Introduo Administrao
2014
1. Conceitos
Administrao a forma de definir e coordenar como as coisas so feitas nas
organizaes e administrar liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos
(tecnolgicos, econmicos, financeiros, humanos, etc.) visando otimizao da
aplicao desses recursos para as organizaes alcanarem seus objetivos.
Toda empresa deve ter:
> Misso: razo de ser do prprio negcio, por que e para que ele foi criado.
> Viso: imagem definida pela organizao quanto ao que ela pretende se tornar.
> Valores: crenas e atitudes bsicas que ajudam a definir o comportamento.
Tipos de Atividades:
> Fins: vinculadas diretamente misso da empresa.
> Meios: do suporte ao desenvolvimento das atividades fins.
O Processo Administrativo envolve:
A. Planejamento: Decises tomadas hoje para um futuro prximo.
B. Organizao: Decises acerca da distribuio do poder em autoridade, tarefas,
responsabilidades e prestao de contas junto s pessoas que esto na empresa
desenvolvendo atividades.
C. Direo: Envolve os estilos de liderana e de direo utilizados pelos gestores
para motivar as pessoas para o atingimento dos objetivos propostos e proporcionar
o sentido de misso.
D. Controle: Demonstra a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados
alcanados.
Retroao ou feedback: Possibilita ao gestor efetuar ajustes segundo as
contingncias internas e externas.
O Administrador uma pea fundamental para qualquer tipo de organizao,
tendo papel diferente em cada nvel organizacional:
A. Estratgico ou Institucional: Nvel da cpula da empresa, representado por
Presidente
e/ou
Diretores.
Aqui
administrador
dedica
mais
tempo
ao
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feito em cada subsistema (RH, logstica, financeiro, etc.). Aqui o administrador atua
como articulador para assegurar o alinhamento entre todos os nveis.
C. Operacional ou Tcnico: Responsvel pela execuo e realizao das tarefas
cotidianas. Aqui o administrador deve ter uma viso operacional (conhecimento
tcnico) para orientar os funcionrios.
Competncias do Administrador:
> Conhecimento: Saber acumulado pelo processo de aprendizagem, contudo
precisa ser til para ter valor.
> Habilidades: Saber fazer. Viso ampla, sistmica e global da situao. Trabalho
em equipe, motivao e comunicao fazem parte dessa competncia.
>
Julgamento:
Saber
analisar
cada
situao.
Esprito
crtico,
ponderao,
assim
como
estas
tambm
afetam
desenvolvimento
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tecnolgico.
> Variveis polticas: Clima poltico e ideolgico que o governo pode criar e a
estabilidade ou instabilidade poltica e institucional do pas em geral.
> Variveis econmicas: Restries importantes para todas as organizaes.
> Variveis legais: A legislao vigente como a tributria, a trabalhista e a
comercial.
> Variveis sociais: Estrutura socioeconmica da populao, as condies de
vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida
de cada segmento (ou tendncias) e sistema de valores, entre outros.
> Variveis demogrficas: Densidade populacional, mobilidade interna da
populao,
ndices
de
natalidade
mortalidade,
taxa
de
crescimento
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Tipos
de
Organizao:
Organizaes
como
entendemos
2014
atualmente
so
(CHIAVENATO, 2002)
<
>
>
>
>
2. Planejamento e Estratgia
Planejamento: Primeira funo administrativa, base para as demais funes
(organizao, direo e controle), define onde se pretende chegar, o que deve ser
feito, quando, como e em que sequncia. Com o planejamento evitam-se erros e
desperdcios. Tem incio com a definio dos objetivos e metas organizacionais.
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Eficincia
capacidade
de
realizao
das
atividades
da
organizao,
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Implementao
da
estratgia
escolhida por
meio
de
planos
tticos
operacionais.
6. Acompanhamento e avaliao dos resultados alcanados.
B. Planejamento ttico: Elaborado em cada departamento no nvel intermedirio da
empresa, deve estar subordinado ao planejamento estratgico. Representa a
ligao entre o planejamento estratgico e os planos operacionais voltados para a
execuo das tarefas e operaes. implementado por meio de polticas.
Poltica: guia genrico para a ao. Delimita a ao, mas no especifica o tempo
necessariamente. uma definio de propsitos comuns de uma empresa que
estabelece linhas de orientao e limites para a ao dos indivduos responsveis
pela implementao dos planos. Podem ser escritas ou apenas implcitas.
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Regulamentos:
Planos
operacionais
relacionados
com
comportamentos
solicitados.
Processo decisrio: Tomada de deciso sobre o que fazer, quem deve fazer,
quando, onde e, muitas vezes, como fazer. Engloba seis elementos:
1. O tomador de deciso;
2. Os objetos a alcanar;
3. As preferncias ou valores envolvidos;
4. Os cursos de ao alternativos;
5. Os estados ambientais da natureza;
6. As consequncias de cada curso de ao disponvel.
Sequncia do processo decisrio:
1. Diagnstico do problema;
2. Procura de solues e alternativas para o problema;
3. Anlise e comparao dessas alternativas;
4. Seleo e escolha da melhor.
Tipos de decises:
> Programadas (computacionais) > No programadas (baseadas em julgamentos)
Elas podem se defrontar com estados da natureza apresentados sob trs formas:
incerteza, risco e certeza.
4. A Funo Organizao
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estrutural
da
empresa
(seus
rgos
suas
relaes
de
de atividades e de
Diferenciao:
Pode
ser
horizontal,
vertical
ou
por
meio
de
tarefas
especializadas.
B. Formalizao: Pode ser por meio do cargo, do fluxo de trabalho ou regras.
C. Centralizao: Pode ser pela distribuio do poder formal, do poder de tomar
decises ou pela distribuio fsica de servios.
D. Integrao: Pode ser por meio de hierarquia administrativa, autoridade formal,
objetivos e planos, departamentalizao, assessoria, comisses e foras-tarefa,
regras e procedimentos, papis integradores, arranjo fsico ou arquitetura, sistemas
de avaliao e recompensas e sistemas de seleo e desenvolvimento de pessoal.
apresentando
interdependncias, alm
os
diversos
setores,
suas
posies
respectivas
subordinao.
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5. Direo
Direo: funo administrativa de direo no nvel institucional da empresa,
responsvel pela conduo e pela orientao da ao empresarial por meio da
dinamizao das atividades realizadas em todas as reas e nveis da empresa.
uma funo predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois
estas so os recursos que vivificam os demais recursos empresariais.
Estilos bsicos de direo como dois extremos de um continuum:
A. Estilo da teoria X: fundamentado em concepes antigas a respeito do
comportamento humano.
B. Estilo da teoria Y: baseado na descentralizao de decises e delegao de
responsabilidades, na ampliao do cargo, na administrao consultiva e na
autoavaliao de desempenho.
A direo depende dos sistemas de administrao existentes na empresa e varia
em um continuum de quatro sistemas. O primeiro o sistema autoritrio-coercitivo
(que representa o sistema mais autoritrio e enrijecido de administrao); em
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Necessidades humanas:
1. Primrias (necessidades fisiolgicas e as de segurana);
2. Secundrias (necessidades sociais, de estima e de autorrealizao);
3. Inferiores monopolizam o comportamento por serem mais prementes; contudo,
medida que so satisfeitas, as necessidades superiores comeam a se manifestar.
Motivao: Pode ser explicada por dois fatores: higinicos (ou extrnsecos ao
cargo) e motivacionais (intrnsecos ao cargo).
Liderana: Influncia interpessoal exercida em uma situao e dirigida por meio
do processo de comunicao humana para o alcance de objetivos especficos. Pode
ser explicada:
A. Pelos traos de personalidade do lder ou por estilos de liderana (autoritria,
liberal e democrtica ou liderana centrada na tarefa versus liderana centrada nas
pessoas);
B. Por certas habilidades gerenciais bsicas;
C. Por teorias situacionais (ou contingenciais) que consideram o lder, os
subordinados e a situao como trs foras interagentes;
D. Por um modelo contingencial que considera o poder da posio do lder, a
estrutura da tarefa a ser executada pelos membros e as relaes lder-membros.
Comunicao: Processo de passar informao e compreenso de uma pessoa para
outra. Constitudo de sete etapas:
1. Ideao 2. Codificao 3. Transmisso 4. Canal 5. Recepo 6. Decodificao 7.
Ao, mas influenciado por quatro elementos: 1. Linguagem 2. Retroao 3.
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Percepo 4. Rudo.
Tambm pode ser influenciado por barreiras tcnicas, semnticas e
humanas.
6. Controle
Fases do Controle: Nos nveis institucional, intermedirio e operacional, o
processo de controle apresenta quatro fases distintas, e interdependentes:
1. O estabelecimento de pradres que devero nortear o processo;
2. A mensurao do desempenho a ser controlado;
3. A comparao do desempenho atual com o desempenho esperado;
4. A tomada de ao corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho
desejado.
Controle no nvel institucional: Tambm denominado controle estratgico ou
controle organizacional, :
> Macro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa; > Genrico e sinttico
quanto ao seu contedo; > Direcionado a longo prazo.
controle
no
nvel
intermedirio,
estabelecimento
de
padres,
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Plano de atividades de marketing: Esse plano deve conter decises sobre o mix de
marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
A. Produto: Especificao das caractersticas do produto, seus benefcios, marca,
rtulo, qualidade, design, servios e garantias acoplados, alm de formas e
cuidados no uso do produto, alm de outras.
B. Canais de Distribuio: Definir um sistema de escoamento por meio do qual a
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organizao.
3. Posicionar as ofertas da empresa nos segmentos escolhidos.
Segmentao de mercado:
A. Segmentao geogrfica: O mercado dividido em diferentes zonas geogrficas
de atuao (continentes, pases, estados, regies, cidades ou bairros);
B. Psicogrfica: Est relacionada ao estilo de vida dos consumidores que se
pretende alcanar, sua personalidade e seus valores;
C. Demogrfica: Utiliza critrios bastante objetivos, tais como: gnero, idade,
subcultura. Utiliza tambm fatores socioeconmicos, tais como: ocupao, grau de
instruo, classe social e renda.
D.
Comportamental:
segmentao
do
mercado
baseada
no
prprio
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final
e o
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Preo predatrio: Estabelecer um preo muito baixo durante certo perodo para
que o concorrente abandone o mercado.
Combinao de preo: Definir preos combinados com alguns concorrentes.
Fixao de preo: Estabelecer um preo fixo a ser praticado pelos distribuidores.
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Processo de ARH: Composto por nove atividades que buscam atrair as melhores
pessoas, desenvolver suas potencialidades e conserv-las comprometidas com a
empresa por longo tempo:
1. Planejar 2. Recrutar 3. Selecionar 4. Orientar 5. Treinar 6. Avaliar 7. Remunerar
8. Promover 9. Demitir
A ARH, por ser uma funo de apoio, deve estar em sintonia com a estratgia e
com os gerentes das demais reas funcionais, deve ser adequada estrutura da
organizao e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais.
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Treinamento
Desenvolvimento
de
Pessoas:
Esforo
sistematizado
de
organizados,
visa
dotar
funcionrios
novos
ou
antigos
de
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(superiores,
subordinados,
pares,
fornecedores,
clientes
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financeira
torna-se
um
departamento
autnomo
sob
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demonstraes
financeiras.
Alm
disso,
relatrio
da
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escolha da composio mais favorvel de recursos que sero usados para financiar
suas operaes. Ou seja, consiste na definio da estrutura financeira que mais se
adequa ao negcio. Ela envolve a definio dos recursos mais apropriados s
necessidades da organizao, considerando-se a liquidez, o custo e o risco
financeiro do financiamento.
Poltica de dividendos: Consiste na definio da porcentagem dos lucros lquidos
que sero distribudos aos acionistas, a fim de remunerar o capital que eles
investiram na empresa.
Diagnstico financeiro da empresa: Feito por meio da anlise do desempenho e do
comportamento
histrico
da
situao
econmico-financeiro,
com
base
nas
demonstraes.
A. No mbito empresarial interno, a anlise financeira tem a finalidade de avaliar o
impacto e as consequncias das decises financeiras da organizao. Busca
tambm auxiliar os administradores financeiros na concepo, avaliao e controle
das estratgias do negcio.
B. No mbito empresarial externo, a anlise financeira permite que os diferentes
stakeholders, ou partes interessadas, tomem decises. Estas decises podem ser
relacionadas maximizao do retorno sobre o capital investido: os investidores
efetuam avaliaes financeiras das empresas para melhor gerir suas carteiras de
ttulos. Por outro lado, estas decises baseadas na anlise financeira podem ter
como objetivo a reduo de riscos: os fornecedores e as instituies financeiras
avaliam a capacidade que a empresa possui de pagar suas dvidas.
O diagnstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliao da capacidade da
organizao para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, que vem
a ser uma prova de sua rentabilidade; da capacidade da organizao para honrar
seus compromissos, prova de seu equilbrio financeiro; e da eficincia da
organizao na administrao de suas atividades operacionais.
Avaliando o aprendizado
1. A administrao o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso dos recursos
organizacionais para alcanar objetivos de desempenho. Neste contexto, qual dos itens abaixo se
refere a exemplos de recursos organizacionais?
a) Planejamento, organizao, execuo e direo, controle.
b) Resultados esperados do sistema.
c) Clientes, fornecedores, bancos e governo.
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d) Normas e regulamentos.
e) Tecnolgicos, financeiros, humanos, materiais.
2. As organizaes no existem no vcuo. Elas esto inseridas em ambientes e se relacionam com
seus elementos. Abaixo, identifique a opo em que so apresentados corretamente trs
elementos do ambiente tarefa (tambm chamado de imediato, ou direto):
a) Clientes, concorrentes e fornecedores.
b) Ecologia, concorrentes e legislao
c) Fornecedores, grupos reguladores e demografia.
d) Legislao, demografia e fornecedores.
e) Ecologia, demografia e legislao.
3. A organizao uma entidade social composta de pessoas que trabalham juntas e
estruturada em uma diviso de trabalho para atingir um objetivo comum, para tanto, precisa ser
organizada em nveis e com pessoas habilitadas para tais nveis.
Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, interligando o nvel habilidade necessria:
(1) Nvel Intermedirio, (2) Nvel Institucional, (3) Nvel Operacional. ( ) Habilidade conceitual, ( )
Habilidade tcnica e ( ) Habilidade humana. A sequncia CORRETA DA SEGUNDA COLUNA :
a) 1, 3 e 2
b) 1, 2 e 3
c) 2, 3 e 1
d) 3, 1 e 2
e) 3, 2 e 1
4. Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens
abaixo, identifique qual o item que compe o ambiente de tarefa.
a) Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demogrficas.
b) Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
c) Tecnolgicas; Polticas; Decises Governamentais; Econmicas.
d) Legais; Sociais; Demogrficas; Ecolgicas; Culturais.
e) Ecolgicas; Fornecedores; Legais; Sociais; Demogrficas.
5. As tomadas de decises dentro das organizaes so feitas dentro de um conjunto de fatores
internos e externos organizao, que serve para identificar vrias alternativas de curso de ao.
Podemos conceituar ambiente organizacional como: (Fonte: Sobral e Alketa Peci, aula 2)
a) Ambiente a rea onde a organizao troca seus recursos por produtos com outras
organizaes.
b) Tudo o que envolve e no afeta os negcios torna-se parte do ambiente: poltica partidria,
poltica ambiental, controle de natalidade, restries ao IPI de automveis, segurana da
sociedade.
c) Ambiente o local onde as organizaes esto instaladas e devem responsabilidade pela sua
utilizao.
d) Ambiente onde a organizao operacionaliza suas atividades e seus processos e entrega seus
produtos.
e) Ambiente organizacional a agregao de todas as condies, eventos e influncias que
envolvem a organizao e interagem nesse ambiente.
6. O planejamento estratgico da empresa genrico, direcionado a longo prazo, e macroorientado exigindo a participao integrada dos demais nveis da empresa: do nvel intermedirio,
por meio dos planos tticos, e do nvel operacional, por meio dos planos operacionais. O
planejamento estratgico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a
que NO est correta:
a) Implementao da estratgia por meio de planos tticos e operacionais.
b) Acompanhamento e avaliao dos resultados alcanados.
c) Anlise dos ambientes internos e externos.
d) Determinao dos objetivos empresariais.
e) Determinao da poltica de recursos humanos, e de preos adotada pela empresa.
7. Durante o cafezinho na pausa do trabalho, dois analistas de Marketing, comearam a conversar
a respeito do uso da ferramenta SWOT. Durante a conversa chegaram a seguinte questo: Quais
as dificuldades em analisar suas informaes a respeito das Oportunidades?
a) Processar as informaes das oportunidades gerando um processo de deciso para atendimento
das necessidades dos consumidores.
b) Investir na oportunidade sem analisar os custos operacionais da deciso.
c) Adaptar as informaes avaliadas nos pontos fortes com o cenrio da empresa.
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11. Joo Lobato foi contratado pela LCBL a cerca de 10 anos. Com muito esforo, dedicao e
estudo, ele acumulou vrias promoes. Pelo comprometimento com o trabalho, fez uma brilhante
carreira. Recentemente o conselho diretor se reuniu e resolveu promover Joo Presidente da
empresa. Podemos afirmar que agora Joo Lobato:
a) Passou a ocupar um cargo no nvel estratgico, participando das decises de longo prazo, assim
passando a aplicar suas habilidades conceituais.
b) Passou a ocupar um cargo no nvel estratgico, participando das decises de longo prazo, assim
passando a aplicar suas habilidades humanas.
c) Passou a ocupar um cargo no nvel estratgico, participando das decises de curto prazo, assim
passando a aplicar suas habilidades conceituais.
d) Passou a ocupar um cargo no nvel operacional, participando das decises de mdio prazo,
assim passando a aplicar as suas habilidades conceituais.
e) Passou a ocupar um cargo no nvel intermedirio, participando das decises de mdio prazo
assim passando a aplicar as suas habilidades humanas.
12. As organizaes so entendidas como sistemas complexos compostas de vrias partes
interligadas. Sobre os conceitos de organizaes, analise as afirmativas a seguir e assinale
verdadeiro ou falso:
I-O conceito de organizao informal compreende as pessoas que fazem parte da organizao
formal e que se associam, se agrupam espontaneamente por afinidades ou interesses comuns.
II-O desenho organizacional retrata a configurao dos rgos da organizao, sua
interdependncia e funcionamento.
III-Organizaes so agrupamentos sociais onde pessoas, utilizando recursos, interagem para o
alcance de objetivos comuns.
IV-Toda organizao uma empresa. Embora existam vrias diferenas tcnicas, pode-se dizer
que as empresas se diferenciam das demais organizaes pelo seu carter especfico de ter o lucro
como objetivo.
a) Apenas as afirmativas III e IV esto corretas.
b) As afirmativas II e III esto erradas.
c) Esto corretas as afirmativas I, II e III.
d) Esto corretas apenas as afirmativas I e IV.
e) Apenas a afirmativa IV est correta.
13. Durante o intervalo de almoo, dois amigos estavam conversando a respeito da importncia
da Administrao no mundo moderno. Depois de muita conversa, tentaram improvisar uma frase
que venha evidenciar a importncia da ADMINISTRAO nos tempos atuais?
a) Coordena somente as atividades lucrativas da empresa pelo veis do gestor.
b) a forma de definir e coordenar como as coisas so feitas nas organizaes.
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20. O planejamento da empresa que projetado no longo prazo, que est voltado para as
relaes entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma
totalidade o:
a) Estratgico.
b) Intermedirio.
c) Tcnico.
d) Ttico.
e) Operacional.
21. A tomada de decises o ncleo da responsabilidade administrativa. Quanto forma, existem
dois tipos de deciso: as decises programveis (de acordo com mtodos e tcnicas estabelecidos)
e as decises no programveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de
regras improvisadas). Com base nesta classificao, assinale o nico exemplo INCORRETO de um
dos tipos de deciso.
a) No programvel: demisso de empregado devido a problemas recentes de maus
desempenhos.
b) Programvel: Elaborao de calendrio escolar dos cursos de graduao de uma universidade.
c) No programvel: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto
novo e importante.
d) No programvel: Respostas s queixas dos consumidores sobre os produtos/servios da
empresa.
e) Programvel: Contratao de mo de obra extra para vendas natalinas.
22. Em relao aos nveis de planejamento de uma organizao, correto afirmar que os planos
que definem os objetivos para toda a organizao so denominados:
a) estratgicos.
b) tticos.
c) funcionais.
d) departamentais.
e) operacionais.
23. O planejamento operacional apresenta as seguintes caractersticas:
I- Os planos operacionais relacionados com mtodos so denominados procedimentos.
II- Os oramentos so planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo
de caixa, oramentos, encargos sociais).
III- Os programas so os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Grfico
de Grantt, PERT, etc.).
IV- Os regulamentos so os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
a) As afirmaes I, II e III e IV esto corretas.
b) Somente a afirmao I e III, esto corretas.
c) Somente a afirmao II e III esto corretas.
d) Somente a afirmao I e IV esto corretas.
e) As afirmaes I, II e III esto corretas.
24. Voc foi contratado para organizar o departamento de marketing da empresa Beta. A primeira
coisa que descobriu que no existia planejamento de alguma espcie. Para comear a se
preparar para fazer o planejamento voc deve ter acesso a informaes contidas em um plano que
alimentaria de dados o seu departamento. Esse plano seria:
a) Estratgico.
b) Operacional.
c) Marketing.
d) Ttico.
e) Financeiro.
25. O planejamento a funo administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser
feito e os objetivos a serem atingidos, podendo-se assim afirmar que:
I - O Planejamento constitui um modelo terico para a ao futura, objetivando criar condies
racionais para organizar e dirigir o sistema a partir de hipteses sobre a realidade atual e futura.
II - O Planejamento uma atividade consciente para garantir a continuidade das operaes da
empresa e o seu foco principal a considerao objetiva do futuro.
III- O planejamento, nos diversos nveis organizacionais, apresenta as mesmas caractersticas em
relao responsabilidade pela tomada de decises.
IV- O planejamento uma tcnica para reduzir a incerteza e obter mais consistncia para o
desempenho das empresas.
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c) planejamento operacional.
d) planejamento ttico.
e) planejamento de longo prazo.
31. A funo administrativa Organizao envolve de forma direta a questo da distribuio do
poder na empresa. A presena e a maneira com que ocorre tal distribuio constatada na anlise
do desenho de estrutura adotado pela empresa, em seu modelo de gesto. A representao
grfica em que tal distribuio de poder aparece representado denomina-se:
a) Organograma.
b) Histograma.
c) Grfico Setorial.
d) Fluxograma.
e) Todas as anteriores.
32. Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por
departamentos para melhorar suas operaes junto ao mercado. Os tipos de departamentalizao
mais frequentes so:
a) funcional, por base territorial, por produtos ou servios, por processo, por diviso.
b) funcional, por base operacional, por produtos ou servios, por processo, por clientela.
c) funcional, por base territorial, por unidade, por processo, por clientela.
d) funcional, por base territorial, por produtos ou servios, por processo, por clientela.
e) empresarial, por base territorial, por produtos ou servios, por processo, por clientela.
33. O Organograma representa a organizao formal de uma empresa e pode assumir modelos
diversos, em funo dos objetivos e caractersticas especficas de cada empresa. Quando a
empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanas e h necessidade de
maleabilidade, flexibilidade e respostas rpidas, podemos identificar seu modelo de estrutura
como:
a) Matricial.
b) Linear.
c) Rede.
d) Adhocracia.
e) Funcional.
34. A segunda funo administrativa da empresa, responsvel por dar estrutura e configurao
ao empresarial como um todo :
a) Direo.
b) Comando.
c) Planejamento.
d) Controle.
e) Organizao.
35. Como denominado o tipo de estrutura que se apresenta como um modelo hbrido, que
agrega os especialistas em cada rea funcional, usada geralmente para lidar com projetos ou
negcios que precisam de equipes multidisciplinares temporrias?
a) Divisional.
b) Adhocracia.
c) Funcional.
d) Matricial.
e) Rede.
36. Segundo Sobral e Peci (2008), a estrutura organizacional se refere ao modo como as
atividades de uma organizao so ordenadas para possibilitar o atingimento de seus objetivos
estratgicos, especificando papis, relaes e procedimentos que atuam na coordenao dos
membros da empresa. De acordo com este conceito, em funo do tipo de negcio, tamanho e
finalidade de uma organizao surgem quatro tipos de desenho organizacional: o funcional, o
divisional, o matricial e o em rede, ou virtual. Dentre as opes abaixo, selecione a nica que
discrimina algumas caractersticas da estrutura em rede:
a) Sua principal caracterstica a flexibilidade para lidar com situaes novas e a capacidade de
inovao. A diviso do trabalho, neste tipo de estrutura feita em funo do conhecimento
especializado de pessoas, ou departamentos.
b) o tipo de estrutura geralmente usada para se gerenciar projetos ou negcios que necessitam
de equipes multidisciplinares temporrias, que possam estar envolvidas em outros projetos.
c) Este tipo de estrutura criado quando as empresas passam a diversificar seus produtos,
servios e mercados, tornando necessria a criao de departamentos capazes de lidar com esta
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nova realidade.
d) Se refere a agregao de tarefas de acordo com a funo organizacional marketing, recursos
humanos, operaes e finanas. O critrio para o agrupamento a baseado nas similaridades das
tarefas.
e) Este tipo de estrutura tem como base o modelo mecanicista (burocrtico), caracterizando as
organizaes onde predominam tarefas rotineiras com foco na hierarquia rgida.
37. Para o gestor obter resultado pontual na Funo de Controle (preventiva, simultnea e
posterior) deve apresentar um conjunto de aes devidamente analisadas e recondicionadas ao
longo da dinmica de construo do produto. Cite as trs primeiras Funes que completam o
esforo conjugado de administrar gerenciado pelo gestor:
a) Planejar, organizar, dirigir.
b) Projetar, organizar, direcionar.
c) Programar, ordenar, dirigir.
d) Planejar, ordenar, dirigir.
e) Projetar, orientar, direcionar.
38. Existem dois estilos bsicos de direo como dois extremos de um continuum: o estilo da
teoria X e o da teoria Y. Em que concepes cada um est fundamentado?
a) O primeiro est fundamentado em concepes tayloristas a respeito do comportamento
humano, ao passo que o segundo se baseia na partilha de decises e delegao de
responsabilidades, na especificidade do cargo, na administrao por objetivos e na avaliao de
desempenho.
b) O primeiro est fundamentado em concepes desatualizadas a respeito do comportamento
humano, ao passo que o segundo se baseia na discusso de decises e delegao de poderes, na
reestruturao do cargo, na administrao terceirizada e na avaliao de desempenho.
c) O primeiro est fundamentado em princpios de unidade de comando a respeito do
comportamento humano, ao passo que o segundo se baseia na metodologia cientfica de decises
e delegao de responsabilidades, na ampliao do cargo, na administrao consultiva e na
autoavaliao de desempenho.
d) O primeiro est fundamentado em concepes criativa a respeito do comportamento humano,
ao passo que o segundo se baseia na centralizao de decises e concentrao de
responsabilidades, na ampliao do cargo, na administrao consultiva e na autoavaliao de
desempenho.
e) O primeiro est fundamentado em concepes antigas a respeito do comportamento humano,
ao passo que o segundo se baseia na capacidade para tomada de decises e concentrao de
responsabilidades, na definio do cargo, na administrao hierrquica e na avaliao de
desempenho.
39. As necessidades humanas esto dispostas obedecendo a uma hierarquia. Quando as
necessidades superiores comeam a se manifestar?
a) Somente quando as necessidades primrias forem satisfeitas.
b) No existe uma razo estabelecida, cada indivduo ter uma percepo diferente das
necessidades.
c) Quando parte das necessidades primrias j esto satisfeitas.
d) Com a experincia profissional.
e) Com o envelhecimento, onde o ser humano comea a perceber o real valor das coisas.
40. McGregor apresentou a Teoria X e a Teoria Y, que classifica a ao gerencial dos
administradores a respeito dos seus subordinados e condiciona a forma como eles dirigem os
colaboradores a partir de conceitos pr-estabelecidos. Dentro desse contexto, analise as
afirmativas a seguir em relao s caractersticas do estilo de gesto "Y" e identifique as
Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
a) V, V, V, F e F
b) F, F, V, V e F
c) F, V, V, F e V
d) V, F, V, F e V
e) F, V, F, F e V
41. Equipes bem dirigidas podem ter como caracterstica o grupamento de pessoas que tem:
a) Objetivos divergentes e alta performance individual.
b) Habilidades complementares e objetivos convergentes.
c) Ao conjunta de grupo de modo episdico e responsabilidade individual.
d) Alto senso de responsabilidade individual e baixa sinergia.
e) Competncias individuais especiais e baixa sinergia
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Apostila de
Introduo Administrao
2014
42. A direo tem o papel para tornar as relaes humanas mais abertas e cooperativas, visando
incrementar a integrao, a fluidez e a flexibilidade em todos os nveis da empresa em prol de um
desempenho superior.
PORQUE
Tem o papel de fazer com que as pessoas desempenhem da melhor maneira as atividades para
favorecer o alcance dos objetivos da organizao.
a) A primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa.
b) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.
c) As duas afirmaes so falsas.
d) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.
43. A tomada de ao corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado em
uma organizao caracteriza que tipo de controle?
a) O controle no nvel ttico.
b) O controle no nvel de produo.
c) O controle na sua forma geral, independente do nvel em que se encontre.
d) O controle no nvel estratgico.
e) O controle no nvel operacional.
44. O controle do desempenho de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em
diferentes momentos, ou seja, baseados no sincronismo temporal. Analise as afirmativas sobre as
etapas:
I - O foco nos resultados;
II - O foco nos insumos;
III - O foco nos processos.
A resposta na ordem correta :
a) Controle preventivo; Controle posterior ou postecipado; Controle simultneo ou contnuo.
b) Controle estratgico; Controle operacional; Controle ttico.
c) Controle institucional; Controle de produo; Controle processual.
d) Controle posterior ou postecipado; Controle preventivo; Controle simultneo ou contnuo.
e) Controle estratgico; Controle ttico; Controle operacional.
45. Sobre a Funo Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada como
um processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientao e planejamento das
organizaes. II - uma atividade cclica e contnua que ocorre em uma nica etapa. III - Pode
ser estratgico, ttico, mas no se aplica no nvel operacional.
a) Somente a III est correta.
b) I e III esto corretas.
c) Somente a II est correta.
d) Somente a I est correta.
e) I e II esto corretas.
46. A finalidade do controle assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se
ajusta tanto quanto possvel aos resultados obtidos. O controle no nvel institucional ajusta-se a
certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e
monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais. Entre estes esto:
a) Cerimonias planejadas e espontneas.
b) Operaes de qualidade total.
c) Gesto de relacionamentos com clientes.
d) Resumos e relatrios contbeis e oramentrios.
e) Criao de valor para os stakeholders.
47. Sobre a Funo Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como
um processo coercivo e repressivo, no como um mecanismo na orientao e planejamento das
organizaes. II - uma atividade cclica e contnua, realizada em uma nica etapa. III - Pode ser
estratgico, ttico e operacional.
a) Somente a II est correta.
b) Somente a III est correta.
c) Somente a I est correta.
d) I e III esto corretas.
e) I e II esto corretas.
48. Os resumos e relatrios contbeis e oramentrios, controles de lucros e perdas e controles
por meio de anlise do retorno sobre o investimento so:
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Apostila de
Introduo Administrao
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a) Controles do nvel pleno usados para avaliar e monitorar o desempenho do setor de produo.
b) Controles do nvel ttico usados para avaliar e monitorar o desempenho de setores e
departamentos.
c) Requisitos globais para o controle operacional da empresa.
d) Requisitos globais para o controle operacional da rea financeira.
e) Controles do nvel institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa.
49. Uma estrutura organizacional deve refletir: I. Objetivos; II. Autoridade; III. Ambiente.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) I, II e III esto corretas.
b) Todas esto erradas.
c) Somente II e III esto corretas.
d) Somente I e II esto corretas.
e) Somente I e III esto corretas.
50. Das vrias responsabilidades possveis de um gerente de operaes apenas uma essencial e
determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
a) localizar a rea produtiva, a capacidade de produo e o layout das instalaes.
b) planejar e controlar a produo.
c) organizar o trabalho e administrar os estoques.
d) formular uma estratgia de operaes coerente com os objetivos da organizao.
e) decises que envolvem o projeto dos produtos ou dos servios.
51. A rea de operaes representa a rea que trabalha diretamente com as atividades fins de
uma organizao. Est muito associada a produo/servios e a logstica. Assim, quais as
principais preocupaes que devem nortear o funcionamento das operaes de uma empresa para
manter sua vantagem competitiva?
a) fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciao.
b) motivao, liderana, recompensa e boa gesto.
c) rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos.
d) eficincia, eficcia, baixo custo, qualidade e lucratividade.
e) custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade.
52. Roney supervisor do setor de produo de cadeiras e comanda seus subordinados de
maneira agressiva no intuito de atingir as metas de seu setor. Quando um colaborador, comete
alguma falta Roney toma as medidas necessrias e lhe imputa as sanes pertinentes (desconto,
advertncia oral ou por escrito), entretanto, quando seus funcionrios atingem a meta, Roney
parece no esboar nenhum reconhecimento. Podemos identificar dois tipos de poder nesta
afirmao:
a) Poder de recompensa e legtimo.
b) Poder coercitivo e de recompensa.
c) Poder coercitivo e legtimo.
d) Poder coercitivo e carismtico.
e) Poder de competncia e legtimo.
53. Marque V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa no que se refere
administrao de operaes de organizaes de manufatura e de organizaes de servios.
( ) Organizaes de manufatura so aquelas responsveis por produzir bens tangveis e
intangveis.
( ) Organizaes de manufatura so aquelas responsveis por produzir bens tangveis e durveis.
( ) Organizaes de servios so aquelas responsveis por produzir bens imateriais.
( ) Organizaes de manufatura so aquelas responsveis por produzir bens como carros e
eletrodomsticos.
( ) Organizaes de servios so aquelas responsveis por produzir bens imateriais como
universidades. Marque a resposta CORRETA:
a) F,F,F,F,V
b) F,F,V,V,V
c) V,V,V,F,F
d) F,V,F,V,V
e) F,V,V,V,V
54. Feita a projeo do sistema de operaes, preciso atentar para uma srie de fatores que
influenciam na operacionalizao do sistema. Tratam-se de decises de curto prazo necessrio
para que a empresa opere e controle seu sistema de produo, relacionados aos fatores abaixo,
exceto:
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Apostila de
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a) planejamento de mercado.
b) planejamento da produo.
c) administrao de estoques.
d) controle da produo.
e) logstica e distribuio.
55. Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Segmentao de mercado consiste agrupar consumidores que tenham caractersticas
diferentes, principalmente quanto a seus desejos e necessidades.
( ) Segmentos de mercado so grupos formados com base nessas semelhanas heterogneas.
( ) So categorias de segmentao de mercado: Geogrfica, Demogrfica, Psicogrfica e
Comportamental.
( ) So categorias de segmentao de mercado: Geogrfica, Demogrfica, Psicogrfica e Social.
( ) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados geograficamente e
diferentes quanto s suas necessidades e hbitos de compra, que no podem oferecer seus
produtos e servios de uma forma igual, precisam fazer segmentao de mercado.
a) F, V, V, F, V
b) V, V, V, V, V
c) F, F, V, F, V
d) V, F, F, F, V
e) F, F, V, V, F
56. Para segmentar o seu mercado a organizao deve considerar quatro categorias. Das opes
apresentadas assinale aquela que NO representa uma dessas categorias.
a) Segmentao geogrfica.
b) Segmentao cultural.
c) Segmentao demogrfica.
d) Segmentao comportamental.
e) Segmentao psicogrfica.
57. Sabemos que as organizaes possuem algumas reas funcionais muito importantes para o
seu perfeito funcionamento. Qual dessas reas responsvel pela comercializao, distribuio e
divulgao dos produtos/servios aos consumidores.
a) Administrao de Recursos Humanos.
b) Administrao Patrimonial.
c) Administrao de Marketing.
d) Administrao da produo/Operao.
e) Administrao Financeira.
58. Uma determinada organizao, em sua reunio na rea de marketing, ressaltou os seguintes
pontos:
I-O foco na satisfao do cliente.
II-A integrao de todas as atividades da organizao visando a satisfao do cliente.
III-A realizao dos objetivos organizacionais.
Analise estes pontos com base nos conceitos estudados e assinale a alternativa correta.
a) As alternativas I e II esto corretas.
b) Somente a alternativa I est correta.
c) Somente a alternativa II est correta.
d) As alternativas I e III esto corretas.
e) Todas as alternativas esto corretas.
59. De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na funo
administrativa Direo, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das
necessidades de segurana:
a) segurana no trabalho e vnculo estvel com a organizao.
b) responsabilidades aumentadas, prestgio, reconhecimento e status.
c) oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
d) horrio de trabalho, condies de trabalho confortveis e salrio-base.
e) bom ambiente de trabalho, cooperao e sociabilidade entre todos.
60. "Relaes pblicas - a forma da empresa estabelecer relacionamentos com seus diversos
pblicos promovendo suas atividades, construindo uma boa imagem corporativa e administrando
rumores, histrias e episdios desfavorveis para a organizao. Com base neste conceito
podemos afirmar:
I- A empresa pode se utilizar de conferncias de imprensa ou teste de produtos para pessoas que
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elemento humano considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem
atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. Considerando o enunciado acima, observe os
itens a seguir e assinale a NICA alternativa CORRETA a respeito da Administrao de Recursos
Humanos.
I - funo da Administrao de Recursos Humanos identificar e atrair pessoas talentosas.
II - A ARH (Administrao de Recursos Humanos) exercida num determinado contexto no qual a
empresa est inserida. Internamente, a ARH, por ser uma funo de apoio, deve estar em sintonia
com a estratgia e com os gerentes das demais reas funcionais, deve ser adequada estrutura
da organizao e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais;
III - O processo de ARH se d por etapas. A primeira delas consiste em identificar e trazer para o
ambiente empresarial trabalhadores que tenham potencial para desempenhar, de maneira
eficiente e eficaz, as atividades necessrias para o alcance dos objetivos organizacionais;
IV - Alm de selecionar e contratar pessoas de bom potencial, a organizao com auxilio da
administrao de Recursos Humanos tem que oferecer as condies necessrias para que as
aptides e habilidades se desenvolvam e sejam bem utilizadas no alcance de seus objetivos;
V - Administrao de Recursos Humanos o processo de planejar e executar o desenvolvimento,
o preo, a promoo e a distribuio de ideias, bens e servios para criar trocas que satisfaam o
objetivo de indivduos e organizaes
a) Os itens II, IV e V esto corretos.
b) Todos os itens esto corretos.
c) Os itens IV e V esto corretos.
d) Os itens I, II, III e V esto corretos.
e) Os itens I, II,III e IV esto corretos.
67. Jos Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua famlia em funo
de um imprevisto ocorrido. Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domnio do
vocabulrio tcnico necessrio a quem atua neste setor de uma organizao. Hoje, com esforo,
dedicao e garra, j possui um certo vocabulrio e tem absoluta certeza de que dividendos se
refere ao (a) :
a) Relao de crditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de
crdito.
b) Reteno dos valores financeiros da empresa em funo de pagamentos futuros.
c) Balano dos lucros alcanados, mediante relatrio contbil.
d) Distribuio de lucros, com possibilidade de reduo dos recursos a serem investidos na
empresa.
e) Adiantamento de valores financeiros disponibilizados para os funcionrios da empresa.
68. A estrutura da rea de administrao financeira em uma organizao de grande porte
geralmente inclui trs departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a o
Departamento de Planejamento Financeiro, tem como funo:
a) analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de
investimentos.
b) analisar, avaliar, auditar e propor fontes de financiamento.
c) planejar, analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos
de investimentos.
d) avaliar as fontes de financiamento, bem como propor as suas alternativas.
e) organizar, avaliar e medir fontes de financiamentos.
69. Embora no haja um nico modelo de gesto, nos mais adotados da atualidade o Setor de
Planejamento Financeiro ocupa posio de destaque, especialmente em relao ao alcance de
metas e objetivos da empresa. Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das aes de
rotina deste setor, especialmente em se tratando de empresas de mdio ou grande porte?
a) Soluo para as aes trabalhistas ainda pendentes.
b) Busca de fontes de financiamento para novos projetos.
c) Preparao dos valores relativos aos encargos sociais.
d) Organizao da folha de pagamento.
e) Recebimento de todas as faturas relativas ao perodo fiscal.
70. Uma das principais reas funcionais da organizao, responsvel por captar os recursos
necessrios s atividades da organizao e aloc-los de forma a alcanar os objetivos empresariais
:
a) Administrao de operaes.
b) Administrao de recursos humanos.
c) Administrao de materiais.
d) Administrao financeira.
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e) Administrao de marketing.
71. Recomenda-se que se faa um anncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato
quando queremos:
a) Receber currculos personalizados.
b) Atrair poucos candidatos para o cargo.
c) Manter a confidencialidade do nome da empresa.
d) Conhecer a habilidade redacional dos interessados.
e) Conhecer as intenes salariais dos candidatos.
72. Organizaes so sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de
transformao e sadas (resultados) para gerar produtos e servios aos seus clientes. Este
conceito esta associado a rea funcional:
a) Finanas.
b) Gesto de Pessoas.
c) Logstica.
d) Operaes.
e) Marketing.
GABARITO
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2
3
4
5
6
7
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9
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11
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13
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18
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E
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C
B
E
E
A
A
A
A
A
C
B
E
A
D
A
A
B
A
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36
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40
C
A
B
A
E
E
B
E
B
C
A
D
D
E
D
A
A
E
A
C
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42
43
44
45
46
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49
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52
53
54
55
56
57
58
59
60
B
D
C
D
D
D
B
E
A
D
E
C
E
A
C
B
C
E
A
B
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63
64
65
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67
68
69
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71
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C
E
D
A
B
D
C
D
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