3 herramientas

fundamentales para
gestionar las redes sociales
de tu hotel

El marketing online cuenta con una serie de herramientas especficas para

utilizar en los distintos sectores. En el caso del turismo y el sector hotelero
existe una gran variedad de medios disponibles para hacer posible una
estrategia de comunicacin online.
Se trata de herramientas encaminadas a medir los resultados de las
acciones que se llevan a cabo en las redes sociales. Es fundamental
alcanzar un profundo conocimiento de la imagen de marca en el exterior,
de los gustos de los usuarios, del calado de la empresa a travs de la
comunidad de usuarios y sus opiniones.
Todo esto ser muy importante para adaptar la estrategia o corregirla en
decisiones futuras y as lograr los objetivos marcados.

Las tres herramientas ms importantes son:

1.- Monitorizacin. Permite sondear los resultados en las redes sociales,
a partir de conversaciones sobre la marca y sentimientos y gustos que
expresan los usuarios. Estas herramientas adems integran analtica web
mediante Google Analytics u Omniture, tambin cuentan con software
de gestin y poseen filtros contra spam y duplicados. Entre ellas estara
Hootsuite, Lithium Social Media Monitoring o BrandsEye.
2.-Visibilidad de marca. Estas herramientas permiten estudiar todo lo
que gira en torno a la marca y su imagen exterior, como qu opinan los
usuarios de ella, cmo la definen, a travs de qu medios llegaron a ella
Se trata de una herramienta fundamental para gestionar la reputacin
online de la marca y atraer nuevos clientes. Los programas ms utilizados
son Shotools, Postrank o Backtype.

3.- Herramientas de integracin de redes. Cualquier empresa participa en

diferentes redes sociales, por lo que se requiere una interfaz que conecte a
todas ellas, de esta forma se cuenta con una visin global y resulta ms
fcil gestionar todos los perfiles. Entre los programas ms utilizados
estaran TweetDeck, Cotweet, Postling o Sobees.
Adems de estas tres principales herramientas existen otras de gran
utilidad, exclusivas de las redes sociales, como la de Twitter, encargada de
medir influencias o analizar hashtags. Tambin existen otras que marcan
las estadsticas de una cuenta, archivan tweets o miden su alcance,
proporcionan informacin de un usuario o descubren qu usuarios son
ms influyentes en cada sector, como Hashtracking, Klout o Perindex.

En el sector turstico, las tendencias de marketing ms utilizadas

actualmente se manifiestan a travs del mvil, debido al enorme
desarrollo de smartphones y tablets que han cambiado las formas de
interactuar. Esto, junto con un trato mucho ms personalizado, el uso de
multipantalla y experiencias web o el videomarketing a travs de las
redes sociales, est siendo crucial para incrementar el trfico de los
usuarios hacia las webs hoteleras y de turismo.
Son muchas las estrategias de marketing que pueden ser de gran utilidad
para este sector; la clave del xito est en saber acercarse al pblico
objetivo y fidelizarlo a travs de estas herramientas.

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