Escuela de Psicologa
Psicologa Criminolgica
Mtra. Norma Alicia Landeros Olmedo
Presentan:
ndice
Consecuencias
.13
Medidas Preventivas
14
Tabla de actividades..
17
Tcnica de relajacin.
19
Comentarios.
20
Referencias
21
Anexo. Cuestionario de
conocimientos
.22
Objetivo
Asistir a los lderes de las empresas del sector maquiladora a detectar el
fenmeno del mobbing laboral; as como ofrecerles medidas preventivas
para evitar conductas inapropiadas que generen un clima laboral
sintomtico.
Poblacin
Supervisores y gerentes de rea de empresa maquiladora.
Justificacin
El bienestar laboral es fundamental para que cualquier organizacin
alcance sus metas; sin embargo pareciera ser un fenmeno difcil de generar
en los equipos de trabajo, especialmente en los ltimos aos. Segn
Deloitte Mxico en su estudio Tips Annimos 2012 son doce
las prcticas recurrentes que perjudican el entorno laboral de las empresas,
y que causan bajos niveles de productividad, as como un mal ambiente
laboral que daa el estado de resultados de las organizaciones, dentro de
estas prcticas el mobbing participa con un 40%, abuso de autoridad 11% y
negligencia laboral 12% respectivamente del total.
El hostigamiento
laboral es la prctica negativa ms comn de las empresas y es una
tendencia social comenta Juan Manuel Torres, socio de Enterprise Risk
Services de Deloitte Mxico. (Gutierrez, 2012).
Practicas perjudiciales mas comunes en el entorno laboral.
Mobbing
Negligencia laboral
Abuso Autoridad
3%
3%3%
2%
Pago incorrecto4%
de nomina
Competencia desleal
2% 2%
40%
8%
en el lugar de trabajo
Acoso sexual
10%
Violencia en el trabajo:11%
verbal y fisica
Despidos injustificados
Discriminacion
Represalias a denuncias
Abuso de confianza
12%
actual
parece
estar
alcanzando cifras preocupantes.
La
vida
contempornea gira alrededor de las relaciones interpersonales que se
establecen en el mundo laboral y por ende pueden convertirse en una fuente
de posibles conflictos. Las organizaciones laborales implican la reunin de
grupos de personas
con un fin comn, lo que las convierte en
organizaciones sociales. Al mismo tiempo se estn produciendo una serie de
cambios en las condiciones de empleo, con formas atpicas, cuando no
ilegales de contratacin, lo que permite la aparicin de riesgos laborales
ocultos, que coexisten con los riesgos ms tradicionales y conocidos. En ese
contexto, la existencia de actitudes
hostiles de forma sistemtica,
duraderas en el tiempo, y con unas consecuencias variables (sufrimiento
psquico, accidentabilidad, absentismo laboral, etc.) estn a la orden del da
y es conocido como mobbing (Gonzalez, de Cabo, Martin, & Franco).
Iaki Piuel y Zavala, uno de los especialistas ms reconocidos en
Espaa y continente europeo, considera al mobbing como un maltrato
deliberado y contino, moral y verbal que recibe un trabajador, hasta
entonces valido, adecuado o incluso excelente en su desempeo, por
parte de uno o varios compaeros de trabajo, que buscan con ello
desestabilizarlo y minarlo emocionalmente con vistas a deteriorar y
hacer disminuir su capacidad laboral o empleabilidad y poder eliminarlo
del lugar que ocupa en la organizacin. Menciona que uno de los
elementos caractersticos del mobbing es que no deja rastros visibles y
las secuelas son las propias del deterioro psicolgico en las diferentes
reas de la vida de la vctima, por lo que es fcil atribursele a problemas
personales de autoestima, adicciones, relaciones interpersonales,
alteraciones de desempeo a la baja, alteraciones conductuales que han
sido inducidas perversamente por el acosador que presenta el efecto de
la desestabilizacin del mobbing como la causa del problema que tiene
la vctima y no como el efecto del acosador o la organizacin (Piuel,
2008).
Concuerda con lo anterior el Dr. Javier Caballero, ratificando que la
tctica en el mobbing consiste en desgastar psicolgicamente al
trabajador (a) hasta conseguir que se sienta excluido. A tal grado que la
vctima se deteriora profesionalmente y psicolgicamente hasta perder
su capacidad de autoestima, despus caer en depresin, desarrollar
enfermedades psicosomticas, insomnio, as como tabaquismo,
alcoholismo e incluso hasta cometer suicidio (Caballero, 2005).
En
Espaa los estudios revelan que el 15% de los suicidios son resultado del
acoso laboral por lo que es necesaria la concientizacin, prevencin e
intervencin de este fenmeno en forma colectiva.
Atender la problemtica y frenar estas conductas no slo es importante
para el empleado afectado sino para la organizacin en cuestin, ya que el
problema puede extenderse al grado de propiciar la salida de ms
colaboradores. Los compaeros cercanos a la persona intimidada son ms
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Conceptos
Para propsitos de este taller es importante poder identificar los signos
que aquejan a las vctimas para estar en la posibilidad de identificarlos en el
entorno laboral. Alfonso Riquelme, en Mobbing un tipo de violencia en el
lugar de trabajo enlista los Sntomas ms comunes del Mobbing:
Apata, desinters, falta de
iniciativa
Tensin
Cansancio y fatiga crnica
Sentimiento de inseguridad
Arrebatos de rabia
Nuseas y vmitos
Malestar generalizado como dolor
de cabeza o desgano
Sequedad de boca
Sueo inquieto y perturbado
Insomnio tardo
Desinters por la vida social
Que NO es Mobbing
Del mismo modo es importante identificar las conductas que no caen
en el supuesto del mobbing. Dentro de las instalaciones de las
organizaciones se pueden dar varios tipos de abuso de una persona hacia
otra, por lo que a continuacin se enlistaran algunos comportamientos que
pueden llegar a confundirse con el mobbing.
Estrs laboral: Este se trata de un estado biolgico generado por
situaciones sociales y socio-psicolgicas. Se presenta cuando hay un
desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organizacin. La diferencia entre los dos conceptos radica en que el
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Tipos de Mobbing
9
Protagonistas
Agresor
10
citado
http://contenidos.universia.es/especiales../mobbing/perfiles/agresor/index.htm
Factores
Los factores que favorecen la aparicin de este tipo de conductas se
encuentran ligados a dos aspectos:
La organizacin del trabajo, y
La gestin de los conflictos, por parte de los superiores.
Fases
Adems de identificar las conductas que presenta la victima de
Mobbing, los perfiles de los protagonistas tambin es crucial identificar la
fase en que se encuentra el acoso para tomar medidas adecuadas. As como
atender a la vctima en la medida que necesita.
Fase I. Conflicto: En una organizacin integrada por personas que tienen
intereses y objetivos distintos, y en algunos casos hasta contrapuestos, no
debiera extraar la existencia de conflictos, por ejemplo, no se debe
confundir el acoso psicolgico en el trabajo con los problemas que plantea
trabajar a las rdenes de un jefe exigente en aspectos de productividad y
calidad de los productos o servicios que genera la organizacin. La existencia
de problemas puntuales o roces entre un jefe y sus subordinados o entre
compaeros de trabajo de un mismo nivel jerrquico que pueden
solucionarse positivamente a travs del dilogo, si no son resueltos pueden
dar origen a un problema ms profundo, el que tiene posibilidades de
estigmatizarse, y es en este caso cuando se ingresa a la fase siguiente. El
acosado o acosada percibe que su relacin habitual empieza a cambiar, le
lanzan ataques directos, se critica y censura su trabajo de forma
injustificada.
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d) Violencia fsica.
Acoso o violencia sexual.
Amenazas de violencia fsica.
Maltrato fsico
e) Agresiones Verbales.
Gritar o insultar.
Crticas permanentes al trabajo de las personas.
Amenazas verbales.
f) Difusin de rumores falsos o difamacin de la persona.
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Voluntarios
Otros Efectos
Sndrome de Estrs Postraumtico
Este consiste en la pervivencia de los momentos traumticos vividos
sin que la persona pueda controlar sus efectos, de forma que en
determinados momentos vuelven a aparecer los recuerdos y las emociones
ligadas a los episodios crticos, producindose un estado de ansiedad que
puede llegar al pnico. Las personas con sndrome de estrs postraumtico
sufren un dao, deterioro, o perjuicio importante del funcionamiento
cognitivo, aunque no sea de forma permanente. Es una secuela que puede
tener un largo periodo de recuperacin y que puede ser activada en los
momentos ms imprevistos debido a asociaciones entre lo sucedido y
particulares estmulos concretos.
(Comision Ejecutiva Confederal UGT,
2008).
Medidas de Prevencin
Conscientes de la problemtica que representa el mobbing en las
empresas y los costes que pueden significar se citaran algunas medidas de
prevencin. La primera intervencin consiste en eliminar sus orgenes y las
causas o factores que lo producen; donde se le recomienda a la empresa
adoptar medidas orientadas a eliminar un ambiente hostil, competitivo, con
alto nivel de presin en cuanto a las metas. La empresa debe dejar claro su
sincero compromiso tico que impulse un entorno libre de acoso y el
compromiso de no aceptar conducta alguna de esta naturaleza.
La primera accin se debe de dar desde el momento de la seleccin de
personal, dejando bajo la responsabilidad de recursos humanos la debida
seriedad y profesionalismo en el proceso de seleccin, existen numerosas
pruebas psicomtricas que alertaran si un prospecto tiene tendencias
violentas. Dependiendo de la vacante a cubrir tambin se pueden disear y
aplicar Assessment Centers orientados a esta cuestin.
La institucionalizacin de normas orientadas el rechazo del acoso
laboral. Es necesario crear una poltica donde se explique ampliamente las
conductas que no sern toleradas, as como las sanciones que se atribuirn
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de ser violados. Una vez que la poltica este autorizada, se debe comunicar a
los trabajadores expresa y explcitamente por medio de una reunin donde
los directivos estn presente para darle formalidad al proceso.
Tambin se debe realizar un diagnstico de la empresa mediante un
estudio de clima laboral, para identificar posibles casos de acoso o de
conductas que puedan propiciar el acoso laboral.
Otra medida es incentivar y promover la colaboracin y fluidez de las
relaciones interpersonales en los distintos niveles jerrquicos. Basndose en
el respeto mutuo y en la tolerancia. Forjando las buenas relaciones entre
compaeros de trabajo se propicia el trabajo en equipo y la identificacin de
fortalezas entre los mismos integrantes dando como resultado un mejor
desempeo global.
.
Se debe garantizar a los trabajadores el derecho a formular quejas
sobre el tema de acoso asegurando la no represalia mediante el respeto de
la confidencialidad. Se debe crear un canal de comunicacin discreto y
annimo con los trabajadores dejando claro que no se tolerar ningn tipo de
acoso.
Se debe delimitar con claridad las funciones del personal para evitar
las fricciones competenciales.
Evitar la precariedad laboral y regular sistemas de promocin y carrera
de profesionales basados en criterios objetivos y justos.
Desarrollar programas de integracin de los trabajadores de recin
incorporacin a la empresa.
Desarrollar programas de control de estrs y asertividad; de tal manera
que se capacite a todo el personal con las tcnicas necesarias para afrontar
momentos de crisis sin llegar a malos manejos de emociones que pueden
propiciar acoso laboral.
Capacitacin del personal en programas de integracin para promover
un mejor desempeo en el desarrollo de tareas en equipo.
Capacitacin en tcnicas de negociacin y resolucin de conflictos al
personal completo.
Autonoma y control sobre su propio trabajo, dotar al trabajador de
libertad de actuacin en aspectos relativos a sus tareas lo librara de cierta
dotacin de frustracin y lo empoderara obteniendo mejores resultados en
su desempeo.
Proporcionar un trabajo con bajo nivel de estrs, alto control de trabajo
alta capacidad de decisin, suficiente autonoma temporal.
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Horario:
Actividad/Tcnic
a
Desarrollo
Objetivo
Romper el hielo
y presentar al
expositor y el
objetivo del
taller
Herramienta
s
Sala de
Proyeccin,
Etiquetas
adhesivas y
plumones .
9:00 - 9:30
Presentacin
9:30 - 10:00
Aplicacin de
cuestionario
de sondeo
Tener una
prueba tangible
para comparar
lo aprendido en
el taller
Cuestionario
s impresos
Cuento vivo
Comprobar que
tanto conocen
del tema.
N/A
10:00 10:30
18
10:30 10:45
Proyeccin de
un video
promocional
del mobbing y
discusin.
3:30 - 4:00
Cierre de
Curso
Introduccin del
tema.
Computador
a, Internet,
can.
Propiciar la
reflexin y
concientizacin
de los
Computador
integrantes
a, can,
sobre las
presentaci
consecuencias
n ppt.
de no atender
este fenmeno
en las empresas
Propiciar la
generacin de
nuevas medidas
para prevenir el
mobbing en su
lugar de trabajo
Rotafolio y
plumones
Comprobar el
conocimiento
obtenido en el
curso.
Cuestionario
s impresos
Dar una
herramienta
para control de
estrs.
N/A
Agradecer su
asistencia
N/A
19
Relajacin Mental
Son numerosas las situaciones en que nuestra mente se ve tan
atareada que cuando nos correspondera descansar somos incapaces de
hacerlo porque no paramos de pensar. Este es un sencillo ejercicio infalible
para relajar tu mente y descansar plenamente, se puede hacer durante la
hora de comida para continuar con las actividades laborales o al terminar la
jornada del da:
Lo primero es buscarse un lugar tranquilo y cmodo donde se pueda
relajar.
El ejercicio se realizar con la habitacin a oscuras y los ojos cerrados.
Una msica agradable de sonidos del mar o instrumental y un poco de
incienso pueden ser utilizados para favorecer tu relajacin (opcional).
Mtodo.
Respira profundamente tres veces.
Elimina toda la tensin de tu cuerpo y ve relajndolo desde los pies a la
cabeza.
Tmate el tiempo que necesites.
Ahora visualiza tu cerebro, e imagina que tiene dos puertas.
Visualiza que las dos puertas estn abiertas y cmo los pensamientos que
entran por la puerta de la izquierda se van por la puerta de la derecha.
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Fuente: http://www.formarse.com.ar/ejercicios/ejercicios_relajacion.htm
Autor: Jos Silva
Comentarios
La intencin de este taller es concientizar a los supervisores y gerentes
de rea sobre este fenmeno llamado mobbing o acoso laboral, mientras
que siempre ha existido la violencia dentro del lugar de trabajo, hoy en da el
factor humano es visto como tal y no como una pieza ms del proceso sin
valor. Nuestro deber con Recursos Humanos y Directivos identificar a los
empleados problema para salvaguardar la salud y dignidad del talento clave,
ya que como se vio en el contenido son estos colaboradores responsables,
trabajadores, innovadores, etc. en otras palabras sobresalientes quienes
sufren estas agresiones. Aunque no se debe generalizar, ya que cualquier
miembro que represente una amenaza al agresor sea o no distinguido se
convierte en el flanco de ste.
Como responsables del clima y condiciones que se den dentro de las
instalaciones de la empresa, es imperante desarrollar las habilidades y
canales de informacin para detectar a tiempo estas conductas, ya que
como se explic en el contenido la victima vive una confusin despus de ser
saboteado durante meses, tiempo en el que se debilita su seguridad y
productividad, su calidad como trabajador, con consecuencias a veces
irreversibles siendo que antes de ser escogido como chivo expiatorio por el
agresor como el candidato liberador de sus frustraciones se destacaba
dentro de su mbito.
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Referencias
Caballero, D. (2005, Abril 9). Acoso Psicologico en el trabajo: "Mobbing". (D.
Caballero, Ed.) La Paz, Bolivia: Sociedad Pacea de medicina familiar.
Retrieved 11 30, 2013, from
www.mflapaz.com/Revista_2pdf/14%20MOBBING.pdf
Comision Ejecutiva Confederal UGT. (2008, 12). Vio9lencia en el trabajo y sus
manifestaciones. Madrid, Espaa. Retrieved 11 30, 2013, from
www.ugt.es/saludlaboral/observatorio/publicaciones/cuader_guias/2008_guia_
violencia_trabajo.pdf
Gonzalez, V. M., de Cabo, M. A., Martin, C., & Franco, M. A. (n.d.). El mobbing.
Aspectos conceptuales y cuestiones practicas para el medico de familia sobre
las conductas de acoso psicologico en el trabajo. (IM&C, S.A&
Communications, S.A.). (S. S. Generalista, Ed.) Madrid, Espaa: Novartis.
Retrieved 11 30, 2013, from
www.culturadelalegalidad.org.mx/recursos/contenidos/contenidosparaempres
as/documentos/el%20mobbing.pdf
22
A n e x o s
Cuestionario
Mobbing o Acoso Laboral
Fecha:
Empresa:
Nombre:
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apd
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