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CRITERIO: Relaciones interpersonales

La Comunicacin eficaz
1.

Definicin de comunicacin
La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto
que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen
diversos elementos, que se describen a continuacin, y que influyen para facilitar
o dificultar el proceso:

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.

Mensaje: Contenido de la informacin que se enva.

Canal: Medio por el que se enva el mensaje.

Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.

2.- TIPOS DE COMUNICACIN

Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes
categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal:

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La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las

inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales,

entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual,
los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un

65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a
travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes
verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades en la
comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra
conducta no verbal. Ejemplos:
Un adolescente entra en nuestra consulta deseoso de hablar y el mdico le
recibe mirando al ordenador o al reloj, y con un gesto desagradable.
Un adolescente llama por telfono a su padre para decirle que ha aprobado el
Dibujo de 1 de Arquitectura, que es muy difcil, y el padre le dice Pero solo has
aprobado eso?.
3.- TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ
Todos conocemos, y podramos citar en teora, cules son los principios bsicos
para lograr una correcta comunicacin. Pero aunque parecen perogrulladas,
frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas estrategias que podemos
emplear son sencillas:
3.1. La escucha activa
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo
es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en
gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est atento a las propias
emisiones, y en esta necesidad propia se pierde la esencia de la comunicacin, es
decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de
que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar, y mayor tambin del que se realiza al
escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?

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La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el

punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?
Existen grandes diferencias. Or es simplemente percibir vibraciones de sonido,
mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La
escucha efectiva es necesariamente activa, por encima de or, que es lo pasivo.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona
est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a
alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de
la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin
psicolgica:
prepararse
interiormente
para
escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que
dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).
Elementos que hay que evitar en la escucha activa:

La distraccin. Distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de

la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el
mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje. Hay que
tratar de combatir esta tendencia, haciendo un esfuerzo especial hacia la
mitad del mensaje, con objeto de que nuestra atencin no decaiga.

Las interrupciones al que habla.

Juzgar.

Ofrecer ayuda o soluciones prematuramente.

El rechazo de lo que est sintiendo, o su minusvaloracin, por ejemplo: "No

te preocupes, eso no es nada".

Contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

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Contraargumentar. Por ejemplo: Si uno dice "Me siento mal" no hay que
responder "Y yo tambin".

El "Sndrome del Experto": Se le dan respuestas al problema, antes incluso

de que haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar
de "meternos en su piel" y entender sus motivos y sentimientos y hacerle saber
que "nos hacemos cargo". No se trata de mostrar alegra, ni de ser simpticos,
sino simplemente, de ponernos en su lugar. Sin embargo, eso no significa aceptar
ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos
frases como: Entiendo lo que sientes, Noto que....
Parafrasear. Verificar con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba
de decir. Es muy importante en el proceso de escucha, ya que ayuda a
comprender lo que el otro est diciendo y permite comprobar si realmente se est
entendiendo lo que dice, y no malinterpretndolo. Un ejemplo de parafrasear
puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que
te sentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como afirmaciones
que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso, al transmitir
que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que acaba de decir. Algunos
ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo". Otro tipo
de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la
conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado
de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen
seran:

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"Si no te he entendido mal..."

"O sea, que lo que me ests diciendo es..."

"A ver si te he entendido bien...."

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Expresiones de aclaracin seran:

"Es correcto?"

"Estoy en lo cierto?"
3.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.

Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus
defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "Te has vuelto a olvidar de
sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace
sera: "Te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas
mucho de las cosas".

Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est

discutiendo, por ejemplo sobre las bajas notas de la ltima evaluacin de un
muchacho, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y
que no es carioso.

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que

produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.

No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los

trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que
despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin
constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo
olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto
hay que dirigir las energas al presente y al futuro.

Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas

principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay
cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara

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vez se moviliza nada. Si por ejemplo, una chica puede quejarse del poco
caso que en su casa se la hace y se expresa as: No me hacis caso, Me
siento sola, Siempre estis ocupados. Aunque tal formulacin exprese un
sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las
cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Desde
ahora vamos a procurar cenar todos los das juntos y hablar de lo que ha
pasado a todos durante el da. Qu os parece? O Qu os parece si nos
comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la
noche, y as podremos cenar juntos y charlar?.

Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras

veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:
"ltimamente te veo algo ausente" que "Siempre ests en las nubes". Para
ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios,
resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de las veces, En
ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin
que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quien escucha.
Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces, o como
un nio. En todo caso, se corre el peligro de que le rehyan por pesado
cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos
veces bueno.

Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo

siguiente:
o

La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " Ya

sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor
que si no se hubiera dicho nada.

Contacto visual. El tiempo que se est mirando a los ojos de la otra

persona debe ser frecuente, pero no exagerado.

Trasmitir afecto. El afectivo es el tono emocional adecuado para la

situacin en la que se est actuando. Se basa en ndices como el tono
de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy
bajo).

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Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo

comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al
traste si no hemos elegido el momento correcto para
transmitirlo.
o

Observar el lugar: el ruido que exista, el nivel de

intimidad, el ambiente.

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos

esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.

Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras

personas significativas.

Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las

manos, o que no es el momento apropiado, para interrumpirla
utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir
discutiendo esto en... ms tarde.

PRCTICA DE AULA 1
1.- En grupos de 4 a 6 integrantes elaboran una escenificacin de 3 a 5 minutos
en la que pongan en prctica la comunicacin eficaz.
PRCTICA DOMICILIARIA 2
1.- Redacta una situacin en la que no pusiste en prctica la comunicacin eficaz,
qu factores generaron tal situacin y cmo en s debiste abordarla