Cette formation permet aux participants d'acqurir les connaissances et comptences ncessaires pour amliorer les flux des
appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l'environnement UCCE.
OBJECTIFS
A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. AUCCE1
PUBLIC
Cette formation s'adresse toute personne administrant la solution ou responsables du support Niveau 1 et 2 et aux
ingnieurs systmes.
PRE-REQUIS
Avoir des connaissances de base sur les systmes (Windows, AD, SQL) et les composants (Serveurs, routeurs, switch) est
conseill.
Avoir des connaissances de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateways
Avoir une bonne comprhension de base du fonctionnement d'un centre de contacts
Paris
18/05/2015 (Promotion)
14/09/2015
PROGRAMME
Les bases de Cisco Unified Contact Enterprise v10
Introduction UCCE
Composants et architecture de Unified CCE
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accder aux outils UCCE
Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.
PROCHAINES FORMATIONS
AUCCE2 : administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2 v10.0
CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France
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