CIRCULOS DE CALIDAD
El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de
organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar
soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo
laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las
analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para
llevarlas a cabo.
La naturaleza de los crculos de calidad vara junto a sus objetivos de acuerdo a la
empresa de que se trate. Las metas de los crculos de calidad son:
1. La empresa se desarrolle y se mejore.
2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres y
respetar las relaciones humanas.
3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad.
El proceso (es un diagrama, identificados de la manera ms simplificada posible,
utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como
las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin.
HOJA DE CONTROL
La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, tambin llamada de Registro,
sirve para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras,
mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Una
vez que se ha establecido el fenmeno que se requiere estudiar e identificadas las
categoras que los caracterizan, se registran estas en una hoja, indicando la
frecuencia de observacin.
Lo esencial de los datos es que el propsito este claro y que los datos reflejen la
verdad. Estas hojas de recopilacin tienen muchas funciones, pero la principal es
hacer fcil la recopilacin de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas
fcilmente y analizarlos automticamente.
De modo general las hojas de recogida de datos tienen las siguientes funciones:
Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que
se analice las siguientes cuestiones:
HISTOGRAMA
El Histograma es una grfica de barras que permite describir un conjunto de datos
de acuerdo con su centramiento, forma y dispersin. El Histograma permite que de
un vistazo se tenga una idea objetiva sobre el desempeo de un proceso.
Objetivos:
Caractersticas:
Ventajas:
Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto sobre los
defectos en los procesos de fabricacin
los problemas.
ANLISIS DE PARETO
El Anlisis de Pareto es una comparacin cuantitativa y ordenada de elementos o
factores segn su contribucin a un determinado efecto.
Objetivo
El objetivo de esta comparacin es clasificar dichos elementos o factores en dos
categoras: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su
contribucin) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella)
Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta
EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de
los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado.
Caractersticas principales:
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta.
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Representacin grfica del grado de relacin entre dos variables cuantitativas.
Caractersticas principales:
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.
ANALISIS DE ESTRATIFICACIN
Con este mtodo se trata de ir directamente a las principales causas potenciales
de un problema. La seleccin de estas causas se hace a travs de una sesin de
lluvia de ideas.
Ventajas:
Desventajas:
GRFICO DE CONTROL
Es una representacin grfica de los distintos valores que toma una caracterstica
correspondiente a un proceso. Permite observar la evolucin de este proceso en el
tiempo y compararlo con unos lmites de variacin fijados de antemano que se
usan como base para la toma de decisiones.
Objetivo:
Entregar un medio para elevar si un proceso de fabricacin servicio o proceso
administrativo est o no en estado de control estadstico, es decir, evaluar la
estabilidad de un proceso.
Caractersticas:
Ventajas:
Los grficos de control nacieron en los laboratorios de la AT&T en los aos 20. Se
utilizaron en la industria para el control de procesos de fabricacin durante la II
Guerra Mundial y fueron una de las causas del xito nortea americano.
Posteriormente decay su utilizacin y finalmente renaci su empleo masivo de la
mano de los japoneses.