Southwest Airlines Corporation

Southwest didirikan di Texas 18 juni 1971, dimulai dengan tiga pesawat terbang Boing
737, dan hanya melayani empat kota tujuan, tumbuh menjadi perusahaan penerbangan ke
empat terbesar di AS. Satu-satunya perusahaan penerbangan jarak dekat, tariff rendah,
dan berfrekuensi tinggi dengan pelayanan yang menakjubkan. Southwest mempunyai
rekor pelayanan pelanggan terbaik. Banyak penghargaan yang di terima Southwest dari
media – media di AS.

Perbedaan Southwest

Southwest menggunakan pendekatan Short-haul atau trayek pendek. Empat puluh persen
dari pendapatan penumpang Southwest dihasilkan dari reservasi Online, sehingga
menggunkan biaya booking yang lebih murah dari reservasi agen perjalanan.

Pilot yang di rekrut Southwest adalah dari perusahaan penerbangan AS besar yang tidak
menjadi anggota serikat nasional, sehingga jam terbang tidak di batasi, tetapi Southwest
pilot mereka di masukan di dalam serikat kerja secara independent .

Pekerja lain pada Southwest juga dimasukan sebagai anggota serikat secara nasional,
tetapi kontrak mereka memberikan keleluasaan untuk mengizinkan mereka keluar dan
masuk untuk memberi bantuan, tidak peduli jenis tugas apa yang mereka kerjakan.

CEO Herb Kelleher, pendiri Southwest , menggunakan filosofi mengutamakan karyawan,

dia beranggapan jika karyawan senang, puas, penuh dedikasi, mereka akan sungguh
memberikan perhatian baik kepada pelanggan. Dan jika pelanggan gembira, mereka akan
datang kembali, dan akan membuat pemegang saham gembira .
Karyawan Southwest mempunyai dibayar paling tinggi dalam industri jasa penerbangan,
dan menpunyai tingkat Turnover yang rendah.

Southwest mempunyai pendekatan yang cermat dalam penerimaan karyawan baru,

sedikit unik , Rekan-rekan karyawan menyaring kandidat dalam melakukan proses
wawancara, pilot menseleksi pilot, petugas pintu gerbang akan menseleksi petugas pintu
gerbang. Southwest mengindentifikasi kekuatan karyawan mereka dan menggunakan
profil-profil ini dalam melakukan seleksi kandidat paling berkualitas. Southwest
menggunakan seleksi atas dasar attitude selaras dengan kecerdasan .

Southwest mengiginkan pekerjanya bekerja dengan baik, dengan tertawa dan senang hati.
Southwest melakukan system bagi hasil kepada karyawan, karyawan memiliki sekitar 10
persen dari saham perusahaan .

Komitmen Southwest: “ Jika karyawan senang, puas, penuh dedikasi, mereka akan
sungguh memberikan perhatian baik kepada pelanggan. Dan jika pelanggan gembira,
mereka akan datang kembali, dan akan membuat pemegang saham gembira “
Management Control System
Case:

Southwest Airlines Corporation

Lecture :
Prof. Dr. Slamet Sugiri, M.B.A., Akt.
Dr. Setyono Miharjo, M.B.A., Akt.

Disusun Oleh :
Abdul Halim
Adhi Firmansyah
Faisal Fahri
Savero Yusron
Syabanur Rasyid

Eksekutif 22B
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA
KAMPUS JAKARTA
2009