que atuam com comrcio exterior, por exemplo, a utilizao de sistemas de informao
imprescindvel, e at obrigatrio em alguns casos, tal como ocorre com o sistema SISCOMEX, que
de vital importncia para diversas empresas do ramo.
Conceito de Sistema
"Um sistema de informao pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados
trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a
finalidade de facilitar o planejamento, o controle e o processo decisrio em empresas e outras
organizaes. Os sistemas de informao contm informao sobre pessoas, lugares e coisas de
interesse no ambiente ao redor e dentro da prpria organizao. Essencialmente, transformam a
informao em uma forma utilizvel para a coordenao de gerentes tomar decises, analisar e
visualizar assuntos complexos. Os sistemas de informao fazem isso atravs de um ciclo de trs
atividades bsicas: entrada, processamento e sada." (Laudon). Vale ressaltar tambm, que os
sistemas tambm so considerados qualquer conjunto de componentes e processos por ele
executado, que juntos visam transformar determinadas entradas em sadas (sadas do sistema).

Caractersticas dos Sistemas de Informao

1. Produzir informaes realmente necessrias, confiveis, em tempo hbil e com custo condizente,
atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de deciso.
2. Integrar-se estrutura da organizao e auxiliar na coordenao das diferentes unidades
organizacionais (departamentos, divises, diretorias, etc.) por ele interligado.
3. Ter um fluxo de procedimentos (interno e externo ao processamento) racional, integrado, rpido e de
menor custo possvel.
4. Contar com dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informaes de sada
e adequada proteo aos dados controlados pelo sistema.
5. Ter por base diretrizes capazes de assegurar a realizao dos objetivos de maneira, direta, simples
e eficiente. Alm de ser seguro e rpido em suas operaes.
Tipos de sistemas de informao

Como h diferentes interesses, especialidades e nveis em uma organizao, tambm existem

diferentes tipos de sistemas. Nenhum sistema sozinho pode fornecer todas as informaes de que
uma empresa necessita, por isso eles so estruturados de forma que atendam esses diferentes
interesses organizacionais. Ao todo existem quatro nveis de sistemas: o operacional, conhecimento,
gerencial e estratgico. Alguns sistemas so bastantes conhecidos no meio empresarial, tais como:
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Planejamento

de

recursos

empresariais

(ERP)

Sistemas integrados de gesto empresarial ou em ingls Enterprises Resource Planning, so sistemas

que integram todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. A integrao
pode ser funcional, ou sistmica que em termos gerais visam integrar os diversos departamentos da
empresa, possibilitando a automao e o armazenamento de todas as informaes do negcio.
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Gerenciamento

de

relacionamento

com

clientes

(CRM)

Customer Relationship Manager, um termo em ingls que em portugus significa: Gesto do

Relacionamento com o Cliente. uma ferramenta que automatiza todas as funes de contato com o
cliente e auxiliam as companhias a manterem um bom relacionamento com seus clientes, atravs do
armazenamento e inter-relacionamento trabalhado de forma inteligente, que juntos agregam
informaes sobre as atividades e interaes do cliente com a empresa.

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Gerenciamento

da

cadeia

de

fornecimento

(SCM)

Do ingls, Supply Chain Management, tambm conhecida como Gesto da Cadeia de Suprimentos (ou
Fornecimento). Trata-se da integrao dos processos do consumidor, atravs dos fornecedores de
produtos, servios e informaes, com o objetivo de criar valor para o cliente (Lambert). Assim a
Gesto da Cadeia de Suprimentos, consiste numa srie de aes que visam integrar fornecedores,
fabricantes e lojas, para que a mercadoria seja distribuda nas quantidades ideais, na localizao certa
e no tempo correto, com o objetivo de alcanar os nveis de servio pretendido e reduzir os custos do
Sistema.
Planejamento dos Sistemas de Informao:
Ao longo do planejamento dos sistemas de informao, diversos fatores precisam ser analisados.
Vimos que existem diferentes nveis e tipos de sistemas e que cada um deles possui sua
particularidade, por isso fundamental que esses fatores sejam analisados por quem possui uma
viso sistmica da empresa. Os sistemas operacionais, por exemplo, so sistemas tipicamente
armazenadores de dados e processadores de transaes, ou seja, so procedimentos rotineiros que
servem
unicamente
para
registro
e
processamento
das
transaes
correntes.
J os sistemas gerenciais e estratgicos, servem de base para o controle e para a tomada de deciso,
esses tipos de sistemas requerem informaes adequadas que retratem o ambiente interno e externo
e as condies de mercado. As informaes oferecidas devem possibilitar a verificao da eficincia e
dos resultados das operaes da empresa no seu todo. Aps tudo isso, podemos entender que alm
do uso interno, os sistemas de informao so importantes ferramentas para as empresas ganharem
competitividade no mercado, e para se obter um funcionamento de qualidade necessrio a presena
do administrador no grupo de trabalho, pois alm de ter uma viso global da empresa, ele ser o
usurio da administrao estratgica e das tomadas de decises.